Algemene leveringsvoorwaarden Strategie voor Leren (SVL) Artikel 1 ALGEMEEN
Versie december 2021 Pagina 1 van 3
Algemene leveringsvoorwaarden Strategie voor Leren (SVL) Artikel 1 ALGEMEEN
1. Onder “SVL” wordt in deze algemene leveringsvoorwaarden verstaan: Strategie voor Leren, ingeschreven bij de KvK te Groningen onder nummer 73086088. De algemene leveringsvoorwaarden gelden voor inschrijvingen van de trainingen, cursussen, in-company trajecten, lezingen en workshops van Strategie Voor Leren.
2. Onder opdrachtgever wordt in deze algemene voorwaarden verstaan ‘iedere natuurlijke of rechtspersoon die met SVL een overeenkomst of opdracht heeft afgesloten, respectievelijk wenst af te sluiten’, en behalve deze, diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n), of erfgenamen verder te noemen in deze leveringsvoorwaarden opdrachtgever.
3. De toepasselijkheid van voorwaarden van onze opdrachtgevers, hoe ook genaamd, wordt uitdrukkelijk uitgesloten en reeds thans voor zover nodig weersproken.
4. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, overeenkomst of opdracht met betrekking tot diensten, dit in de meest ruime zin van het woord, die wij in het kader van onze beroepsuitoefening verlenen, tussen de opdrachtgever en SVL, tenzij hiervan uitdrukkelijk en slechts schriftelijk is afgeweken.
5. Opdrachtgever verklaart met het ondertekenen van de offerte c.q. de opdrachtbevestiging
c.q. het inschrijfformulier voorliggende voorwaarden te kennen en hiermee akkoord te gaan.
6. De ongeldigheid van een of meer van de tot deze voorwaarden behorende bedingen laat onverlet de geldigheid van alle andere bedingen.
7. Indien een beding ongeldig blijkt te zijn, worden opdrachtgever en SVL geacht om in overeenstemming een geldig vervangend beding vast te leggen dat het ongeldige beding naar strekking en reikwijdte zoveel mogelijk benadert.
8. Trainingen en cursussen van SVL zijn nooit een vervanging voor een erkende MBO-, HBO- of WO-opleiding. Wel kunnen ze in het kader van accreditatie voor een beroepsvereniging scholingspunten opleveren voor de betreffende beroepsvereniging.
Artikel 2 OFFERTES EN INSCHRIJFFORMULIEREN
1. Indien SVL op verzoek van opdrachtgever een offerte uitbrengt, wordt er steeds van uitgegaan dat opdrachtgever zijn verplichtingen als omschreven in artikel 5 volledig nakomt.
2. De door SVL gemaakte offertes zijn vrijblijvend en kennen een geldigheidstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld in de offerte.
3. SVL is slechts aan offertes gebonden indien aanvaarding van de offerte door opdrachtgever binnen de geldigheidstermijn van 14 dagen schriftelijk wordt bevestigd.
4. Prijzen, genoemd in offertes, zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven in de offerte.
5. Voor het geval een behoorlijke uitvoering van de aan SVL verstrekte opdracht met zich meebrengt dat ook werkzaamheden die niet expliciet in de offerte zijn genoemd, worden uitgevoerd, dan wordt de door de opdrachtgever gegeven opdracht geacht zich ook tot die werkzaamheden uit te strekken en worden de daardoor ontstane kosten volgens het bij SVL gebruikelijke tarief aan hem in rekening gebracht.
6. Inschrijfformulieren voor individuele opleidingstrajecten, seminars en andere aan scholing verwante activiteiten, worden na invulling en ondertekening door de student/ cursist behandeld als een opdrachtbevestiging cq een ondertekende offerte.
7. Vragen of opmerkingen over het aanbod of offertes en inschrijfformulieren kunnen worden gestuurd naar xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of worden gesteld via telefoonnummer 06- 46827802. Deze worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken beantwoord.
Artikel 3 KOSTEN, TARIEVEN EN DECLARATIES
1. Het honorarium van SVL is niet afhankelijk van de uitkomsten van de opdracht.
2. Het honorarium van SVL berust op uurtarieven, dagdeeltarieven of een vooraf vastgesteld bedrag aan studiekosten per deelnemer of opleiding tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de offerte.
3. Bedragen zijn altijd exclusief eventueel verschuldigde omzetbelasting, waarbij schriftelijk wordt medegedeeld aan opdrachtgever voor welke diensten opdrachtgever wel en voor welke diensten opdrachtgever geen omzetbelasting verschuldigd is.
4. Opdrachtgever zal kosten van derden die worden gemaakt door SVL in het kader van de opdracht – en in die zin expliciet vooraf in offerte en/of contract aangegeven - rechtstreeks aan betreffende derde voldoen. Indien betaling aan derden via SVL verloopt, is SVL gerechtigd een voorschot op de kosten te verlangen.
5. SVL vermeldt schriftelijk op welke termijn en op welke wijze het door opdrachtgever aan SVL verschuldigde bedrag overgemaakt dient te worden. Tenzij anders wordt overeengekomen, is de betalingswijze van een scholingstraject altijd jaarlijks, minimaal twee weken voorafgaande aan de eerste bijeenkomst of activiteit van SVL. Opdrachtgever verplicht zich met het ondertekenen van de offerte, opdrachtovereenkomst of inschrijfformulier tot het naleven van de schriftelijk overeengekomen betalingswijze.
6. Ingeval van eventuele bezwaren tegen declaraties van SVL dient opdrachtgever deze bezwaren binnen een maand na dagtekening van de betreffende declaraties schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken, bij gebreke waarvan bezwaar tegen de declaraties niet meer mogelijk is en de verschuldigdheid niet meer ter discussie kan worden gesteld.
Artikel 4 UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
1. SVL zal de door haar uit te voeren opdrachten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, waarbij het bereiken van het resultaat niet kan worden gegarandeerd. Deze verplichting heeft dan ook het karakter van een ‘inspanningsverplichting’.
2. De diensten van SVL worden uitgevoerd conform de overeengekomen opzet en begroting.
3. De begroting wordt verhoogd met de onvoorziene en niet begrote kosten, die personen en/of instellingen eventueel in rekening brengen aan SVL voor het beschikbaar stellen van gegevens en/of voor het inzetten door hen van menskracht daarbij, een en ander voor zover in overeenstemming met het voorstel.
Artikel 5 VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER
1. Opdrachtgever verplicht zich ertoe zijn opdracht volledig en duidelijk te formuleren, minimaal door het volledig en waarheidsgetrouw invullen van een aanmeldingsformulier voor een studietraject en/of studiecontract.
2. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan SVL aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan SVL worden verstrekt. Indien bedoelde gegevens niet tijdig aan SVL zijn verstrekt, kan SVL de uitvoering van de overeenkomst opschorten en/of uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan opdrachtgever in rekening brengen.
3. In het geval er een wijziging van omstandigheden optreedt, die voor de uitvoering van de opdracht van belang is, dient opdrachtgever SVL daarvan terstond op de hoogte te brengen.
4. SVL is niet aansprakelijk voor schade doordat SVL is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar hoorde te zijn.
5. De opdrachtgever verplicht zich ertoe om kopieën te archiveren van alle informatie die aan SVL wordt verstrekt, zulks voor het geval deze informatie bij SVL om enige reden in het ongerede zou geraken. Bij niet nakomen van deze verplichtingen zijn wij, zonder dat een
nadere overeenkomst daartoe nodig is, gerechtigd om de daardoor veroorzaakte extra kosten volgens het bij SVL gebruikelijke tarief aan opdrachtgever in rekening te brengen.
6. Zonder schriftelijke toestemming van SVL is het opdrachtgever niet toegestaan om door SVL geproduceerde stukken, waaronder cursusmateriaal, offertes, rapporten, verklaringen en adviezen, aan derden af te staan.
Artikel 6 WIJZIGING IN DE OPDRACHT
1. Opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen of indien maatregelen buiten de invloedssfeer van SVL hiertoe aanleiding geven.
2. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht, opdrachtgever xxxxxx opdrachten geeft of de bestaande wenst te wijzigen, zal dat alleen kunnen met instemming van SVL.
3. Indien de tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal SVL de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo’n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd.
4. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat essentiële wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht noodzakelijk zijn, wordt in samenspraak tussen SVL en opdrachtgever bezien welke wijzigingen moeten worden aangebracht, inclusief eventuele gevolgen voor de begroting.
5. SVL kan overgaan tot vervanging van de afgesproken uitvoerend medewerker (docent, begeleider, adviseur e.d.) indien dit noodzakelijk is om redenen van beschikbaarheid van het betreffende personeelslid, diens belastbaarheid in het kader van Arbo- zorg of vanuit de zorg voor een zo hoog mogelijke uitvoeringskwaliteit. In deze gevallen wordt de opdrachtgever van de wijziging op de hoogte gebracht.
6. Bij verlenging van een studieovereenkomst op verzoek van de opdrachtgever worden – vooraf kenbaar gemaakte – extra kosten in rekening gebracht.
Artikel 7 GEHEIMHOUDING
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke gegevens die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Gegevens zijn vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld dan wel als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 8 BETALING
1. Betaling dient te geschieden zonder aftrek van enige korting en, indien niet anders is overeengekomen, binnen twee weken na factuurdatum.
2. Indien sprake is van een subsidieregeling voor opdrachtgever die van invloed kan zijn op het betalingsgedrag van opdrachtgever wordt schriftelijk vastgelegd op welke wijze betaling aan SVL zal geschieden.
3. SVL is ongeacht de overeengekomen betalingsconditie, gerechtigd om vóór aflevering voldoende zekerheid voor de betaling te verlangen van opdrachtgever en de afwerking van de opdracht te staken indien deze zekerheid niet kan worden gegeven.
4. SVL is gerechtigd om op ieder moment van de opdrachtgever een voorschot te vragen dat dekkend is voor de aan SVL opgedragen werkzaamheden. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft met betrekking tot betaling van het gevraagde voorschot binnen de door SVL gestelde termijn, dan is SVL gerechtigd om, zulks naar eigen keuze, de werkzaamheden op te schorten of de relatie met onmiddellijke ingang op te zeggen, opdrachtgever of de betreffende student uit te sluiten van deelname aan lesdagen of uit te sluiten van deelname aan de elektronische leeromgeving, alles zonder dat daardoor enige verplichting tot het betalen van schadevergoeding aan de zijde van SVL ontstaat .
5. Bij afwijking van de betalingstermijn zoals genoemd onder punt 1 van dit artikel zal opdrachtgever over het oorspronkelijke factuurbedrag de wettelijke rente plus administratie- en incassokosten in rekening worden gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist.
6. Is de opdrachtgever in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening.
7. Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen, zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie).
Artikel 9 Annuleringen
1. Na ondertekening van een offerte of aanmelding voor een training, heeft de opdrachtgever een bedenktermijn van twee weken. Daarna is de opdrachtgever gebonden aan de ondertekende offerte of toegezegde aanmelding voor de training. Bij een open inschrijving heeft de opdrachtgever een bedenktijd van 14 dagen om kosteloos te annuleren.
2. Indien opdrachtgever twee weken na ondertekening of aanmelding annuleert, is hij gehouden aan het vergoeden van alle door SVL reeds gemaakte kosten (zoals kosten van voorbereiding, locatiehuur, druk van lesmaterialen e.d.). Bij afmeldingen meer dan 4 weken voor de aanvang van de training, coaching, workshopdeelname of andere overeengekomen diensten, wordt 90% van het geoffreerde bedrag terugbetaald indien dit al betaald was. Bij afmelding tussen 3 en 4 weken van tevoren wordt 75% van het reeds betaalde geld terugbetaald. Bij afmelding tussen 2 en 3 weken van tevoren wordt 50% van het reeds betaalde geld terugbetaald. Bij afmelding tussen 1 en 2 weken van tevoren wordt 25% van het reeds betaalde geld terugbetaald. Bij afmelding in de laatste week is er geen mogelijkheid tot het terugstorten van het reeds betaalde geld.
3. Indien opdrachtgever tijdens een opleidings- of trainingstraject dat reeds opgestart is, besluit af te zien van verdere deelname of uitvoering van het traject, vindt geen restitutie plaats van het overeengekomen bedrag.
4. Indien een annulering tenminste 20 werkdagen voor de afgesproken datum van aanvang van de werkzaamheden plaatsvindt, kan SVL aan opdrachtgever per inschrijving een maximumbedrag van € 2.500, - in rekening brengen.
5. Bij annulering tussen 19 en 6 werkdagen voor de afgesproken datum van aanvang van het studietraject kan SVL de opdrachtgever een maximum van 50% van het totale bedrag van de hele studie in rekening brengen met een minimum van € 2.500, - per inschrijving. Indien het totale afgesproken bedrag lager is dan € 2.500, - wordt 50% van het afgesproken bedrag in rekening gebracht.
6. Bij annulering tussen 5 en 2 werkdagen voor de afgesproken datum van aanvang van het studietraject kan SVL de opdrachtgever een maximum van 75% van het totale bedrag van de hele studie in rekening brengen met een minimum van € 5.000, - per ingeschreven student tenzij het totale bedrag lager is. Indien het totale afgesproken bedrag lager is dan € 2.500, - wordt 75% van dat afgesproken bedrag in rekening gebracht.
7. Bij annulering 1 werkdag of korter voor de afgesproken datum van aanvang van het studietraject, of bij het niet deelnemen aan het geplande studietraject, kan SVL de opdrachtgever een maximum van 100% van het totale afgesproken bedrag van de hele studie in rekening brengen.
8. SVL behoudt zich het recht voor om landelijke trainingen die niet aan het minimaal aantal deelnemers (6) voldoen te verplaatsen naar een andere locatie/ datum.
Artikel 10 OVERMACHT
1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: elke van de wil van de partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door opdrachtgever niet meer van SVL kan worden verlangd.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: brand, vorst-, water- of stormschade, pandemieën, ander natuurgeweld, bovenmatig ziekteverzuim, diefstal, vernieling van
bedrijfsmiddelen en/of –gegevens, het niet tijdig leveren van prestaties en/of gegevens door leveranciers en/of derden, ingrijpen van de overheid en verder alle andere van buiten komende oorzaken, voorzien of niet- voorzien, waarop SVL geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor SVL niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
3. In geval van overmacht worden verplichtingen van SVL opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van onze verplichtingen niet mogelijk is langer duurt dan veertien maanden, zijn beide partijen gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst, waarbij een vergoeding van 15% van de geoffreerde kosten in rekening wordt gebracht.
4. Indien SVL bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Zulks echter alleen indien het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel een zelfstandige waarde heeft.
Artikel 11 AANSPRAKELIJKHEID
1. SVL is niet aansprakelijk voor bedrijfsschade of welke andere schade dan ook, anders dan door opzet of grove schuld.
2. Onverminderd hetgeen in het vorige lid is bepaald, is de aansprakelijkheid van SVL in alle gevallen beperkt tot een bedrag gelijk aan de netto factuurwaarde van de leverantie, die de aanspraak/vordering van de opdrachtgever en/of derden tot gevolg heeft gehad.
3. In afwijking van hetgeen in lid 2 van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een looptijd langer dan 2 maanden de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste 2 maanden verschuldigde honorariumgedeelte.
4. Werknemers van SVL kunnen zich beroepen op het in dit artikel bepaalde, als waren zij zelf een contract aangegaan met opdrachtgever
Artikel 12 UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID
1. SVL is niet aansprakelijk voor kosten en schade ten gevolge van verminking, vernietiging of zoekraken van bestanden en andere informatiedragers van opdrachtgever
2. SVL is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door het niet functioneren van de gebruikte telecommunicatiemiddelen, infrastructuur of schade ten gevolge van de uitvoering van de diensten of verbinding door derden.
3. SVL is niet aansprakelijk voor eventuele schade die direct of indirect ontstaat door gebreken ten aanzien van inhoud, juistheid e/of volledigheid van de geleverde informatie en/of diensten. Dat geldt tevens voor het, ondanks tijdig verzoeken daartoe door SVL, niet (op tijd) verstrekken van gegevens door derden, welke gegevens voor de dienstverlening nodig waren of verwerkt hadden moeten worden.
4. SVL is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade.
Artikel 13 EIGENDOMSVOORBEHOUD
1. SVL behoudt zich het eigendom voor van alle aan opdrachtgever verstrekte stukken zoals cursusmaterialen, rapporten, adviezen, voorstellen, concepten, e.d.
2. Stukken als genoemd in lid 1 van dit artikel mogen niet door opdrachtgever zonder voorafgaande toestemming van SVL openbaar worden gemaakt of ter kennis aan derden worden gebracht.
3. Het is opdrachtgever toegestaan kopieën te maken van rapporten en/of andere ten gevolge van de opdracht verstrekte stukken, doch uitsluitend voor eigen gebruik, mits geen wijzigingen of weglatingen worden aangebracht ten aanzien van namen, nummers en andere herkenningstekens die bepalend zijn voor het eigendom en de herkomst van de stukken.
4. SVL behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen
kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke gegevens ter kennis van derden worden gebracht.
Artikel 14 RETENTIERECHT EN RECHT VAN OPSCHORTING
Indien opdrachtgever in gebreke blijft om onze declaratie(s) te betalen, heeft SVL het recht om de bescheiden die hij SVL ter uitvoering van de opdracht ter hand heeft gesteld, alsmede de resultaten van onze werkzaamheden, achter te houden en/of onze werkzaamheden op te schorten, totdat integrale betaling van het aan SVL toekomende, heeft plaatsgevonden.
Artikel 15 KLACHTENREGELING EN GESCHILLENBESLECHTING
1. Klachten met betrekking tot de verrichte werkzaamheden dan wel met betrekking tot het factuurbedrag dienen door de opdrachtgever uiterlijk binnen twee weken na voltooiing van de werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan opdrachtnemer (Xxxxx Xxxxxx of Xxxxxxxxx Xxxxxxxx: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx / xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx), bij gebreke waarvan elke aanspraak jegens opdrachtnemer vervalt.
2. De ontvangst van de klacht zal binnen twee weken schriftelijk bevestigd worden. Binnen vier weken zal op de klacht worden gereageerd. Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zal de opdrachtgever hierover binnen vier weken worden geïnformeerd waarbij het uitstel wordt toegelicht. Er zal ook een indicatie worden gegeven wanneer opdrachtgever verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
3. Een klacht zal altijd vertrouwelijk behandeld worden.
4. Klachten zoals hierboven aangegeven, schorten de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op.
5. Indien en voor zover een klacht gehonoreerd wordt, dan heeft opdrachtgever de keuze tussen het aanpassen van het in rekening gebrachte honorarium, dan wel het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de werkzaamheden waarover een klacht werd gemeld. Indien het alsnog verrichten van de werkzaamheden aantoonbaar zinloos is geworden, dan heeft opdrachtgever het recht op restitutie naar evenredigheid van het door opdrachtgever reeds betaalde honorarium.
6. Mocht een klacht niet tot tevredenheid van opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen worden opgelost, dan zal de klacht worden voorgelegd bij een onafhankelijke mediation bureau: Meijer Mediation, contactpersoon Xxx Xxxxxx (06-510 76 450). Oordeel van deze instantie is bindend.
7. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van minimaal twee jaar bewaard.
9. Alle geschillen tussen SVL en opdrachtgever die niet door mediation kunnen worden beslecht, worden beslist door de Arrondissementsrechtbank te Almelo, onverminderd de wettelijke bevoegdheid van de kantonrechter. Niettemin heeft SVL het recht haar wederpartij te dagvaarden voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 16 TOEPASSELIJK RECHT
Op elke overeenkomst tussen SVL en opdrachtgever is het Nederlands Recht van toepassing
Artikel 17 VINDPLAATS ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze voorwaarden zijn ten alle tijden op te vragen bij SVL en ten alle tijden te vinden op de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Van toepassing is steeds de meest recente versie c.q. de versie, zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de onderhavige aanbieding of opdracht.