Collectieve Rechten en Plichten DPA Sint-Lodewijk

Bijlage 4 bij Individuele Dienstverleningsovereenkomst Dienst Persoonlijke Assistentie,

van toepassing vanaf 31/01/2024

Inhoud

1. OPDRACHTSVERKLARING VAN DE DIENST PERSOONLIJKE ASSISTENTIE

De DPA staat voor de basiswaarden gastvrijheid, openheid, solidariteit, evenwaardigheid, kwaliteit, soberheid en innovatie. Deze basiswaarden dienen nagestreefd te worden door alle betrokken partijen: de zorgmanager van de dienst, de budgethouder en de persoonlijk assistent.

Gastvrijheid: We vinden het belangrijk dat onze cliënten en onze medewerkers persoonlijk en vriendelijk benaderd worden. Respectvol omgaan met elkaar is hierbij van essentieel belang.

Openheid: Voor alle partijen is een open en eerlijke communicatie de kern van een vlotte samenwerking. Zowel budgethouder als persoonlijk assistent moet de ruimte krijgen om hun verhaal te kunnen vertellen en gehoord te worden. De dialoog staat centraal. Men kan zich hierbij laten ondersteunen door de zorgmanager van de Dienst Persoonlijke Assistentie indien gewenst.

Solidariteit: Xx xxxxxxxxxxx zal tijd vrijmaken voor budgethouders en persoonlijk assistenten bij moeilijke situaties. De ondersteuning van de zorgmanager heeft als doel te zorgen voor een constructieve samenwerking. Hierbij zal er respectvol omgegaan worden met de privacy van alle betrokkenen.

Evenwaardigheid: We vinden het belangrijk dat de participatie van zowel budgethouders als persoonlijk assistenten wordt gestimuleerd en stellen alles in het werk om dit te faciliteren.

Kwaliteit: Wij streven naar systematische verbetering van de dienstverlening en willen onze deskundigheid en competenties verder ontwikkelen. Het doel van de Dienst Persoonlijke Assistentie is in de eerste plaats dat u als budgethouder de dienstverlening krijgt die u wenst en dat de persoonlijk assistent zijn/haar job goed kunnen uitoefenen.

Soberheid: De middelen van de Dienst Persoonlijk Assistentie worden zo optimaal mogelijk ingezet.

Innovatie: Het werken met/als een persoonlijk assistent is een proces in beweging en wij willen als dienst een plek creëren waar zowel de budgethouders als de persoonlijk assistenten actief kunnen meewerken aan verandering en vernieuwing.

2. DOELGROEP EN BIJZONDERE VOORWAARDEN

Een persoon kan beroep doen op de Dienst Persoonlijke Assistentie als hij beschikt over een budget (Persoonsvolgend Budget, een Persoonlijk Assistentiebudget of een persoonlijk budget).

3. ONDERSTEUNINGSAANBOD

BIEDEN VAN KWALITEITSVOLLE ASSISTENTIE

De Dienst Persoonlijke Assistentie (DPA) van vzw Sint-Lodewijk stelt zich tot doel om kwaliteitsvolle assistentie aan te bieden. Binnen vzw Sint-Lodewijk is er heel wat kennis en ervaring aanwezig omtrent (motorische) beperkingen en deze expertise wensen we ook ten dienste te stellen van budgethouders en persoonlijk assistenten. Persoonlijk assistenten kunnen steeds via de zorgmanager bijkomende info opvragen.

De Dienst Persoonlijke Assistentie wil inhoudelijke kwaliteit garanderen. Dit kan door de persoonlijk assistenten goed op te volgen en te ondersteunen waar nodig.

De medewerkers (persoonlijk assistenten) hebben meestal een opleiding binnen de zorg en/of ervaring in het werken met personen met een beperking. Indien ze niet over de nodige opleiding en/of ervaring beschikken kunnen ze, op basis van een aantal belangrijke competenties voor de job, toch geschikt gevonden worden om te werken als persoonlijk assistent.

Daarnaast voorzien we voor elke assistent:

- Basisvorming rond heffen en tillen, hygiëne en verzorging, EHBO. De kost voor deze vorming is ten laste van Sint-Lodewijk.

- Twee ontmoetingsmomenten per jaar waarbij assistenten een inhoudelijke vorming en/of een intervisiemoment aangeboden krijgen. De kost voor deze vormingen is ten laste van Sint-Lodewijk.

- Soms kan meer specifieke vorming of opleiding nodig zijn voor jouw zorgnoden als budgethouder. Dit wordt samen bekeken. Deze vormingen komen ten laste van de budgethouder.

Er wordt op regelmatige momenten stilgestaan bij de samenwerking tussen assistent en budgethouder, meestal samen met de context.

Na de eerste drie maanden tewerkstelling volgt een voortgangsgesprek. Dit heeft tot doel om enerzijds stil te staan bij hoe het werken als assistent tot dat moment loopt en anderzijds de samenwerking met de budgethouder te evalueren en te optimaliseren. De feedback van alle betrokken partijen, de medewerker en de budgethouder en/of zijn vertegenwoordiger, is hier van groot belang. Dit gesprek vindt bij voorkeur plaats in de context van de budgethouder en wordt twee-jaarlijks ingepland. In het andere jaar wordt er een evaluatiegesprek van de assistent voorzien. Hierbij wordt ook aandacht besteed aan belangrijke competenties van de assistent. Ook dit gesprek wordt tweejaarlijks hernomen. De bedoeling is dat er minstens 1 gesprek per jaar plaatsvindt, bij voorkeur samen met de budgethouder en in de context van de budgethouder.

Indien je het belangrijk vindt om een apart gesprek met de zorgmanager te hebben, kan dit steeds gepland worden.

Het is ook steeds mogelijk om bijkomende gesprekken aan te vragen. Er kunnen hieromtrent ook vaste afspraken gemaakt worden.

Sommige assistentietaken vergen veel kennis of veel creativiteit. De DPA gaat hier mee op zoek naar mogelijkheden om de assistentietijd zo zinvol mogelijk in te vullen.

Bij de start krijgt de assistent een document met info vanuit Sint-Lodewijk. Hierin staan o.a. zaken uit het arbeidsreglement vermeld die voor de assistent van toepassing zijn o.a. afspraken i.v.m. ziekteverlof, opname verlof, mogelijkheden rond vorming,…. Kortom, een aantal zaken waar wij als werkgever belang aan hechten.

VEREENVOUDIGING VOOR DE BUDGETHOUDER

Naast het bieden van kwaliteit, wensen we vanuit de DPA het werken met een PAB/PVB/eigen middelen te vereenvoudigen voor de budgethouder, zowel op administratief als op organisatorisch vlak.

De zorgmanager DPA ondersteunt bij de werving en selectie. Hij maakt en plaatst een vacature en doet, indien je dit wenst, een voorselectie van kandidaat-assistenten. Deze selectie kan ook van bij aanvang samen gebeuren. De eindbeslissing rond de samenwerking met een assistent ligt bij de budgethouder.

Sint-Lodewijk wordt de werkgever van de assistent. Je sluit een contract af met Sint- Lodewijk (Individuele Dienstverleningsovereenkomst of IDO bij PVB en eigen middelen, een aannemingscontract met bijlage bij PAB) in functie van de tewerkstelling van de assistent bij jou. Het is niet de bedoeling dat je met de assistent zelf een contract gaat afsluiten. Indien er een wijziging komt van assistent of van het aantal uren, wordt er een nieuw contract afgesloten.

De zorgmanager DPA neemt samen met de personeelsdienst alle administratie op omtrent de aanwerving en de verdere opvolging als werkgever. Je krijgt als budgethouder maandelijks een factuur die je inbrengt in je budget (via indienen kosten op “mijn VAPH”). Indien je dit wenst, kan deze factuur per domiciliëring worden betaald. Je betaalt steeds op het eind van de betrokken maand. Wij vragen geen voorschot.

AANSPREEKPUNT

De zorgmanager DPA Xxxxxxxxx Xxxxxxxx is jouw aanspreekpunt wanneer er vragen of opmerkingen zijn omtrent het contract, de assistent, mogelijke assistentietaken, de PAB/PVB- regelgeving, de opmaak van de facturen,…

De zorgmanager DPA is bereikbaar op het nummer 0475 78 25 65 of 09 272 51 81 of via mail op xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx of xxx@xxxxxxxxxxxx.xx of via teams (via chat of telefoon).

Aarzel niet om contact op te nemen bij vragen, bedenkingen, of opmerkingen.

In geval van dringende cliëntgerichte vragen waarbij je de zorgmanager niet kan bereiken, kan je tijdens kantooruren steeds contact opnemen met het onthaal van Sint-Lodewijk op 09 272 52 00. Zij bekijken dan wie je eventueel verder kan helpen. Dit gaat o.a. over belangrijke situaties die gevolgen hebben of een belangrijke invloed hebben op de werksituatie van de assistent.

In geval van dringende personeelsgerichte vragen waarbij je de zorgmanager niet kan bereiken, neem je tijdens de kantooruren eveneens contact op met het onthaal. Zij proberen in eerste instantie of ze iemand van de personeelsdienst kunnen bereiken.

Indien de personeelsdienst niet bereikbaar is of zij je niet verder kunnen helpen, kan de medewerker van het onthaal de zorgpermanentie contacteren.

Andere, niet dringende vragen, kan je steeds via mail versturen naar zorgmanager DPA en naar de personeelsdienst (xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx).

Volgende zaken kunnen meestal niet in orde gebracht worden in juli en augustus

• opmaak of aanpassing van arbeidscontracten

• opmaak van vrijwilligerscontracten

• zoeken van vervangingen of zoeken van nieuwe assistenten

• het nodige doen voor de opzeg van een contract

Het is dus belangrijk om hierover zoveel als mogelijk op voorhand na te denken.

De nodige info voor contracten tijdens de zomervakantie wordt liefst eind mei en uiterlijk half juni aan de zorgmanager DPA doorgegeven. Enkel op die manier is het voor de zorgmanager DPA en de medewerkers van de personeelsdienst mogelijk om zaken tijdig in orde te brengen.

4. KOSTPRIJS PERSOONLIJKE ASSISTENTIE

MAANDBEDRAG

Er is geen vaste kostprijs voor de assistentie. Onze persoonlijke assistenten werken binnen het Paritair Comité 319.01. Dit comité regelt de arbeidsvoorwaarden voor tewerkstelling binnen de sector gehandicaptenzorg. Hierdoor zijn we gebonden aan de barema’s van het VAPH. Het uurloon wordt steeds berekend volgens de kwalificaties en anciënniteit van de assistent die bij jou wordt tewerkgesteld. Bijkomend worden ook de RSZ en andere patronale lasten doorgerekend, kortom de totale loonkost voor Sint-Lodewijk wordt doorgerekend aan de budgethouder.

Voor elke assistent wordt er dus een aparte berekening gemaakt, rekening houdend met bovenstaande. Bij aanpassing van de barema’s door hogere anciënniteit, index-sprong of andere aanpassing aan het barema binnen de sector, komt er dus een aangepaste berekening.

De budgethouder betaalt een vast maandbedrag. In dit maandbedrag wordt ook rekening gehouden met het vakantiegeld en de eindejaarspremie. Het vakantiegeld uit dienst maakt geen deel uit van deze berekening omdat dit heel wisselend is. Hierdoor is er meestal bij het beëindigen van een samenwerking met een assistent een eindafrekening. Meestal gaat dit om nog een extra te betalen bedrag.

Het vast maandbedrag is afhankelijk van het ingezette budget (PAB, PVB, eigen middelen). Bij PAB en eigen middelen krijgt Sint-Lodewijk geen tussenkomst van het VAPH. Dit betekent dat er een extra kost doorgerekend wordt aan de budgethouder. Bij PVB krijgen we, als de factuur van Sint-Lodewijk correct en volledig ingegeven wordt als kost bij het VAPH, van het VAPH organisatie gebonden middelen. Indien de factuur niet wordt ingegeven of er slechts een deel van deze factuur wordt ingegeven, dan worden deze kosten bijkomend gefactureerd.

BIJKOMENDE KOSTEN

Naast deze vaste maandkost, worden nog een aantal andere kosten doorgerekend en gefactureerd. Deze variëren al naargelang de budgethouder kiest voor een betaling via voucher of cash.

KEUZE VOOR CASH:

Indien de budgethouder zijn middelen besteedt in cash, komen daar nog onderstaande kosten bij:

- Woon-werkverkeer: het bedrag is afhankelijk van de woonplaats van de assistent en van het gebruikte vervoermiddel.

- Extra prestaties: wanneer de assistent avond-, nacht- of zaterdagwerk doet, komt er 20% extra bij het uurloon, bij zondagwerk ontvangt de assistent 100% extra en bij het werken op een feestdag is dit 50% extra. De gewerkte uren op een feestdag moeten binnen de 6 weken gecompenseerd worden op een andere dag.

- Indien een assistent vervoer in opdracht doet (met de wagen/fiets van de assistent verplaatsingen doen binnen de werkuren i.f.v. de assistentie (bv. boodschappen doen voor jou)), dan dienen deze kilometers door de budgethouder vergoed te worden. Bij een PVB en PAB kan de kost door het budget gedragen worden, indien u gebruik maakt van eigen middelen, dient u deze kost zelf te dragen. Het officiële tarief met de wagen hiervoor is onderhevig aan de index en wijzigt geregeld. We hanteren het bedrag dat bepaald wordt door de overheid.

De assistent noteert elke rit op het maandstaat en bezorgt dit maandelijks aan de zorgmanager DPA. Op die manier is de assistent verzekerd tijdens deze verplaatsingen.

De assistent noteert op deze maandstaat ook mogelijke parkeertickets, treintickets, …. Ook deze bedragen worden doorgerekend via de factuur.

- Voor medewerkers DPA wordt er geen middagpauze ingelast in het uurrooster (uren worden doorbetaald).

- Tijdens de werktijd voorziet de assistent in eigen maaltijden.

- Als je met de assistent buitenshuis gaat eten, betaal je (als de assistent mee-eet op jouw vraag) de maaltijd van de assistent. De assistent betaalt minimaal een eigen bijdrage ten belope van de kost van de maaltijden in Sint-Lodewijk (zoals dit ook bij andere medewerkers van Sint-Lodewijk gehanteerd wordt). Momenteel gelden onderstaande prijzen (deze kunnen evolueren)

• Ontbijt: 2,30 euro

• Warme maaltijd: 5,20 euro

• Broodmaaltijd: 2,30 euro

De assistent geeft deze info daar aan de zorgmanager DPA en dit wordt afgehouden van zijn loon. Er hoeft dus geen rechtstreekse betaling te gebeuren tussen de assistent en de budgethouder.

De assistent kan er voor kiezen om niets te eten of te drinken. Dan worden er ook geen kosten doorgegeven.

- Als je met assistent op uitstap gaat, dan zijn de kosten ten laste van de budgethouder. We vragen wel om maximaal te kijken voor gratis tickets, kaart kosteloze begeleider,… .

KEUZE VOOR VOUCHER:

Als je als budgethouder beschikt over een PVB kan je ook kiezen voor een betaling aan Sint- Lodewijk via voucher. Bij keuze voor een voucher hoef je als budgethouder weinig te doen. Sint-Lodewijk (als vergunde zorgaanbieder) geeft de punten in op mijn VAPH. De hoogte van deze punten is afhankelijk van het barema van de assistent, het aantal uren tewerkstelling en het al dan niet gebruik maken van extra prestaties.

Het kiezen voor voucher is een persoonlijke keuze van de budgethouder. De zorgmanager DPA geeft advies over de beste keuze (op basis van de info rond opgebouwde anciënniteit van de assistent binnen de zorg, kost woon-werk).

Als je werkt met voucher krijg je maandelijks normaal gezien geen factuur, tenzij er vervoer in opdracht is (dit zit niet in de voucher en wordt dus via factuur doorgerekend).

5. AFSPRAKEN EN WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE BUDGETHOUDER, PERSOONLIJK ASSISTENT EN DE VERGUNDE ZORGAANBIEDER

AFSPRAKEN OVER DE INDIVIDUELE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST MET SINT-LODEWIJK

Bij de beslissing tot samenwerking wordt er een individuele dienstverleningsovereenkomst (met bijlages) opgemaakt. Jouw overeenkomst met Sint-Lodewijk (IDO) is gelinkt aan het arbeidscontract dat Sint-Lodewijk afsluit met jouw assistent.

De uit te voeren taken van de assistent zijn steeds gelinkt aan de budgethouder.

De plaats van tewerkstelling van de assistent is de plaats die met de budgethouder wordt afgesproken (bv. in de thuiscontext, op kot, ….). Deze wordt ook opgenomen in de overeenkomst.

AFSPRAKEN OVER HET UURROOSTER VAN DE PERSOONLIJK ASSISTENT

Het uurrooster moet voldoen aan een aantal minimale eisen.

Een assistent moet minimaal 3 of 4u per dag werken (afhankelijk van het aantal ingeschreven uren in Sint-Lodewijk) en mag maximum 11 u per dag werken. Tussen opeenvolgende prestaties moet minimaal 11u zitten. Bv. als een assistent ’s avonds tot 22u werkt, mag hij ’s anderendaags pas om 9u starten. Indien een assistent onderbroken werkt op een dag, dan moet er tussen die 2 blokken geen 11u zitten, hij mag wel het maximaal aantal uren van 11u per dag niet overschrijden.

Het is mogelijk om ’s nachts (tussen 23u en 7u ’s morgens) persoonlijke assistentie te vragen (slapende of wakende nacht), of om een assistent mee te nemen op vakantie voor meerdere dagen. Bij een vakantie zal er afgeweken worden van de regel van maximum 11u per dag en minimum 11u tussen de diensten. Indien je hiervan gebruikt wenst te maken, kan je bij de zorgmanager DPA info krijgen over de uur-verrekening en kostprijs.

In het contract (de IDO) staat steeds een vast aantal assistentie-uren per week en de assistent krijgt een vast uurrooster (samen met zijn contract als medewerker). Sommige budgethouders wensen dat de assistent flexibel werkt. De assistent kan, in overleg met de budgethouder van dit vast uurrooster en urenaantal afwijken. Van de assistent wordt een zekere flexibiliteit verwacht, deze is echter niet oneindig. Afwijkingen op het uurrooster noteert de assistent zorgvuldig in zijn werkrooster. Bij grote afwijkingen (bv. Op reis

gaan, vaste wisseling van dagen, …) geeft de assistent deze info op voorhand door aan de zorgmanager. Het werkrooster wordt door de assistent maandelijks doorgegeven aan de zorgmanager. Indien de wijziging structureel wordt/is, wordt het uurrooster aangepast en/of ook de IDO. Het is ook steeds zinvol om bij prestatie van meer-uren/min-uren een planning te voorzien voor compensatie/inhalen van uren.

Als budgethouder kan je de vraag stellen aan de assistent om dit werkrooster ook met jou te delen. Op die manier heb je mee zicht op de doorgegeven werkuren en mogelijke extra prestaties.

AFSPRAKEN OVER AFWEZIGHEID OF ZIEKTE VAN DE PERSOONLIJK ASSISTENT

Als algemene regel geldt dat de persoonlijk assistent bij elke afwezigheid de budgethouder en de zorgmanager DPA steeds tijdig verwittigt.

o Opname van jaarlijks xxxxxx, vrijstelling arbeidsprestaties en conventioneel verlof wordt in onderling overleg tussen de persoonlijke assistent, de budgethouder en de zorgmanager

Dienst Persoonlijke Assistentie gepland. Het overzicht van verlofrecht op jaarbasis wordt aan de budgethouder bezorgd.

o Er wordt enkel op vraag van de budgethouder gezocht naar vervanging van de persoonlijk assistent voor de periodes van afwezigheid met gewaarborgd loon, opname verlof en vrijstelling van arbeidsprestaties. De loonkosten blijven verschuldigd gedurende deze periodes.

o De tijd voor de noodzakelijk vormingen van de persoonlijk assistent (zoals EHBO,

vormingen verpleegkundige handelingen, hef- en tiltechnieken… ) wordt betaald door de werkgever. . Hiernaast worden per jaar twee halve dagen voor inhoudelijke vorming voorzien. De budgethouder draagt de loonkost van deze opleidingsuren.

Bij kortdurende afwezigheid (minder dan één maand) worden de afwezige dagen beschouwd als gewerkte dagen en deze uren worden doorbetaald.

Pas van zodra de assistent ten laste valt van het RIZIV (vanaf meer dan één maand aaneensluitende afwezigheid) valt de vaste maandkost weg gedurende de periode van afwezigheid.

De assistent bezorgt steeds zijn ziektebriefje aan de zorgmanager. Sinds november 2022 kunnen medewerkers 3 niet aaneensluitende dagen/jaar afwezig zijn wegens ziekte, zonder dat er een attest moet ingediend worden.

AFSPRAKEN OVER VERLOFRECHT PERSOONLIJK ASSISTENT

Elke assistent heeft recht op verlof. De verlofregeling binnen het PC 319.01 is van toepassing. Naast het jaarlijks wettelijk verlof (opgebouwd recht in het voorafgaande kalenderjaar) heeft de persoonlijk assistent ook nog recht op bijkomend verlof (opgebouwd recht in het huidige kalenderjaar). Dit bijkomend verlof wordt hoger bij oudere werknemers (bijkomende extra dagen vanaf 35, 45, 50 en 55 jaar).

Bij de start van de tewerkstelling van de assistent, en bij elk nieuw kalenderjaar, ontvangen de assistent en de budgethouder info over de verlofrechten van de assistent. Het verlof wordt in onderling overleg tussen jou en de assistent gepland. De zorgmanager bewaakt de wettelijkheid van de voorgestelde planning.

Tegen eind januari geeft de assistent een eerste grote planning van het op te nemen verlof door aan de zorgmanager DPA. Er kunnen hierop steeds afwijkingen doorgestuurd worden.

AFSPRAKEN OVER FEESTDAGEN

Afhankelijk van het uurrooster van de assistent heeft die al dan niet recht op de wettelijke feestdagen. Het is belangrijk om dit steeds na te kijken. Ook deze info wordt aan de budgethouder bij het begin van elk jaar doorgegeven. Indien de assistent toch werkt op een feestdag heeft die recht op extra prestaties en moeten deze uren binnen de 6 weken gecompenseerd worden.

AFSPRAKEN OVER VERVANGING

Wanneer je vervanging wenst tijdens het verlof van de assistent, dan meld je dit best tijdig aan de zorgmanager DPA. De kost van vervanging komt bovenop de vaste kost.

Ook bij ziekte van de assistent kan je vervanging vragen. De zorgmanager DPA doet al het mogelijke om zo snel mogelijk voor vervanging te zorgen. De kost van de eerste maand vervanging komt bovenop de vaste kost.

Vervanging kan steeds gevraagd worden, echter niet gegarandeerd.

AFSPRAKEN OVER ANNULEREN VAN DE BEGELEIDING

Soms gebeurt het dat een begeleiding niet kan doorgaan of dat er een wijziging gebeurt in het uurrooster. Afhankelijk van het moment waarop dit aan jou meegedeeld wordt, maken we hierover onderstaande afspraken (het gaat dus om occasionele wijzigingen in het uurrooster).

- De budgethouder geeft de wijziging of het wegvallen van de assistentie pas laattijdig

door (minder dan 5 dagen – cfr. Arbeidsreglement)

• In eerste instantie wordt gekeken of deze uren op een andere plaats (niet de vaste plaats van tewerkstelling) kunnen gepresteerd worden (bv. budgethouder is kotstudent, wordt ziek en gaat naar huis, budgethouder wordt opgenomen in het ziekenhuis, ….). In dit geval heeft de assistent recht op tussenkomst voor de extra verplaatsingstijd (telt als werkuren) en eventuele extra verplaatsingskost (VIO).

• Indien werken op een andere dan de gewone locatie moeilijk lukt, wordt er gekeken

of de assistent ander werk i.f.v. de budgethouder kan uitvoeren bv. administratief werk van thuis uit, iets voorbereiden, taken opnemen bij de budgethouder thuis (bv. bij ziekenhuisopname), ….

• Indien geen van bovenstaande lukt, wordt bekeken of deze uren (of een deeltje ervan) kunnen herpland worden. Hierbij wordt rekening gehouden met de frequentie van dit gebeuren (gebeurt het wegvallen uitzonderlijk of eerder frequent) en met wat mogelijk is voor de assistent.

• Indien in onderling overleg (evt. samen met de xxxxxxxxxxx) geen van bovenstaande mogelijkheden een optie is, dan lopen de uren van de assistent door, ook al zijn ze niet gepresteerd. De assistent noteert de uren als gepresteerd en vermeldt bij de opmerkingen bij zijn werkrooster dat de uren niet ingevuld werden omwille van laattijdige verwittiging en geen andere oplossing. De assistent wordt doorbetaald op kosten van de budgethouder.

- De budgethouder geeft de wijziging of het wegvallen van de assistentie tijdig door (minimaal 5 dagen – cfr. Arbeidsreglement)

• Indien werken op een andere dan de gewone locatie moeilijk lukt, wordt er gekeken of de assistent ander werk ifv de budgethouder kan uitvoeren bv. administratief werk van thuis uit, iets voorbereiden, taken opnemen bij de budgethouder thuis (bv. bij ziekenhuisopname), ….

• Indien herplannen niet lukt, bekijkt de assistent of recuperatie van meer-prestaties kan.

• Indien recuperatie van meer-prestaties niet kan, bekijkt de assistent of verlof kan opgenomen worden.

In alle bovenstaande opties streven we naar een wederzijdse respectvolle dialoog tussen budgethouder en assistent.

Bij discussies tussen budgethouder en assistent en/of bij nood aan ondersteuning kan er beroep gedaan worden op de zorgmanager.

AFSPRAKEN OVER RISICOANALYSE VOOR PERSOONLIJK ASSISTENTEN

Binnen Sint-Lodewijk is er voor elk functieprofiel een risicoanalyse uitgevoerd. Op basis hiervan werden werkpostfiches uitgewerkt. Voor de persoonlijk assistenten zijn er 4 risicoprofielen en dus 4 werkpostfiches. Bij de start van het werken bij een nieuwe budgethouder wordt er een risicoanalyse voor de medewerker opgemaakt. Dit gebeurt op basis van de info die de zorgmanager DPA van de budgethouder ontvangt. Afhankelijk van het risico zal de assistent jaarlijks of driejaarlijks op medische controle komen in Sint- Lodewijk. Afhankelijk van de risicoanalyse kan het dat de assistent bij bepaalde handelingen handschoenen/schort/… moet dragen. Dit materiaal wordt voorzien door de budgethouder.

Xxxx-Xxxxxxxx verwacht dat de assistent op zijn plaats van tewerkstelling in veilige en hygiënische omstandigheden kan werken. Dit houdt in dat de budgethouder het nodige materiaal in huis heeft indien het toedienen van eerste zorgen nodig zou zijn (basis EHBO), dat er handschoenen aanwezig zijn (bij intieme verzorging), dat er een plaats is waar de assistent zijn handen kan wassen, …..

AFSPRAKEN OVER TAKEN PERSOONLIJK ASSISTENT

Bij de opstart wordt er steeds een handelingsplan opgesteld. Dit wordt als bijlage bij de IDO gevoegd en door de budgethouder ondertekend. Hierin worden de afgesproken taken minimaal omschreven. Soms is er vraag naar ondersteuning die niet in de lijst wordt benoemd. Indien het niet duidelijk is of dit ook binnen de assistentietaken past, wordt er contact opgenomen met de zorgmanager.

AFSPRAKEN OVER VERZEKERINGEN

Sint-Lodewijk sluit de nodige verzekeringen af, zodat de assistent tijdens zijn werkuren en tijdens zijn verplaatsingen van en naar het werk verzekerd is. We vragen wel om als budgethouder een familiale verzekering af te sluiten. Met vragen kan je steeds bij de zorgmanager terecht.

Als de assistent rijdt met de eigen wagen tijdens het werk en in functie van het werk is hij via Sint-Lodewijk omnium verzekerd. Indien de assistent rijdt met de wagen van de budgethouder is dit niet zo en raden wij de budgethouder aan om een omniumverzekering af te sluiten.

AFSPRAKEN OVER NIEUWE CONTRACTEN EN WIJZIGINGEN IN CONTRACTEN

Om alles op een correcte manier te regelen willen we vragen om nieuwe contracten of wijzigingen aan bestaande contracten tijdig door te geven. Graag wordt de info minimaal 3 weken op voorhand doorgegeven. Vóór vakantieperiodes vragen we om dit nog vroeger te doen. Alle wijzigingen in functie van de grote vakantie (juli-augustus) worden uiterlijk eind mei doorgegeven.

AFSPRAKEN OVER WERKEN MET VRIJWILLIGERS

De DPA Sint-Lodewijk biedt budgethouders ook de mogelijkheid om hun vrijwilligers te vergoeden. Budgethouders kunnen hun PAB/PVB gebruiken om een vrijwilliger een forfaitaire vergoeding (maximumbedragen zijn bij wet bepaald en worden jaarlijks aangepast) te betalen. Dit kan echter niet rechtstreeks, maar dient te verlopen via een organisatie. De DPA kan dit in orde brengen mits het aanrekenen van een administratieve kost, een verzekeringskost per prestatie en een opstartkost. De budgethouder krijgt dan een

maandelijkse factuur die kan ingebracht worden in het budget. Meer info hierover kan je verkrijgen bij de zorgmanager.

AFSPRAKEN OVER BEËINDIGING DIENSTVERLENING

De afspraken over het stopzetten van de Individuele Dienstverleningsovereenkomst met Sint- Lodewijk vind je terug in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst in artikel 11.

Een opzeg van het contract met Sint-Lodewijk houdt ook in dat Sint-Lodewijk opzeg geeft aan de bij jou tewerkgestelde assistent met het respecteren van de geldende opzegtermijn. De betaling van de volledige loonkost die voortvloeit uit deze opzeg wordt doorgerekend aan de budgethouder (met een maximum van de 3 maand geldende opzegtermijn.

RECHT OP BESCHERMING INTEGRITEIT EN RESPECT VOOR DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER

De vergunde zorgaanbieder weigert geen budgethouders op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. De vergunde zorgaanbieder respecteert de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de budgethouder voor zover de werking van de organisatie en de persoonlijk assistent niet in het gedrang komen.

De verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens geschiedt overeenkomstig de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)/General Data Protection Regulation (GDPR). De privacyverklaring voor gebruikers van Sint-Lodewijk is terug te vinden op de website xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

Bij het omgaan met vertrouwelijke informatie is de assistent gebonden aan het beroepsgeheim en discretieplicht en handelt hier ook naar. Hij handelt ook conform privacywetgeving. De persoonlijk assistent zal steeds de afweging moeten maken of die bepaalde (al dan niet) gevoelige informatie wel of niet moet delen met eventuele andere hulpverleners of andere betrokkenen. Het belang van de budgethouder komt hierbij steeds op de eerste plaats. De zorgmanager DPA (ook gebonden door het beroepsgeheim) kan ondersteunend zijn bij deze afweging en zal met alle informatie uiteraard op zeer discrete wijze omgaan.

RECHT OP EEN WARME EN PROFESSIONELE BEGELEIDING

De persoonlijk assistent is een professionele medewerker van Sint-Lodewijk. Hij werkt bij jou thuis en krijgt zicht op jouw persoonlijke leven. Een assistent kan ‘nabij zijn’, maar behoudt tegelijk ook een weloverwogen professionele afstand. Het vinden van een evenwicht tussen afstand en nabijheid is een dagelijkse uitdaging en is heel belangrijk in een goede samenwerking. Als algemeen principe stellen we voorop dat medewerkers niets mogen doen dat hun professionele relaties met budgethouders en hun netwerk in de weg kan staan.

We verwachten anderzijds van de budgethouder om de privacy en de grenzen van de assistent te respecteren. De assistent krijgt een mailadres van Sint-Lodewijk, we vragen om zoveel mogelijk dit mailadres in de communicatie met de assistent te gebruiken. Op die manier kunnen medewerkers hun werk- en privé-communicatie gescheiden houden. Als werkgever verwachten we niet dat medewerkers bereikbaar zijn buiten hun opdracht. Privé- contactgegevens van medewerkers worden dan ook niet doorgegeven. Privacywetgeving laat dit overigens niet toe.

Van onze medewerkers verwachten we dat ze antwoorden op vragen en steun bieden aan budgethouders en hun netwerk. Grenzen stellen is ook steun bieden. Waar de grens ligt, is moeilijk te bepalen.

We kiezen ervoor om budgethouders op een persoonlijke manier, met de voornaam, aan te spreken. Het netwerk van budgethouders spreken we aan met meneer of mevrouw. Pas wanneer we het netwerk langer kennen en we in een één op één werkrelatie werken, en men vraagt om bij de voornaam aangesproken te worden, kunnen medewerkers hier op ingaan. In schriftelijk communicatie (mail of brief) kan onder dezelfde voorwaarden als hierboven ook de voornaam gebruikt worden, waarbij we aandacht blijven hebben voor een professionele afstand en taalgebruik (hey, hoi, hallo, xxxxxx’x… behoren niet tot professioneel taalgebruik).

We kiezen er als vergunde zorgaanbieder niet voor om via sociale media of blogs te communiceren met budgethouders. Vele budgethouders en medewerkers hebben echter wel

een profiel op sociale netwerksites en kunnen mekaar de vraag stellen om “bevriend” of

“gelinkt” te worden. Elke medewerker en budgethouder oordeelt voor zichzelf of hij al dan niet op verzoeken ingaat. We willen dat medewerkers stilstaan bij de gevolgen voor hun professionele situatie en hoe dan ook het beroepsgeheim/discretieplicht respecteren.

Xxxx-Xxxxxxxx verwacht niet dat medewerkers deelnemen aan privé-activiteiten van budgethouders of hun netwerk. Bij aanwezigheid op een privé-initiatief van de budgethouder gaan we er steeds van uit dat medewerkers daar gezien worden als medewerker van Sint- Lodewijk, ook al komen ze in privé-tijd. Medewerkers respecteren dan ook het beroepsgeheim/discretieplicht.

Xxxxxxxxxx krijgen voor je werk en inzet doet steeds deugd. Het is echter belangrijk om uw appreciatie voor medewerkers niet uit te drukken in materiële zaken. Medewerkers worden betaald voor hun opdracht. Een kaartje of bemoedigende woorden zijn fijne, alternatieve vormen van waardering.

Medewerkers gaan discreet om met alle informatie die ze verkrijgen binnen de uitvoering van hun job.

RECHT OP BESCHERMING VAN DE INTEGRITEIT

Verbaal en fysiek geweld wordt in geen enkel geval en van niemand ten opzichte van niemand getolereerd en kan aanleiding geven tot stopzetting van de individuele dienstverleningsovereenkomst.

Misdrijven worden onverwijld gemeld aan de politie.

RECHT OP INDIVIDUELE INSPRAAK

De budgethouder heeft recht op volledige, nauwkeurige en tijdige informatie over alle aangelegenheden in verband met zijn begeleiding.

Behoudens overmacht of hoogdringendheid is voorafgaand overleg met de budgethouder of zijn vertegenwoordiger verplicht als het om de volgende onderwerpen gaat:

o wijzigingen van de individuele dienstverleningsovereenkomst;

o maatregelen die wegens de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand van de budgethouder moeten genomen worden;

o wijzigingen in de woon- of leefsituatie.

o Het initiatief voor dat overleg wordt genomen door de partij die een wijziging of maatregel door wil voeren.

RECHT OP EEN DOSSIER:

• De budgethouder heeft recht op een dossier dat door de vergunde zorgaanbieder zorgvuldig wordt bijgehouden en veilig wordt bewaard. In het dossier worden de persoonsgegevens over de gezondheid van de cliënt apart bijgehouden. De verwerking van en de toegang tot die gegevens gebeurt conform de wetgeving.

• De budgethouder of zijn vertegenwoordiger heeft recht op inzage in de dossiergegevens.

• Gegevens die worden verstrekt door medewerkers van de organisatie en derden die zij als vertrouwelijk hebben bestempeld, kunnen alleen ingezien worden na akkoord van die medewerkers of derden. Gegevens die een derde betreffen, kunnen alleen ingezien worden als er geen afbreuk gedaan wordt aan het recht van de derde op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer.

• Wie inzage wenst in zijn dossier, contacteert de zorgmanager Dienst Persoonlijke Assistentie.

6. MOGELIJKHEID TOT COLLECTIEVE INSPRAAK

Budgethouders kunnen bij de persoonlijk assistent en xxxxxxxxxxx Dienst Persoonlijke Assistentie terecht met al hun opmerkingen, suggesties en klachten over de werking van de Dienst Persoonlijke Assistentie. Ze volgen hierbij de klachtenprocedure zoals beschreven in deze Collectieve Rechten en Plichten.

De zorgmanager DPA houdt hierbij de collectiviteit van vragen, opmerkingen, suggesties en klachten in het vizier en gaat ermee aan de slag, met het oogpunt het verbeteren van de werking van de DPA.

7. INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN, SUGGESTIES OF KLACHTEN

INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN EN SUGGESTIES:

• De budgethouder kan bij de persoonlijk assistent en de zorgmanager DPA met zijn vragen, opmerkingen en suggesties terecht. Zij zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden en/of gepast doorverwijzen en opvolgen van deze vragen/opmerkingen en suggesties.

• Permanente individuele aandacht voor de opmerkingen en suggesties van de budgethouder gebeurt via de persoonlijk assistent.

INDIENEN EN BEHANDELEN VAN KLACHTEN:

• Een klacht omschrijven we als ‘een uiting van ernstige misnoegdheid van de budgethouder over de hulp- en dienstverlening waaraan – volgens de budgethouder - via de gewone werking en communicatie geen afdoend antwoord of oplossing is gegeven. Een klacht is dus niet het uiten van een eenmalig ongenoegen.

Schriftelijke klacht bij de algemeen directeur: Een schriftelijke klacht kan rechtstreeks ingediend worden bij de algemeen directeur. De zorgmanager DPA kan de budgethouder de nodige ondersteuning geven. De algemeen directeur coördineert de schriftelijke klachtenprocedure volgens het besluit van de Vlaamse regering. De algemeen directeur bevestigt binnen de week de ontvangst van de klacht aan de budgethouder en registreert de klacht in het klachtenregister. De algemeen directeur deelt binnen de 30 dagen na ontvangst aan de budgethouder schriftelijk mee welk gevolg hij aan de klacht zal geven. De klacht kan door de indiener steeds ingetrokken worden.

Vertegenwoordiger Inrichtende Macht: Voldoet het antwoord nog steeds niet, dan kan de budgethouder zich wenden tot een vertegenwoordiger van de inrichtende macht, de xxxx Xxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxxxx 0 xx 0000 Xxxxxx-Xxxxxx. Hij zal naar het standpunt van alle partijen luisteren, proberen te bemiddelen en te verzoenen en binnen de maand een

antwoord geven aan zowel de budgethouder als aan de algemeen directeur. De indiener van de klacht kan zich laten bijstaan door een derde.

Klachtendienst Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH): Als de budgethouder niet tevreden is met het resultaat van de interne klachtenprocedure van de DPA Sint-Lodewijk, dan kan hij met zijn klacht terecht bij de klachtendienst van het

VAPH:: via het klachtenformulier op de website van het VAPH

(xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx-x-xxx-xxxxxx); per mail via xxxxxxxx@xxxx.xx (vermeld in de mail uw naam en adres); per telefoon op het nummer 02 249 35 00; per brief aan het VAPH t.a.v. de klachtendienst, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx. Het VAPH gaat dan na of de organisatie de reglementering heeft nageleefd. Indien er overtredingen werden begaan, treft het VAPH de nodige maatregelen.

• Wanneer de klacht een betwisting van de beëindiging van de dienstverlening betreft, kan de budgethouder of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen de 30 dagen voorleggen aan de vertegenwoordiger van de Inrichtende Macht die een onafhankelijke derde inschakelt. Er moet in dit geval géén schriftelijke klacht bij de directie worden ingediend. De onafhankelijke derde is Xxxxxxx Xxx Xxxxxx.

8. INZAGE IN HET KWALITEITSHANDBOEK

Het kwaliteitshandboek is raadpleegbaar bij de stafmedewerker kwaliteit en databeheer (via mail bereikbaar op xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx en telefonisch op 09 272 51 06).

9. WIJZIGINGEN COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN

Wijzigende regelgeving en het bijsturen van de werking van de DPA naar aanleiding van opmerkingen en suggesties van budgethouders kunnen resulteren in een nieuwe bepaling van de collectieve rechten en plichten. De budgethouders worden hierover schriftelijk geïnformeerd. De actuele versie van de Collectieve Rechten en Plichten is raadpleegbaar op de website xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

Collectieve Rechten en Plichten DPA Sint-Lodewijk

Document Metadata

Collectieve Rechten en Plichten DPA Sint-Lodewijk

Collectieve Rechten en Plichten DPA Sint-Lodewijk

3

4

4

6

8

14

14

15

15

Gastvrijheid: We vinden het belangrijk dat onze cliënten en onze medewerkers persoonlijk en vriendelijk benaderd worden. Respectvol omgaan met elkaar is hierbij van essentieel belang.

Solidariteit: Xx xxxxxxxxxxx zal tijd vrijmaken voor budgethouders en persoonlijk assistenten bij moeilijke situaties. De ondersteuning van de zorgmanager heeft als doel te zorgen voor een constructieve samenwerking. Hierbij zal er respectvol omgegaan worden met de privacy van alle betrokkenen.

Evenwaardigheid: We vinden het belangrijk dat de participatie van zowel budgethouders als persoonlijk assistenten wordt gestimuleerd en stellen alles in het werk om dit te faciliteren.

Soberheid: De middelen van de Dienst Persoonlijk Assistentie worden zo optimaal mogelijk ingezet.

Innovatie: Het werken met/als een persoonlijk assistent is een proces in beweging en wij willen als dienst een plek creëren waar zowel de budgethouders als de persoonlijk assistenten actief kunnen meewerken aan verandering en vernieuwing.

RECHT OP BESCHERMING INTEGRITEIT EN RESPECT VOOR DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER

Document Metadata