IBM Digital Analytics

IBM Gebruiksvoorwaarden –

SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding

IBM Digital Analytics

De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden – SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Aanbieding Voorwaarden") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden – Algemene voorwaarden ("Algemene voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden.

De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst.

1. IBM SaaS

De volgende IBM SaaS-aanbiedingen, aangekocht onder voorwaarden van de IBM International Passport Advantage Overeenkomst of de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst, worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding:

● IBM Digital Analytics

● IBM Digital Analytics Explore

● IBM Digital Analytics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics for Social Media

● IBM Digital Analytics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Multichannel

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed

● IBM LIVEmail

De volgende IBM SaaS-aanbiedingen, aangekocht onder de voorwaarden van de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, wordt gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding:

● IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Coremetrics Explore

● IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM Coremetrics LIVEmail

2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen

De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument:

a. Miljoen Server Oproepen (MSO's) is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Server Oproep bestaat uit gegevens die worden doorgegeven aan en verwerkt door IBM SaaS als gevolg van een tagged event, geïnitieerd door een getraceerde bezoeker voor één Entiteits-ID. Een Server Oproep die door verschillende Entiteits-ID's wordt verwerkt, wordt geteld als een unieke Server Oproep voor elk uniek Entiteits-ID. Een Entiteits-ID scheidt en/of controleert de toegangsrechten tot gegevens in de IBM SaaS, waartoe ook verwerkte gegevens van een of meer websites van Klant kunnen behoren. Elk MSO gebruiksrecht vertegenwoordigt één Miljoen Server

Oproepen. Er dienen voldoende gebruiksrechten voor Miljoen Server Oproepen te worden verworven ter dekking van het aantal Server Oproepen dat wordt verwerkt tijdens de meetperiode zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.

b. Miljoen Marketing Impressies (MMI's) is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Er is sprake van een Marketing Impressie wanneer een advertentie of banner wordt afgebeeld op een webpagina. Elk MMI gebruiksrecht vertegenwoordigt één Miljoen Marketing Impressies verzameld en verwerkt door de IBM SaaS. Er dienen voldoende MMI gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het aantal Marketing Impressies dat wordt verwerkt tijdens de meetperiode zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.

c. Entiteits-ID is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Entiteits-ID is een unieke identificatie voor een willekeurige entiteit binnen de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het aantal Entiteits-ID's dat in de IBM SaaS wordt geïdentificeerd tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.

Binnen de IBM SaaS geldt dat een Entiteits-ID (binnen de IBM SaaS vaak een Client-ID genoemd) zorgdraagt voor het scheiden en/of controleren van de toegangsrechten voor gegevens in de IBM SaaS, waartoe ook verwerkte gegevens van een of meer websites kunnen behoren.

d. Verbintenis is een maateenheid onder welke de services SaaS kan worden verkregen. Een Verbintenis bestaat uit professionele en/of trainingsservices met betrekking tot de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke Verbintenis.

3. Verschuldigde bedragen en facturering

Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument.

3.1 Setup

3.1.1 IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup

IBM zal bij de initiële levering van de IBM SaaS eenmalig verschuldigde bedragen voor installatie in rekening brengen. Het tarief en de factureringstermijn worden gespecificeerd in het Transactiedocument en worden dienovereenkomstig gefactureerd.

3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup

IBM brengt een installatievergoeding in rekening voor elke bestelde aanvullende implementatie van een Client-ID. Het tarief en de factureringstermijn worden gespecificeerd in het Transactiedocument en worden dienovereenkomstig gefactureerd.

3.2 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand

Het verschuldigde bedrag voor een deel van een maand is een pro rato berekend dagtarief dat aan Klant in rekening wordt gebracht en is opgenomen in de eerste factuur. Het verschuldigde bedrag voor een deel van een maand wordt berekend op basis van het aantal resterende dagen van het deel van de maand dat begint op de datum waarop Klant van IBM bericht krijgt dat de toegang van Klant tot de IBM SaaS beschikbaar is.

3.3 Verschuldigde bedragen bij overschrijding

Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant in enig kalenderkwartaal (d.w.z. een kwartaal dat begint op 1 januari, 1 april, 1 juli, 1 oktober) het in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument vermelde gebruiksrecht drievoudig (3) overschrijdt, wordt Klant voor het surplus gefactureerd overeenkomstig de overschrijdingstarieven die in het desbetreffende Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument zijn gespecificeerd. Indien de levering aan Klant binnen een bepaald kwartaal al is gestart, wordt het surplus pro rato berekend.

3.4 Op Verzoek: Verschuldigde Bedragen

De in het Transactiedocument vermelde onderdelen Op Verzoek worden pas gefactureerd nadat Klant om activering van de onderdelen Op Verzoek heeft verzocht. Na activering wordt Klant gefactureerd overeenkomstig het in het Transactiedocument vastgestelde tarief.

3.5 Verschuldigde bedragen voor Remonte Services (menselijk)

Services op afstand worden aangekocht met Verbintenis als maateenheid voor facturering en zullen bij bestelling worden gefactureerd.

4. Services Op Verzoek

4.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup

Verleent implementatieservices, tot maximaal acht (8) uur per stuk, voor een of meer aanvullende Entiteits-ID's bovenop de oorspronkelijke implementatie van Entiteits-ID's als onderdeel van IBM Digital Analytics One-Time Setup of IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, zoals van toepassing.

5. Remote services

5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export

Verleent eenmalig een gestandaardiseerde gegevensexportservice, met de onbewerkte gegevens van Klant die beschikbaar zijn in de IBM SaaS. De periode van de geëxporteerde gegevens is afhankelijk van de parameters voor wissen van gegevens die zijn opgegeven in deze sectie Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen, echter ongeacht zinsneden die het tegendeel aangeven, is de periode van geëxporteerde gegevens beperkt tot maximaal twee jaar van historiegegevens van de Klant.

5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop

Bestaat uit maximaal 40 uur advisering op afstand inzake evaluatie, best practices en aanbevelingen voor het bijwerken van het CDF-bestand (Category Definition File) van Klant. Het daadwerkelijk bijwerken van het CDF-bestand door IBM maakt geen deel uit van de workshop. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis

Bestaat uit maximaal 48 uur advisering, best practices, analyse en aanbevelingen op afstand voor het aangegeven uitcheckproces. Het is noodzakelijk dat er, vóór aanvang van het werk, op elke pagina in het uitcheckproces pageview tags met unieke waarden voor pagina-identificatie worden geïmplementeerd.

Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services / IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services

Bestaat uit maximaal 20 uur advisering op afstand voor analysedoeleinden zoals aangegeven door Klant. De aard van de analyse wordt vastgelegd tijdens een gesprek tussen Klant en de analist van IBM. De analyse moet haalbaar worden geacht door de analist van IBM. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services

Bestaat uit maximaal 48 uur advisering, best practices, analyse en aanbevelingen op afstand voor het aangegeven conversieproces van Klant. Er wordt gebruikgemaakt van geavanceerde analyse voor het verkrijgen van een beter inzicht in de resultaten van sites en het vaststellen van de belangrijkste problemen en punten van uitval. Het is noodzakelijk dat de pagina's van Klant die betrokken zijn bij het aangegeven conversieproces vóór aanvang van het werk worden getagd met unieke waarden voor pagina-identificatie. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop

Bestaat uit maximaal 40 uur samenwerkingsgerichte vergaderingen op afstand, bedoeld voor het in kaart brengen van de bedrijfsdoelstellingen van Klant, het bespreken van gebruiksscenario's voor rapportage via de aanmaak van rapporten van IBM Digital Analytics Explore, het opzetten van een coherente

strategie voor het taggen van attributen teneinde de mogelijkheden voor het verzamelen en analyseren van gegevens te verbeteren, en het geven van een presentatie over best practices van het product om Klant te helpen maximaal van Explore te profiteren. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen 90 dagen na de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt.

5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop

Bestaat uit maximaal 40 uur training, advisering en begeleiding op afstand voor het kiezen van KPI's (key performance indicators) en het vaststellen van de manier waarop de rapporten kunnen worden gebruikt om bedrijfsdoelstellingen te verwezenlijken. De begeleiding van de keuze van KPI's wordt gebaseerd op de input van Klant tijdens de workshop kickoff en is afhankelijk van de beschikbaarheid van meetwaarden binnen het opgegeven Digital Analytics Client ID. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.8 IBM Digital Analytics Learning Services / IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services

Bestaat uit maximaal 20 uur advisering op afstand voor educatieve doeleinden zoals aangegeven door Klant. De cursusonderwerpen worden vastgelegd tijdens een gesprek tussen Klant en de analist van IBM. De onderwerpen en reikwijdte van de cursus moeten haalbaar worden geacht door de analist van IBM. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services / IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services

Bestaat uit maximaal 50 uur versneld verzamelen van basislijngegevens voor één webdomein middels de levering van een op maat gemaakt, algemeen JavaScript-bestand waarmee de eisen van de klant inzake het gebruik van tags kunnen worden aangepakt en de levering van documentatie voor het onderhouden van het JavaScript-bestand. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.10 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEmail Premium Onboarding Services

Bestaat uit maximaal 20 uur advisering, best practices, training en configuratie op afstand voor Klanten die beginnen ("on-boarding") met IBM LIVEmail of IBM Coremetrics LIVEmail, zoals van toepassing.

Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen 90 dagen na de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM LIVEmail SaaS, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt.

5.11 IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis

Bestaat uit maximaal 40 uur advisering en analyse op afstand om de effectiviteit van elke pagina of elk type pagina (maximaal 30 pagina's van een enkel type pagina), gekozen door Klant, te helpen vaststellen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de home page, landingspagina's voor marketing, productpagina's, of pagina's van productcategorieën. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.12 IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis

Bestaat uit maximaal 48 uur advisering en analyse op afstand om te helpen vaststellen welke invloed een nieuw ontwerp, een verbetering of een toepassing heeft gehad op "pathing", het gedrag van bezoekers of de algehele prestaties van de site. Deze analyse is afhankelijk van de beschikbaarheid van de noodzakelijke rapporten en meetwaarden binnen Digital Analytics voor en na de sitewijziging. Klant dient te voorzien in de zaken dit tijdens de initiële kick-off worden verlangt, zoals tijdsperiodes, nadere gegevens over de aangebrachte wijzigingen en eventuele tagging/tracking zoals noodzakelijk voor het

zichtbaar maken van deze wijzigingen binnen het opgegeven Digital Analytics Client ID. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.13 IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop

Bestaat uit maximaal 40 uur advisering op afstand om de bedrijfseisen van Klant aan het licht te brengen en om aanbevelingen te doen inzake strategische updates in het gebruik van tags. Klant blijft verantwoordelijk voor het feitelijk bijwerken of implementeren van updatesin het gebruik van tags.

Assistentie van de zijde van de technische teams van IBM valt niet onder deze overeenkomst. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.14 IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop

Bestaat uit maximaal 48 uur advisering op afstand, bestaande uit standaard beoordeling en aanbevolen best practices van SEO-factoren (search engine optimization) voor maximaal 20 door Klant gekozen webpagina's; site voldoet aan de actuele, door Google en Bing geschetste best practices in de branche voor het maximaliseren van de ROI door middel van evaluatie van de SEM (search engine marketing) accounttaxonomie van maximaal twee (2) door Klant gekozen campagnes (van Google/Bing). Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.15 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services

Bestaat uit maximaal 40 uur van het volgende: overkoepelende analyse om een breed inzicht te krijgen in de prestaties van conversie op de site van Klant; het opstellen van uitgangspunten voor de belangrijkste meetwaarden voor de prestaties van de site; het bieden van inzicht in het gedrag van bezoekers; en het opsporen van kansen om de prestaties van de site op belangrijke conversiepunten te verbeteren.

Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

5.16 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services

Bestaat uit maximaal 10 uur analyse op afstand voor de uitvoering van een allesomvattende healthcheck van het basisgebruik van tags door Klant. Services worden aangekocht per Verbintenis en vervallen, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt, 90 dagen na de laatste van de volgende twee datums: de aankoopdatum of de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS.

6. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS

In het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant wordt, door de Abonnementsperiode aan te merken als een van de volgende, aangegeven of de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode wordt verlengd:

6.1 Automatische verlenging

Indien het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging automatisch plaatsvindt, kan Klant een vervallende Abonnementsperiode van de IBM SaaS beëindigen op schriftelijk verzoek aan de IBM-vertegenwoordiger of IBM Business Partner van Klant, ten minste negentig (90) dagen vóór de vervaldatum die is aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht. Indien noch IBM, noch zijn IBM Business Partner op de vervaldatum een dergelijk beëindigingsverzoek heeft ontvangen, wordt de aflopende Abonnementsperiode automatisch verlengd, hetzij met één jaar, hetzij voor dezelfde duur als de Abonnementsperiode, zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht.

6.2 Doorlopende facturering

Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat de verlenging van Klant doorlopend plaatsvindt, blijft Klant toegang houden tot de IBM SaaS en blijft Klant op basis van doorlopende

verlenging gefactureerd worden voor het gebruik van de IBM SaaS. Om het gebruik van de IBM SaaS te beëindigen en het doorlopende factureringsproces te doen stoppen, dient Klant IBM of zijn IBM Business Partner op een termijn van negentig (90) dagen schriftelijk te verzoeken de IBM SaaS te annuleren. Na annulering van de toegang van Klant wordt Klant gefactureerd voor alle uitstaande bedragen voor toegang, tot en met de maand waarin de annulering van kracht werd.

6.3 Verlenging noodzakelijk

Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat het type verlenging "beëindiging" is, wordt de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode beëindigd en wordt de toegang van Klant tot de IBM SaaS ingetrokken. Teneinde de IBM SaaS na deze einddatum te blijven gebruiken, dient Klant bij zijn IBM-verkoper of IBM Business Partner een bestelling voor de aankoop van een nieuwe Abonnementsperiode te plaatsen.

7. Technische ondersteuning

Gedurende de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning verleend voor de IBM SaaS- aanbieding en Enabling Software, zoals van toepassing. Dergelijke technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.

Informatie over Technische Ondersteuning is te vinden op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx.

8. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen

8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

In het abonnementsbedrag voor deze IBM SaaS is het volgende inbegrepen:

a. Op basis van een beoordeling van IBM ontvangt Klant een aantal Client-ID's dat passend is om te voldoen aan de eisen van Klant inzake webanalyse:

(1) Voor Klanten die een abonnement hebben op de IBM Digital Analytics die in hun Transactiedocument wordt aangegeven met D0MHQLL of D0M8ALL, zijn er kosteloos 1 tot 50 Client-ID's inbegrepen. Voor aanvullende Client-ID's boven het aantal van 50 worden aanvullende bedragen in rekening gebracht.

(2) Voor Klanten die een abonnement hebben op de IBM Digital Analytics die in hun Transactiedocument wordt aangegeven met D15FSLL of D15GFLL, zijn er kosteloos 1 tot 10 Client-ID's inbegrepen. De 10 Client-ID's kunnen individuele stand-alone ID's zijn of, in een multi-site omgeving, een combinatie van algemene moeder-ID's en dochter-ID's (waarbij dochter-ID's ten behoeve van totaalrapportage worden samengebracht onder een algemeen moeder-ID). Voor aanvullende Client-ID's boven het aantal van 10 worden aanvullende bedragen in rekening gebracht. Klanten die een verzoek indienen om hun configuratie met individuele stand-alone Client-ID's te veranderen in een configuratie met multi-site Client-ID's, hebben twee mogelijkheden: opnieuw beginnen met nieuwe gegevens, of de historische gegevens laten migreren. De migratie van gegevens wordt ingepland op basis van beschikbaarheid.

b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, zoals van toepassing, wordt geleverd met vijftig (50) volledige Explore-rapporten per maand en vijftig (50) steekproefsgewijze Explore- rapporten per maand.

c. Tien (10) persistente rapportsegmenten en tien (10) eenmalige rapportsegmenten per Client-ID.

d. Vier (4) achterwaartse marketingattributievensters per Client-ID. Klant kan de instellingen (duur van venster, attributielogica) voor drie (3) van de vensters wijzigen; één (1) venster heeft echter vaste instellingen: een duur van één dag en attributielogica van het type "last-click".

e. Vijfentwintig (25) TruePath Funnels. Op basis van een beoordeling van IBM ontvangt Klant een passend aantal TruePath Funnels, tot een maximum van vijftig (50) per Client-ID.

f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, zoals van toepassing, per Client-ID

g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, zoals van toepassing, per Client-ID.

h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, zoals van toepassing, per Client-ID.

i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, zoals van toepassing, per Client-ID.

j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, zoals van toepassing. Niet inbegrepen voor Client-ID's in een configuratie met multi-site Client-ID's.

k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, zoals van toepassing, met de standaard importmodules voor gegevens (Category Definition File, Enterprise Products Report en Forecast Metrics).

l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, zoals van toepassing, per Client-ID.

m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, zoals van toepassing, per Client-ID. Er kan een migratievergoeding in rekening worden gebracht.

n. Maximaal één (1) Client-ID geactiveerd voor IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, zoals van toepassing. Op aanvraag is dit inclusief de Digital Data Exchange API.

o. Opgeslagen "Session Activity Data" per Client-ID omvatten gedetailleerde bestanden met betrekking tot de sessie van een Bezoeker, inclusief tijdsaanduidingen, categorieën en pagina-ID's voor alle pagina's die in een sessie van een Bezoeker zijn bekeken. De IBM SaaS zal Session Activity Data gedurende dertien (13) weken opslaan. Na een dergelijke periode worden de Session Activity Data gewist. Deze roll-off van gegevens heeft invloed op "setup"-rapportage (rapportage waarbij configuratie en initiatie van een IBM SaaS Gebruiker vereist is) met inbegrip van One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis en On-Site Link Analysis rapportage over de tijdsperiode van de roll-off.

p. Opgeslagen "LIVEview Report Data" per Client-ID omvatten gegevens die worden gebruikt voor het weergeven van resultaten in het LIVEview click overlay rapport voor de door de gebruiker geselecteerde tijdsperiode en voorts over andere locaties waar deze gegevens worden gebruikt, met inbegrip van downloads, exports en Page Zoom rapporten. De IBM SaaS zal LIVEview Report Data gedurende dertien (13) weken opslaan. Na een dergelijke periode worden de LIVEview Report Data gewist.

q. Opgeslagen "Visitor Activity Data" per Client-ID omvatten een historie van pagina's, producten, marketingactiviteiten, orders en andere geselecteerde activiteiten die aan een Bezoeker zijn gekoppeld. De IBM SaaS zal Visitor Activity Data van Klant gedurende dertien (13) maanden opslaan. Na een dergelijke periode worden de Visitor Activity Data gewist. Deze roll-off van gegevens heeft invloed op "setup"-rapportage met inbegrip van Profile Segments-analyse over de tijdsperiode van de roll-off.

r. Opgeslagen "LIVE Profile Data" per Client-ID omvatten kenmerken van het profiel van een Bezoeker, met inbegrip van registratiegegevens van die Bezoeker, zoals e-mailadres, geslacht, leeftijd en opleiding, en belangrijke mijlpalen van de Bezoeker, met inbegrip van datum van eerste bezoek, cumulatieve uitgaven en initiële bron van verwijzing. De IBM SaaS slaat de LIVE Profile Data van de Klant op gedurende de Abonnementsperiode.

s. Opgeslagen "Standard Report Data" per Client-ID bestaan uit best practice-rapporten en dashboards die de IBM SaaS elke nacht automatisch verwerkt zonder instelling van Klant. De IBM SaaS slaat de standaardrapporten van de Klant op gedurende zevenentwintig (27) maanden aaneen. Deze roll-off van rapporten heeft gevolgen voor aangepaste rapportweergaves.

Opmerking: Top Line Metrics-gegevens en rapportsegmenten die op Top Line-cijfers zijn toegepast, worden voor de duur van de Abonnementsperiode bewaard, met uitzondering van de cijfers voor US Session %, Element Views en Element Views/Session, welke gedurende een voortschrijdende periode van zevenentwintig (27) maanden worden bewaard.

t. Opgeslagen "Explore Session Activity Data" per Client-ID omvatten gedetailleerde bestanden met betrekking tot de sessie van een Bezoeker, inclusief tijdsaanduidingen, categorieën en pagina-ID's voor alle pagina's die in een sessie van een Bezoeker zijn bekeken. De IBM SaaS zal Explore Session Activity Data gedurende dertien (13) weken opslaan. Na een dergelijke periode worden de Explore Session Activity Data gewist. Deze verwijdering van gegevens heeft gevolgen voor de historische periode waarvoor een Explore-rapport kan worden verwerkt.

u. Opgeslagen "Explore Report Data" per Client-ID bestaan uit standaardrapporten en ad-hoc opgegeven rapporten en dashboards in Explore die door de IBM SaaS worden verwerkt. De IBM SaaS slaat de standaardrapporten van de Klant op gedurende dertien (13) maanden aaneen.

In de in Artikel 3.1.1 genoemde Eenmalige Installatiekosten voor IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics zijn maximaal 40 uur implementatie- en onboardingservices op afstand voor het oorspronkelijke Client-ID van Klant inbegrepen. Services vervallen 90 dagen na de datum waarop Klant door IBM is ingelicht dat Klant toegang heeft tot de IBM SaaS, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt.

8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Deze service levert drie (3) aanvullende oplossingen voor gegevensimport, als volgt:

a. Multichannel Import

b. Visitor Registration Fields Import

c. Data Extensions Import. Het aantal Data Extensions-importbewerkingen waarop Klant per Client-ID recht heeft, is gespecificeerd in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.

8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service

Hoewel de Benchmark Services een standaardonderdeel van de IBM SaaS vormen, is de deelname hieraan facultatief. Indien Klant niet wenst deel te nemen, dient Klant zijn Vertegenwoordiger daaromtrent in te lichten. Klant begrijpt dat IBM, teneinde Benchmarking Services te kunnen verlenen, Overzichtsgegevens met betrekking tot Klanten van IBM moet gereedmaken, benaderen, verwerken en analyseren, en dat IBM de Overzichtsgegevens van Klant moet gebruiken als invoer voor de Totaalgegevens die in elke IBM Benchmarking Service worden gebruikt. IBM zal de Overzichtsgegevens van Klant niet onthullen aan enige derde, noch Overzichtsgegevens van Klant openbaar maken, op enigerlei wijze waarop dergelijke Overzichtsgegevens terug te voeren zijn op Klant, diens merken of handelsmerken, of enige Bezoeker. Met inachtneming van het voorgaande, is er met betrekking tot het verlenen van IBM Benchmarking Services niets in deze Overeenkomst dat IBM verhindert: (i) om de Overzichtsgegevens van Klant samen met de Overzichtsgegevens van andere klanten toe te voegen aan een verzameling Totaalgegevens, de Beknopte gegevens van Klant te gebruiken voor het benaderen of analyseren van Totaalgegevens of dergelijke Totaalgegevens te onthullen; of (ii) om de Overzichtsgegevens van Klant te gebruiken teneinde Services aan Klant te verlenen of teneinde Klant in staat te stellen deel te nemen aan de IBM Benchmarking Service. In geen geval zullen de Overzichtsgegevens van Klant worden onthuld, tenzij Klant hiermee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IBM zal Klant geen enkel IBM Benchmarking-rapport of de inhoud daarvan, noch Overzichtsgegevens of Totaalgegevens die aan Klant zijn verstrekt, verspreiden noch er anderszins toegang toe verlenen aan enige derde, tenzij dit gebeurt aan adviseurs en contractanten die Klant heeft ingehuurd in verband met het gebruik van de Services door Klant, en in alle gevallen onder de voorwaarden van een vertrouwelijkheidsovereenkomst die in vorm vergelijkbaar is met het vertrouwelijkheidsartikel van de Overeenkomst. IBM Benchmarking-rapporten en de inhoud daarvan en de Totaalgegevens zijn eigendom van IBM en vormen Vertrouwelijke Informatie van IBM in de zin van het vertrouwelijkheidsartikel van de Overeenkomst. Klant mag zijn werknemers en consultants kopieën verstrekken van, en toegang verlenen tot, een IBM Benchmarking Service-rapport mits dergelijke personen op de hoogte zijn gebracht van het verbod om een dergelijk rapport of de inhoud ervan aan derden te onthullen.

a. "Beknopte Gegevens" wordt gedefinieerd als bepaalde KPI-cijfers (key performance indicators) van een enkele klant van IBM.

b. "Totaalgegevens" wordt gedefinieerd als alle Overzichtsgegevens van elke klant van IBM die deelneemt aan een IBM Benchmarking Service, met inbegrip van een Subset daarvan.

c. Een "Subset" wordt gedefinieerd als een groep van niet minder dan vier (4) Klanten die deelnemen aan een IBM Benchmarking Service, waarbij geldt dat elk lid van een Subset actief is in een vergelijkbare branche wat betreft de producten die worden verkocht en de markten waar men zich op richt (bijvoorbeeld kleding, sieraden, kantoorartikelen, etc.).

8.4 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service

Deze service levert een configuratie- en activeringsmodule voor datafeeds, geïmplementeerd binnen de IBM Digital Analytics Export- / IBM Coremetrics Export-applicatie. Deze service biedt Klant mogelijkheden voor het rechtstreeks opgeven en plannen van een dagelijks gegevensexport waarin de in de IBM SaaS beschikbare onbewerkte gegevens (raw data) van Klant zijn opgenomen. Het te leveren materiaal van de gegevensexport bestaat uit meerdere bestanden (zoals door Klant geselecteerd in de gebruikersinterface

van IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) met een bepaalde indeling, die specifieke informatie bevatten over de pageview-, productview-, shopping-, bestellings- en registratieactiviteiten en andere gevolgde activiteiten van elke Bezoeker op de vorige dag.

8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services

Met deze service komt Klant in aanmerking voor het type en het maandelijkse aantal Advanced Reports waarop hij is geabonneerd. Bijvoorbeeld:

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports geeft de Klant recht op maximaal 5 maandelijkse unieke Advanced Reports die door IBM wat betreft de complexiteit worden aangemerkt als Simple.

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports geeft de Klant recht op maximaal 2 maandelijkse unieke Advanced Reports die door IBM worden aangemerkt als Complex.

Simple Reports worden gedefinieerd als rapporten die minder dan 1 miljoen rijen gegevens opleveren en voor de invoer alleen afhankelijk zijn van de door Klant verzamelde webanalysegegevens van IBM SaaS, maar niet afhankelijk zijn van aanvullende geïmporteerde gegevens, noch van de uitvoer van andere rapporten. Alle ander rapporten zijn gedefinieerd als Complex Reports.

Als Klant deze Advanced Report Services-functie verlangt, wordt Klant een bedrag in rekening gebracht zoals vermeld in een aangepaste werkomschrijving waarop een afzonderlijke overeenkomst voor professionele services tussen Klant en IBM van toepassing is.

8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension

De Retention Extension geeft Klant de optie om bepaalde opgeslagen gegevenselementen gedurende een langere tijdsduur op te slaan, als volgt:

● 12 weken extra bewaring van Session Activity Data

● 12 maanden extra bewaring van Visitor Activity Data

● 12 maanden extra bewaring van Standard Report Data

8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension

De Explore Retention Extension geeft Klant de optie om bepaalde opgeslagen gegevenselementen gedurende een langere tijdsduur op te slaan, als volgt:

● 12 maanden extra bewaring van gegevens van IBM Digital Analytics Explore of IBM Coremetrics Explore data, zoals van toepassing

● 12 maanden extra bewaring van rapporten van IBM Digital Analytics Explore of IBM Coremetrics Explore reports, zoals van toepassing

8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows

Additional Marketing Attribution Windows geeft Klant recht op het gebruik van een aanvullend aantal achterwaartse attributievensters voor marketing bovenop het standaardaantal dat is inbegrepen in de IBM SaaS. Het aantal aanvullende attributievensters voor marketing waar een abonnement op wordt genomen, geldt voor het totaal, niet voor elk Client-ID. Een attributievenster voor marketing dat aan meerdere Client-ID's beschikbaar wordt gesteld, telt wat betreft de gebruiksrechten als meerdere attributievensters.

8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments

Additional Report Segments geeft Klant recht op het gebruik van een aanvullend aantal persistente en eenmalige rapportsegmenten bovenop het standaardaantal dat is inbegrepen in de IBM SaaS. Het aanvullende aantal rapportsegmenten waar een abonnement op wordt genomen, kan worden gebruikt in combinatie met elk Client-ID. Elk aantal van 10 aanvullende rapportsegmenten bestaat uit 10 persistente rapportsegmenten en 20 eenmalige rapportsegmenten voor elk Client-ID.

8.10 IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports

Met Explore Unrestricted Reports wordt het aantal in een abonnement op IBM Digital Analytics inbegrepen Explore-rapporten zodanig uitgebreid dat Klant recht heeft op een onbeperkt aantal Explore- rapporten per maand.

8.11 Links naar Websites van Derden en andere Services

Indien Klant of een IBM SaaS Gebruiker Content overbrengt naar een website of andere service van een derde die gelinkt is aan of toegankelijk is via de IBM SaaS, verlenen Klant en de IBM SaaS Gebruiker IBM toestemming om een dergelijke overdracht van Content mogelijk te maken, met dien verstande dat dergelijke interactie uitsluitend plaatsvindt tussen Klant en de website of service van een derde. IBM doet geen uitspraken en geeft geen garanties met betrekking tot dergelijke sites of services van derden en is niet aansprakelijk voor dergelijke sites of services van derden.

8.12 Safe Harbor Certification

IBM houdt zich aan het Amerikaans – Europese Safe Harbor Framework zoals uiteengezet door het Amerikaanse Ministerie van Handel met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens die zijn verzameld in de Europese Unie. Meer informatie over Safe Harbor of de certificeringsverklaring van IBM vindt u op xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

8.13 Cookies

Klant stemt ermee in dat IBM, bij het verzamelen van persoonsgegevens in het kader van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie, gebruik kan maken van cookies en traceringstechnologie teneinde de gebruikerservaring te verbeteren en/of interacties met gebruikers beter af te stemmen, in overeenstemming met xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.

8.14 Profijt genietende locaties

Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM.

8.15 Service Level Agreement

Indien er in het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant een toepasselijke Service Level Agreement ("SLA") wordt genoemd, wordt IBM SaaS geleverd onder de voorwaarden van de als Appendix B bij deze Gebruiksvoorwaarden geleverde SLA en gelden de in die SLA genoemde verhaalsmogelijkheden. De SLA is de enige en uitsluitende verhaalsmogelijkheid van de Klant met betrekking tot de verplichtingen voor serviceniveaus die erin zijn gedefinieerd.

IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden – IBM SaaS Specificatie

Bijlage A

IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics is een oplossing die het voor Klant mogelijk maakt internetbezoekers te volgen welke interactief met de website van Klant werken en die op basis van de aldus verzamelde gegevens rapporten en KPI's levert. De manier waarop deze gegevens voor deze IBM SaaS worden verzameld, werkt met een maateenheid genaamd Miljoen Server Oproepen. Een Server Oproep bestaat uit gegevens die worden doorgegeven aan en verwerkt door IBM SaaS als gevolg van een tagged event, geïnitieerd door een getraceerde bezoeker voor één ClientID. Deze tagged gegevens worden vervolgens door de service verwerkt ten behoeve van het genereren van rapporten die beschikbaar worden gesteld via de gebruikersinterface van IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics en die bijdragen aan een beter inzicht in het gedrag van bezoekers. Via de gebruikersinterface kunnen er views en rapporten op maat worden gegenereerd, die de mate van inzicht nog verder vergroten.

Het basispakket van IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics omvat:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

Een groep rapporten die op maat kan worden gemaakt voor vijf verschillende sectoren: Content, Content/Commerce, Financial Services, Travel en Retail. Deze rapporten kunnen verder worden aangepast tot views die variaties vormen op de bijgeleverde rapporten. Voorts hebben Klanten de mogelijkheid om in real-time overkoepelende cijfers op te roepen via monitoring dashboards en om aanpasbare bezoekerssegmenten te exporteren.

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

Een ad-hoc rapportagetool waarmee Klanten nieuwe rapporten kunnen samenstellen op basis van de middels digitale analyse verzamelde gegevens.

In aanvulling op het basispakket kunnen Klanten zich tevens abonneren op aanvullende addons waarmee ze de service kunnen uitbreiden en waarmee ze hun klanten beter kunnen targeten en persoonlijker kunnen benaderen. Het gaat hierbij om:

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

Een oplossing waarmee Klant contentviews van bezoekers op andere dan de eigen websites van Klant kan volgen, teneinde inzicht te krijgen in de manier waarop marketingimpressies (bijv. banneradvertenties, widgets, syndicatieve video's, micro-sites, etc.) gevolgen hebben voor de conversie op de eigen website.

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

Een oplossing waarmee Klant rapporten kan genereren waarin wordt nagegaan of site Bezoekers gedurende een langere tijdsperiode (maximaal 400 dagen) belangrijke mijlpalen inzake engagement voor de site hebben bereikt.

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Een oplossing waarmee Klant gegevens in de Digital Analytics service kan importeren ter versterking van de reeds verzamelde gegevens. Deze gegevens kunnen dan verder worden gebruikt ten behoeve van rapportage en segmentering.

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

Een oplossing waarmee Klant sociale kanalen doorlopend kan monitoren, analyseren en optimaliseren teneinde klanten te bereiken.

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

Een oplossing waarmee Klant bezoekerssegmenten kan aanmaken en deze segmenten naar een lijst van gecertificeerde E-Mail Service Providers (ESP's) kan pushen voor het uitvoeren van gerichte e-mailcampagnes.

Service Level Agreement

Bijlage B

Deze Service Level Agreement (SLA) geldt voor de volgende IBM SaaS:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export

IBM levert zijn Klanten deze SLA met inachtneming van de volgende bepalingen. De versie van deze SLA die actueel is op het moment dat de looptijd van uw abonnement aanvangt of wordt verlengd, is van toepassing.

1. Definities

Applicatie Downtime – betekent een tijdsperiode gedurende welke gebruikers van de door IBM gehoste gedeelten van de applicatie-interface niet in staat zijn gebruik te maken van alle aspecten van de Service waarvoor zij passende toestemming hebben. Bij wijze van verduidelijking: er is geen sprake van "Downtime" indien er minimaal één gebruiker is die gebruik kan maken van minimaal één aspect van de Service waarvoor die gebruiker de juiste machtiging heeft.

Geautoriseerde Contactpersoon – betekent de persoon waarvan u aan IBM hebt doorgegeven dat deze gemachtigd is om onder deze SLA Claims in te dienen.

Beschikbaarheidskrediet – betekent de schadevergoeding die IBM zal verstrekken voor een gevalideerde Claim. Het Beschikbaarheidskrediet wordt toegekend in de vorm van een krediet of korting ten opzichte van een toekomstige factuur voor het abonnementsbedrag voor de Service.

Claim – betekent een claim die door uw Geautoriseerde Contactpersoon ingevolge deze SLA bij IBM is ingediend en waarin wordt gevorderd dat een bepaald Serviceniveau tijdens en Maand Onder Contract niet is gehaald.

Maand Onder Contract – betekent een volledige maand gedurende de looptijd van de Service, gemeten vanaf 00:00 uur GMT op de eerste dag van de maand tot en met 23:59 uur GMT op de laatste dag van de maand.

Klant of u of uw – betekent een entiteit die zich rechtstreeks bij IBM heeft geabonneerd op de Service en die voor geen van de materiële verplichtingen (waaronder begrepen betalingsverplichtingen) onder zijn overeenkomst met IBM voor de Service in gebreke is.

Downtime – betekent de Applicatie Downtime en/of Downtime bij Verwerking van Inkomende Gegevens die van toepassing is op het overeenkomstige Serviceniveau zoals aangegeven in de onderstaande tabel. Onder Downtime wordt niet verstaan de tijdsperiode gedurende welke de Service niet beschikbaar is als gevolg van:

● Geplande Systeem Downtime.

● Overmacht.

● Problemen met applicaties, apparatuur of gegevens van Klant of van een derde.

● Het doen en nalaten van Klant of van een derde (waaronder begrepen het verkrijgen van toegang tot de Service door enige derde met behulp van de wachtwoorden of apparatuur van Klant).

● Verzuim om de vereiste systeemconfiguraties en ondersteunde platforms voor het benaderen van de Service na te leven.

● Naleving door IBM van ontwerpen, specificaties of instructies die door Klant of door een derde op verzoek van Xxxxx aan IBM zijn verstrekt.

Gebeurtenis – betekent een omstandigheid of groep omstandigheden als geheel, die ertoe leidt dat een bepaald Serviceniveau niet wordt gehaald.

Overmacht – betekent force majeure, terrorisme, arbeidsconflicten, brand, overstroming, aardbeving, rellen, oorlog, overheidsmaatregelen, -verordeningen of -restricties, virussen, denial-of-service-aanvallen en ander kwaadwillig gedrag, stroomstoringen en andere omstandigheden waaronder de Service niet beschikbaar is als gevolg van een oorzaak die redelijkerwijs buiten de controle van IBM valt.

Downtime bij het Verzamelen van Inkomende Gegevens – indien van toepassing, betekent een tijdsperiode waarbinnen de Service niet in staat is om inkomende gegevens te verzamelen via de Service-elementen voor het verwerken van inkomende gegevens.

Geplande Systeem Downtime – betekent een geplande uitgebruikname van de Service ten behoeve van serviceonderhoud.

Service – betekent de Service waarop deze SLA van toepassing is, zoals aangegeven op de eerste pagina van deze SLA.

Serviceniveau – betekent de hieronder aangegeven standaard volgens welke IBM het niveau van de onder deze SLA verleende service meet.

2. Beschikbaarheidskrediet

Om in aanmerking te komen voor het indienen van een Claim, dient u voor elke Gebeurtenis een ondersteuningsticket te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Customer Support voor de desbetreffende Service, overeenkomstig de IBM-procedure voor het melden van ondersteuningsproblemen van Severity 1. Tevens dient u alle benodigde gedetailleerde informatie over de Gebeurtenis te verstrekken, met inbegrip van het tijdstip waarop u voor het eerst met de Gebeurtenis werd geconfronteerd, en IBM naar redelijkheid te assisteren bij het stellen van een diagnose en het oplossen van de Gebeurtenis, voor zover dat vereist is voor ondersteuningstickets van Severity 1.

Dergelijke tickets moeten worden geregistreerd binnen vierentwintig (24) uur nadat voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor uw gebruik van de Service.

Uw Geautoriseerde Contactpersoon dient uw Claim voor een Beschikbaarheidskrediet in te dienen binnen drie (3) werkdagen na het eind van de Maand Onder Contract die het onderwerp van de Claim vormt.

Uw Geautoriseerde Contactpersoon dient IBM naar redelijkheid alle gegevens met betrekking tot de Claim te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gedetailleerde beschrijvingen van alle relevante Gebeurtenissen en het Serviceniveau waarvan wordt beweerd dat het niet is gehaald.

IBM meet de gecombineerde Downtime gedurende elke Maand Onder Contract intern zoals van toepassing op het overeenkomstige Serviceniveau dat is aangegeven in de onderstaande tabel. Het Beschikbaarheidskrediet wordt gebaseerd op de duur van de Downtime die is gemeten vanaf het tijdstip waarop u meldt dat u voor het eerst met de Downtime werd geconfronteerd. Indien Klant meldt dat er gelijktijdig een Gebeurtenis van Applicatie Downtime en een Gebeurtenis van Downtime bij de Verwerking van Inkomende Gegevens optreden, behandelt IBM deze overlappende periodes van Downtime als een enkele periode van Downtime, en niet als twee afzonderlijke periodes van Downtime. Voor elke geldige Claim kent IBM het hoogste toepasselijke Beschikbaarheidskrediet toe op basis van het behaalde Serviceniveau gedurende elke Maand Onder Contract, zoals aangegeven in de onderstaande tabellen. IBM is niet aansprakelijk voor meerdere Beschikbaarheidskredieten voor dezelfde Gebeurtenis(sen) in dezelfde Maand Onder Contract.

Voor Gebundelde Service (afzonderlijke Services die samen, voor een enkele gecombineerde prijs, als een pakket worden verkocht) wordt het Beschikbaarheidskrediet berekend op basis van de enkele gecombineerde maandelijkse prijs voor de Gebundelde Service en niet voor het maandelijkse abonnementsbedrag voor elke afzonderlijke Service. U kunt uitsluitend Claims indienen die betrekking hebben op één afzonderlijke Service in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract, en IBM is niet aansprakelijk voor Beschikbaarheidskredieten met betrekking tot meer dan één Service in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract.

Indien u de Service hebt aangekocht van een geldige IBM-wederverkoper in een remarketingtransactie waarin IBM de primaire verantwoordelijkheid voor het verlenen van de Service en het naleven van de SLA-verplichtingen behoudt, wordt het Beschikbaarheidskrediet gebaseerd op de op dat moment geldende Relatie Suggested Value Price (RSVP) voor de Service voor de Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%.

Het totale Beschikbaarheidskrediet dat met betrekking tot enige Maand Onder Contract wordt toegekend, is in geen geval hoger dan twintig procent (20%) van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag dat u IBM voor de Service hebt betaald.

IBM zal de geldigheid van Claims naar redelijkheid controleren aan de hand van de eigen gegevens van IBM, die in geval van tegenstrijdigheid met uw gegevens prevaleren.

HET BESCHIKBAARHEIDSKREDIET DAT U OVEREENKOMSTIG DEZE SLA WORDT TOEGEKEND, IS UW ENIGE EN UITSLUITENDE VERHAALSMOGELIJKHEID MET BETREKKING TOT WELKE VORDERING DAN OOK.

3. Serviceniveaus

Service	Toepasselijk Serviceniveau
	Beschikbaarheid van applicaties gedurende een Maand Onder Contract	Beschikbaarheid van Verzamelen van Inkomende Gegevens gedurende een Maand Onder Contract
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics	J	J
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle	J	N
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution	J	J
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics	J	N
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics	J	N
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail	J	N
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore	J	N
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export	J	N

Behaald Serviceniveau tijdens een Maand Onder Contract	Beschikbaarheidskrediet (% van Maandelijks Abonnementsbedrag voor Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft)
99% – 99,949%	2%
98% – 98,999%	5%
97% – 97,999%	12%
Minder dan 97,000%	20%

Behaald Serviceniveau – is een percentage dat als volgt wordt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Maand Onder Contract, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract, waarbij de uitkomst wordt uitgedrukt als een percentage.

Voorbeeld: Totaal 50 minuten Downtime gedurende een Maand Onder Contract

Totaal 43.200 minuten in een Maand Onder Contract van 30 dagen - 50 minuten Downtime = 43.150 minuten

Totaal 43.200 minuten in een Maand Onder Contract van 30 dagen
= 2% Beschikbaarheidskrediet voor Behaald Serviceniveau van 99,884%

4. Uitzonderingen

Deze SLA wordt uitsluitend beschikbaar gesteld aan Klanten van IBM. Deze SLA is niet van toepassing op het volgende:

● Bèta- en proef-Services.

● Niet-productieomgevingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, tests, noodherstel, Q&A of ontwikkeling.

● Claims die zijn ingediend door gebruikers, gasten en deelnemers aan de Service van een Klant van IBM.

● Indien u enige materiële verplichting onder de Gebruiksvoorwaarden, het Beleid inzake Aanvaardbaar Gebruik of uw contract voor de Service niet bent nagekomen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, niet-nakoming van enige betalingsverplichting.