Voorwaarden tussenschoolse opvang (tso) Partou

Voorwaarden tussenschoolse opvang (tso) Partou

Versie 1 januari 2022 - voor overeenkomsten aangegaan met Smallsteps B.V. of Partou B.V.,1 hierna te

noemen “Partou”.

Tussenschoolse opvang (tso) is een dienst die geleverd wordt door Partou en niet valt onder de Wet Kinderopvang. De kinderen worden tijdens de lunchperiode opgevangen op school of op een daarvoor aangewezen locatie.

Artikel 1 - Ouderportaal Konnect - Algemeen

1. Voor de communicatie met de ouders maken wij gebruik van ouderportaal Konnect met de bijbehorende ouderapp. Ga je een overeenkomst aan met Partou, dan gaan wij ervan uit dat je gebruik maakt van het ouderportaal. Wij vragen je dan een account aan te maken. Bij het aanmaken van je account dien je akkoord te gaan met de privacyverklaring en gebruikersvoorwaarden. Deze vind je in het ouderportaal. Wanneer het in deze voorwaarden over ‘het ouderportaal’ gaat, bedoelen we daarmee ouderportaal Konnect met de bijbehorende app. Voor de wijze waarop het ouderportaal werkt, verwijzen we je naar de handleiding.

2. Indien je geen gebruik maakt van het ouderportaal, heb je geen direct inzicht in je gegevens, facturen en jaaropgaven en vervalt de mogelijkheid om services, zoals onder meer het aanvragen van extra opvang en het verkrijgen van ruil- en inhaaluren, af te nemen.

3. Alle aanvragen voor extra opvang verlopen via het ouderportaal. Bij het aanvragen van extra opvang is het alleen mogelijk om je ruil- en inhaaluren van artikel 5 in te zetten als je dit zelf via het ouderportaal aanvraagt. Vraag je een medewerker om je aanvraag voor extra opvang voor je in het ouderportaal te zetten, dan ontvang je voor deze extra opvang automatisch een factuur. De medewerker heeft namelijk niet de mogelijkheid om voor de extra opvang jouw ruil- en inhaaluren in te zetten.

4. Xxx je je kind afwezig melden op de dag zelf? Dat kan via het ouderportaal, vóór 11.00 uur in de ochtend.

5. Xxx je je kind extra aanwezig melden op de dag zelf? Dat kan via het ouderportaal, vóór 11.00 uur in de ochtend.

Artikel 2 – Contractouder en ouderlijk gezag

1. De overeenkomst wordt getekend door één ouder2, de zgn. “contractouder”.

2. De contractouder is verantwoordelijk voor juiste en tijdige betaling van de opvangkosten, zoals omschreven in artikel 6.

3. Hierbij gaan we uit van het volgende:

a. De contractouder heeft een en ander afgestemd met de andere ouder indien beide ouders het ouderlijk gezag hebben. De contractouder tekent in dat geval namens de andere ouder en heeft expliciete toestemming van de andere ouder om de overeenkomst te mogen aangaan.

1 In deze voorwaarden wordt verwezen naar de contactmogelijkheden van Partou B.V. en Smallsteps B.V., beide onderdeel van Partou. Hoewel wij ons één Partou voelen, betreffen het vooralsnog twee organisaties. In de toekomst worden wij wel één organisatie. Als het zover is, zullen wij je vooraf informeren over onze nieuwe contactmogelijkheden. Vanaf dat moment dien je, daar waar in deze voorwaarden een onderscheid wordt gemaakt tussen Partou B.V. en Smallsteps B.V., Partou B.V. te lezen.

2 Onder de term ouder verstaan we ook verzorger.

b. Indien ouders het niet met elkaar eens zijn over de kinderopvang bij Partou, kan de contractouder met het overleggen van een gerechtelijke uitspraak of echtscheidingsconvenant aantonen, dat het verkrijgen van toestemming zoals omschreven in sub a) niet nodig is.

c. Een andere ouder heeft volgens artikel 1:377c van het Burgerlijk Wetboek altijd recht op informatie over “belangrijke feiten en omstandigheden die de persoon van het kind of diens verzorging en opvoeding betreffen”, ook al heeft de andere ouder geen ouderlijk gezag over het kind.

Deze informatieverstrekking aan de andere ouder verloopt niet via het ouderportaal als de contractouder daar geen toestemming voor geeft. Op het moment dat de andere ouder ons verzoekt om informatie over het kind, geeft Partou de andere ouder periodiek informatie over belangrijke feiten en omstandigheden rond (de ontwikkeling of opvang van) het kind via de locatie.

4. Afspraken tussen partijen zijn alleen rechtsgeldig als deze schriftelijk, per e-mail of via het ouderportaal tot stand komen.

5. Als blijkt dat de contractouder de overeenkomst ten tijde van het ondertekenen hiervan niet met toestemming van de andere gezaghebbende ouder is aangegaan, geeft Partou de contractouder de mogelijkheid om alsnog met de andere ouder tot overeenstemming te komen over de wijze van voortzetting van de overeenkomst. Indien deze situatie optreedt:

a. na startdatum opvang en ouders vervolgens niet binnen een termijn van een maand tot overeenstemming komen, zal Partou vanwege het ontbreken van de vereiste toestemming deze overeenkomst opzeggen, met inachtneming van de opzegtermijn van een maand.

b. in de periode tussen de datum ondertekening overeenkomst en startdatum opvang en ouders na een maand of als er minder dan een maand voor startdatum opvang resteert uiterlijk een week voor die startdatum geen overeenstemming bereiken, zal Partou de contractouder schriftelijk informeren dat de overeenkomst vanwege het ontbreken van de vereiste toestemming niet in zal gaan.

Artikel 3 – Annulering overeenkomst

Heb je een overeenkomst met Partou afgesloten, maar wil je deze annuleren voor de aanvangsdatum van de opvang? Dat kan. Annulering van je overeenkomst verloopt bij voorkeur via xxx.xxxxxxxxxx.xx (voor klanten van Partou B.V.) of xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx (voor klanten van Smallsteps B.V.) of schriftelijk per e- mail ter attentie van de afdeling planning (xxxxxxxx@Xxxxxx.xx voor klanten van Partou B.V. of xxxxxxxx@Xxxxxxxxxx.xx voor klanten van Smallsteps B.V.). Als annuleringsdatum geldt de datum dat Partou de annulering ontvangt. Wij hanteren een annuleringstermijn van één (1) maand.

Artikel 4 – Tso opvangpakket

1. Het opvangpakket geldt voor een volledig schooljaar en loopt standaard van 1 augustus tot en met 31 juli van het jaar daarop, ongeacht de regio-indeling voor de schoolvakantie, waarna deze telkens stilzwijgend voor de duur van een schooljaar wordt verlengd tot en met de overgang van het kind naar groep 8.

2. Partou biedt geen tso aan wanneer de scholen zijn gesloten. Dit is ook van toepassing op schoolsluitingsdagen van scholen (dagen/dagdelen waarvan de school aan het begin van het schooljaar heeft gecommuniceerd dat zij gesloten is) en op de algemeen erkende feestdagen.

3. Voor opvangdagen die vallen op een schoolsluitingsdag of algemeen erkende feestdag, zoals hieronder vermeld, krijg je geen ruil- en inhaaldagen of (financiële) restitutie.

4. Het gaat om de volgende algemeen erkende feestdagen:

▪ Nieuwjaarsdag

▪ Tweede Paasdag

▪ Koningsdag

▪ Bevrijdingsdag (eens per 5 jaar)

▪ Hemelvaartsdag

▪ Tweede Pinksterdag

▪ Eerste en tweede Kerstdag

Artikel 5 – Ruil- en inhaalbeleid en extra opvang

Ruil- en inhaaluren

1. Het kan voorkomen dat je een enkele dag geen gebruik kunt maken van de opvang. Alleen als je dit meer dan 96 uur voor de start van de opvang zelf aangeeft in het ouderportaal, worden de opvanguren van die betreffende dag omgezet in ruil- en inhaaluren. Verzoek je een medewerker van de locatie om je kind af te melden, dan ontvang je over deze afgemelde dag geen ruil- en inhaaluren.

2. De ruil- en inhaaluren die verkregen zijn voor tso, zijn alleen inzetbaar voor tso en niet voor andere diensten van Partou.

3. De ruil- en inhaaluren zijn kindgebonden. Je kunt deze niet inzetten voor één van je andere kinderen.

4. Jouw ruil- en inhaaluren kunnen alleen ingezet worden als er plek is op de groep. Dit is uitsluitend ter beoordeling van Partou. Dit betekent dat wij jouw verzoek ook kunnen afwijzen. In ieder geval geldt dat Partou hiervoor geen extra kosten zal maken; het inzetten van een extra pedagogisch medewerker behoort dus niet tot de mogelijkheden.

5. Je ruil- en inhaaluren vervallen op 31 juli van het lopende schooljaar of in het geval de overeenkomst op een eerdere datum eindigt in ieder geval bij einddatum van de overeenkomst, zonder dat een restitutie in geld of in opvang plaatsvindt. Na einddatum van de overeenkomst kan je niet de eventueel nog van voor de einddatum resterende ruil- en inhaaluren inzetten.

6. Stap je gedurende je overeenkomst over naar een van onze andere locaties (bijvoorbeeld bij verhuizing) en neem je daar tso af, dan behoud je je ruil- en inhaaluren.

Extra opvang

1. Je mag als ouder altijd extra opvang aanvragen. Dit kun je doen via het ouderportaal.

2. Voor extra opvang kun je ruil- en inhaaluren inzetten volgens de regels zoals eerder in deze voorwaarden vermeld.

3. Je ruil- en inhaaluren worden pas als ingezet beschouwd, wanneer je aanvraag door ons is goedgekeurd en bevestigd via het ouderportaal.

4. Xxxxxxx je op het moment van aanvraag niet over (voldoende) ruil- en inhaaluren, dan ontvang je in de desbetreffende maand een factuur voor extra opvang. Voor het afnemen van extra opvang rekenen we hetzelfde tarief als in je overeenkomst staat.

5. Je bent pas zeker van je extra opvang, wanneer je van ons een bevestiging ontvangt via het ouderportaal.

6. Heb je de extra opvang aangevraagd met ruil- en inhaaluren en je meldt je kind afwezig voor de aan jou bevestigde extra opvang 4 dagen (96 uur) voor de start van de opvang dan ontvang je je ruil- en inhaaluren terug. Heb je extra tso aangevraagd en zet je hiervoor geen tegoed in, maar facturering achteraf, dan kunnen we deze alleen laten vervallen als je de extra aangevraagde dag 7 dagen voorafgaand aan de opvangdag annuleert.

Artikel 6 – Betaling

1. Het contractueel overeengekomen jaarbedrag voor opvang (tso) wordt in gelijke bedragen over 10 kalendermaanden vooraf per maand gefactureerd. In juli en augustus wordt er niet gefactureerd.

2. Partou maakt gebruik van automatische incasso om het verschuldigde maandbedrag, eventuele andere afgenomen producten en/of diensten en overige kosten af te schrijven van jouw rekening.

3. Je geeft ons door middel van een doorlopende SEPA-machtiging toestemming om de factuurbedragen van jouw rekening af te schrijven. Je geeft deze machtiging digitaal aan ons af.

4. Wil je geen gebruik maken van automatische incasso voor het incasseren van je reguliere maandelijkse factuur voor opvang, dan behouden wij ons het recht voor om per digitale factuur administratiekosten in rekening te brengen.

5. Wijzig je jouw overeenkomst of zeg je deze op en heb je juist minder opvanguren gebruikt dan waar je volgens jouw overeenkomst recht op hebt? Xxx vindt geen restitutie in geld of in opvang van reeds betaalde opvanguren plaats.

6. Indien wij jou tijdelijk niet de overeengekomen opvang kunnen leveren als gevolg van overmacht (bijvoorbeeld brand, staking, epidemie/pandemie, misdrijf e.d.), dan zijn wij niet gehouden tot restitutie in geld of in opvang van reeds voor deze opvang door jou gedane betalingen, mits Partou binnen de grenzen van de wet- en regelgeving al het mogelijke heeft gedaan om deze overmachtssituatie te voorkomen, dan wel ten spoedigste op te heffen.

Artikel 7 – Tariefwijziging

Periodiek herzien wij de tarieven voor onze producten en/of dienstverlening, waarbij geldt dat elke locatie een eigen uurtarief en producten-en dienstenaanbod heeft. Wij kondigen een dergelijke prijswijziging van te voren aan. De prijswijziging gaat niet eerder in dan na één kalendermaand, vermeerderd met één week na de aankondiging.

Artikel 8 – Wijziging en/of beëindiging van de overeenkomst

1. Je kunt jouw overeenkomst uitsluitend opzeggen door middel van het online opzegformulier dat je terug kunt vinden op xxx.xxxxxxxxxx.xx (voor klanten van Partou B.V.) of xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx (voor klanten van Smallsteps B.V.) Wij hanteren een opzegtermijn van een maand.

2. Wijziging(en) kun je doorgeven via xxx.xxxxxxxxxx.xx (voor klanten van Partou B.V.) of xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx (voor klanten van Smallsteps B.V.). Wij hanteren een wijzigingstermijn van een maand.

3. We behouden ons het recht voor om de overeenkomst ten aanzien van per dag aangeboden opvanguren, aantal per jaar geopende weken, openings- en sluitingstijden en uurtarieven wegens ons moverende redenen - al dan niet per locatie - eenzijdig te wijzigen of te laten eindigen gedurende de looptijd van de overeenkomst.

4. Zijn er veranderingen die leiden tot een wijziging in jouw opvangkosten of wijzigen bijvoorbeeld de schooltijden, waardoor je opvanguren veranderen, dan kan Partou deze wijzigingen bevestigen door middel van een aanhangsel op de overeenkomst.

5. Partou is slechts bevoegd de overeenkomst op te zeggen op grond van een zwaarwegende reden. Als zwaarwegende redenen worden in ieder geval aangemerkt:

a. De situatie dat de ouder gedurende één maand in verzuim is ten aanzien van zijn betalingsverplichting;

b. Je kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is; Ouder en/of kind een risico of bedreiging vormt voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid of veiligheid van anderen, na

te zijn gewaarschuwd, tenzij een waarschuwing redelijkerwijs niet van Partou mag worden verwacht;

c. De opvang van je kind een normale opvang van de andere kinderen onevenredig verzwaart of belemmert.

d. De omstandigheid dat Partou vanwege een niet aan ons toerekenbare oorzaak langdurig of blijvend niet meer in staat is de overeenkomst uit te voeren;

e. Een bedrijfseconomische noodzaak die de continuïteit van de locatie waar het kind is geplaatst in gevaar brengt.

f. Als één of beide ouder(s) het gezag over het kind verliest/verliezen;

g. Als naar het oordeel van Partou sprake is van een zorgbehoefte of van gedrag van jouw kind dat voor de opvanggroep buitenproportioneel belastend is, waardoor voortzetting van de dienstverlening niet van Partou verlangd kan worden;

h. Indien een voortzetting van de dienstverlening in redelijkheid niet van Partou verlangd kan worden vanwege een slechte verstandhouding tussen (medewerkers van) Partou en jouw kind en/of jou, onder meer in de situatie waarin de ouders het meermaals niet eens zijn over de zaken die de opvang van het kind betreffen en dit door ons als moeilijk werkbaar wordt ervaren, dit uitsluitend ter beoordeling van Partou.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Voor de gevallen dat Partou in verband met de opvang aansprakelijk gesteld kan worden, hebben wij een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid en een ongevallenverzekering afgesloten ten behoeve van de kinderen en het bij Partou werkzame personeel. Iedere aansprakelijkheid van Partou is uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de aansprakelijkheidsverzekering van Partou daadwerkelijk wordt uitbetaald.

Artikel 10 – Wijziging van deze voorwaarden

Partou behoudt zich het recht voor de onderhavige voorwaarden eenzijdig te wijzigen, en is ook gerechtigd de overeenkomst in die zin eenzijdig te wijzigen, dat daarop de meest recente versie van de voorwaarden van toepassing worden verklaard. Xxx verklaart je door aanvaarding van deze voorwaarden met een dergelijke wijziging akkoord.

De wijzigingen treden eerst één maand en één week nadat wij je hebben geïnformeerd in werking, tenzij een afwijkende wettelijke termijn is vereist, die dan wordt toegepast. In het geval dat de wijziging van de voorwaarden leidt tot een wezenlijke wijziging van de overeenkomst, dan ben je gerechtigd om tot de dag waarop de wijzigingen in werking treden de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de wijziging in werking treedt.