Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via Leermiddelenshop.nl

Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via Xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Hieronder vind je de "gebruikersvoorwaarden zakelĳke verkopen via XxxxxxxxxxxxXxxx.xx". Wĳ verzoeken je vriendelĳk

deze zorgvuldig door te lezen. Door je aan te melden als zakelĳke verkoper via XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, geef je aan deze gebruikersvoorwaarden inclusief alle bĳlagen te accepteren en na te leven.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Aanbiedersaccount Artikel 3 - Aanbod

Artikel 4 - Bestelling en levering Artikel 5 - Klantrelatie

Artikel 6 - Betalingen

Artikel 7 - Diensten XxxxxxxxxxxxXxxx.xx

Artikel 8 - E-mailcommunicatie tussen de Zakelĳke Verkoper en de Klant

Artikel 9 - Gebruik Content Artikel 10 - Privacy

Artikel 11 - Garanties en verplichtingen Artikel 12 - Intellectuele eigendomsrechten

Artikel 13 - Beëindiging XxxxxxxxxxxxXxxx.xx Zakelĳk verkopersschap

Artikel 14 - Gevolgen beëindiging XxxxxxxxxxxxXxxx.xx Zakelĳk -verkopersschap Artikel 15 - Aansprakelĳkheid

Artikel 16 - Diversen

Artikel 17 - Toepasselĳk recht en bevoegde rechter

Bĳlage 1 - Algemene verkoopvoorwaarden zakelĳke verkopen via XxxxxxxxxxxxXxxx.xx

Bĳlage 2 - Servicelevels Zakelĳke Verkopers

Artikel 1 - Definities

1. Pair Study: de besloten vennootschap Pair Study gevestigd te (8261CA) Kampen, Xxxxxxxxxx 000X. Opererend in Nederland onder BTW nummer: NL860623117B01 en, Kamer van Koophandel

Utrecht 76437558, handelend onder de naam XxxxxxxxxxxxXxxx.xx.

2. Omgeving: xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, en iedere andere door xxxxxxxxxxxxxxxx.xx aangewezen applicatie.

3. Platform: de omgeving waarop derde partĳen hun producten, vallend binnen door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx aangewezen productcategorieën, aan Gebruikers kunnen aanbieden.

4. Gebruiker: iedere bezoeker van de Omgeving.

5. Gebruikersvoorwaarden: deze gebruikersvoorwaarden zakelĳke Verkopers via XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, inclusief alle

bĳlagen en de informatie zoals opgenomen op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx.

6. Zakelĳke Verkoper(s): iedere rechtspersoon die minstens 10 weken is ingeschreven bĳ de Kamer van Koophandel in Nederland, een Aanbiedersaccount heeft aangemaakt, deze Gebruikersvoorwaarden heeft aanvaard en door de Xxxxxxxxxxxxxxxx.xx als verkoper is geaccepteerd. Door de XxxxxxxxxxxxXxxx.xx ook wel de Aanbieder genoemd.

7. Aanbiedersaccount: het door de Zakelĳke Verkoper in de omgeving aangemaakte account.

8. Artikelen: alle producten waarvan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx kenbaar heeft gemaakt dat deze door Zakelĳke Verkopers

mogen worden aangeboden in de Omgeving.

9. Klant: een Gebruiker van de Omgeving die overgaat tot de aanschaf van een Artikel via het Platform.

10. Koopovereenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen de Zakelĳke Verkoper en een Klant vanwege de

aanschaf door de Klant van een Artikel bĳ de Zakelĳke Verkoper via het Platform.

11. Content: (een deel van) de specificaties van Artikelen in de Omgeving, welke specificaties en Artikelen door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx te allen tĳde kunnen worden aangepast, bestaand uit onder meer tekst, abeeldingen en technische specificaties, die XxxxxxxxxxxxXxxx.xx ten behoeve van de Zakelĳke Verkopers ter beschikking stelt.

12. Totaalprĳs: prĳs inclusief BTW, verzendkosten en voor zover van toepassing verwĳderingsbĳdrage en alle andere voorkomende eventueel van overheidswege opgelegde bedragen die de Klant in rekening worden gebracht.

13. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx Merken: de XxxxxxxxxxxxXxxx.xx woord- en beeldmerken, en ook overige onderscheidingstekens.

14. Vergoeding: de door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx aan de Zakelĳke Verkoper in rekening gebrachte commissie over de Verkoopprĳs, bestaand uit een vaste transactie fee van 0.75 eurocent exclusief btw per verkocht artikel.

15. Verkoopprĳs: prĳs inclusief eventuele verzendkosten, inclusief een eventuele verwĳderingsbĳdrage en/of alle andere voorkomende eventueel van overheidswege opgelegde bedragen, inclusief btw en inclusief de servicebĳdrage.

16. Koopblok: de beste verkooppositie voor een product in de Omgeving zoals uitgewerkt op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx. De verkoper in het koopblok wordt als eerste verkoper getoond, indien meerdere verkopers hetzelfde product aanbieden. In het koopblok wordt per product een selectie van verkopers getoond

17. RMP: de relevante marktprĳs.

Artikel 2 - Aanbiedersaccount

1. Iedere Zakelĳke Verkoper dient een Aanbiedersaccount aan te maken, alvorens hĳ Artikelen kan aanbieden en verkopen op het Platform.

2. Aanmelding als Zakelĳke Verkoper houdt aanvaarding in van de Gebruikersvoorwaarden en van de verplichting de Gebruikersvoorwaarden na te leven en de informatie op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx.

3. Om als Zakelĳke Verkoper te kunnen handelen dient de Zakelĳke Verkoper:

a. al minstens 10 weken te beschikken over een inschrĳving bĳ de Kamer van Koophandel in Nederland;

b. te beschikken over een BTW-nummer;

c. te beschikken over een account bĳ XxxxxxxxxxxxXxxx.xx;

d. een Aanbiedersaccount te hebben aangemaakt in de Omgeving;

e. te bevestigen dat de Gebruikersvoorwaarden zĳn aanvaard;

f. te beschikken over een Nederlandse betaalrekening;

g. te beschikken over een Nederlands postadres.

4. De Zakelĳke Verkoper is vanaf het aanmaken van het Aanbiedersaccount gerechtigd Artikelen aan te bieden op het Platform in overeenstemming met de Gebruikersvoorwaarden.

5. De Zakelĳke Verkoper kan per Aanbiedersaccount slechts deelnemen met een (1) merk/handelsnaam. Als de

Zakelĳke Verkoper onder meerdere merken/handelsnamen Artikelen wenst aan te bieden via het Platform, dan dient

de Zakelĳke Verkoper meerdere Aanbiedersaccounts aan te maken.

6. De Zakelĳke Verkoper is te allen tĳde volledig verantwoordelĳk voor het gebruik dat van het Aanbiedersaccount wordt gemaakt en voor degenen die toegang verkrĳgen tot het Aanbiedersaccount. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is te allen

tĳde bevoegd om om haar moverende redenen het gebruik van het Aanbiedersaccount door de Zakelĳke Verkoper op

te schorten.

7. Als de Zakelĳk Verkoper niet voldoet aan enige betalingsverplichting tegenover XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, al dan niet uit hoofde van deze Gebruikersvoorwaarden, is XxxxxxxxxxxxXxxx.xx gerechtigd het gebruik van het Aanbiedersaccount door de Zakelĳke Verkoper op te schorten, totdat aan deze betalingsverplichting is voldaan.

8. De Zakelĳke Verkoper is verantwoordelĳk voor de juistheid van de gegevens in zĳn Aanbiedersaccount.

Artikel 3 - Aanbod

1. De Zakelĳke Verkoper kan alleen nieuwe artikelen aanbieden. De Artikelen dienen te voldoen aan de voorwaarden zoals opgenomen op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx.

2. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is als enige gerechtigd te bepalen welke productcategorieën en/of subcategorieën, op het Platform mogen worden aangeboden en/of aan het Platform kunnen worden toegevoegd, en ook vanaf welk tĳdstip zulks mogelĳk wordt. Ook is XxxxxxxxxxxxXxxx.xx gerechtigd om productcategorieën en/of subcategorieën van het aanbod op het Platform te verwĳderen, zonder dat de Zakelĳke Verkoper enig recht geldend kan maken op XxxxxxxxxxxxXxxx.xx als gevolg daarvan. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx behoudt zich het recht voor om bepaalde Artikelen uit te sluiten van de productcategorieën en/of subcategorieën.

3. De productcategorieën en/of subcategorieën die door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zĳn en/of worden opengesteld zĳn opgenomen op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, welke Website, inclusief de productcategorieën en/of subcategorieën, door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx van tĳd tot tĳd eenzĳdig kunnen worden gewĳzigd.

4. Het staat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx vrĳ om de Zakelĳke Verkoper niet langer toe te staan bepaalde Artikelen op het Platform aan te bieden. De Zakelĳke Verkoper zal het aanbod van het betreffende Artikel met onmiddellĳke ingang staken en gestaakt houden op verzoek van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx. Mocht het Product desondanks nog worden

aangeboden op het Platform, dan is XxxxxxxxxxxxXxxx.xx gerechtigd zelf het aanbod van het desbetreffende Artikel te

verwĳderen.

5. Ter bescherming van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx en het Platform streeft XxxxxxxxxxxxXxxx.xx een positieve prĳsperceptie bĳ haar Klanten na. Daarom stelt XxxxxxxxxxxxXxxx.xx in beginsel voor ieder Artikel op haar Platform van tĳd tot tĳd een RMP vast. De RMP wordt vastgesteld op de laagste uitkomst van onderstaande 2 methodes.

i. de Verkoopprĳs van het Artikel gehanteerd door zgn. ‘’relevante aanbieders’’ buiten de omgeving.

Als er 2 - 5 relevante aanbieders zĳn is de RMP de op een-na-laagste Verkoopprĳs gevoerd door deze aanbieders. Als er > 5 relevante aanbieders zĳn is de RMP de op twee-na-laagste Verkoopprĳs gevoerd door deze aanbieders.

Als er ≤ 1 relevante aanbieder is wordt, indien beschikbaar, ook de consumentenadviesprĳs zoals vastgesteld door de leverancier van het Artikel (hierna de ‘Listprĳs’) meegenomen in de bepaling van de RMP. Is er 1 relevante aanbieder en een Listprĳs beschikbaar, dan is de RMP de hoogste hiervan. Is er geen relevante aanbieder beschikbaar maar wel een Listprĳs dan is de RMP gelĳk aan de Listprĳs. Is er 1 relevante aanbieder en geen Listprĳs beschikbaar, dan is de

RMP de prĳs van deze aanbieder.

ii. de hoogste prĳs van de laatst bekende Verkoopprĳs van het Artikel in het Koopblok op de dag voorafgaand aan het berekenen van de RMP of de meest voorkomende Verkoopprĳs van het Artikel in het Koopblok in de 90 dagen voorafgaand aan het berekenen van de RMP.

6. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is gerechtigd om het aanbod of bepaalde door de Zakelĳke Verkoper vermelde informatie met betrekking tot het aanbod niet op het Platform op te nemen of van het Platform te verwĳderen als dit naar oordeel van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx niet juist of misleidend is, dan wel in strĳd met deze voorwaarden wordt gedaan of naar oordeel van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx schadelĳk kan zĳn voor de goede naam van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, het Platform of derden.

7. De Zakelĳke Verkoper mag kosten rekenen voor het retourneren aan haar Klanten de retourkosten worden afzonderlĳk in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen met de LeermiddelenShop. De retourkosten zullen door de LeermiddelenShop verrekend worden met het te vergoeden bedrag aan de klant.

Artikel 4 - Bestelling en levering

1. Een Gebruiker kan via het normale bestelproces bĳ XxxxxxxxxxxxXxxx.xx een bestelling plaatsen voor een door de

Zakelĳke Verkoper aangeboden Artikel.

2. Een bestelling voor een door de Zakelĳke Verkoper aangeboden Artikel zal vervolgens worden verwerkt in overeenstemming met de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx.

3. Als de Zakelĳk Verkoper een bestelling ontvangt via XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is de Zakelĳk Verkoper niet gerechtigd om de bestelling af te wikkelen buiten de procedure zoals beschreven op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx om.

4. De Zakelĳke Verkoper zal voor het verzenden van de bestelling gebruik maken van de pakbon die daartoe door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx digitaal aan de Zakelĳke Verkoper ter beschikking wordt gesteld. De Zakelĳke Verkoper zal deze pakbon uitprinten en hier geen wĳzigingen in aanbrengen.

5. De Zakelĳke Verkoper erkent dat via het Platform alleen bestellingen met een Nederlands of Belgisch bezorgadres kunnen worden geaccepteerd.

Artikel 5 - Klantrelatie

1. Als een Klant van het Platform overgaat tot de aanschaf van een door de Zakelĳke Partner aangeboden Artikel, komt een Koopovereenkomst tot stand tussen de Zakelĳke Verkoper en de Klant. De Zakelĳke Verkoper is verplicht tegenover de Klant de algemene voorwaarden te hanteren die als bĳlage 1 aan deze Gebruiksvoorwaarden zĳn toegevoegd en hier een onverbrekelĳk onderdeel van uit maken.

2. De Zakelĳke Verkoper erkent dat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx geen partĳ bĳ deze Koopovereenkomst is en/of wordt. Klanten zullen echter de "Algemene voorwaarden kopen bĳ aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx" moeten accepteren alvorens Klanten over kunnen gaan tot het sluiten van een Koopovereenkomst met de Zakelĳke Verkoper via het Platform. Deze voorwaarden gelden tussen XxxxxxxxxxxxXxxx.xx en de Klant en zien op de door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx te leveren dienst, zĳnde het Platform, en de gebruikmaking daarvan door de Klant. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is gerechtigd de "Algemene voorwaarden kopen bĳ aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx" van tĳd tot tĳd te wĳzigen.

3. De Zakelĳke Verkoper is voor eigen rekening en risico verantwoordelĳk voor het op de juiste manier nakomen van de Koopovereenkomst. De Zakelĳke Verkoper erkent dat in overeenstemming met het bepaalde in deze Gebruikersvoorwaarden en de Algemene voorwaarden kopen bĳ aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, de Klant zich kan wenden tot XxxxxxxxxxxxXxxx.xx. De Zakelĳke Verkoper zal XxxxxxxxxxxxXxxx.xx vrĳwaren tegen enige claim die een Klant instelt tegenover XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, als gevolg van of samenhangend met het sluiten en/of de uitvoering van de Koopovereenkomst.

4. De Zakelĳke Verkoper erkent dat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zgn. ’servicelevels’, zoals opgenomen in Bĳlage 2 hanteert en dat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zich het recht voorbehoudt om het Aanbiedersaccount te blokkeren als de Zakelĳke Verkoper niet aan deze servicelevels voldoet. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx behoudt zich het recht voor de servicelevels te wĳzigen.

5. De Zakelĳke Verkoper zal aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx het track & trace nummer van alle door de Zakelĳke Verkoper verzonden Artikelen afgeven ten behoeve van het door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx monitoren van de nakoming van de in bĳlage 2 genoemde servicelevels door de Zakelĳke Verkoper.

6. De zogenaamde ‘aftersales’, waaronder maar niet beperkt tot klantenservice, garantie en afwikkeling

retourzendingen, is volledig voor rekening en risico van de Zakelĳke Verkoper. De Zakelĳke Verkoper garandeert dat door haar ontvangen vragen van Klanten binnen vierentwintig (24) uur worden beantwoord.

7. De Zakelĳke Verkoper erkent en accepteert dat Klanten deelnemen aan een evaluatiesysteem (op basis waarvan de Zakelĳke Verkoper een zogenaamde ‘rating’ verkrĳgt) en ook reviews over de Zakelĳke Verkoper kunnen schrĳven en op de Omgeving kunnen (laten) plaatsen. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx heeft geen invloed op deze reviews en zal deze niet

censureren, tenzĳ de Zakelĳke Verkoper aantoont dat een review in strĳd is met wet- of regelgeving, de openbare orde en/of de goede zeden, uitsluitend een productreview betreft of over een andere Zakelĳke Verkoper gaat, (een) persoonsgegeven(s) of een URL bevat of frauduleus is. Dergelĳke reviews kunnen door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx worden verwĳderd zodra zĳ daar kennis van draagt.

8. De Zakelĳke Verkoper is verplicht zĳn aanbod en ook de uitvoering van de Koopovereenkomst in overeenstemming te laten zĳn met van toepassing zĳnde wet- en regelgeving en de Algemene voorwaarden kopen bĳ aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx (van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, zoals van tĳd tot tĳd gewĳzigd). De Zakelĳke Verkoper is niet

gerechtigd hiervan af te wĳken, of de verkoop met een Klant buiten het Platform om te (her)sluiten.

9. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx stuurt Klanten nadat de Koopovereenkomst tot stand is gekomen een bevestiging per email. Voor het overige verloopt het contact met de klant in overeenstemming met het bepaalde op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx. De Zakelĳke Verkoper machtigt XxxxxxxxxxxxXxxx.xx hierdoor onherroepelĳk om namens en voor rekening en risico van de Zakelĳke Verkoper met de Klant rechtstreeks te communiceren zonder dat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx partĳ wordt bĳ de Koopovereenkomst.

Artikel 6 - Betalingen

1. De Zakelĳke Verkoper betaalt aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx via het Platform verkocht Artikel een Vergoeding, tenzĳ de Koopovereenkomst binnen de termĳn als genoemd in de algemene voorwaarden opgenomen in bĳlage 1, door een Klant wordt ontbonden. De hoogte van de Vergoeding is 0.75 eurocent (ex btw) per verkocht item. De Zakelĳke

Verkoper erkent dat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx gerechtigd is eens per jaar de hoogte van de Vergoeding voor ieder verkocht item aan te passen. De Zakelĳke Verkoper wordt hier zeven (7) dagen voorafgaand aan de ingang over geïnformeerd.

2. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zal het Platform zodanig inrichten dat Klanten aan de Zakelijke Verkoper betalen. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx heeft ervoor gekozen om een derde partij (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xx) de betalingen van Klanten te laten incasseren. Hiermee is de zakelijker verkoper verzekerd van de uitbetaling en treedt de XxxxxxxxxxxxXxxx.xx niet op als incasserende partij, het betaalplatform zal de vergoeding voor de XxxxxxxxxxxxXxxx.xx in mindering brengen op het uit te keren bedrag aan de zakelijke verkoper. In beginsel accepteert XxxxxxxxxxxxXxxx.xx alle Klanten, en behoudt XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zich te allen tĳde het recht voor Klanten niet te accepteren. De Zakelĳke Verkoper verleent hierdoor aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx het onherroepelĳk recht om in naam van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx en met uitsluiting van de Zakelĳke Verkoper de incassorechten uit te oefenen die voortvloeien uit de Koopovereenkomsten.

3. De Zakelĳke Xxxxxxxx is niet gerechtigd om rechtstreeks door de Klant aan hem gedane betalingen te accepteren. De Zakelĳke Verkoper zal in dat geval het ontvangen bedrag aan de Klant restitueren en de Klanten er op wĳzen dat betaling uitsluitend aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx kan plaatsvinden. De Zakelĳke Xxxxxxxx accepteert hierdoor dat een betaling door een Klant aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx de Klant bevrĳdt van zĳn verplichting tot betaling aan de Zakelĳke Verkoper.

4. De Totaalprĳs van ieder product dat door Zakelĳke Verkoper wordt aangeboden op het Platform, dient gelĳk te zĳn aan de Totaalprĳs (zie ook definities) waarvoor Zakelĳke Verkoper het desbetreffende product op haar eigen website aanbiedt. Als de Klant kan aantonen dat de Totaalprĳs van een product ten tĳde van zĳn aanschaf via het Platform

hoger ligt dan de Totaalprĳs die Zakelĳke Verkoper op zĳn eigen website in rekening brengt, zal XxxxxxxxxxxxXxxx.xx de

Klant dit verschil betalen aangevuld met een coulancevergoeding van maximaal vĳf euro (€5,--). XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is gerechtigd dit bedrag (Totaalprĳsverschil + coulance vergoeding), op Zakelĳke Verkoper te verhalen.

5. Indien een Koopovereenkomst binnen de termĳn als genoemd in de algemene voorwaarden opgenomen in bĳlage 1 wordt ontbonden, dan zal XxxxxxxxxxxxXxxx.xx de betaling rechtstreeks aan de Klant retourneren, binnen de termĳn zoals gesteld in deze algemene voorwaarden. In het geval de Zakelĳke Verkoper de betaling van deze Koopovereenkomst al van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx heeft ontvangen dan is XxxxxxxxxxxxXxxx.xx gerechtigd dit bedrag op Zakelĳke Verkoper te verhalen. Wordt een Koopovereenkomst na de termĳn als genoemd in de algemene voorwaarden opgenomen in bĳlage 1 ontbonden, dan dient de Klant zich rechtstreeks tot de Zakelĳke Verkoper te wenden om een betaling geretourneerd te krĳgen. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is hierin geen partĳ en is niet betrokken bĳ het al dan niet restitueren van het door de Klant betaalde bedrag en/of omruilen van het desbetreffende Artikel. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is niet gehouden enig bedrag, aan de Zakelĳke Verkoper te vergoeden vanwege een Koopovereenkomst die na deze

termĳn wordt ontbonden en XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is gerechtigd de commissie te behouden.

Artikel 7 - Diensten XxxxxxxxxxxxXxxx.xx

1. De Zakelĳke Verkoper kan in aanmerking komen voor de betaling van een bepaald bedrag door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx onder de garantieregeling ter tegemoetkoming in de schade van de Zakelĳke Verkoper in geval de Klant zĳn betalingsverplichting niet nakomt. Het is uitsluitend ter beoordeling van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx of een Zakelĳke Verkoper ter zake van een bepaalde bestelling in aanmerking komt voor de garantieregeling en wat het maximum garantiebedrag is waarop de Zakelĳke Verkoper in dat geval aanspraak zal kunnen maken. Als de Zakelĳke Xxxxxxxx niet in aanmerking komt voor de garantieregeling accepteert de Zakelĳke Verkoper het betalingsrisico ter zake van het bedrag dat niet door de eventuele garantieregeling wordt gedekt en is XxxxxxxxxxxxXxxx.xx tegenover de Zakelĳke Verkoper nimmer aansprakelĳk voor betaling daarvan.

2. De door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx ontvangen betalingen worden door Online betaalplatform, na aftrek van de Vergoeding zoals bepaald in artikel 6.1 van deze Gebruiksvoorwaarden en eventuele verrekening(en) volgens, deze Gebruikersvoorwaarden, op het door de Zakelĳke Verkoper opgegeven rekeningnummer gestort. Uitbetaling geschiedt door Online betaalplatform in beginsel eenmaal per kalendermaand zoals opgenomen in het Aanbiedersaccount. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx maakt voor deze betalingen een factuur op.

Artikel 8 - Communicatie tussen de Zakelijke Verkoper en de Klant

1. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx heeft ten behoeve van de communicatie tussen de Zakelĳke Verkoper en de Klant (waaronder de after sales verplichtingen zoals genoemd in artikel 5.6) een applicatie gebouwd, die het zowel voor de Zakelĳke

Verkoper als voor de Klant mogelĳk maakt om via het platform met elkaar in contact te treden via hun respectievelĳke

accounts. Dit laat het recht van de Klant om telefonisch met de Zakelĳke Verkoper contact op te nemen onverlet.

2. Alle communicatie die via de xxxxxxxxxxxxxxxx.xx op haar servers wordt opgeslagen kan door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx worden ingezien en gebruikt om:

De Zakelĳke Verkoper en/of de Klant in geval van vragen en/of problemen te ondersteunen; te beoordelen of de Zakelĳke Verkoper aan het gestelde in bĳlage 2 (SLA) en artikel 10.2 van deze Gebruiksvoorwaarden voldoet; en procesverbeteringen te analyseren.

3. De Zakelĳke Verkoper stemt hierbĳ expliciet in en geeft XxxxxxxxxxxxXxxx.xx toestemming om de communicatie die via het platform plaatsvindt op te slaan, in te zien en te gebruiken overeenkomstig het bepaalde in lid 2 van dit artikel.

4. De communicatie die via het platform plaatsvindt zal door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx maximaal twee jaar worden bewaard.

Artikel 9 - Gebruik Content

1. Als de Zakelĳke Verkoper Artikelen aanbiedt via het Platform die in het productaanbod, de zgn. catalogus, van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zĳn opgenomen, dan wordt bĳ het aanbod van het desbetreffende Artikel van de Zakelĳke Verkoper op het Platform, voor zover XxxxxxxxxxxxXxxx.xx daarover beschikt, door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx een afbeelding tezamen met bĳbehorende informatie getoond.

2. De Zakelĳke Verkoper verkrĳgt slechts het niet-exclusieve niet-overdraagbare recht de Content te gebruiken volgens, in overeenstemming met deze Gebruikersvoorwaarden en uitsluitend ten behoeve van de verkoop via het Platform. De

Zakelĳke Verkoper zal daarbĳ telkens alle mogelĳke van tĳd tot tĳd gegeven aanwĳzingen van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx direct opvolgen. De Zakelĳke Verkoper zal dit gebruik nimmer op een misleidende dan wel voor XxxxxxxxxxxxXxxx.xx enigszins schadelĳke wĳze (laten) uitoefenen. Als de Zakelĳk Verkoper wĳzigingen aanbrengt in bestaande Content

dienen deze wĳzigingen te voldoen aan de door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx in dit artikel 9 gestelde content eisen, welke eisen

van tĳd tot tĳd door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx kunnen worden gewĳzigd.

3. Als de Zakelĳke Verkoper Artikelen wil aanbieden op het Platform, waarover XxxxxxxxxxxxXxxx.xx geen informatie beschikbaar heeft, dan dient de Zakelĳke Verkoper XxxxxxxxxxxxXxxx.xx van de vereiste (product)informatie te voorzien. Deze (product) informatie dient te voldoen aan de door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx in dit artikel 9 gestelde content eisen, welke eisen van tĳd tot tĳd door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx kunnen worden gewĳzigd.

4. De Zakelĳke Verkoper garandeert dat:

a. de Artikelomschrĳvingen geen verwĳzingen naar kortingen, garantieregelingen, "verkoopkreten" of andere producten bevatten;

b. de Artikelomschrĳvingen geen URL’s bevatten naar eigen of andere websites;

c. de verstrekte (product) informatie geen inbreuk maakt op de rechten van derden waaronder begrepen, maar niet

beperkt tot, intellectuele eigendomsrechten (bĳv. Merkrechten, auteursrechten en beeldrecht);

d. de door hem aangeleverde (product) informatie in de Nederlandse taal is gesteld.

5. De Zakelĳke Verkoper verleent hierbĳ aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx een niet- exclusieve, overdraagbare licentie om de van Zakelĳke Verkoper verkregen (product) informatie onbeperkt, wereldwĳd en voor altĳd te gebruiken, te verveelvoudigen en openbaar te maken, in alle media, nu bekend of nog te ontwikkelen in de toekomst. De Zakelĳke Verkoper garandeert dat zĳ bevoegd is deze licentie (eventueel al nu voor alsdan) te verstrekken.

6. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is te allen tĳde gerechtigd aangeleverde (product) informatie te verwĳderen, te wĳzigen of aan te passen.

7. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is niet verplicht gebruik te maken van door Zakelĳke Verkoper aangeleverde (product)

informatie of deze (product) informatie te tonen op het Platform.

8. De Zakelĳke Verkoper dient de (product) informatie aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx aan te leveren volgens de voorwaarden zoals opgenomen op de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx.

9. De Zakelĳke Verkoper vrĳwaart XxxxxxxxxxxxXxxx.xx volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen van dit artikel 9.

Artikel 10 - Privacy

1. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx verstrekt aan de Zakelĳke Verkoper enkel en alleen de persoonsgegevens van de Klanten

(hierna: Klantgegevens") voor zover deze Klantgegevens noodzakelĳk zĳn voor de Zakelĳke Verkoper om uitvoering te geven aan de Koopovereenkomst, waaronder begrepen de zgn. after salesverplichtingen, of wanneer de Klant hiervoor zĳn toestemming heeft gegeven. Het betreft in ieder geval naam, adres en woonplaats (hierna: "NAW-gegevens") en het telefoonnummer/ emailadres als er een bezorgafspraak gemaakt moet worden.

2. De Zakelĳke Verkoper garandeert dat zĳ de Klanten enkel en alleen zal benaderen in verband met het uitvoeren van de Koopovereenkomst en de verplichtingen voortvloeiend uit de Koopovereenkomst en zĳn Klantgegevens nimmer

commercieel zal exploiteren of gebruiken. De Zakelĳke Verkoper zal de Klantgegevens enkel en alleen gebruiken en (laten) opnemen in een van haar gegevensbestanden ter uitvoering van haar verplichtingen als hiervoor genoemd en om te voldoen aan haar boekhoudverplichting. Ook na beëindiging van het Aanbiedersaccount is de Zakelĳke Verkoper niet gerechtigd Klantgegevens commercieel te exploiteren of gebruiken. Bĳ overtreding van het bepaalde in dit artikel is de Zakelĳke Verkoper aansprakelĳk voor alle door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx geleden schade.

3. De Zakelĳke Verkoper zal alle Klantgegevens behandelen in overeenstemming met alle toepasselĳke wet- en regelgeving (waaronder maar niet beperkt tot de Algemene Verordening Gegevensbescherming).

4. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx staat niet in voor de juistheid van de (door Klanten aangeleverde) (persoons)gegevens.

Artikel 11 - Garanties en verplichtingen

1. De Zakelĳke Xxxxxxxx verklaart en garandeert dat zĳ gerechtigd is deze Gebruiksvoorwaarden en ook de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx te aanvaarden, na te leven en de rechten te verlenen die zĳ hierbĳ verleent.

2. De Zakelĳke Verkoper garandeert dat:

Uitsluitend Artikelen worden aangeboden die bĳ de Zakelĳke Verkoper op voorraad liggen;

Achtennegentig procent (98%) van de Artikelen te allen tĳde worden geleverd binnen de door de Zakelĳke Verkoper op het Platform vermelde levertĳd, tenzĳ de Zakelĳke Verkoper met de Klant een andere levertĳd is overeengekomen;

Alleen Artikelen zullen worden aangeboden in de productcategorieën die door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zĳn opengesteld; De door haar aangeboden Artikelen haar eigendom zĳn, de Artikelen en het aanbod niet misleidend of anderszins in

strĳd is met toepasselĳke wet- of regelgeving, dat zĳ bevoegd is om deze Artikelen ten verkoop aan te bieden op het Platform en te vervreemden en dat de aangeboden Artikelen steeds de oorspronkelĳke Artikelen zĳn en het geen namaakartikelen betreft;

Het aanbod op het Platform zal voldoen aan de Nederlandse en Belgische wet- en regelgeving; De Artikelen naar behoren functioneren en geen gebrek vertonen;

De door haar aangeboden Artikelen en de door haar verstrekte (product) informatie geen inbreuk maakt op enige rechten (zoals, maar niet beperkt tot, rechten van intellectuele eigendom);

Het handelen van de Zakelĳke Verkoper en/of Artikelen van de Zakelĳke Verkoper de reputatie en/of het imago van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx of de Omgeving niet zullen schaden;

Door haar gehandeld wordt in overeenstemming met de Algemene voorwaarden kopen bĳ aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, en ook alle toepasselĳke wet- en regelgeving;

Zĳ te allen tĳde in overeenstemming handelt met de richtlĳnen en instructies van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx ter zake van de installatie en het gebruik van het Platform.

3. De Zakelĳke Verkoper zal XxxxxxxxxxxxXxxx.xx vrĳwaren tegen alle schade van claims tegen XxxxxxxxxxxxXxxx.xx als gevolg van het niet voldoen aan de garanties van dit artikel.

4. Het is de Zakelĳke Verkoper niet toegestaan reclame-uitingen mee te zenden bĳ de levering van Artikelen aan de

Klanten, dan wel anderszins commerciële uitingen bĳ de Klanten te bezorgen.

Artikel 12 -Intellectuele eigendomsrechten

1. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx verkrĳgt het niet-exclusieve niet-overdraagbare recht het beeld- en woordmerk van de

Zakelĳke Verkoper te gebruiken zolang de Zakelĳke Verkoper Artikelen aanbiedt op het Platform op de Omgeving en ook in communicatie- en reclame-uitingen in alle media ten behoeve van (het aanbod van) het Platform.

2. De Zakelĳke Verkoper erkent dat alle (intellectuele eigendom) rechten over de Omgeving, de vormgeving, de Content en alle XxxxxxxxxxxxXxxx.xx Merken en logo's eigendom zĳn en blĳven van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx en op geen enkele

wĳze door de Zakelĳke Verkoper zonder de voorafgaande schriftelĳke toestemming van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx mogen worden gebruikt. De Zakelĳke Verkoper zal altĳd de intellectuele eigendomsrechten en alle overige rechten van exclusieve aard van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx en derden volledig respecteren.

3. De Zakelĳke Verkoper zal in geen enkel geval in eigen naam, een merk- of domeinnaamregistratie bevattende het element "XxxxxxxxxxxxXxxx.xx" of een daarop lĳkend element of logo deponeren en/of registreren. Voor ieder gebruik van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx ‘s Merken en/of logo’s door de Zakelĳke Verkoper dient voorafgaand schriftelĳk goedkeuring te worden verkregen van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx.

Artikel 13 - Beëindiging XxxxxxxxxxxxXxxx.xx Zakelijk verkopersschap

1. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is te allen tĳde gerechtigd om, om zonder opgaaf van reden een Zakelĳke Verkoper geen Aanbiedersaccount te verlenen, aanvullende eisen te stellen voor het verlenen van een Aanbiedersaccount, een al aangemaakt Aanbiedersaccount te blokkeren of het Zakelĳk Verkopersschap met onmiddellĳke ingang te beëindigen.

Dit zal bĳvoorbeeld het geval zĳn als XxxxxxxxxxxxXxxx.xx vermoedt dat in strĳd wordt gehandeld met één of meer van de toepasselĳke voorwaarden, er sprake is van fraude, het gebruik van het Aanbiedersaccount de goede werking van de Omgeving van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx verstoort of naar oordeel van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx schadelĳk kan zĳn voor de goede naam van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx of derden.

2. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is ook te allen tĳde gerechtigd om de functionaliteiten voor het Zakelĳke Verkopersschap niet langer ter beschikking te stellen.

Artikel 14 - Gevolgen beëindiging XxxxxxxxxxxxXxxx.xx Zakelijk -verkopersschap

1. Als het Zakelĳke Verkopersschap, om welke reden dan ook, is beëindigd:

a. wordt het Aanbiedersaccount geblokkeerd;

b. is de Zakelĳke Verkoper niet langer gerechtigd om de Content, de Artikelen en de XxxxxxxxxxxxXxxx.xx merken (voor zover dat recht al bestond) te gebruiken.

2. De Zakelĳke Verkoper kan geen aanspraak maken op enige vergoeding door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx in verband met de beëindiging van het Zakelĳke Verkopersschap door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx en de Zakelĳke Verkoper doet hierbĳ afstand van enig recht op enige (schade)vergoeding.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

1. De Zakelĳke Verkoper is volledig verantwoordelĳk en aansprakelĳk voor het gebruik van het Aanbiedersaccount.

2. De Zakelĳke Verkoper vrĳwaart XxxxxxxxxxxxXxxx.xx volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen uit deze Gebruikersvoorwaarden.

3. De Zakelĳke Verkoper verplicht zich bĳ zĳn activiteiten onder deze overeenkomst al de van toepassing zĳnde privacywet- en -regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming, volledig na te leven en vrĳwaart XxxxxxxxxxxxXxxx.xx voor alle schade en/of kosten van wat vooraard dienaangaande.

4. Tenzĳ er sprake is van opzet en/of grove schuld van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, is XxxxxxxxxxxxXxxx.xx op geen enkele wĳze aansprakelĳk voor schade en/of kosten van wat voor aard dan ook van de –Zakelĳke Verkoper in verband met het gebruik van het Platform, het Aanbiedersaccount, de Content en/of de Artikelen, zoals – maar niet beperkt tot - schade en kosten ten gevolge van het niet behoorlĳk functioneren van het Platform, technische storingen, onjuiste Contentinformatie etc.

5. Ingeval de uitsluiting van aansprakelĳkheid als bedoeld in artikel 15.4 door een daartoe bevoegde rechter geheel of gedeeltelĳk nietig wordt verklaard, of wordt vernietigd, komen partĳen hierbĳ reeds nu overeen dat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx in dat geval alleen aansprakelĳk zal zĳn voor de directe aantoonbaar geleden/ gemaakte schade/kosten (met uitsluiting van gevolg/indirecte schade/ kosten) en deze aansprakelĳkheid voor deze directe

schade/kosten in totaal nooit meer zal bedragen dan € 500,-- (zegge: vĳfhonderd euro) per jaar.

Artikel 16 - Diversen

1. De Zakelĳke Verkoper zal zich nimmer voordoen als een agent of vertegenwoordiger van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx en zal in het bĳzonder geen toezeggingen doen of verplichtingen aangaan voor of namens XxxxxxxxxxxxXxxx.xx. De Zakelĳke Verkoper vrĳwaart XxxxxxxxxxxxXxxx.xx volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die voortvloeien uit de niet-nakoming van dit artikel.

2. De Zakelĳke Verkoper is niet gerechtigd om (een deel van) zĳn/haar Zakelĳke Verkopersschap over te dragen aan een

derde, tenzĳ XxxxxxxxxxxxXxxx.xx hier voorafgaand haar schriftelĳke toestemming voor heeft gegeven.

3. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is te allen tĳde gerechtigd om deze Gebruikersvoorwaarden en de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx te veranderen. De gewĳzigde Gebruikersvoorwaarden zullen van kracht zĳn vanaf het moment dat ze op de Omgeving zĳn geplaatst. Als een Zakelĳk Xxxxxxxx daarna gebruik blĳft maken van zĳn Aanbiedersaccount, aanvaardt deze daarmee de toepasselĳkheid van de gewĳzigde Gebruikersvoorwaarden en/of de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx. Het is daarom raadzaam om de Gebruikersvoorwaarden en de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx te raadplegen alvorens gebruik wordt gemaakt van het Aanbiedersaccount. Ingeval de

gewĳzigde Gebruikersvoorwaarden en/of de Website voor aanbieders XxxxxxxxxxxxXxxx.xx voor de Zakelĳke Xxxxxxxx niet acceptabel zĳn, is de Zakelĳke Verkoper gerechtigd het Zakelĳke Verkopersschap te beëindigen.

4. Indien enige bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden in strĳd mocht zĳn met toepasselĳk recht, zal deze bepaling zodanig worden gewĳzigd dat zĳ in overeenstemming met het toepasselĳk recht zal zĳn, zoveel als mogelĳk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling.

5. De Zakelĳke Verkoper stemt er mee in dat XxxxxxxxxxxxXxxx.xx haar van tĳd tot tĳd per e-mail informeert op het bĳ XxxxxxxxxxxxXxxx.xx bekende email adres over het gebruik en de mogelĳkheden van het Platform en/of Aanbiedersaccount, zoals maar niet beperkt tot de werking en (eventuele nieuwe) (toepassings)mogelĳkheden van het Platform en/of het Aanbiedersaccount (zgn. servicemails).

Artikel 17 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De Zakelĳke Verkopersvoorwaarden en het Zakelĳke Verkopersschap worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht en geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Bijlage 1 Algemene verkoopvoorwaarden zakelijke verkopen via XxxxxxxxxxxxXxxx.xx

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van de Aanbieder Artikel 3 - Toepasselĳkheid

Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Verplichtingen van de Koper tĳdens de bedenktĳd

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de Koper en kosten daarvan Artikel 9 - Verplichtingen van de Aanbieder bĳ herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 11 - De prĳs

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenregeling Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwĳkende bepalingen Xxxxxx 0 - Xxxxxxxxxxxxxx voor herroeping

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbĳ de Koper producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de Aanbieder worden geleverd of door een derde partĳ op basis van een afspraak tussen die derde en de Aanbieder;

2. Bedenktĳd: de termĳn waarbinnen de Koper gebruik kan maken van zĳn herroepingsrecht;

3. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx: de besloten vennootschap Pair Study b.v. gevestigd te Kampen, de aanbieder van het Platform; handelend onder de naam XxxxxxxxxxxxXxxx.xx

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

6. Duurovereenkomst: een Overeenkomst op afstand die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de Koper of Aanbieder in staat stelt om informatie die aan hem persoonlĳk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewĳzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelĳk maakt;

8. Herroepingsrecht: de mogelĳkheid van de Koper om binnen de bedenktĳd af te zien van de overeenkomst op afstand;

9. Koper: de natuurlĳke of rechtspersoon die een Overeenkomst op afstand aangaat met de Aanbieder.

10. Aanbieder: de rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan Kopers aanbiedt via het Platform;

11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de Aanbieder en de Koper wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbĳ tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

12. Modelformulier voor herroeping: het in Bĳlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;

13. Platform: het platform van XxxxxxxxxxxxXxxx.xx waarop Aanbieder zĳn producten aanbiedt aan Kopers;

14. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat Koper en Aanbieder gelĳktĳdig in dezelfde ruimte hoeven te zĳn samengekomen.

Artikel 2 -Identiteit van de Aanbieder

[Naam Aanbieder] (statutaire naam, eventueel aangevuld met handelsnaam); [Vestigingsadres]

[Bezoekadres, als dit afwĳkt van het vestigingsadres];

Telefoonnummer: [en tĳdstip(pen) waarop de Aanbieder telefonisch te bereiken is]

E-mailadres: [of ander aan de Koper aangeboden elektronisch communicatiemiddel met dezelfde Functionaliteit als e-mail]

KvK-nummer:

Btw-identificatienummer: >

Als de activiteit van de Aanbieder is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.

Als de Aanbieder een gereglementeerd beroep uitoefent:

De beroepsvereniging of -organisatie waarbĳ hĳ is aangesloten;

De beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend; een verwĳzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zĳn en aanwĳzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelĳk zĳn.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zĳn van toepassing op elk aanbod van de Aanbieder op het Platform en op elke via het Platform tot stand gekomen Overeenkomst op afstand tussen Aanbieder en Koper.

2. De tekst van deze algemene voorwaarden zal langs elektronische weg aan de Koper ter beschikking worden gesteld op zodanige wĳze dat deze door de Koper op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelĳkerwĳs niet mogelĳk is, zal voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zĳ op verzoek van de Koper langs elektronische weg of op andere wĳze kosteloos zullen worden toegezonden.

3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van

toepassing zĳn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de Koper zich in geval van tegenstrĳdige

voorwaarden steeds beroepen op de toepasselĳke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelĳk in het

aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrĳving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrĳving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Koper mogelĳk te maken. Als de Aanbieder gebruik maakt van afbeeldingen, zĳn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelĳke vergissingen of kennelĳke fouten in het aanbod binden de Xxxxxxxxx niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Koper duidelĳk is wat de rechten en verplichtingen zĳn, die aan de aanvaarding van het aanbod zĳn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 5, tot stand op het moment van aanvaarding door

de Koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbĳ gestelde voorwaarden.

2. Als de Koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, zal langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod worden bevestigd. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Koper de overeenkomst ontbinden.

3. Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de Aanbieder passende technische en organisatorische

maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hĳ voor een veilige web omgeving. Als de Koper elektronisch kan betalen, zal de Aanbieder daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. Koper dient de koopprĳs te betalen aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx, via een van de door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx aangeboden betalingsmethoden. Alleen als aan XxxxxxxxxxxxXxxx.xx wordt betaald heeft de Koper bevrĳdend betaald.

5. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx zal zich namens de Aanbieder - binnen wettelĳke kaders - op de hoogte stellen of de Koper aan zĳn betalingsverplichtingen kan voldoen, en ook van al die feiten en factoren die van belang zĳn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de Xxxxxxxxx op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hĳ gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bĳzondere voorwaarden te verbinden.

6. De Aanbieder zal uiterlĳk bĳ levering van het product of digitale inhoud aan de Koper de volgende informatie,

schriftelĳk of op zodanige wĳze dat deze door de Koper op een toegankelĳke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a. de voorwaarden waaronder en de wĳze waarop de Koper van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een

duidelĳke melding over het uitgesloten zĳn van het herroepingsrecht;

b. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

c. de prĳs met inbegrip van alle belastingen van het product of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wĳze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.

d. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;

e. als de Koper een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bĳ producten:

1. De Koper kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktĳd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De Aanbieder mag de Koper vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zĳn reden(en) verplichten.

2. De in lid 1 genoemde bedenktĳd gaat in op de dag nadat de Koper, of een vooraf door de Koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

a. als de Koper in eenzelfde bestelling meerdere producten bĳ de Aanbieder heeft besteld: de dag waarop de Koper, of een door hem aangewezen derde, het laatste product van de Aanbieder heeft ontvangen. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx mag namens de Aanbieder, mits de Koper hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelĳke wĳze over is geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertĳd weigeren.

b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen afkomstig van de Aanbieder: de dag waarop de Koper, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel van de Aanbieder heeft ontvangen;

c. bĳ overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Koper, of een door hem aangewezen derde, het eerste product van de Aanbieder heeft ontvangen.

Bĳ diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

3. De Koper kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De Aanbieder mag de Koper vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zĳn reden(en) verplichten.

4. De in lid 3 genoemde bedenktĳd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst. Verlengde

bedenktĳd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bĳ niet informeren

over herroepingsrecht:

5. Als de Aanbieder de Koper de wettelĳk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktĳd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelĳke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktĳd.

6. Als de Aanbieder de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de Koper heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelĳke bedenktĳd, verstrĳkt de bedenktĳd 14 dagen na de dag waarop de Koper die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Koper tijdens de bedenktijd

1. Tĳdens de bedenktĳd zal de Koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hĳ zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbĳ is dat de Koper het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hĳ dat in een winkel zou mogen doen.

2. De Koper is alleen aansprakelĳk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

3. De Koper is niet aansprakelĳk voor waardevermindering van het product als de Aanbieder hem niet voor of bĳ het

sluiten van de overeenkomst alle wettelĳk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de Koper en kosten daarvan

1. Als de Koper gebruik maakt van zĳn herroepingsrecht, meldt hĳ dit binnen de bedenktermĳn door middel van het

modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wĳze aan de Aanbieder.

2. Zo snel mogelĳk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Koper het product terug, of overhandigt hĳ dit aan (een gemachtigde van) de Aanbieder. Dit hoeft niet als de Aanbieder heeft aangeboden het product zelf af te halen. De Koper heeft de terugzendtermĳn in elk geval in acht genomen als hĳ het product terugzendt voordat de bedenktĳd is verstreken.

3. De Koper zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, als redelĳkerwĳs mogelĳk in originele staat en verpakking, en volgens, in overeenstemming met de door de Aanbieder verstrekte redelĳke en duidelĳke instructies.

4. Het risico en de bewĳslast voor de juiste en tĳdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bĳ de Koper.

5. De Koper draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de Xxxxxxxxx niet heeft gemeld dat de Koper deze kosten moet dragen of als de Aanbieder aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de Koper de kosten voor terugzending niet te dragen.

6. De Koper draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelĳke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, als:

x. xx voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelĳk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de

overeenkomst voor het einde van de bedenktĳd;

x. xx niet heeft erkend zĳn herroepingsrecht te verliezen bĳ het verlenen van zĳn toestemming; of

x. xx Xxxxxxxxx heeft nagelaten deze verklaring van de Koper te bevestigen.

7. Als de Koper gebruik maakt van zĳn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de Aanbieder bij herroeping

1. Als de Aanbieder de melding van herroeping door de Koper op elektronische wĳze mogelĳk maakt, wordt na

ontvangst van deze melding onverwĳld een ontvangstbevestiging verzonden.

2. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx vergoedt namens de Aanbieder alle betalingen van de Koper, exclusief eventuele retourkosten maar inclusief eventuele leveringskosten in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwĳld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Koper aan de Aanbieder de herroeping meldt. Tenzĳ de Aanbieder aanbiedt het product zelf af te halen, mag XxxxxxxxxxxxXxxx.xx wachten met terugbetalen tot de Aanbieder het

product heeft ontvangen of tot de Koper aantoont dat hĳ het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tĳdstip

eerder valt.

3. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Koper heeft gebruikt, tenzĳ de Koper instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Koper.

4. Als de Koper heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft XxxxxxxxxxxxXxxx.xx de bĳkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De Aanbieder kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de Aanbieder dit duidelĳk bĳ het aanbod, althans tĳdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prĳs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Aanbieder geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermĳn kunnen voordoen;

2. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelĳke voorafgaande instemming van de Koper; en

x. xx Xxxxx heeft verklaard dat hĳ zĳn herroepingsrecht verliest zodra de Aanbieder de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

3. Volgens specificaties van de Koper vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zĳn en die worden vervaardigd

op basis van een individuele keuze of beslissing van de Koper, of die duidelĳk voor een specifieke persoon bestemd zĳn;

4. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zĳn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

5. Producten die na levering door hun aard onherroepelĳk vermengd zĳn met andere producten;

6. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

7. Kranten, tĳdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

8. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelĳke voorafgaande instemming van de Koper; en

x. xx Xxxxx heeft verklaard dat hĳ hiermee zĳn herroepingsrecht verliest.

C. Digitale producten waarvan de licentie is geactiveerd en/of de licentie is geactiveerd en/of de link is geactiveerd en/of de link is aangeklikt, als de uitvoering is begonnen en/of registratie van de gebruiker heeft plaatsgevonden;

D. Softwarepakketten waarvan de verzegeling is verbroken, de verpakking is geopend of als dit is geïnstalleerd of geregistreerd;

E. Ingevulde vouchers en/of tegoedbonnen.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prĳzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van, onder voorbehoud van prĳswĳzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwĳking van het vorige lid kan de Aanbieder producten of diensten waarvan de prĳzen gebonden zĳn aan schommelingen op de financiële markt en waar de Aanbieder geen invloed op heeft, met variabele prĳzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prĳzen richtprĳzen zĳn, worden bĳ het aanbod vermeld.

3. Prĳsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zĳn alleen toegestaan als zĳ het gevolg zĳn van wettelĳke regelingen of bepalingen.

4. Prĳsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zĳn alleen toegestaan als de Aanbieder dit bedongen heeft en:

a. deze het gevolg zĳn van wettelĳke regelingen of bepalingen; of

b. de Koper de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prĳsverhoging

ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prĳzen zĳn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De Aanbieder staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelĳke eisen van deugdelĳkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de

totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelĳke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2. Een door de Xxxxxxxxx, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelĳke rechten en vorderingen die de Koper op grond van de overeenkomst tegenover de Aanbieder kan doen gelden als de Aanbieder is tekortgeschoten in de nakoming van zĳn deel van de overeenkomst.

3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de Aanbieder, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Koper bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelĳk verplicht is in geval hĳ is tekortgeschoten in de nakoming van zĳn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De Aanbieder zal de grootst mogelĳke zorgvuldigheid in acht nemen bĳ het in ontvangst nemen en bĳ de uitvoering van bestellingen van producten en bĳ de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper via het Platform aan de Aanbieder kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de Aanbieder

geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlĳk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzĳ een andere

leveringstermĳn is overeengekomen. Als de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel

slechts gedeeltelĳk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Koper hiervan uiterlĳk 30 dagen nadat hĳ de bestelling geplaatst heeft bericht. De Koper heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4. Na ontbinding volgens, in overeenstemming met het vorige lid zal de Xxxxxxxxx ervoor zorgen dat het bedrag dat de Koper betaald heeft onverwĳld door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx wordt terugbetaald.

5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bĳ de Aanbieder tot het moment van bezorging aan de Koper of een vooraf aangewezen en aan de Aanbieder bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzĳ uitdrukkelĳk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De Koper kan een overeenkomst die voor onbepaalde tĳd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tĳde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermĳn van ten hoogste één maand.

2. De Koper kan een overeenkomst die voor bepaalde tĳd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tĳde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermĳn van ten hoogste één maand.

De Koper kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

a. te allen tĳde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tĳdstip of in een bepaalde periode;

b. tenminste opzeggen op dezelfde wĳze als zĳ door hem zĳn aangegaan;

x. xxxxx opzeggen met dezelfde opzegtermĳn als de Aanbieder voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

3. Een overeenkomst die voor bepaalde tĳd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of

diensten, mag niet stilzwĳgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tĳd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of

diensten, mag alleen stilzwĳgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de Koper te allen tĳde mag opzeggen met een opzegtermĳn van ten hoogste één maand. De opzegtermĳn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en

tĳdschriften.

6. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws en weekbladen en tĳdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwĳgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

7. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de Koper na een jaar de overeenkomst te allen tĳde met een opzegtermĳn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzĳ de redelĳkheid en billĳkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Koper verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermĳn, of bĳ het ontbreken van een bedenktermĳn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termĳn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de Koper geen enkel recht doen gelden over de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

3. De Koper heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwĳld aan

XxxxxxxxxxxxXxxx.xx te melden.

4. Indien de Xxxxx niet tĳdig aan zĳn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hĳ door XxxxxxxxxxxxXxxx.xx is gewezen op de te late betaling en XxxxxxxxxxxxXxxx.xx de Koper een termĳn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zĳn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblĳven van betaling binnen deze 14- dagen-termĳn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelĳke rente verschuldigd en is XxxxxxxxxxxxXxxx.xx gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelĳke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over

openstaande bedragen tot € 2.500, =; 10% over de daaropvolgende € 2.500, = en 5% over de volgende € 5.000, = met een minimum van € 40, =. XxxxxxxxxxxxXxxx.xx kan ten voordele van de Koper afwĳken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De Aanbieder beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tĳd nadat de Koper de gebreken heeft

geconstateerd, volledig en duidelĳk omschreven worden ingediend bĳ de Aanbieder.

3. Bĳ de Aanbieder ingediende klachten worden binnen een termĳn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstĳd vraagt, wordt door de Aanbieder binnen de termĳn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Koper een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de Aanbieder en de Koper waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwĳkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Koper zĳn en dienen schriftelĳk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wĳze dat deze door de Koper op een toegankelĳke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: (naam Aanbieder, adres , emailadres aanbieder)

Bekĳk voor het juiste retouradres de retourinformatie zoals die is opgenomen in uw account op onze website.

E-mail: via dit formulier

Ik/Wĳ* deel/delen* u hierbĳ mede, dat ik/wĳ* onze overeenkomst betreffende

De verkoop van de volgende producten: [aanduiding product] *

De levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud] *

De verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst] *,

Herroept/herroepen*.

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bĳ diensten of ontvangst bĳ producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Bijlage 2 - Servicelevels Zakelijke Verkopers

Zakelĳk Verkoper zal voldoen aan de volgende servicelevels, waarmee het niveau van de dienstverlening van Zakelĳke

Verkoper aan de klant wordt bepaald:

Binnen 24 uur klantvragen beantwoorden;

Op werkdagen telefonisch bereikbaar zĳn tussen 09.00 uur en 17.00 uur;

Binnen 24 uur annuleringsverzoeken van de klant verwerken; Binnen beloofde levertĳd bestellingen verwerken en bezorgen; Binnen 24 uur ontvangen retour artikelen verwerken.

Zakelĳk Verkoper committeert zich om een maximale klanttevredenheid te behalen. Dit uit zich in de volgende normen:

1. Op tĳd geleverd ≥ 98% van totaal aantal verzendingen*

2. Annuleringen ≤ 2% van het aantal bestelde artikelen**

3. Klantvragen ≤ 5% van het aantal bestelde artikelen

4. Retourzendingen ≤ 5% van totaal aantal bestelde artikelen

5. Telefoon opnemen ≥ 90% van de gevallen binnen 1 minuut***

6. Algemene Reviewcĳfer Minimaal een 8 of hoger

7. Track & Trace-nummer 100% van totaal aantal pakketverzendingen

De servicenorm wordt bepaald over een periode van een week, m.u.v. het reviewcĳfer. Hiervoor geldt het actuele

overall cĳfer dat getoond wordt op de site.

* Van alle bestelde artikelen die we kunnen meten op aflevertĳd, kĳken we of de eerste afleverpoging binnen de door

de Zakelĳke Verkoper aangegeven leverbelofte valt.

** Dit percentage wordt berekend op basis van annuleringen door de Zakelĳke Verkoper, annuleringen door klanten na

de beloofde leverdatum en automatische annuleringen vanwege bestellingen die zĳn verlopen omdat de Zakelĳke Verkoper deze niet op tĳd heeft bevestigd.

*** Op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur.

Document Metadata

Table of Contents

Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via Leermiddelenshop.nl

Document Metadata