Algemene voorwaarden (Nederland)
Algemene voorwaarden (Nederland)
1. Algemeen
Uw boeking en contractovereenkomst is met de firma HHD AG Zwitserland (hierna «HHD»).
Door een boeking te maken erkent en aanvaardt elke klant dat:
1. deze voorwaarden bindend zijn voor hem/haar alsook voor alle overige personen binnen het reisgezelschap;
2. de verwerking van zijn/haar data in overeenstemming is met ons privacy beleid en dat hij/zij toestemming heeft van alle leden van het reisge- zelschap om gegevens aan HHD over te maken, inclusief uitzonderlijke informatie (zoals informatie betreft gezondheid, handicaps, dieetvereis- ten etc.);
3. hij/zij minimaal 18 jaar oud is;
4. hij/zij de financiële verplichtingen aanvaardt zoals voortkomend uit de boeking, namens het gehele reisge- zelschap.
2. Afsluiting van het reiscontract
De boeking kan via uw reisbureau of rechtstreeks bij HHD zowel schriftelijk, telefonisch, via e-mail of via internet plaatsvinden. Door uw boeking doet u een onherroepelijk aanbod aan HHD om een definitieve overeenkomst met HHD te sluiten met betrekking tot het in de offerte genoemde object. De elek- tronische ontvangstbevestiging door HHD vormt nog geen bevestiging van de aanvaarding van de boekingsopdracht. Voor de omvang en aard van de presta- ties die in het kader van het overeen- komst door HHD uitgevoerd moeten worden, gelden uitsluitend de beschrij- vingen, afbeeldingen en prijzen in de brochures en op de webpagina’s van HHD, die voor de reisperiode geldig zijn. De boeking wordt definitief door de be- vestiging van HHD die via een duurza- me gegevensdrager onmiddellijk en ui- terlijk binnen 7 dagen verstuurd wordt.
Indien de reisbevestiging van de be- schrijving in de brochure afwijkt, erkent u door betaling van het voorschot de afsluiting van het contract op basis van de reisbevestiging.
We wijzen erop, dat er krachtens het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230p on- der «e». voor de aangeboden prestaties geen herroepingsrecht bestaat. De be- palingen onder «Annulering» in artikel 6 van deze voorwaarden gelden onverkort. De correctie van duidelijke fouten zoals druk- en rekenfouten of toewijzingsfou- ten op het internet blijft voorbehouden. De onderverhuur van vakantiewonin- gen en -appartementen van HHD is eveneens niet toegestaan net als de commercialisering als organisator met eigen prijsvorming.
We houden graag rekening met speci- fieke wensen van de klant bij de boe- king. Houd er echter rekening mee, dat HHD geen garantie kan bieden voor de uitvoering ervan. Speciale wensen als- ook boekingen op een voorwaarde en mondelinge nevenafspraken zijn alleen geldig, als ze door HHD bevestigd wor- den.
3. Betalingen/reisdocumenten
Het voorschot bedraagt 20 % van de reissom. Het moet onmiddellijk na ont- vangst van de reisbevestiging betaald worden. De betaling van het resterende saldo moet 4 weken voor afreis betaald worden. Bij boekingen binnen 4 weken voor afreis moet de volledige reissom
betaald worden. De reisdocumenten kunnen tijdig in uw reisbureau afge- haald worden of worden u per post of e-mail toegestuurd. Als het voorschot en/of saldo niet volgens de overeenge- komen termijnen betaald worden, zijn we gerechtigd, na aanmaning met stel- len van een termijn, het reiscontract te verbreken en u met de opzeggingskos- ten volgens deze reisvoorwaarden te belasten.
4. Bijzondere voorwaarden en instructies
4.1. De door ons aangeboden presta- ties zijn niet geschikt voor personen met een beperkte mobiliteit. We advi- seren u hierover per geval echter graag persoonlijk.
4.2. Nevenkosten ter plaatse
Volgens de wet handhaving consumen- tenbescherming worden vaste onver- mijdbare kosten (verplichte bijkomen- de kosten), die in ieder geval betaald moeten worden, in de reissom inbe- grepen. Onvermijdbare variabele kos- ten die van het aantal reizigers, van de samenstelling van de reisgroep of het verbruik afhangen (bijv. toeristenbe- lasting, stroom, gas, verwarming, hout, water, wassen en strijken), worden ge- deeltelijk, naargelang het gebruik ter plaatse aan de verhuurder of sleutel- houder betaald. De betaling gebeurt in principe contant.
Als er in de tekst bijkomende kosten vermeld worden, worden deze volgens de vermelde bedragen ook voor kinde- ren vanaf 2 jaar berekend.
4.3. De verhuurder of sleutelhouder heeft het recht om bij overhandiging van de sleutel een passende waarborg te vragen. De waarborg wordt in prin- cipe contant in de lokale valuta aan- gerekend. Als er creditcards aanvaard worden, wordt dit in de beschrijving vermeld. De waarborg wordt ter plaatse na reglementaire teruggave van het gehuurde goed teruggegeven. Het is ook mogelijk, dat de waarborg pas na vertrek van de klant via overschrijving terugbetaald wordt. Eventuele schade- claims van de verhuurder blijven door de terugbetaling onaangetast. In het kader van een correcte uitvoering dient HHD klantgegevens (o.a. telefoonnum- mer, e-mailadres en postadres zoals vermeld door de klant ten tijde van de boeking) aan de verhuurder door te ge- ven (art. 6 (1) b AVG) voor communicatie op de dag van aankomst.
De waarborg en afhandeling van de waarborg alsook de afrekening van bijkomende kosten ter plaatse vormen geen bestanddeel van het reiscontract met HHD.
4.4. De bedragen van de toeristenbe- lasting op de afzonderlijke bestemmin- gen worden bij de beschrijvingen in de brochures niet vermeld omdat de pre- cieze bedragen bij het ter perse gaan in principe nog niet vaststaan. Naarge- lang de bestemming bedragen de kos- ten tussen ca. € 0,50 en € 7,00 per per- soon/dag (lager tarief voor kinderen).
4.5. De algemene schoonmaak gebeurt telkens door u als klant, onafhankelijk van de eindschoonmaak door de verhuurder.
Tot de algemene schoonmaak behoren de reiniging van het keukenblok e.d., het spoelen en opbergen van het vaat- werk, het verwijderen van resterende
levensmiddelen en al het afval, het ver- wijderen van beddengoed en het vegen of stofzuigen van alle kamers, zodat het gehuurde goed bezemschoon overhan- digd kan worden.
De eindschoonmaak omvat daarnaast onder andere de grondige reiniging van keuken/kitchenette, badkamer/ douche/wc en het dweilen van de vloe- ren. Bij sommige vakantiewoningen of
-appartementen kunt u kiezen of u de schoonmaak zelf wilt uitvoeren of de schoonmaak door de verhuurder/sleu- telhouder tegen een passende vergoe- ding laat uitvoeren. Informatie hierover vindt u bij de desbetreffende beschrij- ving van het goed.
4.6. In de beschrijving van de vakan- tiewoning wordt erop gewezen, of er in het gehuurde goed bedlinnen en hand- doeken aanwezig zijn of meegebracht moeten worden, of ter plaatse verplicht gehuurd moeten worden. De stan- daardbreedte voor Franse bedden en slaapbanken bedraagt 1,40 m. Als er ter plaatse bedlinnen en/of handdoeken gehuurd kunnen worden en u van deze service gebruik wilt maken, vermeldt u dit dan bij de boeking. Theedoeken wor- den in veel gevallen door de verhuurder ter beschikking gesteld, we raden ech- ter in het algemeen aan, die zelf mee te brengen. Badhanddoeken en strandla- kens moeten altijd zelf meegebracht worden. Toiletpapier alsook afwasmid- del en reinigingsproducten moeten ook altijd zelf meegebracht worden.
4.7. Als er extra bedden en/of kin- derbedden beschikbaar zijn, vindt u hierover in de beschrijving van de va- kantiewoning een overeenkomstige vermelding. Het bedlinnen voor kinder- bedden moet altijd zelf meegebracht worden. Controleer altijd of een kinder- bed bij het maximum aantal personen inbegrepen is, of als er daardoor in het gehuurde goed effectief een extra per- soon gehuisvest mag worden. Kinder- bedden zijn in principe voor kinderen tot 2 jaar geschikt. Extra bedden en kin- derbedden moeten in ieder geval bij de boeking aangevraagd en mogelijk ook door de verhuurder bevestigd worden, en de voucher moet een overeenkom- stige vermelding bevatten. In principe kan er slechts één extra bed of één kin- derbed aangevraagd worden.
4.8. Of een huisdier (alleen hond of kat) al dan niet toegestaan is, vindt u ook in de desbetreffende beschrijving van de vakantiewoning. Een huisdier moet in ieder geval met informatie over soort en grootte bij de boeking vermeld worden, ook als dit volgens de beschrijving toe- gestaan is. De toelating geldt steeds maar voor één huisdier, voor zover in de beschrijving niets anders vermeld wordt.
Als huisdieren niet toegestaan zijn, betekent dit niet absoluut, dat er in de woning, in het vakantieverblijf etc. geen huisdieren zijn of dat er in het door u geboekte goed niet af en toe huisdieren gehouden worden. Dit heeft bijvoor- beeld te maken met de structuur van een vakantieverblijf met deels private eigendommen, aan wie dienaangaande geen voorschriften opgelegd kunnen worden, of het kan zijn dat de verhuur- der van een landelijk gelegen goed zelf een hond heeft en conflicten met an- dere honden wil vermijden.
Als huisdieren daarentegen wel toe- gestaan zijn, betekent dit niet auto-
xxxxxxx, dat ze zich overal vrij mogen bewegen. In bijna alle vakantieverblij- ven zijn de omgeving van het zwembad en groene zones voor honden niet toe- gankelijk, dit geldt zeker in restaurants
e.d. Vaak moeten honden ook verplicht aangelijnd worden. De zwembaden van vrijstaande woningen zijn voor honden ook taboe. Huisdieren mogen niet al- leen in het gehuurde goed achtergela- ten worden.
Voor honden en katten is een Europees huisdierenpaspoort met bewijs van inenting tegen hondsdolheid in bijna alle landen verplicht of wordt het daar erkend. De dieren moeten door een mi- crochip geïdentificeerd kunnen worden. Voor bepaalde hondenrassen, meestal de zogenaamde vechthonden, gelden in veel landen strenge voorschriften of ze zijn volledig verboden. Informeer dus tijdig, bijvoorbeeld bij uw dierenarts of op het internet.
Als huisdieren zonder toestemming meegebracht worden, mag de sleutel- houder weigeren de sleutel te overhan- digen of mag hij de sleutel tijdens de vakantie onmiddellijk terugvragen.
4.9. In de vakantiehuizen en -appar- tementen zijn vaatwerk en bestek in principe volledig en volstaat dit voor het aantal geboekte personen. Technische huishoudtoestellen zoals bakoven, magnetron, vaatwasser, kof- fiemachine of wasmachine zijn alleen voorhanden, als ze in de beschrijving uitdrukkelijk vermeld worden.
4.10. Verwarming/verwarmingsmoge- lijkheid In vakantiehuizen en -apparte- menten, vooral in zuidelijke landen, is er niet altijd een verwarming aanwezig. De bediening van centrale verwarmin- gen of van gas-, elektro-, kerosine- of hout-/pelletkachels gebeurt in principe door de klant. Instructies over de werk- wijze krijgt u eventueel van de verhuur- der/sleutelhouder.
4.11. Tv/tv-ontvangst Tv in de beschrij- ving van het goed betekent een kleu- rentelevisie. Als ontvangst via satelliet of kabel mogelijk is, wordt dit in de tekst met sat-tv of kabeltv aangeduid. Hiermee is echter niet absoluut gega- randeerd, dat ook programma’s in alle talen ontvangen kunnen worden.
4.12. Internet/WIFI is alleen voorhan- den als dit in de beschrijving uitdruk- kelijk vermeld wordt. We geven geen garantie over de permanente beschik- baarheid, snelheid, compatibiliteit en veiligheid. U moet daarom voor voldoende bescherming van uw eind- toestellen zorgen. Het gebruik kan be- grensd zijn. Internet/WIFI is standaard voor vakantiedoeleinden bestemd en is dus niet geschikt voor commercieel ge- bruik e.d. Het gebruik van internet/WIFI gebeurt uitsluitend op eigen risico. Bij het gebruik van internet/WIFI moet het geldige recht nageleefd worden. Het is verboden gegevens te downloaden die materialen (bijv. films, muziek) bevatten die auteursrechtelijk beschermd zijn en bijvoorbeeld via online ruilbeurzen
e.d. illegaal op het internet verspreid
worden. U bent bovendien verplicht om medereizigers (inclusief minderjarige reisdeelnemers) op de naleving van het geldige recht te wijzen en overeenkom- stige controles uit te voeren. In geval van een opzettelijke schending van uw verplichtingen overeenkomstig deze tekst ‘Internet/WIFI’ vrijwaart u ons van alle claims van derden.
4.13. Indien in de beschrijving tuin-/ terrasmeubelen (meubilair) vermeld worden, is er niet noodzakelijk voor iedere persoon een tuinstoel voorhan- den. Dit geldt ook voor ligstoelen, waar- van het aantal vaak beperkt is. Kussens voor ligstoelen worden om hygiënische redenen door veel verhuurders niet ter beschikking gesteld. Ligstoelen en pa- rasols zijn ook alleen voorhanden als ze in de beschrijving van de vakantiewo- ning vermeld worden.
4.14. In de beschrijving van de vakan- tiewoning wordt er ook vermeld, of er in het vakantiehuis of vakantieverblijf een zwembad is, doorgaans met vermelding van de openingstijden. Houd er echter rekening mee, dat de vermeldde data voor het begin en einde van het seizoen onder invloed van de weersomstandig- heden aangepast kunnen worden. Bij zwembaden in vakantieverblijven etc. dient u rekening te houden met de of- ficiële openingstijden en eventueel specifieke badregels. Die kunnen bij- voorbeeld voorschriften/verbodsregels bevatten over het dragen van badshorts in de zwembaden, het meebrengen van ballen, luchtmatrassen en dergelijke in de zwembaden of het verplicht dragen van een badmuts (vaak in Italië).
4.15. Als huurder hebt u het recht om het volledige gehuurde goed inclusief meubels en gebruiksvoorwerpen te ge- bruiken. U verbindt zich ertoe om het gehuurde goed en zijn huisraad als- ook de eventuele gemeenschappelijke voorzieningen met de grootste zorgvul- digheid te behandelen. U bent verplicht om schade die tijdens de huurperiode door uw schuld of de schuld van uw be- geleiding en gasten ontstaan is te ver- goeden. Schade kan met de waarborg verrekend worden.
4.16. Het meenemen of aansluiten van energieverbruikende toestellen zoals airconditionings, minipools, elektrische auto’s etc. is niet toegestaan.
4.17. U dient er bij een aantal grote va- kantieverblijven rekening mee te hou- den, dat er mogelijk verplicht een arm- band gedragen moet worden. Dit om organisatorische redenen en ter identi- ficatie van de gasten in het verblijf.
4.18. Het gehuurde goed mag door niet meer personen bezet en gebruikt worden dan in de brochure of op de website vermeld en op de voucher be- vestigd werd. Het vermeldde maximu- maantal personen is inclusief kinderen en baby’s, als er niets anders met HHD overeengekomen en op de voucher be- vestigd werd.
Bij een overbezetting heeft de sleutel- houder het recht om de overhandiging van de sleutel te weigeren, of om de sleutel tijdens de vakantie onmiddellijk op te eisen, of om de evenredige huur- prijs aan te passen en eventuele bijko- mende kosten aan te rekenen.
4.19. De infrastructuurbedrijven (trans- portmiddelen, winkels, restaurants, sportinfrastructuur, publieke stranden en hun voorzieningen etc.) die in de brochure, op de reisbevestiging en in de documenten vermeld worden, be- horen niet tot onze prestatieverplich- ting. Deze bedrijven beslissen op eigen verantwoordelijkheid over hun ope- ningstijden etc. Hetzelfde geldt voor de openbare en private nutsbedrijven (bijv. voor water en elektriciteit). Informatie over het klimaat vormt evenmin een garantie. Eventuele inlichtingsplichten, plichten tot het geven van aanwijzingen
en zorgvuldigheidsplichten van onzent- wege blijven hierdoor onaangetast.
4.20. Speciale aanbiedingen Bij spe- ciale aanbiedingen, bijv. 3=2 of 7=5, bij procentuele kortingen op de huurprijs, bij acties zoals vroegboekkortingen of speciale aanbiedingen voor gezinnen en senioren moeten eventuele variabe- le bijkomende kosten voor de volledige verblijfsduur betaald worden.
4.21. De aankomsttijd is in principe telkens op de voorziene dag van aan- komst tussen 16 uur en 19 uur. Als u on- derweg vaststelt, dat u waarschijnlijk later zult aankomen, dient u absoluut tijdig de sleutelhouder te informeren. Hij zal er dan voor zorgen dat uw ont- haal gegarandeerd is (mogelijk tegen betaling). Dit kan echter niet gegaran- deerd worden. Afwijkende aankomst- tijden vindt u eventueel in uw reisdo- cumenten.
4.22. Overhandig bij aankomst uw reis- documenten aan de sleutelhouder. De plaats van overhandiging van de sleutel bij aankomst en van teruggave bij ver- trek zijn niet noodzakelijk de vakantie- woning of het vakantieverblijf.
4.23. Afwijken van de dag van aan- komst die in de reisbevestiging ver- meldt wordt, is om organisatorische redenen in een aantal gevallen niet mo- gelijk. Een dergelijke afwijking moet in elk geval bij HHD aangevraagd worden. Als de afwijking mogelijk is, wordt dit door HHD schriftelijk bevestigd.
4.24. Als u de verblijfsaccommodatie niet zoals overeengekomen kunt be- trekken, bijv. door het verkeer, stakin- gen etc. of om persoonlijke redenen, blijft de volledige huurprijs verschul- digd. Hetzelfde geldt als u het vakan- tieverblijf vroegtijdig verlaat. Als u het verblijf wilt verlengen, dient u dit tijdig met het boekingskantoor af te spre- ken. Tijdens het hoogseizoen kunnen er wachttijden voor de overhandiging van de sleutels ontstaan.
4.25. Op de dag van vertrek overeen- komstig de reisbevestiging moet u het vakantieverblijf uiterlijk om 10 uur ver- laten en schoongemaakt en in dezelfde toestand als bij aankomst aan de ver- huurder of zijn gevolmachtigde terug- geven. Afwijkende vertrektijden vindt u eventueel in uw reisdocumenten.
5. Wijzigingen in het contract voor afreis
HHD kan onderdelen van de reispres- taties voor aanvang van het contract wijzigen, voor zover deze wijzigingen onbeduidend zijn en geen afbreuk doen aan het algemene karakter van de reis en voor zover ze niet te kwader trouw aangebracht werden. De klant wordt hierover onmiddellijk na kennis van de reden tot wijziging via een duurzame gegevensdrager geïnformeerd.
Bij een significante wijziging aan het contract hebt u het recht om, binnen de termijn die door ons samen met dit bericht vastgelegd werd, de wijziging te aanvaarden of kosteloos het contract te verbreken of de deelname aan een vervangende reis te aanvaarden, als die door ons werd aangeboden. Indien u zich binnen de door ons vastgelegde termijn niet uitgesproken hebt, geldt de aangeboden wijziging in het con- tract als aanvaard. Eventuele garantie- claims blijven onaangetast.
6. Annulering
U kunt voor afreis te allen tijde de reis annuleren. De ontvangstdatum van de annulering door HHD is bepalend. Als de reis via een reisorganisator geboekt werd, kan de annulering ook aan hem meegedeeld worden. De annulering moet in uw belang schriftelijk gebeuren. Als u voor afreis annuleert of uw reis niet aanvangt («no-show»), wordt de aanspraak op de reissom door een aan- spraak op een passende vergoeding ver- vangen. Als er op de plaats van bestem- ming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdelijke, buitengewone omstan- digheden optreden, die de uitvoering van de reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming in be- langrijke mate belemmeren, kan HHD geen schadevergoeding vragen.
Omstandigheden zijn onvermijdelijk en
buitengewoon, als ze buiten de contro- le van HHD vallen en hun gevolgen ook niet vermeden zouden kunnen worden, als alle redelijke voorzorgsmaatregelen genomen werden.
HHD heeft de volgende vergoedingen vastgelegd, die afwijken van de ANVR bepalingen, met inachtneming van de periode tussen de annulering en de datum van afreis alsook met inacht- neming van de verwachte besparing van kosten en de verwachte verdienste door een ander gebruik van de reispres- taties.
Onze vaste annuleringsvergoeding be- draagt:
– tot 43 dagen voor afreis 10 % van de reissom,
– vanaf 42 tot 29 dagen voor afreis 50 % van de reissom,
– vanaf 28 tot 2 dagen voor afreis 80 % van de reissom.
– Bij een latere annulering of in geval van een «no-show» is de volledige reissom verschuldigd.
Het staat u als huurder vrij, HHD als aanbieder aan te tonen, dat er geen of een wezenlijk kleinere schade dan de gevraagde vergoeding ontstaan is.
We zijn op uw verzoek verplicht, het
bedrag van de vergoeding te motiveren. Als we door een annulering tot terug- betaling van de reissom verplicht zijn, betalen we onmiddellijk, in ieder geval echter binnen 14 dagen na de annule- ring.
HHD kan voor afreis het contract annu- leren, als de uitvoering van het contract door onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden niet mogelijk is. In dat geval kan HHD geen aanspraak op de reissom meer maken.
Er wordt van de bepalingen onder Annulering afgeweken, als u van uw recht gebruik maakt om een plaats- vervangende huurder te zoeken. De voorwaarde hiervoor is echter, dat HHD als reisorganisator tijdig voor afreis een bindende kennisgeving ontvangen heeft, zodat de nodige aanpassingen uitgevoerd kunnen worden. De voor- waarde is verder, dat de plaatsvervan- gende huurder aan de bijzondere eisen van de reis voldoet en er geen wette- lijke voorschriften of officiële bepalin- gen zijn die dit in de weg staan. Door de bevestiging van de naamsverandering door de reisorganisator treedt de nieu- we deelnemer in de rechten en plichten van het reiscontract.
De kosten die HHD u aanrekent, bedra- gen 20 euro per wijziging.
7. Verbreking om gedragsredenen
HHD kan het reiscontract zonder nale- ving van een opzeggingstermijn verbre-
xxx, als de reiziger zich niet gedraagt zoals een goed huurder van het object betaamt of door zijn gedrag anderen in gevaar brengt of zich anders in strijd met het contract gedraagt. In dat geval vervalt de reissom, waarbij eventuele kostenbesparingen of voordelen door ander gebruik aangerekend worden, inclusief eventuele door de dienstver- lener gecrediteerde bedragen.
8. Aansprakelijkheid/beperking van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van HHD voor schade ten gevolge van de schending van contractuele verplichtingen die geen lichamelijke letsels zijn en niet opzettelijk veroorzaakt werden, is be- perkt tot drie keer de reissom. Mogelijk verdergaande claims volgens internati- onale overeenkomsten of daarop geba- seerde wettelijke voorschriften blijven van deze beperkingen onaangetast.
Als de fout aan de volgende oorzaken te wijten is, is HHD niet aansprakelijk:
■ onrechtmatige daad of nalatigheid van uwentwege of een medereiziger;
■ onvoorzienbare of niet-afwendbare nalatigheid van derden, die bij de uitvoering van de contractuele ver- plichtingen niet betrokken zijn;
■ onvermijdelijke, buitengewone om- standigheden.
Voor buitencontractuele aansprakelijk- heid gelden deze bepalingen analoog.
9. Medewerkingsplicht, instelling van vorderingen (ontvanger, verjaring, be- slechting van consumentengeschillen) Als klant moet u HHD of uw reisorga- nisator informeren, als u de nodige reisdocumenten niet binnen de door ons meegedeelde termijn ontvangen hebt. U bent in het kader van de wette- lijke bepalingen verplicht, bij eventuele wanprestaties al het redelijke te doen, om tot een oplossing van het probleem bij te dragen en eventueel ontstane schade beperkt te houden of te ver- mijden. Hieruit vloeit in het bijzonder de verplichting voort om klachten on- middellijk mee te delen. Als u deze ver- plichting opzettelijk niet nakomt, hebt u wat dat betreft geen recht op een vergoeding.
Externe omstandigheden en regionale bijzonderheden zoals de aanwezig- heid van insecten, zwervende honden, ongunstige weersomstandigheden of de toestand van de openbare wegen vormen geen aanleiding tot een scha- devergoeding.
Als de reis niet volgens het contract uitgevoerd wordt of als u gebreken aan het vakantieverblijf vaststelt, kunt u hulp vragen.
Wend u dat geval onmiddellijk, evt. via
uw reisorganisator, het best telefo- nisch of anders via e-mail tot.
HHD AG
Xxxxxxxxxxxxxx 00, XX-0000 Xxxxxxxxxx
x00 (0)00 00 00 000
Huis- en bezorgingsadres voor bijv. dringende brieven:
Xxxxxxxxxxxxxx 00, XX-0000 Xxxxxxxxxx
om ervoor te zorgen dat er passende maatregelen genomen kunnen worden om de klacht te onderzoeken en even- tueel de wanprestatie te verhelpen of een gelijkwaardige vervanging aan te bieden.
De dienstverleners (verhuurder, sleu- telhouder, kantoor etc.) hebben niet de functie van reisleider en zijn geen vertegenwoordiger van HHD. Ze hebben evenmin de bevoegdheid om vorderin- gen te erkennen en juridisch bindende verklaringen af te leggen en/of in ont- vangst te nemen.
Claims wegens niet-contractuele uit- voering van reisprestaties kunt u na de contractueel voorziene beëindiging van de reis bij HHD indienen, waar- bij we dringend de schriftelijke vorm aanbevelen. Uw reisorganisator (reis- bureau, online reisportaal etc.) is be- voegd, om de indiening van garantie- en schadeclaims te ontvangen en aan HHD door te geven.
De voorwaarde is, dat de reisprestaties of de door u aanvaarde vervangpres- taties niet contractueel uitgevoerd werden, dat u de fout onmiddellijk ge- meld hebt en dat er onvoldoende hulp geboden werd. Als de reis in belangrijke mate nadelig beïnvloed wordt, kunt u het reiscontract verbreken. De voor- waarde hiervoor is, dat u bij HHD met het stellen van een passende termijn hulp gevraagd hebt en dat deze termijn vruchteloos verstreken is. Er hoeft geen termijn gesteld te worden, als de hulp van HHD als reisorganisator geweigerd wordt of als er onmiddellijke hulp nodig is.
Alle vorderingsrechten verjaren 2 jaar na afloop van de reis of als de reis geen doorgang heeft gevonden 2 jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.
In Nederland is HHD als ANVR-lid aan- gesloten bij de geschillencommissie. Indien uw klacht niet naar tevreden- heid door HHD is beantwoord kunt u zich zodoende richten tot:
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx 00000
2509 LP Den Haag
tel. x00 (0)00 000 00 00
10. Financiële bescherming van de reiziger
In geval van insolventie van HHD AG wordt door onderstaande verzekeraar gewaarborgd, dat de door de klant betaalde reissom aan hem wordt ver- goedt, indien
1. reisprestaties wegvallen, of
2. de reiziger met het oog op uitge- voerde reisprestaties aanmaningen van dienstverleners nakomt, waarvan de betalingsvorderingen door HHD AG niet nagekomen werden.
De insolventie van HHD AG wordt ge- lijkgesteld met de opening van de insol- ventieprocedure over het vermogen van HHD AG en de afwijzing van een verzoek tot opening van de procedure vanwege gebrek aan financiële middelen.
Bovenstaande aansprakelijkheid van de verzekeraar is begrensd. Hij is voor alle door hem in één jaar in totaal te vergoeden bedragen slechts tot een bedrag van 45 mln. CHF aansprakelijk. Als dit bedrag niet voor alle klanten vol- staat, wordt het bedrag van de terug- betaling volgens de verhouding van uw totaalbedrag tot het maximumbedrag verlaagd. De vergoeding van verschul- digde bedragen gebeurt pas na afloop
van het jaar (01.01 tot 31.12) waarin het schadegeval zich voorgedaan heeft.
De verzekeraar is AXA Versicherungen AG, Kredit & Kaution, Xxxxxxxx 000, XX- 0000 Xxxxxxxxxx, een in Zwitserland gevestigde onderneming, die aan het Zwitserse financieel toezicht onder- worpen is.
11. Gegevensbescherming
Voor de verwerking van persoonsgege- vens voortkomend uit deze Algemene Voorwaarden is ons privacy beleid van toepassing, wat kunt u raadplegen op xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx
12. Annuleringsverzekering
In onze prestaties is een annulerings- verzekering bij Europäische Reisever- sicherung AG inbegrepen. Deze is in de huurprijs inbegrepen. Alle reisdeelne- mers zijn door de reservering automa- tisch als verzekerden aan dit groeps- verzekeringscontract onderworpen. Bij de reserveringsbevestiging ontvangt u het verzekeringsbewijs, waarin u de verzekeringsvoorwaarden en verdere details vindt. We raden u bovendien aan een bijkomende reisverzekering af te sluiten.
13. Aanbeveling voor een aansprake- lijkheidsverzekering
Private aansprakelijkheidsverzekerin- gen regelen in principe ook schade in vakantiewoningen/-appartementen die door u als klant veroorzaakt werd. We raden u aan te controleren of uw ver- zekering dergelijke schade ook in het buitenland dekt.
14. Paspoort, visum, gezondheid, invoerrechten en deviezen
Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor de naleving van de geldige bin- nen- en buitenlandse voorschriften in- zake het betreden en verlaten van een grondgebied, gezondheidsvoorschrif- ten, voorschriften inzake paspoorten en visa en voorschriften over het mee- nemen van huisdieren. Reis- en veilig- heidsbepalingen, bepalingen over het betreden van een grondgebied, voor- schriften inzake visa en gezondheid vindt u op de website van het Ministe- rie van Buitenlandse Zaken. U kunt ook inlichtingen verkrijgen bij de bevoegde ambassades/consulaten.
Alle nadelen, in het bijzonder de be- taling van annuleringsvergoedingen, die uit de niet-naleving van deze voor- schriften voortvloeien, vallen te uwen laste, uitgezonderd als ze uit het opzet- telijk verkeerd of gebrekkig informeren van HHD voortvloeien.
15. Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank, overige bepalingen Toepasselijk recht
Voor zover een rechtskeuze mogelijk is, komen de partijen de toepassing van het Nederlandse recht overeen.
Overige bepalingen
Bovenstaande bepalingen gelden niet
– indien en voor zover uit contractu- eel niet door onderhandeling voor wijziging vatbare bepalingen van internationale verdragen, die op het reiscontract tussen de klant en HHD van toepassing zijn, iets anders ten gunste van de klant blijkt
– indien en voor zover op het reiscon- tract toepasselijke, niet door on- derhandeling voor wijziging vatbare
bepalingen in een lidstaat van de EU, waar de klant gevestigd is, voor de klant gunstiger zijn dan de hierboven vermelde bepalingen of de overeen- komstige toepasselijke wetgeving.
Indien afzonderlijke bepalingen van dit reiscontract nietig zijn of worden, blij- ven de overige bepalingen onvermin- derd van kracht.
16. ANVR
HHD is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisonder- nemingen en hanteert op haar reizen de ANVR-Reizigersvoorwaarden. Kijk voor de meest actuele informatie op xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx- waarden.pdf. Indien de HHD algemene voorwaarden afwijken van de ANVR- Reizigersvoorwaarden, dan zijn de HHD algemene voorwaarden bepalend.
17. Calamiteitenfonds
HHD is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Alle reizen die u rechtstreeks bij HHD boekt val- len daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds Reizen. Als u niet rechtstreeks bij HHD boekt (bijv. via een reisbureau of online reisportaal), dan valt uw boeking uitsluitend onder de garantie indien de partij waarbij u boekt is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garan- tie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georgani- seerde reis: (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moe- ten aanpassen of u vervroegd moeten repatriëren. Voor meer informatie over het calamiteitenfonds verwijzen wij u naar xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Reisorganisator HHD AG
Xxxxxxxxxxxxxx 00 XX-0000 Xxxxxxxxxx
Tel.: x00 (0)00 0000 000
xxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxx.xx
Functionaris voor gegevensbescher- ming
Xxxx. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxx 0
X-00000 Xxxxxxxx
Tel.: x00 (0)000 0000 000
23.03.2021