Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
TOEPASSELIJKE Algemene voorwaarden Vayamos fietsreizen Kamer van Koophandel nummer 85950467
Artikel 1 Toepassingsgebied
De algemene voorwaarden beheersen de rechtsverhouding tussen de touroperator enerzijds en de reizigers(s) anderzijds.
Artikel 2 Begripsbepaling
a. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder “touroperator”: Vayamos fietsreizen, gevestigd en kantoorhoudende op de Schietberg 19, 5298WJ te Liempde. Als touroperator bieden zij de reiziger(s) van te voren georganiseerde reizen aan, verstrekken zij informatie op het gebied van reizen in de ruimste zin des woords, en bemiddelt hij bij de totstandkoming van overeenkomsten tussen reiziger en dienstverlener.
b. Onder “reiziger(s) wordt verstaan de wederpartij van de touroperator of degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heef aanvaard.
c. Daarnaast wordt onder “dienstverlener” verstaan de vervoerder, dienstverlener van andere diensten, accommodatieverschaffer in de ruimste zin des woords met wie de reiziger door middel van bemiddeling van de touroperator een overeenkomst aangaat. De diensverlener is met inachtneming van de door hem gehanteerde voorwaarden verantwoordelijk voor de uitvoering van deze diensten.
Artikel 3 Totstandkoming en inhoud van de overeenkomst
a. Zodra de reiziger het aanbod van de touroperator heeft aanvaard, is er een overeenkomst tot stand gekomen. De reiziger ontvangt na goedkeuring van de offerte een schrijftelijke of elektronische bevestiging.
b. De reiziger is hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen, welke uit de overeenkomst/opdracht voortvloeien. Eventuele andere personen die meereizen, zijn voor hun eigen deel aansprakelijk ten opzichte van de touroperator.
c. Het aanbod van de touroperator is vrijblijvend en kan mogelijk worden herroepen. De herroeping dient uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen.
d. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de touroperator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst. Kennelijke fouten en vergissingen binden de touroperator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger-op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Artikel 4 Informatievoorziening
a. De reiziger dient bij het sluiten van een overeenkomst met touroperator zorg te dragen voor het verstrekken van alle gegevens (bijzonderheden omtrent hoedanigheid en samenstelling daarbij inbegrepen) van hemzelf en medereizigers. Blijft hij hiermee in gebreke dan kan hij door de touroperator van deelname van de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger.
b. Daarnaast dient de (mede) reiziger ervoor zorg te dragen dat hij in het bezit is van de benodigde documenten, zoals geldige paspoorten, visa, bewijzen van inentingen of vaccianties. De reiziger wordt door de touroperator bij het sluiten van de overeenkomst in kennis gesteld van de benodigde documenten en formaliteiten op gezondheidsgebied. Indien reiziger niet voldoet aan deze eisen, zullen de daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening komen, tenzij de touroperator te kort is geschoten in zijn informatieverplichting.
c. De reiziger dient zelf bij de betrokken autoriteiten of instanties informatie in te winnen en dient de juistheid van deze informatie kort voor vertrek nog eens te verifiëren bij de betrokken autoriteiten of instanties.
Artikel 5 Reissom
a. De reissom vermeld in de aanbieding van de touroperator geldt per persoon, tenzij anders is aangegeven. De reissom is gebaseerd op de prijzen,geldkoersen,heffingen en belastingen, zoals deze bij de touroperator bekend waren ten tijde van publicatie in de brochure.
b. De touroperator is bij niet gehele betaling van de reissom gerechtigd om de hoofdsom tot 20 dagen voor de dag van vertrek te verhogen indien er sprake is van verhogingen van verschuldigde belastingen/heffingen, verhoging van de vervoerskosten of verandering in de wisselkoersen. Indien deze veranderingen dermate onvoorzienbaar en extreem zijn, is de touroperator eveneens gerechtigd de reissom bij tijdige betaling tot 20 dagen voor vertrek te wijzigen. De touroperator stelt de reiziger schrifelijk in kennis van deze verandering.
c. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de touroperator kan worden gevergd.
d. De reiziger heeft het recht om een verhoging binnen 3 dagen na ontvangst van mededeling af te wijzen. De touroperator heeft dan het recht om binnen 7 dagen na ontvangst van de mededeling van de reiziger de overeenkomst te ontbinden. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddelijk restitutie van reeds betaalde gelden.
Artikel 6 Reisbescheiden
a. De touroperator zorgt ervoor dat de benodigde reisbescheiden uiterlijk 7 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger zijn, tenzij dit redelijkerwijs niet van de touroperator kan worden gevergd. Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld aan de touroperator.
b. Xxxxxxx een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek, geeft de touroperator aan wannneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig heeft ontvangen, meldt hij dit onverwijld aan de touroperator.
Artikel 7 wijzigingen
a. Wijzigingen in de verstrekte opdracht aan touroperator kunnen alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. De kosten van wijziging van de opdracht komen voor rekening van de reiziger. Dit kunnen zowel kosten van de touroperator als vande dienstverlener zijn.
b. De wijzigingskosten bedragen ad € 25,00 per boeking. Daarnaast kunnen er nog eventuele communicatiekosten in rekening worden gebracht.
c. De touroperator kan wijzigingen in de overeenkomst aanbrengen indien er zich omstandigheden voordoen die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van de touroperator aan bepalingen van de overeenkomst in redelijkheid niet kan woren gevorderd. De touroperator deelt wijzigingen binnen 72 uur aan de reiziger mede. Vanaf 10 dagen voor vertrek dient hij deze binnen 24 uur mede.
d. De touroperator doet binnen de bovenstaande 72 uur een alternatief aanbod. Vanaf 10 dagen voor vertrek doet hij dat binnen 24 uur. De vervangende accommodatie dient gelijkwaardig te zijn aan de eerst aangeboden voorziening, dan wel beter. Bij het aanbieden van een gelijkwaardige accommodatie houdt de touroperator rekening met de volgende omstandigheden:
- De situering van de accommodatie in de plaats van bestemming
- De aard en klasse van de accommodatie
- De faciliteiten van de accommodatie
- De samenstelling van het reisgezelschap
- De bijzondere eigenschappen/persoonlijke omstandigheden van de reiziger(s)
- De door de reiziger verlangde afwijkingen, waar de touroperator zich schriftelijk mee akkoord heeft verklaard.
e. De reiziger kan de wijziging of het alternatieve aanbod afwijzen. Deze afwijzing dient binnen 72 uur na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar te worden gemaakt en vanaf 10 dagen voor vertrek binnen 24 uur. In dat geval kan de touroperator binnen 72 uur na ontvangst van de mededeling van de reiziger (dan wel 24 uur binnen 10 dagen voor vertrek) de overeenkomst onmiddellijk opzeggen. De reiziger heeft dan recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom of een gedeelte daarvan, indien de reis reeds een aanvang heeft genomen. Dit dient te geschieden binnen 2 weken.
f. Indien na vertrek de touroperator bemerkt dat er een wijziging in de diensten dient plaats te vinden, zorgt hij voor passende, alteratieve regelingen. Indien dit niet mogelijk is of om deugdelijke redenen niet door de reiziger wordt aanvaard, wordt de reiziger naar de plaats van vertrek, dan wel naar een ander overeengekomen plaats teruggebracht.
g. Indien de oorzaak van de wijziging is te wijten aan een omstandigheid welke aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor zijn rekening. Indien de wijziging kan worden
toegerekend aan de touroperator, komt de daaruit voortvloeiende schade voor zijn rekening. Is de wijziging noch toe te rekenen aan de reiziger, noch aan de touroperator, dan draagt ieder zijn eigen schade. Indien de touroperator geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van de besparing.
Artikel 8 Annulering en opzegging
a. Annulering van de verstrekte opdracht aan touroperator kan alleen op verzoek van de reiziger plaatsvindenen en wel tijdens de openingstijden van de touroperator. De kosten van annulering van de opdracht komen voor rekening van de reiziger. Dit kunnen zowel kosten van de touroperator als van de dienstverlener zijn.
b. Indien de reiziger een overeenkomst met de touroperator annuleert, is de reiziger naast eventeel verschuldigde reserveringskosten de volgende annulerinskosten verschuldigd:
- Tot 42 dagen voor de dag van aankomst = kosten van de aanbetaling
- Tot 28 dagen voor de dag van aankomst = 35% annuleringskosten
- Tot 21 dagen voor de dag van aankomst = 40 % annuleringskosten
- Tot 14 dagen voor de dag van aankomst = 50 % annuleringskosten
- Tot 7 dagen voor de dag van aankomst = 75 % annuleringskosten
- Tot 3 dagen voor de dag van aankomst = 90 % annuleringskosten
- Binnen 3 dagen voor de dag van aankomst = 100 % annuleringskosten
c. Bestaat een reis uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, dan geldt voor ieder onderdeel haar eigen annulerinsbepaling, tenzij vooraf anders kenbaar is gemaakt.
d. Wordt een overeenkomst, welke betrekking heeft op een gezamenlijk geboekt verblijf voor meerdere reizigers, geannuleerd, dan geldt dit als een annulering voor alle reizigers en dienen alle reizigers de vergoeding onder lid b te voldoen, welke aan deze groepsgrootte is gerelateerd. Reeds ontvangen annuleringsgelden zullen naar ratio op de nieuwe reissom in mindering worden gebracht.
e. De touroperator kan de overeenkomst opzeggen indien er zich omstandigheden voordoen die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van de touroperator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevorderd.
f. Indien de oorzaak van de opzegging door de touroperator is te wijten aan een omstandigheid welke aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor zijn rekening. Indien de opzegging kan worden toegerekend aan de touroperator, komt de daaruit voortvloeiende schade voor zijn rekening. Is de opzegging noch toe te rekenen aan de reiziger, noch aan de touroperator, dan draagt ieder zijn eigen schade. Indien de touroperator geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van de besparing.
Artikel 9 Betaling
a. De facturen dienen binnen de termijn en op de wijze zoals aangegeven door de touroperator te worden voldaan.
b. Bij niet tijdige betaling is de reiziger onmiddelijk in verzuim. De overeenkomst wordt geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De touroperator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annulerinsgskosten in rekening te brengen.
c. In geval de reiziger niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de reiziger over het verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd.
d. Buiten het verschuldigde bedrag, vermeerderd met de krachtens deze voorwaarden verschuldigde rente, is de touroperator gerechtigd van de reiziger alle kosten te vorderen die door niet of niet-tijdige betaling door de reiziger zijn veroorzaakt, daaronder begrepen zowel de gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten, welke buitengerechtlijke kosten een percentage ad 15 % van de hoofdsom bedragen, met een minium van € 55,00.
Artikel 10 Aansprakelijkheid en Overmacht
a. Onverminderd de gebondenheid van de vervoers-/verblijfsverschaffer of andere tot vergoeding van schade volgens verdrag of wet, wordt door de touroperator iedere aansprakelijkheid voor schade, door welke oorzaak ook onstaan, uitgesloten, tenzij zodanige schade uitsluitend is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de touroperator. Eveneens is aansprakelijkheid uitgesloten indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en /of annuleringskostenverzekering. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van zijn reis en annuleringsverzekering. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor schade of diefstal van de huurfiets van het verhuurbedrijf.
b. In afwijking van het vorige lid stelt de touroperator zich aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de in de reisovereenkomst voorziene diensten door derden, te beoordelen naar de gebruiken en gewoonten van het land en de plaats waar deze diensten worden verleend en af te wegen naar het bedrag van de reissom. De aansprakelijkheid van de touroperator ter zake vorenbedoelde opzet of grove schuld en/of correcte uitvoering door derden zal het bedrag van de reissom niet overschrijden.
c. De aansprakelijkheid in de vorige leden voorzien, vervalt, indien de betrokken derde zich op overmacht kan beroepen. Onder overmacht is hier te verstaan ieder van buiten komende storing in het bedrjf of beroep van de derde, zoals oorlog, mobilisatie, onlusten, natuurverschijnselen, vulkaanuitbarstingen, aswolken, overstromingen, gesloten scheepvaart en andere stemmingen in het vervoer, weersomstandigheden, stagnatie in de levering door openbare nutsbedrijven , brand, maatregelen van overheidswege, niet levering van noodzakelijke grondstoffen door derden en andere vergelijkbare onvoorziene omstandigheden.
d. De touroperator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen of nalatigheden van de betrokken dienstverleners bij de uitvoering van de diensten, noch voor de juistheid van informatie verstrekt door de dienstverleners, noch voor het verstrekte informatie- en promotiemateriaal van de dienstverlener. Voor financieel onvermogen vande dienstverlener is de touroperator niet aansprakelijk. Daarnaast is de touroperator niet aansprakelijk voor eventuele toezeggingen van derden.
e. De touroperator is niet aansprakelijk voor vertragingen die de reiziger oploopt en welke schade daaruit voortvloeiende dan ook. Onder andere vallen hieronder niet alleen vertragingen of technische mankementen aan het vervoermiddel, maar ook weersomstandigheden, stakingen, blokkades, oorlogssituaties , het missen van aansluitingen, overboekingen, wijzigingen aangebracht door de dienstverlener en annulering door de dienstverlener.
f. De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de touroperator ter bevordering van een goede uitvoering der reisovereenkomst en is aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door zijn eigen ongeoorloofde gedragingen te beoordelen naar de maatstaaf van het gedrag van een correcte reiziger.
g. De reiziger die hinder of overlast veroorzaakt of kan veroorzaken, zodanig dat een goede uitvoering van de reisovereenkomst daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt kan door de touroperator van voortzetting van de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger. Restitutie van de reissom of van een gedeelte daarvan kan worden verleend indien de betrokken reiziger ter zake van zijn uitsluiting geen verwijt treft.
h. Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen een jaar na afloop van de reis ( of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).
Artikel 11 Klachten
a. Ondanks alle bemoeiingenen en zorgen is het toch mogelijk, dat de reiziger een gerechtvaardigde klacht heeft. Een klacht dient, voor zover mogelijk op de plaats van waar de reden tot klacht onstond, uiterlijk binnen een maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de touroperator. Heeft de reis in het geheel geen doorgang gevonden, dan geldt een termijn van een maand na de oorspronkelijke vertrekdatum. Klachten worden niet in behandeling genomen, indien de klachten niet tijdig ter plaatse aan de reisleiding zijn gemeld, tenzij de reiziger terzake redelijkerwijs geen verwijt treft.
b. Indien de reiziger klachten heeft over de door de touroperator gemaakte reservering en verleende diensten dan kan deze tot een maand na vertrekdatum schriftelijk een gemotiveerde klacht indienen bij de touroperator.
Artikel 12 Geschillen
a. Op alle geschillen tussen touroperator en reiziger is Nederlands recht van toepassing.
b. Geschillen tussen touroperator en reiziger worden bij uitsluiting beslist door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van touroperator. De reiziger heeft het recht om binnen een maand nadat de touroperator zich op dit artikellid heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.