Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Algemeen

1. Aanbieding overeenkomst

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aan- biedingen en overeenkomsten, waarbij ReflexSystems goe- deren en/of diensten van welke aard ook aan een opdracht- gever levert, ook indien deze goederen niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven. Afwijkingen op deze alge- mene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukke- lijk schriftelijk zijn overeengekomen. Indien de tekst en/of in- houd van enige bepaling van een overeenkomst met Reflex- Systems tegenstrijdig zou zijn met de inhoud van deze Alge- mene Voorwaarden, zullen de bepalingen van de overeen- komst prevaleren, zonder dat dit gevolgen heeft voor de toe- passelijkheid van de overige bepalingen van deze Algemene voorwaarden. ReflexSystems is gerechtigd deze algemene voorwaarden periodiek te wijzigen/herzien. Indien er voor zo- ver deze overeenkomst afwijkt van eerdere overeenkomsten tussen beide partijen geldt deze overeenkomst en de laatste versie van de algemene leveringsvoorwaarden.

1.2 Indien en voor zover deze overeenkomst afwijkt van eerdere overeenkomsten tussen beide partijen, geldt deze overeen- komst en de laatste versie van de algemene voorwaarden.

1.3 Alle aanbiedingen van ReflexSystems zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk anders is aangegeven.

1.4 Eventuele algemene voorwaarden of andere van deze Alge- mene Voorwaarden van ReflexSystems afwijkende voor- waarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.

1.5 Overeenkomsten tussen ReflexSystems en opdrachtgever komen tot stand door schriftelijke (waaronder begrepen per e-mail) bevestiging door ReflexSystems van een order/op- dracht van opdrachtgever, dan wel door voltooiing door op- drachtgever van een (online) bestelproces en overigens door een begin van uitvoering van de order/opdracht door Reflex- Systems. De opdrachtgever wordt geacht met de inhoud van de order/opdracht-bevestiging in te stemmen, tenzij hij binnen twee (2) dagen na dagtekening van de order/opdrachtbeves- tiging schriftelijk aan ReflexSystems te kennen geeft dat hij zich niet met de inhoud kan verenigen.

1.6 Elektronische communicatie van ReflexSystems wordt ge- acht te zijn ontvangen op het moment van verzending door ReflexSystems, tenzij het tegendeel door opdrachtgever wordt bewezen. Het risico van het niet ontvangen zijn van be- richten door opdrachtgever aan ReflexSystems als gevolg van afleveringsproblemen en/of toegankelijkheidsproblemen met betrekking tot de e-mail van opdrachtgever, komen voor rekening en risico van opdrachtgever.

1.7 De opdrachtgever is gehouden het gekochte/de overeenge- komen diensten binnen de overeengekomen tijd van Reflex- Systems af te nemen. Bij gebreke daarvan is ReflexSystems

gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. In dat geval zal ReflexSystems gerechtigd zijn de zaken voor rekening en risico van de opdrachtgever tegen vergoeding van alle daaruit voortvloeiende kosten op te slaan en gerechtigd zijn de zaken ten laste van de opdrachtgever te verkopen en zich voor haar schade op de opbrengst daar- van te verhalen.

2. Prijs en betaling

2.1 Tenzij anders overeengekomen zijn alle door ReflexSystems gehanteerde prijzen exclusief omzetbelasting of andere hef- fingen welke van overheidswege worden opgelegd, en on- kosten, waaronder reis- en verblijfkosten voor dienstreizen, in opdracht van de opdrachtgever gemaakt. ReflexSystems is gerechtigd haar tarieven c.q. de gehanteerde prijzen en con- dities in Euro’s jaarlijks aan te passen conform het prijsindex- cijfer van het CBS voor de zakelijke dienstverlening, een en ander afgerond naar boven op het eerst gelegen tiental in Euro’s.

2.2 Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, worden overeenkomsten uitgevoerd tegen de op het moment van aflevering of uitvoering door ReflexSystems algemeen gehanteerde prijzen en condities in Euro’s. ReflexSystems is derhalve gerechtigd (eerder) overeengekomen c.q. gehan- teerde tarieven (tussentijds) te wijzigen.

2.3 Indien ReflexSystems op verzoek van of met voorafgaande instemming van opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht, die buiten de inhoud of omvang van de overeenkomst vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door opdrachtgever aan ReflexSystems worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van ReflexSystems en met inachtneming van het bepaalde in deze algemene voorwaarden. ReflexSystems is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten. Opdrachtgever aanvaardt dat door de bedoelde werkzaam- heden of prestaties het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en de wederzijdse ver- plichtingen van partijen kunnen worden beïnvloed, zowel in tijdsduur als in omvang.

2.4 Wanneer geplande afspraken met consultants van Reflex- Systems geen doorgang kunnen hebben, dienen deze mini- maal drie (3) werkdagen van tevoren schriftelijk door de op- drachtgever te worden geannuleerd. Met betrekking tot ge- plande afspraken met monteur geldt een annuleringstermijn van minimaal één (1) werkdag. Indien dit niet tijdig wordt aan- gegeven, is ReflexSystems gerechtigd opdrachtgever het be- treffende tarief van de niet-tijdig geannuleerde werkzaamhe- den door te berekenen. Ook wanneer een afspraak wel door- gang heeft, maar voortijdig dient te worden afgebroken om

redenen die gelegen zijn aan de zijde van opdrachtgever, is ReflexSystems gerechtigd de opdrachtgever het volledige ta- rief in rekening te brengen van de dag, waarop de werkzaam- heden voortijdig zijn afgebroken.

2.5 Voor het plannen van afspraken aangaande consultantswerk- zaamheden, wordt een minimum gehanteerd van vier (4) uur per afspraak.

2.6 Tenzij anders overeengekomen factureert ReflexSystems op basis van nacalculatie. Op verzoek van de opdrachtgever hecht ReflexSystems een urenspecificatie aan de factuur. Opdrachtgever betaalt de factuur binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.7 Indien opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal opdrachtgever, zon- der dat ingebrekestelling nodig is, over het openstaande be- drag de wettelijke rente verschuldigd zijn vanaf dertig (30) da- gen na factuurdatum. Indien opdrachtgever na ingebrekestel- ling nalatig blijft de vordering te voldoen, is opdrachtgever tevens gehouden tot volledige vergoeding van buitengerech- telijke kosten overeenkomstig de staffel van het besluit Bui- tengerechtelijke Incassokosten, alsmede alle gerechtelijke kosten, waaronder begrepen alle advocaatkosten en kosten van externe deskundigen.

2.8 Indien met opdrachtgever overeengekomen is dat de ver- schuldigde bedragen voldaan worden per automatische in- casso, machtigt opdrachtgever ReflexSystems tot het verrich- ten van deze automatische incasso. Indien de verschuldigde bedragen niet geïncasseerd kunnen worden om welke reden ook, is opdrachtgever direct in verzuim en zal opdrachtgever gehouden zijn tot volledige vergoeding van de in het vorige lid genoemde buitengerechtelijke kosten.

3. Vertrouwelijke informatie; niet-overname beding

3.1 Partijen staan ervoor in dat alle in het kader van de overeen- komst van de andere partij ontvangen informatie van vertrou- welijke aard geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als geheim worden beschouwd, indien deze door één der par- tijen als zodanig wordt aangeduid.

3.2 Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de overeen- komst alsmede gedurende een (1) jaar na beëindiging daar- van, geen medewerkers van ReflexSystems, die bij de uitvoe- ring van enige overeenkomst betrokken zijn geweest, in dienst nemen, dan wel op andere wijze direct of indirect voor zich laten werken.

3.3 Opdrachtgever en haar medewerkers zullen zijn of haar per- soonlijke toegangscodes tot de door ReflexSystems gefacili- teerde systemen niet overhandigen aan derden, noch deze aan derden in bruikleen geven, zonder nadrukkelijke toe- stemming van ReflexSystems.

4. Eigendomsvoorbehoud

4.1 Alle aan opdrachtgever geleverde zaken blijven eigendom van ReflexSystems totdat alle bedragen die opdrachtgever aan ReflexSystems op grond van alle tussen partijen geslo- ten overeenkomsten verschuldigd is, volledig aan ReflexSys- tems zijn voldaan. Indien opdrachtgever (mede) uit door Re- flexSystems geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt opdrachtgever die zaak slechts voor ReflexSystems en houdt opdrachtgever de nieuwe gevormde zaak voor ReflexSys- tems totdat opdrachtgever alle op grond van de overeen- komst verschuldigde bedragen heeft voldaan. ReflexSystems

blijft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door opdrachtgever eigenaar van de nieuw gevormde zaak.

4.2 Door ReflexSystems afgeleverde zaken, die krachtens lid 1 onder het eigendomsvoorbehoud vallen, kunnen door op- drachtgever niet worden doorverkocht, in eigendom aan een derden worden overgedragen of met zekerheidsrechten wor- den bezwaard.

4.3 Indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt of er gegronde vrees bestaat dat hij zulks niet zal doen is Reflex- Systems gerechtigd afgeleverde zaken waarop het in lid 1 be- doelde eigendomsvoorbehoud rust bij de opdrachtgever of derden die de zaak voor de opdrachtgever houden weg te halen of weg te doen halen. De opdrachtgever is verplicht hiertoe alle medewerking te verschaffen op straffe van een boete van 10% van het door hem verschuldigde per dag.

4.4 Rechten, waaronder mede begrepen gebruiksrechten, wor- den in voorkomend geval door ReflexSystems alleen aan op- drachtgever verleend onder de voorwaarde dat opdrachtge- ver alle uit de tussen partijen gesloten overeenkomsten ver- schuldigde vergoedingen volledig heeft betaald. Indien par- tijen voor de verlening van een gebruiksrecht een periodieke betalingsverplichting van opdrachtgever zijn overeengeko- men, komt aan opdrachtgever het gebruiksrecht toe zolang hij zijn periodieke betalingsverplichting nakomt.

4.5 ReflexSystems kan de in het kader van de overeenkomst ont- vangen of gegenereerde zaken, producten, vermogensrech- ten, gegevens, documenten, programmatuur, databestanden en (tussen-)resultaten van de dienstverlening van ReflexSys- tems onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat opdrachtgever alle aan Reflex- Systems verschuldigde bedragen heeft voldaan.

4.6 ReflexSystems is gerechtigd om de levering van goederen en/of dienstverlening aan een opdrachtgever op te schorten indien (i) de apparatuur van opdrachtgever en/of ReflexSys- tems wordt aangevallen of gehackt, (ii) de stabiliteit van de dienstverlening aan andere klanten van ReflexSystems wordt bedreigd, (iii) het goed en/of de dienstverlening wordt gebruikt om de infrastructuur van ReflexSystems aan te vallen, of (iv) het gebruik van het goed en/of de dienst significant hoger ligt dan de volgens de overeenkomst toebedeelde verbruiks- ruimte en dit leidt of zal leiden tot significante schade of ho- gere kosten voor ReflexSystems.

5. Intellectuele eigendom

5.1 Alle rechten van intellectuele eigendom of industriële eigen- dom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rappor- ten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, be- rusten uitsluitend bij ReflexSystems of haar licentiegevers. Tenzij anders overeengekomen verkrijgt opdrachtgever uit- sluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden en de wet of anderszins uitdrukkelijk door Re- flexSystems worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen. Een aan opdrachtgever toe- komend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet overdraagbaar aan derden en niet overdraagbaar door middel van een sub licentie.

5.2 Het is opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding om- trent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rech- ten van intellectuele of industriële eigendom uit de program- matuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.

Aan opdrachtgever toegekende gebruiksrechten en bevoegd- heden zijn hoogst persoonlijk en kunnen zonder schriftelijke toestemming van ReflexSystems of haar licentiegevers niet worden overgedragen aan derden of enige aan opdrachtge- ver gelieerde partij, noch zijn zij vatbaar voor sublicentiering. Het is opdrachtgever niet toegestaan toegekende gebruiks- rechten en bevoegdheden te verhuren, leasen, verkopen, vervreemden, in zekerheid te geven of onder welke titel dan ook – al dan niet om niet – aan een ander ter beschikking te stellen, dan wel te doen gebruiken. Bij overtreding van het in dit artikellid bepaalde is opdrachtgever per extra gefacili- teerde administratie onmiddellijk een bedrag aan ReflexSys- tems verschuldigd ter grootte van de volledige som van licen- tiekosten van alle bij opdrachtgever in gebruik zijnde modules of software, vermeerderd met 15% Update & Ondersteu- ningsovereenkomst.

5.3 ReflexSystems kan technische maatregelen nemen ter be- scherming van de programmatuur. Indien ReflexSystems door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het opdrachtgever niet toegestaan deze be- veiliging te verwijderen of te ontwijken.

5.4 Partijen staan ervoor in dat op de apparatuur, programmatuur of materialen, die zij ter bewerking, gebruik of overdracht be- schikbaar stellen aan de andere partij, geen rechten van der- den rusten die zich verzetten tegen gebruik, bewerking of overdracht. Partijen vrijwaren elkaar tegen elke actie welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, bewerken of overdragen inbreuk maakt op enig recht van derden.

6. Medewerking door opdrachtgever

6.1 Opdrachtgever zal steeds tijdig alle voor een behoorlijke uit- voering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gege- vens en/of inlichtingen verschaffen en alle medewerking ver- lenen.

6.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en de toe- passing in zijn organisatie van de geleverde apparatuur, pro- grammatuur en door ReflexSystems te verlenen diensten, voor de controle- en beveiligingsprocedures, voor het ver- vaardigen en bewaren van reservekopieën van de door hem zelf opgebouwde bestanden en ingevoerde data, alsmede voor een adequaat systeembeheer.

6.3 Opdrachtgever is verplicht te handelen conform de toepasse- lijke wet- en regelgeving en zich te gedragen conform het- geen van een verantwoordelijk en zorgvuldig gebruiker ver- wacht mag worden.

6.4 Indien opdrachtgever de voor de uitvoering van de overeen- komst door ReflexSystems nuttig, nodig of wenselijk geachte gegevens, documenten, apparatuur, programmatuur, materi- alen of medewerkers niet, niet-tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van ReflexSystems stelt, of in- dien opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtin- gen voldoet, heeft ReflexSystems het recht tot gehele of ge- deeltelijke opschorting van de uitvoering van de overeen- komst en heeft ReflexSystems tevens het recht om de daar- door ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in re- kening te brengen, een en ander onverminderd het recht van ReflexSystems tot uitoefening van enig ander wettelijk en/of overeengekomen recht.

6.5 Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van computer-, data, of telecommunicatiefaciliteiten, is opdrachtgever verantwoordelijk voor de juiste keuze van de daarvoor benodigde middelen en voor de tijdige en volledige

beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van ReflexSystems staan. Re- flexSystems is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissie-fouten, storingen of niet-beschikbaar- heid van deze faciliteiten, tenzij opdrachtgever bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn opzet of bewuste roe- keloosheid van ReflexSystems.

6.6 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is ReflexSystems niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.

7. Leveringstermijnen

7.1 Alle door ReflexSystems genoemde of overeengekomen (le- vering)termijnen en (oplever)-data zijn naar beste weten vast- gesteld op grond van de gegevens die ReflexSystems bij het aangaan van de overeenkomst bekend waren. Door Reflex- Systems genoemde of tussen partijen overeengekomen tus- sentijdse data, gelden steeds als streefdata, binden Reflex- Systems niet en steeds slechts een indicatief karakter. Re- flexSystems spant zich er redelijkerwijs voor in uiterste termij- nen en uiterste data zoveel mogelijk in acht te nemen. Reflex- Systems is ook nimmer gebonden aan een al dan niet uiterste termijn of datum, die vanwege buiten zijn macht gelegen om- standigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kan worden. Even- min is ReflexSystems gebonden aan een al dan niet uiterste datum of termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van spe- cificaties etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoe- ring van de overeenkomst zijn overeengekomen.

7.2 De doorlooptijd van een opdracht is afhankelijk van diverse factoren en omstandigheden, zoals de inspanning van Re- flexSystems, de kwaliteit van de gegevens en informatie die opdrachtgever verstrekt en de medewerking van opdrachtge- ver en relevante derden. Tenzij schriftelijk anders is overeen- gekomen, zal ReflexSystems zich daarom niet tevoren willen verbinden aan een doorlooptijd van de opdracht.

7.3 De enkele overschrijding van een door ReflexSystems ge- noemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet uiter- ste termijn of datum, brengt ReflexSystems niet in verzuim. In alle gevallen - derhalve ook ingeval partijen schriftelijk en uit- drukkelijk een uiterste termijn of datum zijn overeengekomen

– komt ReflexSystems wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat opdrachtgever expliciet de directie van Reflex- Systems bij aangetekend schrijven in gebreke heeft gesteld. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, op- dat ReflexSystems in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

8. Beëindiging overeenkomst

8.1 Overeenkomsten worden door ReflexSystems aangegaan voor (a) een initiële periode die in de overeenkomst wordt om- schreven, of (b) indien een door partijen gesloten overeen- komst niet schriftelijk voor een specifieke uitdrukkelijk be- paalde periode zou zijn overeengekomen, wordt de overeen- komst geacht te zijn aangegaan voor een initiële periode van vijf (5) jaar. Gedurende de initiële periode kan opdrachtgever de overeenkomst niet (tussentijds) opzeggen. Indien op- drachtgever de overeenkomst na ommekomst van de initiële termijn zoals genoemd onder situatie (a) wenst te laten eindi- gen, dient opdrachtgever dat uiterlijk drie (3) maanden voor- dien schriftelijk aan ReflexSystems aan te geven, tenzij zulks in de overeenkomst anders zou zijn overeengekomen. Bij

gebreke van tijdige schriftelijke mededeling aan ReflexSys- tems wordt de overeenkomst automatisch verlengd met een zelfde periode als de initiële periode. Een aldus te eniger tijd verlengde overeenkomst wordt telkens automatisch verlengd met een zelfde periode, zulks behoudens voorgenoemde tij- dige schriftelijke mededeling door opdrachtgever aan Reflex- Systems dat opdrachtgever de overeenkomst niet wenst voort te zetten. Indien opdrachtgever de overeenkomst na ommekomst van de (initiële) termijn zoals genoemd onder si- tuatie (b) wenst te laten eindigen dient opdrachtgever dat ui- terlijk negen (9) maanden voordien (dus uiterlijk vier (4) jaar en drie (3) maanden na aanvang) schriftelijk aan ReflexSys- tems aan te geven, bij gebreke waarvan de overeenkomst au- tomatisch voor een zelfde periode van 5 jaar wordt verlengd. Een aldus te eniger tijd verlengde overeenkomst wordt tel- kens automatisch verlengd met een periode van vijf (5) jaar tenzij opdrachtnemer ten minste drie (3) maanden voor om- mekomst van de (nieuwe) einddatum schriftelijk aan Reflex- Systems aangeeft de overeenkomst niet verder te willen ver- lengen. Opdrachtgever is gerechtigd een verlengde overeen- komst tussentijds schriftelijk op te zeggen, doch zulks slechts tegen het einde van een (1) kalenderjaar met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden.8.2 ReflexSys- tems is gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang op te schorten of schriftelijk op te zeggen, indien de opdrachtgever - al dan niet voorlopige – surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van opdrachtgever faillissement wordt aangevraagd, indien de onderneming van opdrachtgever wordt geliquideerd of be- eindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of samen- voeging van ondernemingen, of indien de beslissende zeg- genschap over de onderneming van opdrachtgever wijzigt. ReflexSystems is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden, dan wel tot schadever- goeding gehouden. Ingeval van faillissement van opdracht- gever vervalt van rechtswege het recht tot gebruik van aan opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur en overige zaken. Vorengenoemd recht van ReflexSystems tot opschorting en opzegging van de overeenkomst, laat het recht van ReflexSystems op schadevergoeding onverlet.

9. Aansprakelijkheid

9.1 ReflexSystems aanvaardt slechts wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel blijkt.

9.2 De totale aansprakelijkheid van ReflexSystems wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeen- komst of een uit enige andere hoofde gehoudenheid tot ver- goeding van schade, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met opdracht- gever overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan materiële schade aan zaken, redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aan- sprakelijkheid berust, mochten worden verwacht en redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, de aansprakelijkheid, de directe schade en de wijze van herstel.

9.3 De totale aansprakelijkheid van ReflexSystems wegens toe- rekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeen- komst of onrechtmatige daad is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die over- eenkomst bedongen prijs exclusief omzetbelasting. Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan een jaar, wordt de bedongen prijs

gesteld op het totaal van de vergoedingen exclusief omzet- belasting, gefactureerd gedurende het jaar voorafgaand aan de tekortkoming. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan honderdduizend euro (€ 100.000,-).

9.4 De aansprakelijkheid van ReflexSystems voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van opdrachtgever, schade verband houdende met het gebruik van door op- drachtgever aan ReflexSystems voorgeschreven zaken, ma- terialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door opdrachtgever aan ReflexSystems voorgeschreven derden, is uitgesloten. Even- eens is uitgesloten de aansprakelijkheid van ReflexSystems wegens verminking, vernietiging of verlies van data, gege- vens, documenten, domeinnamen en/of andersoortige (ver- mogens)rechten.

9.5 Tenzij nakoming door ReflexSystems blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van ReflexSystems wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van een over- eenkomst slechts indien opdrachtgever de directie van Re- flexSystems onverwijld bij aangetekend schrijven in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld en ReflexSystems ook na die ter- mijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat ReflexSystems in de gelegenheid wordt ge- steld adequaat te reageren.

9.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadever- goeding is steeds dat opdrachtgever de schade en de ont- staansgrond zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen acht

(8) dagen na het ontstaan, althans binnen maximaal acht (8) dagen na het moment waarop de schade redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk bij ReflexSystems meldt.

9.7 Opdrachtgever vrijwaart ReflexSystems voor alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit het gebruik van door ReflexSystems geleverde diensten en/of za- ken.

10. Overmacht

10.1 ReflexSystems is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht van ReflexSystems wordt mede verstaan (i) overmacht van toeleveranciers van Reflex- Systems, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtin- gen van toeleveranciers van ReflexSystems die door op- drachtgever aan ReflexSystems zijn voorgeschreven, (iii) ge- brekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of mate- rialen van derden waarvan het gebruik door opdrachtgever aan ReflexSystems is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatre- gelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, com- puternetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog, na- tuurramp en “acts of god”, (viii) staking, (ix) algemene ver- voersproblemen en (x) het niet beschikbaar hebben van per- soneel bij ReflexSystems.

10.2 Wanneer de overmacht situatie langer dan negentig (90) da- gen heeft geduurd, heeft ReflexSystems het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. De op dat moment reeds verrichte prestaties worden dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

11. Overdracht rechten

11.1 Het is ReflexSystems te allen tijde toegestaan zijn vorderin- gen op opdrachtgever, zijn rechten en verplichtingen ten aan- zien van opdrachtgever en zijn overeenkomsten met op- drachtgever, aan een derde over te dragen. Het is opdracht- gever niet toegestaan rechten en/of verplichtingen ten op- zichte van ReflexSystems zonder toestemming van Reflex- Systems aan een derde te verkopen, verhuren of anderszins geheel of gedeeltelijk over te dragen. ReflexSystems zal deze toestemming niet op onredelijke gronden onthouden. Dit beding is een beding als bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW en heeft goederenrechtelijke werking.

12. Vertrouwelijke informatie

12.1 Partijen zijn gedurende en na het einde van de overeen- komst(en) over en weer verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van hun overeenkomst hebben verkregen. Onder vertrouwe- lijke informatie wordt in ieder geval begrepen alle technische en niet-technische informatie inclusief werken waarop au- teursrecht rust, bedrijfsgeheimen, technieken, schetsen, te- keningen, modellen, uitvindingen, knowhow, processen, ap- paraten, uitrusting, algoritmen, softwareprogramma’s, docu- menten betreffende de broncode en alle informatie betref- fende onderzoek, experimenteel werk, ontwikkeling, ontwerp- details en –specificaties, financiële informatie, aankopen, ver- werkingen, klantenlijsten, marketingplannen, technische pro- cedures, ReflexSystems lijsten, prijzen en iedere andere aan- gelegenheid betreffende de zakelijke betrekkingen en/of fi- nanciën van partijen of klanten of andere personen die be- trekking hebben op en/of gerelateerd zijn aan partijen. Onder vertrouwelijke informatie wordt niet begrepen informatie die ook voor anderen dan partijen via openbare bronnen toegan- kelijk is.

12.2 Partijen zullen te allen tijde bedoelde vertrouwelijke informa- tie strikt vertrouwelijk behandelen en geheimhouden, deze niet openbaar maken, kopiëren of aan derden bekend maken en van de vertrouwelijke informatie op geen enkele wijze of op enig tijdstip gebruik maken, anders dan ten behoeve van hun overeenkomst(en) c.q. het doel waarvoor deze informatie hen ter beschikking werd gesteld, noch deze op enigerlei wijze, direct of indirect, mondeling of schriftelijk, noch anders- zins bekend maken aan derden zonder voorafgaande schrif- telijke toestemming van de andere partij. Niettegenstaande het voorgaande is ReflexSystems bevoegd (vertrouwelijke) data te gebruiken voor analyse-doeleinden, zulks ter verbete- ring van de werking van haar software, de optimalisatie van (bedrijfs-)processen of andere soortgelijke doeleinden. Re- flexSystems is bevoegd de uitkomst van de gemaakte analy- ses voor eigen doeleinden te gebruiken. De data zullen geen NAW-gegevens bevatten.

13. Reclame-uitingen

13.1 Door het aangaan van een overeenkomst met ReflexSystems verklaart opdrachtgever in te stemmen met het door Reflex- Systems gebruik maken van de klantnaam en logo/beeld- merk van opdrachtgever op de website van ReflexSystems

c.q. voor andere marketingdoeleinden.

14. Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, is Reflex- Systems gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening

tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van opdracht- gever op te volgen. ReflexSystems is niet verplicht aanwijzin- gen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeen- gekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien derge- lijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbe- treffende werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van ReflexSystems.

14.2 Indien ReflexSystems dienstverlening verricht op basis van door opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door ReflexSystems te stellen voorwaarden door opdrachtgever worden geprepa- reerd en voor rekening en risico van opdrachtgever aangele- verd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan ReflexSystems ter uitvoering van de dienstverlening ter be- schikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan ReflexSystems verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van ReflexSystems.

14.3 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van ReflexSystems niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam Leve- rancier mag worden verwacht, geheel bij opdrachtgever, on- verminderd het recht van ReflexSystems met alle middelen tegenbewijs te leveren.

14.4 In verband met de continuïteit van de werkzaamheden zal op- drachtgever een contactpersoon of contactpersonen aanwij- zen die voor de duur van de werkzaamheden van ReflexSys- tems als zodanig zal/zullen fungeren. Contactpersonen van opdrachtgever zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de gewenste doelstel- lingen van opdrachtgever.

14.5 De overeenkomst tussen ReflexSystems en opdrachtgever wordt beheerst door het Nederlands recht.

14.6 In afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter zal elk geschil tussen ReflexSystems en de opdrachtgever, in geval de Rechtbank bevoegd is, wor- den beslecht door de Rechtbank te Amsterdam.

Levering van standaardsoftware

Deze bepalingen zijn naast het algemene gedeelte van deze alge- mene voorwaarden van toepassing indien ReflexSystems stan- daardsoftware aan opdrachtgever levert.

15. Standaardsoftware

15.1 ReflexSystems staat er voor in dat door haar vervaardigde standaardsoftware voldoet aan de in de eventuele documen- tatie omschreven specificaties. Aanvullende functionaliteit (maatwerkaanpassingen) kan, indien mogelijk, door Reflex- Systems op kosten van opdrachtgever worden vervaardigd. ReflexSystems brengt hiervoor op verzoek van opdrachtge- ver een offerte uit.

15.2 Opdrachtgever is verplicht om ten minste één (1) keer per ka- lender jaar de door ReflexSystems vervaardigde standaard- software te updaten, tenzij ReflexSystems in een voorko- mend geval opdrachtgever schriftelijk zou adviseren dat niet te doen.

16. Gebruiksrecht

16.1 ReflexSystems stelt aan opdrachtgever de in de overeen- komst bepaalde computerprogramma’s en de daarbij

behorende gebruikersdocumentatie voor gebruik ter beschik- king, hierna te noemen ‘de programmatuur’.

16.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, strekt de verplich- ting tot terbeschikkingstelling door ReflexSystems en het ge- bruiksrecht van opdrachtgever zich uitsluitend uit tot de zoge- heten objectcode van de programmatuur. Het gebruiksrecht van opdrachtgever strekt zich niet uit tot de broncode van de programmatuur. De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie worden nimmer aan opdrachtgever ter beschikking gesteld, ook niet indien opdrachtgever bereid is voor de terbeschikkingstelling een financiële vergoeding te voldoen.

16.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn in de presta- tieverplichtingen van ReflexSystems niet begrepen het on- derhoud van de programmatuur en/of het verlenen van on- dersteuning aan de gebruikers van de programmatuur. Indien in afwijking van het vorenstaande ReflexSystems tevens zo- danig onderhoud en/of ondersteuning verleend moet worden, kan ReflexSystems verlangen dat opdrachtgever daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat.

17. Gebruiksbeperkingen

17.1 Opdrachtgever zal de tussen partijen overeengekomen be- perkingen in het recht tot gebruik van de programmatuur steeds stipt naleven. Opdrachtgever is zich er van bewust dat schending van een overeengekomen gebruiksbeperking zo- wel een toerekenbaar tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst met ReflexSystems inhoudt alsook inbreuk op de rechten van intellectuele eigendom van de programmatuur vormt. De overeengekomen gebruiksbeperkingen kunnen on- der meer betrekking hebben op: - het soort of type apparatuur waarvoor de programmatuur bestemd is, en/of – het maxi- maal aantal verwerkingseenheden waarvoor de programma- tuur bestemd is, en/of – bepaalde – al dan niet met naam of functie aangeduide – personen die binnen de organisatie van opdrachtgever de programmatuur mogen gebruiken, en/of – het maximaal aantal gebruikers dat – al dan niet gelijktijdig – binnen de organisatie van opdrachtgever de programmatuur mag gebruiken, en/of – de locatie waarop de programmatuur gebruikt mag worden, en/of – bepaalde vormen en doelein- den van gebruik (bijv. zakelijk gebruik of gebruik voor privé- doeleinden), en/of – iedere andere kwantitatieve of kwalita- tieve beperking.

17.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag opdrachtge- ver de programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en uitsluitend voor het beoogd gebruik. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal opdrachtgever de programmatuur niet gebruiken voor de verwerking van gegevens ten behoeve van derden.

17.3 Opdrachtgever zal desgevraagd onverwijld zijn volle mede- werking verlenen aan een door of namens ReflexSystems uit te voeren onderzoek betreffende het naleven door opdracht- gever van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Op- drachtgever zal op eerste verzoek van ReflexSystems toe- gang tot zijn gebouwen en systemen aan ReflexSystems ver- lenen. ReflexSystems zal alle vertrouwelijk te achten bedrijfs- informatie die ReflexSystems in het kader van een dergelijk onderzoek van of bij opdrachtgever verkrijgt, voor zover die informatie niet het gebruik van de programmatuur zelf betreft, vertrouwelijk behandelen.

18. Acceptatietest en acceptatie

18.1 Indien partijen niet zijn overeengekomen dat een acceptatie- test zal worden uitgevoerd, aanvaardt opdrachtgever de pro- grammatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is’), derhalve met alle zichtbare en on- zichtbare fouten en gebreken.

19. Kleine fouten

19.1 ReflexSystems garandeert niet dat door haar vervaardigde standaardsoftware vrij is van kleine fouten, die operationele of productieve ingebruikname van de software niet in de weg staan.

Ontwikkeling van software

Deze bepalingen zijn naast het algemene gedeelte van deze alge- mene voorwaarden van toepassing indien ReflexSystems in op- dracht van de opdrachtgever programmatuur ontwikkelt en/of laat ontwikkelen.

20. Door derden ontwikkelde software

20.1 Indien ReflexSystems door derden ontwikkelde software aan opdrachtgever levert, zijn de voorwaarden van deze derden van toepassing. Indien de voorwaarden van bedoelde derden niet volledig zijn, gelden ter aanvulling op de voorwaarden de onderhavige algemene voorwaarden. Opdrachtgever aan- vaardt de voorwaarden van bedoelde derden. De voorwaar- den worden op verzoek aan opdrachtgever toegezonden.

20.2 ReflexSystems staat er niet voor in dat de aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik door opdrachtgever. Reflex- Systems garandeert evenmin dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of gebreken zal werken of dat steeds alle fouten en gebreken worden verbeterd.

21. Gebruiksduur

21.1 Terstond na het einde van het gebruiksrecht van de program- matuur zal opdrachtgever alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan ReflexSystems retourneren. In- dien partijen zijn overeengekomen dat opdrachtgever bij het einde van de overeenkomst de betreffende exemplaren zal vernietigen, zal opdrachtgever van zodanige vernietiging Re- flexSystems onverwijld schriftelijk melding maken. Reflex- Systems is bij of na het einde van het gebruiksrecht niet ge- houden opdrachtgever bijstand te verlenen met het oog op een door opdrachtgever gewenste dataconversie.

22. Specificaties

22.1 Partijen zullen schriftelijk specificeren welke software ontwik- keld zal worden en op welke manier dit zal geschieden. Re- flexSystems zal de werkzaamheden met zorg uitvoeren op basis van de door opdrachtgever te verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan op- drachtgever instaat.

22.2 ReflexSystems is bevoegd de juistheid, volledigheid of con- sistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens of specificaties te onderzoeken en bij constatering van even- tuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamhe- den op te schorten totdat opdrachtgever de betreffende on- volkomenheden heeft weggenomen.

22.3 Op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever kan de bron- code van de software middels een Escrow-overeenkomst bij een derde in bewaring worden gegeven. De kosten, verband houdende met het aangaan van een Escrow-overeenkomst en de in bewaargeving, zijn voor rekening van opdrachtgever.

23. Vergoeding voor ontwikkelwerkzaamheden

23.1 Bij gebreke van een andersluidend overeengekomen facture- ringsschema wordt 50% van de door ReflexSystems inge- schatte uren vooraf gefactureerd en het restant bij afronding van de ontwikkelingswerkzaamheden.

24. Levering, installatie en acceptatie

24.1 ReflexSystems zal de te ontwikkelen software aan opdracht- gever, conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afle- veren en installeren, dit laatste slechts indien een door Re- flexSystems uit te voeren installatie schriftelijk is overeenge- komen.

24.2 Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien (14) dagen, na aflevering of, indien een door ReflexSystems uit te voeren installatie schriftelijk is over- eengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is het opdrachtgever niet toegestaan de software voor productieve doeleinden te gebruiken.

24.3 De software zal tussen partijen zijn geaccepteerd:

• Indien tussen partijen niet een acceptatietest is overeen- gekomen; bij de aflevering of, indien een door ReflexSys- tems uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, hij de voltooiing van de installatie;

• Indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode;

• Indien ReflexSystems vóór het einde van de testperiode een testrapport ontvangt waarin melding wordt gemaakt van fouten: op het moment dat deze fouten zijn hersteld, onver- minderd de aanwezigheid van onvolkomenheden die aan acceptatie niet in de weg staan.

24.4 Onder “fouten” wordt in deze algemene voorwaarden vol- staan het niet voldoen van (onderdelen van) de vervaardigde software aan de door partijen schriftelijk vastgelegde functio- nele specificaties.

24.5 In afwijking van het in lid 3 van dit artikel gestelde zal de soft- ware, indien opdrachtgever daarvan vóór het moment van ac- ceptatie enig gebruik voor productieve of operationele doel- einden maakt, reeds gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.

24.6 Indien bij het uitvoeren van een overeengekomen acceptatie- test blijkt dat de software fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal opdrachtgever ReflexSys- tems hierover schriftelijk informeren, in welk geval de testpe- riode onderbroken wordt totdat de software zodanig is aan- gepast dat belemmering is opgeheven.

24.7 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatie- test blijkt dat de software fouten heeft, zal opdrachtgever Re- flexSystems uiterlijk op de laatste dag van de testperiode door middel van een schriftelijk testrapport over de fouten in- formeren. ReflexSystems zal zich naar beste vermogen in- spannen om de gemelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij ReflexSystems gerechtigd is tijdelijke oplossingen dan wel software omwegen probleem vermij- dende restricties in de software aan te brengen.

24.8 Acceptatie van de software mag niet worden onthouden op andere gronden dan die welke verband houden met de

tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fou- ten die operationele of productieve ingebruikname van de software niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van ReflexSystems om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling, indien toepasselijk, te herstellen.

24.9 Indien de software in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel van een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.

25. Garantieperiode

25.1 Gedurende een periode van drie (3) maanden na aflevering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen, drie (3) maanden na acceptatie, zal ReflexSystems naar beste ver- mogen eventuele fouten in de software herstellen indien deze binnen die periode gedetailleerd omschreven schriftelijk bij ReflexSystems zijn gemeld. ReflexSystems garandeert niet dat de software zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd. Het herstel zal gratis worden uitgevoerd, tenzij de software in opdracht van op- drachtgever is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval ReflexSystems haar gebruikelijke tarieven en kos- ten van herstel in rekening zal brengen. ReflexSystems kan haar gebruikelijke tarieven en de kosten van herstel in reke- ning brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoor- deelkundig gebruik van opdrachtgever of van andere niet aan ReflexSystems toe te rekenen oorzaken of indien de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest had- den kunnen worden vastgesteld. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegevens valt niet onder de garantie. De garantie- verplichting vervalt indien opdrachtgever, al dan niet met toe- stemming van ReflexSystems, wijzigingen in de programma- tuur aanbrengt of doet aanbrengen.

26. Onderhoud

26.1 Opdrachtgever is, na afloop van de garantieperiode, niet ge- houden onderhoud aan de geleverde software uit te voeren, tenzij partijen een update-overeenkomst zijn aangegaan.

Levering van meetapparatuur en/of hardware

Deze bepalingen zijn naast het algemene gedeelte van deze alge- mene voorwaarden van toepassing indien ReflexSystems meetap- paratuur en/of hardware aan opdrachtgever levert.

27. Garantie

27.1 ReflexSystems staat gedurende twaalf (12) maanden na le- vering in voor de deugdelijkheid van de door haar geleverde meetapparatuur en hardware, uitgezonderd de van derden betrokken hardware, en zal gedurende twaalf maanden na le- vering kosteloos alle gebreken herstellen, die zijn opgetreden als gevolg van:

• een fout in de door ReflexSystems toegepaste construc- tie;

• gebrekkige afwerking of gebruik van slecht materiaal;

• ondeugdelijke montage/installatie door ReflexSystems.

27.2 Onder de garantie vallende gebreken zullen door ReflexSys- tems worden hersteld door reparatie of vervanging van het gebrekkige onderdeel, al dan niet in het bedrijf van Reflex- Systems of door toezending van een onderdeel ter vervan- ging, een en ander ter keuze van ReflexSystems. Alle overige kosten, verband houdende met reparatie of vervanging, zoals

bijvoorbeeld transportkosten, reis- en verblijfskosten of kos- ten van demontage en montage, zijn voor rekening van op- drachtgever.

27.3 Buiten de garantie vallen gebreken, die optreden in of het ge- volg zijn van:

• De niet-inachtneming van bedienings- en onderhouds- voorschriften dan wel ander dan het voorziene normale gebruik;

• Normale slijtage;

• Montage/installatie of reparatie door derden, waaronder begrepen de opdrachtgever;

• De toepassing van enig overheidsvoorschrift inzake de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen;

• In overleg met opdrachtgever aangewende gebruikte materialen respectievelijk zaken;

• Materialen of zaken, die door de opdrachtgever aan Re- flexSystems ter bewerking zijn verstrekt;

• Materialen, zaken, werkwijzen en constructies, voor zo- ver op uitdrukkelijke instructie van de opdrachtgever toe- gepast, alsmede van door of namens opdrachtgever aangeleverde materialen en zaken;

• Door ReflexSystems van derden betrokken onderdelen, voor zover derde geen garantie aan ReflexSystems heeft verstrekt.

27.4 Indien de opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig vol- doet aan enige verplichting, die voor hem uit de met Reflex- Systems gesloten overeenkomst voortvloeit, is ReflexSys- tems niet tot enige garantie gehouden.

27.5 Indien de opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van ReflexSystems tot demontage, reparatie of andere werkzaamheden ter zake van het product overgaat, vervalt elke aanspraak uit hoofde van garantie.

27.6 Indien ReflexSystems ter voldoening aan zijn garantiever- plichtingen onderdelen/producten vervangt, worden de te ver- vangen onderdelen/producten eigendom van ReflexSystems.

27.7 Een beroep op garantiebepalingen dient schriftelijk bij Reflex- Systems te worden gedaan ten spoedigste na constatering van de omstandigheid waarvoor de garantie geldt doch uiter- lijk binnen één (1) maand, zulks op straffe van verval van de garantie. Rechtsvorderingen van opdrachtgever, gebaseerd op door ReflexSystems verstrekte garantie overeenkomstig dit artikel, dienen binnen drie (3) maanden na het verstrijken van de garantietermijn aanhangig te worden gemaakt, bij ge- breke waarvan de rechtsvordering vervalt.

28. Doorlevering van door derden vervaardigde hardware

28.1 Indien ReflexSystems door derden ontwikkelde hardware aan opdrachtgever levert, zijn de voorwaarden voor deze derden van toepassing, met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. Opdrachtgever aanvaardt de voorwaarden van bedoelde derden. De voorwaarden liggen ter inzage bij Re- flexSystems en worden op verzoek aan opdrachtgever toe- gezonden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen opdrachtgever en Re- flexSystems om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in de algemene voorwaarden van Reflex- Systems onverkort.

Overige diensten

Deze bepalingen zijn naast het algemene gedeelte van deze alge- mene voorwaarden van toepassing indien ReflexSystems diensten aan opdrachtgever levert.

29. Diensten

29.1 Indien ReflexSystems diensten verricht op basis van door op- drachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gege- vens overeenkomstig de door ReflexSystems te stellen voor- waarden door opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat ervoor in dat alle hem aan ReflexSys- tems ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking ge- stelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Reflex- Systems verstrekte informatiedragers voldoen aan de speci- ficaties van ReflexSystems.

29.2 Opdrachtgever zal ReflexSystems schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor ReflexSystems van belang zijn of kunnen zijn, zoals met betrekking tot de wijze van rap- porteren, vraagpunten waarvoor opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van opdrachtgever, beschikbaar- heid van middelen en personeel van opdrachtgever en bijzon- dere of voor ReflexSystems mogelijk niet bekende feiten en omstandigheden. Opdrachtgever zal zorgdragen voor de ver- dere verspreiding en kennisneming van de door ReflexSys- tems verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van op- drachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan be- oordelen en ReflexSystems hiervan op de hoogte stellen.

29.3 ReflexSystems zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en pro- cedures. Alle diensten van ReflexSystems worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover ReflexSystems uitdrukkelijk een resultaat schriftelijk heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens - naar de me- ning van ReflexSystems - met voldoende bepaalbaarheid is omschreven.

29.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is ReflexSystems gerechtigd de aanvang van de diensten die tot de volgende fase behoren uit te stellen totdat opdrachtgever de resultaten van de daaraan vooraf- gaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

29.5 Indien de dienstverlening van ReflexSystems op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning aan gebruikers van de programmatuur omvat, zal ReflexSystems telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Reflex- Systems kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmer- king komt. ReflexSystems zal deugdelijk onderbouwde ver- zoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in be- handeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedu- res. ReflexSystems staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uit- sluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke ope- ningstijden van ReflexSystems.

29.6 Ook indien de overeenkomst tot dienstverlening is aange- gaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal ReflexSystems steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door één of meer andere personen met naar de

mening van ReflexSystems dezelfde of vergelijkbare kwalifi- caties.

29.7 De dienstverlening en werkzaamheden van ReflexSystems zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tij- den van ReflexSystems. In de planning en bij de uitvoering van de werkzaamheden zal daarvan niet worden afgeweken, tenzij met nadere schriftelijke instemming van XxxxxxXxx- tems.

29.8 Indien opdrachtgever een Update & Ondersteuning overeen- komst is aangegaan kan hij voor die diensten gebruik maken van de Helpdesk. De openingstijden en bereikbaarheid zijn op werkdagen tussen 7:30 en 17:30 uur.

29.9 Opdrachtgever zal geconstateerde fouten in de programma- tuur gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal ReflexSystems zich overeenkomstig zijn gebruikelijke proce- dures naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door ReflexSystems te bepalen wijze en termijn aan opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. ReflexSystems is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmawegen of probleem vermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.

29.10 Indien ReflexSystems het onderhoud online verricht, zal op- drachtgever zijnerzijds tijdig zorg dragen voor een deugde- lijke infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten. ReflexSys- tems is gerechtigd het onderhoud op te schorten of te beperk- ten indien de infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten van opdrachtgever niet voldoen aan de door ReflexSystems gestelde eisen.

29.11 Opdrachtgever zal alle door ReflexSystems verlangde mede- werking verlenen voor het onderhoud, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de programmatuur door opdrachtgever indien dit naar het oordeel van Reflex- Systems noodzakelijk is. Bij gebreke van de verlangde me- dewerking kan ReflexSystems het onderhoud opschorten of beperken. Indien ReflexSystems dienstverlening verricht op basis van door opdrachtgever aan te leveren gegevens, zul- len deze gegevens overeenkomstig de door ReflexSystems te stellen voorwaarden door opdrachtgever worden geprepa- reerd en voor rekening en risico van opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan ReflexSystems ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programma- tuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan ReflexSystems verstrekte informatiedragers vol- doen aan de specificaties van ReflexSystems.

29.12 Het onderhoud door ReflexSystems laat onverlet de eigen verantwoordelijkheid van opdrachtgever voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de programmatuur en de wijze waarop de re- sultaten van het gebruik van de programmatuur worden inge- zet. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijke voor de in- structie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot opdrachtgever staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal op- drachtgever zelf (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door opdrachtgever gewenste interoperabi- liteit bewerkstelligen.

29.13 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van ReflexSystems niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen,

geheel bij opdrachtgever, xxxxx onverminderd het recht van ReflexSystems met alle middelen tegenbewijs te leveren.

30. Nieuwe versies van de programmatuur

30.1 Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de programmatuur uitsluitend indien en voor zo- ver dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de program- matuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter discretie van ReflexSystems.

30.2 ReflexSystems kan van opdrachtgever verlangen dat hij zijn systeem (apparatuur, programmatuur e.d.) aanpast indien dat noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuwe versie van de programmatuur.

31. Uitsluitingen

31.1 Het onderhoud aan de programmatuur omvat niet het herstel van fouten, gebreken of onvolkomenheden die het gevolg zijn van of verband houden met: (a) gebruiksfouten of onoordeel- kundig gebruik van de programmatuur, waaronder mede wordt verstaan fouten in de invoer van gegevens of in de ge- gevens zelf; (b) wijziging van de programmatuur anders dan door of namens ReflexSystems; (c) het gebruik van de pro- grammatuur in strijd met de daarvoor geldende voorwaarden of in strijd met de instructies in de gebruiksdocumentatie; (d) wijzigingen in of fouten, gebreken of onvolkomenheden in ap- paratuur of andere programmatuur dan die onder het onder- houd van ReflexSystems valt; (e) het nalaten van op- drachtgever om de programmatuur tijdig te laten onderhou- den; (f) het gebruik van een oude versie van de program- matuur die niet meer door ReflexSystems wordt onderhou- den; (g) herstel van verminkte of verloren gegane gegevens;

(h) andere niet aan ReflexSystems toe te rekenen oorzaken.

31.2 Indien ReflexSystems onderhoud verricht of andere werk- zaamheden uitvoert in verband met het bepaalde in het vorige lid kan ReflexSystems de kosten van dat onderhoud of die werkzaamheden volgens zijn gebruikelijke tarieven in reke- ning brengen, hetgeen het overigens door opdrachtgever ver- schuldigde wegens onderhoud onverlet laat.

Application Service Provision (ASP) en Soft- ware as a Service (SaaS )

Deze bepalingen zijn naast het algemene gedeelte van deze alge- mene voorwaarden van toepassing in geval van application service provision en software as a service.

32. Aanvulling op Toepasselijkheid

32.1 Voor de toepassing van deze bepalingen wordt onder appli- cation service provision en software as a service verstaan: het door ReflexSystems ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden van programmatuur aan opdrachtgever via internet of een ander netwerk, zonder dat aan opdracht- gever een fysieke drager met de desbetreffende programma- tuur wordt verstrekt.

33. Dienstverlening

33.1 ReflexSystems zal aan opdrachtgever de in de overeenkomst tussen partijen bepaalde dienst op het gebied van application service provision en/of software as a service verlenen als- mede de overige tussen partijen overeengekomen diensten

verrichten. Indien de overeenkomst dat mede omvat zal Re- flexSystems de in de overeenkomst aangeduide programma- tuur op de door ReflexSystems aangegeven infrastructuur in- stalleren. ReflexSystems is gerechtigd om infrastructuur op ieder moment en naar eigen inzicht aan te passen of te wijzi- gen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Reflex- Systems niet verantwoordelijk voor de aanschaf (waaronder begrepen het verkrijgen van juiste licenties) en/of goede wer- king van de infrastructuur en/of programmatuur van opdracht- gever of die van derden. Opdrachtgever vrijwaart ReflexSys- tems tegen elke rechtsvordering van een derde welke geba- seerd is op de bewering dat programmatuur, websites, data- bestanden, apparatuur of andere materialen van opdrachtge- ver of die van andere partijen in gebruik van opdrachtgever inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde.

33.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is opdrachtgever verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de dienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Opdrachtgever is te- vens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezags- verhouding tot opdrachtgever staan. Bij gebreke van uitdruk- kelijke afspraken daaromtrent zal opdrachtgever zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur instal- leren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door opdrachtgever gewenste interoperabiliteit bewerkstellingen.

33.3 Indien de dienstverlening aan opdrachtgever op grond van de overeenkomst tevens het maken van back-ups van gegevens van opdrachtgever omvat, zal ReflexSystems met inachtne- ming van de tussen partijen schriftelijk overeengekomen pe- riodes, en bij gebreke daarvan eens per maand, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van Opdrachtgever. ReflexSystems zal de back-up bewaren ge- durende een tussen partijen overeen te komen termijn, en bij gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij Reflex- Systems gebruikelijke termijnen. ReflexSystems zal de back- up zorgvuldig behandelen en bewaren als een goed huisva- der.

34. Fair Use Policy

34.1 De door ReflexSystems aan opdrachtgever te berekenen ta- rieven en overige kosten zijn gebaseerd op een verwacht nor- maal gebruik (fair use). ReflexSystems is gerechtigd om te bepalen wat als verwacht normaal gebruik wordt beschouwd en om het dataverkeer van opdrachtgever te monitoren. In- dien het dataverkeer van opdrachtgever, verhoudingsgewijs ten opzichte van andere klanten van ReflexSystems of an- derszins naar het oordeel van ReflexSystems, hoog is of een significante belasting legt op de infrastructuur van ReflexSys- tems, behoudt ReflexSystems zich het recht voor om de te hoge belasting direct te beperken. De opdrachtgever dient in dat geval in overleg te treden met ReflexSystems om aange- paste structurele afspraken te maken over de tariefstelling of over andere te nemen maatregelen om de belasting te beper- ken. Indien er na overleg geen overeenstemming bereikt kan worden, heeft ReflexSystems het recht voor om eenzijdig de prijzen te verhogen of het contract op te zeggen/te beëindi- gen.

34.2 ReflexSystems kan technische maatregelen nemen om de belasting op haar infrastructuur proactief en continu te beper- ken. Dit kan onder andere inhouden dat ReflexSystems

bepaalde vormen van dataverkeer beperkt, specifieke dien- sten tijdelijk uitschakelt of andere technische beperkingen in- stelt om de algehele prestatie en stabiliteit van haar diensten te waarborgen. Concreet betekent dit dat ReflexSystems throttling-technieken kan toepassen, zoals het beperken van het aantal verzoeken per seconde (rate limiting), het aantal gelijktijdige verzoeken (burst control), en het totaal aantal ver- zoeken over een bepaalde periode (quota). Deze concrete voorbeelden beperken ReflexSystems niet in het nemen van andere noodzakelijke maatregelen om overbelasting of scha- delijk gebruik van de dienst te voorkomen. Indien noodzake- lijk, kan ReflexSystems besluiten een gehele dienst voor een bepaalde klant tijdelijk uit te schakelen om overbelasting of schadelijk gebruik van de dienst te voorkomen.

35. Uitvoering dienstverlening

35.1 ReflexSystems kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de dienstverlening aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij opdrachtgever geldende procedu- res tot gevolg hebben, zal ReflexSystems opdrachtgever hierover zo tijdig mogelijk inlichten.

35.2 ReflexSystems kan de uitvoering van de dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de programmatuur dan wel met nieuwe of gewijzigde infra- structuur. ReflexSystems is niet gehouden specifiek voor op- drachtgever bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst, infrastructuur of programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.

35.3 ReflexSystems kan de dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. ReflexSystems zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, zo mogelijk buiten kan- toortijden laten plaatsvinden en, naar gelang van omstandig- heden, aanvangen na kennisgeving aan opdrachtgever.

35.4 Alle door ReflexSystems bij de dienstverlening gebruikte ap- paratuur, programmatuur en zaken blijven eigendom of intel- lectuele eigendom van ReflexSystems of diens toeleveran- ciers, ook indien opdrachtgever een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door ReflexSystems.

35.5 ReflexSystems is nimmer gehouden opdrachtgever een fy- xxxxx xxxxxx met de in het kader van application service pro- vision en/of software as a service aan opdrachtgever ter be- schikking te stellen en te houden programmatuur, te verstrek- ken.

36. Garantie

36.1 ReflexSystems staat er niet voor in dat de in het kader van application service provision en/of software as a service aan opdrachtgever ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur, foutloos zijn en zonder onderbrekin- gen functioneren. ReflexSystems zal zich er voor inspannen gebreken in de infrastructuur en/of programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het in- frastructuur en/of programmatuur betreft die door ReflexSys- tems zelf is geïnstalleerd dan wel ontwikkeld en de desbetref- fende gebreken gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Re- flexSystems zijn gemeld. ReflexSystems kan in voorkomend geval het herstel van de gebreken uitstellen totdat nieuwe dan wel gewijzigde infrastructuur en/of een nieuwe versie van de programmatuur in gebruik wordt genomen. ReflexSystems staat er niet voor in dat gebreken in infrastructuur en/of pro- grammatuur die niet zelf door ReflexSystems is geïnstalleerd dan wel ontwikkeld, zullen worden verholpen. ReflexSystems

is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwe- gen of probleem vermijdende beperkingen in de programma- tuur aan te brengen. Indien de infrastructuur en/of de pro- grammatuur in opdracht van opdrachtgever is geïnstalleerd dan wel ontwikkeld, kan ReflexSystems volgens zijn gebrui- kelijke tarieven de kosten van herstel aan opdrachtgever in rekening brengen.

36.2 ReflexSystems staat er niet voor in dat de in het kader van application service provision en/of software as a service aan opdrachtgever ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur, tijdig worden aangepast aan wijzi- gingen in relevante wet- en regelgeving.

36.3 De door ReflexSystems aan opdrachtgever te berekenen ta- rieven en overige kosten zijn gebaseerd op een gemiddeld normaal gebruik (fair use). ReflexSystems is gerechtigd het- geen het gemiddeld normaal gebruik (t.z.v. infrastructuur, back-up, storage, mailverkeer etc.) te boven gaat aan op- drachtgever door te berekenen. ReflexSystems zal het data- verkeer monitoren en zal indien het dataverkeer van op- drachtgever naar het oordeel van ReflexSystems verhou- dingsgewijs ten opzichte van andere klanten van ReflexSys- tems hoog is, in overleg treden met opdrachtgever teneinde te bezien of opdrachtgever het dataverkeer kan beperken, dan wel om nadere structurele afspraken te maken over de tariefstelling.

37. Verwerking persoonsgegevens

37.1 ReflexSystems garandeert niet dat opdrachtgever door pro- grammatuur van ReflexSystems in gebruik te nemen zal vol- doen aan de huidige privacywetgeving, waaronder maar niet gelimiteerd tot de Algemene Verordening Gegevensbescher- ming en de Telecommunicatiewet.

37.2 Opdrachtgever garandeert dat is voldaan aan alle vereisten voor de rechtmatige verwerking van de persoonsgegevens die door opdrachtgever worden ingevoerd in de in het kader van application service provision en/of software as a service aan opdrachtgever ter beschikking te stellen en ter beschik- king te houden programmatuur.

37.3 Onverminderd het bepaalde in de Algemene Bepalingen ligt de volledige verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van de dienst door opdrachtgever worden ver- werkt bij opdrachtgever. Opdrachtgever staat er jegens Re- flexSystems voor in dat de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. Opdrachtge- ver vrijwaart ReflexSystems tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met de verwer- king van deze gegevens of de uitvoering van de overeen- komst.

37.4 Opdrachtgever heeft op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens (zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming) verplichtingen tegen- over derden, zoals de verplichting tot het verstrekken van in- formatie, evenals het geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtin- gen rust volledig en uitsluitend bij opdrachtgever. Partijen houden het er voor dat ReflexSystems ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens 'verwerker' ‘in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming is. Reflex- Systems zal persoonsgegevens slechts verwerken voor zo- ver nodig in het kader van de overeengekomen levering van goederen of diensten en ter bestrijding van fraude of aanval- len op ReflexSystems. ReflexSystems zal, zoveel als

technisch mogelijk is, medewerking verlenen aan de door op- drachtgever na te komen verplichtingen. De kosten verbon- den aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van ReflexSystems begrepen en ko- men volledig voor rekening van opdrachtgever.