ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
Met onze Algemene Voorwaarden willen wij duidelijk maken waar onze verantwoordelijkheid ligt en waar deze ophoudt. Om potentiële conflicten en schade te voorkomen wordt vaak gekozen voor juridisch en afstandelijk taalgebruik. Dit past niet bij onze organisatie en daarom hebben wij er voor gekozen het in een regelement op te stellen, zodat het voor iedereen leesbaar en te bevatten is.
INFORMATIE
• Reisinformatie is terug te vinden op de website, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx . Daarnaast ontvangen gasten altijd minimaal 1 week voor vertrek van een reis de specifieke reisinformatie in de vorm van een reisinformatiegids per mail. Wij sturen deze niet eerder in verband met mogelijke veranderende omstandigheden.
• In de reisinformatiegids is de dag van verwelkoming altijd dag 1 van de reis. De dag van afscheid is de afsluitende reisdag.
GARANTIEREGELING STO GARANT
• Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Coureurs du Courage gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto- xxxxxx.xx.
• Bij elk (reis)aanbod van Coureurs du Courage wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (xxx.xxx-xxxxxx.xx/xxxxxxxxx).
• Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Coureurs du Courage, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Coureurs du Courage niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.
• U betaalt per boeking € 10,- voor deze garantie. Dit vormt geen onderdeel van de reissom en dient enkel ter dekking van de kosten die door ons gemaakt worden voor deelname aan deze garantieregeling.
• Uw factuur is tegelijkertijd uw boekingsbevestiging. De aanbetaling van 25% van de reissom ontvangen wij graag binnen 2 weken na de dagtekening van de factuur op de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow. Mocht de aanbetaling na 2 weken nog niet door ons zijn ontvangen, dan kunnen wij de plaats(en) in de reis niet langer voor u gereserveerd houden.
• De resterende 75% ontvangen wij graag uiterlijk 6 weken voor de aanvang van de reis op de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow.
• Wij hanteren geen boekingskosten voor daadwerkelijke deelnames aan reizen. Kiest u er echter voor om te annuleren, brengen wij een bedrag van € 20,- in rekening voor administratieve kosten.
VERZEKERINGEN
• Het uitdagende karakter van onze reizen vraagt om een goede reisverzekering. Er is nog nooit iets kwijtgeraakt tijdens onze reizen, aangezien wij met vertrouwde chauffeurs werken. Desondanks, een goede verzekering tegen diefstal raden wij ten sterkste aan, want de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de bagage blijft liggen bij de gast.
• Wij raden u aan een annuleringsverzekering af te sluiten. Wij kunnen u hierover adviseren.
ANNULERING
• Het annuleren van de reis kan per mail onder vermelding van uw naam, reis en eventueel factuurnummer. U bent geen reden voor annulering verschuldigd aan ons, maar wij stellen het altijd op prijs als u aangeeft wat de reden is.
• Als iemand verhinderd is deel te nemen, kan deze zijn deelname overgeven aan een ander. Vanzelfsprekend onder dezelfde reisvoorwaarden.
• Coureurs du Courage kan zelf een reis slechts annuleren om uiterst gewichtige redenen waarbij we naar alle redelijkheid niet gehouden kunnen worden aan de reisovereenkomst. In dit geval krijgt de gast een andere reis van minimaal dezelfde prijs aangeboden, ofwel retourneren wij de volledige reissom.
• Al onze reizen kennen specifieke minimumaantallen deelnemers. Als dat minimum niet gehaald wordt, gaat de reis niet door. We houden de kandidaat-deelnemers voortdurend en nauwgezet op de hoogte van het wel/niet bereiken van het minimum. Uiterlijk 2 maanden voor de start nemen we de beslissing over het wel/niet doorgaan van een reis.
• Kiest u er zelf voor te annuleren, dan hanteren wij de volgende staffel: Tot 24 uur na boeking: Geen kosten
24 uur na boeking tot 2 weken na boeking: € 20,- boekingskosten
Tot 42 dagen voor de dag van vertrek: De aanbetaling van 25% van de reissom Vanaf dag 42 tot dag 14 voor vertrek: 50% van de reissom
Vanaf dag 14 t/m de dag van vertrek: 100% van de reissom
• Coureurs du Courage heeft nog nooit een wezenlijke klacht ontvangen. We zijn ervan overtuigd dat we mogelijke klachten in de toekomst in redelijk overleg kunnen oplossen. Mocht dat toch niet het geval blijken te zijn, dan kan de teleurgestelde gast zich vanzelfsprekend wenden tot een bevoegde Nederlandse rechter.
• Bovenal gaan wij er vanuit dat Coureurs du Courage en de gast tezamen de reis tot een succes maken. Ofwel: mocht iets niet naar verwachting zijn, meldt u het dan direct, zodat we gedurende de reis het probleem aan kunnen pakken en oplossen.
CORONA / COVID 19
• Naast alle maatregelen die wij natuurlijk in acht nemen, zijn er andere consequenties waar we rekening mee moeten houden. Grootste verandering zal zijn de factor onzekerheid - deze is toegenomen, waardoor een vertrekgarantie niet meer af te geven is. Echter, wij willen hier zo flexibel mogelijk mee omspringen en kiezen voor extra annuleringsmogelijkheden zodat we bij reisbeperkingen altijd in staat zijn om de reis af te blazen. In dat geval krijgt u dus de volledige reissom teruggestort.
• De eigen gezondheidsrisico's kunnen wij niet dragen, hiervoor kunt u wel een goede annuleringsverzekering afsluiten. Daarnaast vind het grootste gedeelte van onze reizen plaats in de zomermaanden én buiten. Dit lijkt vooralsnog een voordeel te zijn met minder besmettingsrisico. Desalniettemin gaan wij voor kleinere groepen (max 25 deelnemers), vaste slaapmaatjes en buspassagiers, zodat u met zo min mogelijk 'extra' mensen in aanraking hoeft te komen.
• Onze reizen worden grondig voorbereid. Aangezien we echter altijd met onverwachte situaties te maken kunnen krijgen, zal altijd een gedeelte van de tocht onvoorspelbaar zijn. Gasten kunnen ons aanspreken op ons improvisatievermogen in dergelijke situaties, maar niet op de onverwachte situaties zelf.
• Wij nemen de verantwoordelijkheid voor het welzijn en reisplezier van onze gasten zeer serieus. Echter, daar waar redelijkerwijs de schuld niet bij ons ligt, zijn we niet aansprakelijk voor geleden schade. Het gaat dan niet alleen om gevallen waarin tekortkomingen toe te rekenen zijn aan de gast, maar ook om situaties waarin personen die ons ondersteunen in de reis (bijvoorbeeld hotelpersoneel) fouten maken.
• We zijn bij onze was-service nooit iets kwijtgeraakt. Desalniettemin nemen we geen aansprakelijkheid voor het verdwijnen of beschadigd raken van kleding, ook niet in de toekomst.
• De eigen meegenomen fiets, kleding, bagage, alles wordt gedurende een uitdagende reis blootgesteld aan minder gepolijste omstandigheden dan thuis het geval is. De afgelopen jaren was de materiele schade hieraan bij onze gasten te verwaarlozen, mede door onze zorg(vuldigheid). Maar ook hier geldt: wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden.
• In het algemeen kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade waarvoor een reis-, ongevallen- of annuleringsverzekering dekking biedt. Onze aansprakelijkheid voor het missen van reisgenot en voor de schade die onze gast lijdt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, bedraagt maximaal eenmaal de reissom; als de schuld bij ons ligt.
• Daar waar hulp en bijstand nodig zijn om onze gast op het niveau te krijgen van zijn verwachtingen, geven wij die vanzelfsprekend zoveel als mogelijk. Als de oorzaak van het beneden de verwachtingen blijven bij hemzelf ligt, zijn de kosten van hulp en bijstand voor de gast.
• Mocht ooit iemand zich dermate misdragen dat voor hem en voor de groep een goede voortzetting van de reis onmogelijk lijkt, dan kan deze deelnemer worden uitgesloten van verdere participatie. Hij heeft dan geen recht op restitutie van reisgelden.
• Coureurs du Courage behoudt te alle tijden het recht een deelnemer (tijdelijk) uit koers te halen als hij/zij zichzelf of andere deelnemers in gevaar dreigt te brengen. Wij zullen altijd de redenen hiervoor communiceren, maar gaan geen discussies aan met deelnemers hierover.
Coureurs du Courage KvK: 76304973