IBM Watson Analytics

IBM Gebruiksvoorwaarden –

SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding

IBM Watson Analytics

De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden – SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Aanbieding Voorwaarden") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden – Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden.

De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst.

1. IBM SaaS

De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding:

● IBM Watson Analytics Personal Edition

● IBM Watson Analytics Professional Edition

2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen

De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument:

a. Geautoriseerde Gebruiker – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Klant dient afzonderlijke, vast toegewezen gebruiksrechten aan te schaffen voor elke unieke Geautoriseerde Gebruiker die op enigerlei wijze rechtstreeks of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of applicatieserver) toegang wordt verleend tot de IBM SaaS, met welk middel dan ook. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Geautoriseerde Gebruikers aan wie toegang wordt verleend tot de IBM SaaS tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.

b. Gigabyte – is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Gigabyte wordt gedefinieerd als 2 tot de macht 30 bytes aan gegevens (1.073.741.824 bytes). Gigabytes worden gebruikt voor het meten van de ongecomprimeerde grootte van datasets die in de IBM SaaS worden geladen. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het aantal Gigabytes dat op enig moment tijdens de meetperiode in de IBM SaaS wordt gehost.

3. Verschuldigde bedragen en facturering

Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument.

3.1 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand

Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument.

4. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS

In het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant wordt, door de Abonnementsperiode aan te merken als een van de volgende, aangegeven of de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode wordt verlengd:

4.1 Automatische verlenging

Indien het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging automatisch plaatsvindt, kan Klant een vervallende Abonnementsperiode van de IBM SaaS beëindigen op schriftelijk verzoek aan de IBM-vertegenwoordiger of IBM Business Partner van Klant, ten minste negentig (90) dagen vóór de vervaldatum die is aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht. Indien noch IBM, noch zijn IBM

Business Partner op de vervaldatum een dergelijk beëindigingsverzoek heeft ontvangen, wordt de aflopende Abonnementsperiode automatisch verlengd, hetzij met één jaar, hetzij voor dezelfde duur als de oorspronkelijke Abonnementsperiode, zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht.

4.2 Doorlopende facturering

Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat de verlenging van Klant doorlopend plaatsvindt, blijft Klant toegang houden tot de IBM SaaS en blijft Klant op basis van doorlopende verlenging gefactureerd worden voor het gebruik van de IBM SaaS. Om het gebruik van de IBM SaaS te beëindigen en het doorlopende factureringsproces te doen stoppen, dient Klant IBM of zijn IBM Business Partner op een termijn van negentig (90) dagen schriftelijk te verzoeken de IBM SaaS te annuleren. Na annulering van de toegang van Klant wordt Klant gefactureerd voor alle uitstaande bedragen voor toegang, tot en met de maand waarin de annulering van kracht werd.

4.3 Verlenging noodzakelijk

Indien in het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven dat het type verlenging "beëindiging" is, wordt de IBM SaaS aan het eind van de Abonnementsperiode beëindigd en wordt de toegang van Klant tot de IBM SaaS ingetrokken. Teneinde de IBM SaaS na deze einddatum te blijven gebruiken, dient Klant bij zijn IBM-verkoper of IBM Business Partner een bestelling voor de aankoop van een nieuwe Abonnementsperiode te plaatsen.

5. Technische ondersteuning

Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS verleend via e-mail, online forums en een online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.

Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden in het IBM Software as a Service Support Handbook.

Severity	Definitie van severity	Doelstellingen inzake responstijd	Dekkingsuren voor responstijd
1	Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist.	Binnen 1 uur	24x7
2	Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of u loopt het risico zakelijke deadlines te missen.	Binnen 2 kantooruren	Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
3	Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is.	Binnen vier kantooruren	Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
4	Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek.	Binnen 1 werkdag	Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

6. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen

6.1 Cookies

Klant is zich ervan bewust en gaat ermee akkoord dat IBM, in het kader van de normale exploitatie en ondersteuning van de IBM SaaS, met behulp van tracerings- en andere technologie persoonsgegevens van Klant (uw werknemers en contractanten) kan verzamelen, verband houdend met het gebruik van de IBM SaaS. IBM doet dit ten behoeve van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie over de

effectiviteit van onze IBM SaaS, gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en/of het op maat toesnijden van interacties met Klant. Klant bevestigt toestemming te zullen verkrijgen of te hebben verkregen om IBM in staat te stellen de verzamelde persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden binnen IBM, andere IBM ondernemingen en hun subcontractanten, overal waar IBM en haar subcontractanten zakendoen. IBM zal voldoen aan verzoeken van werknemers en contractanten van Klant om de over hun verzamelde persoonsgegevens in te zien, bij te werken, te corrigeren en/of te wissen.

6.2 Profijt genietende locaties

Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM.

6.3 Vernietiging van content

Na beëindiging of opzegging van de IBM SaaS, of eerder op verzoek van Klant, zal IBM de gegevens of Content van Klant vernietigen.

7. Twitter Content in Watson Analytics

7.1 Definities

a. Analyserapport – betekent de resultaten of output gecreëerd door de applicaties van Klant op de IBM SaaS op basis van het proces van het analyseren van, en ontlenen van informatie aan, de Twitter Content. Dergelijke resultaten bevatten niet noodzakelijkerwijs Twitter Content, maar kunnen content bevatten die een doublure vormt van die in de Twitter Content, zoals zoektermen en verwijzingen naar het onderwerp van de Tweets.

b. Tweet-ID – betekent een uniek, voor elke Tweet gegenereerd identificatienummer.

c. Tweet – betekent een openbare posting met een lopende tekst van niet meer dan 140 tekens, geplaatst door een willekeurige eindgebruiker van de Twitter-service.

d. Twitter Content – betekent Tweets en Tweet-ID's, openbare informatie over eindgebruikersprofielen van Twitter, en alle andere aan Klant beschikbaar gestelde Twitter- gegevens en -informatie.

7.2 Gebruik van Twitter Content

Klant wordt geen toegang verleend tot de ruwe Twitter Content. De IBM SaaS biedt Klant een manier om Twitter Content te selecteren en te gebruiken, echter uitsluitend binnen de IBM SaaS en uitsluitend ten behoeve van het uitvoeren van analyses op de Twitter Content en het produceren van Analyserapporten.

Twitter Content is geen eigendom van IBM en wordt niet door IBM bestuurd. Twitter Content kan materialen bevatten die onwettig, onjuist, misleidend, onfatsoenlijk of anderszins verwerpelijk zijn. Op IBM of zijn toeleverancier rust geen enkele verplichting om welke Twitter Content dan ook te controleren, te filteren, te verifiëren, te bewerken of te verwijderen. IBM of zijn toeleveranciers mogen dit echter, geheel naar eigen oordeel, wel doen. Klant dient, met behulp van de door IBM geleverde functionaliteit, alle op de IBM SaaS opgeslagen Twitter Content terstond te verwijderen of te wijzigen. Klant heeft het recht om het Analyserapport te downloaden en te verwijderen van de IBM SaaS.

7.3 Volume aan Twitter Gegevens

Voor Klanten van Personal Edition gelden de volgende beperkingen:

● 25.000 Tweets per dataset

Voor Klanten van Professional Edition gelden de volgende beperkingen:

● 50.000 Tweets per dataset

7.4 Beperkingen inzake Twitter Content

Het is Klant niet toegestaan:

a. Twitter Content te gebruiken in strijd met de van toepassing zijnde wetgeving, waaronder begrepen de privacywetgeving, of voor enig onbevoegd of ongepast doel.

b. De in het kader van de IBM SaaS geleverde Twitter Content te gebruiken voor het uitvoeren van analyses op een kleine groep personen of op één persoon voor onwettige of discriminatoire doeleinden.

c. De in het kader van de IBM SaaS geleverde Twitter Content te gebruiken voor het uitvoeren van analyses die worden opgenomen in een advertentienetwerk.

d. De Twitter Content te gebruiken voor het produceren van analyses waarmee er regelmatige, op een tijdsreeks gebaseerde metingen worden uitgevoerd met behulp van dezelfde of vergelijkbare methoden ten behoeve van het uitvoeren van vergelijkingen van de performance van televisieprogramma's in de loop der tijd of het uitvoeren van vergelijkingen met een vaste set of subset van andere televisieprogramma's.

e. Voor welk doel dan ook gebruik te maken van samengevoegde cijfers over Twitter-gebruikers, zoals aantallen gebruikers of accounts, verkregen bij het openen of gebruiken van de Twitter Content als onderdeel van de IBM SaaS.

f. De Twitter Content te gebruiken voor enig ander doel dan het beperkte, in de IBM SaaS voorziene doel.

7.5 Beëindiging door IBM

Bij beëindiging van de IBM SaaS stopt het gebruik van Twitter Content door Klant.

Niettegenstaande het voorgaande kan IBM, in aanvulling op de rechten van opschorting en beëindiging van de Overeenkomst, het verlenen van toegang tot de Twitter Content te allen tijde staken, zonder bericht en zonder de verplichting Klant hiervoor een terugbetaling, krediet of andere vergoeding te verstrekken.

7.6 Uitsluiting van garantie en vrijwaring inzake Twitter Content

NIETTEGENSTAANDE DE IN DE OVEREENKOMST UITEENGEZETTE GARANTIE WORDT DE TWITTER CONTENT UITSLUITEND "AS-IS", "ZOALS BESCHIKBAAR" MET ALLE FOUTEN GELEVERD, EN VINDT ELK GEBRUIK VAN DE TWITTER CONTENT DOOR KLANT PLAATS OP DIENS EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID. IBM SLUIT HIERBIJ ALLE ANDER UITDRUKKELIJKE EN STILZWIJGENDE GARANTIES UIT, MET INBEGRIP VAN ALLE STILZWIJGENDE GARANTIES MET BETREKKING TOT VERHANDELBAARHEID, KWALITEIT, PRESTATIES, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, HET GEEN INBREUK MAKEN OP RECHTEN VAN DERDEN, EIGENDOMSRECHT, ALSMEDE ALLE GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT EEN MANIER VAN WERKEN, GEBRUIK, OF HANDELSGEWOONTEN, IN SAMENHANG MET DE TWITTER CONTENT. IBM GARANDEERT NIET DAT DE TOEGANG TOT DE TWITTER CONTENT ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS ZAL ZIJN. IN BEPAALDE RECHTSGEBIEDEN IS DEZE UITSLUITING NIET GELDIG EN HEEFT KLANT WETTELIJKE GARANTIERECHTEN DIE NIET KUNNEN WORDEN UITGESLOTEN OF BEPERKT. ELKE DERGELIJKE GARANTIE HEEFT ECHTER EEN DUUR VAN DERTIG (30) DAGEN VANAF DE INGANGSDATUM VAN DEZE OVEREENKOMST (TENZIJ WETTELIJK ANDERS BEPAALD).ELKE VERPLICHTING DIE ONDER DE OVEREENKOMST OP IBM RUST OM KLANT TE VRIJWAREN, GELDT OP GEEN ENKELE MANIER VOOR DE TOEGANG TOT, EN HET GEBRUIK VAN, DE TWITTER CONTENT DOOR KLANT.

7.7 Gebruik door de overheid

Uitsluitend voor inwoners van de Verenigde Staten:

De Twitter Content is een "commercial item" zoals gedefinieerd in 48 C.F.R. 2.101, bestaande uit "commercial computer software" en "commercial computer software documentation", zoals deze termen worden gebruikt in 48 C.F.R. 12.212. Gebruik, aanpassing, afleiding, reproductie, vrijgave, uitvoering, weergave, openbaarmaking of verspreiding van de Twitter Content door welke overheidsinstantie dan ook is verboden, behoudens voor zover uitdrukkelijk toegestaan onder deze Overeenkomst. Voorts dient elk gebruik door Amerikaanse overheidsinstanties plaats te vinden overeenkomstig 48 C.F.R. 12.212 en 48 C.F.R. 227.7202-1 tot en met 227.7202-4. Indien Klant de Twitter Content gebruikt in zijn officiële hoedanigheid van werknemer of vertegenwoordiger van een Amerikaanse federale, nationale of lokale

overheidsinstantie en Klant juridisch niet in staat is de rechtsbevoegdheid of andere artikelen in deze Overeenkomst te aanvaarden, dan gelden die artikelen niet voor de desbetreffende instantie, echter uitsluitend voor zover het toepasselijk recht dit voorschrijft. Contractant/Fabrikant is Twitter, Inc. 0000 Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxx 000, Xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx 00000.

IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden – IBM SaaS Specificatie

Bijlage A

1. IBM Watson Analytics

IBM Watson Analytics bundelt de analyses in de cloud, zodat gebruikers zich maximaal kunnen richten op de cruciale factoren die van invloed zijn op hun bedrijf. Doordat de IBM SaaS de procedures voor gegevenstoegang en voorspellende analyse automatiseert, is de IBM SaaS in staat verborgen patronen en relaties op te sporen en te verklaren, waardoor het waarom achter bepaalde gebeurtenissen sneller duidelijk wordt.

De IBM SaaS-aanbieding biedt de volgende mogelijkheden:

● Boeiende gebruikerservaring – presentatie van gegevens en inzichten in een opmaak die het voor de gebruiker mogelijk maakt de gegevens te begrijpen en er interactief mee te werken.

● Data Discovery – visuele verkenning en interactie van en met gegevens, om patronen op te sporen en daaruit inzichten af te leiden.

● Begeleide Analytic Discovery – geïntegreerde predictive analytics die automatisch analyses uitvoert op statistische relaties en de belangrijkste drijvende krachten.

● Dialoog in gewone taal – interactie met data via een trefwoord-gestuurde Engelse interface waarin gebruik wordt gemaakt van vertrouwd zakelijk jargon.

● Mobile First – geoptimaliseerd voor tablets, zodat er ook onderweg analyses kunnen worden uitgevoerd.

● Gegevenstoegang – automatische toegang tot gegevens en een unieke beoordeling van de geschiktheid van de gegevens van Klant voor analyse, waarbij wordt aangegeven wat de mogelijke risico's zijn voor de juistheid van de resultaten.

1.1 IBM Watson Analytics Personal Edition

Watson Analytics Personal Edition, een omgeving voor één gebruiker, biedt de volgende mogelijkheden:

● Laden van xls-, xlsx- of csv-bestanden met maximaal 1.000.000 rijen en 256 kolommen.

● Een totale opslagcapaciteit van 2 GB. De gegevensopslag omvat bronbestanden die naar de cloudomgeving zijn geladen, plus content die binnen de applicatie is gemaakt.

● Exporteren naar PPT-bestandsindeling.

● Storytelling

Storytelling is een set binnen Watson Analytics beschikbare mogelijkheden voor een gebruiker om een aantal in Watson Analytics gemaakte analyses samen te voegen tot een samengesteld verhaal. Binnen een verhaal kan een gebruiker bestaande content gebruiken of rechtstreeks nieuwe content samenstellen, die vervolgens met behulp van tekst, afbeeldingen, media en animaties kan worden uitgewerkt tot rijke, interactieve presentaties. Deze functie wordt momenteel aangeboden als een "Beta Functie".

● Infographics

● Sjabloken

● Twitter Content

● Verbindingen met: DropBox, Box en Microsoft OneDrive

1.2 IBM Watson Analytics Professional Edition

Xxxxxx Analytics Professional Edition is een omgeving voor meerdere gebruikers die dezelfde mogelijkheden biedt als Personal Edition, plus de volgende aanvullende functies en uitbreidingen van de capaciteit:

● Laden van xls-, xlsx- of csv-bestanden met maximaal 10.000.000 rijen en 500 kolommen.

● Totale opslag van 100 GB waarbij de gegevensopslag bronbestanden omvat die naar de cloudomgeving zijn geladen, plus content die binnen de applicatie is gemaakt.

● Uitgebreide Twitter Content

● Verbinding met Cognos 10 Reports

1.3 Optionele Addons

1.3.1 IBM Watson Analytics Personal Storage Add-on

Verkrijgbaar als add-on bij een maandabonnement op IBM Watson Analytics Personal Edition. Elk abonnementsgebruiksrecht op deze IBM SaaS biedt 10 GB aan aanvullende opslag voor content die door gebruikers is gegenereerd, bovenop het maximum dat is vastgesteld voor de aangekochte laag (tier).

1.3.2 IBM Watson Analytics Multiple User Storage Add-on

Verkrijgbaar als add-on bij een maandabonnement op IBM Watson Analytics Professional Edition. Elk abonnementsgebruiksrecht op deze IBM SaaS biedt 50 GB aan aanvullende opslag voor content die door gebruikers is gegenereerd, bovenop het maximum dat is vastgesteld voor de aangekochte laag (tier).

1.4 Disaster Recovery en Backup

Alle IBM SaaS-aanbiedingen bieden Klant een disaster recovery-plan en ondersteuning voor de backup van content.

1.4.1 Disaster Recovery

Indien er zich een calamiteit voordoet als gevolg van force majeure, terrorisme, arbeidsconflicten, brand, overstroming, aardbeving, rellen, oorlog, overheidsmaatregelen, -verordeningen of -restricties, virussen, denial-of-service-aanvallen en ander kwaadwillig gedrag, stroomstoringen en andere omstandigheden waaronder IBM SaaS niet beschikbaar is als gevolg van een oorzaak die redelijkerwijs buiten de controle van IBM valt, zal IBM de toegang van Klant tot IBM SaaS binnen 14 dagen herstellen.

1.4.2 Backup van Content

Om de Content te beschermen tegen catastrofale gebeurtenissen worden er dagelijks backups van de content gemaakt en naar een offsite locatie gekopieerd. Elke 7 dagen wordt er een volledige backup van de database gemaakt, en op de daaropvolgende dagen wordt er een vergelijkende differentiële backup gemaakt. IBM bewaart de dagelijks differentiële backups van de laatste 7 dagen en de volledige backups van de laatste 28 dagen. De backups worden versleuteld, zowel "at rest" op een met schijven werkend backupsysteem als tijdens de transmissie naar de offsite locatie.

2. Beta Functies in Watson Analytics

Beta Functies die bij de IBM SaaS worden geleverd, vormen geen onderdeel van de IBM SaaS. Beta Functies worden geleverd onder dezelfde voorwaarden als de IBM SaaS, behoudens het onderstaande. Bepaalde Beta Functies worden door IBM wellicht niet algemeen beschikbaar gesteld als product of oplossing of als onderdeel daarvan. Klant mag de Beta Functies uitsluitend inzetten voor intern gebruik ten behoeve van evaluatiedoeleinden en niet voor gebruik in een productieomgeving. Klant mag de Beta Functies gebruiken totdat IBM ze terugtrekt of de toegang ertoe beëindigt. IBM verstrekt de Beta Functies zonder enige ondersteuningsverplichting, en "AS IS", ZONDER ENIGE UITDRUKKELIJKE OF STILZWIJGENDE GARANTIE, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE GARANTIE MET BETREKKING TOT EIGENDOMSRECHT, HET NIET SCHENDEN VAN RECHTEN VAN DERDEN OF HET NIET VEROORZAKEN VAN HINDER, ALSMEDE STILZWIJGENDE GARANTIES EN VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT VERHANDELBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.

Klant dient voorzorgsmaatregelen te nemen om te voorkomen dat er gegevens verloren zouden kunnen gaan ten gevolge van het feit dat de Beta Functies niet meer kunnen worden gebruikt.

Klant gaat ermee akkoord dat IBM gebruik mag maken van alle verstrekte feedback en suggesties.

IBM Gebruiksvoorwaarden – Toezegging inzake het serviceniveau

Bijlage B

IBM levert de volgende serviceniveau-overeenkomst (service level agreement, "SLA") inzake beschikbaarheid voor de IBM SaaS en deze is van toepassing indien gespecificeerd in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant:

De versie van deze SLA die actueel is op het moment dat de looptijd van het abonnement van Klant aanvangt of wordt verlengd, is van toepassing. Klant is ervan op de hoogte dat de SLA geen garantie jegens Klant vormt.

1. Definities

a. Beschikbaarheidskrediet – betekent de schadevergoeding die IBM zal verstrekken voor een gevalideerde Claim. Het Beschikbaarheidskrediet wordt toegekend in de vorm van een krediet of korting ten opzichte van een toekomstige factuur voor de abonnementsbedragen voor de IBM SaaS.

b. Claim – betekent een claim die Klant bij IBM indient en waarin wordt gevorderd dat een bepaalde SLA tijdens een Maand Onder Contract niet is gehaald.

c. Maand Onder Contract – betekent een volledige maand gedurende de looptijd van de IBM SaaS, gemeten vanaf 00:00 uur Oost-Amerikaanse tijd op de eerste dag van de maand tot en met 23:59 uur Oost-Amerikaanse tijd op de laatste dag van de maand.

d. Downtime – betekent een tijdsperiode gedurende welke de verwerking door de productiesystemen voor de IBM SaaS is gestopt en de gebruikers van Klant niet in staat zijn gebruik te maken van alle aspecten van de IBM SaaS waarvoor zij gemachtigd zijn. Onder Downtime wordt niet verstaan de tijdsperiode gedurende welke de IBM SaaS niet beschikbaar is als gevolg van:

● Geplande of aangekondigde uitval in verband met onderhoud;

● Gebeurtenissen of oorzaken die buiten de controle van IBM vallen (bijv. natuurrampen, internetstoringen, noodonderhoud, etc.);

● Problemen met applicaties, apparatuur of gegevens van Klant of van een derde;

● Verzuim van de zijde van Klant om de vereiste systeemconfiguraties en ondersteunde platforms voor het benaderen van de IBM SaaS na te leven;

● Naleving door IBM van ontwerpen, specificaties of instructies die door Klant of door een derde op verzoek van Xxxxx aan IBM zijn verstrekt.

e. Event – betekent een omstandigheid of groep omstandigheden als geheel, die ertoe leidt dat een bepaalde SLA niet wordt gehaald.

2. Beschikbaarheidskrediet

a. Om een Claim te kunnen indienen, dient Klant voor elke Gebeurtenis een ondersteuningsticket van Severity 1 te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Technical Support, en wel binnen 24 uur nadat het Klant voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor zijn gebruik van de IBM SaaS. Tevens dient Xxxxx alle benodigde informatie over de Gebeurtenis te verstrekken en IBM naar redelijkheid te assisteren bij het stellen van een diagnose en het oplossen van de Gebeurtenis.

b. Klant dient zijn Claim voor een Beschikbaarheidskrediet in te dienen binnen drie (3) werkdagen na het eind van de Maand Onder Contract waarin de Claim ontstond.

c. Het Beschikbaarheidskrediet wordt gebaseerd op de duur van de Downtime die is gemeten vanaf het tijdstip waarop Klant meldt dat hij voor het eerst met de Downtime werd geconfronteerd. Voor elke geldige Claim kent IBM het hoogste toepasselijke Beschikbaarheidskrediet toe op basis van de behaalde SLA gedurende elke Maand Onder Contract, zoals aangegeven in de onderstaande tabel. IBM is niet aansprakelijk voor meerdere Beschikbaarheidskredieten voor dezelfde Gebeurtenis in dezelfde Maand Onder Contract.

d. Voor Gebundelde Service (afzonderlijke IBM SaaS die samen, voor een enkele gecombineerde prijs, als een pakket worden verkocht) wordt het Beschikbaarheidskrediet berekend op basis van de enkele gecombineerde maandelijkse prijs voor de Gebundelde Service en niet voor het maandelijkse abonnementsbedrag voor elke afzonderlijke IBM SaaS. Klant kan uitsluitend Claims

indienen die betrekking hebben op één afzonderlijke IBM SaaS in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract, en IBM is niet aansprakelijk voor Beschikbaarheidskredieten met betrekking tot meer dan één IBM SaaS in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract.

e. Indien Klant de IBM SaaS heeft aangekocht van een geldige IBM-wederverkoper in een remarketingtransactie waarin IBM de primaire verantwoordelijkheid voor het leveren van de IBM SaaS en het naleven van de SLA-verplichtingen behoudt, wordt het Beschikbaarheidskrediet gebaseerd op de op dat moment geldende Relatie Suggested Value Price (RSVP) voor de IBM SaaS voor de Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%.

f. Het totale Beschikbaarheidskrediet dat met betrekking tot enige Maand Onder Contract wordt toegekend, is in geen geval hoger dan tien procent (10%) van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag dat Klant IBM voor de IBM SaaS heeft betaald.

3. Serviceniveaus

Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een Maand Onder Contract is als volgt:

Beschikbaarheid tijdens een Maand Onder Contract	Beschikbaarheidskrediet (% van Maandelijks Abonnementsbedrag voor Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft)
99,0% – 99,75%	2%
95,0% – 98,99%	5%
Minder dan 95,0%	10%

Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Maand Onder Contract, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract.

Voorbeeld: Totaal 500 minuten Downtime gedurende een Maand Onder Contract

Totaal 43.200 minuten in een Maand Onder Contract van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten

Totaal 43.200 minuten
= 5% Beschikbaarheidskrediet voor Behaald Serviceniveau van 98,8% tijdens de Maand onder Contract

4. Uitzonderingen

Deze SLA wordt uitsluitend beschikbaar gesteld aan Klanten van IBM. Deze SLA is niet van toepassing op het volgende:

● Bèta- en proefservices.

● Niet-productieomgevingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, tests, noodherstel, kwaliteitscontrole of ontwikkeling.

● Claims die zijn ingediend door Klant zijn gebruikers, gasten, deelnemers en toegestane genodigden van de IBM SaaS.