ALGEMENE VOORWAARDEN
De Nederhof Zorg – Xxxxxxxxx 00-00 – 0000XX Xxxxxxxxxxxxx – 0174 833005 – xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Algemene voorwaarden van De Nederhof Zorg B.V. met KVK-nummer 83226672 en ’t Nederhofje (Bon Aparte Zorg Services B.V.) met KVK nummer 83247483 gevestigd te Honselersdijk aan de Xxxxxxxxx 00-00. Geldig vanaf 1 mei 2022.
1 Algemeen
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming, inhoud en nakoming van alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen De Nederhof Zorg B.V., (hierna: ‘Bon Aparte Zorg’) en haar zorgvragers en voorts alle aanbiedingen van Bon Aparte Zorg aan haar zorgvragers.
1.3 In deze algemene voorwaarden wordt met ‘Indicatiebesluit’ bedoeld: het besluitvan een wettelijk bevoegd indicatieorgaan, waarin de zorgbehoefte van een bepaalde aard, omvang en duur is vastgelegd en in welke mate Zorgvrager in aanmerking komt voor een functioneel omschreven WLZ, WMO of ZVW - zorgaanspraak.
1.4 Deze algemene voorwaarden omschrijven als ‘Zorgovereenkomst’, iedere overeenkomst die Bon Aparte Zorg sluit met de Zorgvrager voor één of meerdere van de volgende diensten: hulp bij het huishouden, persoonlijke verzorging, begeleiding, wonen (wooninitiatief), dagbesteding, vervoer en bemiddeling met derde partijen. Partijen stellen het pakket van diensten hierna: de “Zorg” samen op basis van het Indicatiebesluit.
1.6 De bepalingen in de Zorgovereenkomst prevaleren boven de bepalingen uit deze algemene voorwaarden, in geval deze inhoudelijk met elkaar strijden.
1.7 Algemene voorwaarden van de Zorgvrager worden door Bon Aparte Zorg niet erkend, tenzij deze door Bon Aparte Zorg schriftelijk zijn aanvaard.
1.8 De Zorgvrager gaat akkoord met deze algemene voorwaarden door ondertekening van de Zorgovereenkomst, waardoor deze algemene voorwaarden integraal onderdeel van de Zorgovereenkomst zijn geworden. De zorgvrager kan de algemene voorwaarden vinden op de website van Bon Aparte Zorg. Op verzoek van de zorgvrager verstrekt Bon Aparte Zorg een ‘schriftelijk
exemplaar’. Hieronder wordt verstaan een schriftelijke uitreiking of een elektronische bijlage in e-mailcorrespondentie.
1.9 Deze algemene voorwaarden kunnen door Bon Aparte Zorg te eniger tijd worden gewijzigd. De gewijzigde algemene voorwaarden treden in werking 30 dagen nadat deze aan de Zorgvrager schriftelijk zullen zijn overhandigd. De gewijzigde algemene voorwaarden zullen als geaccepteerd worden beschouwd, indien de Zorgvrager deze niet binnen 30 dagen na ontvangst zal hebben betwist. De gewijzigde algemene voorwaarden zullen ook toepasselijk zijn op de vigerende zorgovereenkomsten met Xxxxxxxxxx.
2 Aanbiedingen
2.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig te rekenen vanaf de datumvan aanbieding, tenzij uitdrukkelijk anders gemeld.
2.2 Onder ‘aanbiedingen’ worden tevens ‘offertes’ verstaan.
2.3 Bon Aparte Zorg gaat uit van de juistheid en volledigheid van door de Zorgvrager te verstrekken informatie en verlangde dienstverlening, en zij zal haar aanbiedinghierop baseren.
3 Zorgovereenkomst
3.1 De Zorgovereenkomst komt tussen partijen tot stand door ondertekening ervan dan wel doordat Bon Aparte Zorg begonnen is met het verlenen van Zorg. In het laatste geval geldt als ingangsdatum de datum van aanvang van de verlening van de Zorg.
3.3 Later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen alsmede mondelinge afspraken en/of toezeggingen door Bon Aparte Zorg of diens personeel, of namens Bon Aparte Zorg gedaan door vertegenwoordigers van Bon Aparte Zorg, binden Bon Aparte Zorg slechts indien deze door Bon Aparte Zorg schriftelijk aan de Zorgvrager zijn bevestigd.
3.4 De inhoud van folders, algemene bedrijfsbrochures, webpublicaties en overig drukwerk binden Bon Aparte Zorg niet, tenzij hiernaar in de Zorgovereenkomst tussen de Zorgvrager en Bon Aparte Zorg uitdrukkelijk is
verwezen.
3.5 De Zorgvrager kan geen rechten ontlenen aan adviezen en informatie die zij van Bon Aparte Zorg of haar personeel ontvangt, indien deze geen directe betrekking hebben op de Zorgovereenkomst.
3.6 Bon Aparte Zorg is te allen tijde gerechtigd de Zorg geheel of gedeeltelijk te laten verlenendoor derden, waarvan de kosten aan de Zorgvrager zullen kunnen worden doorberekend conform een daartoe strekkende aanbieding.
3.7 De Zorgvrager verklaart jegens Bon Aparte Zorg dat zij ten tijde van het aangaan van de Zorgovereenkomst met Bon Aparte Zorg, bevoegd is om deze overeenkomst te sluiten.
3.8 In de Zorgovereenkomst wordt, in aanvulling op de ontbindings- en beëindigings- mogelijkheden als omschreven in deze algemene voorwaarden, bepaald op welke wijze de Zorgovereenkomst door partijen kan worden ontbonden.
3.9 Annuleren van de Zorgovereenkomst, voor aanvang van de levering van Zorg is door Xxxxxxxxxx niet mogelijk.
4 Werktijden
4.1 De werktijden, welke in de Zorgovereenkomst zijn omschreven, worden door Bon Aparte Zorg bij benadering vastgesteld. Deze gaan in zodra de Zorgovereenkomst door beide partijen is ondertekend.
4.2 Bon Aparte Zorg spant zich in om tijdens de overeengekomen werktijden de Zorg te verlenen.
4.3 Afwijking van de werktijden is geoorloofd, indien er sprake is van omstandigheden die Bon Aparte Zorg niet bekend waren toen partijen de werktijden in de Zorgovereenkomst overeenkwamen, zoals maar hiertoe niet beperkt:
4.3.a gevallen van overmacht zoals omschreven in artikel 12.1;
4.3.b gerechtvaardigde absentie, zoals ziekte, van uitvoerend personeel van Bon Aparte Zorg;
4.3.c later overeengekomen extra zorg die tot bijstelling van werktijden noopt,
4.3.d extra fysieke en/of sociale kenmerken en/of omstandigheden met betrekking tot de Zorgvrager die Bon Aparte Zorg niet kende of redelijkerwijs niet kon kennen ten tijde vanhet sluiten van de Zorgovereenkomst.
5 WGBO
5.1 Op iedere Zorgovereenkomst zijn de normen uit de WGBO (‘Wet inzake de Geneeskundige Behandeling Overeenkomst’) van overeenkomstige toepassing,tenzij daarvan in deze algemene voorwaarden en/of de Zorgovereenkomst uitdrukkelijk wordt afgeweken.
6 Legitimatie / Kredietwaardigheid
6.1 De Zorgvrager verplicht zich bij levering te kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs.
6.2 Bon Aparte Zorg kan van de Zorgvrager verlangen dat hij zijn kredietwaardigheid aan Bon Aparte Zorg aantoont. Bon Aparte Zorg kan in dat geval van de Zorgvrager nadere zekerheid verlangen, zoals vooruitbetaling, automatische incasso of nadere borgstelling.
7 Vergoeding
7.1 Alle prijzen en tarieven zijn exclusief omzetbelasting en exclusief heffingen die vanoverheidswege zullen kunnen worden opgelegd. De door Bon Aparte Zorg aan de Zorgvrager in rekening te brengen bedragen zullen, voor zover vereist, met verschuldigde omzetbelasting en heffingen worden verhoogd.
7.2 Prijzen zijn gebaseerd op ten tijde van het doen van de aanbieding bekende prijsbepalende factoren. Bon Aparte Zorg behoudt zich het recht voor wegens wijziging vanlonen of andere prijsbepalende factoren, haar prijzen jaarlijks te wijzigen.
7.3 Naast de vergoeding kunnen partijen ook overeenkomen dat Bon Aparte Zorg kosten doorbelast aan de Zorgvrager, welke gespecificeerd zullen worden op elke aan de Zorgvrager te sturen factuur.
7.4 Voor zover niet anders overeengekomen, zijn de in de aanbieding en/of Zorgovereenkomst genoemde vergoeding en doorbelaste kosten in euro’s gesteld,exclusief omzetbelasting en gebaseerd op levering ‘aan huis’.
8 Betaling
8.3 Bon Aparte Zorg verlangt van de Zorgvrager een automatische incasso machtiging te tekenen ten tijde van het ondertekenen van de zorgovereenkomst.
8.4 Geschied een betaling in strijd met het bepaalde in artikel 8.1 en 8.2 of met hetgeen met de Zorgvrager anderszins is overeengekomen, dan is de Zorgvrager van rechtswege zonder een uitdrukkelijke ingebrekestelling in verzuim en op grond daarvan gehouden tot vergoeding van alle daardoor op de vordering vallende bijkomende kosten, waaronder zijn begrepen de
buitengerechtelijke kosten als bedoeld in 6:96 BW en een kredietrente van 1% per maand, waarbij delen van maanden gelijk gesteld worden met hele maanden.
8.5 Wanneer de in artikel 8.4 genoemde kredietrente minder hoog is dan de wettelijke rente, geldt laatstgenoemde rente.
8.6 De buitengerechtelijke incassokosten worden conform de Wet incassokosten berekend.
8.7 Als Bon Aparte Zorg in een gerechtelijke procedure in het gelijk wordt gesteld, komen alle kosten die zij in verband met deze procedure heeft gemaakt, voor rekening van de Zorgvrager.
8.10 In behandeling genomen klachten en/of reclamaties geven geen recht tot betalingsuitstel of gedeeltelijke betaling.
9 Opzegging / Beëindiging Zorgovereenkomst
9.1.a in het geval zoals omschreven in artikel 8.9;
9.1.b in geval de Xxxxxxxxxx in ernstige mate en/of herhaaldelijk zijn verplichtingen op grond van het bepaalde in artikel 10, jegens Bon Aparte Zorg weigert na te komen, waardoor Bon Aparte Zorg niet kan instaan voor het uitvoeren van de Zorg op grond van de criteria als gesteld in artikel 11.1;
9.1.c de feitelijke zorgvraag heeft zich, in afwijking van het Indicatiebesluit, zodanig ontwikkeld, dat deze buiten de reikwijdte van de Zorg valt of dreigt te vallen enBon Aparte Zorg en de Zorgvrager blijken hieromtrent geen nadere afspraken te kunnen maken;
9.1.d indien de Zorgvrager een nieuw indicatiebesluit, als bedoeld in artikel 1.5 juncto
artikel 10.4, niet aanvraagt. In dat geval zal Bon Aparte Zorg door de Zorgvrager nimmer opgrond van het bepaalde in artikel 14.7 aansprakelijk kunnen worden gesteld;
9.1.f indien het faillissement of (voorlopige) surseance van betaling van de Zorgvrager is aangevraagd of verleend, beslag op diens zaken of vorderingen wordt gelegd, de onderneming – indien het een rechtspersoon betreft - van de Zorgvrager wordtontbonden of geliquideerd of, in geval de Zorgvrager een natuurlijke persoon is ofeen verzoek doet te worden toegelaten tot de gerechtelijke schuldsanering.
9.2 In de gevallen als omschreven in artikel 9.1.a tot en met 9.1.e bedraagt de opzegtermijn twee maanden, tenzij het geval dermate dringend is dat beëindigingper direct gerechtvaardigd is.
10 Verplichtingen van de Zorgvrager
10.2 De Zorgvrager staat in voor de volledigheid, juistheid en betrouwbaarheid van de in artikel 10.1 bedoelde stukken.
10.3 Indien de wilsbekwame Zorgvrager ouder is dan 12 jaar maar jonger dan 16 jaar, draagt deze zorg voor toestemming van zijn wettelijk vertegenwoordiger, teneinde Bon Aparte Zorg in staat te stellen om de Zorgovereenkomst uit te voeren. Indien de wilsbekwame Zorgvrager ouder is dan 16 jaar, dan komt Bon Aparte Zorg de verplichtingen jegens de Zorgvrager rechtstreeks na, voor elk onderdeel van de Zorgovereenkomst met betrekking waartoe de Zorgvrager wilsbekwaam is.
10.5 De Zorgvrager is gehouden Bon Aparte Zorg terstond in te lichten over feiten en/ofomstandigheden die voor de uitvoering van de Zorg van belang zijn.
11 Verplichtingen van Bon Aparte Zorg
11.2 Bon Aparte Zorg draagt zorg voor uitvoering van de Zorg ten behoeve van de Zorgvrager, zonder dat derden deze uitvoering kunnen gadeslaan, tenzij de Zorgvrager zulksvan tevoren goedkeurt. Onder derden als in voorgaande volzin bedoeld, wordt niet verstaan diegenen:
11.2.a die voor uitvoering van de Zorg mede verantwoordelijk zijn;
11.2.b zonder welke uitvoering van één of meerdere onderdelen van de Zorg niet ofminder mogelijk is;
11.2.c die de Zorgvrager vertegenwoordigden als bedoeld in artikel 1.2.
11.3 Desgevraagd geeft Xxx Aparte Zorg aan de Zorgvrager algemene, duidelijke en voor de Zorgvrager begrijpelijke informatie, welke betrekking heeft op alle handelingenter zake van de Zorg, tenzij zulks zou leiden tot een ernstige benadeling van de Zorgvrager. In dat geval wordt bedoelde informatie verschaft aan een vertegenwoordiger als bedoeld in artikel 1.2 of een andere, bij de Zorgvrager betrokken vertrouwenspersoon, die bij Bon Aparte Zorg bekend is.
11.4 Bon Aparte Zorg verstrekt de in artikel 11.3 bedoelde informatie ook ongevraagd, indien hetniet verschaffen van die informatie de Zorgvrager in ernstige mate zou schaden.
11.5 In geval van opzegging als bedoeld in artikel 9.1 zal Bon Aparte Zorg naar haar vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatieve zorgaanbieder, indien blijkt dat de Zorgvrager hierbij moeilijkheden zal ondervinden.
12 Overmacht
13 Klachten / Reclamaties
13.2 De behandeling van een klacht / reclamatie vindt eerst plaats, nadat deze conform de in artikel 13.1 benoemde onafhankelijke klachtencommissie omschreven procedure is ingediend.
13.3 In afwijking van het bepaalde in artikel 13.2, kan een mondelinge klacht / reclamatie, bijvoorbeeld via telefonisch contact, enkel in behandeling worden genomen, in geval Bon Aparte Zorg aan de Zorgvrager bevestigt dat de klacht op een dergelijke wijze kan worden ingediend.
13.5 De Zorgvrager is gehouden een klacht / reclamatie, ingediend op schriftelijke of mondelinge wijze, gedegen te motiveren, bijvoorbeeld door het overleggen van de nodige documenten en/of overige zaken en voorts middels voor Bon Aparte Zorg verifieerbare feiten te staven, zodat Bon Aparte Zorg in staat is om in samenspraak met de onafhankelijke klachtencommissie de klacht of reclamatie goed te beoordelen.
13.6 Afhankelijk van de aard van de klacht / reclamatie, streeft Bon Aparte Zorg er naar deze,indien door haar gehonoreerd, naar behoren en zo spoedig als mogelijk op te lossen.
13.7 Bon Aparte Zorg erkent geen aansprakelijkheid voor schade, welke als gevolg van een door Bon Aparte Zorg gehonoreerde klacht / reclamatie is ontstaan, met uitzondering van die schade waarvoor dekking wordt geboden door haar verzekeringen als bedoeld inartikel 14.1.
14 Aansprakelijkheid
14.1.a korter dan drie maanden heeft geduurd: tot ten hoogste het bedrag dat met de Zorgovereenkomst gemoeid is;
14.1.b langer dan drie maanden heeft geduurd: tot ten hoogste het bedrag dat met de Zorgovereenkomst gemoeid is over de periode van ten hoogste drie maanden direct voorafgaande aan het plaatsvinden van de schadeveroorzakende gebeurtenis.
14.2 De in artikel 14.1 genoemde aansprakelijkheidsbeperking geld niet voor zover sprake is van zorg in de zin van de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
14.3 In geen geval is Bon Aparte Zorg aansprakelijk voor gevolg- en opzichtschade en indirecte schade.
14.4 Bon Aparte Zorg is enkel aansprakelijk voor schade aan de Zorgvrager en/of diens zaken tengevolge van een niet-deugdelijke nakoming, indien de Zorgvrager, met inachtneming van het bepaalde in 13.4 van deze algemene voorwaarden, Bon Aparte Zorg eerst in de gelegenheid heeft gesteld om het tekortschieten in de nakoming van de Zorgovereenkomst binnen redelijke termijn voor rekening van Bon Aparte Zorg te herstellen.
14.6 Bon Aparte Zorg is niet aansprakelijk voor schade die veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van hulppersonen of niet-leidinggevende ondergeschikten van Bon Aparte Zorg.
14.8 Bon Aparte Zorg kan niet worden aangesproken voor schade die veroorzaakt is als gevolg van een deugdelijke levering van Zorg, zoals schade die kan ontstaan ten gevolge van verkrijgen van toegang tot de woning van de Zorgvrager, in geval van direct noodzakelijke hulp of alarmoproepen.
15 Xxxxxxx & Gegevensbehandeling
persoonsgegevens en geheimhouding.
15.2 Derden mag slechts inzage in het dossier van de Zorgvrager verleend worden, nadat de Zorgdrager hiermee schriftelijk heeft ingestemd of indien Bon Aparte Zorg hiertoe ingevolge een wettelijke bepaling is verplicht. Hieronder is tevens begrepen het informeren van een wettelijke vertegenwoordiger van de Zorgvrager.
15.3 Verstrekking kan enkel geschieden, voor zover de persoonlijke levenssfeer van derden niet geschaad wordt.
15.4 Door ondertekening van de Zorgovereenkomst geeft de Zorgvrager aan Bon Aparte Zorg toestemming om zijn gegevens te gebruiken voor het leveren van de Zorg en voor interne doeleinden.
15.5 Na afloop van wettelijk voorgeschreven termijnen vernietigt Bon Aparte Zorg de inhoud van het dossier van de Zorgvrager. Indien het dossier gegevens bevat die door de Zorgvrager zijn aangereikt, retourneert Bon Aparte Zorg deze aan de Zorgvrager.
15.6 Tenzij wettelijke bepalingen zich hiertegen verzetten, gaat Bon Aparte Xxxx binnen drie maanden over tot vernietiging van de inhoud van het dossier over de Zorgvrager,nadat de Zorgvrager hiertoe een schriftelijk verzoek bij Bon Aparte Xxxx heeft ingediend. Dit verzoek kan niet gehonoreerd worden voor zover het bescheiden en gegevens betreft die redelijkerwijs voor andere zorgvragers van aanmerkelijk belang zijn.
15.7 Op verzoek van de Zorgvrager verstrekt Bon Aparte Zorg inzage en afschrift van de bescheiden die deel uitmaken van het dossier van de Zorgvrager, met uitzondering van die bescheiden welke tevens de persoonlijke levenssfeer van derden betreffen. Bon Aparte Zorg is gerechtigd de kosten van een dergelijk afschrift door te belasten aan de Zorgvrager.
15.8 Alle medewerkers en de door Bon Aparte Zorg eventueel ingeschakelde derden die mede de Zorg leveren, zijn gebonden aan een jegens Bon Aparte Xxxx geldende geheimhoudingsplicht.
15.9 Bon Aparte Zorg is en blijft eigenaar van de in artikel 15.1 bedoelde dossiers.
16 Verplichte verzekeringen
16.1 Iedere Zorgvrager is verantwoordelijk voor het verzekeren van zijn eigen risico’s. Xxxxxxxxx Xxxx is verantwoordelijk voor de verzekering van de opstal en inventaris voor zover zij daar eigenaar van is. De verzekerde is verantwoordelijk voor de eigen aansprakelijkheidsverzekering, verzekering van de eigen inboedel, zorgverzekering en dergelijke. Een bewijs van de Inboedel- en WA verzekering dient binnen één maand van aanvang van zorg te worden verstuurd aan de administratie van Xxxxxxxxx Xxxx.
17 Volmachten, Aannemingen en In beheernemingen
17.1 De in artikel 3.2 genoemde protocollen en gedragscodes bepalen hoe Bon Aparte Zorgomgaat met volmachten, aannemingen en in beheernemingen.
18 Intellectuele Eigendomsrechten
18.1 Bon Aparte Zorg behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op door haar aan deZorgvrager uitgebrachte adviezen en/of publicaties terzake van de Zorg.
19 Overige Bepalingen & Rechts- / Forumkeuze
19.1 Indien één der bedingen in deze algemene voorwaarden als nietig wordt geoordeeld of mocht strijden met een enige wettelijke bepaling, heeft dit geengevolgen voor de geldigheid van de overige bedingen van deze algemene voorwaarden.
19.2 Op alle aanbiedingen en, overeenkomsten en de uitvoering daarvan is hetNederlandse recht van toepassing.
19.3 Ten aanzien van alle geschillen rijzende ter zake van of in verband met aanbiedingen en /of gesloten overeenkomsten, zal de rechter te ’s- Gravenhage bevoegd zijn, onverminderd het recht van Bon Aparte Zorg om de Zorgvrager in het arrondissement van de feitelijke plaats van vestiging in rechte te betrekken.