ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN

(a) Aansluiting: de leiding die de Binneninstallatie met het Inpandig Leidingstelsel verbindt, met in- begrip van de Meetinrichting, en/of de Afleverset voor zover deze zijn aangebracht en alle andere in of aan die leiding aangebrachte apparatuur.

(b) Aanvrager: degene die een aanvraag voor tot- standbrenging, uitbreiding of wijziging van een Aansluiting van maximaal 100 kW bij Leveran- cier heeft ingediend.

(d) Afleverset: installatie waarmee ten behoeve van de Energieprestatie energieoverdracht aan een Binneninstallatie plaatsvindt.

(e) Afnemer: degene(n) die de Energieprestatie van Leverancier betrekt/betrekken.

(f) Algemene Leveringsvoorwaarden: deze ‘Al- gemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of koude voor afnemers met een individuele aan- sluiting van maximaal 100 kilowatt, 2020’

(g) Artikel: een artikel van deze Algemene Leve- ringsvoorwaarden.

(h) Bijlage: een bijlage bij deze Algemene Voor- waarden (zie Artikel 23 lid 1).

(i) Binneninstallatie: de in een Locatie aanwezige leidingen en de daarmee verbonden toestellen, bestemd voor het betrekken van de Energie- prestatie, te rekenen na de Aansluiting, dan wel vanaf een nader schriftelijk overeen te komen plaats.

(j) Energieprestatie: de levering van Warmte en/of kou-de (door Leverancier aan Afnemer) zoals omschreven in de Leveringsovereenkomst.

(k) Ernstige Storing: een ernstige storing zoals omschreven in Bijlage A.

(l) Gebouweigenaar: de eigenaar van het gebouw waarvan de Locatie deel uitmaakt.

(m) Geschillencommissie: de Geschillencommis- sie Energie, zie voor informatie: xxxxx://xxx.xx- xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxx/xxxxxxxxxx/ energie/.

(n) Inpandig Leidingstelsel: één of meer van het gebouw waarvan de Locatie deel uitmaakt uit- makende leidingen en daarmee verbonden hulp- middelen ten behoeve van – het verzorgen van

– de Energieprestatie tussen de productie-instal- latie en een Aansluiting, dan wel de centrale aansluiting van het gebouw waarvan de Locatie deel uitmaakt en een Aansluiting.

(o) Leverancier: Warmtelevering Wonen Limburg B.V. (KvK#: 14119147).

(p) Leveringsovereenkomst: een schriftelijke overeenkomst tussen Leverancier en Afnemer met betrekking tot – het verzorgen van – de Energieprestatie, van welke overeenkomst deze Algemene Leveringsvoorwaarden integraal on- derdeel uitmaken.

(q) Locatie: elke roerende of onroerende zaak, ge- deelte of samenstel daarvan, ten behoeve waar- van een Aansluiting tot stand is gekomen of zal komen, dan wel – het verzorgen van – de Energieprestatie geschiedt of zal geschieden, één en ander ter beoordeling van Leverancier.

(r) Meetinrichting: de apparatuur bestemd voor het vaststellen van de omvang van de Energie- prestatie, van de voor de afrekening door Leve- rancier nodig geachte gegevens en voor de con- trole van het verbruik.

(s) Warmte: thermische energie die ten behoeve van ruimteverwarming en/of verwarming van tapwater wordt geleverd door middel van transport van water.

(t) Warmteregeling: Regeling van de Minister van Economische Zaken van 4 september 2013, nr. WJZ/13 132689.

(u) Warmtewet: Wet van 17 juni 2013, houdende regels omtrent de levering van warmte aan ver- bruikers.

(v) Website: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx- levering, althans een andere door Leverancier op te geven website.

2. Waar in deze Algemene Leveringsvoorwaarden wordt gesproken over wettelijke voorschriften, ISSO-publi- caties (of daarvoor in de plaats komende publicaties of erkende vervangende richtlijnen), veiligheidsvoor- schriften en/of -eisen, wordt gedoeld op de versie van

deze eisen, richtlijnen en normen zoals luidend op het tijdstip dat ligt drie maanden voor de datum van de aanvraag van de verkregen bouwvergunning.‌‌

ARTIKEL 2. LEVERINGSOVEREENKOMST

1. Het verzorgen van de Energieprestatie geschiedt uit hoofde van een Leveringsovereenkomst.

2. De Leveringsovereenkomst gaat in op de dag waarop Xxxxxxx voor het eerst – enig product dat onderdeel uitmaakt van – de Energieprestatie van Leverancier betrekt en/of de beschikking heeft over een Aanslui- ting.

3. Onverminderd het bepaalde in lid 1 van dit Artikel be- houdt Leverancier zich het recht voor na totstandko- ming van de Leveringsovereenkomst, doch voordat het verzorgen van de Energieprestatie aanvangt, het betalingsgedrag van Xxxxxxx te toetsen en zekerhe- den als bedoeld in Artikel 13 te vragen.

4. De Leveringsovereenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij in de Leveringsovereenkomst nadrukkelijk anders is overeengekomen. Bij een Leveringsover- eenkomst voor bepaalde tijd informeert Leverancier Xxxxxxx schriftelijk uiterlijk 2 maanden van tevoren over het aanstaande aflopen van de Leveringsover- eenkomst.

5. Als een Afnemer tijdens de wettelijke ontbindingster- mijn – deze is in beginsel veertien (14) kalenderdagen na het sluiten van een overeenkomst – de Leverings- overeenkomst ontbindt nadat het verzorgen van – en- ig product dat onderdeel uitmaakt van – de Energie- prestatie is begonnen, is Afnemer verplicht aan Leve- rancier een vergoeding conform de geldende tarieven te betalen voor reeds geleverde en afgenomen pro- ducten en diensten.

6. Zowel Afnemer als Leverancier kunnen de Leverings-

(i) het technisch niet mogelijk is – het verzorgen van – de Energieprestatie aan Afnemer ge- heel te beëindigen, of

(ii) beëindiging van – het verzorgen van – de Energieprestatie leidt tot aanzienlijk blijvend nadeel voor een andere afnemer.

De weigering dient door Leverancier schriftelijk te wor- den medegedeeld aan Xxxxxxx en worden voorzien van een motivering waarom de beëindiging niet kan plaatsvinden.

8. Afzonderlijke opzegging of andersoortige beëindiging door Afnemer van de levering van een product dat on- derdeel uitmaakt van de Energieprestatie is in alle ge- vallen uitgesloten.

9. Als Afnemer de Leveringsovereenkomst niet met in- achtneming van de in lid 6 onder (i) van dit Artikel be- doelde termijn heeft opgezegd, alsmede indien Leve- rancier niet binnen die termijn in de gelegenheid is ge- steld de voor de beëindiging van de Leveringsover- eenkomst noodzakelijke of gewenste handelingen te verrichten, blijft Afnemer gebonden aan hetgeen in of krachtens de Leveringsovereenkomst is bepaald, tot- dat hij aan al zijn daaruit voortvloeiende verplichtingen heeft voldaan.

10. Bij beperking of onderbreking van de Energieprestatie als bedoeld in Fout! Verwijzingsbron niet gevon- den., Fout! Verwijzingsbron niet gevonden. en Ar- tikel 10 blijft de Leveringsovereenkomst onverminderd van kracht

11. Als Afnemer de Locatie huurt, is de Leveringsover- eenkomst onlosmakelijk met die huurovereenkomst verbonden. Dit betekent dat de Leveringsovereen- komst van rechtswege eindigt op de dag dat die huur- overeenkomst eindigt, althans op de eerste dag waar- op Afnemer de Locatie niet meer bewoont.

bedragen bij Leverancier indienen. Afnemer vermeldt hierbij de periode waarover de Energieprestatie naar zijn mening niet aan het kwaliteitsniveau heeft vol- daan en geeft een concrete onderbouwing van de te- kortkoming. Leverancier zal zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen drie maanden na het indienen van het verzoek daarop beslissen. Het recht op terugbetaling vervalt indien het verzoek niet binnen zes maanden na de wanprestatie is ingediend. Als het verzoek wordt afgewezen, is het bepaalde in Artikel 20 van toepassing.

3. Terugbetaling in verband met het bepaalde in het vo- rige lid zal plaatsvinden binnen 14 dagen na het be- richt van Leverancier dat het verzoek wordt gehono- reerd.

4. Het bepaalde in leden 2 en 3 van dit Artikel kent geen samenloop met de compensatievergoeding als be- doeld in Fout! Verwijzingsbron niet gevonden., lid

5. Een Ernstige Storing wordt niet tevens beschouwd als het niet voldoen aan het overeengekomen kwali- teitsniveau van de Energieprestatie.

5. Leverancier kan in het belang van een goede open- bare voorziening beslissen – het verzorgen van – de Energieprestatie te beperken, te onderbreken, het verbruik voor bepaalde doeleinden te verbieden dan wel aan – het verzorgen van – de Energieprestatie in redelijkheid bijzondere voorwaarden te verbinden.

6. Leverancier kan, als dit naar zijn oordeel noodzakelijk of gewenst is, in verband met uitvoering van werk- zaamheden, in het belang van de veiligheid of in geval van redelijkerwijs te duchten gevaar voor schade het verzorgen van de Energieprestatie gedurende een zo kort mogelijke tijd – indien mogelijk na voorafgaande waarschuwing – beperken of onderbreken. Xxxxxxx van uitvoering van geplande werkzaamheden stelt Le- verancier Afnemer ten minste drie (3) dagen tevoren op de hoogte van de werkzaamheden.

7. Als Xxxxxxx daarom verzoekt, kan Leverancier – het verzorgen van – de Energieprestatie onderbreken op schriftelijk nader overeen te komen voorwaarden.

8. Afnemer zal gedurende de looptijd van de Leverings- overeenkomst geen producten die onderdeel van de Energieprestatie uitmaken betrekken van derden en ook niet zelf produceren/opwekken.

ARTIKEL 4. STORINGEN

1. Afnemer meldt een technische storing onverwijld bij

de storingsdienst als vermeld op de Website.

2. Indien Afnemer storingen, lekkage en/of andere ge- breken aan de Binneninstallatie constateert, zal hij:

(i) Leverancier daarvan onverwijld in kennis stellen; en

(ii) er voor zorgdragen dat bedoelde storingen, lekkage en/of andere gebreken onmiddellijk met inachtneming van Artikel 8 lid 2 voor ei- gen rekening en risico worden hersteld, waarbij eventuele aanwijzingen van Leve- rancier moeten worden opgevolgd; dan wel dat Gebouweigenaar, voor zover die daar- voor op grond van de huurovereenkomst ver- antwoordelijk is, bedoelde storingen, lek- kage en/of andere gebreken onmiddellijk met inachtneming van Artikel 8 lid 2 hersteld, waarbij eventuele aanwijzingen van de Leve- rancier worden opgevolgd.

3. Als Xxxxxxx een storing meldt, maar de – oorzaak van de – storing blijkt te liggen in de Binneninstallatie, in- formeert Leverancier zowel Afnemer als Gebouweige- naar hierover. Leverancier mag de hiervoor gemaakte (voorrij- en andere) kosten bij Afnemer in rekening brengen. Afnemer voldoet deze kosten aan Leveran- cier aan de hand van een door Leverancier te verstu- ren factuur, welke factuur vergezeld zal gaan van een specificatie. Voor de betaling van deze factuur geldt het bepaalde in Artikel 12 lid 2.

4. Leverancier zal al het redelijkerwijs mogelijke doen om binnen redelijke termijn – het verzorgen van – de Energieprestatie te hervatten als zich omstandighe- den voordoen waardoor – het verzorgen van – de Energieprestatie wordt of moet worden onderbroken.

5. In geval van een Ernstige Storing heeft Afnemer aan- spraak op de compensatie als bedoeld in Bijlage A.

ARTIKEL 5. AANVRAAG VOOR EN HET TOT

STAND BRENGEN, UITBREIDEN OF WIJZIGEN VAN EEN AANSLUITING

1. Een aanvraag voor het tot stand brengen van een Aansluiting of tot uitbreiding of wijziging van een be- staande Aansluiting geschiedt op door Leverancier te bepalen wijze.

2. Een Aansluiting of uitbreiding dan wel een wijziging van een bestaande Aansluiting wordt uitsluitend door of vanwege Leverancier tot stand gebracht tegen door

Leverancier te bepalen tarieven. De wijze van uitvoe- ring en de plaats van de Aansluiting alsmede het aan- tal Aansluitingen worden door Leverancier, zoveel mogelijk in overleg met Aanvrager, vastgesteld. In be- ginsel wordt slechts één Aansluiting per Locatie toe- gestaan.

3. Leverancier is bevoegd:

(i) niet over te gaan tot – honorering van een aanvraag tot – het tot stand brengen, uitbrei- den of wijzigen van een Aansluiting, dan wel

(ii) (bijzondere) voorwaarden te stellen aan

– honorering van een aanvraag tot – het tot stand brengen, uitbreiden of wijzigen van een Aansluiting,

indien – honorering van een aanvraag tot – het tot stand brengen, uitbreiden of wijzigen van een Aanslui- ting (zonder daar bijzondere voorwaarden aan te stel- len) kan leiden tot het schaden van belangen van Le- verancier of die van één of meerdere Aanvragers of Afnemers. Van een dergelijke situatie is in ieder geval sprake als:

a) Leverancier niet voldoende capaciteit be- schikbaar heeft om de Energieprestatie te verzorgen;

b) Aanvrager in verzuim is een opeisbare vor- dering die Leverancier op hem heeft te vol- doen, met inbegrip van die ter zake van Aan- sluiting of een Energieprestatie van een an- dere respectievelijk vorige Locatie, mits vol- doende samenhang bestaat tussen de vor- dering en de aanvraag om het niet aansluiten dan wel het stellen van bijzondere voorwaar- den te rechtvaardigen; of

c) de Locatie van Aanvrager niet is gelegen in een complex waar Leverancier al Energie- prestaties verzorgt.

4. Voorts is Leverancier bevoegd niet over te gaan tot

– honorering van een aanvraag tot – het tot stand brengen, uitbreiden, wijzigen indien één of meer van de in of krachtens deze Algemene Leveringsvoor- waarden gestelde bepalingen of voorschriften niet zijn of worden nagekomen en de uitoefening van die be- voegdheid door Leverancier gerechtvaardigd is.

ARTIKEL 6. ONDERHOUDEN, CONTROLEREN,

VERVANGEN, (VER)PLAATSEN, UIT- BREIDEN, WIJZIGEN EN WEGNEMEN VAN EEN AANSLUITING

1. De Aansluiting mag alleen door of vanwege Leveran- cier worden geplaatst, onderhouden, gecontroleerd, vervangen, verplaatst, uitgebreid, gewijzigd en weg- genomen.

2. Het onderhoud en de controle van de Aansluiting zijn voor rekening van Leverancier. Onverminderd het be- paalde in Artikel 17 lid 1 zijn het vervangen, verplaat- sen, uitbreiden, wijzigen en wegnemen voor rekening van Xxxxxxx of Aanvrager indien:

a) dit geschiedt op zijn verzoek; en/of

b) dit het gevolg is van zijn handelen of nalaten ten gevolge van omstandigheden die hem re- delijkerwijs zijn toe te rekenen.

ARTIKEL 7. RECHTEN MET BETREKKING TOT DE

LOCATIE

1. Aanvrager en Afnemer zullen gedogen dat aan, op, onder of boven de Locatie leidingen worden gelegd, Aansluitingen tot stand worden gebracht, aftakkingen op bestaande Aansluitingen worden gemaakt, alsme- de dat deze en bestaande leidingen, Aansluitingen of aftakkingen worden in stand gehouden, onderhouden, vervangen, verplaatst, uitgebreid, gewijzigd of wegge- nomen. De bij deze werkzaamheden door of vanwege Leverancier toegebrachte zaakschade, (xxxx: vernie- tiging, beschadiging of verlies van een zaak in eigen- dom bij Afnemer of Aanvrager) zal door of vanwege Leverancier worden hersteld dan wel, indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, worden vergoed.

2. Afnemer en Aanvrager dragen ervoor zorg dat de Aansluiting goed bereikbaar is en blijft. Als de Aanslui- ting niet goed bereikbaar is, maant Leverancier Afne- mer of Aanvrager aan om binnen een redelijke termijn de bereikbaarheid te herstellen. Als dat niet gebeurt, heeft Leverancier het recht:

a) de belemmeringen weg te nemen; en/of

b) wijzigingen in het tracé van de Aansluiting, leiding(en) en/of aftakking(en) aan te bren- gen en/of onderdelen van de Aansluiting, lei- ding(en) en/of aftakking(en) te verplaatsen; en/of

c) een of meer geheel nieuwe Aansluitingen,

leidingen en/of aftakkingen tot stand te bren- gen.

Leverancier mag de werkelijke kosten gemoeid met voornoemde werkzaamheden bij Afnemer of Aanvra- ger in rekening brengen. Afnemer of Aanvrager vol- doet deze kosten aan Leverancier aan de hand van een door Leverancier te versturen factuur, welke fac- tuur vergezeld zal gaan van een specificatie. Voor de betaling van deze factuur geldt het bepaalde in Artikel 12 lid 2.

3. Tenzij sprake is van spoed of overmacht, zullen de uit hoofde van de Leveringsovereenkomst of deze Alge- mene Leveringsvoorwaarden uit te voeren onderzoek- en, opnamen en/of werkzaamheden pas na vooraf- gaande mededeling aan Afnemer of Aanvrager plaatsvinden. Afnemer of Aanvrager dient voor de uit- voering van voornoemde onderzoeken en/of werk- zaamheden aan personen, die van een door Leveran- cier uitgegeven legitimatiebewijs of machtiging zijn voorzien of door Leverancier zijn aangekondigd, toe- gang te verlenen tot de Locatie van 07.00 tot 20.00 uur, behoudens op zon- en feestdagen, alsmede in geval van een dringende reden ook op andere dagen en buiten deze uren.

ARTIKEL 8. DE BINNENINSTALLATIE

1. Afnemer, voor zover de verantwoordelijkheid niet op grond van een huurovereenkomst bij de Gebouweige- naar ligt, of, bij het ontbreken daarvan, Aanvrager, draagt er zorg voor dat de Binneninstallatie:

(i) zo is ingesteld, en zodanig wordt gebruikt, dat deze voldoet en blijft voldoen aan het be- paalde in of krachtens – enige bijlage beho- rende bij – de Leveringsovereenkomst, al- thans (andere) door Leverancier te stellen voorwaarden; en

(ii) goed wordt onderhouden; en

(iii) voldoet en blijft voldoen aan alle van toepas- sing zijnde wettelijke voorschriften, ISSO-pu- blicaties (of daarvoor in de plaats komende publicaties of erkende vervangende richtlij- nen), veiligheidsvoorschriften en/of -eisen.

2. Werkzaamheden aan de Binneninstallatie dienen te worden uitgevoerd door daartoe bevoegde personen die over de nodige vakbekwaamheid en outillage be- schikken, één en ander met inachtneming van het- geen is genoemd in lid 1 van dit Artikel.

3. Wijzigingen, uitbreidingen, geplande of noodzakelijke (spoed-)werkzaamheden en uitschakeling aan en van de Binneninstallatie die invloed kunnen hebben op

– het verzorgen van – de Energieprestatie xxxxx xx- xxxx verricht worden na schriftelijke kennisgeving door Xxxxxxx, Gebouweigenaar of Aanvrager aan en schriftelijke instemming van Leverancier. Bij kennis- geving zal Afnemer, Gebouweigenaar of Aanvrager aanduiden welke werkzaamheden en/of uitschake- ling(en) hij wenst te verrichten, waarna Leverancier kan aangeven welke stukken hij nodig heeft alvorens over de (eventuele) toestemming te beslissen. Indien Leverancier om dergelijke stukken vraagt, is Xxxxxxx, Gebouweigenaar of Aanvrager verplicht deze op zo kort mogelijke termijn aan te leveren.

4. Op een daartoe strekkend verzoek van Xxxxxxxxxxx is Afnemer of Aanvrager verplicht alle verlangde gege- vens betreffende de Binneninstallatie aan Leverancier te verstrekken.

5. Indien naar het oordeel van Leverancier twijfel bestaat of een Binneninstallatie voldoet aan het bepaalde in of krachtens de in lid 1 van dit Artikel bedoelde voor- waarden, toont Afnemer, voor zover deze verantwoor- delijkheid niet op grond van een huurovereenkomst bij Gebouweigenaar ligt, of Aanvrager aan dat zijn Bin- neninstallatie aan deze voorwaarden voldoet. Xxx- xxxx Xxxxxxx, Gebouweigenaar of Aanvrager in ge- breke blijft, is Leverancier bevoegd om de Binnenin- stallatie zelf te onderzoeken of te laten onderzoeken.

6. Als een Binneninstallatie naar het gemotiveerde oor- deel van Leverancier niet voldoet aan het bepaalde in of krachtens de in lid 1 van dit Artikel bedoelde voor- waarden, is Afnemer, voor zover deze verantwoorde- lijkheid niet op grond van een huurovereenkomst bij Gebouweigenaar ligt, of Aanvrager verplicht gebreken voor zijn rekening – en zo nodig onmiddellijk – te (la- ten) herstellen en daarbij eventuele aanwijzingen van Leverancier op te volgen. Leverancier heeft echter geen verplichting na te gaan of is voldaan aan het be- paalde in of krachtens de in lid 1 van dit Artikel be- doelde voorwaarden. De verantwoordelijkheid op dit punt ligt geheel bij Afnemer, Gebouweigenaar of Aan- vrager.

ARTIKEL 9. VERPLICHTINGEN VAN EN VERBO- DEN VOOR AFNEMER

1. Afnemer en Aanvrager zijn gehouden medewerking te

verlenen aan het uitvoeren van de Leveringsovereen- komst en deze Algemene Leveringsvoorwaarden en bij de controle op de naleving daarvan. In dit verband voorziet Afnemer Leverancier tijdig en volledig van al- le beschikbare informatie, voorvallen, en wijzigingen in omstandigheden die redelijkerwijs noodzakelijk of nuttig zijn voor Leverancier om aan de verplichtingen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst, deze Alge- mene Leveringsvoorwaarden en de daaruit voortvloei- ende transacties te kunnen voldoen, waaronder bij- voorbeeld wordt verstaan:

a) door hem waargenomen of vermoede scha- de, gebreken of onregelmatigheden aan de Aansluiting, verbreking van de verzegeling daaronder begrepen, te melden op het sto- ringsnummer als vermeld op de Website;

b) alle door Leverancier verzochte gegevens betreffende de Binneninstallatie;

c) adres- c.q. (handels)naamswijzigingen, e- mailadreswijzigingen daaronder begrepen;

d) substantiële afwijkingen van de afname;

e) voorgenomen verhuizing, contractsoverna- me; of

f) wijzigingen van banknummer en rekening- adres.

2. Afnemer en Aanvrager zijn gehouden al het redelijker- wijs mogelijke te doen om schade aan de Aansluiting te voorkomen.

3. Het is Afnemer en Aanvrager verboden:

a) hinder of schade te veroorzaken voor Leve- rancier en/of andere Afnemers, dan wel hun belangen te schaden al dan niet door middel van de Binneninstallatie.

b) door of vanwege Leverancier aangebrachte verzegelingen te verbreken of te doen ver- breken.

c) handelingen te verrichten of doen verrichten, waardoor de omvang van de Energiepresta- tie niet of niet juist kan worden vastgesteld, of een situatie scheppen, waardoor het nor- maal functioneren van de Meetinrichting of andere apparatuur wordt verhinderd of de ta- rieven van Leverancier niet of niet juist kun- nen worden toegepast.

d) enige zaak die wordt gebruikt in verband met

– het verzorgen van – de Energieprestatie te

gebruiken voor aarding van elektrische in- stallaties, toestellen, bliksemafleiders en der- gelijke.

e) water dat wordt gebruikt in verband met – het verzorgen van – de Energieprestatie te ont- trekken of toe te voegen, tenzij schriftelijk an- ders overeen is gekomen.

f) de Aansluiting zodanig te gebruiken/niet te gebruiken dat daardoor schade kan ont- staan.

g) zonder schriftelijke toestemming van Leve- rancier de Energieprestatie anders dan ten behoeve van de eigen Locatie te gebruiken.

ARTIKEL 10. GEVOLGEN VAN NIET-NAKOMING

DOOR AFNEMER

1. Indien Afnemer een of meer verplichtingen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst niet nakomt, is Leve- rancier bevoegd na voorafgaande, zo mogelijk schrif- telijke, waarschuwing, tenzij dat om redenen van vei- ligheid niet verlangd kan worden, – het verzorgen van

– de Energieprestatie te onderbreken. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien:

a) de Binneninstallatie niet voldoet aan de in Ar- tikel 8 lid 1 bedoelde voorwaarden;

b) één of meer van de in Artikel 9 lid 3 genoem- de verbodsbepalingen zijn overtreden;

c) Afnemer overeenkomstig het bepaalde in Ar- tikel 14 in verzuim is een opeisbare vordering uit hoofde van de Leveringsovereenkomst te voldoen, mits er tussen de vordering en de verbintenis van Leverancier om de onderbre- king te rechtvaardigen voldoende samen- hang bestaat.

d) Xxxxxxx een geldende betalingsregeling niet nakomt.

Leverancier zal overigens slechts gebruikmaken van zijn bevoegdheid tot onderbreking van – het verzor- gen van – de Energieprestatie indien en voor zover de niet-nakoming van zijn verplichtingen door Afnemer dat rechtvaardigt.

2. Het gebruik door Leverancier van zijn bevoegdheid als bedoeld in lid 1 van dit Artikel kan niet leiden tot aansprakelijkheid voor eventueel daardoor ontstane schade bij Afnemer.

3. Leverancier zal geen gebruik maken van zijn be- voegdheid als bedoeld in lid 1 onder c) en d) van dit

Artikel voordat een schriftelijke herinnering ten aan- zien van de vordering tot betaling aan Xxxxxxx is ver- stuurd, waarbij Xxxxxxx wordt gewezen op de moge- lijkheden voor schuldhulpverlening, waarbij wordt aangeboden met schriftelijke toestemming van Afne- mer zijn contactgegevens, diens klantnummer, en in- formatie over de hoogte van diens schuld aan een in- stantie ten behoeve van schuldhulpverlening te ver- strekken, tenzij Afnemer geen natuurlijk persoon is, en waarin wordt vermeld dat Xxxxxxx niet wordt afgeslo- ten indien artikelen 6 of 7, lid 2, Warmteregeling van toepassing zijn. Leverancier zal evenmin gebruik ma- ken van zijn bevoegdheid als bedoeld in lid 1 onder c) en d) van dit Artikel dan nadat Leverancier zich heeft ingespannen om in persoonlijk contact te treden met Afnemer teneinde deze te wijzen op de mogelijkheden om betalingsachterstanden te voorkomen en te beëin- digen. Indien Afnemer niet heeft gereageerd op het aanbod tot het verstrekken van zijn gegevens aan een instantie ten behoeve van schuldhulpverlening, ver- strekt Leverancier de contactgegevens van Afnemer, diens klantnummer en informatie over de hoogte van diens schuld aan een instantie ten behoeve van schuldhulpverlening, tenzij Xxxxxxx geen natuurlijk persoon is.

4. Leverancier zal geen gebruik maken van zijn be-

voegdheid als bedoeld in lid 1 onder c) van dit Artikel als Afnemer zich binnen tien (10) kalenderdagen na de afwijzing als bedoeld in Artikel 14 lid 3 in verband met deze afwijzing heeft gewend tot de Geschillen- commissie overeenkomstig de daarvoor geldende re- geling in het reglement van deze commissie.

5. Leverancier zal geen gebruik maken van zijn be- voegdheid als bedoeld in lid 1 van dit Artikel in geval van een Afnemer voor wie – of diens huisgenoten – de beëindiging van de levering van warmte zeer ern- stige gezondheidsrisico’s tot gevolg zou hebben, ten- zij:

a. Afnemer om beëindiging van de levering van de Energieprestatie verzoekt;

b. Er sprake is van fraude of misbruik door Xxxxxxx;

c. De onveiligheid van de installatie onder- breking van de Energieprestatie noodza- kelijk maakt;

d. De Leveringsovereenkomst afloopt;

e. Er sprake is van wanbetaling en Afnemer

niet binnen redelijke termijn een verkla- ring van een arts die geen behandelend arts van betrokkene is, kan overleggen om de zeer ernstige gezondheidsrisico’s aan te tonen.

Als – het verzorgen van – de Energieprestatie is on- derbroken wegens wanbetaling, wordt deze hervat in- dien Afnemer een verklaring van een arts die geen be- handelend arts van de betrokkene is, overlegt om de zeer ernstige gezondheidsrisico’s aan te tonen.

6. Leverancier zal geen gebruik maken van zijn be- voegdheid als bedoeld in lid 1 van dit Artikel in de pe- riode van 1 oktober tot 1 april van enig jaar, tenzij:

a. Afnemer om beëindiging van de levering van de Energieprestatie verzoekt;

b. Er sprake is van fraude of misbruik door Xxxxxxx;

c. De onveiligheid van de installatie onder- breking van de Energieprestatie noodza- kelijk maakt;

d. De Leveringsovereenkomst afloopt;

e. Er sprake is van wanbetaling onder de voorwaarden zoals vermeld in lid 7 van dit Artikel.

7. In de periode van 1 oktober tot 1 april van enig jaar kan Leverancier in geval van wanbetaling gebruik ma- ken van de bevoegdheid als bedoeld in lid 1 van dit Artikel, tenzij:

a. Afnemer binnen een door Leverancier vast te stellen redelijke termijn na de her- innering als bedoeld in lid 3 van dit Artikel een bewijs overlegt dat hij heeft verzocht om schuldhulpverlening, totdat op dat verzoek negatief is beslist;

b. de vordering van Leverancier binnen een redelijke termijn betrokken wordt bij een lopend traject van schuldhulpverlening aan Afnemer;

c. Leverancier de contactgegevens van Af- nemer, diens klantnummer en informatie over de hoogte van diens schuld aan een instantie ten behoeve van schuldhulpver- lening verstrekt en binnen een redelijke termijn daarna de vordering van Leve- rancier is betrokken bij een traject van schuldhulpverlening.

Als – het verzorgen van – de Energieprestatie is on- derbroken wegens wanbetaling, wordt deze hervat in- dien Xxxxxxx een bewijs overlegt dat hij heeft ver- zocht om schuldhulpverlening, totdat op dat verzoek is beslist of schuldhulpverlening eindigt, en indien Af- nemer een bewijs overlegt dat de vordering van Leve- rancier wordt betrokken bij een lopend traject van schuldhulpverlening aan Afnemer. De uitzonderingen als bedoeld onder b en c gelden niet indien de schuld- hulpverlening aan Afnemer eindigt en indien Afnemer de verplichtingen ten aanzien van de schuldhulpverle- ning niet nakomt.

8. Indien Afnemer het bepaalde in Artikel 6 lid 1, Artikel 7 lid 2, Artikel 9 lid 3 of Artikel 17 lid 1 niet nakomt c.q. daarmee in strijd handelt, verbeurt hij, zonder dat een ingebrekestelling of andere voorafgaande verklaring nodig is, een direct opeisbare boete aan Leverancier van EUR 500,00 per overtreding, te vermeerderen met een bedrag van EUR 50,00 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van EUR 2.500,00 per overtreding. Het vorenstaande laat het recht van Leverancier op nakoming en schadevergoe- ding op grond van de wet geheel onverlet. Deze boe- tes worden eerst opeisbaar op het moment dat Xxxx- rancier kennis neemt van de overtreding.

ARTIKEL 11. TARIEVEN

1. Bij de Leveringsovereenkomst verstrekt Leverancier aan Afnemer een tariefblad.

2. Afnemer is aan Leverancier de door Leverancier over- eenkomstig het tariefblad bepaalde bedragen ver- schuldigd, behoudens indien en voor zover schriftelijk wat anders is overeengekomen.

3. Leverancier bepaalt welk tarief van toepassing is. Af- nemer is gehouden desgevraagd de daartoe benodig- de gegevens te verstrekken.

4. Alle bedragen die Afnemer aan Leverancier verschul- digd is, worden verhoogd met belastingen en heffing- en die Leverancier krachtens een besluit van de over- heid verplicht, respectievelijk bevoegd is in rekening te brengen. Leverancier mag correcties in deze belas- tingen, toeslagen en heffingen alsmede eventuele toekomstige heffingen of andere kostenverhogende maatregelen die verband houden met – het verzorgen van – de Energieprestatie die krachtens een besluit van de overheid noodzakelijk zijn al dan niet met te- rugwerkend effect, aan Afnemer doorbelasten.

ARTIKEL 12. BETALING

1. Alle bedragen die Afnemer of Aanvrager ingevolge de Leveringsovereenkomst en/of deze Algemene Leve- ringsvoorwaarden verschuldigd is, brengt Leverancier hem door middel van een nota in rekening. Dit is niet van toepassing op voorschotten als bedoeld in lid 2, indien Afnemer betaalt door middel van automatische bankafschrijving.

2. Als Leverancier dit verlangt, is Xxxxxxx voorschotten verschuldigd op hetgeen hij wegens – het verzorgen van – de Energieprestatie over het lopende tijdvak van afrekening zal moeten betalen. Leverancier bepaalt in redelijkheid de grootte van de voorschotten, de peri- ode waarop zij betrekking hebben en de tijdstippen waarop zij in rekening worden gebracht. Bij verande- ring van omstandigheden kan Afnemer wijziging van de grootte van de voorschotten verzoeken.

3. De gespecificeerde afrekening vindt ten minste één- maal per jaar plaats, onder verrekening van de voor- schotten. Leverancier verstrekt Afnemer de gespecifi- ceerde afrekening ten hoogste 6 weken na afloop van het jaar waarop de nota betrekking heeft of ten hoog- ste 6 weken na de dag van beëindiging van de Leve- ringsovereenkomst.

4. Afnemer of Aanvrager moet een nota voldoen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst, dan wel ui- terlijk binnen de door Leverancier op of bij de nota aangegeven termijn, indien die langer is dan veertien

(14) dagen.

5. Afnemer heeft in de Leveringsovereenkomst een wij- ze van betaling gekozen, waarbij hem door Leveran- cier ‘een ruime keuze uit betalingswijzen’ als bedoeld in art. 12 lid 1 Warmtewet is geboden.

6. De wijze van betaling door Xxxxxxxxx is tussen Leve- rancier en Aanvrager nader overeen te komen. Leve- rancier biedt Xxxxxxxxx daarbij een ruime keuze uit betalingswijzen zoals bedoeld in art. 12 lid 1 Warmte- wet.

7. Een verplichting tot betaling wordt niet opgeheven of opgeschort op grond van bezwaren tegen de nota, tenzij Aanvrager of Afnemer binnen de in lid 2 van dit Artikel bedoelde termijn bij Leverancier schriftelijk be- zwaar tegen de nota indient, waarbij hij onderbouwt waarom hij bezwaar heeft tegen de nota. In dat geval wordt de betwiste betalingsverplichting opgeschort totdat Leverancier op het bezwaar heeft beslist.

8. Afnemer en Aanvrager zijn slechts gerechtigd de hen in rekening gebrachte bedragen te verrekenen met enig bedrag dat Leverancier hen schuldig is, als is vol- daan aan de wettelijke vereisten voor verrekening. Verrekening met voorschotten als bedoeld in lid 2 van dit Artikel is echter niet toegestaan.

ARTIKEL 13. BORGSTELLING, VOORUITBETALING EN WAARBORGSOM

1. Als daar redelijkerwijs aanleiding voor is, kan Leve- rancier van Afnemer of Aanvrager borgstelling voor de betaling van de aan Leverancier verschuldigde bedra- gen verlangen, tenzij Leverancier toepassing geeft aan het bepaalde in lid 2 of 3 van dit Artikel.

2. Leverancier is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van het bedrag dat verschuldigd is wegens het ver- vangen, verplaatsen, uitbreiden, wijzigen of wegne- men van een Aansluiting.

3. Tot zekerheid van de betaling van de ter zake van

– het verzorgen van – de Energieprestatie verschul- digde bedragen kan Leverancier van Afnemer de stor- ting van een waarborgsom eisen. De waarborgsom zal niet hoger zijn dan het bedrag dat Xxxxxxx naar het oordeel van Leverancier vermoedelijk gemiddeld voor – het verzorgen van – de Energieprestatie over een periode van zes (6) maanden zal moeten betalen. De waarborgsom wordt terugbetaald, zodra de nood- zaak tot zekerheidsstelling niet meer aanwezig is en in ieder geval zo spoedig mogelijk na beëindiging van de Leveringsovereenkomst, onder aftrek van het be- drag dat eventueel nog betaald moet worden.

4. Over een eventuele waarborgsom als bedoeld in lid 3 van dit Artikel wordt voor Afnemer vanaf de datum van storting door Leverancier rente vergoed, te weten de helft van de wettelijke rente als bedoeld in art. 6:119 BW. Uitbetaling van de rente geschiedt uiterlijk bij de terugbetaling van de waarborgsom.

ARTIKEL 14. WANBETALING

1. Afnemer of Aanvrager is in verzuim als niet binnen de in Artikel 11 lid 2 bedoelde termijn is betaald.

2. Als Afnemer of Aanvrager in verzuim verkeert en Le- verancier Afnemer of Aanvrager schriftelijk over dat verzuim heeft bericht, onder vermelding van de gevol- gen indien Xxxxxxx niet alsnog binnen veertien (14) dagen betaalt (aan welke aanmaning geen kosten

verbonden zijn), is Afnemer de in het tariefblad opge- nomen vergoeding verschuldigd voor de redelijke kos- ten ter verkrijging van voldoening buiten rechte, als- mede de wettelijke rente als bedoeld in art. 6:119 BW voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt ver- richt, onverminderd het bepaalde in Artikel 10.

3. Indien Afnemer of Aanvrager binnen de in lid 2 bedoel- de termijn van veertien (14) dagen een schriftelijk en gemotiveerd verzoek tot het treffen van een betalings- regeling bij Leverancier heeft ingediend, treden de ge- volgen van niet-betaling als bedoeld in lid 2 niet eerder in dan nadat Leverancier op dit verzoek – eveneens schriftelijk en gemotiveerd – afwijzend heeft beslist.

4. Gedurende de looptijd van een door Leverancier met Afnemer of Aanvrager gesloten betalingsregeling dient Afnemer of Aanvrager alle uit hoofde van de be- talingsregeling en alle overige aan Leverancier ver- schuldigde bedragen volledig te voldoen. Over deze bedragen kan geen verzoek tot een betalingsregeling worden ingediend. Komt Afnemer zijn verplichtingen inzake de betalingsregeling niet na, dan is hij ten aan- zien hiervan zonder dat ingebrekestelling benodigd is in verzuim.

ARTIKEL 15. AANSPRAKELIJKHEID

1. Leverancier is, met inachtneming van het bepaalde in de overige leden van dit Artikel, jegens Afnemer of Aanvrager aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbreking van – het verzorgen van – de Energie- prestatie, echter uitsluitend indien en voor zover de onderbreking het gevolg is van een aan de Leveran- cier toerekenbare tekortkoming en

i°. het personenschade betreft als gevolg van li- chamelijk letsel of overlijden; en/of

ii°. het zaakschade betreft bestaande uit vernie- tiging, beschadiging of verlies van een zaak; en/of

iii°. het noodzakelijke kosten betreffen ter voor- koming van zaakschade bij een Ernstige Sto- ring.

2. Voor zaakschade en voor de noodzakelijke kosten ter voorkoming van zaakschade geldt een drempelbe- drag van € 40,00 (zegge: veertig euro) voor Afnemer of Aanvrager, met dien verstande dat bij overschrij- ding het drempelbedrag mede wordt vergoed. Voor personenschade als gevolg van lichamelijk letsel of overlijden geldt geen drempelbedrag.

3. Leverancier is, met inachtneming van het bepaalde in de overige leden van dit Artikel, voorts aansprakelijk voor schade aan personen of zaken ten gevolge van: i°. een gebrekkige Aansluiting, een gebrek- kig(e) – verzorgen van de – Energieprestatie;

en/of

ii°. onjuist handelen of nalaten in verband met de Aansluiting of – het verzorgen van – de Energieprestatie, niet zijnde een onderbre- king van – het verzorgen van – de Energie- prestatie,

doch in alle gevallen uitsluitend indien de schade het gevolg is van een tekortkoming die Leverancier kan worden toegerekend.

4. Behoudens ingeval de schade ontstaat als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier of diens leidinggevende werknemers, is in alle gevallen van vergoeding uitgesloten indirecte schade zoals in ieder geval schade als gevolg van bedrijfsstilstand, als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of bedrijf of als gevolg van winstderving.

5. Indien en voor zover de Leverancier jegens Afnemer of Aanvrager tot schadevergoeding verplicht is, op welke grond dan ook, komt schade slechts voor ver- goeding in aanmerking tot een bedrag van ten hoog- ste:

(i) Euro € 500.000,00 (zegge: vijfhonderddui- zend euro) per gebeurtenis voor alle Afne- mers en Aanvragers tezamen voor zover het personenschade betreft en

(ii) Euro € 500.000,00 (zegge: vijfhonderddui- zend euro) per gebeurtenis voor alle Afne- mers tezamen voor zover het zaakschade en de noodzakelijke kosten ter voorkoming van zaakschade betreft, met dien verstande dat, ongeacht de omvang van het totaal der schade, de vergoeding van de noodzakelijke kosten ter voorkoming van zaakschade is beperkt tot ten hoogste € 75,00 (zegge: vijf- enzeventig euro) per Afnemer en de totale vergoeding van zaakschade en noodzake- lijke kosten ter voorkoming van zaakschade is beperkt tot ten hoogste € 3500,00 (zegge: drieduizendvijfhonderd euro) per Afnemer.

Indien het totaal der schaden meer bedraagt dan de

vermelde € 500.000,00 (zegge: vijfhonderdduizend euro) aan personenschade en/of € 500.000,00 (zeg-

ge: vijfhonderdduizend euro) aan zaakschade of noodzakelijke kosten ter voorkoming van zaakschade, is Leverancier niet gehouden meer schadevergoeding te betalen dan bedoeld bedrag, waarbij met inachtne- ming van de eerder in dit lid genoemde maxima per Afnemer, de aanspraken van Afnemers naar evenre- digheid zullen worden voldaan.

6. Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier (4) weken na het ontstaan aan Leverancier te zijn gemeld, tenzij Xxxxxxx aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden.

7. De aansprakelijkheidsregeling in de vorige leden van dit Artikel geldt mede ten aanzien van iedere derde (natuurlijke of rechtspersoon) die is betrokken bij de uitvoering van – onderzoeken, werkzaamheden etc. in het kader van – de Leveringsovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden en waarmee Leverancier sa- menwerkt, alsmede ten aanzien van personen voor wie Leverancier of de betreffende derde aansprakelijk is. De aansprakelijkheidsregeling in de vorige leden van dit Artikel betreft aldus een derdenbeding als be- doeld in art. 6:253 BW, welke door Afnemer en Aan- vrager niet kan worden herroepen.

8. Afnemer en Aanvrager zijn aansprakelijk voor alle schade aan enige door Leverancier ten behoeve van

– het verzorgen van – de Energieprestatie in, aan, op, onder of boven de Locatie aangebrachte voorziening, tenzij de schade het gevolg is van een tekortkoming die Afnemer of Aanvrager niet kan worden toegere- kend. Indien Afnemer of Aanvrager schade moet ver- goeden, is deze beperkt tot een bedrag van ten hoog- ste Euro 3500,00 (zegge: drieduizendvijfhonderd eu- ro) per Afnemer of Aanvrager en per gebeurtenis.

ARTIKEL 16. BEPALING VAN DE OMVANG VAN DE ENERGIEPRESTATIE

1. Leverancier bepaalt op welke wijze de omvang van de Energieprestatie wordt vastgesteld. Geschiedt deze vaststelling door meting met behulp van een (of meer) Meetinrichting(en), dan zijn de daardoor verkregen gegevens bindend, onverminderd het bepaalde in de Artikel 17 en Artikel 18.

2. Ten minste éénmaal per jaar wordt de stand van de Meetinrichting(en) door of vanwege Leverancier op een door Leverancier te bepalen tijdstip vastgesteld. Ten minste éénmaal per drie jaren vindt de bedoelde

vaststelling plaats door de uit- of aflezing van de Meet- inrichting(en) door of vanwege Leverancier. Leveran- cier kan van Xxxxxxx verlangen dat hij in de tussen- liggende jaren zelf de stand(en) opneemt en deze stand(en) op een door Leverancier te bepalen wijze en binnen een door Leverancier aangegeven termijn ter kennis van Leverancier brengt.

3. Indien Leverancier redelijkerwijs niet in staat is de stand van de Meetinrichting(en) op te nemen of indien Xxxxxxx niet heeft voldaan aan het verlangen van Le- verancier bedoeld in lid 2 van dit Artikel, of indien bij het opnemen van de meter een fout is gemaakt, mag Leverancier de omvang van de Energieprestatie be- palen overeenkomstig het gestelde in Artikel 19 lid 2, onverminderd het recht van Leverancier om het wer- kelijk geleverde alsnog vast te stellen aan de hand van de stand(en) van de Meetinrichting(en) en dat in reke- ning te brengen.

4. Indien Leverancier dan wel Xxxxxxx bij het opnemen van de Meetinrichting(en) dan wel bij het administra- tief verwerken van de meterstand(en) een fout heeft gemaakt, wordt(en) zo nodig eerst opnieuw de stand(en) opgenomen alvorens het bepaalde in Artikel 19 lid 2 van overeenkomstige toepassing zal zijn.

ARTIKEL 17. DE MEETINRICHTING

1. De Meetinrichting wordt door of vanwege Leverancier en op zijn kosten geplaatst, onderhouden, vervangen, uitgebreid, gewijzigd, verplaatst en weggenomen.

2. Vervanging, al dan niet als gevolg van uitbreiding of wijziging van de Binneninstallatie, verplaatsing of wegneming mag alleen door of vanwege Leverancier geschieden. De daaraan verbonden kosten komen eveneens voor rekening van Leverancier, behoudens in de gevallen als genoemd in Artikel 6 lid 2. Leveran- cier deelt Afnemer zoveel mogelijk vooraf mee wan- neer de Meetinrichting wordt vervangen of verplaatst.

3. Bij spoedeisende gevallen, zulks uitsluitend ter beoor- deling van Leverancier, is Leverancier gerechtigd, op kosten van Xxxxxxx en zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele veroorzaakte schade van welke aard dan ook, de belemmering direct weg te nemen. Afne- mer dient Leverancier op eerste verzoek onverwijld toegang te verlenen tot de Meetinrichting. Voorts dient Afnemer de Meetinrichting te beschermen tegen be- schadigingen, waaronder vorstschade.

4. Afnemer dient Leverancier op diens eerste verzoek

toegang te verlenen tot de Meetinrichting ten behoeve van het uitlezen, controleren, onderhouden en vervan- gen hiervan.

5. In het geval van onderzoek van de Meetinrichting is het bepaalde in Artikel 18 lid 4 van toepassing.

6. De voor de Meetinrichting benodigde elektrische ener- gie is voor rekening van Xxxxxxx.

7. Afnemer zorgt dat de Meetinrichting steeds goed (op afstand) bereikbaar is en goed (op afstand) kan wor- den afgelezen door Leverancier.

8. Afnemer draagt er zorg voor dat de Meetinrichting steeds goed bereikbaar is en goed kan worden afge- lezen. Voorts dient hij de Meetinrichting te bescher- men tegen beschadiging en tegen verbreking van de verzegeling en te behoeden voor vorstschade.

ARTIKEL 18. ONDERZOEK VAN DE MEETINRICHT-

ING

1. Bij twijfel over de juistheid van de meting kunnen zo- wel Afnemer als Leverancier verlangen dat de Meet- inrichting wordt onderzocht. Het onderzoek wordt in opdracht van Leverancier verricht. Leverancier deelt Afnemer zoveel mogelijk vooraf mee wanneer dit on- derzoek zal plaatsvinden en/of wanneer de Meetin- richting voor onderzoek zal worden weggenomen. Le- verancier stelt Xxxxxxx op de hoogte van de onder- zoeksmogelijkheden en van de kosten van het onder- zoek.

2. Afnemer heeft het recht om binnen zes (6) weken na- dat het resultaat van dit onderzoek aan haar is voor- gelegd in overleg met Leverancier een nader onder- zoek door een onafhankelijke daartoe bevoegde in- stantie te verlangen. In afwijking van lid 1 van dit Arti- kel kan Afnemer ook meteen een onderzoek van een onafhankelijke bevoegde instantie verlangen.

3. De meting van de Energieprestatie wordt geacht juist te zijn als bij het nominale meetvermogen van de Meetinrichting de door de fabrikant ervan gegaran- deerde maximaal toegestane afwijking niet wordt overschreden.

4. De kosten van het onderzoek en de vervanging van de Meetinrichting zijn voor rekening van de partij op wiens verzoek het onderzoek wordt verricht. De kos- ten zijn voor Leverancier als volgens het onderzoek de afwijking groter is dan de volgens lid 3 van dit Arti- kel toegestane afwijking en voor Afnemer als de afwij- king juist kleiner is.

ARTIKEL 19. GEVOLGEN VAN ONJUISTE METING

1. Leverancier stelt de omvang van de Energieprestatie vast aan de hand van de uitkomsten van het onder- zoek als daaruit blijkt dat de afwijking groter is dan toegestaan volgens Artikel 18 lid 3. Herberekening zal plaatsvinden over de periode dat de Meetinrichting onjuist heeft gefunctioneerd teruggerekend vanaf het moment van het verwijderen van de ondeugdelijke Meetinrichting.

2. Als het onderzoek geen hanteerbare maatstaf ople- vert voor het vaststellen van de omvang van de Ener- gieprestatie is Leverancier bevoegd de omvang van de Energieprestatie in het desbetreffende tijdvak te schatten naar de beste ter beschikking van Leveran- cier staande gegevens hieromtrent waarbij als maat- staf dient:

(a) de omvang van de Energieprestatie in het overeenkomstige tijdvak van het vooraf- gaande jaar; of

(b) de gemiddelde omvang van de Energiepres- tatie in een eraan voorafgaand en een erop volgend tijdvak; of

ARTIKEL 20. TOEPASSELIJK RECHT, KLACHTEN

EN GESCHILLEN

1. Op alle (Leverings-)overeenkomsten waarop deze Al- gemene Leveringsvoorwaarden van toepassing zijn en de daaruit voortvloeiende verbintenissen is uitslui- tend Nederlands recht van toepassing. De toepasse- lijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.

2. Als Afnemer of Aanvrager een klacht heeft over de tot- standkoming of uitvoering van de Leveringsovereen- komst (daaronder niet begrepen de afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling), zal hij deze eerst schriftelijk aan Leverancier voorleggen. Dit moet Afne- mer of Aanvrager doen uiterlijk binnen acht (8) weken nadat hij het feit waarop de klacht is gebaseerd heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Het voorleggen van een klacht dient te gebeuren met een brief gericht aan de Leverancier, die de gronden van de klacht bevat.

3. Leverancier reageert zo spoedig mogelijk, doch uiter- lijk binnen acht (8) weken na ontvangst van de klacht

als bedoeld in lid 2, schriftelijk en gemotiveerd op de klacht, waarbij Leverancier zijn bevindingen naar aan- leiding van de klacht en van de conclusies die Leve- rancier daaraan heeft verbonden aan Afnemer of Aan- vrager mededeelt.

4. Indien:

(a) een klacht van Afnemer of Aanvrager met de reactie van Xxxxxxxxxxx als bedoeld in lid 3 van dit Artikel niet naar tevredenheid van beide partijen is opgelost, of

(b) Leverancier een door Afnemer of Aanvrager voorgestelde betalingsregeling als bedoeld in Artikel 14 lid 3 afwijst,

is sprake van een ‘Geschil’.

5. Als sprake is van een Geschil als bedoeld in lid 4 van dit Artikel hebben zowel Leverancier als Afnemer de keuze dit Geschil voor te leggen aan de Geschillen- commissie of de bevoegde rechter in Nederland.

6. Een Geschil moet schriftelijk bij de Geschillencommis- sie aanhangig zijn gemaakt uiterlijk drie (3) maanden nadat de klacht als bedoeld in lid 2 van dit Artikel aan Leverancier is voorgelegd. Voor gevallen als bedoeld in Artikel 10 lid 4 geldt een termijn van tien (10) kalen- derdagen.

7. Als:

(i) Afnemer ervoor kiest een Geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie, is Leverancier aan deze keuze gebonden zodra hij bekend is gewor- den met het door Afnemer indienen van een ver- zoek tot behandeling bij de Geschillencommissie.

(ii) Leverancier een Geschil aan de Geschillencom- missie wil voorleggen, zal hij eerst Afnemer schrif- telijk voorstellen om het Geschil door de Geschil- lencommissie te laten behandelen. Daarbij zal Le- verancier aangeven dat hij het Geschil aanhangig zal maken bij de bevoegde rechter in Nederland als Afnemer niet binnen vijf (5) weken schriftelijk instemt met behandeling van het Geschil door de Geschillencommissie.

8. Als Xxxxxxx het voorstel van Xxxxxxxxxxx als bedoeld in lid 7 onder (i) afwijst of niet binnen vijf (5) weken op het voorstel antwoordt, en Leverancier maakt het ge- schil maakt het Geschil vervolgens niet binnen twee

(2) maanden aanhangig bij de bevoegde rechter in Nederland, kan Afnemer het Geschil alsnog voor be- handeling voorleggen aan de Geschillencommissie.

9. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de

voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in de daar- voor geldende regeling in het reglement van deze commissie. De beslissingen van de Geschillencom- missie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een Geschil is een vergoeding verschuldigd. Als de Geschillencommissie oordeelt dat de klacht gegrond is moet Leverancier aan Afne- mer laatstbedoeld bedrag vergoeden.

ARTIKEL 21. WIJZIGING VAN DE ALGEMENE LE-

VERINGSVOORWAARDEN EN TARIE- VEN

1. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door Leverancier worden gewij- zigd. Wijzigingen van de voorwaarden worden tenmin- ste tien (10) kalenderdagen vóór inwerkingtreding be- kendgemaakt. Tariefswijzigingen worden uiterlijk op de dag van inwerkingtreding bekend gemaakt. Wijzi- gingen treden in werking op de in de bekendmaking vermelde datum.

2. Indien in enig jaar een of meer besluiten van de ACM die mede van belang zijn bij het vaststellen van de ta- rieven door Leverancier, in werking treden of bekend- gemaakt worden op een zodanig tijdstip, dat bekend- making door Leverancier niet op of voor 1 januari van het betreffende jaar kan geschieden, treden in afwij- king van lid 1 tariefwijzigingen van Leverancier in wer- king op het moment dat het besluit van de ACM van kracht wordt, tenzij in de bekendmaking door Leveran- cier, voor zover wettelijk toegestaan, een latere datum van in werking treden is vermeld.

3. Bekendmaking vindt plaats door middel van een per- soonlijke kennisgeving of door middel van een alge- mene kennisgeving geplaatst op de internetsite van Leverancier of in één of meer dag- of weekbladen die in het gebied waarin de Locatie is gelegen verspreid worden, dat de voorwaarden, voorschriften en rege- lingen zijn gewijzigd en bij Leverancier ter inzage lig- gen en aldaar op aanvraag kosteloos verkrijgbaar zijn.

4. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds be- staande overeenkomsten. Indien een Afnemer een wijziging niet wenst te accepteren, kan hij de overeen- komst opzeggen overeenkomstig het bepaalde in Ar- tikel 2 lid 6 onder (i).

ARTIKEL 22. BIJZONDERE BEPALINGEN

1. Voor het geval Leverancier zijn rechten en verplichtin- gen uit de Leveringsovereenkomst aan een derde dient of wenst over te dragen, verleent Afnemer hier- toe bij voorbaat zijn toestemming.

2. De verplichting tot – het verzorgen van – de Energie- prestatie ingevolge de Leveringsovereenkomst ein- digt in ieder geval als een aan Leverancier verleende toestemming om Warmte en/of koude te leveren wordt ingetrokken of vervallen verklaard.

3. Als een Leveringsovereenkomst wordt aangegaan met twee of meer personen, zijn die personen ieder afzonderlijk hoofdelijk aansprakelijk jegens Leveran- cier voor de nakoming van alle verplichtingen die voor Afnemer uit de Leveringsovereenkomst voortvloeien.

4. Als Leverancier dit verlangt, zal Afnemer of Aanvrager aantonen dat aan het gestelde in de Leveringsover- eenkomst is voldaan.

5. Bij de nakoming van zijn verplichtingen en de uitoefe- ning van zijn rechten uit hoofde van de Leveringsover- eenkomst en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen, mag Leverancier derden inschakelen. De in de Leveringsovereenkomst en de op grond daarvan van toepassing zijnde voor- schriften en regelingen zijn aldus derdenbedingen als bedoeld in art. 6:253 BW en kunnen door Afnemer en Aanvrager niet worden herroepen.

6. Op deze Algemene Leveringsvoorwaarden kunnen zich ook die natuurlijke en rechtspersonen beroepen die direct of indirect aan Leverancier verbonden zijn en/of op enigerlei wijze bij de dienstverlening van Le- verancier zijn betrokken.

7. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden liggen bij Le- verancier ter inzage en zijn aldaar op aanvraag koste- loos verkrijgbaar en als PDF-file te downloaden van de Website.

ARTIKEL 23. BIJLAGEN

1. De volgende Bijlage vormt één onverbrekelijk geheel met deze Algemene Leveringsvoorwaarden:

A. Compensatieregeling bij ernstige storingen

2. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende volgorde (van boven naar beneden):

(i) (de tekst van) de Artikelen;

(ii) (de tekst van) de Bijlagen.

Bijlage A

Compensatieregeling bij ernstige storingen

Deze ‘Compensatieregeling bij ernstige storingen’ hoort bij de Algemene Leveringsvoorwaarden. Als er een woord in dit stuk is onderstreept en met een hoofdletter is geschreven, dan gaat het om een definitie zoals omschreven in artikel 1.1 van de Algemene Leveringsvoorwaarden.

Vooraf

Uit de Warmtewet (artikel 3a) volgt dat Leverancier verplicht is u in sommige gevallen te compenseren als er sprake is van een ‘ernstige storing’. Dit is verder uitgewerkt in paragraaf 4 van de Warmteregeling.

Hieronder leggen wij uit wanneer u recht heeft op compensatie en als u recht heeft op compensatie, om welke bedragen het dan gaat en ten slotte hoe we omgaan met de uitbetaling van compensatie.

Wanneer heb ik recht op compensatie?

Voor de vraag of u recht heeft op compensatie is in de eerste plaats van belang of sprake is van een ernstige storing. We spreken van een ernstige storing als zich een storing voordoet in de levering van Warm-te, deze storing langer duurt dan 8 uur en die storing zit in:

(a) de installatie waar de warmte wordt opgewekt of het warmtenet waarop uw complex is aangesloten;

(b) het Inpandig Leidingstelsel;

(d) de Aansluiting;

Als u (ook) koude afneemt en er doet zich een storing voor in de levering daarvan, dan is dit geen ‘ernstige storing’ die u recht geeft op compensatie. Het moet echt gaan om een ernstige storing zoals hiervoor omschreven die zich voordoet in de levering van Warmte.

Maar ook als er sprake is van een ernstige storing zoals hiervoor omschreven die zich voordoet in de levering van Warmte, heeft u niet altijd recht op compensatie. U heeft namelijk geen recht op compensatie als:

(i) de ernstige storing het gevolg is van een extreme situatie die niet aan Leverancier kan worden toegerekend, denk bijvoorbeeld aan een situatie waar Leverancier geen invloed op heeft (gehad); of

(ii) de ernstige storing minder dan 24 duurt en in een periode van 12 maanden voorafgaand aan de ernstige storing zich geen storingen hebben voorgedaan in:

(a) de installatie waar de warmte wordt opgewekt of het warmtenet waarop uw complex is aangesloten;

(b) het Inpandig Leidingstelsel;

(d) de Aansluiting;

(iii) een onderbreking van de levering van Warmte is gepland en Leverancier deze tijdig heeft aangekondigd; of

(iv) de storing in de Binneninstallatie is opgetreden.

Op welk bedrag heb ik recht?

U heeft recht op € 35,00 als de ernstige storing tussen de 8 en 12 uur duurt. Als de storing langer dan 12 uur duurt, krijgt u voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur die de storing voortduurt € 20,00 bovenop het bedrag van € 35,00. Hoe precies wordt bepaald hoe lang een ernstige storing heeft geduurd, kunt u lezen in artikel 4 lid 3 tot en met lid 5 van de Warm- teregeling.

Dit bedrag geldt overigens wel als totaal voor alle producten die u als ‘Warmte’ van ons afneemt.

Moet ik om de compensatie vragen?

Nee. Wij moeten dit bedrag op grond van de wet uit onszelf aan u uitkeren. Dat moeten wij doen binnen zes maanden nadat de ernstige storing is verholpen (artikel 4 lid 6 Warmteregeling). U ontvangt dus bericht van Xxxxxxxxxxx als u in aanmerking komt voor compensatie.

Mocht u vinden dat u recht heeft op compensatie, maar daar geen bericht van ons over ontvangen, dan staat er natuurlijk niets aan in de weg dit aan ons te berichten!

Document Metadata

Table of Contents

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN

Document Metadata