Interne afsprakennota
Interne afsprakennota
Inhoud
4
1.1 De identificatie- en contactgegevens van de beheersinstantie en de initiatiefnemer 4
1.2 Het erkenningsnummer van de groep van assistentiewoningen 4
1.3 Contactgegevens en bereikbaarheid van de woonassistent 4
2 De bijzondere verblijfsvoorwaarden
5
2.6 Preventie legionellabacterie 6
3 De regels over het houden van huisdieren
7
4 De procedure bij brand en ernstige gebeurtenissen met impact op de dagelijkse werking
7
5 De procedure bij grensoverschrijdend gedrag
7
6 De wijze waarop de schriftelijke overeenkomst kan worden beëindigd
8
6.1 Het basisprincipe: een overeenkomst van onbepaalde duur 8
6.2 Beëindiging van de schriftelijke overeenkomst door u of uw vertegenwoordiger 8
6.2.1 Vóór de voorziene opnamedatum 8
6.2.2 Tijdens de proefperiode 8
6.3 Beëindiging van de schriftelijke overeenkomst door het XXX Xxxx Xxxxx 8
6.3.1 Tijdens de proefperiode 9
6.4 Algemene bepalingen met betrekking tot de opzeggingstermijn 9
7 Noodoproepsysteem, crisiszorg en overbruggingszorg
10
11
9 Mededeling strategische beslissingen
11
10 Behandelingen van suggesties, opmerkingen en klachten
11
11 Kennisgeving van het reglement
12
12
13 Toezicht op de groep van assistentiewoningen Moderato
12
1 ALGEMEEN
1.1 De identificatie- en contactgegevens van de beheersinstantie en de initiatiefnemer
De groep van assistentiewoningen Moderato is gelegen in de Volkslaan 304 te Menen. Moderato is eigendom van het OCMW van Menen en wordt beheerd door het XXX Xxxx Xxxxx, opgericht bij besluit van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van 8 mei 2018, Xxxxxxxxxxx 0/X000, 0000 Xxxxx, vertegenwoordigd door het hoofd van het Intern Verzelfstandigd Agentschap Xxxx Xxxxx.
1.2 Het erkenningsnummer van de groep van assistentiewoningen
Xxxxxxxx is erkend als groep van assistentiewoningen door het Vlaams agentschap Zorg en Gezondheid onder het nummer CE 2599.
1.3 Contactgegevens en bereikbaarheid van de woonassistent
De dagelijkse leiding van de groep van assistentiewoningen Moderato wordt waargenomen door de woonassistent, aangesteld door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van het OCMW van Menen.
1.4 Wijzigingen
Deze afsprakennota bevat praktische inlichtingen alsook de nodige basisafspraken die elke bewoner aanbelangen. Wijzigingen aan deze afsprakennota worden u vooraf meegedeeld en kunnen op zijn vroegst toegepast worden 30 dagen na de kennisgeving ervan aan u of, in voorkomend geval, aan uw vertegenwoordiger.
2 DE BIJZONDERE VERBLIJFSVOORWAARDEN
2.1 Formaliteiten
De woonassistent vergewist er zich van dat de formaliteiten gepaard gaande met de
woonstverandering (o.a. mutualiteit, pensioenkas, …) tijdig in orde gebracht worden.
2.2 Persoonlijke vrijheid
We waarborgen uw persoonlijke vrijheid en privacy. Slechts in uitzonderlijke gevallen en na ruim overleg perken we hierop in (bijvoorbeeld bij herhaaldelijk storend gedrag tegenover medebewoners).
2.3 Hygiëne
Wij vragen u te waken over de orde en netheid van de gemeenschappelijke lokalen en de eigen assistentiewoning.
Het voederen van zwerfkatten en vogels wordt niet toegestaan aangezien dit ongedierte aantrekt.
2.4 Rookverbod
Het is niet toegestaan te roken in de gemeenschappelijke ruimtes (gangen, gemeenschappelijke toiletten en de polyvalente zaal) van de groep van assistentiewoningen Moderato.
2.5 Woonzorgleefplan
Er wordt een geïndividualiseerd woonzorgleefplan opgesteld met:
▪ de identiteitsgegevens;
▪ de gegevens van de mutualiteit;
▪ de huisarts en de eventuele paramedici;
▪ de gewenste verplegings- of verzorgingsinstellingen;
▪ naam, adres en telefoonnummer van de personen die in noodgevallen moeten verwittigd worden;
▪ de afspraken rond de aangeboden zorg;
▪ de afstemming van de zorgverlening;
▪ facultatief op vraag van de bewoner: de godsdienstige of filosofische overtuiging.
2.6 Preventie legionellabacterie
Het IVA Zorg Menen neemt preventiemaatregelen om de verspreiding van de legionellabacterie tegen te gaan. Er worden op regelmatige basis waterstalen genomen en watertemperatuurmetingen uitgevoerd in de assistentiewoningen en op alle gemeenschappelijke tappunten.
Het XXX Xxxx Xxxxx doet beroep op uw medewerking en vraagt volgende maatregelen te willen nakomen:
▪ Weinig of niet-gebruikte leidingdelen of tappunten moeten wekelijks gespoeld worden met heet water gedurende minimum twee minuten en daarna met koud water gedurende minimum twee minuten.
▪ De elektrische boiler in de keuken mag niet uitgeschakeld worden zodat de watertemperatuur voldoende hoog blijft.
2.7 Gebruik van de lift
Wij vragen u om de veiligheidsvoorschriften van de liften strikt na te leven. De liften mogen alleen gebruikt worden volgens de reglementaire en wettelijke bepalingen.
Kinderen < 15 jaar moeten vergezeld zijn door een volwassene.
Wij vragen u de liften niet te gebruiken om zware voorwerpen te verhuizen tenzij met uitdrukkelijke toestemming van de woonassistent.
In geval van defect zal het IVA Zorg Menen de herstelling zo vlug mogelijk laten uitvoeren. U kan geen aanspraak maken op een schadevergoeding wegens genotsderving.
2.8 Maaltijden
U kan dagelijks een warme maaltijd bekomen. Meer inlichtingen rond de modaliteiten kunnen verkregen worden bij de woonassistent.
2.9 Bezoekregeling
U kunt vrij bezoek ontvangen in uw assistentiewoning en in de gemeenschappelijke ruimten.
2.10 Hinderlijk lawaai
Wij vragen u de nachtrust niet te verstoren tussen 22:00 en 08:00 uur. Het gebruik van radio-, televisietoestellen en muziekinstrumenten is slechts toegestaan op voorwaarde dat het klankvolume niet storend is voor de medebewoners.
3 DE REGELS OVER HET HOUDEN VAN HUISDIEREN
Het houden van persoonlijke dieren is toegestaan voor zover deze niet als storend worden ervaren voor de andere bewoners en geen gevaar opleveren voor de hygiëne.
Bij elke vorm van overlast (geluid, hygiëne,…) kan u gevraagd worden het huisdier onmiddellijk te verwijderen.
Ook huisdieren van bezoekers zijn toegelaten. Dit gebeurt weliswaar steeds met de nodige aandacht voor het welzijn en de gezondheid van zowel de bewoner als de dieren.
4 DE PROCEDURE BIJ BRAND EN ERNSTIGE GEBEURTENISSEN MET IMPACT OP DE DAGELIJKSE WERKING
We proberen brand te voorkomen door onderstaande veiligheidsvoorschriften toe te passen:
▪ Elektrische scooters en meubels mogen niet in de gangen geparkeerd worden.
▪ Enkel CE-gekeurde toestellen en snoeren zijn toegelaten.
▪ Het gebruik van dominostekkers is verboden; goedgekeurde verdeelstekkers (met doorgetrokken aarding) en tafelcontactdozen zijn toegelaten.
▪ U bent verantwoordelijk voor de vervanging of het herstel van defecte of beschadigde toestellen, snoeren, stekkers,…
▪ De richtlijnen die u dient te volgen in geval van brand worden duidelijk aangebracht op verschillende plaatsen in de groep van assistentiewoningen Moderato.
▪ Bij brandoefeningen zal u geholpen en begeleid worden om het geheel van reddingsoperaties en evacuatiemogelijkheden te begrijpen.
5 DE PROCEDURE BIJ GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG
Het welzijn van de bewoners staat centraal. In onze dagelijkse werking stellen wij alles in het werk om onze bewoners een aangenaam verblijf te verzekeren binnen de groep van assistentiewoningen Moderato. In dit kader is er dan ook een nultolerantie ten opzichte van grensoverschrijdend gedrag. Dit geldt voor alle vormen van grensoverschrijdend gedrag.
Bij meldingen waaruit een vermoeden van grensoverschrijdend gedrag blijkt, wordt eerst een onderzoek gevoerd. De sociale dienst, hoofden zorg en directie zijn hiertoe de aanspreekpunten.
6 DE WIJZE WAAROP DE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST KAN WORDEN BEËINDIGD
6.1 Het basisprincipe: een overeenkomst van onbepaalde duur
De schriftelijke overeenkomst in de groep van assistentiewoningen Moderato tussen u of uw vertegenwoordiger en het XXX Xxxx Xxxxx is een overeenkomst van onbepaalde duur.
6.2 Beëindiging van de schriftelijke overeenkomst door u of uw vertegenwoordiger
6.2.1 Vóór de voorziene opnamedatum
Bij het ondertekenen van de schriftelijke overeenkomst wordt de datum van opname in de groep van assistentiewoningen Moderato vastgelegd.
Indien u of uw vertegenwoordiger, na het ondertekenen van de overeenkomst maar voor de daarin afgesproken datum, beslist dat u toch niet naar de groep van assistentiewoningen Moderato komt, is de dagprijs niet verschuldigd maar wordt een verbrekingsvergoeding aangerekend van 7 maal de dagprijs.
Deze verbrekingsvergoeding is niet verschuldigd wanneer u voorafgaand aan de effectieve opname overlijdt.
De eerste 30 dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingstermijn wordt in die periode beperkt tot 7 dagen.
Als u de overeenkomst na de proefperiode wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn 30 dagen.
6.3 Beëindiging van de schriftelijke overeenkomst door het XXX Xxxx Xxxxx
Het XXX Xxxx Xxxxx kan het verblijf in de assistentiewoning enkel eenzijdig beëindigen in de volgende gevallen:
▪ wegens overmacht;
▪ wanneer uw gedragingen zwaar storend zijn voor de medebewoners van de groep van assistentiewoningen Xxxxxxxx. In die gevallen wordt steeds het oordeel ingewonnen van de behandelende arts;
▪ wanneer u zich schuldig maakt aan een zware fout op het vlak van uw verbintenis tot betaling van de kosten die met uw verblijf gepaard gaan;
▪ indien u zich herhaaldelijk weigert te houden aan de bepalingen van de interne afsprakennota en/of de schriftelijke overeenkomst, zelfs na bemiddeling door de woonassistent;
▪ indien uw gezondheidstoestand zodanig is dat de overplaatsing naar een meer passende voorziening noodzakelijk is.
Indien, naar het oordeel van een arts, uw lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van die aard is dat een definitieve overplaatsing naar een meer passende instelling geboden is, verbindt de groep van assistentiewoningen zich ertoe te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen. Het advies van de geneesheer kan worden aangevraagd door de woonassistent, in overleg met u of uw vertegenwoordiger.
U of uw vertegenwoordiger kunnen, op uw vraag of deze van uw vertegenwoordiger, worden gehoord door de Zorgstaf van het XXX Xxxx Xxxxx.
De eerste 30 dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingstermijn wordt in die periode beperkt tot 7 dagen.
Ingeval het XXX Xxxx Menen de schriftelijke overeenkomst beëindigt na de proefperiode, geldt een opzeggingstermijn van 60 dagen.
6.4 Algemene bepalingen met betrekking tot de opzeggingstermijn
De opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening door de opzeggende partij aan de tegenpartij.
De opzegging gebeurt schriftelijk via aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs.
De opzeggingstermijn kan enkel ingekort worden mits akkoord tussen het IVA Zorg Menen en u of uw vertegenwoordiger.
Gedurende de opzeggingstermijn geldt de gewone dagprijs en mag er boven op de verschuldigde dagprijs geen extra opzegvergoeding aangerekend worden, ongeacht wie de overeenkomst beëindigt.
Als een assistentiewoning ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzeggingstermijn, wordt de dagprijs aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning.
6.5 Bij uw overlijden
Uw overlijden of het overlijden van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de schriftelijke overeenkomst in de groep van assistentiewoningen Moderato.
De termijn waarover uw nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt vijf dagen en kan in onderling overleg verlengd worden.
De dagprijs blijft verschuldigd gedurende die termijn van 5 dagen of, als binnen die termijn van 5 dagen de assistentiewoning opnieuw bewoond wordt, tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning.
Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd werd, kan het XXX Xxxx Xxxxx opdracht geven de assistentiewoning zelf te ontruimen en uw persoonlijke bezittingen op te slaan.
Daarvoor worden tegen marktconforme prijzen opslagkosten aan de nalatenschap aangerekend.
Als uw vertegenwoordiger de goederen niet ophaalt binnen de drie maanden na de beëindiging van de overeenkomst, zullen deze verwijderd worden uit de groep van assistentiewoningen op kosten van de nalatenschap.
7 NOODOPROEPSYSTEEM, CRISISZORG EN OVERBRUGGINGSZORG
Voor dringende interventies zorgt het IVA Zorg Menen voor een 24 u op 24 permanentie via een noodoproepsysteem. Via het noodoproepsysteem, de draadloze zender en/of uw telefoon kan u in verbinding komen met de permanentie.
Bij verlies van de zender en toebehoren zal u een nieuwe zender moeten aankopen.
De permanentie zorgt ervoor dat er direct een passende crisiszorg verleend wordt vanuit het woonzorgcentrum Andante.
De kost voor deze dienst zit inbegrepen in de dagprijs.
In afwachting van een structurele oplossing bij zorgproblemen kunt u beroep doen op overbruggingszorg. Het woonzorgcentrum Andante kan hiervoor instaan door de levering van maaltijden, gezinszorg, verpleegkundige zorg...
Deze zorg wordt aangeboden tot u de zorg krijgt van de dienst van uw keuze. Voor deze overbruggingszorg wordt u een vergoeding aangerekend.
De woonassistent zal u de volledige werking toelichten van beide zorgdiensten en kan alle vragen die zouden rijzen omtrent de werking beantwoorden.
8 GEBRUIKERSRAAD
Binnen de groep van assistentiewoningen Moderato functioneert een gebruikersraad. Die raad is samengesteld uit bewoners en familieleden of mantelzorgers. De samenstelling kan veranderen maar de groep van assistentiewoningen Moderato waarborgt steeds dat bewoners minstens de helft van de aanwezigen zijn.
De gebruikersraad vergadert minimaal één maal per trimester.
Elke bewoner of vertegenwoordiger kan deel uitmaken van de gebruikersraad.
De gebruikersraad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op verzoek van de groep van assistentiewoningen, over alle aangelegenheden die de algemene werking van de groep van assistentiewoningen betreffen. Van de vergaderingen van de raad wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners en vertegenwoordigers bezorgd wordt.
9 MEDEDELING STRATEGISCHE BESLISSINGEN
Over belangrijke beslissingen van het bestuur van het OCMW en het XXX Xxxx Xxxxx, evenals uitnodigingen voor gebruikersraden, wordt actief gecommuniceerd door deze schriftelijk mee te delen op het informatiebord in de inkomhal van de groep van assistentiewoningen Moderato. Vooral de beslissingen die een impact hebben op de dagelijkse werking van de groep van assistentiewoningen Moderato, op de kosten van het verblijf of op de aard van de aangeboden hulp- en dienstverlening worden op een zichtbare plaats uitgehangen alsook de gegevens van de Woonzorglijn.
10 BEHANDELINGEN VAN SUGGESTIES, OPMERKINGEN EN KLACHTEN
Suggesties, bemerkingen en klachten kunnen als volgt meegedeeld worden:
▪ mondeling via een personeelslid
▪ via het klachtenformulier op de website van het IVA Zorg: xxx.xxxxx.xx/xxxx-xxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxx-xxxxx
▪ via mail naar xxxxxxxx-xxxx@xxxxx.xx
▪ per brief gericht aan het hoofd van het XXX Xxxx Xxxxx, Volkslaan 302, 8930 Menen
Aan de indiener van een klacht wordt het gevolg dat aan de klacht gegeven wordt schriftelijk meegedeeld uiterlijk binnen de veertien kalenderdagen na registratie van de klacht. De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, vertegenwoordigers, familie en mantelzorgers.
Daarnaast kunt u steeds een vraag richten aan de Woonzorglijn. De Woonzorglijn geeft informatie en advies en behandelt klachten over residentiële ouderenzorgvoorzieningen. Bewoners van deze voorzieningen, thuiswonende ouderen, hun familie, vrienden of kennissen en ook het personeel kunnen bij de Woonzorglijn terecht met allerhande vragen en klachten over een woonzorgcentrum, een assistentiewoning, een serviceflat, een centrum voor kortverblijf of een dagverzorgingscentrum.
U kan de Woonzorglijn bereiken via telefoon 02 553 75 00 (elke werkdag van 9 tot 12 uur) of e-mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx .
11 KENNISGEVING VAN HET REGLEMENT
U of uw vertegenwoordiger gaat de verbintenis aan de voorschriften van deze interne afsprakennota, evenals de toepassingsmaatregelen ervan, stipt na te leven. Een exemplaar van deze interne afsprakennota wordt u tegen ontvangstbewijs, dat als akkoordverklaring geldt, uiterlijk bij de start van het verblijf in de groep van assistentiewoningen Moderato, afgegeven.
Deze interne afsprakennota is vastgesteld en kan gewijzigd worden bij beslissing van het Vast Bureau van het OCMW Menen. Deze interne afsprakennota vervangt alle voorgaande afsprakennota’s.
12 PRIVACYWETGEVING - GDPR
Om als XXX Xxxx Xxxxx en OCMW Menen een goede dienstverlening te kunnen aanbieden, werken wij veel met persoonsgegevens. Het IVA Zorg Menen vindt het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met de persoonsgegevens van de burgers. De Europese privacywetgeving (de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook wel AVG of GDPR) verplicht ons daar ook toe. Wij verwijzen hierbij naar de privacyverklaring van de Stad en het OCMW Menen waarin kan gevonden worden welke gegevens wij verwerken, met welk doeleinde en hoe wij met die gegevens omgaan.
13 TOEZICHT OP DE GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN MODERATO
De woonassistent bewaakt, in samenwerking met de directeur, de naleving van de maatregelen van algemeen belang.
De groep van assistentiewoningen Moderato werd erkend door het Vlaams agentschap Zorg en Gezondheid onder het erkenningsnummer CE 2599 en valt als dusdanig onder het woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het decreet houdende de Vlaamse sociale bescherming van 18 mei 2018 en bijhorende uitvoeringsbesluiten aangaande de erkenning als groep van assistentiewoningen.
Het toezicht op de erkenning van de groep van assistentiewoningen Moderato wordt uitgeoefend door de Zorginspectie van het departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin.