T O M MY S U P P O RT O P C A L A M IT E IT E N B U IT EN K A N T O O R U R EN

T O M MY S U P P O RT O P C A L A M IT E IT E N B U IT EN K A N T O O R U R EN

Wij kunnen ons voorstellen dat u bij een calamiteit buiten kantooruren verzekert wenst te zijn van onze ondersteuning. Hiervoor kunt u een Calamiteiten overeenkomst voor Tommy 2.0 afsluiten. Deze overeenkomst heeft betrekking op alle Tommy 2.0 producten waarop u bij ons een abonnement heeft afgesloten.

1. Waarop heeft deze overeenkomst betrekking?

U verzekert zich van beschikbaarheid van een servicedeskmedewerker bij een calamiteit buiten kantooruren (zie punt 2 voor de beschikbaarheid).

Voorbeelden van een calamiteit

- U kunt niet inloggen in Tommy 2.0 U heeft alle aangeboden procedures toegepast om alsnog te kunnen inloggen maar dit heeft geen resultaat gehad.

- U krijgt een foutmelding in het boekingsprogramma. U kunt geen enkele boeking meer maken, iedere keer krijgt u deze foutmelding.

- U heeft uw slagboom gekoppeld. Er worden geen barcodekaartjes meer uitgedraaid. Niets wijst op een printer probleem of communicatie probleem met uw slagboomleverancier. Dit heeft u al gecheckt volgens de bekende procedures.

Voorbeelden wat niet onder een calamiteit valt:

- U krijgt eenmalig een foutmelding in een boeking. Alle andere boekingen kunt u inboeken zonder foutmelding.

- Op één computer is het planbord erg traag. Op andere computers werkt het planbord wel snel

- U heeft problemen met uw internetverbinding op uw bedrijf.

2. Wanneer geldt deze overeenkomst?

Deze overeenkomst geldt in de volgende perioden:

Hoogseizoen : van 1 april tot 1 oktober

Voorjaarsvakantie : data zoals vastgesteld door ministerie van Onderwijs Pasen : vrijdag voor Pasen tot en met 2e Paasdag Herfstvakantie : data zoals vastgesteld door ministerie van Onderwijs Kerst : vrijdag voor kerst en tot en met 2 januari van het

volgende jaar

Deze overeenkomst geldt tijdens hierboven genoemde periodes gedurende de volgende tijden:

Maandag t/m vrijdag : van 17.00 tot 21.00 uur Weekend en feestdagen : van 10.00 tot 18.00 uur

3. Tarieven

De investering in deze ‘verzekering’ bedraagt jaarlijks € 495,00.

4. Responstijd:

De responstijd op uw melding bedraagt maximaal 2 uur.

6. Indien u contact opneemt terwijl het geen calamiteit betreft

Wij zullen u op dat moment niet helpen. We zullen u verzoeken om tijdens kantooruren terug te bellen.

7. Indien u contact opneemt buiten de beschikbare tijden

Wij garanderen u geen responstijd. Indien wij u terugbellen ontvangt u van deze melding eenmalig een factuur van € 250,00 exclusief BTW.

8. Voorwaarden

Deze overeenkomst met bijbehorende service kunnen we alleen gestand doen als er minimaal 40 bedrijven deelnemen. Zijn er minder deelnemers dan behoudt AICN het recht om geen Calamiteiten overeenkomst aan te bieden.