Support medewerker bij SoHosted
Support medewerker bij SoHosted
• Functie: Support medewerker
• Werk- en denkniveau: MBO/HBO
• Type contract: bepaalde tijd, 6 maanden, met de intentie tot onbepaalde tijd
• Dienstverband: Fulltime (40 uur)
Bedrijfsprofiel
SoHosted is een bedrijf dat continu in beweging is, geen dag op kantoor is hetzelfde. Ons bedrijf bestaat uit 19 mensen waarvan 90% technisch onderlegd is. De gemiddelde leeftijd is 27 en je voelt je daar lekker in thuis. We beheren meer dan 540 servers, waarop 27.000 klanten in totaal 52.000 domeinregistraties aan ons toevertrouwen. Dat is een serieuze last, maar één waar we al meer dan 10 jaar goed mee om weten te gaan. Goede klantenservice is één van onze specialiteiten. Doordat onze klanten enthousiast zijn over wat wij doen blijven we ieder jaar groeien. Dit maakt de support afdeling dan ook zo’n gigantisch belangrijke afdeling.
Bedrijfscultuur
We houden van een lolletje en andere dingen die het leven en werken leuker maken. Geen stoffig kantoor, geen oubollige afspraken. We verstoppen eastereggs in onze website, spelen in de pauze de nieuwste games op de beamer of een potje pool in onze kantine. We doen dingen op onze eigen unieke wijze, waarvoor de inspiratie vaak vanaf de werkvloer komt. De continu geldende drang om dingen anders en beter aan te pakken dan anderen. We zijn gestart als vrienden met een gezamenlijke hobby en werken nog steeds op die wijze, maar dan in een professionele omgeving.
Verantwoordelijkheid, besef en zelfontwikkeling zijn kernwoorden die bij werken bij SoHosted passen. Iedereen begrijpt wat er van hen verwacht wordt, kan omgaan met die verantwoordelijkheid en beseft dat gevolgen niet alleen voor zichzelf zijn, maar het hele bedrijf raken. Wanneer er een storing zich voordoet voelt iedereen zich aangesproken en brengen we dit gezamenlijk tot een goed einde.
Zelfontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel; we zien mensen graag groeien in kennis, maar ook als persoon. We zijn ambitieus, iets waar jij je in kan vinden en iets waarmee je het bedrijf kunt tillen naar een hoger niveau.
XxXxxxxx is persoonlijk, vriendschappelijk en gelijkwaardig. We spreken onze klanten met “je” aan, maar op een respectvolle wijze. Gelijkwaardig, omdat iedereen een belangrijke steen kan bijdragen in onze organisatie. De directeuren zitten op de werkvloer en dragen samen met iedereen dezelfde
verantwoordelijkheden. Men vindt het raar dat hier op kantoor nooit pakken worden gedragen, wij niet. Hier spreken we elkaar niet aan met “u” of achternamen, we zijn een team met slechts 1 missie: klanten blijven verbazen met een oprechte, persoonlijke en eerlijke aanpak.
Wat zoeken we in jou?
Als support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten wanneer het gaat om technische vragen, administratieve vragen, storingen en tal van andere vragen! Deze vragen komen per e-mail en telefoon binnen. Nee verkopen doen we niet. We zoeken alles tot op de bodem uit. Kun je zelf iets niet bewerkstelligen, dan schuif je dit door naar collega’s die meer kennis hebben op het specifieke vakgebied. De constante uitdaging zit in elke klant tevreden op laten hangen of een goed gevoel te geven met jouw antwoord op een e-mail.
Je kunt snel en resultaatgericht te werk gaan. ’s Ochtends kom je binnen en je kijkt tegen een volle mailbox. Je haalt voldoening uit het zo snel mogelijk beantwoorden van alle vragen die binnen komen op een zo correct volle wijze samen met je collega’s. Afraffelen doen we niet, alle klanten (groot of klein) nemen we zéér serieus. Doelgericht te werk gaan en focus is een vereiste en we stoppen als het klaar is. Het motiveert je om werk gedaan te krijgen zodat je met een lekker gevoel naar huis gaat.
Daarnaast ben je de onmisbare schakel tussen systeembeheerders en onze klanten. Je constateert regelmatig voorkomende problemen en rapporteert deze zo duidelijk mogelijk naar de systeembeheerders, zodat zij tot een structurele oplossing kunnen komen. Op deze wijze draag je een belangrijke taak die zorgt voor het continu verbeteren van onze diensten en het streven naar een nog hogere gemiddelde klanttevredenheid. Een score van 9 is onvoldoende, we gaan alleen voor het allerbeste!
Wij vragen | Wij bieden | |
• Zorgvuldigheid bij zowel de communicatie naar de klant als bij je werkzaamheden • Een goed inlevingsvermogen waardoor je onze klanten goed begrijpt • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift • Klanttevredenheid als uitgangspunt • Geen 9 tot 5 mentaliteit • Stressbestendigheid, enthousiasme en toewijding • Een open, eerlijke en professionele houding • Het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer • Affiniteit met de hostingbranche is een pre, maar geen vereiste • Basiskennis zoals TCP/IP, Databases , FTP, DNS, E-mail • Je hebt ervaring met scripttalen zoals HTML en PHP. | • Een informele, maar professionele werksfeer en leuke collega’s • Een bewezen zeer tevreden klantenbestand • De mogelijkheid jezelf te ontwikkelen binnen het bedrijf en mee te helpen aan de groei en verbetering daarvan • De mogelijkheid om gigantisch veel te leren op technisch gebied én op persoonlijk vlak • Goede arbeidsvoorwaarden |