Artikel 1 Definities
Algemene voorwaarden
Artikel 1 Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtnemer: BVD Coaching & Consulting gevestigd te ‘s-Hertogenbosch en ingeschreven onder Kamer van Koophandel nummer 89304896, wordt aangeduid als dienstverlener.
BVD Coaching en consulting handelt onder de naam HelloHappyWorker en biedt diensten aan op het gebied van coaching, consulting en aanverwante diensten onder toepassing van deze algemene voorwaarden.
- Opdrachtgever: de wederpartij van opdrachtnemer, te weten de klant zelf en/of zijn werkgever.
- Klant: de werknemer of klant van de opdrachtgever van op wie de door de ondernemer uit te voeren coaching activiteiten offline en/of online betrekking heeft.
- Overeenkomst: een mondeling dan wel schriftelijk contract tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende een overeengekomen dienstverlening.
- Met diensten wordt aangeduid alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de opdracht, waaronder wordt verstaan coaching trajecten en / of programma’s, consulting, trainingen, workshops en andere diensten geleverd door de opdrachtgever in de ruimste zin des woords, zowel offline als online of een combinatie van beiden.
- Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst op grond waarvan dienstverlener in opdracht werkzaamheden verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
- Als er een overeenkomst B2B wordt aangegaan, dan is dat met een bedrijf en niet een particulier.
Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden van dienstverlener waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
2. De voorwaarden zijn ook van toepassing op de door dienstverlener ingeschakelde derden.
3. Algemene Voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing op de uitvoering van opdrachten door dienstverlener.
4. Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slecht bindend indien en voor zover deze schriftelijk door dienstverlener aan opdrachtgever zijn bevestigd.
Artikel 3 Aanbod
1. Een overeenkomst kan zowel een traject als losse diensten/verrichtingen betreffen
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door opdrachtgever voor akkoord getekende offerte of overeenkomst door dienstverlener is ontvangen en geaccepteerd en/of de deelname/bestelling per e-mail is bevestigd.
3. Met acceptatie van het aanbod wordt ook akkoord gegaan met de algemene voorwaarden.
4. Wanneer opdrachtgever zich rechtstreeks via de website of mondeling voor een coachingstraject of andere dienst aanmeldt komt de overeenkomst tot stand door de online aanmelding en/of de mondelinge overeenkomst.
5. Offertes zijn 30 dagen geldig tenzij anders vernoemd en vervallen wanneer de offerte niet binnen die termijn wordt aanvaard.
6. Dienstverlener kan niet worden gehouden aan het aanbod wanneer opdrachtgever kon begrijpen dat het aanbod of een deel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
7. Werkzaamheden buiten het aanbod om worden aangemerkt als meerwerk en worden als zodanig gefactureerd.
Artikel 4 Tarieven en betalingen
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd.
2. Alle tarieven zijn exclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Alle tarieven zijn exclusief reis- en verblijfskosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4. Dienstverlener is gerechtigd een aanbetaling of volledige betaling vooraf te vergen. Toegang tot online trainingsmateriaal wordt pas verstrekt na betaling.
5. Indien wordt overeengekomen dat er in termijnen wordt betaald, zal er niet met de werkzaamheden worden gestart voordat een eerste betaling is voldaan, welke direct na het accepteren van het aanbod opeisbaar wordt.
6. Indien partijen zijn overeengekomen dat opdrachtgever in termijnen betaalt en zij nalaat tijdig te betalen, is dienstverlener gerechtigd om haar verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst op te schorten, totdat de volgende betaling door opdrachtgever is voldaan. Dienstverlener is gerechtigd extra kosten in rekening te brengen indien in termijnen wordt betaald.
7. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij op de factuur een andere termijn staat aangegeven, de werkzaamheden eerder aan dienen te vangen of partijen hier schriftelijk andere afspraken over hebben gemaakt.
8. Indien de opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, zal hij automatisch in gebreke zijn, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is. In geval van betalingsverzuim door de opdrachtgever is dienstverlener gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden.
9. Ingeval van betalingsverzuim, zal dienstverlener tot invordering overgaan. Opdrachtgever is tevens een vertragingsrente verschuldigd over de openstaande vorderingen gelijk aan de wettelijke rente, alsmede buitengerechtelijke incassokosten en overige schade voor de Dienstverlener.
10. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling zijn de vorderingen van dienstverlener op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar en komen eventueel reeds verleende licenties onmiddellijk te vervallen.
Artikel 5 Geheimhouding en vertrouwelijkheid
1. Dienstverlener is, tenzij hij een wettelijke of beroepsplicht tot bekendmaking heeft, verplicht tot geheimhouding tegenover derden.
2. Dienstverlener is niet gerechtigd de informatie die aan hem door Opdrachtgever beschikking wordt gesteld aan te wenden tot een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen.
3. Hetgeen besproken wordt, is vertrouwelijk. Dit geldt ook wanneer de klant in opdracht van diens werkgever gecoacht wordt. Alleen wanneer de klant zichzelf of anderen in gevaar dreigt te brengen of wanneer de wet is/wordt overtreden zal informatie aan derden openbaar worden gemaakt.
Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst
1. Dienstverlener voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet verantwoordelijk voor het niet behalen van het resultaat dat opdrachtgever beoogde. Dienstverlener komt derhalve enkel een inspanningsverplichting toe.
2. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, diens eigen gedrag en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die Opdrachtgever en Dienstverlener gezamenlijk doorbrengen als daarna.
3. Opdrachtgever dient te erkennen dat het resultaat niet (direct) zichtbaar kan zijn en dat resultaten mede afhankelijk zijn van de inzet van de opdrachtgever.
4. Opdrachtgever zal alle opdrachten verleend door dienstverlener naar beste vermogen maken en invullen.
5. Dienstverlener is bevoegd om bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen.
6. Indien partijen tijdens de uitvoering van de overeenkomst aanpassingen (qua data) wensen, wordt daarvoor een nieuw voorstel gedaan.
Artikel 7 Wijziging of Annulering door de Opdrachtgever
1. Annulering door opdrachtgever is enkel schriftelijk mogelijk. Opdrachtgever kan tot 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst kosteloos ontbinden, tenzij de werkzaamheden binnen de eerdergenoemde 14 kalenderdagen zijn uitgevoerd of de overeenkomst b2b is aangegaan.
2. Buiten de wettelijke bedenktijd gelden de volgende annuleringsvoorwaarden met betrekking tot een traject:
- Bij annulering na acceptatie van de offerte worden de tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren onmiddellijk opeisbaar vermeerderd met 10% van de nog openstaande sessies.
3. Ingeval de opdrachtgever na aanvang van het begeleidings- of coachingstraject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van de dienstverlener, anders rechtvaardigen.
4. Een losse coaching sessie, al dan niet binnen een traject, kan tot 48 uur voorafgaand aan de sessie eenmalig kosteloos worden verzet. Bij het verzetten binnen 48 uur of het verstek laten gaan van de sessie, komt de sessie te vervallen en wordt deze als dusdanig doorberekend.
5. Een verzette coaching sessie binnen een traject dient te allen tijde binnen een maand na de oorspronkelijke doorlooptijd van het traject plaats te vinden. Sessies die op dat moment nog niet zijn gebruikt komen te vervallen, tenzij anders overeengekomen.
6. Indien een sessie op locatie geen doorgang kan vinden, is dienstverlener gerechtigd de sessie naar online te verplaatsen. Dit geeft opdrachtgever geen recht op restitutie.
7. In geval de overeenkomst B2B is aangegaan gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- bij annulering tot 2 maanden voorafgaand aan een eerste sessie wordt 10% van het geoffreerde bedrag opeisbaar;
- bij annulering tussen 2 maanden en 1 maand wordt 50% opeisbaar
- bij annulering binnen 1 maand voor aanvang is het gehele bedrag verschuldigd.
8. Wanneer onvoorziene omstandigheden zich voordoen en dienstverlener hierdoor verhinderd is de opdracht uit te voeren, kan dienstverlener de overeenkomst onderbreken of verplaatsen. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake in geval van ziekte en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot materialen, welke voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nodig zijn.
9. Indien dienstverlener verhinderd is de opdracht uit te voeren, zal zij zich inspannen om de werkzaamheden te verplaatsen naar een ander moment. Indien niet tot een passende oplossing gekomen kan worden, heeft opdrachtgever recht op ontbinding dan wel verrekening van de overeenkomst.
Artikel 8 Wijziging of Annulering door de Dienstverlener
1. Dienstverlener heeft het recht zonder opgave van redenen de werkzaamheden te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Zij zal zich inspannen om de werkzaamheden naar een ander moment te verplaatsen. Indien niet tot een passende oplossing gekomen kan worden, heeft de opdrachtgever recht op ontbinding dan wel verrekening van de overeenkomst (mits betaling van dat deel van de dienst, door de opdrachtgever reeds had plaatsgevonden).
2. Dienstverlener is gerechtigd personen van deelname uit te sluiten (na kennismaking) indien zij dat nodig acht. Eventueel reeds door de opdrachtgever betaalde bedragen worden na annulering gerestitueerd.
Artikel 9 Intellectueel eigendom
1. Voorzover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door dienstverlener ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft dienstverlener houder respectievelijk eigenaar van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de dienstverlener verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen.
2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
3. Toegang van door dienstverlener geleverde producten (eigendom) gaat pas over op opdrachtgever wanneer de betaling volledig is voltooid.
Artikel 10 Aansprakelijkheid
1. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
2. Dienstverlener is niet aansprakelijk doordat onjuiste gegevens zijn doorgegeven door opdrachtgever.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor handelingen, nalatingen of vertragingen van derden.
4. Opdrachtgever is bij een online sessie zelf verantwoordelijk voor goedwerkende software en internetvoorzieningen.
5. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van wat er besproken is.
6. In het geval dat dienstverlener schadevergoeding is verschuldigd voor het veroorzaken van directe schade, bedraagt de schadevergoeding niet meer dan tweemaal het bedrag dat door dienstverlener in rekening is gebracht, tenzij redelijkheid en billijkheid anders vergt.
7. Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener tegen aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde diensten en producten.
Artikel 11 Klachten en geschillen
1. Opdrachtgever dient klachten over de geleverde diensten binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan dienstverlener.
2. Dienstverlener dient in de gelegenheid te worden gesteld een gebrek te herstellen. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 12 Persoonsgegevens
1. Door het aangaan van een overeenkomst met dienstverlener wordt aan dienstverlener toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens en verbindt zich daarmee aan de Privacyverklaring van BVD Coaching & Consulting.
2. Dienstverlener zal persoonsgegevens niet aan derden verstrekken zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtgever.
Artikel 13 Bijzondere bepalingen
1. Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen.
2. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
3. Partijen doen enkel een beroep op de rechter nadat zij zich hebben ingespannen het geschil onderling te beslechten.
4. De geschillen worden beslecht in het arrondissement waarin dienstverlener is gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.
5. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen 12 kalendermaanden.
6. In geval van strijdigheid van een bepaling uit deze algemene voorwaarden met enige bijzondere bepaling van een specifiek tussen partijen gesloten overeenkomst prevaleert steeds de meer specifiek in de desbetreffende overeenkomst opgenomen bepaling, tenzij anders overeengekomen.