Algemene Voorwaarden

bunq Business

Inhoud:

- bunq Kaartregels

Algemene Voorwaarden

1. Welkom!

Hi, fantastisch dat je geïnteresseerd bent in bunq business! Voltooi snel je registratie en ontdek al onze gave features.

Laten we ons introduceren: Wij zijn bunq – bank of The Free. Wij zijn een nieuw soort bank met een bankvergunning van de Nederlandse centrale bank (De Nederlandsche Bank).

Xxx je meer weten over onze bankvergunning? Neem dan een kijkje in het ‘register banken’ op de site van de Nederlandse centrale bank (De Nederlandsche Bank). Je kunt het register vinden op xxx.xxx.xx

Wil je ons een kaart sturen? Ons adres is Xxxxxxxxx 000-000, 0000 XX xx Xxxxxxxxx. Om ons te vinden in het Nederlandse handelsregister (Kamer van Koophandel), zoek dan naar bunq B.V. of het KvK-nummer: 54992060.

Wanneer je een account bij ons opent, ga je een overeenkomst aan met bunq B.V., een Nederlandse ﬁnanciële instelling, en niet met één van onze buitenlandse bijkantoren. Dit betekent dat je een Nederlandse rekening hebt, beheerst door Nederlandse recht, ongeacht of er een niet-Nederlands International Bank Account Number (IBAN) aan je account gekoppeld is.

Overal waar wij de woorden ‘je’ of ‘jou(w)’ gebruiken, bedoelen wij jouw handelen voor het bedrijf dat je vertegenwoordigt of (waar toepasselijk) het bedrijf zelf. Soms gebruiken we ter verduidelijking ook ‘je bedrijf’ of ‘het bedrijf’.

2. Lidmaatschappen

bunq e-money

Wanneer je je aanmeldt in de bunq app, zullen we een e-money rekening voor je openen, tenzij je besluit jezelf meteen te veriﬁëren. Jouw e-money rekening is een beperkt account waarmee je onze geweldige app kunt uitproberen. Enkele belangrijke beperkingen zijn:

- bunq e-money accounts zijn uitsluitend bedoeld voor de aanschaf van producten en diensten. In andere woorden: ze kunnen niet gebruikt worden voor transacties van persoon tot persoon;

- je kan geld van je e-money account opnemen door een betaling te doen naar een bankrekening in jouw naam bij een andere bank. Neem geen geld op naar een rekening waarvan je niet de eigenaar bent;

- geef je geld niet uit in het buitenland, maar alleen in het land waar je woont

Je kan de toepasselijke beperking vinden in de bunq app en op bunq Together.

In het geval dat je onze services leuk vindt, en we zijn er zeker van dat dat zo is, kun je je account upgraden door ons veriﬁcatieproces af te ronden. Nadat je

identiteit is geveriﬁeerd, zullen we automatisch je e-money account omzetten in een bankrekening, en je e-money omzetten in euro’s.

bunq e-money accounts zijn alleen bedoeld voor het aankopen van goederen of services.

Je kan geld opnemen van je account door een betaling uit te voeren aan een bankrekening bij een andere bank die op jouw naam staat. Voer alsjeblieft geen opnames uit naar bankrekeningen die niet op jouw naam staan.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, voor zover relevant voor jou, in het geval dat je een e-money account hebt.

Het is toegestaan om één persoonlijk e-money account voor jezelf te openen. Als we een gebruiker ervan verdenken meer dan één persoonlijk account te hebben, sluiten we mogelijk direct alle accounts.

Wanneer je een persoonlijk account opent, bieden we je ook de mogelijkheid om een zakelijk e-money account te openen als je een bedrijf hebt. Belangrijk om te weten is dat de zakelijke e-money account op jouw naam staat geregistreerd en dat jij aansprakelijk bent voor de account en hoe deze wordt gebruikt. Tevens ben je persoonlijk aansprakelijk voor mogelijke kosten of tarieven en het aanvullen in het geval van een negatief saldo. Alleen nadat je de zakelijke e-money account hebt geüpgraded naar een bunq Easy Money Business of Easy Green Business account en succesvol door de identiﬁcatie en aanmeldprocedure komt zal de account op naam van het bedrijf komen te staan.

In het geval dat we je account sluiten, zullen we het resterende saldo overboeken naar de accounts waarvan je het geld hebt ontvangen op basis van het ‘laatst in, eerst uit’ principe.

Wij behouden het recht om op elk gewenst moment jou te vragen je te identiﬁceren, in het bijzonder in het geval van ongebruikelijk of verdacht gedrag. Totdat identiﬁcatie is voltooid, kan besloten worden je de toegang tot jouw account te ontzeggen. Wees je er alsjeblieft van bewust dat je verplicht bent om ons van nauwkeurige persoonlijke informatie te voorzien. Indien je dit niet doet, kan dit leiden tot het sluiten van je account.

Wees ervan bewust dat je e-money account is gekoppeld aan de bunq app installatie op je telefoon. Dit betekent dat indien je je telefoon verliest of de app verwijdert, je de toegang tot je geld verliest. In dit geval is het voor ons niet mogelijk om je account te herstellen.

Een e-money account is geen ‘normale’ bankrekening. Dit betekent dat je account niet onder het Nederlandse Deposito Garantiestelsel valt. Daarnaast verstrekken wij geen bankafschriften voor accounts die niet geveriﬁeerd zijn. Bekijk alsjeblieft bunq Together voor meer informatie over e-money.

bunq Easy Bank Business

Met bunq Easy Bank Business krijg je binnen 5 minuten een bankrekening zonder onzin. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, voor zover

relevant, voor bunq Easy Bank Business accounts. Neem een kijkje op onze website voor alle kenmerken van dit Plan.

bunq Easy Money Business

Met bunq Easy Money Business krijg je een bankrekening in bunq stijl! Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, voor zover relevant, voor bunq Easy Money Business accounts. Neem een kijkje op onze website voor alle kenmerken van dit Plan.

bunq Easy Green Business

Met een bunq Easy Green Business account, planten wij 1 boom voor iedere C100 euro die je uitgeeft met je bunq passen. Nog spannender, je kunt je positieve impact op het milieu bekijken in je virtuele bos in de bunq app!

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, voor zover relevant, voor bunq Easy Green Business. Neem een kijkje op onze website voor alle kenmerken van dit Plan.

bunq Easy Savings Business

Open binnen 5 minuten een Easy Savings account en begin met sparen, zonder enige moeite. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, voor zover relevant, voor bunq Easy Savings Personal. Neem een kijkje op onze website voor alle kenmerken van dit Plan.

Wees ervan bewust dat dit een spaarrekening is en geen betaalrekening. Sommige wettelijke bepalingen zijn dus niet van toepassing op dit account.

bunq Easy Travel Business

We bieden Easy Travel Business niet langer aan. Huidige Easy Travel gebruikers kunnen hun gebruik van dit Plan voorzetten, maar kunnen geen nieuwe betaalkaarten bestellen. Hiervoor moet een ander Plan gekozen worden.

bunq Pack

bunq Pack is een speciaal groepspakket. Je kunt je aansluiten bij een bunq Pack door een uitnodiging van iemand anders te accepteren of door je eigen Pack te vormen. Je kunt je eigen Pack vormen door vrienden en familie uit te nodigen om zich bij jouw Pack aan te sluiten.

Een bunq Pack kan bestaan uit Easy Money Personal, Easy Green Personal, Easy Money Business en Easy Green Business gebruikers, en bestaat uit maximaal vier bunq Easy Money Personal of Easy Green Personal gebruikers, of drie bunq Easy Money Personal of Easy Green Personal gebruikers en één bunq Easy Money Business of Easy Green Business gebruiker.

bunq Pack leden betalen samen maandelijks één vaste fee, in plaats van ieder afzonderlijk (met uitzondering van kosten voor extra diensten). De fee voor de bunq Pack wordt in rekening gebracht aan de oprichter/eigenaar van de bunq Pack.

Je kunt een Pack verlaten wanneer jij wilt. Een bunq Pack eigenaar kan zijn/haar Pack ook beëindigen. Zodra jij een Pack verlaat of de Pack waar je onderdeel van bent wordt beëindigd, wordt de meest recente bunq Easy Money Business pricing (weer) op je van toepassing.

Wil je meer weten over bunq Pack? Check dan onze prijslijst. De meest recente versie van de prijslijst kun je vinden op onze website.

3. Kennismaken

We zijn wettelijk verplicht om informatie over je bedrijf te verzamelen voordat we een bunq account voor je bedrijf mogen openen. Dat is de reden dat we je om gegevens vragen tijdens het registratieproces.

Je kunt alleen een rekening voor een bedrijf openen indien je hiertoe bevoegd bent. Daarnaast accepteren we alleen bepaalde bedrijfsvormen (zie onze website voor meer informatie).

Voltooi het registratie proces naar waarheid. Meer informatie over het registratieproces kun je vinden op Together. Voor een overzicht van de documenten die wij van je vereisen, zie Together.

In bepaalde omstandigheden kunnen wij ervoor kiezen, zonder enige vorm van aansprakelijkheid of verplichtingen, je aanvraag voor een bunq account te weigeren om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of om binnen onze risicobereidheid te blijven. Indien je ons incorrect of onvoldoende geïnformeerd hebt, kunnen we ervoor kiezen om je account te sluiten. Dit kunnen we doen zonder enige aansprakelijkheid vanuit bunq.

Wij beschouwen sommige bedrijfsactiviteiten als buiten onze risicobereidheid. Dit betreft onder andere:

- Cryptovaluta (behalve consultancy over cryptovaluta)

- Tabak

- Farmaceutisch

- Kostbare metalen en mineralen

- Financiële instituten en andere entiteiten die ﬁnanciële services aanbieden

- Casino’s, loterijen en andere gokactiviteiten

- Trustbedrijven of gerelateerde entiteiten

- Softdrugs

- Ideologische of politieke activiteiten

- Mijnbouw of steengroeven

- Olie- en gasindustrie

- Vastgoedinvesteringen en ontwikkeling

- Wapens en munitie

- ‘Adult entertainment’ en het maken, verspreiden of licentiëren van pornograﬁe

We verwachten dat je eerlijk en oprecht bent met ons. Bij het openen van je bunq account en het accepteren van deze algemene voorwaarden, geef je aan dat je bedrijf bij geen enkele van de bovenstaande activiteiten betrokken is. Weer ervan bewust dat we van jou verwachten om alle informatie te delen dat relevant kan zijn.

Wil je weten of je bedrijf geschikt is voor een bunq Business account? Check dan Together of de bunq app voor meer informatie. Twijfel je of je bedrijf in aanmerking komt om een bunq account te openen? Voel je vrij om contact op te nemen met ons via xxxxxxx@xxxx.xxx.

Bedrijven die actief zijn in de crypto currency-sector kunnen in sommige gevallen een Business rekening openen. Deze bedrijven worden door ons onderworpen aan een uitgebreider klantonderzoek. Naast deze algemene voorwaarden, zijn ook de Crypto algemene voorwaarden van toepassing op deze bedrijven. Deze zijn te vinden op onze website.

4. SEPA

Een bunq business rekening is een SEPA bankrekening. Het saldo van je rekening(en) wordt bijgehouden in euro’s. Dit betekent dat de rekening alleen geschikt is voor transacties naar en van andere banken binnen de Single Euro Payments Area (SEPA). De SEPA omvat alle landen van de Europese Unie plus Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Xxxxxx, Andorra, het Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad en Monaco. Betalingen van een bank buiten SEPA, via een correspondent bank in SEPA, worden niet ondersteund. We kunnen transacties weigeren van en naar non-SEPA banken.

5. Lokale Valuta

Heb je niet genoeg aan alleen euro’s? Dan hebben we goed nieuws voor je: wij bieden ook multi-valuta accounts aan waarmee je in andere valuta’s dan de euro kunt betalen. De valuta die worden aangeboden worden continu uitgebreid: houd ons Together forum en de bunq app in de gaten voor een overzicht van alle beschikbare valuta’s.

Wees ervan bewust dat betalen in andere valuta dan de euro kosten met zich mee kan brengen. Deze kosten worden weergegeven in de app. Wees je er ook van bewust dat gelden in andere valuta dan de euro niet worden beschermd door het Depositogarantiestelsel (DGS).

Wij behouden ons het recht voor (met terugwerkende kracht) fouten te herstellen en/of transacties niet uit voeren die gebaseerd zijn op fouten of verkeerde koersen en waarvan dit redelijkerwijs begrepen had moeten worden.

6. Onze visie

bunq is opgericht met de droom om de ﬁnanciële sector te veranderen, daarom hebben we besloten om enkele oude betaalmethoden niet te ondersteunen en prioriteit te geven aan nieuwe technologieën. Met andere woorden, bij ons niet betalen met cheques, maar mobiele betalingen, rekeningen delen, foto’s met betalingen meesturen en meer. Geen ondersteuning voor ouderwetse spoedoverboekingen, maar echte vooruitgang richting real-time betalingen. Neem een kijkje in ons Sociaal Verantwoordelijk Investeren document op onze website.

We beleggen je geld verder niet in schadelijke bedrijven, zoals wapenproducenten of vervuilende industrieën. We houden je geld liever ‘schoon’. Daarbij komt dat we geen krediet verstrekken en over het algemeen geen negatief saldo op je rekening(en) toestaan, behalve in bepaalde situaties zoals onder andere (maar niet gelimiteerd tot) in Hoofdstuk 10, 19 en 49 staat.

7. De limiet opzoeken!

Heb je een account? Go have fun! Gebruik je account zoveel je wilt binnen de toegestane limieten. Deze limieten zijn nodig om te voorkomen dat het één en ander uit de hand loopt en om te voldoen aan wet en regelgeving. De limieten kunnen van tijd tot tijd wijzigen. Kijk voor de van toepassing zijnde limieten op Together.

8. Rente

Zoals je net hebt gelezen, is bunq hard bezig om de ﬁnanciële sector te veranderen. Daarom betalen wij je rente over al je bankrekeningen! Xxxx snel verder om te zien hoe het werkt.

De rente berekenen we dagelijks aan het einde van de dag, op basis van het saldo op al je bankrekeningen binnen je plan. Aan het eind van elke maand tellen we deze dagelijkse bedragen bij elkaar op en maken we de rente in de eerste week van de volgende maand naar je over. Alleen je geld dat de hele dag op je bankrekening aanwezig is geweest, wordt meegenomen in de renteberekening. Het verschuiven van geld binnen jouw meerdere bankrekeningen in je bunq account zal geen invloed hebben op deze berekening. Mocht het eens voorkomen dat je een negatief saldo hebt, dan zullen we dat verrekenen in onze berekeningen met de dagen dat je geen negatief saldo hebt.

De rente wordt alleen berekend in de periode dat je een actieve bunq gebruiker bent. Daarnaast is het ook nodig dat je nog steeds een bunq Easy Savings Business, Easy Bank Business, Easy Money Business of Easy Green Business gebruiker bent op de dag dat wij de rente naar je overmaken.

We hebben een saldolimiet ingesteld waarover we de rente berekenen. De huidige limiet is C10.000. Als je totale saldo hoger is dan deze limiet, zullen we dat hogere bedrag niet meenemen in de renteberekening. We mogen de limiet en het rentepercentage veranderen als dat nodig is. Dit laten we je wel weten natuurlijk!

Als je onderdeel van een bunq Pack bent, dan wordt de saldolimiet gedeeld door het aantal gebruikers in de Pack. Xxx je een mederekeninghouder van een gedeelde en/of-rekening? Het saldolimiet en de rente op deze rekening wordt dan gelijk verdeeld tussen alle mederekeninghouders.

Als je een rekening met een Italiaanse IBAN hebt, zijn wij wettelijk verplicht 26% van de rente in te houden en af te dragen aan de Italiaanse autoriteiten.

9. Kosten

Bekijk onze prijslijsten voor een volledig overzicht van de kosten van onze diensten. De meest recente versies van de prijslijsten kun je vinden op onze website. De tarieven kunnen van tijd tot tijd wijzigen. De kosten worden verrekend met het saldo op je facturatierekening.

Het kan voorkomen dat wij kosten maken als gevolg van jouw acties. Bijvoorbeeld: (incasso) kosten omdat je ons te laat/niet betaalt, kosten die gerelateerd zijn aan een beslaglegging op (delen) van je tegoeden, kosten gerelateerd aan Mastercard chargeback geschillen of kosten die verband houden met een rechtszaak of geschil waarbij je betrokken bent. Aangezien jij deze kosten hebt veroorzaakt, zullen wij ze aan jou in rekening brengen.

10. Bewaargeld

Bij bunq gaan we voorzichtig om met het geld van onze gebruikers. Om je geld simpel en schoon te houden stallen we een groot deel van deze gelden bij de Europese Centrale Bank (de ECB). De ECB brengt over de betreffende gelden rente in rekening. Om deze rentekosten te dekken rekenen we een beheersvergoeding aan klanten die veel geld op hun bunq rekening hebben staan.

Check voor meer informatie onze prijslijsten. De meest recente versies kun je vinden op onze website.

11. Show me the money!

Betalen

Eens per maand zullen we het geld dat je ons verschuldigd bent (bijv. de kosten van onze diensten) van je rekening afschrijven. Als je meerdere rekeningen bij ons hebt, kan je kiezen van welk account wij deze kosten kunnen afschrijven. Dit doen we op een vaste factuurdatum. De eerste factuurdatum volgt op de eerste dag nadat je je account hebt geopend. Wanneer je je account op 11 juli hebt geopend, is je eerste factuurdatum op 12 juli. Vanaf dat moment zullen we je elke maand op de 12e factureren.

Wanneer je lid wordt van een Pack kan het zijn dat je factuurdatum wijzigt. Wanneer je een bunq Pack verlaat wordt je oude factuurschema weer van toepassing.

Vaste kosten brengen we elke maand vooraf in rekening en lopende kosten brengen we achteraf in rekening. De kosten zijn niet restitueerbaar.

Bij wijze van uitzondering op het bovenstaande, zullen we bepaalde eenmalige kosten (zoals de kosten van het bestellen van een bunq kaart) direct van je rekening afschrijven.

Als de rekening waarvan we normaal geld afschrijven niet voldoende saldo heeft om je schuld aan ons te dekken, kunnen we jouw schuld ook met je andere rekeningen verrekenen.

Negatief saldo

Stel je nu voor dat je op een dure vakantie bent geweest en de bodem van je rekening in zicht is. Na je vakantie incasseren wij de kosten die je ons verschuldigd bent en als gevolg daarvan wordt het saldo op je rekening negatief. Geen zorgen, kan de beste overkomen, maar vul je rekening alsjeblieft wel zo snel mogelijk aan (uiterlijk binnen één maand).

Ondanks dat we normaal gesproken geen negatief saldo toestaan, zijn er bepaalde uitzonderingen (zoals terugboekingen van pinbetalingen of chargebacks). We kunnen deze niet voorkomen. Zie alsjeblieft ook hoofdstuk 20 en 51 voor andere voorbeelden.

Op het moment dat je saldo negatief wordt zullen we een incassoprocedure beginnen. Onderdeel van deze procedure kan het (gedeeltelijk) blokkeren van je rekening(en), betaalpas(sen) en/of API toegang zijn. Indien je het negatieve saldo niet binnen één maand volledig aanvult, kunnen wij besluiten je rekening te sluiten en/of een incassobureau in te schakelen.

Voortijdige verrekening

Normaal gesproken verrekenen we alleen bedragen indien de afgesproken betaaldatum is bereikt. Indien wij echter reden hebben om aan te nemen dat je ons mogelijk niet terug kunt betalen (bijv. omdat er beslag is gelegd op je tegoeden of in geval van een faillissement), kunnen we eerder tot verrekenen overgaan. In deze situaties, wordt het geld dat je ons verschuldigd bent direct opeisbaar.

12.Controlecentrum

Met de bunq app kun je je bunq business account en rekening(en) beheren, transacties uitvoeren en met ons chatten. Met andere woorden, het is jouw eigen controlecentrum!

We werken constant aan onze app om hem aan te passen aan veranderende omstandigheden. Dit betekent dat we van tijd tot tijd gave nieuwe features zullen toevoegen maar ook dat we functies kunnen blokkeren, wijzigen of verwijderen.

13. Avatars, bijnamen, Gezamenlijke Doelen en Tribes

In de bunq app kun je een avatar en bijnaam instellen. Je bent vrij om hiervoor te kiezen wat je wilt, maar houd alsjeblieft wel rekening met de belangen van anderen en gebruik geen avatar of bijnaam van een seksuele, discriminerende, misleidende, racistische, bedreigende, illegale or anderszins onwenselijke aard.

Zorg er alsjeblieft voor dat andere gebruikers begrijpen wie de rekeninghouder is (welk bedrijf en waar toepasselijk welk bedrijfsonderdeel) als ze je avatar en/of bijnaam zien.

Hou verder alsjeblieft rekening met intellectuele eigendomsrechten en onthoud je van het gebruik van afbeeldingen en namen als je daarvoor niet de juiste rechten bezit.

Dit is ook van toepassing op Gezamenlijke Doelen en Tribes. Hieronder vallen, onder andere, ook de naam, avatar, beschrijving, updates en comments van een Gezamenlijk Doel of Tribe.

14. Zelf meenemen

Het gebruik van onze diensten is een beetje zoals een BYO-feestje. Wij verzorgen de bunq app en jij doet de rest. Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor het regelen van een geschikte mobiele telefoon met een internetverbinding. Het gebruik van hardware, software en diensten van derden is op eigen risico.

15. Betalingen

Algemeen

Met de bunq app kun je betaalopdrachten geven. We voeren een betaalopdracht alleen uit als je ons daarvoor goedkeuring hebt gegeven en de betaling daarmee geautoriseerd hebt. Om betaalopdracht te geven dien je in te loggen in de bunq app en op de daarvoor bedoelde knop drukken. In sommige gevallen zullen wij om veiligheidsredenen vragen om je goedkeuring te bevestigen met een extra actie, bijvoorbeeld door middel van het invullen van een code of biometrische authenticatie. Meer informatie over het geven van betaalopdrachten kun je vinden op Together.

Vergelijk het verzenden van een betaling met het verzenden van een e-mail. Net als een e-mail, kun je een betaling niet meer annuleren nadat deze door ons is ontvangen, tenzij je een speciﬁeke datum voor het uitvoeren van de betaling hebt ingesteld. In dat geval kun je de betaling annuleren tot een dag voor de geplande dag van uitvoering.

Sommige features helpen je tijd te besparen terwijl je betalingen aan het doen bent, bijvoorbeeld door vooraf reeds ingevulde betalingsgegevens. Let er wel op dat je altijd verantwoordelijk bent om nog eens te controleren of alle betalingsgegevens kloppen voordat je de betaling uitvoert.

bunq-to-bunq

Om een e-mail te verzenden dien je een e-mailadres in te voeren. Om een betaling naar een andere bunq gebruiker te versturen, hebben wij het IBAN of alias van de beoogde ontvanger van je nodig.

Betalingen naar andere bunq gebruikers worden uitgevoerd op het moment dat je goedkeuring geeft. Indien je een speciﬁeke datum voor de uitvoering hebt gegeven, zal de betaling worden uitgevoerd op de gespeciﬁceerde datum.

Betalingen naar andere bunq gebruikers kun je 24 uur per dag, 365 dagen per jaar verzenden. Betalingen tussen bunq gebruikers worden altijd direct ontvangen door de beoogde ontvanger.

Transacties met niet-bunq rekeningen

Voor een betaling naar een niet-bunq rekening hebben wij het IBAN van de beoogde ontvanger van je nodig. Xxxx alsjeblieft in hoofdstuk 21 voor het versturen van betalingen zonder een IBAN.

Je kunt betalingen naar niet-bunq rekeningen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar versturen. Een betaling naar een niet-bunq rekening kan echter alleen door ons op dezelfde dag worden uitgevoerd als wij de betaalopdracht op een werkdag voor 15:30 (Nederlandse tijd) hebben ontvangen. Anders zullen wij de betaling op de eerstvolgende werkdag uitvoeren.

Betalingen naar niet-bunq rekeningen worden direct verwerkt als de beide banken het real-time betalingssysteem (RT1) of het TARGET Instant Payment Settlement-systeem (TIPS) ondersteunen. In de andere gevallen zal de beoogde ontvanger de betaling één werkdag nadat wij de betalingen hebben uitgevoerd ontvangen. Indien je een speciﬁeke datum voor het uitvoeren van een betaling hebt opgegeven, zullen we de betaling uitvoeren op die datum uitvoeren, tenzij de betreffende dag geen werkdag is, in dat geval zal de betaling op de eerstvolgende werkdag worden uitgevoerd.

Limieten

Directe betalingen door middel van RT1 en TIPS zijn gelimiteerd tot een bedrag van C1.000.000 per gebruiker per systeem per dag. Een transactie boven die grens wordt verwerkt als een normale SCT betaling, waarvan de verwerking tot twee dagen kan duren.

Een enkele betaling van meer dan C1.000.000 wordt automatisch verwerkt als een reguliere betaling. Deze zal niet gedeeltelijk als directe betaling onder TIPS of RT1 worden verwerkt.

Whitelisting

In sommige gevallen moeten wij een transactie afwijzen als wij van de merchant niet de benodigde informatie ontvangen. Als je dit wilt voorkomen, kan je deze merchant aanwijzen als ‘trusted merchant’. Dit zorgt ervoor dat deze transacties in het vervolg niet worden afgewezen om deze reden. Meer informatie hierover kan je vinden op ons Together forum.

Je kan op elk moment ‘trusted merchants’ toevoegen en verwijderen in de bunq app. Niet alle merchants komen voor deze optie in aanmerking. Wees ervan bewust dat het aanvragen van een chargeback niet mogelijk is voor ‘trusted merchants’.

16. Wise betalingen

Om je in staat te stellen om eenvoudig geld over te maken in andere valuta dan euro, werken we samen met Wise.

Wanneer je deze feature wilt gebruiken in de bunq app, kun je inloggen op je bestaande Wise account, of er een aanmaken in de bunq app. Indien wij een account voor je aanmaken, realiseer je dan alsjeblieft dat je hiermee een overeenkomst aangaat met Wise, waarop de algemene voorwaarden van Wise van toepassing zijn. Wij hebben de mogelijkheid om onze overeenkomst met je te beëindigen wanneer je gebruik van Wise niet in overeenstemming is met onze voorwaarden of die van Wise.

We delen persoonlijke informatie met Wise om deze diensten aan te kunnen bieden. Kijk voor meer informatie hierover ons Privacy G Cookie Statement, welke je kunt vinden op onze website.

17.Lokale IBAN

Om jou in staat te stellen in meerdere landen te bankieren als een echte local, hebben wij lokale IBAN’s geïntroduceerd, waardoor je tegelijkertijd over IBAN’s uit meerdere landen kunt beschikken.

Om te kunnen voldoen aan al onze wettelijke verplichtingen, kan het aanvragen van een nieuwe lokale IBAN betekenen dat wij je identiteit opnieuw moeten veriﬁëren, ook al hebben we dit al eens eerder gedaan. Het bezitten van een lokale IBAN kan ook met zich meebrengen dat wij bepaalde gegevens met de lokale autoriteiten moeten delen.

Kijk op ons Together forum voor meer informatie.

18. Mobile Wallet

Wij voegen automatisch een DigiCard toe aan je account indien je een bunq Easy Money Personal, Easy Green Personal, Easy Money Business of Easy Green Business gebruiker bent, en een geschikt toestel hebt. Je kan deze pas toevoegen aan je Mobile Wallet via de bunq app. Zodra je een virtuele pas aan de Mobile Wallet koppelt, kan je je toestel gebruiken alsof het een contactloze pas is op plekken waar je het logo van je Mobile Wallet aanbieder, contactloos betalen of NFC ziet. Net als bij andere transacties wordt bij gebruik het betaalde bedrag van de gekoppelde rekening afgeschreven en kun je de betaling zien in je overzicht.

Wanneer je gebruik maakt van je Mobile Wallet, zijn de algemene voorwaarden van de Mobile Wallet aanbieder op je van toepassing (inclusief hun privacyverklaring). Tevens is het mogelijk dat er voorwaarden op je van toepassing zijn van derde partijen. Het is je eigen verantwoordelijkheid om de voorwaarden te lezen en na te leven.

Enkele eenvoudige regels

Gebruik alsjeblieft alleen je eigen pas(sen) voor je Mobile Wallet en maak geen misbruik of illegaal gebruik van deze dienst. Doe alsjeblieft ook niets wat onze goede naam of reputatie kan schaden.

Onthoud dit goed

Wanneer je een virtuele bunq pas koppelt aan je Mobile Wallet wordt er op de achtergrond een ander kaartnummer toegewezen. Dit kaartnummer wordt gebruikt voor je Mobile Wallet transacties. Dit is onder andere relevant voor het geval je bij een verkoper geld wilt terugvragen voor iets wat je met behulp van de Mobile Wallet hebt gekocht.

Let op dat sommige contactloze betaalautomaten betalingen kunnen toestaan die boven jouw contactloze limiet gaan. In de Mobile Wallet van je aanbieder kun je je meest recent transacties inzien die je hebt verricht met je Mobile Wallet. Wil je je Mobile Wallet niet langer gebruiken, verwijder dan je virtuele pas uit de Mobile Wallet.

Zorg dat je al je informatie verwijderd uit je Mobile Wallet als je je apparaat (om)ruilt of vervangt.

Wat kost het?

Het gebruik van je Mobile Wallet is gratis voor onze gebruikers, en is inbegrepen bij bunq Easy Money Personal, Easy Green Personal, Easy Money Business of Easy Green Business Plannen. Let op dat derden extra kosten in rekening kunnen brengen voor het gebruik van je Mobile Wallet.

Privacy

Wanneer je een virtuele bunq pas toevoegt aan je Mobile Wallet kunnen wij persoonlijke informatie met de Mobile Wallet aanbieder delen om je identiteit te veriﬁëren, te controleren of je in aanmerking komt en om mogelijke fraude te voorkomen. Om gebruik te kunnen maken van de diensten van de Mobile Wallet aanbieder en je Mobile Wallet betalingen succesvol uit te kunnen voeren, kan het nodig zijn dat wij informatie over jou en je Mobile Wallet transacties met de Mobile Wallet aanbieder delen. Op grond van de regels van de Mobile Wallet aanbieder zijn wij verplicht om geanonimiseerde informatie over jouw transacties te delen met de aanbieder, zodat zij hun platform kunnen verbeteren. Van tijd tot tijd kunnen wij met jou op verschillende manieren contact opnemen over de Mobile Wallet aanbieders. Hierbij kan het gaan om marketingberichten. Het is mogelijk om je account op te zeggen en het gebruik van de diensten van je Mobile Wallet te beëindigen. Op de support website van de betreffende Mobile Wallet aanbieder vind je de actuele instructies hoe je dit kan doen.

Wijzigingen en beëindiging

Wij (en de Mobile Wallet aanbieders) mogen jouw toegang tot je Mobile Wallet beperken, onderbreken, blokkeren of beëindigen als je in strijd handelt met onze voorwaarden of voorwaarden van derden (zoals de algemene voorwaarden van de Mobile Wallet aanbieder). Wij hebben geen controle over (de uitvoering van) het Mobile Wallet platform. Elke Mobile Wallet aanbieder is hiervoor volledig verantwoordelijk en kan het platform op welk moment dan ook wijzigen, beperken, onderbreken of beëindigen. Dit betekent dat wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor je Mobile Wallet of jouw gebruik ervan. Van tijd tot tijd kunnen wij deze algemene voorwaarden wijzigen in overeenstemming met onze andere geldende voorwaarden. Daarnaast kunnen

wij op welk moment dan ook het gebruik van je Mobile Wallet beperken, stoppen met het aanbieden of ondersteunen van jouw DigiCards of stoppen met onze deelname aan de diensten van de Mobile Wallet aanbieder(s).

19.Mobiele NFC betalingen

De bunq app beschikt over een mobiele NFC-functie. Als je deze functie activeert kun je betalingen maken door je telefoon dichtbij een betaalterminal met NFC ondersteuning te houden.

Je kunt de NFC-functie activeren via het kaart menu in de bunq app. Je kunt de functie elk moment activeren en deactiveren.

Vereisten

Om de mobile NFC-functie te kunnen gebruiken heb je een mobiele telefoon met NFC-chip nodig en Android 5.0 of hoger.

Op je telefoon moet verder op zijn minst een vorm van toegangsbeveiliging geactiveerd zijn. Met toegangsbeveiliging bedoelen we een toegangscode, patroon, vingerscan of andere beveiligingsmethode die je telefoon tegen ongeoorloofd gebruik beschermt.

Betalen

Als je de mobiele NFC-functie hebt geactiveerd kun je betalingen maken bij betaalterminals die Maestro NFC-betalingen ondersteunen. Deze terminals kun je herkennen aan het Maestro logo en het NFC symbool.

Je kunt een betaling maken door je xxxxxx dicht bij de NFC-reader van de betaalterminal te houden op het moment dat de terminal om je kaart vraagt.

Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om mobiele NFC-betalingen te maken als je niet bent ingelogd in de bunq app.

Houd er alsjeblieft rekening mee dat het niet mogelijk is om NFC-betalingen te maken als je telefoon uit staat, daarnaast heb je in sommige gevallen ook een actieve internet verbinding nodig om te kunnen betalen.

Kaartregels

Wanneer je de mobiele NFC-functie activeert zal je telefoon functioneren als een ‘virtuele betaalkaart’. Op het gebruik van de NFC-functie zijn daarom onze kaartregels van toepassing. Je kunt de kaartregels vinden verder onderaan dit document.

20. Handrem

Het kan voorkomen dat we aan de handrem trekken en een betaling weigeren. We zullen dit doen indien:

- je betaalopdracht onduidelijk of incompleet is;

- je onvoldoende geld op je rekening hebt om de betaling uit te voeren;

- wij weten of vermoeden dat er sprake is van fraude, misbruik of andere onregelmatigheden;

- wet en/of regelgeving, of een gerechtelijke uitspraak ons niet toestaat om de betaling uit te voeren;

- de bank van de beoogde ontvanger zich buiten SEPA bevindt; of

- je je niet aan je afspraken met ons houdt/hebt gehouden.

Als de situatie het toestaat zullen we je informeren over de weigering en de reden van de weigering.

21.Betaalverzoeken en xxxx.xx

Met onze app kun je betaalverzoeken verzenden en ontvangen. Je kunt zowel een betaalverzoek versturen naar aliassen van andere bunq gebruikers, als naar e-mailadressen en telefoonnummers van niet-bunq gebruikers.

Een betaalverzoek is geen automatische incasso. Als je een betaalverzoek accepteert, geef je ons een betaalopdracht. Een verzoek kan worden ingetrokken tot het verzoek is geaccepteerd of geweigerd door de ontvanger.

Om spam te voorkomen vragen wij je om alleen verzoeken te versturen aan mensen die je geld verschuldigd zijn en stuur geen misleidende, onduidelijke en/of verwarrende verzoeken te versturen.

Controleer elk betaalverzoek goed! Een betaalverzoek is geen betaalverplichting; je kunt een betaalverzoek weigeren. Neem alsjeblieft via de support chat contact met ons op als je een ongewenst of verdacht betaalverzoek hebt ontvangen.

Met de bunq app kun je ook een eigen betaalpagina activeren, dit heet xxxx.xx. Je kunt een link naar deze pagina delen met anderen en hen uitnodigen om een betaling aan jou te doen. Het is vervolgens aan de betaler om op jouw betaalpagina het bedrag in te stellen, de betaalmethode te kiezen en de betaling te initiëren. Je kunt xxxx.xx activeren en deactiveren in de bunq app.

Als iemand een betaling uitvoert via je xxxx.xx pagina, is de bank van de verzender verantwoordelijk voor het aanleveren van de betaling naar ons. Xxx zijn vervolgens verantwoordelijk voor het crediteren van je rekening of het initiëren van de betaling tussen onze interne rekening en je rekening bij een andere bank. In het bijzondere geval dat we je rekening gecrediteerd hebben of een betaling hebben gestuurd naar je rekening, en wij het geld niet hebben ontvangen van de betaler/verzender, behouden wij het recht voor de betaling aan jou ongedaan te maken. Dit kan resulteren in een negatief saldo van je rekening. Door het verwerken van deze betaling aan jou, worden we geen partij in de leveringsplicht of betalingsverplichting(en) tussen jou en de verzender van de betaling.

Om fraude en misbruik te voorkomen via xxxx.xx, hebben we diverse limieten ingesteld. Betalingen boven deze limieten worden geweigerd. We kunnen deze

limieten op ieder moment wijzigen zonder je voorafgaand op de hoogte te brengen.

Kaartbetalingen via betaalverzoeken en xxxx.xx zijn enkel bedoeld voor persoonlijk gebruik. Gebruik deze betaalmogelijkheden alsjeblieft niet voor zakelijke transacties.

Met xxxx.xx kun je eenvoudig geld ophalen voor bijvoorbeeld een gezamenlijk cadeau, een donatie aan een goed doel of een creatief project. Gebruik xxxx.xx echter alsjeblieft niet voor commerciële doeleinden.

Op je xxxx.xx pagina wordt je bijnaam en IBAN getoond. Deze informatie is zichtbaar voor iedereen die je pagina bezoekt. Door xxxx.xx te activeren geef je ons toestemming om deze informatie op je pagina te publiceren.

Over het algemeen kun je je xxxx.xx pagina zo lang blijven gebruiken als je wilt. In sommige gevallen, kunnen of moeten we je betaalpagina (direct) blokkeren of beëindigen. Dit zullen we doen in gevallen zoals benoemd in Hoofdstuk 51, maar ook wanneer we je account (tijdelijk) blokkeren. We zullen dit ook doen als het refereert naar content of merken, waarvan wij verdenken dat je de rechten niet beheert, of het misleidend is of kan worden gevonden door anderen om te geloven dat ze betalen aan een andere derde partij en/of autoriteit.

22. iDEAL

Met de bunq app kun je iDEAL gebruiken om betalingen te ontvangen. Dit hoofdstuk legt uit hoe je iDEAL veilig kunt gebruiken.

Veiligheid

Check voordat je goederen of diensten levert alsjeblieft altijd de status van de bijbehorende iDEAL transactie. Als je de status niet controleert, loop je het risico je geld niet te ontvangen.

Bevestig alsjeblieft altijd voor het verzenden van een iDEAL-link het gebruik daarvan met de betaler. Zo voorkomen we verrassingen en misbruik.

En ten slotte, zorg er alsjeblieft voor dat je eigen website(s) en/of app(s) voldoende zijn beveiligd tegen misbruik, zoals hacking, phishing en bedrog.

Verantwoordelijkheid

Zorg er alsjeblieft voor dat je klanten contact met je kunnen opnemen voor het stellen van vragen of klachten (geef tenminste een e-mailadres) en verschaf ze informatie over hoe jij met hun contactverzoek en klachten om zult gaan.

Onderzoeken

Soms zal een iDEAL transactie leiden tot een formeel onderzoek. Mocht je bij een onderzoek betrokken raken geef ons in dat geval alsjeblieft de informatie die wij nodig hebben en verleen ons je medewerking. Zo voorkomen en bestrijden we samen misbruik van xXXXX.

23. Betalen met xxxx.xx

Met de xxxx.xx feature kan je geld sturen naar mensen zonder dat je hun IBAN weet; je hebt hiervoor alleen hun mobiele nummer of e-mail nodig.

Hoe werkt het? Open de bunq app en start een normale betaling, maar in plaats van een IBAN in te voeren, voer je in dit geval een telefoonnummer of e-mailadres van de begunstigde in. Als je deze betaling vervolgens verzendt, ontvangt de begunstigde een SMS of e-mail met daarin een link. Wanneer de begunstigde de link opent, heeft hij/zij de mogelijkheid om de betaling te claimen door middel van bunq of door zijn/haar IBAN en naam in te vullen.

Indien iemand een xxxx.xx betaling claimt die jij hebt verstuurd, ontvang je een notiﬁcatie en kun je zien naar welke rekening het geld is overgemaakt.

Je kunt een xxxx.xx betaling cancelen totdat deze is geclaimd. Op het moment dat de betaling is geclaimd, kan deze niet meer worden teruggedraaid.

De ontvanger van een xxxx.xx betaling heeft 5 dagen om de betaling te claimen. Na deze periode wordt de betaling automatisch geannuleerd. De ontvanger kan de betaling ook weigeren.

Op het moment dat je een xxxx.xx betaling verstuurt, halen we het transactiebedrag van je rekening af en bewaren we het geld tijdelijk op één van onze rekeningen. Dit doen we totdat het bedrag wordt geclaimd of de betaling wordt geannuleerd/geweigerd.

Indien een xxxx.xx betaling wordt geannuleerd/geweigerd, wordt het transactiebedrag weer teruggestort naar de verzender.

Wanneer iemand een xxxx.xx betaling met bunq claimt, ontvangt hij/zij de betaling direct. In andere gevallen zijn de regels voor een betaling naar een niet-bunq rekening van toepassing.

Let op! Iedereen die toegang heeft tot de telefoon of mailbox waarnaar je een xxxx.xx betaling stuurt, kan de betreffende betaling claimen. Het gebruik van xxxx.xx is op eigen risico.

24. Auto VAT

Met onze Auto VAT-feature kan je automatisch en direct een bepaald percentage van je binnenkomende betalingen naar een apart btw-account binnen je bunq Easy Money Business of Easy Green Business account over laten boeken. Hiermee spaar je makkelijker het bedrag bij elkaar dat je op een later moment aan btw moet afdragen! Daarnaast zorgt Auto VAT ervoor dat gespaard btw terugplaatst wordt bij uitgaande betalingen, om zo met Auto VAT je gespaarde bedrag voor btw nog accurater te maken! Bij elke uitgaande betaling wordt een btw-percentageweer terug op de bankrekening waarmee je de betaling doet. Let er alsjeblieft op dat onze feature een hulpmiddel is om je tijd te doen besparen door bij elke binnenkomende betaling een percentage te sparen voor btw-doeleinden. Je blijft verantwoordelijk om zelf na te gaan hoe het zit met jouw belastingverplichtingen en het precieze bedrag dat je aan btw moet afdragen.

De meest recente versie van de prijslijst over Auto VAT kun je vinden op onze website.

25. Automatische incasso’s

Met een SEPA-incassomachtiging kun je een persoon of bedrijf toestemming geven om eenmalig of herhaaldelijk geld van je rekening af te schrijven. Wij ondersteunen zowel normale als zakelijke incasso’s. Zakelijke incasso’s zijn in de bunq app te herkennen aan de aanvullende informatie over de machtiging en de ID van de incassant.

Automatische incasso’s zijn handig, maar leiden ook regelmatig tot vervelende verrassingen. Daarom hebben wij besloten om jou meer controle te geven. Hoe? Op het moment dat een automatische incasso normaal gesproken van je rekening afgeschreven zou worden, sturen wij je een betaalverzoek. Als je dit verzoek goedkeurt, schrijven wij het transactiebedrag van je rekening af. Voor normale incasso’s dien je het verzoek binnen 5 kalenderdagen goed te keuren, om te voorkomen dat wij de automatische incasso storneren en er geen geld wordt afgeschreven. Voor zakelijke incasso’s dien je het verzoek binnen 1 kalenderdag goed te keuren. Geen vervelende verrassingen, geen incasso’s zonder machtiging: jij hebt de controle! Je kan er ook voor kiezen (bepaalde) automatische incasso’s automatisch te accepteren.

Door deze algemene voorwaarden te accepteren machtig je ons om namens jou automatische incasso’s te storneren.

Storneer alsjeblieft niet stelselmatig incassoverzoeken en laat deze ook niet stelselmatig verlopen. Dit valt onder misbruik.

Het is mogelijk om bepaalde incassoverzoeken automatisch te accepteren. Indien je automatisch accepteren inschakelt dan machtig je ons om namens jou alle incasso betaalverzoeken goed te keuren die binnen de door jou ingestelde grenzen vallen. Je kunt ook, wanneer je een automatische incasso accepteert, kiezen om alle toekomstige automatische incasso’s te accepteren van die persoon of dat bedrijf.

26. U-bocht

Wil je een SEPA-incassomachtiging annuleren? Neem dan contact op met de beoogde ontvanger. Je kan een incasso annuleren tot één werkdag voor de geplande dag van uitvoering.

Heb je tijdig een automatische incasso geannuleerd, maar heb je toch een betaalverzoek ontvangen? Of heb je een betaalverzoek voor een incasso ontvangen zonder dat je een incasso machtiging hebt afgegeven? Neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op.

Als je een verzoek goedkeurt, dan bevestig je dat het verzoek correct is. Indien je automatisch accepteren hebt inschakelt, worden alle incasso betaalverzoeken binnen de gestelde grenzen als correct aangemerkt.

Xxx je het niet eens met een incasso? Laat dit dan weten binnen 56 dagen nadat je het betreffende incasso betaalverzoek van ons hebt ontvangen. In dit

geval zullen wij het transactiebedrag vergoeden. Een dergelijk verzoek zal binnen twee werkdagen verwerkt worden. Let op: dit is niet mogelijk voor zakelijke incasso’s. Kijk voor meer informatie op Together.

27. Rekening delen

Met andere bestuurders

Met de bunq app kun je eenvoudig andere bestuurders toegang geven tot het bunq account. Xxxx bezoek aan ons kantoor of papierwerk vereist!

Wees je er alsjeblieft van bewust dat elke uitgenodigde bestuurder onbeperkt bevoegd is tot het doen van transacties en het toevoegen of verwijderen van andere bestuurders. Bestuurders zijn zelf verantwoordelijk voor het beheren van toegang, inclusief het verwijderen van toegang wanneer bestuurders niet langer bevoegd zijn om het bunq account voor het bedrijf te beheren.

Je bent verplicht om ons op de hoogte te houden van wijzigingen, en het is ons toegestaan om volledig te vertrouwen dat bestuurders geregistreerd bij ons bevoegd zijn om het bunq account voor het bedrijf te beheren.

Wanneer je weet of vermoed dat personen toegang hebben tot het bunq account zonder hiertoe bevoegd te zijn, neem dan alsjeblieft onmiddellijk contact met ons op via de bunq chat of via email naar xxxxxxx@xxxx.xxx. We zullen onze diensten en opdrachten blijven uitvoeren totdat we een dergelijk bericht hebben ontvangen en verwerkt.

Met Connect

Met de Connect-feature kun je eenvoudig een andere bunq gebruiker toegang geven (machtigen) tot één of meer van je rekeningen. Xxxx bezoek aan ons kantoor of papierwerk vereist!

Als je iemand machtigt, kan de betreffende persoon zelfstandig alle acties uitvoeren waarvoor je toestemming hebt gegeven. De machtiging eindigt automatisch indien de daarvoor ingestelde periode voorbij is. Iemand machtigen heeft geen effect op het je eigendom van de rekening; de rekening blijft volledig jouw eigendom.

Iemand machtigen tot je rekening is vergelijkbaar met iemand meenemen naar een feestje. Op het feestje ben je verantwoordelijk voor de mensen die je hebt meegenomen. Zorg er dus voor dat iedereen machtigt zich aan deze algemene voorwaarden houdt. Xxxxxxxx, als iemand jou machtigt, ben jij de introducé op het feestje en ben je ook gebonden aan deze algemene voorwaarden.

Gebruik een Connect toegang alsjeblieft niet meer als:

- de eigenaar van de gedeelde rekening niet meer bevoegd is om de rekening te gebruiken (bijv. omdat hij/zij failliet is gegaan);

- je zelf juridisch handelingsonbekwaam bent geworden; of

- als de eigenaar van de rekening is overleden.

Neem alsjeblieft contact met ons op via de in-app support chat of via xxxxxxx@xxxx.xxx indien je weet dat één van de bovenstaande situaties zich heeft voorgedaan. We zullen opdrachten die we via een Connect ontvangen blijven uitvoeren totdat we een dergelijk bericht hebben ontvangen en het bericht hebben verwerkt.

28. Plaatsen

Verken alle hot spots die jij en je vrienden leuk vinden! Met bunq Plaatsen kan je eenvoudig je favoriete plaatsen om te bezoeken delen met je vrienden en familie en kan je hun favoriete plaatsen zien.

Met bunq Plaatsen kan je zien waar mensen in jouw Inner Circle betaald hebben en vice versa. Plaatsen laat alleen kaartbetalingen zien. Jouw gegevens worden alleen gedeeld met jouw Inner Circle nadat je toestemming hebt gegeven en de feature aan hebt gezet. Bovendien heb jij de volledige over met wie je de gegevens deelt, aangezien je heel eenvoudig mensen in jouw Inner Circle kan toevoegen of verwijderen.

Het gebruik van Plaatsen is geheel jouw eigen verantwoordelijkheid. bunq is niet aansprakelijk voor enig (schade voortkomend uit het) misbruik van de gegevens die je hebt gedeeld via Plaatsen.

29. Klantenkaarten

Xxx je het zat om naar je klantenkaart te moeten zoeken wanneer je betaalt in de winkel? Met de Klantenkaart feature kan je al je klantenkaarten op één plek bewaren, waardoor je er altijd makkelijk bij kunt. Om het nog makkelijker te maken kan je ook gebruikmaken van de Klantenkaarten widget zodat je met één klik bij al je favoriete klantenkaarten kan.

Ook hoef je je nooit meer zorgen dat je vergeet je klantenkaarten te gebruiken. Onze app kan je een notiﬁcatie sturen wanneer je ergens betaalt, maar niet de klantenkaart van die winkel hebt toegevoegd aan jouw bunq app. Je kan deze instelling op elk moment aan of uit zitten in de instellingen van jouw account.

30. Deel de bunq liefde!

Wij houden van onze gebruikers, hoe meer hoe beter! Daarom hebben we handige systemen gebouwd waarmee je je vrienden kunt uitnodigen om ook bunq te gaan gebruiken.

Heb jij een cool idee om bunq te promoten? Neem dan contact met ons op via de support chat en laat het ons weten!

Wanneer je een uitnodiging wil sturen, zullen we je vragen om de naam en contactgegevens van de beoogde ontvanger. We beloven deze persoonlijke gegevens alleen te gebruiken voor het uitnodigen.

Xxxx in gedachten dat bunq deze features graag aan je aanbiedt, maar dat we op elk moment vrij zijn om deze features te veranderen, te beperken of te staken. Gebruik deze diensten zoveel als je wilt, maar doe dit alsjeblieft op een verantwoorde manier:

- nodig geen vreemden uit;

- spam anderen niet met uitnodigingen (inclusief het gebruik van geautomatiseerde systemen of bots);

- het systeem gebruiken voor betaalde reclame en promotie-acties (inclusief online adverteren) met als doel om hier betaald voor te worden is niet toegestaan;

- de feature mag alleen gebruikt worden voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden;

- gebruik de feature alleen om vrienden uit te nodigen voor bunq en niet met andere redenen.

Als we het vermoeden hebben dat je deze features misbruikt, op welke wijze dan ook, dan mogen we altijd de benodigde maatregelen nemen, waaronder ook het beperken van jouw toegang tot onze diensten, het opschorten van mogelijke (huidige of toekomstige) beloningen, het beëindigen van je account of een andere maatregel gebaseerd op deze algemene voorwaarden.

31.Bomen & Tribes

Wil je meer bomen planten met je bunq Plan? Nodig simpelweg je vrienden uit en wij planten 10 bomen voor iedere vriend die je uitnodiging accepteert, voor zowel je vriend en voor jou.

Als een bunq gebruiker, kun je een Tribe beginnen met vrienden en samen bomen planten. In het geval dat je een Tribe start zal je ‘publiek zichtbare naam’ en avatar voor iedereen in de Tribe zichtbaar worden gemaakt en je geeft ons toestemming om deze informatie zichtbaar te maken.

32. Gezamenlijke Doelen

Wil je een goed doel of stichting steunen waar je om geeft? Geweldig! Om jou te helpen hebben we de Gezamenlijke Doelen feature ontwikkeld.

De Gezamenlijke Doelen feature geeft je de mogelijkheid een pagina te creëren voor je doel. Je kan deze pagina met anderen delen en ze vragen om te doneren aan je doel.

Als je een Gezamenlijk Doel creëert, ben je er verantwoordelijk voor. We nemen geen verantwoordelijkheid voor wat er gebeurt met de opgehaalde donaties en steunen de Gezamenlijke Doelen van de pagina die een bunq gebruiker creëert niet.

Creëer alleen een Gezamenlijk Doel pagina voor legitieme en niet aanstootgevende doeleinden. Zorg ervoor dat de aangeleverde informatie over het doel compleet, correct en op geen enkele manier misleidend is. We kunnen er op ieder moment (naar eigen goeddunken) voor kiezen om je gezamenlijke doel te beëindigen.

De ontvanger van deze Gezamenlijk Doel donaties is verantwoordelijk voor mogelijke belastingen die daarop van toepassing zijn. Bekijk alsjeblieft voor meer informatie de algemene voorwaarden van Gezamenlijke Doelen op xxxxx.xxxx.xxx. Wees ervan bewust dat indien je doneert aan een Gezamenlijk Doel, de eigenaar van het Gezamenlijk doel je naam en het gedoneerde bedrag ziet.

33. Geld, tijd en CO2 bespaard & Easy Green widget

Geld, tijd en CO2 bespaard

In de bunq app, zullen we weergeven hoeveel tijd, geld en CO2 je hebt bespaard door het gebruiken van je bunq account. Houd er rekening mee dat de weergegeven nummers slechts inschattingen zijn en we geen garantie bieden voor de juistheid.

Easy Green widget

Deel eenvoudig jouw voortgang in het CO2 neutraal worden met bezoekers van jouw website door de Easy Green widget te implementeren. Binnen een mum van tijd geïnstalleerd, deze widget geeft het aantal bomen weer dat je tot dusverre geplant hebt. Wij bieden geen garantie voor de juistheid van de informatie in de widget.

34. Informatie

Om te voldoen aan wet- en regelgeving, en om onze diensten aan te kunnen bieden, hebben we bepaalde informatie van je nodig. Geef ons alsjeblieft alle informatie die we nodig hebben en voorzie ons altijd alleen van complete en correcte informatie. Zijn de verstrekte gegevens gewijzigd, bijvoorbeeld omdat je bedrijf is verhuisd, of omdat de activiteiten/juridische vorm is gewijzigd? Het is jouw verantwoordelijkheid het ons te laten weten indien er wijzingen zijn in je bedrijf.

Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen indien je ons van incomplete of onjuiste informatie hebt voorzien of als je ons niet up-to-date hebt gehouden.

35. Contact

Wil je ons een vraag stellen of compliment geven? Xxxxxxx dan alsjeblieft Together (zie xxx.xxxx.xxx of check de bunq app). Gebruik de chat functie in de bunq app (de “support chat”) hoofdzakelijk voor persoonlijke/vertrouwelijke vragen of om een klacht in te dienen. Indien je de support chat (om welke reden dan ook) niet kan gebruiken, kun je ons een e-mail sturen (xxxxxxx@xxxx.xxx).

We houden van feedback! Schroom dus niet en neem contact met ons op als je een suggestie of opmerking hebt. Om je feedback om te kunnen zetten in gave nieuwe features en producten zijn we vrij om de door jou gegeven feedback zonder verplichtingen of restricties te gebruiken.

We zullen voornamelijk met je communiceren langs elektronische weg, bijvoorbeeld via de chat functie in de bunq app of per e-mail. Omdat we voornamelijk belangrijke communicatie versturen via de chat functie in de,

verwachten we van je dat je de chat functie regelmatig checkt om ervoor te zorgen dat je geen berichten van ons mist. We gebruiken geen ouderwetse post (brieven) om informatie te sturen. Ook communiceren wij nooit via WhatsApp of per telefoon.

Op verzoek zullen we deze algemene voorwaarden en/of de overeenkomst ook per e-mail aan je toezenden. Xxx je er niet zeker van of een bericht wel echt van ons afkomstig is? Neem dan alsjeblieft direct contact met ons op via de support chat.

36. Ik laat je zien hoe dat werkt

Om je zo efﬁciënt mogelijk te kunnen helpen, kunnen we toegang tot jouw account verkrijgen en je helpen door bepaalde acties te verrichten. We doen dit alleen in overleg met jou. De toegang tot jouw account door onze Guides wordt volledig opgenomen, waarna de opname naar jou wordt gestuurd. Dit zorgt ervoor dat jij kan bekijken wat wij gedaan hebben en dat je later, mocht je vraag of probleem terugkomen, de opname nogmaals kan bekijken.

Om de veiligheid van jouw account te garanderen, kunnen wij hierbij niet:

- betalingen accepteren of initiëren;

- jouw beveiligingsinformatie aanpassen, zoals je inloginformatie of je authenticatiemethode.

37. Check it out!

Controleer alsjeblieft regelmatig je bunq app voor belangrijke berichten van ons voor informatie die we nodig hebben van jou, je rekening en veiligheid. Controleer alsjeblieft regelmatig (tenminste eens per twee weken) het transactieoverzicht van je rekening(en). Neem direct contact met ons op als je een onregelmatigheid of fout ziet.

38. Content

Met onze app kan je gegevens opslaan, bekijken en versturen, bijvoorbeeld tekst, emoji’s en afbeeldingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de gegevens die je opslaat en verzendt. Stuur alsjeblieft geen content van een seksuele, discriminerende, racistische, illegale of anderszins ongewenste aard. Xxxxx daarnaast alsjeblieft geen content waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, als je daarvoor niet de rechten hebt.

Heb je ongewenst bedreigende, beledigende of anderszins ongewenste content ontvangen? Rapporteer dit dan alsjeblieft aan ons.

39. Algemene beveiliging van je account

Om je geld en je account veilig te houden, zullen we moeten samenwerken. Hieronder vind je hoe.

Neem alsjeblieft adequate maatregelen en span je naar beste kunnen in om ongewenste toegang tot en gebruik van je account te voorkomen. Doe alsjeblieft hetzelfde voor de informatie die je via onze diensten verzamelt.

Om je op weg te helpen hebben wij veiligheidsvoorschriften opgesteld. Onderstaand de belangrijkste voorschriften:

- houd je inlogcodes en andere beveiligingsfeatures strikt geheim, deel ze niet met anderen en gebruik ze nooit ergens anders dan in de ofﬁciële bunq apps of in onze ofﬁciële web interface;

- zorg ervoor dat niemand anders dan jij je passen gebruikt;

- zorg ervoor dat je telefoon en je andere apparaten beveiligd zijn (stel in ieder geval een vorm van toegangsbeveiliging in, bijvoorbeeld een inlogcode);

- gebruik altijd de laatste versie van onze apps en zorg dat het bestuurssysteem van al je apparaten up-to-date en in orde is (geen illegale software);

- wanneer je de bunq app of web interface in het openbaar gebruikt, kijk dan over je schouders om zeker te zijn dat er geen ongeautoriseerde mensen meekijken;

- controleer je account in ieder geval eens per twee weken;

- breng jezelf op de hoogte van veelvoorkomende (online) oplichtingspraktijken, zoals phishing;

- meld onregelmatigheden altijd direct en volg onze instructies.

Wij zullen nooit om jouw inlogcodes of andere zaken gerelateerd aan de beveiliging van je account vragen via telefoon, email of WhatsApp. Mocht je berichten van ons ontvangen die je niet (helemaal) vertrouwd, neem dan alsjeblieft onmiddellijk contact met ons op via de support chat. Mocht je ooit berichten ontvangen van een verdacht telefoonnummer of e-mailadres die claimen van bunq te zijn, klik dan alsjeblieft niet op een link of verstrek enige persoonlijke informatie of deel je inloggegevens via zo’n link en meld het onmiddellijk bij ons.

Wees je alsjeblieft bewust van phishing. Phishing betreft andere mensen die proberen om jouw inlogcodes of andere vertrouwelijke informatie te verkrijgen. Veelvoorkomende phishing manieren vinden plaats via online websites zoals Marktplaats, betreft personen die zich voordoen als medewerker van bunq of van een overheidsinstantie (zoals de belastingdienst). Xxxx nooit op links die je niet herkent en vul nooit gegevens in op websites die je niet bekend voorkomen. Als je niet zeker weet of iemand je probeert te phishen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

Voor (meer) informatie over veiligheidsvoorschriften bij het gebruik van bunq passen, bekijk dan alsjeblieft het onderdeel veiligheid in de bunq kaartregels.

Je bent er zelf voor verantwoordelijk om te zorgen dat alleen bevoegde personen toegang hebben tot je rekening.

Als onderdeel van onze due diligence, zijn we vereist om onderzoek te doen naar ongebruikelijk gedrag (of transacties). Je bent verplicht om mee te werken aan deze onderzoeken en we verwachten dat je ons voorziet van de relevante informatie die we eisen. Het weigeren van medewerking kan in het uiterste geval leiden tot het sluiten van je account.

40. De deur van het slot houden

Vind jij het ook zo vermoeiend om altijd in te moeten loggen om een simpele betaling te doen? In de bunq app kun je aanpassen hoe lang je ingelogd blijft. Dit is superhandig maar pas wel op! Zolang je account ingelogd is, heeft iedereen die toegang heeft tot je telefoon ook toegang tot je account. Dit betekent dat deze personen eventueel betalingen kunnen doen. Het aanpassen van de inlogtijd is op eigen risico.

41. Zorgplicht

Algemeen

Wij verwachten verder dat je gebruik maakt van onze producten en diensten, voor je eigen bestwil en die van anderen, met zorg en zonder misbruik. Onder misbruik verstaan wij illegale handelingen, handelen in strijd met deze algemene voorwaarden en elke actie die ons (onze activiteiten/plannen/reputatie), onze gebruikers of anderen kunnen schaden. Jouw plicht omvat, maar is niet gelimiteerd tot het volgende:

- Leveren van complete en zorgvuldige persoonlijke informatie en zorgen dat deze informatie actueel blijft;

- Contoleer regelmatig je account en breng ons onmiddellijk op de hoogte indien je iets tegenkomt of andere problemen ervaart;

- Volg de veiligheidsvoorschriften en gezond verstand bij het gebruik van je bunq account, de bunq app, de Together community of een ander product of service van bunq

App

Onze app is bedoeld voor normaal gebruik van onze bank en betaaldiensten, we verwachten dat de app ook alleen zodanig door je wordt gebruikt.

Als bank zijn wij wettelijk verplicht het gebruik van jouw account te monitoren. Als het gebruik van je account anders is dan door ons bedoelt en we besluiten dat het buiten onze risicobereidheid valt, kunnen we ervoor kiezen je account (per direct) op te heffen, zonder enige aansprakelijkheid of verplichtingen vanuit ons.

bunq Web app

Onze webapplicatie is ook enkel bedoeld voor normaal gebruik. Maak met zorg gebruik van de bunq Web app en het is jouw verantwoordelijkheid om de Web app op een veilige manier te gebruiken. Zorg ervoor dat als je in een openbare ruimte gebruikt maakt van de Web app, er niemand op jouw scherm mee kan kijken. Daarnaast vragen we je om altijd de URL te checken voordat je enige inloggegevens invult om er zeker van te zijn dat het onze beveiligde website is. We willen je aanraden om geen openbare computers of andere apparaten te gebruiken om in te loggen via bunq Web app. Mocht je deze toch gebruiken, let er dan op dat je op het einde uit bent gelogd van je bunq account en alle gerelateerde browsers en tabs zijn gesloten die je open had staan toen je via de bunq Web app was ingelogd.

bunq Apple Watch app

bunq Apple Watch app is enkel bedoeld voor normaal gebruik. Maak er met zorg gebruik van en het is jouw verantwoordelijkheid om de Apple Watch app veilig te gebruiken. Zorg ervoor dat als je in een openbare ruimte gebruik maakt van de Apple Watch app, er niemand op je scherm mee kan kijken als je bijvoorbeeld zou inloggen.

42. Derden

Wij geloven dat een schoenmaker bij zijn leest moet blijven, daarom doen wij alleen dingen waarin we goed zijn, en gebruiken wij diensten van derden als wij denken dat dat beter is. Uiteraard gaan wij altijd zorgvuldig te werk bij het selecteren van derden.

43. Externe apps

Op xxxx.xxxx.xxx en in de bunq app kun je referenties vinden naar verschillende apps van derde partijen die onderdeel zijn van het bunq ecosysteem. Deze apps werken samen met onze services, maar zijn niet ontwikkeld, onderhouden of gecontroleerd door ons. Het downloaden, installeren en gebruiken van deze externe apps is volledig op eigen risico. We bieden geen garantie en accepteren geen enkele aansprakelijkheid voor deze apps.

44. Als je geld op is

Soms worden slechte dagen slechte jaren; het kan voorkomen dat je bedrijf failliet gaat of dat surseance van betaling of een andere insolventieregeling op je van toepassing wordt. Indien dit het geval is, ben je niet langer bevoegd om van je account gebruik te maken, doe dit alsjeblieft dan ook niet. Indien je de account wel wil gebruiken, kun je toestemming vragen aan de bevoegde curator/bewindvoerder.

We kunnen uiteraard alleen handelen indien we bekend zijn met een wijziging in je handelingsbekwaamheid (om welke reden dan ook). Dit betekent dat onze relatie met jou pas wijzigt als jij of iemand anders ons op de hoogte stelt van de bijbehorende wijziging. Het maakt niet uit of de wijziging is opgenomen in een openbaar register.

Indien er beslag wordt gelegd op (een deel van) je tegoeden, kun je niet meer beschikken over deze tegoeden.

Wees ervan bewust dat indien je gebruik blijft maken van je bunq account nadat een van de bovenstaande situaties op jou en/of je account van toepassing is geworden, we jou persoonlijk aansprakelijk stellen voor elke schade die zich voordoet door jouw gebruik.

45. Een nieuwe baan

Op termijn kan het voorkomen dat werknemers een promotie of demotie krijgen, het bedrijf verlaten of er nieuwe werknemers worden aangenomen. Deze ontwikkelingen kunnen invloed hebben op het recht van de betreffende personen op toegang en gebruik van de bunq account van het bedrijf.

Indien de bevoegdheid van iemand wijzigt, is het jouw verantwoordelijkheid ons zo snel mogelijk te informeren. We kunnen alleen handelen indien we bekend zijn met een wijziging. Onze relatie met jou wijzigt pas als we op de hoogte zijn gesteld van een wijziging. Het maakt niet uit of de wijziging is opgenomen in een openbaar register. Totdat we zijn ingelicht, zullen we de (betaal)opdrachten van de onbevoegde persoon blijven uitvoeren.

In bepaalde gevallen kan er onduidelijkheid bestaan over wie er bevoegd is om de rekening te gebruiken, bijvoorbeeld als wij tegenstrijdige berichten ontvangen. Indien dit het geval is, zullen wij de toegang tot de account volledig (voor iedereen) of gedeeltelijk (voor bepaalde personen) blokkeren totdat er duidelijkheid is.

49. Je account sluiten

Zoals staat beschreven in het volgende hoofdstuk ‘Het einde…’, heb je de mogelijkheid om de overeenkomst met bunq te beëindigen. Om te zorgen dat dit proces zo soepel en gemakkelijk mogelijk verloopt, hebben we het omkeerbaar sluiten van je account geïntroduceerd. Dit is handig omdat je hiermee alsnog bij belangrijke informatie over je account kan, voor belastingopgaves en andere zaken. Tegelijkertijd zal je niet meer voor je bunq account hoeven te betalen en worden alle betalingen, incasso’s of kaartbetalingen geblokkeerd en stopgezet. Als je jouw account toch permanent wilt sluiten, zonder nog ooit bij jouw gegevens te kunnen en ons daarmee toestemming te geven om al je gegevens voor zover mogelijk te verwijderen, neem dan contact op met support. Let erop dat dit laatste proces niet meer om te draaien is.

50. Het einde…

Je kan bij ons een gebruiker blijven zolang je wilt, of tot het moment dat wij besluiten afscheid van je te nemen. Je kan de overeenkomst elk moment per direct opzeggen.

Xxxx alsjeblieft op Together (zie xxx.xxxx.xxx of check de bunq app) voor meer informatie over het sluiten van een rekening en het beëindigen van de overeenkomst. Let op, als je besluit om je permanent gesloten bunq account te heropenen dan brengen we hiervoor kosten in rekening, check onze prijslijst op onze website.

Het kan voorkomen dat wij onze overeenkomst met jou willen opzeggen. Bijvoorbeeld, indien wij zouden stoppen met het aanbieden van zakelijke bunq accounts. Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

In sommige situaties kan het zo zijn dat wij jouw toegang tot de app per direct willen blokkeren of dat wij de overeenkomst per direct willen beëindigen. Wij kunnen dit bijvoorbeeld doen als:

a) je niet voldoet aan deze algemene voorwaarden, en de gerelateerde documenten;

b) de wet dit van ons vereist;

c) wij vermoeden dat je mogelijk insolvent zal raken of het onderwerp van een insolventieregeling zal worden/bent geworden;

d) je niet langer bevoegd bent om zelfstandig je account te beheren, bijvoorbeeld in geval van curatele, bewind of andere vormen van handelingsonbekwaamheid of beschikkingsbevoegdheid;

e) onze relatie met jou de goede reputatie van bunq bedreigt (bijv. als wij herhaaldelijke klachten ontvangen over je activiteiten);

f) je bedrijf of de uiteindelijke belanghebbende naar een ander land verhuizen;

g) je stopt met je (bedrijfs)activiteiten;

h) je bedrijfsactiviteiten wijzigen of je andere bedrijfsactiviteiten uitvoert dan bij ons bekend;

i) de uiteindelijke belanghebbende van je bedrijf wijzigen;

j) je ons van onjuiste informatie hebt voorzien, niet actueel hebt gehouden of niet hebt meegewerkt aan onze onderzoeken naar jou;

k) wij weten of vermoeden dat je onze diensten gebruikt (of hebt gebruikt) voor frauduleuze of illegale activiteiten, belastingontduiking, activiteiten in strijd met de openbare orde en/of goede zeden of elk ander misbruik;

l) je in gebreke bent met betrekking tot een andere overeenkomst die je met ons hebt; of

m) ons onderzoek heeft uitgewezen dat je risicoproﬁel gewijzigd is.

We kunnen de overeenkomst opzeggen zonder enige aansprakelijkheid of verplichtingen tegenover jou. Indien de overeenkomst (om welke reden dan ook) eindigt, dan komen alle rechten en licenties die wij aan jou hebben verleend per direct te vervallen en zullen wij je toegang tot de app blokkeren.

Op het moment dat de overeenkomst eindigt worden al je schulden aan ons direct opeisbaar. Dit betekent dat je je totale schuld aan ons onmiddellijk moet betalen.

We kunnen je tegoeden na het sluiten van je account vasthouden om eventuele schulden aan ons, betalingen die je vooraf hebt goedgekeurd voordat je account was gesloten of andere legitieme vereisten en rechten van derde partijen te vergoeden. In het geval de tegoeden (deels) voortkomen uit een betaling met een kaart of creditcard , behouden wij ons het recht voor om geld af te schrijven van jouw account om zo de gelden, in een last-in-ﬁrst-out volgorde, terug te boeken naar de betaler.

Indien je, op het moment dat we onze overeenkomst met jou beëindigen, andere valuta’s dan de euro op jouw account hebt, kunnen wij besluiten dit geld eerst te converteren voor we het naar je overmaken of het in dezelfde valuta over te maken.

51.Juridische ellende

We hechten veel waarde aan transparantie. Dat is waarom we graag in dit hoofdstuk wat ruimte wijden aan het bespreken van ‘verantwoordelijkheden en verplichtingen'. Wie is verantwoordelijk voor wat? Wat kun je van ons verwachten? En wat verwachten we van jou? Hou je vast, daar gaan we!

Account

Als je een zakelijke bunq account opent dan verklaar je bevoegd te zijn om dit te doen. Indien je niet bevoegd bent maar toch een rekening opent, ben je persoonlijk verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen hiervan.

Je bedrijf kan vertegenwoordigd worden door verschillende personen. Zorg er alsjeblieft voor dat alle personen die optreden namens je bedrijf zich aan deze algemene voorwaarden houden.

Jij bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je account en voor wat er met je account gebeurt. Oftewel jij bent aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt met je account en/of die het gevolg is van niet-naleving van wat deze algemene voorwaarden van je vereisen/vragen.

Weet of vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot je account, of heb je iets vreemds opgemerkt? Neem dan alsjeblieft zo snel contact met ons op via de support chat. Je bent zelf aansprakelijk voor de gevolgen tot aan het moment dat je ons hebt ingelicht. In geval van misbruik of onbevoegd gebruik dien je ook de politie in te lichten. Indien je frauduleus handelt, ben je verantwoordelijk voor alle verliezen gerelateerd aan je account. Als je handelt zonder inachtneming van redelijk te verwachten zorg, kan je zelf verantwoordelijk zijn voor de verliezen die dit met zich meebrengt.

We kunnen je toegang tot de app, je rekening(en) en/of iemand anders rekening (via Connect) blokkeren of beperken. Dit zullen we doen indien we weten of vermoeden dat er iets mis is. Bijvoorbeeld, in geval van (vermoedelijke) fraude of misbruik, of als je je niet aan je afspraken met ons houdt. Op het moment dat de reden voor de blokkade of beperking niet meer bestaat, zullen wij deze weer opheffen.

Indien we je account hebben geblokkeerd of beëindigd vanwege (mogelijke) fraude, kunnen we ervoor kiezen de tegoeden op de rekeningen te houden in afwachting van het onderzoek. Nadat het onderzoek is afgerond en er is vastgesteld dat je niet frauduleus hebt gehandeld, zullen we de tegoeden vrijgeven.

Transacties en fouten

Je bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie voor het uitvoeren van een transactie (zoals de IBAN van de beoogde ontvanger en het transactiebedrag). Wij controleren deze informatie niet en zijn niet aansprakelijk voor eventuele fouten.

Heb je per ongeluk geld overgemaakt naar een verkeerde IBAN? Neem dan contact met ons op via de support chat. Wij zullen dan kijken of we het geld terug kunnen krijgen. Dit zal echter alleen lukken als de ontvanger van het bedrag vrijwillig hieraan meewerkt.

Controleer je rekening(en) alsjeblieft regelmatig. Indien je een fout opmerkt (bijvoorbeeld een onjuist uitgevoerde transactie) neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de support chat.

Als wij aansprakelijk zijn voor de fout, zullen wij deze rechtzetten. Dit doen wij echter alleen als je de fout binnen 13 maanden nadat deze was ontstaan aan ons hebt gemeld. In dit geval zijn wij alleen het transactiebedrag, de kosten van de betreffende transactie en een eventueel verlies aan rente aan jou verschuldigd. Indien je ons hierom verzoekt, zullen wij een onjuist uitgevoerde transactie proberen te traceren en je op de hoogte brengen van wat we hebben gevonden.

Wij zijn bevoegd om fouten of vergissingen zonder jouw instemming te herstellen, en om onterechte boekingen ongedaan te maken. Ook zijn wij bevoegd om bijschrijvingen gedaan door een beschikkingsonbevoegde of handelingsonbekwame persoon ongedaan te maken.

Pauze

Je bent alweer halverwege dit akelige hoofdstuk, tijd voor een pauze! Kijk even uit het raam, haal wat te drinken, strek je benen. Adem nu diep in en je kan er zo weer tegenaan!

Bedragen bijschrijven

Wanneer we een bedrag op je rekening bijschrijven, doen we dit onder voorbehoud dat we het transactiebedrag deﬁnitief en onvoorwaardelijk ontvangen. Met andere woorden, als wij het bedrag niet ontvangen of de transactie ongedaan wordt gemaakt, kunnen wij de bijschrijving ook weer ongedaan maken door een gelijk bedrag weer af te schrijven. We kunnen dit doen zonder je hierover vooraf in te lichten.

Bij wijze van illustratie: wanneer een persoon een betaling naar jou uitvoert, schrijven wij het transactiebedrag direct op je rekening bij. We doen dit omdat we erop vertrouwen dat we het geld van de bank van de betreffende persoon zullen ontvangen. Er kan echter iets misgaan waardoor wij het geld niet ontvangen. In dit geval zullen we de bijschrijving ongedaan maken door het transactiebedrag weer van je rekening af te schrijven, anders zouden wij geld verliezen.

Op het moment dat je saldo negatief wordt, zullen we een incassoprocedure beginnen. Onderdeel van deze procedure kan het (gedeeltelijk) blokkeren van je rekening en/of API toegang zijn. Indien je het negatieve saldo niet binnen één maand volledig aanvult, kunnen wij besluiten je rekening te sluiten en/of een incassobureau in te schakelen.

Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor schade en verliezen die het gevolg zijn van:

- onderbrekingen van onze diensten;

- het voldoen van onze wettelijke plicht of andere dwingende regels;

- het blokkeren van je account/rekening (bijv. omdat we vermoeden dat je je afspraken met ons niet naleeft)

- abnormale en onvoorziene omstandigheden (bijv. natuurrampen).

We zijn alleen aansprakelijkheid voor directe schade en verliezen, en vergoeden nooit indirecte verliezen of schade (zoals gederfde winst). Daarnaast zijn we niet aansprakelijk voor de fouten van derden, ook niet als wij hen hebben ingeschakeld. Niks in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade voortvloeiende uit schending van leven, lichaam of gezondheid

Onze diensten

Het downloaden, installeren en gebruiken van onze app is op eigen risico. We geven geen enkele garantie met betrekking tot het functioneren van de app en de juistheid van de informatie die via de app beschikbaar is.

Onze diensten bevatten content van derden. Deze content is de volledige verantwoordelijkheid van de persoon die deze beschikbaar maakt en kan onderwerp zijn van intellectuele eigendomsrechten. Houd hier ook rekening mee als je zelf content verspreidt.

We kunnen tijdelijk onze diensten onderbreken, bijvoorbeeld voor onderhoud. Dit kunnen we doen zonder verplichtingen richting jou.

Met de bunq app kun je exports maken. Controleer elke export alsjeblieft goed, want we geven geen garantie met betrekking tot de inhoud en accepteren geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van fouten.

Bewijs

Onze administratie geldt als correct en kan gebruikt worden als sluitend bewijs. Indien je de juistheid van onze administratie in twijfel trekt, dien je hiervoor bewijs aan te leveren. We zijn niet verplicht om onze administratie langer te bewaren dan wettelijk is vereist.

Afspraak is afspraak

In deze algemene voorwaarden zeggen we dat we bepaalde acties (zouden) kunnen, mogen of zullen uitvoeren in bepaalde situaties of als wij denken dat dit nodig is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het blokkeren van je account als wij fraude vermoeden. Als je deze algemene voorwaarden accepteert dan geef je ons hiervoor expliciete toestemming.

52. Fair use

Als de Bank of the Free bieden wij je de vrijheid om uw geld te gebruiken zoals jij dat wilt, maar wij hebben ook een wettelijke verplichting om misbruik van het ﬁnanciële systeem te voorkomen. Om het risico op misbruik te beperken vragen wij jou je te houden aan de volgende fair use policy.

Onze rekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor reguliere zakelijke activiteiten van het midden- en kleinbedrijf en wij vragen je dan ook om jouw rekening niet (hoofdzakelijk, regelmatig of structureel) te gebruiken voor de volgende activiteiten met een hoger risico:

- Gokken met aanzienlijke geldbedragen;

- Het storten en/of opnemen van substantiële geldbedragen;

- Actief handelen of aanzienlijke investeringen doen in onroerend goed, forex, edelmetalen, crypto-activa en/of ongereguleerde markten;

- Het ontvangen van geld van, het uitgeven van geld in of het verzenden van geld naar landen met een hoog risico, zoals de landen die door de

Europese Unie zijn aangewezen als landen met een hoog risico (de landen zijn hier te vinden) en landen die vijftig punten of minder scoren op de Corruption Perception Index van Transparency International (de index is hier te vinden).

Let op, wij kunnen besluiten onze relatie met jou te beëindigen indien wij merken dat jij deze fair use policy overtreedt. We kunnen dit op elk moment doen, zelfs als we dit gedrag in eerste instantie hebben toegestaan of er in eerste instantie niet naar hebben gehandeld.

De hierboven genoemde lijst van activiteiten is niet uitputtend. Dit betekent dat we jouw account ook kunnen beëindigen als we ander afwijkend gedrag op uw account opmerken waarvan we reden hebben om aan te nemen dat het een hoog risico inhoudt. Wij beoordelen dit van geval tot geval.

53. Overnames, fusies en splitsingen

Wij, het bedrijf bunq, kan splitsen, fuseren, overgenomen worden of op enige andere manier herstructureren. Als dit gebeurt, kunnen wij gedeeltelijk of volledig onze overeenkomst/afspraken met jou overdragen aan een ander bedrijf.

54. Klachten

Heb je een klacht of opmerking? Neem dan alsjeblieft contact met ons op via de support chat. Onze supportmedewerkers helpen je graag. Onze formele klachtenprocedure kun je vinden op onze website.

bunq is lid van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kiﬁd). Het Kiﬁd is een onafhankelijk instituut dat klachten over ﬁnanciële instellingen behandelt. Dit betekent dat je het Kiﬁd eventueel kan vragen om te helpen bij het oplossen van een klacht over ons, nadat je onze interne klachtenprocedure hebt afgerond. We beschouwen een uitspraak van de Commissie van Beroep van het Kiﬁd bindend. Of je naar het Kiﬁd kan, wordt bepaald door de regels van het Kiﬁd. Meer informatie hierover kun je vinden op de website van het Kiﬁd.

55. Wijzigingen

Sommige situaties verlangen van ons dat wij deze algemene voorwaarden wijzigen. Bijvoorbeeld als we een nieuwe feature introduceren. Wijzigingen worden van kracht twee maanden nadat zij zijn gepubliceerd. Aanvullingen met betrekking tot nieuwe features, verduidelijkingen en wijzigingen om juridische/wettelijke redenen zijn direct van kracht. Indien je het niet eens bent met de wijzigingen, stop dan met het gebruik van onze diensten en beëindig de overeenkomst ( je hebt het recht om de overeenkomst per direct op te zeggen). Door gebruik te blijven maken van onze diensten ga je automatisch akkoord met de gewijzigde algemene voorwaarden.

56. Taal

We zullen in beginsel altijd in het Nederlands of Engels met je communiceren, tenzij we iets anders met je zijn overeengekomen.

Onze dienstverlening is niet geheel in het Nederlands. Maak alsjeblieft alleen van onze diensten gebruik indien je een goed begrip hebt van Engels. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaar je over voldoende kennis te beschikken.

We kunnen je vragen om (op eigen kosten) niet Nederlandse documenten te laten vertalen naar het Nederlands of naar een andere door ons goedgekeurde taal. De vertaler dient door ons goedgekeurd te worden.

57. Voor de rest…

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je bunq business account en rekening(en), en voor zover relevant ook op alle andere producten en diensten die je van ons afneemt. Andere afspraken zijn alleen geldig indien wij er beiden expliciet schriftelijk mee hebben ingestemd.

Je mag je tegoeden op je rekening(en) alleen aan ons verpanden. Elke andere verpanding is nietig. Je rechten en plichten die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten zijn verder niet overdraagbaar zonder onze voorafgaande toestemming.

We hebben ook onze eigen API! Hiermee kan je jouw eigen fantastische apps bouwen, door gebruik te maken van de bunq API. Als je hier meer over wilt lezen, ga dan vooral naar onze website voor informatie hoe je hiermee aan de slag kan gaan. Voordat je gebruik maakt van onze API, dien je akkoord te gaan met onze API Algemene Voorwaarden, deze kun je ook op onze website vinden.

Tevens hebben we ook onze splinternieuwe Bonnetjes Delen feature, die beschikbaar is voor bunq en niet-bunq gebruikers. Let op dat aparte Bonnetjes Delen voorwaarden van toepassing zijn op het gebruik van deze feature. Deze kun je vinden op onze website.

Als een deel van deze algemene voorwaarden of de overeenkomst nietig, vernietigbaar of ongeldig blijkt te zijn, zal dit geen invloed hebben op de overige delen. De overige delen zullen ongewijzigd van kracht blijven. Het ongeldige deel zal vervangen worden door een geldige bepaling die zoveel mogelijk lijkt op de oorspronkelijke bepaling (hetzelfde doel heeft).

De titels en koppen in deze algemene voorwaarden en de overeenkomst zijn alleen voor referentie. Voorbeelden zijn niet bedoeld om een complete lijst van mogelijkheden/situaties/toepassingen te geven; andere opties/toepassingen kunnen bestaan.

Indien we op enig moment besluiten een bepaling niet te handhaven, betekent dit niet dat wij dit op een later moment niet alsnog kunnen en zullen doen.

58. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Conﬂicten, geschillen en claims kunnen alleen aan de competente rechter in Amsterdam worden voorgelegd.

Kaartregels

1. Introductie

Via je bunq account kun je eenvoudig een of meer prachtige bunq passen bestellen. bunq passen zijn veel meer dan alleen maar fantastische portemonnee vulling, deze regels vertellen je er alles over en zijn onderdeel van de algemene voorwaarden bunq business. Deze regels zijn van toepassing op het gebruik van de mobiele NFC-functie van de bunq app op dezelfde wijze als ze op de NFC-functionaliteiten van bunq passen van toepassing zijn.

2. Maestro pas, Mastercard Debit card en Creditcard & bunq Metal Card

We bieden verschillende typen bunq passen aan: Maestro passen, Mastercards en bunq Metal Cards. Een bunq Maestro pas is een betaalpas waarmee je kunt betalen bij Maestro betaalterminals (herkenbaar aan het Maestro logo). Een bunq Mastercard is een betaalpas waarmee betaald kan worden bij Mastercard betaalterminals (herkenbaar door het Mastercard logo) en waarmee online betaald kan worden.

De bunq Maestro Creditcard of bunq Metal Card is een Mastercard creditcard. Elke betaling die je doet met deze kaarten, wordt meteen van je rekening afgeschreven en je kan alleen betalen als je voldoende saldo op je rekening hebt om de betaling te voldoen.

De bunq Metal Card kan worden besteld na vooruitbetaling van vierentwintig

(24) maanden bunq Easy Money Business, twaalf (12) maanden bunq Easy Green Business, twaalf (12) maanden bunq Pack (Pack eigenaar) of C129 (Pack lid). Deze vooruitbetaling is niet-restitueerbaar.

Elke betaling wordt dus direct van je rekening afgeschreven en je saldo wordt ook meteen bijgewerkt in de bunq app. Als je een bankafschrift downloadt, laten we je jouw totale en beschikbare saldo hierop zien. Je totale saldo is je saldo waar de bunq Mastercard Creditcard en bunq Metal Card betalingen nog niet van af zijn getrokken en op jouw beschikbare saldo staat het saldo waar de Mastercard Creditcard betalingen al van zijn afgetrokken. De bunq Mastercard Creditcard en bunq Metal Card is te gebruiken voor betalingen bij alle Mastercard betaalterminals (herkenbaar aan het Mastercard logo) en je kan er online mee betalen.

Deze regels zijn van toepassing op alle type bunq passen, tenzij anders is aangegeven.

3. Betalingen

Nadat je je bunq pas hebt ontvangen, kun je deze direct via de bunq app activeren en starten met shoppen!

Met je bunq pas kun je normale kaarttransacties uitvoeren door je pas in een terminal te steken en je pincode in te voeren. Je kunt je Maestro en Debit

Mastercard passen ook gebruiken voor ‘contactloos betalen’ (NFC) en voor ‘dip G go’. Wanneer je een dip G go transactie wil initiëren, dien je je pas in de terminal in te voeren, vervolgens wordt een deel van je saldo gereserveerd. Als je daarna de transactie afrondt, wordt het daadwerkelijke transactiebedrag betaald (met een deel) van het gereserveerde bedrag. Ter illustratie: je rijdt een parkeergarage in, steekt je pas in de terminal en een bedrag wordt gereserveerd. Op het moment dat je de garage uitrijdt, worden de parkeerkosten betaald van het gereserveerde bedrag. De rest wordt weer vrijgegeven.

bunq Mastercards en bunq Metal Cards zijn ook geschikt voor online betalingen. Om een online betaling te doen, dien je het kaartnummer en de Card Veriﬁcation Code (CVC) van je pas online in te vullen. Je kaartnummer kun je vinden op de achterkant van je pas. Om veiligheidsredenen hebben we de CVC niet op je pas geprint. In plaats daarvan maken we gebruik van een tijdelijke CVC die we genereren in de bunq app, dit is veel veiliger. Je kunt de CVC vinden in het kaartmenu van de bunq app.

Xxxx alsjeblieft op Together voor meer informatie over kaartbetalingen.

4. Cashgeld

Met je bunq pas kun je geld opnemen bij pinautomaten waarop het Maestro/Mastercard logo staat. Om veiligheidsredenen hanteren we limieten. Op xxx.xxxx.xxx kun je de standaardlimieten vinden. Je kunt zelf de limieten wijzigen via de bunq app.

5. Buitenland

Wil je je pas ook op vakantie gebruiken? No problemo! In de bunq app kun je eenvoudig de landeninstellingen van je pas wijzigen.

Wanneer je betalingen doet of geld opneemt in andere valuta dan de euro, wordt het bedrag van de transactie omgezet naar euro via de Currency Cloud wisselkoers (inclusief netwerkkosten). De toepasselijke wisselkoersen kunnen van tijd tot tijd wijzigen. Kijk voor de laatste informatie met betrekking tot de kosten op onze website.

Wanneer je terugkeert uit het buitenland adviseren wij je de landeninstellingen van je pas weer aan te passen en alle regio’s/landen te blokkeren waar je op de korte termijn je pas niet gaat gebruiken.

6. Limieten

Met je bunq pas kan je alleen geld uitgeven dat je daadwerkelijk hebt. Rood staan kan dus niet, we geven geen krediet en staan geen transacties bij ofﬂine terminals toe.

Om veiligheidsredenen zijn er limieten van toepassing op bepaalde transacties. Je kunt de standaardlimieten vinden in de bunq app. Sommige van deze limieten kun je zelf aanpassen.

7. Terugboeking

In sommige winkels kun je om een terugboeking vragen als je een product terugbrengt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan schoenen die je hebt gekocht en die je thuis toch minder goed blijken te staan. Wanneer een terugboeking wordt uitgevoerd, zal het aankoopbedrag worden overgeschreven naar je bunq rekening. Je hoeft hiervoor niet je pincode in te voeren. We adviseren je altijd om een bewijs van de transactie te vragen.

8. Emergency Services

Samen met Mastercard bieden wij Emergency Services voor bunq Mastercard houders aan. Niet alle Emergency Services zijn kosteloos. Informeer alsjeblieft naar de kosten voordat je een dienst gebruikt.

Neem alsjeblieft contact op met het Mastercard Assistance Center als je gebruik wil maken van de Emergency Service. Het telefoonnummer kun je vinden op Together.

9. Kosten

Kijk alsjeblieft op onze website voor een volledig overzicht van de kosten.

Je kunt contact met ons opnemen indien je van mening bent dat een kaartbetaling onjuist is uitgevoerd. Indien je een transactie betwist, kunnen we een formele geschillen procedure voor je starten. Deze procedure kan kosten met zich meebrengen, deze zullen wij aan je doorrekenen. Voor meer informatie zie onze website.

10. Maatwerk

Als je een bunq pas bestelt, maken we een pas speciaal voor jou. Op maat gemaakt, met je eigen tekst erop! Aangezien de pas gepersonaliseerd is, kunnen we geen vergoeding geven als je je bedenkt en de pas toch niet wilt.

11. Eigendom

Je pas blijft eigendom van bunq en wij besluiten uiteindelijk welke informatie er op de pas geprint wordt. Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan om je pas te veranderen, te kopiëren, uit te lenen of te verkopen, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

We kunnen de functies van je bunq pas blokkeren of wijzigen. We zullen je uiteraard zo snel mogelijk informeren als wij dit doen.

12. Geldigheid

Net als een pak melk, heeft je bunq pas ook een houdbaarheidsdatum. Deze datum is op je pas geprint. Na de betreffende datum kun je je pas niet meer gebruiken. We raden je aan om je pas te vernietigen als deze niet meer geldig is.

13. Veiligheid

De veiligheid van je pas is je eigen verantwoordelijkheid. Neem alsjeblieft de benodigde maatregelen en span je naar beste kunnen in om niet-toegestaan gebruik en toegang van je pas te voorkomen. Om je te helpen bij het veilig houden van je pas hebben we enkele veiligheidsvoorschriften opgenomen op Together. Volg deze voorschriften alsjeblieft:

- Bewaar je pas(sen) op een veilige plek en controleer regelmatig of je ze nog steeds hebt;

- Sla je pincode(s) of andere beveiligingscodes nooit op een leesbare manier op (dan wel fysiek dan wel digitaal) waardoor anderen je codes zouden kunnen gebruiken;

- Als je weet of vermoedt dat je pas kapot, verloren, gestolen of op een andere manier misbruikt is, blokkeer dan alsjeblieft de pas direct via de bunq app en laat ons dit ook direct weten;

- Indien je om een andere reden twijfel hebt over de veiligheid van je pas, blokkeer je pas dan ook meteen via de bunq app en laat het ons ook direct weten. Je kunt altijd een nieuwe pas bestellen;

- Als wij reden hebben om te twijfelen aan de veiligheid van je pas, kunnen wij je pas ook blokkeren. We zullen je hierover in dit geval informeren.

Voor de algemene beveiligingsvoorschriften van je bunq account, kijk dan bij het onderdeel over de beveiliging van je account in de algemene voorwaarden.

14. Aansprakelijkheid

Je pas is je eigen verantwoordelijkheid. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor wat ermee gedaan wordt. Indien je pas verloren, gestolen en/of zonder je toestemming gebruikt is, kunnen we je aansprakelijk houden voor de schade tot een maximum van C150, tenzij je:

- wist of vermoedde dat er iets mis was en je pas niet hebt geblokkeerd;

- ons niet direct hebt geïnformeerd;

- je afspraken met ons hebt gebroken;

- je niet aan de veiligheidsvoorschriften hebt gehouden; of

- de schade het gevolg is van je eigen opzet of nalaten.

In de bovenstaande gevallen ben je zelf volledig aansprakelijk voor de schade.

Wij zijn aansprakelijk voor de totale schade indien deze is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van onze kant. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade voortvloeiende uit schending van leven, lichaam of gezondheid.

Document Metadata

Table of Contents

Algemene Voorwaarden

Document Metadata

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Inhoud: