H E T W O O N Z O R G C E N T R U M
Interne afsprakennota
H E T W O O N Z O R G C E N T R U M
Erkenningsnummer ROB: PE 351 Erkenningsnummer RIZIV: 76035132
Erkenningsnummer RVT: VZB 062 Erkenningsnummer RIZIV: 75006239
Wederzijdse rechten en plichten van de bewoners en het woonzorgcentrum Naam :Woonzorgcentrum Sint- Camillus
Juridisch statuut: vzw
Adres: Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxx
Tel. 056/ 41 15 70
Email: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Website : xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Algemeen directeur: Mevr. Xxxxxx Xxxxxxx
Welkom in Sint- Camillus
U bent vandaag verhuisd… het was wellicht een grote en een zware stap.
U hebt alleen of in overleg met uw familie de keuze gemaakt om in het woonzorgcentrum Sint- Camillus te komen wonen.
Verhuizen is wennen aan andere dingen, muren, ramen, deuren… aan andere mensen. Het is afstand nemen van de vertrouwde omgeving en wennen aan een nieuwe thuis.
Als woonzorgcentrum engageren we ons ertoe om binnen onze mogelijkheden u een zo aangenaam mogelijk verblijf aan te bieden.
Omdat een WZC een gemeenschap is waar we met meerdere mensen samenleven, zijn er een aantal richtlijnen opgesteld om U als bewoner een comfortabel en veilig verblijf te verzekeren. Deze richtlijnen zijn vastgelegd in de interne afspraken nota.
Op deze manier willen wij, de staf en de medewerkers, u een aangename en open levenssfeer verzekeren, rekening houdend én in overeenstemming met de overheidsreglementering.
Wettelijke basis: de erkenningsnormen aangaande woonzorgcentra zijn vastgelegd in het decreet van de Vlaamse regering van 24 juli 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers
(publicatie Belgisch staatsblad: 17 december 2009)
1 Het woonzorgcentrum
Het WZC Sint-Camillus wordt bestuurd door de V.Z.W. Sint-Camillus, Kloosterstraat 21 te 0000 Xxxxxxxx. De dagelijkse leiding is toegewezen door de algemeen directeur, xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx.
Het Woonzorgcentrum werd erkend onder volgende nummers: ROB (rusthuis) PE 351
RVT (rust- en verzorgingstehuis) VZB 062
De statuten en de samenstelling van de bestuursorganen zijn rechtsgeldig vermeld in de bijlagen van het Belgisch Staatsblad.
Het WZC is erkend als woonzorgcentrum door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid voor volgende activiteiten:
- woonzorgcentrum: 139 bedden waarvan 104 bedden met een bijkomende erkenning voor zwaar zorgbehoevenden.
Het woonzorgcentrum beschikt over 133 eenpersoonskamers en 3 tweepersoonskamers.
2 Het verloop van de opname
Wie kan opgenomen worden
Als vrij en christelijk initiatief legt het WZC zich toe op de opvang, begeleiding, ondersteuning en zorg aan ouderen. Hierbij worden geen beperkingen gehanteerd op vlak van de ideologische, filosofische, godsdienstige of politieke overtuiging, noch qua etnische afkomst, lidmaatschap van organisaties en groeperingen of financiële draagkracht van de bewoner.
Behandeling van de aanvraag tot opname
Elke aanvraag tot opname wordt individueel onderzocht.
Het wzc verzamelt hiervoor alle noodzakelijke administratieve gegevens, waaronder een omschrijving van de medische, verpleegkundige, paramedische en psychosociale noden van de bewoner met de gewenste en noodzakelijke behandelingen. Deze gegevens vormen de basis voor een beslissing tot opname in het wzc. Indien blijkt dat de bewoner bij het aangaan van de overeenkomst aan het WZC onjuiste of onvolledige inlichtingen verschafte waardoor het WZC bij opname niet over de correcte en volledige informatie beschikt, kan deze aanleiding geven tot beëindigen van de overeenkomst.
Mits aan de opnamevoorwaarden is voldaan beslist het WZC of en wanneer de opname kan doorgaan. Tijdens het opnamegesprek wordt aan de bewoner of zijn vertegenwoordiger de interne afsprakennota toegelicht.
Bij akkoord betreffende de interne afsprakennota, bekrachtigd via ondertekening voor ontvangst door de toekomstige bewoner of zijn vertegenwoordiger, wordt er een borg - en een opnameovereenkomst afgesloten. Pas na ondertekening van beide documenten is de opname in het WZC definitief.
Bij opname wordt een geïndividualiseerd zorg en begeleidingsplan en administratief dossier aangelegd. Deze dossiers bevatten persoonlijke gegevens en richtlijnen noodzakelijk voor een verblijf in een WZC.
3 Het verblijf in het woonzorgcentrum
Het WZC beschikt over verschillende kamertypes: Eenpersoonskamer type 1: 18 vierkante meter
Eenpersoonskamer type 2: 26 vierkante meter(106-107-206-207-306-307)
Eenpersoonskamer type 3: 25.75 vierkante meter(40-47)
Eenpersoonskamer type 4: 27.34 vierkante meter(48)
Tweepersoonskamer: 37.37 vierkante meter(49)
Wordt bewoond door echtpaar/ of 2 bewoners niet echtpaar
De kamers zijn gemeubileerd met volgende uitrusting:
Bed met bijbehorend linnen, 1 zetel, 1 of 2 stoelen, eettafel, nachtkast, koelkast en kastje.
Uitrusting
De inventaris van de inboedel die eigendom is van het WZC Sint-Camillus v.z.w. kan u vinden als bijlage bij de overeenkomst. U beschikt echter over de mogelijkheid om in overleg met de directie van het WZC, uw kamer te personaliseren waardoor u deze een gezellig en huiselijk karakter kan meegeven.
In de dagprijs is volgend basiscomfort voorzien in de kamer:
Sanitair( lavabo, toilet) Tv aansluiting Telefoonaansluiting Koelkast
Een oproepsysteem voor assistentie van een zorgmedewerker
De Inrichting
Er is plaats voor een kleine dressoir of TV-kast. Om iets op te hangen aan de muur gebruikt u de voorziene ophangrail.
Xxxxxx, duimspijkers... zijn ten strengste verboden, dit om beschadiging van muren en leidingen te voorkomen. Kamerplanten, vissen en vogels kunnen een welgekomen gezelschap zijn.
Behoud van de kamer
U kunt uw kamer steeds behouden.
Enkel om ernstige redenen – bv. bij zwaar storend gedrag, omwille van medische redenen volgens het oordeel van een arts – kan de directie, in overleg met de bewoner en familie, een overplaatsing regelen zoals vermeld in de overeenkomst.
U kunt ook zelf volgens de mogelijkheden in het WZC een andere kamer aanvragen. Dat brengt een wijziging in de overeenkomst mee en zal schriftelijk bevestigd worden via een addendum.
Persoonlijke levenssfeer
Bij opname wordt er aan de familie naamkaartjes met de kamernummer overhandigd. Uw naam staat vermeld naast de kamerdeur.
U kunt beschikken over een eigen kamersleutel. U bent verantwoordelijk voor uw eigen persoonlijke bezittingen. De medewerkers betreden de kamer nooit zonder vooraf aan te kloppen. De medewerkers handelen trouwens steeds met respect voor uw privacy.
U bepaalt zelf hoe u graag aangesproken wordt, bij uw naam of uw voornaam. U bepaalt ook welke personen toegang krijgen tot de kamer. Enkel bij verzorging, voor hygiënische redenen, technisch onderhoud, uit veiligheidsoverwegingen en noodsituaties wordt hierop een uitzondering gemaakt.
Binnen het hele huis kunt u zich vrij bewegen in de gemeenschappelijke ruimten. Deze zijn: de orangerie, de tuin, de hall, de gangen, de kapel, de grand café, de fitnesszaal, de woonkamer, de zithoekjes...
We vragen de bewoners hierbij respect te tonen voor de medebewoners en medewerkers van het WZC.
De post wordt dagelijks op de kamer afgeleverd.
Bezoek
Familie en vrienden zijn steeds welkom. De bezoekuren zijn volledig vrij. De ingangsdeur gaat om 20.00 uur op slot, wat niet belet dat u na dit uur kan inkomen of weggaan, of bezoek kan ontvangen. Dan dient u gebruik te maken van de voordeurbel.
De bewoners worden gevraagd vanaf 21u de nodige stilte te bewaren om de rust van de medebewoners te verzekeren. Bij het gebruiken van TV en radio,
muziekinstrumenten… is men er op bedacht geen hinder te veroorzaken. Het gebruik van een koptelefoon kan aangewezen zijn.
Familie en vrienden beschikken over vrije toegang (dag en nacht) in geval van stervensbegeleiding.
Familieleden kunnen tijdens hun aanwezigheid helpen bij de verzorging of maaltijdbedeling. In overleg met het behandelteam, dat hierover met de familieleden de nodige afspraken vastlegt.
Veiligheid
De veiligheidsvoorschriften van het WZC zijn er in het belang van alle bewoners.
Bij aanpassingen in de kamer of het plaatsen van eigen elektrische toestellen (zoals T.V., ijskast, staande lampen, e.a.) dient de bewoner vooraf toestemming te verkrijgen van de directeur of zijn vertegenwoordiger.
De medewerker van de technische dienst controleert regelmatig de elektrische toestellen op de kamer. Tevens kan de directie het nodig achten bepaalde
toestellen (TV, verlichtingstoestel…) te laten controleren door een deskundige van buiten de instelling. De bewoner verleent hierbij zijn medewerking en staat ook voor de betaling van de onkosten.
Bij een defect of beschadiging van uw elektrische toestellen dient u onmiddellijk de technische dienst te verwittigen. Deze medewerker doet de eerste vaststelling, voert een herstelling uit of laat u beroep doen op een gekwalificeerde hersteller.
Het zelf herstellen van elektrische zekeringen, het bijplaatsen van verlengsnoeren … door de bewoner of zijn familie, is niet toegestaan. Het bezit van kookplaten is niet toegestaan.
In het belang van de veiligheid van de bewoners zijn er strikte veiligheidsvoorschriften qua brandveiligheid. Daarom is er een algemeen rookverbod van toepassing in de instelling met uitzondering van de aangeduide rookzones en mogen geen kaarsen of dergelijke aangestoken in de kamers.
Asbakken niet leegmaken in een vuilnisemmer maar wel in speciaal daartoe bestemde as container die zich bevindt in de rookruimte in de orangerie.
Om de brandveiligheid te verzekeren beschikt het WZC over een brandveiligheidsbeleid.(zie nota onthaalmap)
De bewoners en bezoekers worden geacht de veiligheidsvoorschriften te respecteren.
Bij evacuatie dient u de volgende pictogrammen te herkennen:
Gewone uitgang Nooduitgang Richting van de (of richting naar uitgang) nooduitgang
Wij vragen uw kamer te bewonen als een “goede huisvader” of een “zorgzame huisvrouw”.
Voor nog meer informatie wordt er ook verwezen naar de onthaalmap dat de bewoner ontvangt de dag van opname. Betreffende het brandveiligheidsbeleid worden er mededelingen ook via de gebruikersraad(familieraad) en of de rolkrant verspreidt.
4 HET DAGELIJKS LEVEN EN DE VERZORGING
In samenspraak met de behandelequipe bepaalt de bewoner, binnen de mogelijkheden van de organisatie, de wijze waarop u uw dag wil doorbrengen, het uur van het opstaan en slapengaan en het tijdstip van de zorgen.
Bescherming van persoonlijke gegevens
Bij opname wordt per bewoner naast het administratief dossier een geïndividualiseerd zorg en begeleidingsplan opgemaakt. Deze dossiers bevatten persoonlijke gegevens en richtlijnen noodzakelijk voor een verblijf in het WZC.
Uw persoonlijke gegevens, zowel medische, sociale als financiële gegevens zullen steeds met de nodige discretie worden behandeld en slechts aan de medewerkers worden meegedeeld die hierover dienen te beschikken voor het uitvoeren van hun taken binnen het WZC.
De artsen, paramedici en verpleeg-en zorgkundigen zijn gebonden aan het medische beroepsgeheim, ook tegenover andere bewoners. De wetgeving hieromtrent de bescherming van persoonlijke levenssfeer is van toepassing op bovenbeschreven informatie.
Omgaan met seksualiteit en intimiteit
Intimiteit en seksualiteit in een wzc wordt vaak als onbestaande beschouwd. Seksualiteit is een heel individueel gegeven. We vinden het belangrijk dat u zich tot gelijk wie kan richten om te praten over uw beleving. Hierbij zullen de medewerkers rekening houden met de privacy.
We kunnen stellen dat er geen eenduidige visie bestaat, die een eenduidig antwoord biedt.
In de relatie tussen de bewoners onderling en tussen de bewoners en de medewerkers moeten de grenzen van respectvol, ethisch en verantwoord gedrag bewaakt blijven.
De voeding en maaltijden
Het keukenteam van WZC Sint-Camillus zorgt voor zuivere, verse en afwisselende maaltijden die bereid worden volgens de strenge HACCP-reglementering. Indien nodig, en op voorschrift van de huisarts, zorgt men voor aangepaste dieetvoeding (vb. Xxxxxx, zoutarm, suikerarm).
De weekmenu hangt uit aan het berichtenbord op elke afdeling en wordt wekelijks aan elke bewoner overhandigd.
De maaltijden worden op volgende tijdstippen opgediend: ONTBIJT 08.00 – 09.15 uur
MIDDAGMAAL 11.30 – 12.15 uur
KOFFIE 14.00 – 14.30 uur
AVONDMAAL 17.00 – 17.30 uur
U kunt de maaltijd nemen in de living.
Indien u voorziet niet aanwezig te zijn tegen het uur van de maaltijden, verwittigt u voorafgaand de afdeling.
Inspraak bij het menu kan steeds via de ideeënbus (inkomhall) of via de bewonersraad.
Bij ziekte wordt de maaltijd in de kamer opgediend. Familieleden kunnen tegen een vergoeding samen met de bewoner de maaltijd gebruiken. Hiervoor dienen vooraf en tijdig deze maaltijd(en) gereserveerd.
Kleding en linnenzorg
Lakens en donsdeken worden door het WZC aangeleverd. De lakens worden om de week vervangen, en telkens indien nodig.
Om verlies van kleding te voorkomen wordt de bewoner gevraagd persoonlijke kleding te laten tekenen.
Het wassen van het persoonlijk linnen kan indien de bewoner dit wenst door een externe wasserij gewassen worden waarmee de organisatie mee samen werkt. De hieraan verbonden kosten worden in supplement aangerekend op de verblijfsnota.
Haarverzorging en pedicure
De gewone haarverzorging is inbegrepen in de dagprijs. De bewoner kan indien gewenst via zijn afdeling een afspraak maken met een kapper verbonden aan het WZC. Haartooi(knippen, watergolf, kleuring,…) behoren niet tot de verzorgende opdrachten van de zorgmedewerkers. Hetzelfde geldt voor de specialistische hand en voetverzorging. Indien er een medische problematiek is rond nagel en voetverzorging wordt een medische pedicure sterk aangewezen. U bent vrij om een afspraak te maken met een kapster, pedicure van uw keuze.
Hygiëne en dagelijkse verzorging
De bewoner bepaalt zelf de kleding die wordt gedragen. Er wordt enkel bij ziekte tijdens de dag eventueel nachtkledij gedragen.
De bewoner kan indien gewenst wekelijks minstens één bad of douche nemen.
Verpleegkundige zorgen
Het WZC beschikt over een equipe van verpleegkundigen en verzorgenden die als medewerkers van het WZC zijn tewerkgesteld, en waarvoor de geleverde diensten geen extra vergoedingen worden aangerekend.
Medische en paramedische zorgen
De bewoner kan vrij een huisarts kiezen en naar keuze raadplegen of ontbieden.
Indien het verplegend personeel van het WZC dit nodig acht kunnen ook zij de huisarts ontbieden. Bij raadplegingen buiten het WZC zal in de eerste plaats aan de familie worden gevraagd om in te staan voor de begeleiding van de bewoner.
Bij medische ingrepen buiten het WZC wordt steeds vooraf de toestemming van de bewoner gevraagd. Indien dit niet mogelijk is wordt conform artikel 14 van de wet op de patiëntenrechten deze toestemming aan een vertegenwoordiger van de patiënt gevraagd.
De medische ingrepen buiten het WZC kunnen gebeuren in een ziekenhuis naar keuze. In dringende gevallen en noodgevallen zal het WZC u bijstaan met zijn medewerkers en artsen.
Wanneer de huisarts van de bewoner niet ter beschikking is en in noodgevallen, zal het WZC een andere arts raadplegen. De coördinerend en raadgevend arts (CRA)is een huisarts aangesteld door het WZC voor de coördinatie van de medische zorgen en overleg tussen de huisartsen, zal hiertoe de nodige afspraken maken met zijn collegae artsen.
Het WZC beschikt over eigen paramedisch personeel, met inbegrip van kinesisten, ten behoeve van de bewoners. De keuze van de kinesist en logopedist is vrij.
( behalve voor rust en verzorgingstehuisgerechtigden)
Geneesmiddelen
De bewoner of zijn vertegenwoordiger geven het WZC mandaat om de noodzakelijke geneesmiddelen voor de bewoner aan te kopen en te bewaren. De geneesmiddelen worden onder de vorm van individuele medicatievoorziening aangeleverd volgens het formularium van het wzc Sint-Camillus. De toegediende geneesmiddelen worden bewaard en toegediend door verplegend personeel.
Dit mandaat wordt als bijlage bijgevoegd bij de opnameovereenkomst in het sociale dossier.
De facturatie van de geneesmiddelen gebeurt rechtstreeks aan de apotheker bij voorkeur via een sepa domiciliëring.
Bewoners met een bijzonder zorgprofiel
In ons wzc is er één afdeling voor fysisch zorgbehoevende bewoners en zijn er twee afdelingen voor bewoners met dementie.
Vroegtijdige zorgplanning
Ongeveer 6 weken na opname vindt er een evaluatiegesprek plaats. Bij deze gelegenheid wordt gevraagd of er bij u de behoefte bestaat om te praten over de wensen over het levenseinde. Hierbij kunnen afspraken gemaakt worden welke zorgen u wenst bij het levenseinde en kan u beslissen een wettelijke vertegenwoordiger aan te duiden en/of een wilsverklaring op te maken.
Tijdens het verblijf kunt u voor een gesprek of bij vragen steeds terecht bij de hoofdverpleegkundige van de afdeling, de zorgmanager en de referente palliatieve zorg wanneer men de nood aanvoelt.
Vanaf 1 maart 2018 worden de gesprekken digitaal opgenomen. De bewoner of familie(bij wilsonbekwame bewoner) dient hiervoor het document toestemming voor de app te ondertekenen. Via de film zie je als familie wat er bij je moeder, vader of partner leeft betreffende de vroegtijdige zorgplanning. Hun wensen, verlangens worden op die manier in beeld gebracht en geven een weerspiegeling van wat ze al dan niet belangrijk vinden rond het levenseinde.
Als familie heb je mogelijkheid om dit gesprek mits toestemming eventueel te bekijken. Deze beelden kunnen ook op usb stick ontvangen worden of via we transfer verstuurd worden.
Palliatieve zorgverlening
Het WZC opteert er ondubbelzinnig voor het sterven en overlijden van elke bewoner een volwaardige plaats te geven in de zorgverlening. Het WZC beschikt over medewerkers deskundig in de palliatieve hulpverlening. Het WZC engageert er zich toe om samen met de huisarts elke bewoner in een palliatief stadium zo optimaal mogelijk te begeleiden, om een pijnvrij, comfortabel en menswaardig levenseinde te verzekeren.
Vragen omtrent euthanasie
Het WZC benadert vragen omtrent euthanasie vanuit een Christelijk-ethische visie. Het uitgangspunt in de zorgverlening wordt gevormd door het respect en eerbied voor de waardigheid van de mens. Vanuit deze optiek worden vragen over euthanasie steeds in overleg met de bewoner, zijn vertrouwenspersoon en de zorgverleners besproken en opgevolgd. Het WZC zal alles doen wat in zijn mogelijkheden ligt om tegemoet te komen aan het verlangen naar een menswaardig levenseinde.
Het WZC beschikt over een zorgprocedure “medische besluitvorming rond het levenseinde en euthanasie”. Deze procedure kan u opvragen aan de dagelijkse verantwoordelijke van uw afdeling, en beschrijft de stappen in de besluitvorming bij een vraag naar euthanasie. De procedure bevat richtlijnen voor de huisartsen en medewerkers verbonden aan het WZC. Een zorgvuldige communicatie, transparantie en zorgzaamheid staan hierbij centraal.
5 Zingeving en organisatie van activiteiten
Tijdsbesteding
Het WZC besteedt veel aandacht aan diverse ontspanningsactiviteiten. De bewoners zijn welkom op alle activiteiten en kunnen hieraan vrij deelnemen. Alle activiteiten zijn gratis tenzij vooraf uitdrukkelijk een deelnameprijs werd meegedeeld.
Het WZC zal hierbij, naast haar vaste medewerkers, ook vrijwilligers inschakelen die u zullen begeleiden bij deze activiteiten en uitstappen. Regelmatig worden verenigingen uitgenodigd om ontspanningsactiviteiten te organiseren binnen het WZC.
Daarnaast bent u steeds welkom om deel te nemen aan dagelijkse huishoudelijke taken binnen uw afdeling, taken in de cafetaria, tot zelfs in de tuin.
Roken is toegestaan, zij het beperkt tot de rookruimte in de orangerie.
Levensbeschouwing
Het WZC is een Christelijk geïnspireerd initiatief, doch staat open voor iedereen en eerbiedigt hierbij de ideologische, filosofische, politieke en godsdienstige vrijheid. We vragen van de bewoners eenzelfde houding tegenover de medebewoners.
Bewoners van een andere godsdienst of overtuiging, hebben steeds de mogelijkheid om een geestelijk begeleider van hun godsdienst of raadsman te ontvangen. Een lijst met de begeleiders van diverse levensbeschouwingen en geloofsovertuigingen ligt ter inzage bij de medewerkers van de sociale dienst.
In het WZC bestaat de mogelijkheid om op woensdag en zondag om 10u aan de eucharistieviering deel te nemen in de kapel. Op vraag van de bewoner is er tevens de mogelijkheid om wekelijks de Communie te ontvangen in de kamer.
De kapel en stille ruimte van het WZC zijn open van 8u30 tot 20u00. We besteden veel aandacht aan kerkelijke gebeurtenissen en feestdagen. Zij worden met de nodige zorgen opgeluisterd.
6 Informatie, inspraak van de bewoners, behandeling van klachten en suggesties
Strategische informatie aangaande het WZC
De leiding van het WZC informeert te gepaste tijde de bewoners en hun vertegenwoordigers betreffende strategische beslissingen van het WZC die de bewoners aanbelangen. Deze communicatie verloopt via de gebruikersraad, berichten ad valvas, ons huiskrant ‘ Onder Ons’, per brief of via de website van het WZC.
Deze informatie slaat ondermeer op:
- Belangrijke wijzigingen in het zorgaanbod en opnamebeleid van het WZC,
- Mogelijke prijsaanpassingen,
- Wijzigingen aan het kamercomfort en mogelijke prijsimplicaties,
- Wijzigingen aan de eigendomsstructuur of bouwplannen van het WZC,
- Aanwerving of vertrek van de directieleden van het WZC,
- ……
7 Inzage medisch dossier door de coördinerend geneesheer in wzc
De gezondheidsgegevens kunnen mogelijk worden ingekeken door de CRA in het kader van wettelijke opdrachten. Wat de behandelde arts betreft komt de nationale raad terug op zijn advies van 7 juni 2008 waarin wordt gesteld: dat in principe de CRA geen toegang heeft tot de communicatiefiche, evenmin als tot het feitelijk medisch dossier, behalve uitzonderlijk onder de geschetste deontologische voorwaarden van vraag aan en toestemming van de behandelde huisarts. De evolutie van de functie van de CRA en de ermee gepaard gaande verantwoordelijkheid wettigen dat dit standpunt wordt herbekeken. Hoewel de CRA niet de toestemming van de behandelde arts dient te vragen alvorens het medisch dossier van een bewoner in te kijken is het van belang dat er regelmatig overleg is met de behandelde arts en hem informeert over de uitoefening van zijn opdrachten, met eerbiediging van de geneeskundige plichtenleer(collegialiteit) en van het algemeen recht van de medische activiteit
8 De gebruikersraad en familieraad
Het WZC beschikt over een gebruikersraad(familieraad). Deze raad is samengesteld uit bewoners en familieleden en vormt een advies- en overlegorgaan voor alle aspecten van de dagelijkse werking van het WZC.
De gebruikersraad vergadert minimaal vier maal per jaar onder leiding van een voorzitter bijgestaan door een secretaris. Op verzoek van de gebruikersraad(familieraad) kunnen de directeur en of andere medewerkers van het WZC aan de vergadering deelnemen. Van elke vergadering wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners en hun familie wordt bezorgd. Er wordt een gemeenschappelijk verslag opgemaakt die verschijnt in onze huiskrant.
9 Behandeling van suggesties en klachten
U kunt uw klachten, bemerkingen en suggesties te allen tijde deponeren in de ideeën- en opmerkingen bus die zich bevindt in de inkomhal. Ze kunnen ook mondeling meegedeeld worden aan iedere medewerker, die de klacht verder opvolgt en u informeert over de verdere afhandeling van de klacht.
In het WZC is de klachtenbehandelaar degene die de klacht ontvangt.
Daarnaast ligt er aan de receptie een register voor suggesties en klachten ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formuleren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van het WZC. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven meegedeeld aan de betrokkene. De directeur of zijn vertegenwoordiger rapporteert jaarlijks de klachtenopvolging aan de gebruikersraad.
Het register is ter inzage van de gebruikersraad en de toezichthoudende ambtenaren van de bevoegde overheden.
Ingeval van klachten over “de rechten van de patiënt”, met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, kan de betrokken bewoner of zijn vertegenwoordiger opteren voor een klachtenbehandeling zoals hiervoor beschreven.
De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten hierover te informeren.
Deze overheidsdiensten zijn:
De Woonzorglijn
De Woonzorglijn is een meldpunt waar u terecht kunt met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen.
U kunt de Woonzorglijn bereiken via:
Telefoon: 02 553 75 00
Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer informatie: xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx
De Federale Ombudsdienst “rechten van de patiënt”
Telefoon: 02 524 85 20
10 Duur en beëindiging van de opnameovereenkomst
Indien u minstens 24uur afwezig bent worden de maaltijden tegen kostprijs (€6) terugbetaald evenals de niet-gebruikte leveringen en diensten tegen marktconforme prijzen. Deze terugbetaling geldt eveneens vanaf de eerste kalenderdag die volgt op het overlijden of een ziekenhuisopname.
10.1 Opzegging van de overeenkomst door de bewoner
De opnameovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur. De overeenkomst eindigt door opzegging of op de dag van het overlijden van de bewoner. De bewoner of zijn vertegenwoordiger kunnen deze overeenkomst te allen tijde beëindigen mits in achtname van een opzegtermijn van dertig dagen. De opzegging gebeurt schriftelijk, aangetekend of door ondertekening voor ontvangst, en gaat in de eerste dag volgend op de betekening.
Voor de eerste dertig dagen van het verblijf (proefperiode) geldt in hoofde van de bewoner een verkorte opzegtermijn van 7 dagen.
De bewoner en het WZC kunnen echter in onderling schriftelijk akkoord afwijken van deze opzegtermijnen.
10.2 Opzeg van de overeenkomst door het WZC
Het WZC kan deze overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 60 dagen in volgende gevallen:
- Indien naar het oordeel van een arts de lichamelijke of geestelijke toestand van de bewoner van die aard is dat een overplaatsing naar een instelling, waar aangepastere zorg kan aangeboden, vereist is.
Het WZC verbindt er zich toe, in overleg met de bewoner en of zijn de vertegenwoordiger, te zorgen voor een overplaatsing naar deze aangepaste zorginstelling. Indien noodzakelijk zal in het belang van de bewoner de opzegtermijn worden aangepast in functie van deze plaatsing.
- Indien het gedrag van de bewoner ernstig storend is voor de medebewoners of voor het samenleven in een woonzorgcentrum, of indien het gedrag van de bewoner de dagelijkse zorg- en dienstverlening in ernstige mate verhindert. In dit
- geval zal het WZC voorafgaand een schriftelijke aanmaning zenden aan de bewoner met het dwingend verzoek om de tekortkomingen, zoals omschreven in de aanmaning, te verhelpen. Indien de bewoner geen gevolg geeft aan deze aanmaning kan het WZC, na het inwinnen van het advies van een arts en in overleg met de Coördinerend en Raadgevend Arts (CRA) van het WZC, overgaan tot het opzeggen van de overeenkomst.
- Bij ernstig wangedrag tegenover andere bewoners of medewerkers van het WZC of strafrechtelijke feiten, kan het WZC mits het inwinnen van het advies van een arts en in overleg met de Coördinerend en Raadgevend Arts (CRA) van het WZC, overgaan tot het opzeggen van de overeenkomst.
- Bij zware fouten zoals strafrechtelijke feiten of wanbetaling van de verblijfsnota’s na meerdere herhaaldelijke schriftelijke aanmaningen (minstens drie), kan het WZC overgaan tot het opzeggen van de overeenkomst
De opzegging van deze overeenkomst door het WZC wordt aangetekend toegestuurd en start de eerste dag volgend op de betekening van de opzeg.
10.3 Praktische richtlijnen ingeval van opzeg van de opnameovereenkomst
De dagprijs blijft verschuldigd door de bewoner gedurende de volledige periode van de opzegtermijn, onverminderd de bepalingen van toepassing bij afwezigheid van de bewoner.
Indien een woongelegenheid ontruimd en opnieuw herbewoond wordt binnen de opzegtermijn, wordt de dagprijs vanaf dat moment niet meer aangerekend, evenmin als eventuele kosten voor levering van diensten.
De bewoner of zijn vertegenwoordiger verbindt zich er toe de persoonlijke bezittingen uit de kamer te verwijderen uiterlijk op de dag waarop de overeenkomst afloopt, zoals vastgelegd in de betekening van de opzeg.
Ingeval de bewoner of zijn vertegenwoordiger de persoonlijke bezittingen niet heeft verwijderd op de vooropgestelde einddatum van de overeenkomst, kan het WZC de kamer ontruimen op kosten van de bewoner.
Het WZC zal in dit geval de persoonlijke bezittingen bewaren voor rekening van de bewoner. Het WZC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade, diefstal of een gebrek aan onderhoud aan de achtergelaten bezittingen in bewaring.
10.4 Einde van de overeenkomst ingeval van overlijden van de bewoner
10.4.1 Het ontruimen van de kamer
In geval van overlijden van de bewoner ontruimt zijn vertegenwoordiger de woongelegenheid minstens vijf dagen na de dag van het overlijden.
De datum van ontruiming van de kamer kan in onderling akkoord tussen de vertegenwoordiger van de bewoner en het WZC worden vastgelegd of eventueel worden verlengd. Bij de ontruiming van de woongelegenheid wordt de inboedelbeschrijving, opgemaakt door beide partijen bij opname, geactualiseerd en voor akkoord ondertekend
Indien de woongelegenheid van de bewoner niet wordt ontruimd binnen de afgesproken termijnen, kan het WZC de kamer ontruimen voor rekening van de nabestaanden. Het WZC zal de persoonlijke bezittingen van de bewoner vervolgens laten bewaren conform de bepalingen zoals beschreven in de opnameovereenkomst.
10.4.2 De afrekening van het verblijf
De dagprijs, verminderd met de kosten voor de niet-gebruikte leveringen en diensten, blijft verschuldigd tot en met de vijfde dag na de dag van het overlijden van de bewoner. Ingeval de woongelegenheid ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de vijf dagen na de dag van het overlijden van de bewoner, worden in de verblijfsnota de dagprijzen en bedragen voor de niet-gebruikte leveringen en diensten slechts aangerekend tot de dag die voorafgaat aan het hergebruik van deze woongelegenheid.
11 Toezichthoudende overheidsdiensten
11.1 Erkenning van het WZC door de overheid
Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid is bevoegd voor de erkenning van het WZC.
De erkenningsnormen aangaande woonzorgcentra zijn vastgelegd in het decreet van de Vlaamse Regering van 24 juli 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers.
(publicatie Belgisch Staatsblad : 17 december 2009) Contactgegevens:
Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Ellipsgebouw, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00 xxx 00 0000 Xxxxxxx
Tel: 00 000 00 00
Website : xxxx-xx-xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
11.2 Toezicht op het WZC door de overheid
Het Vlaams Agentschap Inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin is bevoegd voor het toezicht op WZC.
Contactgegevens:
Zorginspectie
Ellipsgebouw, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00 xxx 00 0000 Xxxxxxx
Tel: 00 000 00 00
Website: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
12 Wijzigingen aan de afsprakennota
Wijzigingen aan de afsprakennota worden vooraf schriftelijk aan de bewoners meegedeeld. Deze wijzigingen gaan in ten vroegste dertig dagen nadat deze werden medegedeeld aan de bewoner of zijn vertegenwoordiger.
Ondertekening voor ontvangst
De bewoner of zijn vertegenwoordiger
…………………..……………………………………………………..………….. (naam vermelden)
……………………………………….…………………………………………….(datum vermelden)
……………………..………………………………………………………………….(Handtekening)
De bijlagen liggen ter beschikking op de sociale dienst
13 Lijst van de bijlagen:
1. Xxxxxxxxxxx met betrekking tot het houden van huisdieren
2. Tarieven voor het persoonlijk linnen
13.1 Richtlijnen met betrekking tot het houden van huisdieren in het WZC
Aan de bewoners van het WZC St.- Camillus v.z.w. wordt de mogelijkheid geboden een huisdier te houden in de hiervoor afgesproken locatie. De directie heeft echter te allen tijde het recht om het huisdier ingeval van overlast voor de organisatie of de medebewoners te verbieden, mits in achtname van een redelijke termijn in functie van de aard van het storend gedrag van het huisdier. In geen geval worden de medewerkers van het WZC belast met het toezicht en zorg voor de huisdieren.
Voorafgaand aan het verblijf van het huisdier dient hierover overlegd met de dagelijkse verantwoordelijke van het WZC en een aantal afspraken schriftelijk geformuleerd.
Bij dit overleg worden praktische afspraken gemaakt aangaande:
- Welke huisdieren? gezonde huisdieren enkel vogels en vissen, die geen overlast berokkenen aan de medebewoners.
- Het toezicht op het huisdier: enkel op de kamer van de bewoner
- Verzorging en voeding van het huisdier: bewoner en of de vertegenwoordiger dient hiervoor zelf in te staan.
- Afspraken voor de opvang van het dier ingeval van afwezigheid van de bewoner: de vertegenwoordiger van de bewoner dient in te staan voor de verdere verzorging
- Kosten verbonden aan het verblijf van het huisdier: ten laste van de bewoner.