ALGEMENE VOORWAARDEN OPTITRADE HOLDING B.V.
ALGEMENE VOORWAARDEN OPTITRADE HOLDING B.V.
VOOR HET GEBRUIK VAN WEBTOEPASSINGEN EN BIJBEHORENDE DIENSTVERLENING, NADER GENOEMD ‘GEBRUIKERSOVEREENKOMST’
versie d.d. 19-06-2018
zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 30177171.
1 Definities
De in de Algemene voorwaarden opgenomen met een hoofdletter geschreven definities hebben de volgende betekenis:
a) Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden met inbegrip van alle Bijlagen;
b) Bijlage: aanhangsel bij de Algemene Voorwaarden of bij een Overeenkomst;
c) Diensten: de diensten als omschreven in artikel 3 Algemene Voorwaarden;
d) Documentatie: de eindgebruikersdocumentatie behorende bij de Webtoepassing en/of Diensten;
e) Gebrek: het niet, niet tijdig of niet volledig voldoen van een (deel van de) Webtoepassing en/of Diensten aan de daarvoor overeengekomen specificaties en eisen als opgenomen in de Algemene Voorwaarden;
f) Webgebruiker: de opticien, audicien of leverancier aan wie Optitrade de Webtoepassing ter beschikking stelt en/of Diensten verleent;
g) Optitrade: Optitrade Holding B.V., gevestigd te (3994 VZ) Houten aan het Hofspoor 5, en haar entiteiten;
h) Overeenkomst: een overeenkomst tussen Optitrade en Webgebruiker waaruit onder andere voortvloeit dat Verwerker voor Verwerkersverantwoordelijke ten behoeve van de Verwerkersverantwoordelijke Persoonsgegevens verwerkt;
i) Partijen: Optitrade en haar wederpartij bij een Overeenkomst;
j) Optitrade Xxxxxxxxx: een opticien, audicien of juwelier die een inkoopovereenkomst heeft afgesloten met Optitrade B.V..
k) Realtime declareren: een declaratie wordt verzonden naar de zorgverzekeraar, waarna deze de declaratie binnen enkele seconden definitief verwerkt en het finale vergoede bedrag op datzelfde moment meedeelt aan de gebruiker binnen Optitrade Zorgdeclaraties
l) Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon („de betrokkene”); als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer
(bv. BSN), locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon, zoals de meetgegevens van het oog of het oor.
m) Verwerking : een verwerking of een geheel van verwerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of een geheel van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens
n) Verwerkingsverantwoordelijke: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de verwerking van Persoonsgegevens vaststelt; wanneer de doelstellingen van en de middelen voor deze verwerking in het Unierecht of het lidstatelijke recht worden vastgesteld, kan daarin worden bepaald wie de verwerkingsverantwoordelijke is of volgens welke criteria deze wordt aangewezen;
o) Verwerker: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt;
p) Betrokkene: geïdentificeerde of identificeerbaar natuurlijk persoon op wie de verwerkte persoonsgegeven betrekking hebben;
q) Inbreuk in verband met Persoonsgegevens : een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens (“Datalek”);
r) Toezichthoudende autoriteit : een onafhankelijke overheidsinstantie verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving van de wet in verband met de verwerking van Persoonsgegevens. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (AP);
2 Toepasselijkheid en voorwerp
2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Webgebruiker en Optitrade.
2.2 Optitrade verleent aan Webgebruiker een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst tot het gebruik van de Webtoepassing en de Documentatie ten behoeve van uitsluitend de eigen organisatie van Webgebruiker.
2.3 Optitrade verleent aan Webgebruiker de Diensten overeenkomstig het bepaalde in artikel 3 Algemene Voorwaarden.
3 Diensten
3.1 Optitrade verleent aan Webgebruiker voor de duur van de Overeenkomst diensten, bestaande uit onder meer het ter beschikking stellen van de Webtoepassing, hosting, foutherstel en back-up van gegevens. Het staat Webgebruiker niet vrij derden gebruik te laten maken van de door Optitrade verleende diensten.
3.2 In geval van inschakeling van derden strekt de dienstverlening en aansprakelijkheid van Optitrade nooit verder dan de dienstverlening en aansprakelijkheid van deze derden jegens Optitrade. Optitrade heeft het recht om de dienstverlening of de voorwaarden daarvoor te wijzigen, onder andere door wijzigingen te (laten) aanbrengen in de programmatuur of door het afsluiten van nieuwe overeenkomsten, waaronder SLA’s, met derden.
3.3 Optitrade staat er niet voor in dat de diensten foutloos zijn en zonder onderbreking of zonder Gebrek functioneren. Optitrade kan de diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of andere vormen van service. Optitrade zal zich inspannen Gebreken te herstellen op redelijke manier en binnen redelijke termijn. Optitrade heeft daartoe SLA’s afgesloten met procedures, maatregelen en de tijdlijnen, welke procedures zijn samengevat in Bijlage 1. Webgebruiker is gerechtigd binnen redelijke grenzen gebruik te maken van de helpdesk en andere ondersteunende faciliteiten. Webgebruiker is gehouden Gebreken tijdig en volledig te melden aan Optitrade.
3.4 Optitrade behoudt zich het recht voor Gebreken naar eigen inzicht te herstellen door middel van het uitbrengen van een nieuwe versie, dan wel een nieuwe release, overeenkomstig de door Optitrade aangehouden planning. Optitrade kan daarbij het herstel van Gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de Webtoepassing in gebruik wordt genomen.
3.5 Webgebruiker zal zelf de risico’s van het gebruik van de Webtoepassing, waaronder verlies en verminking van gegevens, gevolgen van storingen of staking van dienstverlening, inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen.
3.6 Optitrade incasseert de vergoedingen voor en namens Gebruiker bij de zorgverzekeraar. Webgebruiker machtigt Optitrade hiertoe. Gebruiker verklaart dat hij aan Optitrade, zo nodig, aanvullende machtigingen zal verstrekken terzake de incasso. Webgebruiker verklaart voorts dat zorgverzekeraar de via de Webtoepassing aangevraagde vergoedingen bevrijdend kan betalen aan Optitrade. Optitrade is gerechtigd alle door Webgebruiker aan Optitrade verschuldigde bedragen te verrekenen met de van de zorgverzekeraar te ontvangen vergoeding.
4 Intellectuele eigendom
4.1 De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Webtoepassing (overeenkomstig artikel 1 sub e Algemene Voorwaarden omvat dit mede Documentatie) berusten bij Optitrade dan wel haar licentiegevers c.q. toeleveranciers. Webgebruiker verkrijgt uitsluitend een tijdelijk en niet-exclusief gebruiksrecht op de Webtoepassing; de Webtoepassing blijft het intellectuele eigendom van Optitrade, dan wel haar licentiegevers c.q. toeleveranciers.
4.2 Optitrade vrijwaart Webgebruiker in gerechtelijke procedures die tegen haar zijn aangespannen door derden en die zijn gegrond op de stelling dat het gebruik van de Webtoepassing inbreuk maakt op de aan deze derde toebehorende intellectuele eigendomsrechten, tenzij:
4.2.1 Webgebruiker nalaat Optitrade onmiddellijk schriftelijk van de vordering in kennis te stellen; of
4.2.2 de bewuste aanspraken van derden hun oorzaak vinden in wijzigingen in de Webtoepassing die door Webgebruiker of door hem ingeschakelde derden, zijn aangebracht; of
4.2.3 de bewuste aanspraken van derden hun oorzaak vinden in het gebruik van de Webtoepassing op een wijze die anderszins strijdig is met de Algemene Voorwaarden.
4.3 De in artikel 4.2 Algemene Voorwaarden bedoelde vrijwaring is alleen van toepassing indien Webgebruiker de behandeling van het geschil, inclusief het voeren van schikkingsonderhandelingen, volledig aan Optitrade overlaat en desgevraagd kosteloos de benodigde medewerking aan Optitrade verleent.
4.4 Webgebruiker verklaart dat indien een vordering als bedoeld in artikel 4.2 Algemene Voorwaarden aanhangig wordt gemaakt, hij ermee akkoord gaat dat Optitrade naar eigen keuze:
4.4.1 de Webtoepassing zodanig zal (laten) wijzigen dat deze niet langer inbreuk maken;
4.4.2 de Webtoepassing zal vervangen door een functioneel gelijkwaardig product;
4.4.3 de Webtoepassing van Webgebruiker terugneemt en een vergoeding betaalt aan Webgebruiker ter grootte van de betaalde licentievergoeding verminderd met een redelijke afschrijving.
5 Prijzen en betalingen
5.1 In 5.3 zijn de overeengekomen vergoedingen voor de Diensten vastgelegd. Alle in de Overeenkomst vermelde bedragen zijn in euro exclusief BTW.
5.2 De overeengekomen prijzen kunnen maximaal éénmaal per jaar voor het eerst in januari van het eerste kalenderjaar volgend op het jaar waarin de Overeenkomst is ingegaan met maximaal een percentage gelijk aan het consumentenprijsindex zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek met als basis 2015 = 100 worden gewijzigd.
5.3 Optitrade Zorgdeclaraties : voor zover gebruik wordt gemaakt van het declaratiesysteem bedraagt de door Webgebruiker aan Optitrade verschuldigde vergoeding voor het gebruik van de Webtoepassing en/of Diensten per door Webgebruiker bij zijn zorgverzekeraar ingediende declaratie een vast bedrag van of percentage op het door de zorgverzekeraar goedgekeurde bedrag. Voor Optitrade deelnemers en niet-Optitrade deelnemers wordt een verschillend tarief gehanteerd. Ook kunnen er afwijkende tarieven worden gehanteerd voor optiek en audiologie declaraties, maar deze worden altijd contractueel vastgelegd tussen Optitrade en Webgebruiker.
5.4 In het geval als omschreven in artikel 5.3 Optitrade Zorgdeclaraties betaalt de verzekeraar, naar eigen beoordeling, (een deel van) de door Webgebruiker bij de zorgverzekeraar ingediende declaratie aan Optitrade. Optitrade zal dit bedrag minus de in artikel 5.3 Optitrade Zorgdeclaraties genoemde vergoeding, voor het gebruik van de Diensten, zo snel als mogelijk na uitkering door de zorgverzekeraar overmaken aan Webgebruiker. Optitrade is gerechtigd alle door Webgebruiker aan Optitrade verschuldigde bedragen te verrekenen met de van de zorgverzekeraar te ontvangen vergoeding.
6 Gegevensinvoer en -verwerking
6.1 Gegevensinvoer en –verwerking Optitrade Zorgdeclaraties
6.1.1 Webgebruiker met inbegrip van zijn medewerkers is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor de invoer van gegevens die met behulp van de Webtoepassing worden verwerkt.
6.1.2 In het geval gebruik wordt gemaakt van Optitrade Zorgdeclaraties, bepaalt uitsluitend de zorgverzekeraar de hoogte van het te vergoeden deel van de door de Webgebruiker ingediende declaratie. Optitrade is niet betrokken bij de (rechts)verhouding tussen de zorgverzekeraar en Webgebruiker en draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor het verloop en de afwikkeling van het declaratieproces. Elke aansprakelijkheid van Optitrade ter zake is uitgesloten.
6.1.3 Alleen “geleverde zorg” (lees hier gezichtshulpmiddelen en hoorhulpmiddelen) komt conform de reglementen van de zorgverzekeraars in aanmerking voor vergoeding. Webgebruiker is jegens Optitrade aansprakelijk voor het naleven van de wet en de reglementen van de zorgverzekeraars en vrijwaart Optitrade terzake. Webgebruiker mag dus onder andere niet eerder declareren dan het moment dat de hulpmiddelen zijn afgeleverd aan de verzekerde. In het algemeen dient Webgebruiker zich te onthouden van misbruik of oneigenlijk gebruik van de Webtoepassing .
6.1.4 Indien Webgebruiker om welke reden dan ook onterecht heeft gedeclareerd, of heeft gedeclareerd voor niet geleverde zorg, dient Webgebruiker Optitrade hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. In dat geval dient onmiddellijk een creditdeclaratie te worden ingediend in Optitrade Zorgdeclaraties (uitgevoerd door Optitrade of uitgevoerd door Webgebruiker zelf) waarna de onterecht uitgekeerde vergoeding wordt teruggestort aan de zorgverzekeraar. De onterecht uitgekeerde vergoeding mag niet door Webgebruiker worden (terug)gestort aan de klant zelf. Webgebruiker is volledig aansprakelijk voor alle gevolgen van onterechte declaraties.
6.1.5 Bij ingave van een declaratie dienen de ingegeven prijzen en factuurdatum overeen te stemmen met de prijzen en factuurdatum van de factuur (=nota) die werd afgegeven aan de consument.
6.1.6 Optitrade gebruikt bij het bepalen van de vergoeding voor klanten een functie “controle op verzekeringsrecht” die ter beschikking wordt gesteld door VECOZO. Optitrade kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de correctheid van de gegevens die deze functie weergeeft. Elke aansprakelijkheid van Optitrade ter zake is uitgesloten.
6.1.7 Indien Optitrade Zorgdeclaraties Webgebruiker tijdens het declaratieproces leidt naar het Realtime declareren, dan dient Webgebruiker rekening te houden met de volgende zaken:
a) Indien Webgebruiker Realtime declareert voor een consument, dan moet Webgebruiker de toegekende vergoeding afhouden van de nota aan de consument, en betaalt de consument dus het vergoede bedrag niet aan Webgebruiker. Webgebruiker ontvangt het bedrag van Optitrade.
b) Webgebruiker mag Realtime declareren enkel gebruiken bij aflevering van de goederen aan de consument, dus niet bij het plaatsen van de bestelling door de consument. Bij het plaatsen van de bestelling van de consument dient Webgebruiker enkel de Realtime-offerte-aanvraag te gebruiken.
c) Op het moment dat Webgebruiker Realtime declareert, dient er op de overeenstemmende nota die de verzekerde ontvangt vermeld te worden: “Deze nota is rechtstreeks door “de leverancier (=Opticien/Audicien)” bij de zorgverzekeraar gedeclareerd en komt dus niet meer voor vergoeding in aanmerking.
6.2 Gegevensinvoer en –verwerking Optitrade Online
6.2.1 Webgebruiker met inbegrip van zijn medewerkers is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor de invoer van gegevens die met behulp van de Webtoepassing worden verwerkt.
6.2.2 Optitrade verbindt zich ertoe om door Webgebruiker ingevoerde orders voor artikelen binnen een redelijke termijn elektronisch (email, FTP, sFTP) door te geleiden aan de leverancier van het artikel.
6.2.3 Optitrade is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke leveringstermijn van goederen van Leverancier aan Webgebruiker, noch voor de kwaliteit van de geleverde goederen.
6.3 Gegevensinvoer en –verwerking Optitrade betaalservices
6.3.1 Webgebruiker met inbegrip van zijn medewerkers is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor de invoer van gegevens die met behulp van de Webtoepassing worden verwerkt.
7 Geheimhouding
7.2 Indien Optitrade reden heeft om aan te nemen dat op welke wijze dan ook misbruik of oneigenlijk gebruik wordt gemaakt van de Webtoepassing, zal zij gerechtigd zijn derden, waaronder de betrokken zorgverzekeraar daarover te informeren en de haar ter beschikking staande gegevens over dit misbruik aan deze derden te verschaffen, zonder dat zij tevens gehouden is Webgebruiker hierover te informeren.
7.3 Partijen zullen hun personeel verplichten de in artikel 7.1 Algemene Voorwaarden omschreven geheimhoudingsbepalingen na te leven.
8 Privacy
8.1 Optitrade zal in het kader van de werkzaamheden persoonsgegevens van klanten van Webgebruiker verwerken, waarbij Optitrade optreedt als verwerker en Webgebruiker als verwerkersverantwoordelijke. Optitrade zal de persoonsgegevens van de (potentiële) klanten van Webgebruiker uitsluitend verwerken in opdracht en volgens de instructies van Webgebruiker.
8.2 Optitrade zal zorgdragen voor passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de persoonsgegevens van de klanten van Webgebruiker tegen
verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Mocht er desondanks sprake zijn van een inbreuk op de beveiliging die leidt tot een datalek, dan zal Optitrade webgebruiker conform de AVG richtlijnen na ontdekking informeren op het bij Optitrade bekende mailadres. Webgebruiker is als verantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor het doen van een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
Na de melding van een Datalek aan Verantwoordelijke, zal Verwerker Verantwoordelijke op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen rondom het Datalek en de maatregelen die Verwerker heeft getroffen om de omvang van het Datalek te beperken en te beëindigen en een soortgelijk incident in de toekomst te kunnen voorkomen.
Het is niet toegestaan dat Verwerker een melding van een Datalek doet aan de Toezichthouder en ook mag Verwerkerde Betrokkenen niet informeren over het Datalek. Dit is de verantwoordelijkheid van de Verantwoordelijke.
Eventuele kosten die gemaakt worden om het Datalek op te lossen en in de toekomst te kunnen voorkomen, komen voor rekening van degene die de kosten maakt.
8.3 Webgebruiker vrijwaart Optitrade voor alle aanspraken van derden, die jegens Optitrade mochten worden ingesteld wegens een niet aan Optitrade toe te rekenen schending van de AVG of andere regelgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.
8.4 Indien Optitrade Logistiek Centrum door fabrikant wordt aangesteld als distributeur naar Webgebruiker, dan ontvangt de fabrikant de order, maar gebeurt de levering door Optitrade Logistiek Centrum. Consumentengegevens (NAW-gegevens en meetgegevens van het oog of oor) in het kader van thuisleveringen door Optitrade Logistiek Centrum vallen hier volledig buiten en worden niet verstrekt aan de fabrikant.
8.5 Privacyrechten betrokkenen. Verwerker zal alle medewerking verlenen die in redelijkheid van Verwerker kan worden verwacht om er voor te zorgen dat Webgebruiker kan voldoen aan haar verplichtingen richting betrokkenen. Webgebruiker zal verantwoordelijk zijn voor het informeren van betrokkenen en het reageren op verzoeken, bijvoorbeeld xxxxxx, rectificatie of wissen van persoonsgegevens. Indien een betrokkene de uitoefening van zijn/haar rechten rechtstreeks aan Verwerker richt, zal Xxxxxxxxx dit verzoek naar Webgebruiker doorsturen.
8.6 Recht op audit. Webgebruiker heeft maximaal één keer per jaar het recht een geautoriseerde derde partij die door Webgebruiker is ingeschakeld een controle uit
te laten voeren, met als doel te controleren of Verwerker voldoet aan de verplichtingen uit de AVG, tenzij voor de betreffende dienst een generieke assurance verklaring dan wel een Third Party Mededeling (TPM) beschikbaar is. Verwerker zal voor de controle relevante informatie verstrekken en medewerking die redelijkerwijs nodig is verlenen. De kosten die gemoeid zullen zijn met de controle komen voor rekening van Webgebruiker.
8.7 Sub-verwerkers. Verwerker besteedt bepaalde werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst uit aan zogenaamde Subverwerkers. Verwerker draagt er zorg voor dat een Subverwerker door een schriftelijke overeenkomst is gebonden aan tenminste dezelfde eisen als Verwerker ingevolge deze overeenkomst. Webgebruiker verleent toestemming aan Verwerker om Subverwerkers in te schakelen voor de verwerking van Persoonsgegevens. Verwerker informeert Webgebruiker over het inschakelen van een nieuwe Subverwerker. Webgebruiker kan op redelijke gronden bezwaar te maken tegen deze nieuwe Subverwerker. Bijlage 2 geeft een overzicht van de huidige Subverwerkers.
8.8 Exporteren Persoonsgegevens. Verwerker mag geen Persoonsgegevens laten verwerken door andere personen of organisaties buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zonder daarvoor voorafgaande toestemming te hebben verkregen van Verantwoordelijke.
9 Aansprakelijkheid
9.1 Elke aansprakelijkheid van Optitrade voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en alle andere schade dan genoemd in de artikelen 9.2 en 9.3 Algemene Voorwaarden, is uitgesloten.
9.2 Onverminderd het elders in deze Algemene Voorwaarden bepaalde, is de aansprakelijkheid van Optitrade voor directe schade per gebeurtenis of samenvallende reeks van gebeurtenissen (samenloop), beperkt tot een bedrag van maximaal 50 % van de jaarlijkse vergoeding zoals verschuldigd voor het gebruik van de betreffende Webtoepassing en/of Diensten. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) redelijke kosten die Webgebruiker zou moeten maken om de prestatie van Optitrade aan de Overeenkomst te laten beantwoorden. Deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de Overeenkomst door of op vordering van Webgebruiker wordt ontbonden;
b) redelijke kosten die Webgebruiker heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat Optitrade op een voor hem bindende
uiterste leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;
c) redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van dit artikel;
d) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Webgebruiker aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van dit artikel.
e) Verwerker is aansprakelijk voor de opgelegde bestuurlijke boete door de Toezichthouder als de geleden schade het gevolg is van onrechtmatig of nalatig handelen van Verwerker.
9.3 De in de Algemene Voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen:
a) indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Optitrade en/of diens personeel;
b) in geval van schending van intellectuele (eigendoms)rechten;
c) ingeval van aanspraken van derden op schadevergoeding ten gevolge van dood of letsel.
9.4 Bewaartermijn Persoonsgegevens
De Persoonsgegevens die Verwerker verwerkt volgens deze Gebruikersovereenkomst zullen worden vernietigd of geanonimiseerd na het verstrijken van de wettelijke bewaartermijn en/of op verzoek van Verantwoordelijke. Verwerker bewaart niet meer Persoonsgegevens dan noodzakelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden ten behoeve van Webgebruiker. Verwerker bewaart de Persoonsgegevens minimaal gedurende de looptijd van de Overeenkomst en zal de Persoonsgegevens die hij ten behoeve van haar werkzaamheden voor Webgebruiker heeft ontvangen daarna vernietigen, indien mogelijk. Hierbij wordt rekening gehouden met de wettelijk geldende bewaartermijnen.
10 Overmacht
10.1 Indien één der Partijen gedurende een periode van meer dan dertig dagen ten gevolge van overmacht niet kan nakomen c.q. tekort schiet in haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst, heeft de ander partij het recht de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven, en desgewenst met onmiddellijke ingang, buiten rechte te ontbinden, zonder dat daardoor voor de partij die in gebreke blijft enig recht op schadevergoeding zal ontstaan.
10.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: tekortkoming van toeleveranciers van Optitrade, al dan niet ontstaan door een gebrek aan personeel, stakingen, ziekte van personeel van toeleveranciers van Optitrade, of verlate aanlevering of ongeschiktheid van materialen door toeleveranciers van Optitrade. Niet-betaling, dan wel liquiditeits- c.q. solvabiliteitsproblemen aan de zijde van Webgebruiker gelden niet als overmacht.
11 Duur en beëindiging
11.1 De Overeenkomst treedt in werking na ondertekening, respectievelijk elektronische acceptatie, daarvan door Partijen en duurt voort tot het einde van het lopend kalenderjaar.
11.2 De Overeenkomst met betrekking tot Webtoepassing wordt na het verstrijken van de voornoemde initiële termijn, telkens stilzwijgend onder gelijkblijvende voorwaarden verlengd met een periode van telkens 1 (één) kalenderjaar.
11.3 Optitrade heeft het recht de Overeenkomst tussentijds te beëindigen met inachtneming van een termijn van 3 maanden. Webgebruiker heeft voorts het recht de Overeenkomst tussentijds te beëindigen door schriftelijke opzegging, met inachtneming van een termijn van 6 maanden. Voornoemde tussentijdse beëindiging door Webgebruiker heeft geen invloed op de verschuldigdheid van de vergoeding voor het gebruik van de Webtoepassing en/of Diensten voor de in artikel 11.2 Overeenkomst genoemde periode; er vindt geen restitutie plaats.
11.4 Ieder der Partijen is gerechtigd de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven buiten rechte te ontbinden indien de andere partij ook na schriftelijke aanmaning stellende een redelijke termijn in gebreke blijft aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst te voldoen.
11.5 Buiten hetgeen elders in de Overeenkomst is bepaald, is Optitrade gerechtigd zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling zal zijn vereist en zonder dat Optitrade enige schadevergoeding is verschuldigd, buiten rechte de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven te ontbinden of anderszins te beëindigen indien:
a) Webgebruiker voorlopige surséance van betaling aanvraagt of hem voorlopige surséance van betaling wordt verleend, dan wel Webgebruiker zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
b) de onderneming van Webgebruiker wordt geliquideerd, dan wel Webgebruiker zijn huidige onderneming staakt;
c) de juridische of feitelijke zeggenschap in of over de onderneming van Webgebruiker direct of indirect in belangrijke mate wijzigt of de onderneming
van Webgebruiker direct of indirect toetreedt tot een andere inkoopcombinatie dan Optitrade;
d) beslag wordt gelegd op een aanmerkelijk deel van het vermogen van Webgebruiker;
e) Webgebruiker anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de Overeenkomst na te kunnen komen.
f) Webgebruiker misbruik, oneigenlijk gebruik of onrechtmatig gebruik maakt van Optitrade Zorgdeclaraties of een andere Webtoepassing.
g) een voor de Webtoepassing cruciale dienst van derden, zoals het schakelpunt van VECOZO, niet langer kan worden gebruikt voor of in verband met de Webtoepassing.
11.6 Verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn om ook na ontbinding van de Overeenkomst voort te duren, blijven na ontbinding van de Overeenkomst in stand. Tot deze verplichtingen behoren onder meer: aansprakelijkheid, geheimhouding, gevolgen van beëindiging, rechtskeuze en geschillenregeling.
Na beëindiging van deze gebruikersovereenkomst zullen de lopende verplichtingen voor Verantwoordelijke, zoals het melden van Datalekken, waarbij de Persoonsgegevens van Verwerker betrokken zijn, en de plicht tot geheimhouding blijven voortduren.
12 Algemene bepalingen
12.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Ieder geschil tussen Partijen terzake van de Overeenkomst zal bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Utrecht.
12.2 Alle overige algemene leverings- en betalingsvoorwaarden, dan wel andere algemene of bijzondere voorwaarden van Webgebruiker of derden zijn niet van toepassing, en worden door Optitrade uitdrukkelijk van de hand gewezen.
12.3 Formele kennisgevingen die Partijen op grond van de Overeenkomst aan elkaar zullen doen vinden schriftelijk dan wel elektronisch plaats.
12.4 Tenzij expliciet anders bepaald, is Optitrade bevoegd de Overeenkomst schriftelijk te wijzigen onder mededeling aan Webgebruiker.
12.5 Het is Webgebruiker niet toegestaan om de naam of logo van één van de Optitrade webapplicaties te gebruiken in communicatie naar derden, zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Optitrade.
Bijlage 1 bij de Algemene Voorwaarden Optitrade B.V. voor het ter beschikking stellen van Webtoepassingen en bijbehorende dienstverlening d.d. 25 mei 2018
Voor vragen met betrekking tot de Webtoepassingen kan Webgebruiker terecht bij de helpdesk van Optitrade:
• Telefoonnummer : 030 634 31 32
• E-mailadres : xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
• De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8u30 en 17u00 Webgebruiker is gerechtigd binnen redelijke grenzen gebruik te maken van de helpdesk en andere ondersteunende faciliteiten. Webgebruiker is gehouden Gebreken tijdig en volledig te melden aan Optitrade.
Optitrade spant zich in om passende maatregelen te nemen voor het veilig stellen van de gegevens en het operationeel houden van de Webtoepassingen, zoals:
• Technische maatregelen : alle systemen waar deze gebruikersovereenkomst betrekking op heeft, worden gehost in een Tier-3 datacenter. Op het hosting platform zijn de volgende beveiligingsmaatregelen van toepassing:
o Toegang uitsluitend op basis van two-factor authentication
o Diverse firewalls (intern en extern)
o Anti-virus en anti-spam op basis van Sophos Suite
o Full redundant hardware platform
o Kantoorautomatisering gescheiden van de webapplicaties
o Webapplicaties op basis van gescheiden applicatie- en database servers
o Dagelijkse backup van complete omgeving – 7 dagen online store
o Extra backup van databases (per dag of per uur, afhankelijk van applicatie)
o Continuë monitoring op basis van SCOM
o Secundaire monitoring op basis PRTG
• Organisatorische maatregelen
o Incident management
o Change management
o Service Desk
o Problem management
o Stand-by Service (buiten kantoortijden en weekend)
o Hardware Break & Fix
o Health Check
o Service Recovery
o Back-up & Restore
o Patches & Updates
o Jaarlijkse PEN-testen op applicaties, uitgevoerd door onafhankelijk security bedrijf
o Wekelijkse kwetsbaarheden scan met wekelijkse rapportering
• Op niveau van de Webapplicaties
o Problem Solving volgens xxxxx van issue
▪ Kritisch : streefdatum oplossing: 1 werkdag
▪ Belangrijk : streefdatum oplossing: software patch
▪ Lage prio : streefdatum oplossing: bij volgende software update
o Nieuwe software releases of updates worden altijd volgens de OTAP-methodiek opgeleverd:
▪ Ontwikkeling binnen ontwikkelomgeving
▪ Test door ontwikkelaar binnen testomgeving
▪ Installatie, test en Acceptatie door klant binnen acceptatie omgeving (=testomgeving klant)
▪ In Productie nemen van de nieuwe software
• Op basis van audit werkzaamheden afgerond op 20 december 2017 is door JD Risk Consulting vastgesteld dat Optitrade Holding B.V. (KvK 30177171) in opzet en bestaan voldoet aan de vereisten van norm NEN7510:2011. Hiervoor is een Third Party Mededeling afgegeven op 22 december 2017.
Niettegenstaande de veiligheidsmaatregelen die Optitrade neemt ter bescherming van de systemen, applicaties en gegevens, is het zelf nemen van veiligheidsmaatregelen onder andere ten aanzien van de gegevens door Webgebruiker aangeraden, zoals bijvoorbeeld als volgt:
• Optitrade Zorgdeclaraties: automatisch een kopie van de declaratie afdrukken na de ingave van de declaratie.
• Optitrade Online: bijhouden van de kopieën van de bevestigingsemails aan Webgebruiker naar aanleiding van het plaatsen van een order.
• Optitrade betaalservices: bijhouden van de wekelijkse adviesdocumenten, PDF- facturen, boekhoudbestanden en bonusafrekeningen.
• Optitrade Suite : een kopie bijhouden van de toestemmingsverklaring voor de security managers.
Bijlage 2 Overzicht Subverwerkers
• Axians (Groningen)
• FileLinx (Zoetermeer)
• Dynamic People (Amsterdam)
• Ilionx (Groningen)
****