ASSISTANCE MASTERCARD WORLD ELITE
ASSISTANCE MASTERCARD WORLD ELITE
Algemene voorwaarden
0037-2-18-MCWE-112022
EEN SCHADEGEVAL?
We zijn er om u te helpen!
Welkom in de Algemene Voorwaarden van uw Mastercard World Elite assistance verzekering. U ontdekt hier alle waarborgen van uw verzekering. Maar eerst en vooral: wat moet u doen bij een schadegeval?
Dringend hulp nodig?
Een probleempje in het buitenland? Xxxx u dringend terugkeren naar België?
U hebt pech met uw voertuig twee straten van uw huis of op weg naar uw vakantie?
Geen paniek, wij zijn er om u te helpen!
Bel meteen onze bijstandscentrale
x00 0 000 00 00
De gewaarborgde prestaties komen niet in de plaats van de interventies van de overheid, zeker wat noodhulp betreft.
Bent u ziek of gekwetst, dan moet u in de eerste plaats beroep doen op de lokale hulpdiensten (zieken- wagen, ziekenhuis, arts) en ons vervolgens de contactgegevens bezorgen van de dokter die u verzorgt.
Hoe uw schade aangeven?
Zodra dat mogelijk is, en in elk geval binnen de zeven kalenderdagen, moet u het schadegeval aangeven bij onze bijstandscentrale op bovenstaand nummer. Die zal u aangeven hoe het verder verloopt.
Wat hebt u nodig om uw schadeaangifte in te vullen?
Onverwijld en binnen dertig dagen bezorgt u alle nuttige gegevens en beantwoordt u alle vragen om de omstandigheden vast te stellen en de omvang van de schade te bepalen.
Verzamel de volgende informatie:
🡪 de originele bewijsstukken m.b.t. de omstandigheden, de gevolgen en de geleden schade
🡪 bij diefstal het proces-verbaal dat werd opgesteld door de lokale overheid die zich het dichtst bevindt bij de plaats waar de feiten zich hebben voorgedaan of bij de plaats waar u ze hebt vastgesteld.
Wist u dat…
Wij u de telecommunicatiekosten vergoeden die u hebt gemaakt in het buitenland om ons te bereiken om van onze bijstand gebruik te maken of om uw schadegeval aan te geven?
Bedankt voor uw vertrouwen!
Uw verzekeraar
Belfius Insurance NV
Belgische verzekeringsonderneming toegelaten onder het nummer 0037 Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx
RPR Brussel BTW BE 0405.764.064 – IBAN XX00 0000 0000 0000
INHOUDSTAFEL
4
VOORWERP EN OMVANG VAN DE VERZEKERING
6
4. MODALITEITEN INZAKE VERVOER EN REPATRIËRING VAN DE PERSONEN 6
5. VERVANGWAGEN EN MOBILITEITSBUDGET 7
6. NIET-VERZEKERING EN ALGEMENE UITSLUITINGEN 7
9
1. BIJSTAND AAN PERSONEN GELDIG ZOWEL IN BELGIË ALS IN HET BUITENLAND 9
1.1. Vervoer of repatriëring 9
1.2. Verlenging van uw verblijf door ziekte of na een ongeval 9
1.3. Bezoek aan de persoon die in het ziekenhuis werd opgenomen 9
1.4. Zorg voor een minderjarig kind 9
1.5. Terugbetaling van het arrangement voor de vrijetijdsactiviteit 9
1.6. Wintersport: opsporings- en vervoerskosten 9
1.8. Blokkering van uw bankkaart of
1.9. Psychologische bijstand 10
1.10. Dringende boodschappen 11
2. BIJSTAND AAN PERSONEN ENKEL
2.3. Overlijden van een verzekerde 11
2.4. Opsporings- en reddingskosten 12
2.5. Ziekte of ongeval van uw huisdier 12
2.6. Verlenging van uw verblijf 12
2.7. Verlies of diefstal van uw geneesmiddelen, bril, contactlenzen of prothesen 12
2.8. Verlies of diefstal van uw reisdocumenten
2.11. Gerechtelijke vervolging 13
2.12. Telecommunicatiekosten 13
FOBE 1801-2 2211
3. BIJSTAND AAN PERSONEN ENKEL IN BELGIË 13
3.1. Overlijden van een verzekerde 13
3.3. Opvang van verzekerde personen met
3.6. Verdediging tegen de reisorganisator 14
4. GEVALLEN VAN UITSLUITING 14
15
1.1. Bijstand in geval van diefstal of onbruikbaar- heid van het voertuig door een defect of door beschadiging veroorzaakt door een
ongeval, poging tot diefstal of vandalisme 15
1.2. Dekking van materiële schade aan of
diefstal van een gehuurd voertuig 15
1.3. Bijstand voor het openen van het voertuig 15
2. BIJ EEN SCHADEGEVAL IN HET BUITENLAND 16
2.1. Bijstand in geval van diefstal of onbruikbaar- heid van het voertuig door een defect of door beschadiging veroorzaakt door een
ongeval, poging tot diefstal of vandalisme 16
2.2. Dekking van materiële schade aan of
diefstal van een gehuurd voertuig 17
2.3. Bijstand voor het openen van het voertuig 17
2.5. Opsturen van onderdelen 18
3. GEVALLEN VAN UITSLUITING 18
20
2. PROCEDURE BIJ EEN SCHADEGEVAL 20
ASSISTANCE MASTERCARD WORLD ELITE
Deze Algemene Voorwaarden dragen de referentie 0037-2-18-MCWE-112022.
De verzekeringsovereenkomst wordt beheerst door de Belgische wetgeving, meer bepaald door de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen, de toepasse- lijke reglementaire bepalingen en alle andere huidige of toekomstige bepalingen.
BEGRIPS OMSCHRIJVINGEN
Wij, de verzekeraar: de verzekeringsonderneming waarmee de overeenkomst gesloten wordt; Belfius Insurance NV, Karel Rogierplein 11 in 0000 Xxxxxxx, Belgische verzekeringsonderneming toegelaten onder het nummer 0037.
De verzekeringnemer: Belfius Bank NV, Xxxxx Xxxxxx- plein 11 in 0000 Xxxxxxx, verzekeringsagent toegelaten onder het FSMA-nummer 19649A.
U, de verzekerde personen:
a) De houders van een kredietkaart Mastercard World Elite verdeeld door de verzekeringnemer
b) De echtgenoot of de wettelijk of feitelijk samen- wonende partner van de kaarthouder evenals de andere personen die in gezinsverband met de kaarthouder samenwonen
c) De kinderen van de verzekerden vermeld onder
a) en b) die elders in België verblijven zonder een gezin gesticht te hebben en die door hun ouders onderhouden worden
d) De minderjarige kleinkinderen van de verzekerden vermeld onder a) en b) die elders in België verblijven, wanneer ze samen met die verzekerden onderweg zijn terwijl de ouders niet mee onderweg zijn
e) Andere personen met woonplaats in België die gratis of met deelname in de kosten reizen in het verzekerde voertuig; zij zijn enkel verzekerd voor de prestaties voorzien in de waarborg Voertuigbijstand. Lifters zijn uitgesloten.
Bijstandscentrale: de dienstverlener door ons geman- dateerd om de bijstandsdiensten te verrichten.
FOBE 1801-2 2211
Verzekerde voertuigen: de in België ingeschreven motorrijtuigen (maximaal 2), die toebehoren aan of uitsluitend aan een van de verzekerden ter beschik- king gesteld zijn, en de caravans of aanhangwagens
die door die motorrijtuigen getrokken worden, op voorwaarde dat het gaat om:
a) Auto’s, lichte vrachtauto’s, minibussen of kampeer- auto’s waarvan de maximaal toegelaten massa (MTM) niet meer bedraagt dan 3,5 ton
b) Caravans of aanhangwagens waarvan de maximaal toegelaten massa (MTM) niet meer bedraagt dan 3,5 ton en waarvan de lengte – lading inbegrepen - niet meer bedraagt dan 6 m, die getrokken worden tijdens de verplaatsing door een verzekerd voertuig
c) Motorfietsen.
Wij verzekeren ook, voor maximaal één maand, het vervangvoertuig van dezelfde categorie als het verze- kerde voertuig, wanneer dat voertuig geïmmobiliseerd is na een in dit contract gedekt schadegeval.
Zijn uitgesloten:
a) Gehuurde voertuigen, behalve voertuigen die geleased worden en voertuigen die gehuurd worden voor een periode van minstens zes maanden
b) Voertuigen bestemd voor het bezoldigd vervoer van personen of goederen
c) Voertuigen bestemd voor lessen van autorijscholen
d) Voertuigen met een handelaarsplaat, proefritten- plaat, beroepsplaat of nationale plaat
e) Stacaravans
f) Lijkwagens
g) Landbouwvoertuigen.
In de Algemene Voorwaarden worden de verzekerde voertuigen aangeduid met de termen ‘uw voertuig’, ’uw caravan’ of ’uw aanhangwagen’.
Fiets: behoudens uitdrukkelijke vermelding, is ‘fiets’ in dit contract de omvattende benaming die verwijst naar de hierna omschreven rijwielen, Speed Pedelecs en gemotoriseerde voortbewegingstoestellen.
Zijn uitgesloten: fietsen die worden gebruikt voor het bezoldigd vervoer van personen en/of goederen (taxi’s, toeristische bezoeken, leveringsdiensten, koerierdien- sten,…).
Rijwiel: elk voertuig met twee of meer wielen dat wordt voortbewogen door middel van pedalen of handgrepen door één of meer van de gebruikers. Het rijwiel is niet met een motor uitgerust of beschikt over een hulpmotor die trapondersteuning biedt tot 25 km/uur.
Wij onderscheiden drie soorten rijwielen:
a) Racefiets: een licht rijwiel bestemd om op verharde wegen te rijden en met optimale aerodynamische kenmerken om snelheid te maken
b) Terreinfiets: een rijwiel bestemd om vooral over hobbelig terrein te rijden, buiten de gewone wegen. Vallen onder de categorie van terreinfiets: moun- tainbikes, crossfietsen, gravelfietsen en alle andere sportieve trekfietsen
c) Stadsfiets: elk rijwiel, met uitzondering van race- fietsen en terreinfietsen, bestemd om hoofdzakelijk op de weg te rijden. Xxxxxxxxxx, ligfietsen, vouw- fietsen, tandems en driewielers vallen onder deze categorie.
Speed Pedelec: elk tweewielig voertuig met pedalen uitgerust met een hulpmotor die trapondersteuning biedt tot 45 km/uur.
Gemotoriseerd voortbewegingstoestel: elk voertuig met één of meer wielen, dat niet beantwoordt aan de definitie van rijwiel en van Speed Pedelec, uitge- rust met een elektrische motor waarmee niet sneller dan 25 km/h kan worden gereden. Het gaat onder andere over elektrische steps, segways, hoverboards, monowheels en elektrische rolstoelen.
Woonplaats: uw woonplaats, die tegelijkertijd uw vaste verblijfplaats is, en die in België gelegen is.
Ziekte: een stoornis in de gezondheidstoestand, te wijten aan een andere oorzaak dan een ongeval, en die na diagnose werd vastgesteld door een arts.
Ongeval: een plotse en uitwendige gebeurtenis buiten uw wil, die de oorzaak is van:
a) In het kader van de waarborg Personenbijstand, een lichamelijk letsel dat na diagnose werd vastgesteld door een arts
b) In het kader van de waarborg Voertuigbijstand, de immobilisatie van uw voertuig op de plaats van de gebeurtenis
c) In het kader van de dekking Fietsbijstand, de immo- bilisatie van uw fiets op de plaats van de gebeur- tenis.
Natuurkrachten: rotsinstortingen, van rotsen vallende stenen, grondverschuiving, lawine, sneeuwdruk, storm met een bewezen windsnelheid van meer dan 80 km/ uur, orkaan, hagel, vloedgolf, overstroming, aardbe- ving, vulkaanuitbarsting, het vallen van meteorieten.
Repatriëring: de terugkeer naar uw woonplaats, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Immobilisatie van het voertuig of de fiets: de daad- werkelijke immobilisatie, ofwel een defect aan het voertuig of de fiets waardoor, volgens het bijstands- platform, het voortzetten van uw verplaatsing gevaar- lijk zou zijn.
Terrorisme: een clandestien georganiseerde actie of dreiging van actie met ideologische, politieke, etnische of religieuze bedoelingen, individueel of door een groep uitgevoerd, waarbij geweld wordt gepleegd op personen of de economische waarde van een mate- rieel of immaterieel goed geheel of gedeeltelijk wordt vernield, ofwel om indruk te maken op het publiek, een klimaat van onveiligheid te scheppen of de over- heid onder druk te zetten, ofwel om het verkeer of de normale werking van een dienst of een onderneming te belemmeren, binnen de beperkingen voorzien door de wet van 1 april 2007 betreffende de verzekering tegen schade veroorzaakt door terrorisme.
FOBE 1801-2 2211
Garage: een erkende handelsonderneming die in het bezit is van de wettelijke toelatingen om voertuigen te stallen, te onderhouden en te herstellen.
Bagage: het reisgoed en de persoonlijke voorwerpen die u toebehoren en die u voor uw persoonlijk gebruik
meeneemt op reis, met inbegrip van de kleding- stukken en persoonlijke voorwerpen die u bij u hebt tijdens de reis.
VOORWERP EN OMVANG VAN DE VERZEKERING
1. ALGEMEEN KADER
De verzekering is binnen de hieronder omschreven beperkingen verworven voor alle risico’s waaraan de verzekerde personen en voertuigen zijn blootgesteld vanaf het vertrek van de woonplaats van de verze- kerde in België.
2. TERRITORIALE GELDIGHEID
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld is er geen kilome- tervrijstelling van toepassing.
2.1. VOOR DE WAARBORG PERSONENBIJSTAND EN BAGAGEVERZEKERING
a) Onder België verstaan we: België en een straal van 30 km voorbij de Belgische grens
b) Onder het buitenland verstaan we de rest van de wereld, met uitzondering van de gebieden die vermeld worden in artikel 4.3 van dit hoofdstuk
c) De dekking fietsbijstand geldt evenwel enkel in geografisch Europa, namelijk: Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Xxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, XXxxxxx, Xxxxxx, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Noord-Macedonië, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Nederland, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxx-Xxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx (Europees gedeelte), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland. Zijn even- eens uitgesloten van de fietsbijstand, de gebieden die vermeld worden in artikel 4.3 van dit hoofdstuk.
2.2. VOOR DE WAARBORG VOERTUIGBIJSTAND
a) Onder België verstaan we: België en een straal van 30 km voorbij de Belgische grens
b) Onder het buitenland verstaan we: alle andere landen dan België die vermeld staan op het verze- keringsbewijs van het verzekerde voertuig en niet uitdrukkelijk geschrapt zijn. Zijn eveneens uitge- sloten van de bijstand voor voertuigen, de gebieden die vermeld worden in artikel 4.3 van dit hoofdstuk.
2.3. UITGESLOTEN GEBIEDEN
FOBE 1801-2 2211
Wij sluiten landen/regio’s met een hoog risico uit van elke dienstverlening of dekking inzake bijstand: Noord-Korea, Iran, Syrië, Venezuela, Wit-Rusland, de Krim, Rusland, Myanmar, Afghanistan, en de door
Rusland geannexeerde gebieden in Oekraïne (niet door België erkend). Bij twijfel neemt u best vooraf contact met ons op.
Onze bijstandscentrale levert geen enkele prestatie, betaalt geen enkele vergoeding en verschaft geen enkel voordeel of dienstverlening die omschreven staat in dit document als dat haar kan blootstellen aan een sanctie, een verbod of een internationale beperking zoals bepaald door de Verenigde Naties, de Europese Unie of de Verenigde Staten van Amerika.
Zijn niet gedekt, de landen, regio’s of gebieden waar- voor de overheid een algemeen reisverbod heeft inge- steld of een verbod voor elke reis die niet essentieel is. Zijn evenmin gedekt de landen van bestemming die een inreisverbod hebben ingesteld voor onderdanen van het (de) land(en) waarvan de begunstigden van deze polis de nationaliteit hebben.
Zijn daarbovenop ook uitgesloten de landen of regio’s waar een (burger)oorlog woedt en die waar de veiligheid verstoord wordt door oproer, volksop- standen, terrorisme, beperkingen op het vrij verkeer van personen en goederen, stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen. De situatie voor de uitgesloten landen kan worden gewijzigd afhankelijk van de binnenlandse of internationale situatie van de landen waar wij werkzaam zijn. In dat verband volgen wij de adviezen en aanbevelingen van de FOD Buiten- landse Zaken.
Voor onderdanen van de Verenigde Staten die reizen naar Cuba, is de uitvoering van de dienstverlening inzake bijstand of betaling van prestaties afhankelijk van het voorleggen van het bewijs dat de reis naar Cuba in overeenstemming is met de wetten van de Verenigde Staten. Het begrip ‘onderdanen van de Verenigde Staten’ slaat op elke persoon, waar die zich ook bevindt, die Amerikaans burger is of gewoonlijk verblijft in de Verenigde Staten (incl. houders van een ‘green card’).
3. REIZEN EN VERBLIJF IN HET BUITENLAND
De waarborgen zijn van toepassing gedurende de eerste 90 dagen van uw reis of verblijf in het buiten- land. Gebeurtenissen die zich voordoen na die periode geven geen recht op dekking, behalve als er ter zake een uitbreiding werd overeengekomen in een afzon- derlijk contract.
4. MODALITEITEN INZAKE VERVOER EN REPATRIËRING VAN DE PERSONEN
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld gebeuren vervoer en repatriëring per vliegtuig in economy class of per trein in eerste klasse of per taxi. Het vervoer omvat de trajecten van en naar de betreffende luchthavens of
treinstations. De beslissing over het vervoermiddel wordt uitsluitend genomen door onze bijstandscen- trale. Daarbij houden we rekening met de vervoermid- delen en de kosten die oorspronkelijk voorzien waren en geven we voorrang aan die middelen als die nog gebruikt kunnen worden.
5. VERVANGWAGEN EN MOBILITEITSBUDGET
5.1. VERVANGWAGEN
Behoudens andersluidende bepaling is de vervang- wagen van categorie B.
De terbeschikkingstelling van de vervangwagen is gewaarborgd met inachtneming van de plaatse- lijke beschikbaarheden en de openingsuren van de verhuurders. U moet voldoen aan de voorschriften van de verhuurfirma om de wagen in gebruik te nemen (met name de leeftijd van de verzekerde, de borg enz.). Elk gebruik van de vervangwagen na de gewaar- borgde periode, de te betalen borg, de opgelopen boetes, de kosten voor de brandstof, de tolkosten, de prijs van de verzekeringen en de franchise bij een ongeval door uw fout blijven voor uw rekening.
Wij bepalen de plaats van levering en van terugbren- ging van de vervangwagen en vergoeden desgeval- lend de vervoerkosten die nodig zijn om de vervang- wagen in ontvangst te nemen.
5.2. MOBILITEITSBUDGET
In plaats van een vervangwagen kan u kiezen voor een mobiliteitsbudget. Dat biedt de mogelijkheid om een alternatief vervoermiddel voor de klassieke vervang- wagen te kiezen, te reserveren en te betalen (openbaar vervoer, taxi, autodelen, zachte mobiliteit enz.).
Het mobiliteitsbudget wordt toegekend per schade- geval ten belope van maximaal 85 EUR per dag. Het gebruik ervan mag evenwel niet langer duren dan het aantal dagen dat wij een vervangwagen ter beschik- king zouden hebben gesteld.
Een mobiliteitsbudget dat niet volledig is opgebruikt, kan niet worden gerecupereerd.
6. NIET-VERZEKERING EN ALGEMENE UITSLUITINGEN
Wij weigeren onze waarborg voor alle kosten die voort- vloeien uit de volgende gebeurtenissen:
a) Schadegevallen die bestonden vóór of op het moment van de inwerkingtreding van de betrokken waarborg en de gevolgen ervan
FOBE 1801-2 2211
b) Schadegevallen die het gevolg zijn van omstan- digheden die bekend of aanwezig waren op het moment van de inwerkingtreding van de betrokken waarborg of op het moment van het vertrek vanuit uw woonplaats, en waarvan u redelijkerwijze kon
vermoeden dat die het schadegeval zouden veroor- zaken
c) Schadegevallen die u opzettelijk veroorzaakt
d) Schadegevallen die voorvloeien uit een van de volgende omstandigheden:
- Dronkenschap of staat van alcoholintoxicatie of een soortgelijke toestand die het gevolg is van het gebruik van drugs, medicijnen of halluci- nogene stoffen, waardoor u niet meer beschikt over de controle over uw daden. De dekking blijft evenwel verworven als wij het oorzakelijk verband tussen uw toestand en het schadegeval niet kunnen aantonen
- Zelfmoord of poging tot zelfmoord
- Uitgesproken roekeloze of gevaarlijke daden, weddenschappen of uitdagingen
e) Schadegevallen als het omschreven voertuig dat onderworpen is aan de Belgische reglemente- ring op de Technische Controle, niet of niet langer voorzien is van een geldig keuringsbewijs; behalve tijdens het normale traject naar de keuring, of wanneer u in geval van afgifte van een bewijs met de vermelding ‘verboden tot het verkeer’, u van het keuringsstation naar uw woonplaats en/of naar de hersteller begeeft en na de herstelling naar het keuringsstation rijdt. De dekking blijft evenwel verworven als wij het oorzakelijk verband tussen de staat van het voertuig en het ongeval niet kunnen aantonen
f) Ongevallen waarvan u het slachtoffer bent als u op het ogenblik van het ongeval niet voldoet aan de voorwaarden die door de Belgische wetten en reglementen worden voorgeschreven om dat voer- tuig te besturen
g) Schadegevallen bij deelname, beroepshalve of uit hoofde van een bezoldigde overeenkomst, aan om het even welke sport of competitie, en aan de trainingen. Bovendien bij deelname als bestuurder of bijrijder aan proeven met motorrijtuigen (snel- heids- of rijvaardigheidswedstrijden, testritten, rally’s, rittenwedstrijden,…) en aan de trainingen
h) Ongevallen die het gevolg zijn van een gevecht of van agressie. De dekking blijft evenwel verworven als u het slachtoffer bent van een diefstal of een poging tot diefstal met geweld
i) Schadegevallen die te wijten zijn aan oorlog, burgeroorlog, oproer, staking, opstand of collec- tieve gewelddaden. Deze uitsluiting geldt niet voor schadegevallen in het buitenland tot vijftien dagen na het begin van de vijandelijkheden, voor zover u door de gebeurtenissen wordt verrast en u er niet actief bij betrokken bent
j) Schadegevallen die voortvloeien uit een nucleair ongeval of een terroristische daad
k) Schadegevallen die voortvloeien uit een uitzonder- lijke natuurkracht, met uitzondering van de dekking waarvan sprake in artikel 2.6 van de waarborg Perso- nenbijstand.
Onze financiële prestaties zijn in elk geval beperkt
tot uw onvoorziene en bijkomende uitgaven, m.a.w. tot de kosten die u normaal niet had moeten dragen.
Wanneer wij het vervoer van een verzekerde ten laste nemen, behouden wij ons het recht voor om de niet gebruikte vervoerbewijzen die die persoon bezit, op te vragen.
7. UITZONDERLIJKE OMSTANDIGHEDEN
FOBE 1801-2 2211
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, tekort- komingen of beletsels die zich kunnen voordoen bij de uitvoering van de prestaties als zij niet aan ons kunnen worden verweten of als zij het gevolg zijn van overmacht.
1. BIJSTAND AAN PERSONEN GELDIG ZOWEL IN BELGIË ALS IN HET BUITENLAND
1.1. VERVOER OF REPATRIËRING
1.1.1. Uw vervoer of repatriëring
Als u op verplaatsing bent en u als gevolg van een ziekte of een ongeval vervoerd of gerepatrieerd moet worden, dan organiseren en betalen wij:
a) Uw vervoer vanaf de plaats waar u geïmmobili- seerd bent naar ofwel uw woonplaats ofwel naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis bij uw woonplaats ofwel naar het ziekenhuis dat het beste geschikt is om u te behandelen. De repatriëring wordt uitge- voerd onder medische begeleiding als uw gezond- heidstoestand dat vereist. Zowel het vervoer als de repatriëring gebeurt per ambulancevliegtuig, per vliegtuig in economy class, per ziekenwagen of met elk ander geschikt vervoermiddel. De beslissing over de repatriëring, de keuze van het vervoer- middel en de keuze van het ziekenhuis worden uitsluitend genomen door onze medische dienst in overleg met de behandelende arts ter plaatse, waarbij enkel uw gezondheidstoestand bepalend is.
b) Het vervoer van een verzekerde persoon om u te begeleiden tot uw woonplaats of tot het ziekenhuis.
1.1.2. Vervoer en repatriëring van de andere verzekerde personen die u vergezellen
Als door uw vervoer of repatriëring zoals bepaald in het voorgaande artikel 1.1.1. de andere verzekerde personen die u vergezellen hun verplaatsing niet meer kunnen voortzetten op de voorziene manier, dan:
- ofwel organiseren en betalen wij hun vervoer of repatriëring
- ofwel betalen wij de extra kosten voor het voort- zetten van hun verplaatsing, tot maximaal de kosten die wij vergoed zouden hebben voor hun repatriëring.
1.2. VERLENGING VAN UW VERBLIJF DOOR ZIEKTE OF NA EEN ONGEVAL
Als u op verplaatsing bent en u moet uw verblijf op medisch voorschrift verlengen door een ziekte of een ongeval, dan waarborgen wij:
FOBE 1801-2 2211
a) de betaling van de hotelkosten voor maximaal 10 nachten ten belope van maximaal 125 EUR per nacht en per kamer, ontbijt inbegrepen
b) de organisatie en de betaling van uw repatriëring naar uw woonplaats op het einde van uw verlengd verblijf.
1.3. BEZOEK AAN DE PERSOON DIE IN HET ZIEKENHUIS WERD OPGENOMEN
Als u op verplaatsing bent en u moet in het ziekenhuis opgenomen worden door een ziekte of een ongeval en als:
a) u alleen op verplaatsing bent en meer dan 5 dagen in het ziekenhuis moet verblijven, dan waarborgen wij:
- de organisatie en de betaling van het vervoer heen en terug van een familielid vanaf diens woonplaats tot aan uw ziekbed
- de betaling van de hotelkosten voor maximaal 10 nachten ten belope van maximaal 125 EUR per nacht en per kamer, ontbijt inbegrepen.
b) u jonger bent dan 18 jaar en geen van uw ouders ter plaatse voor u kan zorgen, dan waarborgen wij:
- de organisatie en de betaling van het vervoer heen en terug van een familielid vanaf diens woonplaats tot aan uw ziekbed
- de betaling van de hotelkosten voor maximaal 10 nachten ten belope van maximaal 125 EUR per nacht en per kamer, ontbijt inbegrepen.
1.4. ZORG VOOR EEN MINDERJARIG KIND
Als u jonger bent dan 18 jaar en de volwassene die u op verplaatsing vergezelt kan om medische redenen niet meer voor u zorgen, en niemand van de u verge- zellende personen kan hem of haar vervangen, dan waarborgen wij:
- de organisatie en de betaling van het vervoer heen en terug van een volwassene van uw keuze vanaf diens woonplaats
- de betaling van de hotelkosten voor maximaal 2 nachten ten belope van maximaal 125 EUR per nacht en per kamer, ontbijt inbegrepen.
1.5. TERUGBETALING VAN HET ARRANGEMENT VOOR DE VRIJETIJDSACTIVITEIT
Als u door een ziekte of een ongeval gerepatrieerd moet worden of fysiek niet meer in staat bent, beves- tigd door een arts ter plaatse, om gebruik te maken van de rest van uw arrangement voor duiken of skiën, dan vergoeden wij het deel ervan dat u niet hebt kunnen gebruiken, met een maximum van 250 EUR per verzekerde.
Onder het arrangement verstaan wij de lessen, het gebruik van de skilift, de toegang tot de voorzieningen en de huur van het materiaal.
1.6. WINTERSPORT: OPSPORINGS- EN VERVOERSKOSTEN
Bij een lichamelijk ongeval op de skipistes vergoeden wij de volgende kosten:
- De kosten voor het vervoer van de verzekerde van de plaats van het ongeval naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis
- De opsporingskosten van officiële hulpdiensten ten belope van maximaal 7.500 EUR.
Ongevallen buiten de afgebakende skipistes zijn enkel gedekt als u begeleid wordt door een monitor van een erkende organisatie.
Deze terugbetaling van de opsporingskosten is niet te cumuleren met de dekking voorzien in artikel 2.4 van dit hoofdstuk.
1.7. FIETSBIJSTAND
1.7.1. Bijstand bij immobilisatie van de fiets
De bijstand verleent tussenkomst als uw fiets door een defect, een ongeval of een daad van vandalisme geïmmobiliseerd is, waardoor u uw weg niet of niet op een verkeersveilige manier kan verderzetten.
Onder defect verstaan we elk plotse en onvoorspel- bare gebeurtenis waardoor de fiets ter plaatse wordt geïmmobiliseerd, namelijk:
a) een mechanisch probleem
b) een probleem met de batterij
c) een defect licht
d) een lekke band
e) een geblokkeerd fietsslot
f) het verlies van de sleutels van het fietsslot.
De bijstand omvat de pechverhelping ter plaatse om de fiets, al is het maar voorlopig, rijklaar te maken zodat u uw weg veilig kan verderzetten. De kosten voor eventuele vervangingsstukken blijven te uwen laste.
Als herstelling ter plaatse onmogelijk blijkt, brengen wij u samen met uw fiets, de bagage en de eventuele passagier naar één van de volgende nabijgelegen plaatsen:
a) Uw woonplaats of (tijdelijke) verblijfplaats
b) Uw bestemming van die dag
c) Een hersteller die de nodige herstellingen kan uitvoeren.
Er wordt enkel bijstand geleverd als de fiets zich op een voor de bijstandsverlener vrij toegankelijke plaats bevindt. Is dat niet het geval, dan moet u de fiets verplaatsen naar de dichtstbijzijnde plek die toegan- kelijk is voor het voertuig van de bijstandsverlener. Zo niet kan de interventie geweigerd worden.
1.7.2. Bijstand bij diefstal van de fiets
FOBE 1801-2 2211
Wij brengen u van de plek waar de fiets werd gestolen naar één van de volgende nabijgelegen plaatsen: uw woonplaats, uw (tijdelijke) verblijfplaats of uw bestem- ming van die dag.
Deze bijstand wordt enkel toegekend als u zich gehouden hebt aan de voorzorgsmaatregelen om het risico op diefstal te beperken, zoals de fiets met een slot vastmaken aan een vast bevestigingspunt als u deze onbewaakt achterlaat of de sleutel van
het fietsslot niet zichtbaar achterlaten op een plaats die toegankelijk is voor iedereen of voor een beperkt aantal personen.
1.7.3. Bijstand aan de personen die u verge- zellen
Als u op het moment van de interventie vergezeld bent van een of meer minderjarige kinderen waarvoor u verantwoordelijk bent, dan organiseren en betalen wij hun terugkeer samen met u.
Deze bijstand geldt ook als u vergezeld bent van slechts één andere persoon per fiets.
1.7.4.Vergoedingslimiet
De fietsbijstand komt maximaal drie keer tussen per verzekeringsjaar.
Als u een bijkomende interventie nodig hebt, dan kan de bijstandscentrale u hulp verlenen. De kosten van daarvan zijn te uwen laste.
1.7.5. Specifieke gevallen van uitsluiting voor de fietsbijstand
Wij weigeren onze waarborg voor:
a) schadegevallen op minder dan een kilometer van uw woonplaats of tijdelijke verblijfplaats
b) immobilisatie door een batterij die leeg is omdat die niet voldoende opgeladen werd voor uw vertrek
c) immobilisatie bij een verkoper of een hersteller van fietsen voor een onderhoud of een herstelling die geen verband heeft met een verzoek tot bijstand.
Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade aan de fiets veroorzaakt op de plaats van bewaring of door de bijstandsverlener, of in geval van verlies of beschadiging van uw bagage.
1.8. BLOKKERING VAN UW BANKKAART OF KREDIETKAART
Bij verlies of diefstal van bank- of kredietkaarten bemiddelen wij bij de financiële instellingen om de nodige beveiligingsmaatregelen te laten uitvoeren.
1.9. PSYCHOLOGISCHE BIJSTAND
Als u het slachtoffer bent van een zware psycholo- gische schok zoals het overlijden van een naaste, een verkeersongeval, agressie, een carjacking of een homejacking, dan organiseren en betalen wij na de toestemming van onze arts de eerste consultaties in België met een door ons erkend gespecialiseerd psycholoog aangeduid door onze adviserende arts (5 sessies van maximaal één uur).
Als u op verplaatsing bent buiten België, dan vinden de consultaties telefonisch plaats.
Als u in België bent, dan neemt de psycholoog binnen 24 uur na uw eerste oproep contact met u op om een eerste afspraak met u te maken.
1.10. DRINGENDE BOODSCHAPPEN
Na een ernstige gebeurtenis (ziekte, ongeval of over- lijden van een verzekerde), bezorgen wij alle dringende boodschappen aan de door u aangeduide personen. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor de inhoud van die boodschap, die moet voldoen aan de Belgische en de internationale wetgeving.
2. BIJSTAND AAN PERSONEN ENKEL GELDIG IN HET BUITENLAND
2.1. MEDISCHE KOSTEN
Als u door een ziekte of een ongeval u overkomen in het buitenland medische kosten of kosten voor een ziekenhuisopname moet betalen in het buitenland, dan nemen wij de buitenlandse kosten ten laste, na aftrek van de tegemoetkoming van uw ziekenfonds of van elke andere aanvullende verzekering en voor zover het bedrag van onze tussenkomst hoger ligt dan 20 EUR.
Wij vergoeden het saldo van de medische kosten op voorlegging van de originele afrekening van het ziekenfonds en van een fotokopie van de facturen en de kostennota’s. U zet zelf de nodige stappen om de terugbetalingen te verkrijgen.
In geval van een ziekenhuisopname schieten wij indien nodig de medische kosten voor. In dat geval bezorgen wij u de benodigde facturen met het oog op de terugbetaling ervan door uw ziekenfonds en door elke andere aanvullende verzekering. U verbindt zich ertoe ons het deel van de vergoedingen terug te betalen dat u ontvangen zou hebben van uw zieken- fonds of van uw verzekering, en dat binnen twee maanden na de ontvangst van de facturen.
Xxxx u niet aangesloten bij een ziekenfonds in België of bij een andere gelijkwaardige ziekteverzekering of als u niet voldoet aan de reglementen van het zieken- fonds of de ziekteverzekering, bv. als u uw bijdrage niet hebt betaald, dan blijft onze tegemoetkoming voor alle medische kosten beperkt tot een maximumbe- drag van 1.250 EUR.
Onder de voornoemde medische kosten verstaan we:
a) de medische kosten en de kosten voor een zieken- huisopname
b) de kosten van geneesmiddelen voorgeschreven door een arts
c) de kosten van tandheelkundige zorgen ten belope van maximaal 250 EUR per verzekerde persoon en per schadegeval
FOBE 1801-2 2211
d) de kosten van kinesitherapie ten belope van maxi- maal 125 EUR per verzekerde persoon en per scha- degeval
e) de kosten van het plaatselijk vervoer in het buiten- land naar de dichtstbijzijnde arts of naar het dichtst- bijzijnde ziekenhuis voor de eerste zorgen
f) de kosten voor de ziekenwagen die wordt gevor- derd door een arts voor een plaatselijk traject.
In geval van ziekenhuisopname moet de verzekerde ons dat de dag zelf nog melden of uiterlijk binnen 48 uur. De vergoeding van de kosten voor ziekenhuis- opname stopt wanneer de repatriëring kan plaats- hebben en als de verzekerde weigert of als hij een voorstel tot repatriëring doet uitstellen.
2.2. VOORTIJDIGE TERUGKEER
Wij organiseren en betalen, op voorlegging van een medisch attest van de behandelende arts, de repatri- ering van alle verzekerde personen en de huisdieren die hen vergezellen tijdens een verblijf in het buiten- land en die willen terugkeren naar hun woonplaats in de volgende gevallen:
a) Het onverwacht overlijden of de onvoorziene opname in het ziekenhuis gedurende meer dan vijf dagen van een familielid van de verzekerde personen tot in de tweede graad of van hun echt- geno(o)t(e) of partner in België. Als het familielid in kwestie jonger is dan 18 jaar, valt een ziekenhuisop- name van meer dan 48 uur onder de waarborg
b) Het onverwacht overlijden van een voor het dage- lijks beheer van uw onderneming onmisbare vennoot of vervanger
c) Het onverwacht overlijden van uw huisdier dat u vergezelt tijdens een verblijf in het buitenland
d) Ernstige schade aan uw woning door brand, water- schade, storm, hagel, een ontploffing, een implosie of diefstal met braak. Wij vergoeden het vervoer van een verzekerde om hem in staat te stellen terug te keren naar de woonplaats en daarna indien nodig terug te keren naar zijn verblijfplaats. De terugkeer naar de verblijfplaats moet gebeuren binnen vijftien dagen.
Bij het overlijden van een van de personen die vermeld staan in punt a) of b), vergoeden wij de kosten voor uw terugkeer, voor zover die terugkeer gebeurt binnen vijftien dagen na de begrafenis. U moet ons een over- lijdensattest van de gemeente voorleggen.
2.3. OVERLIJDEN VAN EEN VERZEKERDE
2.3.1.Regeling van de uitvaart
Als de erfgenamen van de verzekerde persoon die overleden is in het buitenland ervoor kiezen om de overledene naar België over te laten brengen, dan organiseren en betalen wij:
- de repatriëring van het stoffelijk overschot van de plaats van het overlijden naar de gekozen plaats van de teraardebestelling in België. De douane- kosten worden eveneens vergoed
- de post-mortem-behandeling en het kisten, lijkkist inbegrepen, in België, ten belope van maximaal 750 EUR per verzekerde overledene. De kosten van de uitvaartplechtigheid, de begrafenis- en crema- tiekosten worden niet vergoed.
Als de erfgenamen van een verzekerde persoon die overleden is in het buitenland de voorkeur geven aan de begrafenis of de crematie ter plaatse in het buitenland, dan vergoeden wij de post-mortem-be- handeling en het kisten, de lijkkist, het plaatselijk vervoer van het stoffelijk overschot, de begrafenis- of de crematiekosten ten belope van maximaal 750 EUR per verzekerde overledene. De kosten van de uitvaart- plechtigheid en de repatriëring van de urne worden niet vergoed.
2.3.2. Repatriëring van de andere verzekerde personen
Wij waarborgen de organisatie en de betaling van de repatriëring van de andere verzekerde personen en de persoonlijke voorwerpen en huisdieren (honden en katten) die hen vergezellen.
De repatriëring van een of meer verzekerde personen gebeurt op voorwaarde dat die persoon of die personen niet zelf of via de reisorganisator naar hun woonplaats kunnen terugkeren met de vervoermid- delen die gebruikt werden voor de heenreis of die voorzien zijn voor de terugreis.
2.4. OPSPORINGS- EN REDDINGSKOSTEN
In een situatie die bedreigend is voor uw veiligheid of fysieke integriteit vergoeden wij ten belope van maximaal 7.500 EUR per verzekerde persoon en per schadegeval de kosten voor de interventie door een officiële hulp- en reddingsdienst.
Op zee geldt de terugbetaling van de officiële hulp- en reddingskosten enkel binnen de territoriale wateren.
2.5. ZIEKTE OF ONGEVAL VAN UW HUISDIER
Als het huisdier dat u vergezelt in het buitenland het slachtoffer is van ziekte of ongeval, dan vergoeden wij de kosten voor de veearts ten belope van maximaal 65 EUR per schadegeval.
2.6. VERLENGING VAN UW VERBLIJF
Aanvullend aan artikel 1.2 van dit hoofdstuk vergoeden wij de bijkomende verblijfskosten als u gedurende op zijn minst 48 uur opgehouden wordt door een van de volgende gebeurtenissen:
- Het niet naleven door de reisorganisator of de vervoersonderneming van de contractuele verplichtingen
FOBE 1801-2 2211
- Een uitzonderlijke natuurkracht. Dit oponthoud moet gestaafd worden door een verklaring van de politie, de lokale overheid of de openbaarvervoer- maatschappij.
Deze dekking geldt eveneens zonder termijnvoor- waarde als u op medisch voorschrift de terugreis naar uw woonplaats niet mag ondernemen op de voor- ziene datum. Ze wordt uitgebreid tot de medereiziger van wie de aanwezigheid medisch aanbevolen is.
Onze tegemoetkoming bedraagt maximaal 125 EUR per nacht en per kamer, ontbijt inbegrepen, voor maximaal tien dagen.
2.7. VERLIES OF DIEFSTAL VAN UW GENEESMIDDELEN, BRIL,
CONTACTLENZEN OF PROTHESEN
Bij verlies of diefstal van uw geneesmiddelen, bril, contactlenzen of prothese in het buitenland, orga- niseren wij de vervanging ervan en betalen wij de verzendingskosten als aan de volgende voorwaarden voldaan is:
a) Deze voorwerpen zijn onmisbaar
b) Gelijkwaardige voorwerpen zijn ter plaatse niet beschikbaar
c) Deze voorwerpen werden voorgeschreven door een arts
d) Deze voorwerpen worden erkend door de Belgische Sociale Zekerheid (RIZIV).
U moet vooraf de goedkeuring krijgen van onze medi- sche dienst. Wij kunnen onze tussenkomst weigeren als ze in strijd is met de lokale wetgeving. U moet ons de aankoopprijs van de geneesmiddelen, bril, contact- lenzen of prothese terugbetalen binnen dertig dagen na de verzending ervan.
2.8. VERLIES OF DIEFSTAL VAN UW REISDOCUMENTEN EN VERVOERBEWIJZEN
Bij verlies of diefstal van uw reisdocumenten (iden- titeitskaart, paspoort, rijbewijs, inschrijvingsbewijs, visum enz.) in het buitenland, bezorgen wij u de contactgegevens van de dichtstbijzijnde ambassade of consulaat van België en vergoeden wij ten belope van maximaal 125 EUR de administratieve kosten voor de vervanging ervan, op voorwaarde dat u alle vereiste formaliteiten vervulde in het buitenland, zoals aangifte bij de bevoegde overheden, de politie, de ambassade, het consulaat enz.
In geval van verlies of diefstal van de vervoerbewijzen stellen wij u de nodige vervoerbewijzen ter beschik- king om uw reis voort te zetten, mits voorafgaande betaling door uzelf of een door u aangestelde persoon.
2.9. BAGAGEBIJSTAND
2.9.1.Verlies of diefstal van uw bagage
Als uw bagage verloren geraakt of gestolen wordt in het buitenland, dan waarborgen wij:
a) de organisatie en de betaling van de verzending van een koffer met persoonlijke voorwerpen. Die koffer moet bij ons afgeleverd worden door een door u aangesteld persoon
b) de bijstand voor het opzoeken van uw verloren bagage bij een lijnvlucht
c) de vergoeding van uw kosten voor de aankoop van kledij en toiletartikelen ten belope van maximaal 125 EUR per verzekerde persoon op voorlegging
van de aankoopbewijzen als uw bagage niet afge- leverd wordt door een luchtvaartmaatschappij in het buitenland.
2.9.2. Achtergelaten bagage
Als bij een door dit contract gedekte repatriëring of vervoer geen enkele reisgezel uw reisgoed of huisdier kan terugbrengen, dan waarborgen wij:
- de organisatie en betaling van de vervoerkosten om uw bagage naar uw woonplaats te brengen ten belope van maximaal 150 EUR per verzekerde persoon
- de organisatie en betaling van de repatriëring van de huisdieren (honden en katten) die u vergezellen. De quarantaine- en dierenartskosten opgelegd door de reglementering inzake het internationaal vervoer van dieren blijven evenwel te uwen laste.
2.10.GELDTRANSFER
Als u snel geld nodig hebt bij een door dit contract gedekt schadegeval, kan u een som van maximaal
2.500 EUR ter beschikking worden gesteld op voor- waarde dat die som vooraf in België wordt overhan- digd aan de bijstandscentrale via een middel van uw keuze.
2.11. GERECHTELIJKE VERVOLGING
Als u in het buitenland gerechtelijk vervolgd wordt naar aanleiding van een onopzettelijk misdrijf, dan schieten wij u de volgende bedragen voor:
- het bedrag van de strafrechtelijke borgsom die wordt gevorderd door de overheid, ten belope van maximaal 12.500 EUR per vervolgde verzekerde
- het ereloon van een advocaat van uw keuze in het buitenland, ten belope van maximaal 1.250 EUR. Wij komen niet tussen voor de gerechtelijke gevolgen in België van een rechtszaak die tegen u werd ingesteld in het buitenland.
U moet ons de voorgeschoten bedragen terugbe- talen binnen dertig dagen na de betaling ervan. Als de lokale overheid de betaalde borgsom vóór die termijn vrijgeeft, moet u ons dat bedrag onmiddellijk terugbetalen.
2.12.TELECOMMUNICATIEKOSTEN
In het kader van een door dit contract verzekerde bijstand betalen wij u de noodzakelijke telecom- municatiekosten terug die u in het buitenland hebt gemaakt om ons te contacteren.
2.13. TAALHULP
FOBE 1801-2 2211
Als u in het kader van een door dit contract verzekerde bijstand in het buitenland problemen ondervindt om de taal te begrijpen, dan staan wij u bij in de mate van onze mogelijkheden.
Als u een tolk nodig hebt, dan nemen wij de kosten hiervoor ten laste ten belope van maximaal 125 EUR.
3. BIJSTAND AAN PERSONEN ENKEL IN BELGIË
3.1. OVERLIJDEN VAN EEN VERZEKERDE
Als een verzekerde overlijdt tijdens een verplaatsing in België, dan organiseren en betalen wij de repatri- ering van het stoffelijk overschot van de plaats van het overlijden naar het funerarium in België dat de familie gekozen heeft. Wij nemen de andere begrafeniskosten niet ten laste.
Als het overlijden van een verzekerde de andere verze- kerde personen die de overledene vergezelden op het moment van het overlijden verhindert om hun verplaatsing verder te zetten met de initieel voorziene middelen, dan organiseren en betalen wij de terug- keer naar hun woonplaats.
3.2. GEZINSHULP
Als de verzekerde die gewoonlijk instaat voor het huishouden ziek of gewond is in België en de behan- delende arts een ziekenhuisopname van minstens 48 uur voorschrijft, dan organiseren en betalen wij:
- ofwel de heen- en terugreis naar uw woonplaats voor een in België verblijvende persoon van uw keuze;
- ofwel de kosten voor een huishoudhulp van uw keuze in uw woning ten belope van maximaal 125 EUR.
3.3. OPVANG VAN VERZEKERDE PERSONEN MET EEN BEPERKING
Als de verzekerde die instaat voor de dagelijkse opvang en zorg van een andere inwonende verze- kerde persoon met een beperking (blijvende invali- diteit van minstens 67%) ziek of gewond is in België, en de behandelende arts een ziekenhuisopname van minstens 48 uur voorschrijft, dan organiseren en betalen wij het vervoer van die inwonende verzekerde persoon met een beperking naar en van de plaats waar die persoon tijdelijk opgevangen kan worden, en dat ten belope van maximaal 125 EUR.
3.4. KINDEROPVANG
Als u ziek of gewond bent in België en de behan- delende arts een ziekenhuisopname van minstens 48 uur voorschrijft, dan organiseren en betalen wij het vervoer en de kosten van een persoon die de inwonende kinderen jonger dan 16 jaar kan opvangen, en dat ten belope van maximaal 125 EUR.
3.5. OPVANG VAN HUISDIEREN
Als u ziek of gewond bent in België en de behan- delende arts een ziekenhuisopname van minstens 48 uur voorschrijft en niemand voor uw huisdieren kan zorgen, dan organiseren en betalen wij voor opvang van uw hond of kat ten belope van maximaal 100 EUR.
3.6. VERDEDIGING TEGEN DE REISORGANISATOR
Wij verdedigen uw rechten om in der minne of gerech- telijk een vergoeding te verkrijgen voor schade waar- voor de reisorganisator of het reisbureau aansprakelijk is op grond van de wetgeving inzake reisovereen- komsten, voor zover de schade ontstaat nadat u deze verzekering hebt afgesloten.
Wij betalen de hieraan verbonden erelonen en kosten, met inbegrip van de gerechtskosten, ten belope van maximaal 1.250 EUR.
4. GEVALLEN VAN UITSLUITING
Wij weigeren onze waarborg voor:
a) De volgende medische kosten:
- de kosten die voortvloeien uit een geplande behan- deling in het buitenland
- de kosten voor een bevalling
- de kosten voor de aankoop of de vervangingpro- thesen, inclusief brillen en contactlenzen
- de kosten voor preventieve geneeskunde en ther- male kuren
- de kosten voor esthetische ingrepen en behande- lingen, tenzij ze medisch noodzakelijk zijn door een lichamelijk letsel na een ongeval
- de diagnose- en behandelingskosten die niet door het RIZIV erkend zijn
- de kosten in verband met herstel en voor aandoe- ningen in behandeling die nog niet geconsolideerd waren vóór aanvang van de verplaatsing
- de kosten in verband met pathologische toestanden bekend vóór het vertrek, waarvoor een behan- deling aan de gang is en die een reëel gevaar tot snelle verslechtering inhouden of die minstens twee maanden vóór de reis of het verblijf in het buitenland nog niet geconsolideerd waren
- de kosten in verband met het hervallen in of verer- geren van een voorafbestaande ziekte of patholo- gische toestand
- de kosten voor een zwangerschap van meer dan 28 weken voor vliegreizen, met uitzondering van die waarvoor een schriftelijke toestemming werd verleend door de (behandelende) gynaecoloog en die bevestigd werd door de arts van de betrokken luchtvaartmaatschappij
b) Ongevallen en gebeurtenissen die te wijten zijn aan de volgende activiteiten: deltavliegen, parasailing, bobsleeën, parachutespringen, bungee-springen, alpinisme, rallysport, rafting, canyoning, ULM, jetski, speleologie
FOBE 1801-2 2211
c) Kosten die voortvloeien uit schade die het gevolg is van vliegreizen, tenzij als passagier van een toestel dat is goedgekeurd voor openbaar reizigersvervoer.
1. BIJ EEN SCHADEGEVAL IN BELGIË
1.1. BIJSTAND IN GEVAL VAN DIEFSTAL OF ONBRUIKBAARHEID VAN HET VOERTUIG DOOR EEN DEFECT
OF DOOR BESCHADIGING VEROORZAAKT DOOR EEN ONGEVAL, POGING TOT DIEFSTAL OF VANDALISME
a) Voor het geïmmobiliseerde voertuig, met inbe- grip van uw aanhangwagen of caravan
In geval van immobilisatie van het voertuig orga- niseren en betalen wij hetzij de pechverhelping ter plaatse, hetzij het slepen naar de door u gekozen garage in België, alsook de signalisatiekosten.
Wij komen voor geen enkele prestatie tussen als u geen beroep doet op onze bijstandscentrale.
Wij vergoeden toch alle kosten voor pechverhelping, takelen en signalisatie, op voorwaarde dat:
- u niet de mogelijkheid hebt gehad ons te bellen, omdat u werd weggevoerd in een ziekenwagen
- het takelen werd georganiseerd door de orde- diensten
- of u zelf geen pechverhelper hebt kunnen kiezen.
De herstellingskosten in de garage en de prijs van de onderdelen blijven te uwen laste.
Als u het einde van de herstellingen niet kan afwachten, zorgen wij voor de overbrenging van het herstelde voertuig naar uw woonplaats. In dat geval betalen wij de stallingskosten voor het voertuig vanaf de datum van het verzoek om bijstand tot op de dag waarop wij het laten ophalen. Mocht u verkiezen het herstelde voertuig zelf te gaan ophalen, dan betalen wij uw verplaatsingskosten met het openbaar vervoer. In dat geval betalen wij de stallingskosten voor het voertuig tot maximaal vijf dagen nadat wij daarvoor ons akkoord gegeven hebben.
b) Voor het na diefstal teruggevonden voertuig, met inbegrip van uw aanhangwagen of caravan
Als het voertuig wordt teruggevonden en u niet meer ter plaatse bent, dan zorgen wij voor het vervoer van uw voertuig naar uw woonplaats of naar de door u gekozen garage in België.
Als het voertuig wordt teruggevonden terwijl u nog ter plaatse bent, maar het is niet meer bruikbaar, dan geldt de regeling die voorzien is in het geval van onbruikbaarheid van het voertuig (zie hierboven).
FOBE 1801-2 2211
c) Voor u
Repatriëring van de inzittenden
Wij zorgen voor het vervoer in België van de inzit- tenden van de plaats van de immobilisatie of de
diefstal van het voertuig naar hun woonplaats of hun plaats van bestemming in België. Wij zorgen eveneens voor het vervoer van de bagage evenals van de huis- dieren (hond of kat) die de inzittenden vergezellen.
Vervangwagen of mobiliteitsbudget
Wij stellen u ofwel een vervangwagen van categorie B ter beschikking tijdens de duur van de immobilisatie en voor maximaal zeven opeenvolgende dagen, ofwel een mobiliteitsbudget.
1.2. DEKKING VAN MATERIËLE SCHADE AAN OF DIEFSTAL VAN EEN GEHUURD VOERTUIG
Als u een voertuig huurt bij een erkende verhuurmaat- schappij, dan komen wij tussen in geval van materiële schade aan of diefstal van het gehuurde voertuig tijdens de huurperiode. Wij nemen dan de franchise voorzien in het huurcontract voor onze rekening, na tussenkomst van de aanvullende waarborg ‘vermin- dering van de franchise’ die u eventueel afgesloten hebt op voorstel van de verhuurmaatschappij. Onze tussenkomst is beperkt tot 4.000 EUR per verzeke- ringsjaar. De vergoeding wordt verminderd met een franchise van 50 EUR per schadegeval.
Wij komen niet tussen voor:
- elk frauduleus, oneerlijk of crimineel gedrag door u gepleegd
- schade die het gevolg is van een roekeloze daad die het leven in gevaar brengt, behalve wanneer deze daad wordt gepleegd om een andere persoon, een dier of goederen te redden of in geval van wettige zelfverdediging
- schade aan het interieur van de huurwagen (brandgaten door sigaretten, schade veroorzaakt door huisdieren enz.)
- schade aan de huurwagen wanneer die bestuurd wordt door een andere persoon dan de bestuurder die op het huurcontract vermeld staat
- boetes en administratieve sancties
- materiële schade ten gevolge van de verspreiding, infiltratie, uitstoot of ontsnapping van verontreini- gende stoffen
- schade ten gevolge van normale slijtage of geleide- lijke beschadiging van het voertuig door insecten of ongedierte.
U houdt rekening met de beperkingen als gevolg van de plaatselijke beschikbaarheid en aanvaardt de verhuurvoorwaarden. De waarborg geldt voor een huurperiode van maximaal 31 dagen.
1.3. BIJSTAND VOOR HET OPENEN VAN HET VOERTUIG
Als de sleutels in het verzekerde voertuig worden vergeten, dan helpen wij u de deuren van het voertuig te openen op voorlegging van uw identiteitsbewijs. Wij behouden ons het recht voor om na het openen van de deuren de documenten van het voertuig in
te kijken. Wij kunnen niet verplicht worden tot deze prestatie als het openen van de portieren schade aan het voertuig zou berokkenen.
In geval van verlies van de sleutels van het verzekerde voertuig met een dubbele sleutel beschikbaar bij u thuis organiseren en betalen wij ten belope van maximaal 150 EUR de heen- en terugrit per taxi van de plaats van immobilisatie tot aan uw woonplaats. Als ondertussen de veiligheid van het voertuig niet verze- kerd kan worden, dan takelen wij het voertuig naar de dichtstbijzijnde garage en betalen de stallingskosten gedurende maximaal 24 uur.
In de twee bovenvermelde gevallen is het wegtakelen uitgesloten als het verzekerde voertuig uitgerust is met een antidiefstalsysteem.
In geval van verlies van de sleutels van het verzekerde voertuig zonder een dubbele sleutel beschikbaar bij u thuis informeren wij u welke stappen u dient te ondernemen bij de autoconstructeur om een dubbel van de sleutel te verkrijgen.
2. BIJ EEN SCHADEGEVAL IN HET BUITENLAND
2.1. BIJSTAND IN GEVAL VAN DIEFSTAL OF ONBRUIKBAARHEID VAN HET VOERTUIG DOOR EEN DEFECT
OF DOOR BESCHADIGING VEROORZAAKT DOOR EEN ONGEVAL, POGING TOT DIEFSTAL OF VANDALISME
a) Voor het geïmmobiliseerde voertuig, met inbe- grip van uw aanhangwagen of caravan
In geval van immobilisatie van het voertuig orga- niseren en betalen wij hetzij de pechverhelping ter plaatse, hetzij het slepen naar de dichtstbijzijnde garage, alsook de signalisatiekosten. Onze tegemoet- koming bedraagt ten hoogste 325 EUR voor alle prestaties samen als u geen beroep doet op onze bijstandscentrale.
Wij vergoeden toch alle kosten voor pechverhelping, takelen en signalisatie, op voorwaarde dat:
- u niet de mogelijkheid hebt gehad ons te bellen, omdat u werd weggevoerd in een ziekenwagen
- het takelen werd georganiseerd door de ordedien- sten
- of u zelf geen pechverhelper hebt kunnen kiezen.
De herstellingskosten in de garage en de prijs van de onderdelen blijven te uwen laste.
FOBE 1801-2 2211
Als het voertuig niet binnen drie dagen hersteld kan worden in het buitenland, zorgen wij voor de repatri- ering van het voertuig naar uw woonplaats in België of naar de door u gekozen garage in de nabijheid van uw woonplaats. Wij betalen eveneens de stallingskosten voor het voertuig vanaf de datum van het verzoek om bijstand tot op de dag waarop wij het ophalen.
Is het voertuig ouder dan vijf jaar en bedragen de
kosten voor de repatriëring meer dan de verkoop- waarde van het voertuig of meer dan de wrakwaarde in geval van totaalverlies, dan moet u ons het verschil terugbetalen ten laatste dertig dagen na de repa- triëring.
Mocht u verkiezen het herstelde voertuig zelf te gaan ophalen, dan betalen wij uw verplaatsingskosten met het openbaar vervoer. In dat geval betalen wij de stallingskosten voor het voertuig tot maximaal vijf dagen nadat wij daarvoor ons akkoord gegeven hebben. Indien nodig betalen wij de verblijfskosten voor één overnachting tot 125 EUR per kamer (ontbijt inbegrepen).
Als u het voertuig in het buitenland achterlaat (voor zover dat wettelijk kan), dan regelen we alle forma- liteiten en betalen de hieraan verbonden kosten maximaal ten belope van het bedrag dat we hadden moeten besteden om het voertuig te repatriëren.
b) Voor het na diefstal teruggevonden voertuig, met inbegrip van uw aanhangwagen of caravan
Als het voertuig wordt teruggevonden en u niet meer ter plaatse bent, dan zorgen wij voor de repatriëring van uw voertuig naar uw woonplaats of naar de door u gekozen garage in België. Is het voertuig ouder dan vijf jaar en bedragen de kosten van de overbrenging meer dan de verkoopwaarde van het voertuig, dan moet u ons het verschil terugbetalen ten laatste dertig dagen na de repatriëring.
Als het voertuig wordt teruggevonden terwijl u nog ter plaatse bent, maar het is niet meer bruikbaar, dan geldt de regeling die voorzien is in geval van onbruik- baarheid van het voertuig (zie hierboven).
c) Voor u
Als het voertuig gestolen of geïmmobiliseerd is en de herstelling is niet mogelijk of ze is niet klaar tegen het einde van de dag, dan geldt de hierna volgende regeling.
§1. Het voertuig kan binnen drie dagen hersteld worden
Is herstellen mogelijk binnen drie dagen en wacht u ter plaatse op de herstelling, dan:
- hetzij stellen wij u een vervangwagen van cate- gorie B ter beschikking tijdens de duur van de herstelling en voor maximaal drie opeenvolgende dagen.
- hetzij stellen wij u een mobiliteitsbudget ter beschikking.
- hetzij nemen wij de bijkomende overnachtings- kosten tijdens de duur van de herstelling ten laste ten belope van maximaal 125 EUR per nacht en per kamer (ontbijt inbegrepen) met een maximum van 1.000 EUR voor alle verzekerden samen.
Is herstellen mogelijk binnen drie dagen en besluit u niet ter plaatse op de herstelling te wachten, dan komen wij ten belope van maximaal 450 EUR tussen in de kosten voor het voortzetten van de reis, de terug- keer naar huis en het recupereren van het herstelde voertuig. Wij organiseren en betalen de terugkeer naar
uw woonplaats vanaf de plaats waar u zich bevindt in het land waar uw voertuig geïmmobiliseerd werd.
§2. Het voertuig werd gestolen of het kan niet binnen drie dagen hersteld worden
Als het voertuig werd gestolen of als herstellen niet mogelijk is binnen drie dagen:
- Ofwel besluit u om meteen terug te keren naar België. Wij zorgen voor de repatriëring van de inzit- tenden, de aanhangwagen of de caravan, van de plaats van de immobilisatie van het voertuig naar uw woonplaats in België. Wij zorgen eveneens voor het vervoer van de bagage evenals van de huis- dieren (hond of kat) die de inzittenden vergezellen
- Ofwel besluit u om uw reis voort te zetten en daarna terug te keren naar uw woonplaats:
• Wij vergoeden ten belope van maximaal 450 EUR de kosten voor het voortzetten van de reis van de verzekerde inzittenden
• Wij organiseren en betalen de repatriëring van de inzittenden, de aanhangwagen of de caravan, vanaf de plaats waar u zich bevindt in het land waar uw voertuig geïmmobiliseerd of gestolen werd, tot uw woonplaats in België
- Ofwel laat u uw voertuig ter plaatse herstellen. Wij stellen u tijdens de duur van de herstelling een vervangwagen of een mobiliteitsbudget ter beschikking. Wij kunnen eveneens uw bijko- mende overnachtingskosten ten laste nemen. Wij komen tussen ten belope van maximaal 1.000 EUR voor het geheel van deze prestaties.
De twee laatste mogelijkheden zijn niet van toepas- sing in geval van immobilisatie van de aanhangwagen of de caravan.
2.2. DEKKING VAN MATERIËLE SCHADE AAN OF DIEFSTAL VAN EEN GEHUURD VOERTUIG
Als u een voertuig huurt bij een erkende verhuurmaat- schappij, dan komen wij tussen in geval van materiële schade aan of diefstal van het gehuurde voertuig tijdens de huurperiode. Wij nemen dan de franchise voorzien in het huurcontract voor onze rekening, na tussenkomst van de aanvullende waarborg ‘vermin- dering van de franchise’ die u eventueel afgesloten hebt op voorstel van de verhuurmaatschappij. Onze tussenkomst is beperkt tot 4.000 EUR per verzeke- ringsjaar. De vergoeding wordt verminderd met een franchise van 50 EUR per schadegeval.
Wij komen niet tussen voor:
- elk frauduleus, oneerlijk of crimineel gedrag door u gepleegd
FOBE 1801-2 2211
- schade die het gevolg is van een roekeloze daad die het leven in gevaar brengt, behalve wanneer deze daad wordt gepleegd om een andere persoon, een dier of goederen te redden of in geval van wettige zelfverdediging
- schade aan het interieur van de huurwagen (brandgaten door sigaretten, schade veroorzaakt door huisdieren enz.)
- schade aan de huurwagen wanneer die bestuurd wordt door een andere persoon dan de bestuurder die op het huurcontract vermeld staat
- boetes en administratieve sancties
- materiële schade ten gevolge van de verspreiding, infiltratie, uitstoot of ontsnapping van verontreini- gende stoffen
- schade ten gevolge van normale slijtage of geleide- lijke beschadiging van het voertuig door insecten of ongedierte.
U houdt rekening met de beperkingen als gevolg van de plaatselijke beschikbaarheid en aanvaardt de verhuurvoorwaarden. De waarborg geldt voor een huurperiode van maximaal 31 dagen.
2.3. BIJSTAND VOOR HET OPENEN VAN HET VOERTUIG
Als de sleutels in het verzekerde voertuig worden vergeten, dan helpen wij u de deuren van het voertuig te openen op voorlegging van uw identiteitsbewijs. Wij behouden ons het recht voor om na het openen van de deuren de documenten van het voertuig in te kijken. Wij kunnen niet verplicht worden tot deze prestatie als het openen van de portieren schade aan het voertuig zou berokkenen.
In geval van verlies van de sleutels van het verzekerde voertuig met een dubbele sleutel beschikbaar bij u thuis regelen en betalen wij de verzending van de dubbele sleutel die door de persoon van uw keuze op de zetel van onze bijstandscentrale in België werd bezorgd. Als ondertussen de veiligheid van het voer- tuig niet verzekerd kan worden, dan slepen wij het voertuig naar de dichtstbijzijnde garage en betalen de stallingskosten gedurende maximaal 24 uur.
In de twee bovenvermelde gevallen komen wij niet tussen als het verzekerde voertuig uitgerust is met een antidiefstalsysteem dat de verplaatsing ervan onmogelijk maakt.
In geval van verlies van de sleutels van het verzekerde voertuig zonder een dubbele sleutel beschikbaar bij u thuis informeren wij u welke stappen u dient te ondernemen bij de autoconstructeur om een dubbel van de sleutel te verkrijgen.
2.4. VERVANGINGSCHAUFFEUR
Als bij een tussenkomst door ons bij ziekte, ongeval of overlijden, het verzekerde voertuig niet meer bestuurd kan worden door zijn bestuurder of door een andere inzittende, dan organiseren en betalen wij het vervoer van een door u of door ons aangeduide persoon om het voertuig terug te brengen naar zijn gebrui- kelijke standplaats in België, evenals de verzekerde inzittenden, de aanhangwagen of de caravan en de bagage die niet meegenomen konden worden door de gerepatrieerde personen. Indien nodig vergoeden wij de kosten voor een verblijf van één nacht tot 125 EUR (ontbijt inbegrepen).
Wij zijn niet tot deze prestatie gehouden als uw voer-
tuig niet in staat van werking is, als het een of meer ernstige tekortkomingen vertoont, als het een inbreuk vormt op het verkeersreglement van de doorkruiste landen, op de bepalingen van de technische keuring of op de verplichte verzekering burgerlijke aanspra- kelijkheid voor motorrijtuigen.
2.5. OPSTUREN VAN ONDERDELEN
Als het verzekerd voertuig geïmmobiliseerd is in het buitenland, dan sturen wij de onderdelen op die nodig zijn voor de goede werking van het voertuig als die ter plaatse niet verkrijgbaar zijn en voor zover ze beschik- baar zijn in België. Wij schieten de prijs van deze onderdelen voor, en binnen dertig dagen na het einde van de reis betaalt u ons die terug. Onze tussenkomst is evenwel beperkt tot de restwaarde van uw voer- tuig met als maximum de verkoopwaarde bepaald door Eurotax op het moment van de interventie.
3. GEVALLEN VAN UITSLUITING
Wij weigeren onze waarborg:
a) Als het voertuig bij een garagist geïmmobiliseerd is
b) Voor de kosten van de door de garagist/hersteller verrichte diagnose en de demontage van het geïm- mobiliseerde voertuig
c) Voor de kosten van onderhoud of herstelling van uw voertuig
d) Voor de kosten voor de brandstof en de smeermid- delen nodig voor de pechverhelping
e) In geval van immobilisatie van het voertuig voor onderhoud
f) Voor elk defect waarvoor onze bijstandscentrale al twee maal is tussengekomen in de twaalf voor- afgaande maanden. Als de verzekerde dat wenst, zal onze centrale toch bijstand verlenen, weliswaar tegen betaling
g) Als het voertuig als gevolg van pech geïmmobili- seerd is op een weg die niet toegankelijk is voor een takelwagen
h) Voor schadegevallen die zich voordoen als:
- het omschreven voertuig gebruikt wordt zonder de toestemming van de eigenaar of de gebrui- kelijke houder ervan
- het verzekerd voertuig gebruikt wordt als werk- tuig
- het omschreven voertuig verhuurd wordt
FOBE 1801-2 2211
- het omschreven voertuig bestuurd wordt door een garagist of door een persoon die zich beroepshalve bezighoudt met de verkoop, de herstelling, de pechverhelping of de technische controle van motorrijtuigen, als het voertuig hem om reden van zijn functies wordt toevertrouwd. Dit geval de uitsluiting geldt eveneens voor de aangestelden van voornoemde personen.
Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade aan het voertuig veroorzaakt op de plaats van bewaring of tijdens het takelen, of in geval van verlies of beschadiging van de inhoud van het voertuig. Wij bemiddelen echter wel om de schade van de aansprakelijke persoon terug te vorderen.
In aanvulling op de verzekerde waarborgen, kan u ook de volgende diensten genieten.
1. INFORMATIEDIENSTEN
Wij bezorgen u het adres en het telefoonnummer van de volgende medische diensten in België:
a) Ziekenhuizen en klinieken
b) Nabijgelegen ambulancediensten
c) Instellingen voor thuisverzorging
d) Verhuurders van medisch materiaal
e) Kuuroorden
f) Revalidatiecentra
g) Apotheken en dokters van wacht
h) Rust- en verzorgingstehuizen in uw streek.
Wij helpen u bij de voorbereiding van uw reis en bezorgen u informatie over:
a) Preventieve gezondheids- en medische maatre- gelen
b) Verplichte en aangeraden vaccinaties
c) Referenties van websites met informatie of tips van officiële instanties (WHO, Tropisch Instituut in Antwerpen enz.)
d) Administratieve formaliteiten voor reizigers, voer- tuigen en huisdieren
e) Adressen van consulaten en diensten voor toerisme in België en Belgische consulaten in het buitenland.
U kunt deze inlichtingen verkrijgen op eenvoudige telefonische aanvraag bij onze bijstandscentrale. De informatiedienst is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 uur tot 17 uur (Belgische tijd).
2. DIENST VOOR MEDISCH ADVIES VANOP AFSTAND
U kan contact opnemen met ons medisch team voor elke vraag in verband met:
- een eventuele infectie (waaronder COVID-19)
- een pathologie
- een medische behandeling
FOBE 1801-2 2211
De informatie die wordt verstrekt is niet individueel toegespitst, streeft ernaar wetenschappelijk exact te zijn op het ogenblik dat ze wordt gegeven en houdt rekening met alle deontologische regels voor de uitoefening van medische beroepen. Als een klinisch onderzoek met fysieke aanwezigheid van de verze- kerde of aanvullende onderzoeken noodzakelijk zijn en ons medisch team is van oordeel dat het niet in staat is om de dienst inzake medisch advies vanop afstand te verlenen, dan wordt de verzekerde doorverwezen naar zijn behandelend arts.
Wij wijzen elke aansprakelijkheid van de hand in verband met fouten of weglatingen in verband met
de informatie die verstrekt wordt door onze medi- sche dienst. In elk geval kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor uw interpretatie of uw gebruik van de verstrekte informatie, noch voor de gevolgen ervan.
De dienst voor medisch advies vanop afstand maakt het in geen geval mogelijk om:
- een diagnose te stellen, een voorschrift te geven of een medische opname te doen, en vormt recht- streeks noch onrechtstreeks een medische raad- pleging
- noodsituaties te behandelen. Het is aan u om te bellen naar de lokale hulpdiensten, een behande- lende arts of enige andere specialist te raadplegen.
De dienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot zaterdag, van 8 tot 16 uur (Belgische tijd), behalve op feestdagen. Hij is voorbehouden voor elke natuurlijke persoon ouder dan 18 jaar of voor een wettelijk verte- genwoordiger die een vraag kan stellen en het advies kan begrijpen dat gegeven wordt door een lid van ons medisch team.
De dienst voor medisch advies vanop afstand is beperkt tot twee interventies per verzekerde per verzekeringsjaar.
ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN
1. DUUR VAN DE POLIS
1.1. INWERKINGTREDING VAN HET CONTRACT
De dekkingen gaan in op de datum van de activering van uw kredietkaart Mastercard World Elite.
1.2. EINDE VAN HET CONTRACT
Behoudens andersluidende bepaling in dit contract worden alle dekkingen onmiddellijk beëindigd en lopen ze automatisch af:
- in geval van niet-verlenging of intrekking van uw kredietkaart
- als dit verzekeringscontract tussen de verzeke- ringnemer en de verzekeraar om welke reden ook beëindigd wordt
- of als uw hoofdverblijfplaats zich niet meer in België bevindt. In dat geval eindigt het contract van rechts- wege op de datum van uw verhuizing.
2. PROCEDURE BIJ EEN SCHADEGEVAL
2.1. VERZOEK TOT BIJSTAND
Bij een schadegeval moet u onmiddellijk contact opnemen met onze bijstandscentrale (die 24/24 bereikbaar is). U verbindt zich ertoe de centrale zo goed mogelijk op de hoogte te brengen van de omstandig- heden en van de aard van de schade en u aan hun instructies te houden.
Wij kunnen niet in de plaats treden van de interventies van de overheid, zeker wat noodhulp betreft. Xxxx u ziek of gekwetst, dan moet u in eerste instantie een beroep doen op de lokale hulpdiensten.
Iedere bijstand, uitgave of prestatie geeft slechts recht op vergoeding als de bijstandscentrale op de hoogte werd gebracht van de bijstandsprocedure en daarmee akkoord is gegaan, behalve voor ambulante medische kosten van minder dan 250 EUR.
FOBE 1801-2 2211
Als de prestatie niet werd georganiseerd door onze bijstandscentrale of werd verstrekt zonder haar toestemming, dan weigeren wij onze waarborg. Maar als u in de onmogelijkheid was de bijstandscentrale te bereiken omdat u werd weggevoerd in een zieken- wagen of als het voertuig op bevel van de politie werd weggetakeld, dan doen wij een tegemoetkoming op basis van bewijsstukken.
Elke bijstand, herstelling, repatriëring en takeling wordt georganiseerd met uw toestemming en onder uw toezicht. Enkel de dienstverstrekker is aansprakelijk voor de door hem uitgevoerde prestaties.
2.2. AANGIFTE VAN EEN SCHADEGEVAL
Zodra mogelijk en in elk geval binnen zeven kalen- derdagen moet u het schadegeval aangeven bij onze bijstandscentrale en u houden aan de instructies.
Onverwijld en binnen dertig dagen bezorgt u alle nuttige gegevens en beantwoordt u alle vragen om de omstandigheden vast te stellen en de omvang van de schade te bepalen.
U overhandigt de originele bewijsstukken rond de omstandigheden, de gevolgen en de geleden schade.
Bovendien machtigt u de artsen van de onderaan- nemer om medische inlichtingen in te zamelen en de betrokken verzekerden te onderzoeken.
In België neemt u net als voor uw verblijf in het buitenland de nodige maatregelen om uw kosten te verhalen op de Sociale Zekerheid of op elke andere verzekeringsmaatschappij.
Bij verlies, diefstal of vandalisme moet u meteen een proces-verbaal laten opstellen door de lokale over- heid die zich het dichtst bevindt bij de plaats waar de feiten zich hebben afgespeeld of bij de plaats waar u ze hebt vastgesteld.
Als u zich niet houdt aan een of andere verplichting en daardoor neemt de schade verder toe, verliest u uw recht op een tegemoetkoming van de verzekering. Als u zich met frauduleuze bedoelingen niet houdt aan die verplichtingen door opzettelijke weglating of door een valse verklaring, dan leidt dat altijd tot het verlies van al uw rechten op een tegemoetkoming van de verzekering.
3. INDEPLAATSSTELLING
Wij treden in uw rechten en vorderingen tegen de aansprakelijke tot het bedrag van de door ons uitbe- taalde schadevergoedingen of kosten.
Indien, door uw toedoen, de indeplaatsstelling geen gevolg kan hebben in ons voordeel, dan kunnen wij de terugbetaling vorderen van de betaalde schade- vergoeding in de mate van het geleden nadeel.
De indeplaatsstelling mag u niet benadelen als u slechts gedeeltelijk vergoed bent. In dat geval kan u uw rechten uitoefenen voor hetgeen u nog verschul- digd is, bij voorrang boven de verzekeraar.
Behoudens kwaad opzet, hebben wij geen enkel verhaal op uw bloedverwanten in de rechte opgaande of neergaande lijn, op uw echtgenoot, uw wettelijk samenwonende partner en uw aanverwanten in de rechte lijn, noch op de bij u inwonende personen, uw gasten en uw huispersoneel. Wij kunnen echter wel verhaal uitoefenen tegen die personen voor zover hun aansprakelijkheid daadwerkelijk gedekt is door een verzekeringsovereenkomst.
Elke rechtsvordering die voortvloeit uit deze verzeke- ringsovereenkomst verjaart na drie jaar te rekenen vanaf de dag van het voorval dat het vorderingsrecht doet ontstaan.
5. KLACHTENBEHEER
Hebt u een klacht, contacteer dan best eerst uw finan- cieel adviseur of uw relatiebeheerder, of de Dienst Klach- tenbeheer van Belfius via brief naar Dienst Klachten- beheer (collinummer: 7908), Karel Rogierplein 11 in 0000 Xxxxxxx of via e-mail naar xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. We nemen de tijd om naar u te luisteren en om samen met u een oplossing te vinden.
Bent u niet tevreden met de oplossing die de Dienst Klachtenbeheer van Belfius voorstelt? Dan kan u de Negotiator van Belfius contacteren via brief naar Nego- tiation (collinummer: 7913), Karel Rogierplein 11 in 0000 Xxxxxxx, of via e-mail naar xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx.
Xxxxx u niet meteen de oplossing, dan kan u terecht bij de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 in 0000 Xxxxxxx, of via e-mail naar xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx. Meer info op xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx
U behoudt altijd het recht om een gerechtelijke procedure te starten bij de bevoegde Belgische recht- banken.
6. MEDEDELINGEN
De mededelingen en kennisgevingen betreffende het beheer van uw contract moeten gericht worden aan de verzekeringnemer.
De mededelingen en kennisgevingen die voor u bestemd zijn, worden verstuurd naar het adres vermeld in het contract met de verzekeringnemer betreffende uw kredietkaart Mastercard World Elite of naar het adres dat ons nadien schriftelijk werd meegedeeld.
7. BESCHERMING GEGEVENS- VERWERKING
Belfius Insurance NV en Belfius Bank NV, voor zover zij optreedt als uw verzekeringstussenpersoon, verwerken uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden waaronder het sluiten en het uitvoeren van verzekeringscontracten, het naleven van wette- lijke verplichtingen, de evaluatie van de klantrelatie, direct marketing en fraudebestrijding. Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de verwerking waarvoor ze werden ingezameld.
FOBE 1801-2 2211
Uw persoonsgegevens kunnen eveneens in verband met voormelde doeleinden worden meegedeeld aan andere ondernemingen van de Belfius Groep
en gespecialiseerde dienstverleners zoals experten, herstellers, herverzekeringsondernemingen en Datassur ESV.
U hebt het recht om uw persoonsgegevens waarover wij beschikken in te zien en ze desgevallend te laten corrigeren of verwijderen. U kunt ook vragen om sommige van deze gegevens over te dragen naar een derde partij of rechtstreeks naar uzelf. Daarenboven kunt u vragen de verwerking te beperken.
Voor de verwerking van persoonsgegevens waarvoor u uw toestemming hebt gegeven, heeft u het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan.