Algemene voorwaarden Moree Gelderblom Advocaten,
Algemene voorwaarden Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten,
gevestigd te Rotterdam en tevens kantoorhoudende te Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx
1. Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten is een maatschap van rechtspersonen met beperkte aansprakelijkheid. Ook natuurlijke personen kunnen van de maatschap deel uitmaken. Een lijst van vennoten wordt op verzoek toegezonden.
2. Alle opdrachten worden, met terzijdestelling van de artikelen 7:404 en 7:407, lid 2 BW, uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwij- gende bedoeling is dat een opdracht door een bepaald persoon wordt uitgevoerd.
3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkom- sten van opdracht, waaronder begrepen aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten, tenzij voorafgaande aan de totstandkoming van een overeenkomst schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Een overeenkomst van opdracht komt eerst tot stand, nadat de opdracht door de maatschap is aanvaard. Ten aanzien van de totstand- koming van een overeenkomst kan de maatschap slechts worden ver- tegenwoordigd door aan het kantoor verbonden advocaten.
5. Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn niet slechts gemaakt ten behoeve van Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten, maar ook ten behoeve van de vennoten van Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten, de bestuurders van de deelnemende rechtspersonen, van al diegenen die voor of namens de maatschap werkzaamheden verrichten, respectie- velijk alle personen die bij de uitvoering van enige opdracht door Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten zijn ingeschakeld, respectievelijk alle personen voor wier handelen of nalaten Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten aansprakelijk zou kunnen zijn.
6. De maatschap zal bij de uitvoering van de aan haar verleende opdrachten, bij de uitvoering van alle werkzaamheden en bij de selectie van hulppersonen de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen.
7. Terzake van de uitvoering van een overeenkomst is de cliënt het honorarium (de financiële beloning gerelateerd aan bestede tijd of belang), vermeerderd met verschotten (de kosten die de maatschap in het belang van de overeenkomst maakt), kantoorkosten (de vaste opslag op het honorarium ter dekking van de kosten van kantoorfa- ciliteiten) en omzetbelasting verschuldigd, tenzij anders overeenge- komen.
8. Verrichte werkzaamheden kunnen, indien de uitvoering van de over- eenkomst zich uitstrekt over een langere periode dan één maand, tus- sentijds in rekening worden gebracht.
9. De maatschap is steeds gerechtigd van de cliënt de betaling van een voorschot (depot) te verlangen. Een ontvangen voorschot wordt ver- rekend met de laatste declaratie.
10. In zaken die worden behandeld op basis van het wettelijke systeem van gefinancierde rechtshulp geldt het hiervoor bepaalde slechts voor de kosten, die op grond van de afgegeven toevoeging voor rekening van de cliënt komen.
BETALING
11. Alleen betaling door overmaking op één van de ten name van de maatschap of de daarmede verbonden Stichting Derdengelden Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten gestelde bank- of girorekening, dan wel beta- ling in contanten tegen behoorlijk bewijs van betaling, leidt tot kwij- ting van de cliënt.
12. Betaling van de declaraties van de maatschap dient te geschieden bin- nen 14 dagen na datum van de factuur. Bij overschrijding van deze termijn is de cliënt van rechtswege in verzuim en is deze een vertra- gingsrente gelijk aan de geldende wettelijke rente verschuldigd.
13. Indien de maatschap invorderingsmaatregelen treft tegen de cliënt die in verzuim is, komen de buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten van de invordering ten laste van de cliënt, welke buitengerechtelijke kosten gesteld worden op minimaal 10% van het bedrag van de openstaande dec1aratie(s).
AANSPRAKELIJKHEID
14. Iedere aansprakelijkheid van Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten (en de ove- rige in artikel 5 genoemde personen), is in haar totaliteit beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten gesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden niet ten laste van de verzekeraars komt. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens bedoelde ver- zekering mocht plaatsvinden, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het door Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten in de betreffende zaak in rekening gebrachte honorarium met een maximum van € 25.000,--.
15. Bij het inschakelen van hulppersonen of derden door de maatschap, zal de maatschap steeds de vereiste zorg in acht nemen. De maatschap is echter voor eventuele schade, die het gevolg is van tekortkomingen van deze hulppersonen en derden niet aansprakelijk.
16. De aansprakelijkheidsbeperking geldt tevens voor het geval de maat- schap aansprakelijk is voor fouten van door de maatschap ingescha- kelde derden of voor het niet deugdelijk functioneren van door de maatschap bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikte appara- tuur, software, gegevensbestanden, registers of andere zaken.
17. De cliënt vrijwaart de maatschap tegen alle aanspraken van derden, de door de maatschap in verband daarmee te maken kosten inbegrepen, die op enigerlei wijze samenhangen met de voor de cliënt verrichte werkzaamheden, behoudens ingeval van opzet of grove schuld aan de zijde van de maatschap.
KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING
18. Op de rechtsverhouding is een klachtenregeling van toepassing. Een afschrift van deze regeling kan kosteloos bij de behandelend advocaat worden opgevraagd en wordt op verzoek omgaand toegezonden. Klachten over de dienstverlening van de maatschap kunnen worden gericht aan de behandelend advocaat of aan de klachtenfunctionaris van de maatschap, xx. xxx. X. Xxxxxx. De opdrachtgever ontvangt bin- nen vier weken na indiening van de klacht een schriftelijke reactie.
19. Geschillen over de dienstverlening van de maatschap -inclusief alle declaratiegeschillen-, die niet intern kunnen worden opgelost, wor- den behandeld en beslist door de Geschillencommissie Advocatuur Consumenten (voor cliënten die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf) of de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk (voor cliënten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf), hierna: “Geschillencommissie”. Geschillen worden door de Geschillencommissie behandeld overeenkomstig de voor de Geschillencommissie geschreven reglementen. Een afschrift van het van toepassing zijnde reglement wordt op eerste verzoek kosteloos toegezonden. De reglementen zijn ook te vinden op de website van Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten en van de Geschillencommissie Advocatuur: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. De uitspraken van Geschillencommissie worden door de maatschap als bindend aan- vaard. Uitspraken van de Geschillencommissie zullen conform de beslissing van de Geschillencommissie worden uitgevoerd.
20. De cliënt heeft altijd de keuze om een geschil niet aan de Geschillencommissie, maar aan de rechter voor te leggen. De cliënt is gedurende een maand nadat door de cliënt is medegedeeld dat het geschil aan de Geschillencommissie wordt voorgelegd, bevoegd te kiezen voor beslechting van het geschil door de rechter. Indien het geschil aan de rechter wordt voorgelegd, zal het geschil uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter te Rotterdam, behoudens het recht van de maatschap om als eisende partij het geschil aan de rechter van de woonplaats van de opdrachtgever voor te leggen.
21. De rechtsverhouding, waarop deze algemene voorwaarden van toepas- sing zijn, wordt beheerst door Nederlands Recht.
Deze algemene voorwaarden zijn op 31 januari 2022 gedeponeerd bij de griffie van de Rechtbank te Rotterdam onder nummer 3/2022.
z.o.z.
Kantoorklachtenregeling Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten
ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
- klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
- klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;
ARTIKEL 2 TOEPASSINGSBEREIK
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten en de cliënt.
2. Iedere advocaat van Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
ARTIKEL 3 DOELSTELLINGEN
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
c. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
d. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
ARTIKEL 4 INFORMATIE BIJ AANVANG DIENSTVERLENING
1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
2. Xxxxx Xxxxxxxxxx Advocaten heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost, kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost, worden voorgelegd aan de geschillencommissie advocatuur. Indien en voorzover de geschillencommissie advocatuur niet bevoegd is om over een geschil te oordelen, zal dat geschil uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter te Rotterdam behoudens het recht van de maatschap om als eisende partij het geschil aan de rechter van de woonplaats van de opdrachtgever voor te leggen.
ARTIKEL 5 INTERNE KLACHTPROCEDURE
1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar xx. xxx. X. Xxxxxx, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
3. Degene over wie is geklaagd, tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
ARTIKEL 6 GEHEIMHOUDING EN KOSTELOZE KLACHTBEHANDELING
1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd, nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
ARTIKEL 7 VERANTWOORDELIJKHEDEN
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Degene over wie is geklaagd, houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
ARTIKEL 8 KLACHTREGISTRATIE
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
4. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.
z.o.z.