Productvoorwaarden
Productvoorwaarden
Algemeen deel
1. Deze voorwaarden zijn er voor u en ons
U heeft een leveringsovereenkomst met ons afgesloten voor elektriciteit en/of gas. Deze voorwaarden horen bij die overeenkomst. In deze voorwaarden staan de regels waaraan u en wij ons moeten houden. Deze afspraken hebben we vastgelegd in verschillende gedragscodes. U vindt ze op xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx en in ons privacy statement op xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Samen met deze voorwaarden gelden ook de voorwaarden voor het product waarvoor u een leveringsovereenkomst heeft afgesloten.
2. Wij maken uw contract snel en zorgvuldig in orde
Zodra we uw aanvraag hebben ontvangen, bekijken we of deze compleet is en aan de voorwaarden voldoet. Dan kunnen we het contract in orde maken. Als we akkoord zijn, ontvangt u van ons een bevestiging. Daarna gaat het contract in. Om precies te zijn: twee dagen na het versturen van de bevestiging. Ons contract staat op naam van Vattenfall Sales Nederland N.V., Xxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx. Dat ziet u natuurlijk vanzelf, maar juridische teksten zoals deze vereisen nu eenmaal volledigheid.
3. De voorwaarden en afspraken die gelden voor uw contract
Om te beginnen gelden natuurlijk de voorwaarden uit dit document. Als er voor u belangrijke dingen in veranderen, laten we u dat weten. Verder gelden de ‘Algemene Voorwaarden 2017 voor de leveringvan elektriciteit en gas aan kleinverbruikers’. U vindt ze op xxxxxxxxxx.xx. Mochten voorwaarden uit de twee documenten elkaar tegenspreken, dan gaat het document dat u nu leest, voor.
4. U krijgt 14 dagen bedenktijd
Xxxx, u heeft een energiecontract bij ons aangevraagd, u krijgt onze bevestiging binnen maar... u bedenkt zich. Om wat voor reden dan ook. Xxx krijgt u na ontvangst van de bevestiging 14 kalenderdagen om het contract zonder kosten te annuleren.
Xxx ons elke werkdag op 020 89 20 255. Schriftelijk annuleren kan ook, met het annulerings- formulier bij de contractbevestiging.
5. Een contract kan eerder starten dan onze levering
Het contract start in principe twee dagen nadat we u een bevestiging hebben gestuurd (zie ook 2), maar soms starten we pas later met leveren van energie. Bijvoorbeeld als dat beter uitkomt vanwegede einddatum van uw vorige energiecontract. Toch blijft de einddatum van een contract voor bepaalde tijd wel hetzelfde. Daardoor kan het zijn dat onze energielevering in uw geval minder maanden beslaat. Dat vertellen we natuurlijk van tevoren.
6. Uw nieuwe contract direct in laten gaan?
Wij zeggen uw huidige contract op, na de 14 dagen bedenktijd. Natuurlijk kan het gebeuren dat u zo snel mogelijk energie van ons nodig heeft. Laat het ons weten. In dat geval zeggen we uw huidige contract onmiddellijk op. Dat kan kosten met zich meebrengen. Die hangen af van de afspraken die u met uw vorige leverancier heeft gemaakt. Bel ons op 020 89 20 255, dan zoeken we dat voor u uit.
7. Wat betaalt u voor stroom en gas?
U betaalt niet alleen voor de hoeveelheid stroom en gas die u verbruikt. In uw energieprijs zitten de volgende kosten:
Energielevering
• Vaste leveringskosten: Dit is een vast bedrag, onafhankelijk van uw verbruik.
5003_003
• Variabele leveringskosten: het aantal kWh stroom of het aantal m3 gas dat u verbruikt, maal het tarief dat we met elkaar afspreken.
Overheidsheffingen
• Energiebelasting: door dit bedrag te heffen, stimuleert de overheid zuinig gebruik.
• Opslag Duurzame Energie en klimaattransitie: dit bedrag gebruikt de overheid om het opwekken van duurzame energie te stimuleren.
Regionale netbeheerkosten
• In elke regio beheert weer een ander bedrijf het gas- en elektriciteitsnet: dit is de regionale netbeheerder. U betaalt netbeheerkosten voor het transport, het onderhoud van uw aansluiting en de huur van de meter. Wij dragen deze kosten direct af aan de netbeheerder.
De btw
• Over al deze kosten betaalt u 21% btw. Deze staat apart gespecificeerd.
8. Uw tarieven
De tarieven vindt u in de contractbevestiging en op uw persoonlijke pagina in xxxx.xxxxxxxxxx.xx. Ook de algemene tarieven, zoals de overheidsheffingen, vindt u hier terug. Of bel met onze klantenservice.
9. Berekening van energieverbruik over verschillende tariefperioden
Heeft u een variabel tarief, dan kunnen de prijzen twee keer per jaar wijzigen. Heeft u een vast tarief, dan blijft uw leveringsprijs gelijk. De overheidsheffingen en netbeheerkosten kunnen wel wijzigen. Als u een slimme meter heeft, lezen wij op de dag van de tariefswijziging uw meterstanden uit. Zo zorgen wij ervoor dat uw verbruik altijd wordt berekend tegen het juiste tarief. Heeft u nog geen slimme meter? Dan schatten wij de meterstanden. Wilt u graag dat wij uw werkelijke meterstanden gebruiken? Neemt u deze dan op de datum van de tariefswijziging op en geef ze door aan onze klantenservice.
10. De grootte van uw aansluiting
Om stroom en gas aan u te leveren tegen de afgesproken tarieven is het nodig dat uw aansluiting de volgende grootte heeft:
• een elektriciteitsaansluiting: maximaal 3 x 80 Ampère
• een gasaansluiting: maximaal 40 m3 (n) per uur
11. Tariefkeuze stroom
Als u een slimme stroommeter heeft, dan is het mogelijk om te kiezen voor dubbeltarief. Heeft u deze keuze gemaakt, maar u heeft geen slimme meter, dan wordt uw stroomverbruik afgerekend met het enkeltarief. Wilt u wel gebruiken maken van het dubbeltarief, kan dat na plaatsing van een slimme stroommeter en na uw aanvraag voor dubbeltarief.
12. Uw persoonsgegevens
Als u klant bij ons wordt, hebben we een aantal gegevens van u nodig. Uw naam, adres en uw geboortedatum bijvoorbeeld. Die gegevens zijn bij ons veilig. U leest meer over hoe we met uw persoonlijke gegevens omgaan op xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
13. Verhuizen maken we zo makkelijk mogelijk
We sluiten het energiecontract niet met uw adres, maar met u. Dus als u verhuist, verhuist uw contract eenvoudig mee. Eventueel zetten we tijdelijk twee adressen op uw contract: dat van uw oude huis, tot u overgaat en dat van uw nieuwe huis. U geeft uw adreswijziging eenvoudig door via xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx of aan onze mensen van de klantenservice.
14. Ook als u opzegt, regelen we dat zorgvuldig
Als u uw contract wilt stoppen, vinden we dat natuurlijk jammer, maar we maken het wel goed in orde. Via xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx regelt u de stopzetting. Uw nieuwe leverancier mag uw contract ook opzeggen. Wij stoppen uw contract 30 dagen nadat we uw bericht hebben ontvangen. Als u het contract al wilt stoppen voordat de periode die we met elkaar hebben afgesproken voorbij is, brengen we daar kosten voor in rekening; een vergoeding voor de energie die wij al voor u hebben ingekocht. U leest meer over deze kosten op xxxxxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxx.
Deze kosten brengen wijook in rekening als wij genoodzaakt zijn het contract met u te stoppen, bijvoorbeeld omdat u gedurende langere tijd niet aan uw betalingsverplichtingen voldoet.
15. Incassokosten: we willen ze het liefst voorkomen
Incassokosten wilt u natuurlijk liever voorkomen. Wij ook. Daarom informeren we u hier vooraf over. Zodat u nog de tijd heeft om te betalen zonder extra kosten. Bij een niet-tijdige betaling ontvangt u van ons een aanmaning. Deze dient u uiterlijk binnen 14 dagen te betalen. Ontvangen wij uw betaling niet binnen de gestelde termijn, dan berekenen wij een wettelijke vergoeding voor incassokosten.
Dit doen wij volgens onderstaand schema met een minimum van € 40,- per vordering.
Vordering t/m | Incassokosten | Maximum |
€ 2.500,- | 15% over de vordering | € 375,- |
€ 5.000,- | € 375,- + 10% over de vordering | € 625,- |
€ 10.000,- | € 625,- + 5% over de vordering | € 875,- |
€ 200.000,- | € 875,- + 1% over de vordering | € 2.775,- |
> € 200.000,- | € 2.275,- + 0,5 % over de vordering | € 6.775,- |
Als u vervolgens nog niet binnen de daarin gestelde termijn betaalt, worden gerechtelijke incasso- maatregelen genomen. De kosten hiervan worden apart bij u in rekening gebracht. Wacht daarom nooit met betalen, dat kost onnodig geld. Xxx ons als u hulp nodig heeft. We helpen u graag verder.