SERVICEVOORWAARDEN TEAMLEADER
SERVICEVOORWAARDEN TEAMLEADER
1. DEFINITIES
'Toegangsrechten': alle contractuele rechten om zich toegang te verschaffen tot de Diensten, deze te ontvangen en er gebruik van te maken in overeenstemming met de technische protocollen en procedures die door TEAMLEADER vastgelegd werden krachtens de overeenkomst tussen partijen;
'Bijkomende Dienst(en)': alle functies – waarvan u een overzicht kunt vinden op de Website – die de Klant bovenop het Basispakket kan bestellen;
'Beheerder' de gebruiker die verantwoordelijk is voor het Beheerderaccount;
'Beheerderaccount' het gebruikersaccount van de Klant, dat alleen toegankelijk is voor en gebruikt kan worden door de Beheerder en waarlangs de Beheerder het volgende zal kunnen doen: (i) de Tool, App en Diensten gebruiken in overeenstemming met de bestelling van de Klant; (ii) de configuratie-instellingen veranderen (met inbegrip van
o.a. de toevoeging van Bijkomende Diensten of functies); en (iii) bijkomende accounts voor Gebruikers creëren;
'App' de mobiele applicatie van de Tool waarmee er gebruikgemaakt kan worden van de Diensten;
'Basispakket' de standaard diensten waarvan de Klant gebruik kan maken via de Tool en/of de App en die naar de toekomst toe kunnen veranderen: tijdregistratie, CRM en aanbiedingen, lead management en agendabeheer;
'Mededeling' elke regelmatig door TEAMLEADER via e-mail verstuurde mededeling in verband met Dienstengerelateerde aankondigingen, administratieve e-mails en nieuwsbrieven;
'Klant' elke natuurlijke of rechtspersoon, alsook op iedereen die de Diensten van TEAMLEADER bestelt en/of een overeenkomst sluit met TEAMLEADER in de naam van of namens deze rechtspersoon. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat elke natuurlijke persoon minstens 18 jaar oud is;
'Klantgegevens' alle inhoud, informatie en gegevens – met inbegrip van persoonsgegevens – die verband houden met prospecten, zakenpartners, cliënten en/of klanten van de Klant (niet-beperkende opsomming) die door de Klant door gebruik te maken van de Diensten in/naar de Tool en/of de App ingevoerd of geüpload werden;
'Demo' de demoversie van de Tool waarmee de Klant de Tool, de App en de Diensten gedurende een periode van 14 kalenderdagen kan gebruiken, alvorens een overeenkomst met TEAMLEADER te sluiten;
'Documentatie' elke documentatie die door TEAMLEADER verstrekt wordt over de Tool, de App en de Diensten alsook over de Website, met inbegrip van alle documentatie, tutorials en andere zaken die er op de Website te vinden zijn;
'Privacyverklaring' de privacyverklaring van TEAMLEADER zoals die terug te vinden is op xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xx- be/privacy;
'Diensten' de online diensten die het online beheer en de online samenwerking bevorderen en die o.a. een CRM-systeem, agenda, offertebeheer, API, projectplanningsmodule, factureringsmodule, ticketing en Voice-over-IP omvatten;
'TEAMLEADER' de vennootschap met beperkte aansprakelijkheid 'TEAMLEADER', met haar maatschappelijke zetel te Xxx Xxxxx 0/000, 0000 Xxxx, Xxxxxx, btw: BE 0899.623.035, RPR Gent, afdeling Gent;
'Gevrijwaarde' elke leidinggevende, bestuurder, partner, werknemer en gelieerde entiteit van TEAMLEADER;
'Duur' de initiële of verlengde duur – d.w.z. kwartaal of jaar – gedurende welke de Klant gebruik kan maken van de Tool, de App en de Diensten, zoals gekozen door de Klant bij het bestellen van de Diensten;
'Tool' de online applicatie die door TEAMLEADER ontwikkeld werd met de merknaam 'Teamleader®' (handelsmerkregistratienummer 015198856);
'Gebruiker' eender welke andere gebruiker van de Klant dan de Beheerder, waarvoor de Klant ook een Gebruikersaccount bestelde;
'Gebruikersaccount' het gebruikersaccount waartoe een Gebruiker toegang heeft via zijn/haar persoonlijke login om gebruik te maken van de Tool, App en Diensten;
'Website' xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx alsook elke TEAMLEADER-website van het land waarin TEAMLEADER actief is.
2. TOEPASSINGSGEBIED
17) – gelezen te hebben en beide hierbij te aanvaarden. De servicevoorwaarden prevaleren altijd op de voorwaarden en bepalingen van de Klant, zelfs wanneer deze vermelden dat zij de enige geldende voorwaarden zijn.
TEAMLEADER behoudt zich het recht voor om haar servicevoorwaarden naar eigen goeddunken aan te passen door een wijziging op haar website aan te brengen. TEAMLEADER verbindt zich ertoe om de Klant hiervan in kennis te stellen door (i) binnen een redelijke termijn voorafgaand aan de toepassing van de gewijzigde servicevoorwaarden een aankondiging op haar Website te plaatsen en/of (ii) via een Mededeling van TEAMLEADER.
3. AANBOD
Elk aanbod zal slechts geldig zijn voor (i) een specifiek order en zal dus achteraf niet automatisch van toepassing zijn op navolgende (soortgelijke) order, alsook voor (ii) de termijn die in het aanbod vermeld wordt.
4. DEMO
Elke potentiële Klant zal de kans krijgen om de Demo gratis te gebruiken, na zich hiervoor geregistreerd te hebben op de Website. Na registratie zal de potentiële Klant een e-mail ontvangen, die het Beheerderaccount en het activeringswachtwoord zal bevatten.
14 kalenderdagen na de online registratie zal de Demo automatisch niet langer gebruikt kunnen worden. Zowel gedurende de looptijd van de Demo als bij afloop ervan zal de potentiële Klant een (definitieve) overeenkomst kunnen sluiten met TEAMLEADER over de Diensten. In dat geval zullen de voorwaarden zoals beschreven in Artikel 5 wel nageleefd moeten worden.
5. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Als de Klant gebruikgemaakt heeft van de Demo en nog steeds over een actief Beheerderaccount beschikt, kunnen de Diensten besteld worden via het Beheerderaccount door op de 'update'-knop te klikken, op voorwaarde dat de Klant minstens de volgende informatie verstrekt:
✓ Benodigde Diensten, zijnde het Basispakket en, waar van toepassing, alle eventuele bijkomende functies;
✓ Benodigd aantal Gebruikers;
✓ Facturering per kwartaal of per jaar;
✓ Betaling per creditkaart of via domiciliëring (SEPA), inclusief betalingsdetails.
Mocht de Xxxxxxxxx geen actief Beheerderaccount meer hebben, maar de Diensten wel willen bestellen, dan dient de Klant contact op te nemen met TEAMLEADER per e-mail (xxxxx@xxxxxxxxxx.xx).
De Klant verklaart en garandeert in elk geval dat (i) alle ingegeven (registratie)informatie volledig, waar en correct is en dat (ii) hij er ook voor zal zorgen dat dergelijke informatie correct blijft.
(i) Mocht dergelijke gevraagde informatie niet meegedeeld worden, (ii) mocht TEAMLEADER twijfelen aan de identiteit van de Klant of (iii) mochten er aanwijzingen zijn dat de Klant van plan is om de Diensten zelf door te verkopen, zal TEAMLEADER het recht hebben om de uitvoering van de bestelling te weigeren of op te schorten. Een weigering om de Diensten te verstrekken, zal de Klant nooit enig recht geven om eender welke vorm van compensatie of schadevergoeding te eisen.
6. LEVERING
Bij levering wordt de Klant geacht een initiële controle uit te voeren, onder meer met betrekking tot de volgende punten: aantal Gebruikers, de Diensten (zijnde het Basispakket en/of bijkomende functies waarom verzocht werd), facturering per kwartaal of per jaar. De Klant is verplicht om TEAMLEADER binnen 48 uur na levering te informeren over eender welke non-conformiteit via de helpdesk of door het versturen van een e-mail (xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) .
7. BEHEERDERACCOUNT/GEBRUIKERSACCOUNT
De Klant zal als enige verantwoordelijk zijn voor de bescherming en beveiliging van het Beheerderaccount en de Gebruikersaccounts. In deze context moeten de Xxxxxxxxx en elke Gebruiker de vertrouwelijkheid van hun respectief account verzekeren, met inbegrip van de vertrouwelijkheid van de logingegevens, zoals het wachtwoord. Bijgevolg mogen ze hun logingegevens niet eens kenbaar maken aan TEAMLEADER (bv. wanneer ze TEAMLEADER via de helpdesk om hulp vragen – zie Artikel 19). Elk verlies of misbruik van dergelijke logingegevens kan dan ook aansprakelijkheidsgevolgen ten overstaan van TEAMLEADER hebben.
Verder is het ten strengste verboden om:
✓ andere gebruikers om hun logingegevens te vragen;
✓ op het account van een ander in te loggen;
✓ de Tool, de App en de Diensten op een frauduleuze manier te gebruiken (bv. het gebruik van een vals account en/of het verstrekken van valse informatie wordt als frauduleus gebruik beschouwd);
✓ zich als iemand anders (natuurlijke of rechtspersoon) voor te doen bij het gebruik van de Tool, de App en de Diensten zonder de nodige toelating hiervoor gekregen te hebben. Een dergelijke actie kan tot burgerrechtelijk en strafrechtelijke sancties leiden.
De Klant moet onmiddellijk (i) elk ongepast en ongeoorloofd gebruik bestraffen (ii) en TEAMLEADER schriftelijk informeren over dergelijk gebruik en elke controversiële registratie die hij opmerkt.
8. GEEN RECHT OP HERROEPING
De levering van de Diensten – bestaande uit de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd – dient echter beschouwd te worden als een uitzondering op het recht op herroeping, aangezien de consument-Klant er uitdrukkelijk (i) mee instemt dat de levering van de Diensten aangevat mag worden en (ii) tevens erkent dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest (art. VI.53 °13 WER). Bijgevolg kan de consument-Klant niet langer aanspraak maken op enig recht op herroeping met betrekking tot de via de Demo bestelde Diensten.
Professionele klanten zullen onder geen beding enig recht op herroeping kunnen genieten.
9. PRIJS
Het Basispakket wordt door TEAMLEADER aangeboden tegen een vaste kwartaal- of jaarprijs zoals vermeld op de Website. De prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn exclusief btw, tenzij er ter zake uitdrukkelijk iets anders bepaald werd.
Onder geen beding garandeert TEAMLEADER dat ze haar prijzen gedurende een welbepaalde periode zal handhaven, aangezien dit afhangt van de marktstructuur, en verder waarborgt ze al evenmin dat ze in elk land waarin ze actief is, dezelfde prijzen zal hanteren. Voor zover de prijzen zijn gebaseerd op de alsdan geldende hoogte van loonkosten, kosten van bestanddelen/onderdelen, socialezekerheidsbijdragen en overheidslasten, verzekeringspremies, kosten van materialen, wisselkoersen en/of andere kosten, is TEAMLEADER bij een verhoging van één
Mocht ze haar prijzen inderdaad verhogen, dan verbindt TEAMLEADER er zich toe om haar bestaande Klanten hiervan minstens één maand vóór de toepassing van de nieuwe prijzen op de hoogte te brengen via een Mededeling van TEAMLEADER.
Eventuele commerciële kortingen op de gebruikelijke prijzen die mondeling (bijv. per telefoon) worden toegekend, moeten schriftelijk (bijv. op de bijbehorende factuur) worden bevestigd om geldig te zijn. De Klant erkent dat deze kortingen alleen van toepassing zijn in overeenstemming met de richtlijnen en voorwaarden die hieromtrent uitdrukkelijk zijn vermeld. Dergelijke kortingen worden geacht eenmalig te worden toegekend voor de initieel overeengekomen termijn. Iedere andere praktijk dient te worden beschouwd als een commerciële geste vanwege TEAMLEADER en geldt slechts zolang deze niet door TEAMLEADER wordt herroepen. De Klant erkent dat kortingen (alsook enige andere promotionele geschenken) niet cumuleerbaar zijn, persoonlijk van aard zijn en nooit aanleiding kunnen geven tot verworven rechten.
- Upgrades
De Klant kan tijdens de Duur een of meer Bijkomende Diensten en/of Gebruikersaccounts bestellen via de in-app upgrade functionaliteit of door een e-mail te sturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Indien de Klant één of meer Bijkomende Diensten en/of Gebruikersaccounts bestelt, zal een bijkomende vergoeding bovenop de prijs van het Basispakket worden aangerekend.
Dergelijke Bijkomende Diensten en/of Gebruikersaccounts die door de Klant worden aangevraagd, worden onmiddellijk geactiveerd en worden pro rata in rekening gebracht, rekening houdend met de resterende gedeelte van de huidige Duur gedurende dewelke de Klant gebruik kan maken van de Bijkomende Diensten en/of Gebruikersaccounts.
De Bijkomende Diensten en Gebruikersaccounts worden aangeboden tegen de vaste kwartaal- of jaarprijzen zoals vermeld op de Website. Voor meer informatie over upgrades, ga naar onze Knowledge Base:
• Voor het activeren van een of meer nieuwe modules
• Voor het toevoegen van een of meer nieuwe gebruikers
- Downgrades
Het staat de Klant vrij om het gebruik van een of meer Bijkomende Diensten stop te zetten en/of het aantal Gebruikersaccounts tijdens de Duur te verminderen door het invullen van het in-app downgrade formulier of door een e-mail te sturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Een dergelijke kennisgeving dient uiterlijk 15 dagen voor de vervaldatum te worden gedaan. Indien de kennisgeving te laat wordt gedaan, is TEAMLEADER gerechtigd de desbetreffende Bijkomende Diensten en/of Gebruikersaccounts voor de gehele volgende Duur te factureren aan de Klant, zelfs indien de Klant deze niet langer gebruikt.
Eventuele downgrades worden pas vanaf de (resp. driemaandelijkse of jaarlijkse) verlengingsdatum doorgevoerd. Bijgevolg heeft de Klant geen recht op enige vergoeding voor het niet-gebruiken van deze Bijkomende Diensten en/of Gebruikersaccounts gedurende de initieel overeengekomen Duur.
Ga voor meer informatie over downgrades naar onze Knowledge Base:
• Voor het verminderen van het aantal gebruikers
• Voor het verminderen van het aantal modules
10. BETALING
TEAMLEADER verbindt er zich toe om haar Klanten per kwartaal of jaarlijks te factureren – afhankelijk van de voorkeur van de Klant bij het bestellen van de Diensten (zie Artikel 5) – maar altijd vóór de start van de respectieve Termijn.
Onverminderd het voorgaande, zullen facturen in verband met bijkomende Gebruikers en/of functies die na het sluiten van de overeenkomst besteld werden, naar de Klant verstuurd worden, zodra deze laatste de respectieve bestelling plaatste.
Tenzij er ter zake uitdrukkelijk iets anders overeengekomen werd, worden de facturen van TEAMLEADER automatisch en volledig geïnd door TEAMLEADER via creditkaart of domiciliëring (SEPA Direct Debit, SDD) – al naargelang waaraan de Klant de voorkeur gaf bij het bestellen van de Diensten – op de factuurdatum (en zonder enige korting). Voor zover een inning via creditkaart of domiciliëring onmogelijk is, moet het gefactureerde bedrag binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum betaald worden. Bij betaling via SEPA Direct Debit (SDD) wijkt TEAMLEADER bijgevolg op basis van interne procedures formeel af van de wettelijke verplichting die stelt dat men 14 kalenderdagen op voorhand kennis moet geven van het verschuldigde bedrag, alvorens dit geïnd kan worden.
Facturen kunnen enkel rechtsgeldig door de Klant betwist worden via e-mail (xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) binnen 7 kalenderdagen na de factuurdatum, met vermelding van de factuurdatum, het factuurnummer en de gedetailleerde redenen. Een dergelijke betwisting ontslaat de Klant niet van zijn verplichting tot betaling.
Als de Klant de Overeenkomst (om eender welke reden) opzegt (zie Artikel 15), dan zullen de reeds aan TEAMLEADER betaalde bedragen (ongeacht of voorschot nu betrekking heef op een periode van een kwartaal of van een jaar) door TEAMLEADER gehouden en niet terugbetaald worden.
11. GEVOLGEN VAN NIET- OF LAATTIJDIGE BETALING
Verder behoudt TEAMLEADER zich tevens het recht voor om (tijdelijk) de toegang tot de Diensten op te schorten, totdat ze de feitelijke en volledige betaling van de Klant ontvangen heeft. Voorts kan TEAMLEADER de volledige bestelling (of een deel ervan) ook als geannuleerd beschouwen, als voormelde betaling niet plaatsvond, ook al werd de tegenpartij hiervoor formeel in gebreke gesteld. En tot slot heeft TEAMLEADER eveneens het recht om een vaste schadevergoeding van 20% van de prijs (exclusief btw) te eisen, met een minimum van 100 euro, zonder dat hiermee afbreuk wordt gedaan aan haar recht om een grotere schadevergoeding te vragen, mocht het bewijs geleverd kunnen worden dat de schade die ze leed, daadwerkelijk groter was.
12. GEBRUIK VAN DE DIENSTEN
De Klant stemt ermee in om geen misbruik te maken van de Toegangsrechten. Dat betekent onder meer dat het volgende niet zal doen, zonder dat deze lijst daarom uitputtend bedoeld is:
✓ de Tool, de App en eender welke van de Diensten verkopen, doorverkopen, er een licentie of sublicentie op toekennen, ze verhuren, leasen of verspreiden of eender welke van de Diensten of eender welke afgeleide werken ervan in een dienstenbureau- of outsourcingaanbod aan een derde aanbieden;
✓ de Diensten kopiëren, wijzigen, aanpassen, veranderen, vertalen of er afgeleide werken van maken (met uitzondering van de kopieën, wijzigingen of afgeleide werken die uitsluitend van de rapporten of overzichten gemaakt worden, die louter voor bedrijfsinterne doeleinden van de Klant gecreëerd worden);
✓ het (laten) reverse-engineeren, deassembleren of decompileren van xx Xxxx, de App en/of de Diensten;
✓ de Tool, de App en de Diensten gebruiken voor illegale of onwettige doeleinden of voor de overdracht van gegevens, wanneer dit illegaal of lasterlijk is, inbreuk pleegt op de privacy van een ander, als grof, bedreigend of schadelijk geldt of een schending vormt van iemands intellectuele eigendom (zonder dat deze lijst uitputtend bedoeld is);
✓ de Tool, de App en de Diensten gebruiken om eender welke illegale activiteiten te ondernemen of te promoten;
✓ de Tool, de App en de Diensten gebruiken voor het verspreiden van 'junkmail', 'spam', 'kettingmails' 'phishing' of andere ongewenste massa-e-mails;
✓ de Diensten gebruiken om iemand te stalken, lastig te vallen of kwaad te doen;
✓ de goede werking van de Tool, de App en/of de Website verstoren. Dit houdt ook in dat Klanten geen virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere software mogen gebruiken, die afbreuk kan doen aan de diensten en belangen van zowel TEAMLEADER als haar Klanten. En verder dienen Klanten zich te onthouden van eender welke content die de infrastructuur van de websites en hun goede werking in het gedrang kan brengen;
✓ Ongevraagde en/of commerciële berichten versturen, zoals junkmail, spam en kettingbrieven;
✓ Content toevoegen, die als ongepast beschreven kan worden in het licht van het doel van de Tool en/of App. TEAMLEADER kent zichzelf ter zake een ruime discretionaire bevoegdheid toe en kan Klanten waarschuwen, wanneer ze de grenzen aan het aftasten zijn;
✓ het businessmodel van TEAMLEADER omzeilen;
✓ de Diensten – geheel of gedeeltelijk – of de Tool, App of Website gebruiken op een manier die een foutieve of misleidende indruk, attributie of statement kan uitdragen over TEAMLEADER of eender welke derde.
13. INTELLECTUELE EIGENDOM
Intellectuele eigendomsrechten van Teamleader
De Klant erkent uitdrukkelijk dat TEAMLEADER de enige eigenaar is en blijft van de Tool, de App en de Diensten en/of andere hiermee verband houdende intellectuele eigendomsrechten. Alle dergelijke rechten en alle goodwill berusten bij TEAMLEADER en dat zal ook zo blijven.
✓ een overdracht van eigendomsrechten op de Tool, de App, de Diensten en de Documentatie door TEAMLEADER aan de Klant inhouden;
✓ de Klant eender welke rechten op of belangen in de Tool, de App, de Diensten en handelsnamen en/of handelsmerken van TEAMLEADER toekennen;
✓ de Klant het recht toekennen om TEAMLEADER te vragen, hem een kopie van eender welke software te bezorgen of andere producten die door TEAMLEADER gebruikt worden om de Diensten te leveren.
Overeenkomstig deze servicevoorwaarden kent TEAMLEADER de Klant hierbij een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie toe voor de Duur van de gesloten overeenkomst (zie Artikel 14) voor de reproductie van kopieën van de Documentatie, zij het uitsluitend met het oog op het gebruik ervan door de Klant in het kader van zijn Toegangsrechten. De Klant erkent dat:
✓ er geen recht wordt toegekend om de Documentatie te publiceren, te wijzigen, aan te passen, te vertalen of er afgeleide werken van te creëren;
✓ de Documentatie deel uitmaakt van het intellectuele eigendom van TEAMLEADER en stemt er hierbij mee in om alle eigendomsrechtvermeldingen, met inbegrip van de auteursrecht-, handelsmerk- en vertrouwelijkheidsvermeldingen die de kopieën van de Documentatie zou bevatten, accuraat te reproduceren.
Intellectuele eigendomsrechten van de Klant
Verder stemmen de partijen er - zonder hiermee enig recht, enige aanspraak of enig belang toe te kennen - mee in dat TEAMLEADER correcte informatieve verwijzingen mag maken naar de handelsnamen, handelsmerken of dienstmerken van de Klant (samen de 'Merken' genoemd) in verband met haar verstrekking van de Diensten. Dit bv. door branding van de landingspagina van de Klant via diens Merken. Voorwaarde hiervoor is echter wel dat TEAMLEADER meteen zal stoppen met elk gebruik van eender welk aan de Klant toebehorend Merk in verband met de levering van de Diensten bij (i) beëindiging van deze overeenkomst of bij (ii) ontvangst van een kennisgeving van de Klant waarin deze TEAMLEADER opdracht een dergelijk gebruik te staken.
14. DUUR
15. OPZEGGING
De Klant kan de Overeenkomst beëindigen door gebruik te maken van de in-app functionaliteit (voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Knowledge Base):
(ii) als hij het niet akkoord kan gaan met een van de volgende omstandigheden (zonder dat deze opsomming beperkend bedoeld is) en als een dergelijke opzegging gebeurt binnen 30 kalenderdagen na hiervan in kennis gesteld te zijn door Teamleader: (i) een verandering in het Dienstenaanbod die een aanzienlijk nadeel met zich meebrengt voor de Klant; (ii) een door TEAMLEADER aangebrachte wijziging in deze servicevoorwaarden (zie Artikel 2) of (iii) eender welke door TEAMLEADER aangekondigde prijsaanpassing (zie Artikel 9). Onder geen beding zal dit de Klant het recht geven om enige schadevergoeding of compensatie van TEAMLEADER te eisen;
(iii) als artikel 6.5 van de gegevensverwerkingsovereenkomst tussen TEAMLEADER en de Klant (zie Artikel 17) in werking treedt en de voorwaarden, zoals die daarin bepaald werden, vervuld zijn.
De Klant stemt ermee in dat volgende omstandigheden als uitzonderlijke omstandigheden beschouwd moeten worden:
(i) Als TEAMLEADER vaststelt of duidelijke redenen heeft om te veronderstellen dat:
- de Klantgegevens onjuist, misleidend, inaccuraat of achterhaald zijn;
- de Klant een wezenlijke inbreuk pleegt op één van deze servicevoorwaarden en, niettegenstaande een ingebrekestelling vanwege TEAMLEADER om (i) de situatie recht te zetten alsook (ii) om een dergelijke inbreuk niet meer te plegen en, indien mogelijk, (iii) (een) dergelijke inbreuk(en) in de toekomst te voorkomen, hieraan geen gevolg geeft binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van deze ingebrekestelling. Dit evenwel onverminderd het recht van TEAMLEADER om van de Klant een bijkomende vergoeding te vragen naar aanleiding van deze contractuele inbreuk;
- de overeenkomst met de Klant gebaseerd is op onjuiste of foutieve informatie van de Klant; of
In het geval van een dergelijke, per e-mail meegedeelde opzegging van TEAMLEADER zal de Overeenkomst automatisch beëindigd worden zonder opzeggingstermijn of opzeggingsvergoeding en onverminderd het recht op schadevergoeding.
Bij opzegging van de overeenkomst:
✓ door de Klant verbindt TEAMLEADER zich ertoe om binnen 2 werkdagen – maar in elk geval niet voordat de lopende Duur ten einde is – het Beheerderaccount en de Gebruikersaccounts van de Klant te deactiveren en de Klant naar best vermogen op voorhand van een dergelijke deactivering in kennis te stellen;
✓ door TEAMLEADER zal deze laatste (i) het Beheerderaccount en de Gebruikersaccounts van de Klant deactiveren en (ii) de Klant ervan in kennis stellen dat hij gedurende een bepaalde periode, zoals vermeld in de kennisgeving, de mogelijkheid zal hebben om de Klantgegevens via de beschikbare exporttools te exporteren;
✓ heeft TEAMLEADER het recht om elk verzoek van de Klant voor het sluiten van een (nieuwe) overeenkomst met betrekking tot het gebruik van de Tool, de App en de Diensten te weigeren;
✓ zal elke partij haar gebruik van vertrouwelijke informatie en beschermd materiaal van de andere partij staken en de informatie en het materiaal in kwestie aan de andere partij terugbezorgen.
Mocht de Klant nagelaten hebben om zijn Klantgegevens te exporteren alvorens de overeenkomst te beëindigen of binnen de periode die door TEAMLEADER na de beëindiging ervan toegekend werd, zal TEAMLEADER de Klantgegevens eerst via 'Soft Deletion' wissen en vervolgens, eenmaal er een termijn van (maximum) zes (6) maanden verstreken is, de Klantgegevens anonimiseren.
16. AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van TEAMLEADER zal beperkt blijven tot het laagste van volgende twee bedragen: (i) de factuurwaarde van de laatste factuur in verband met de Tool, de App en de Diensten, of (ii) het bedrag van de betaling van de verzekering die afgesloten werd door TEAMLEADER. De aansprakelijkheid zal echter in ieder geval beperkt blijven tot de wettelijke aansprakelijkheid krachtens de Belgische wetgeving.
Verder garandeert TEAMLEADER evenmin dat de Tool, de App en/of de Diensten aan alle eisen van de Klant zullen voldoen. Des te meer aangezien de Klant de mogelijkheid geboden wordt om (i) gebruik te maken van de Demo (zie Artikel 4) alvorens een betalende Klant te worden en (ii) te allen tijde TEAMLEADER ter zake om bijkomende informatie kan vragen. Bijgevolg verklaart de Klant voldoende geïnformeerd te zijn over de inhoud en de reikwijdte van de Tool, de App en de Diensten.
Zonder hiermee te willen raken aan het algemene karakter van voorgaand deel, garandeert TEAMLEADER geenszins: (i) dat de prestaties van de Tool, de App en de Diensten niet onderbroken zullen worden of geen fouten zullen bevatten, noch dat alle fouten en/of bugs (binnen een redelijke tijdspanne) verholpen zullen worden; (ii) dat de Tool, de App en de Services continu beschikbaar, vrij van virussen, op tijd en volledig zullen zijn; of (iii) dat de door de Tool, de App en de Diensten verstrekte informatie volledig, correct, accuraat en niet-misleidend zal zijn.
TEAMLEADER zal ook niet aansprakelijk gehouden kunnen worden voor:
✓ indirecte en/of gevolgschade (met inbegrip van o.a. inkomstenverlies, verlies van goodwill en schade aan het eigendom van de Klant veroorzaakt door de Tool, de App en de Diensten). Deze beperking van aansprakelijkheid geldt ook, wanneer TEAMLEADER speciaal geïnformeerd werd door de Klant over het mogelijke verlies;
✓ gebreken die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt werden door een daad van de Klant of van een derde, ongeacht of deze veroorzaakt werden door een fout of nalatigheid;
✓ schade veroorzaakt door het gebruik van de Tool, de App en de Diensten voor een ander doel dan het doel waarvoor het ontwikkeld of bedoeld werd door TEAMLEADER;
✓ bijkomende schade veroorzaakt door het verdere gebruik door de Klant, de Beheerder en/of de Gebruikers nadat er een defect werd vastgesteld;
✓ het verlies of het foutieve gebruik van de Klantgegevens, tenzij dit uitsluitend haar fout zou zijn;
✓ schade veroorzaakt door het niet naleven van eender welk advies en/of richtlijnen die door TEAMLEADER gegeven zouden zijn, die deze laatste altijd op discretionaire basis verstrekt;
✓ schade als gevolg van overmacht of 'hardship' (zie Artikel 23).
De Klant wordt geacht geen (vertrouwelijke) informatie (bv. een Excel-blad met gegevens, met inbegrip van Klantgegevens) noch eender welke logingegevens aan eender welke werknemer van TEAMLEADER op eender welke manier en om eender welke reden te bezorgen. Mocht de Klant, ondanks het voorgaande, toch eender welke dergelijke informatie aan TEAMLEADER bezorgen, dan erkent de Klant dat hij daarmee geheel op eigen risico handelt. In dat geval kan TEAMLEADER met betrekking tot de verstrekte informatie niet dezelfde veiligheid en vertrouwelijkheid garanderen als dat ze doet met betrekking tot de Klantgegevens.
17. PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY
TEAMLEADER als verwerkingsverantwoordelijke
Voormelde privacyverklaring bevat onder meer informatie over de persoonsgegevens die TEAMLEADER verzamelt, alsook over de wijze waarop TEAMLEADER deze persoonsgegevens gebruikt en verwerkt. De privacyverklaring van TEAMLEADER kan geraadpleegd worden op de Website en moet samen met de cookierichtlijn gelezen worden.
Ingevolge het voorgaande (zie Artikel 2) erkent de Klant uitdrukkelijk dat door het bestellen van de Diensten of het sluiten van een overeenkomst met TEAMLEADER, hij te kennen geeft dat hij de gegevensverwerkingsovereenkomst in haar geheel gelezen heeft en aanvaardt.
18. VERTROUWELIJKHEID
Elke Klant is verplicht om zijn Klantgegevens vertrouwelijk te behandelen en er tevens op toe te zien dat elke derde aan wie hij toegang verleent tot een Gebruikersaccount, door dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen gebonden is.
Samenwerking
✓ de vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor eigen rekening en met de strengste geheimhouding;
✓ de vertrouwelijke informatie op geen enkele manier of voor geen enkel ander doel dan de (mogelijke) samenwerking tussen de partijen gebruiken, reproduceren of toewijzen;
✓ het niet (laten) reverse-engineeren, deassembleren of decompileren van eender welke vertrouwelijke informatie;
✓ geen commercieel voordeel uit de vertrouwelijke informatie halen;
✓ de vertrouwelijke informatie waarover hij beschikt, niet bekendmaken, onthullen of ter beschikking stellen van eender welke derde, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de onthullende partij;
✓ zulke vertrouwelijke informatie uitsluitend onthullen aan die werknemers die er in het kader van de (mogelijke) samenwerking tussen de partijen weet van dienen te hebben. Bovendien verklaart en waarborgt de ontvanger dat deze werknemers er vooraf, als voorwaarde voor hun tewerkstelling, mee ingestemd hebben om gebonden te zijn door voorwaarden en bepalingen die in wezen vergelijkbaar zijn met die welke op de ontvanger van toepassing zijn krachtens de huidige servicevoorwaarden.
✓ informatie die publiekelijk beschikbaar is, publiekelijk verspreid werd en/of bekend is bij het grote publiek op het moment van haar mededeling;
✓ informatie die de ontvanger op een wettelijke manier ontving van een andere derde dan de onthullende partij, waarbij deze derde op haar beurt niet gebonden was aan enige vertrouwelijkheidsovereenkomst met de onthullende partij;
✓ informatie waarvan de onthulling/aankondiging bij wet vereist is of door een rechtbank of regeringsbeslissing (van om het even welke aard) opgelegd wordt. In dat geval zal de ontvanger, alvorens iets te onthullen/aan te kondigen, de reikwijdte en de manier van een dergelijke onthulling/aankondiging met de onthullende partij bespreken.
Deze vertrouwelijkheidsverplichting zal echter in geen geval inhouden dat TEAMLEADER geen recht zal hebben op het gebruik en/of de commercialisering van eender welke van de Klant ontvangen ideeën, input of feedback die gebruikt kunnen worden om de Tool, de App en de Diensten te verbeteren en/of uit te breiden.
19. ONDERSTEUNING - HELPDESK
Mocht de Klant hulp nodig hebben of met een vraag zitten over de Tool, de App en de Diensten, dan wordt hem aangeraden om eerst een kijkje te nemen op de 'Support'-pagina van TEAMLEADER (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx).
Mocht de informatie die hij daar kan vinden, hem niet helpen, kan hij gratis contact opnemen met de helpdesk van TEAMLEADER. De helpdesk van TEAMLEADER zal van maandag tot vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur (CET) bereikbaar zijn per e-mail (xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) en telefoon, behalve op officiële verlofdagen en vervangende verlofdagen voor officiële verlofdagen die in een weekend vallen.
De kosten die gemaakt werden als gevolg van ongerechtvaardigde klachten en/of onderzoeken, zullen door de Klant gedragen worden.
20. BESCHIKBAARHEID, REGELMATIG ONDERHOUD EN UPDATES
Het bovenstaande kan geen reden vormen om enige compensatie van TEAMLEADER te eisen.
21. MEDEDELINGEN VAN TEAMLEADER
22. WIJZIGINGEN VAN DE DIENSTEN
TEAMLEADER heeft het recht om het aanbod en de samenstelling van haar Diensten op elk moment te wijzigen, met inbegrip van haar Basispakket en/of -functies. In voorkomend geval zal TEAMLEADER de Klant hierover binnen een redelijke termijn voorafgaand aan de wijziging informeren via (i) een kennisgeving op de Website, de Tool en/of de App en/of (ii) een Mededeling van TEAMLEADER.