Producten- en dienstencatalogus

Rijksschoonmaakorganisatie

Producten- en dienstencatalogus Rijksschoonmaakorganisatie

PDC RSO die na bespreking met de Stuurgroep RSO door de eigenaar is vastgesteld.

PDC Schoonmaak- dienstverlening

2016

Schoonmaakdienstverlening BASISPAKKET

Soort product	Schoonmaakdienstverlening
Productnummer	x
Omschrijving	Voorzien in schone ruimtes inclusief inrichting binnen de rijksgebouwen. Opgenomen is schoonmaak van kantoorgebouwen incl. specialties, schoonhouden van parkeergarages en -terreinen, separatieglas, regulier tapijtreiniging, regulier vloeronderhoud en afvalverwijdering intern en aanvullen van sanitaire supplies.
Beschikbaarheid	De schoonmaakwerkzaamheden vinden plaats tijdens reguliere openingstijden van het rijksgebouw tussen 7 en 19 uur. Zoveel als mogelijk zal dagschoonmaak worden ingezet (tussen 8 en 18 uur).
Bijzonderheden	Afhankelijk van ruimtegebruik, bezettingsgraden en noodzakelijkheid van specifieke reinigingsmethoden wordt er door de RSO invulling gegeven aan het schoonmaak- programma.
Kwaliteit	Xxxxxx wordt zodanig ingericht dat schoonmaak een bijdrage levert aan representa- tieve panden en buitenterreinen. De kwaliteitsnormering is onderdeel van de dienstverleningsbeschrijving van de RSO en voldoet aan de objectieve VSR-criteria. De belevingskwaliteit wordt nader uitgewerkt in 2016.
Responsetijden	Incidenten en afwijkingen worden binnen de voor het rijksgebouw geldende procedure gemeld en binnen de geldende termijn op adequate wijze afgewikkeld. Voor urgente calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling van max. 4 uur. Voor afwijkingen in de dienstverlening en niet-dringende calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 1 dagen en herstel binnen 5 dagen. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact.
Aanvraagwijze	Nieuwe aanvragen of calamiteiten kunnen worden gemeld via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever. Tussentijdse verzoeken kunnen worden aangevraagd bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever. Aanvragen onder de € 1000 zal de RSO direct uitvoeren op basis van gemaakte afspraken en worden geregistreerd en bekostigd uit de sponzenpot. Aanvragen boven de € 1000 zijn maatwerk, waarvoor de RSO vooraf een kostenindicatie ter goedkeuring voorlegt aan Opdrachtgever. Aanpassingen op de bestaande DVA worden eenmaal per jaar gedaan bij de jaarlijkse herijking van de afspraken.
Voorwaarden	Gebruikers laten hun werkplek netjes achter; voor flexplekken geldt een clear desk policy. Schoonmakers worden in de gelegenheid gesteld om hun werkzaamheden uit te voeren. Afwijkingen, incidenten en beschadigingen worden rechtstreeks gemeld bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA.
Soort product	Glasbewassing planmatig
Productnummer	x
Omschrijving	Het reinigen van het aanwezige glas aan de buiten- en binnenkant en specifieke onderdelen van het separatieglas (die complex te reinigen zijn of waarvoor specifieke veiligheidstoepasingen noodzakelijk zijn) van het rijksgebouw.
Beschikbaarheid	Volgens afgesproken planning wordt buiten- en binnenglas minimaal twee maal per jaar uitgevoerd. Aanvullende verzoeken bovenop de DVA-afspraken zijn maatwerk.

Soort product	Glasbewassing planmatig
Bijzonderheden	Het moment van uitvoeren wordt minimaal drie werkdagen tevoren bekend gemaakt.
Kwaliteit	Glas (binnen en buiten) wordt minimaal twee keer per jaar gereinigd. Indien omgevingsfactoren daarvoor aanleiding geven, wordt een hogere frequentie gehanteerd. De frequentie wordt bij aanvang van de overeenkomst bepaald en bij de jaarlijkse vaststelling van de DVA geëvalueerd.
Responsetijden	In de jaarplanning wordt vastgelegd wanneer deze dienstverlening plaatsvindt. Voor afwijkingen zie maatwerk: glasbewassing.
Aanvraagwijze	Deze dienst is onderdeel van het basispakket en indien van toepassing in de jaarplanning opgenomen.
Voorwaarden	De gebruiker maakt de vensterbanken leeg voorafgaand aan de glasbewassing. Gebruikers melden afwijkingen bij het Facilitair Contactcentrum van de opdracht- gever.
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA , voor deze dienst worden de kosten 1 op 1 doorbelast.
Soort product	Sanitaire verbruiksartikelen
Productnummer	x
Omschrijving	Het leveren van sanitaire verbruiksartikelen binnen de rijksgebouwen.
Beschikbaarheid	Op werkdagen tijdens openingstijden van het rijksgebouw.
Bijzonderheden	Werkzaamheden worden deels door de RSO uitgevoerd, deels door de leveranciers. Gebruikers melden afwijkingen bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Incidenten en afwijkingen worden binnen de voor het rijksgebouw geldende procedure gemeld en binnen de geldende termijn op adequate wijze afgewikkeld. Voor afwijkingen in de dienstverlening en niet-dringende calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 1 dagen en herstel in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen
Aanvraagwijze	Extra aanvragen kunnen worden gemeld via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever. Aanpassingen op de bestaande DVA worden eenmaal per jaar gedaan bij de jaarlijkse herijking van de afspraken. Tussentijdse aanvragen kunnen worden aangevraagd bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Voorwaarden	De standaard van sanitaire gebruiksartikelen is gekoppeld aan specifieke gebruiks- doeleinden.
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA , voor deze dienst worden de kosten 1 op 1 doorbelast.
Soort product	Specialistisch vloeronderhoud planmatig
Productnummer	x
Omschrijving	Planmatig uitvoeren van specialistisch vloeronderhoud ter preventie of reiniging van vloeren.
Beschikbaarheid	Op werkdagen tijdens openingstijden van de rijksgebouwen, waar dit niet mogelijk is in overleg.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	In de jaarplanning wordt vastgelegd wanneer deze dienstverlening plaatsvindt. Voor afwijkingen zie maatwerk: specialistisch vloeronderhoud.

Soort product	Specialistisch vloeronderhoud planmatig
Aanvraagwijze	Deze dienst is onderdeel van het basispakket en indien van toepassing in de jaarplanning opgenomen.
Voorwaarden	Vloeren zijn beschikbaar voor uitvoering werkzaamheden
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA , voor deze dienst worden de kosten 1 op 1 doorbelast.
Soort product	Raambedekking planmatig
Productnummer	x
Omschrijving	Planmatige reiniging van raambedekking zoals luxaflex, lamellen etc.
Beschikbaarheid	In principe op werkdagen tijdens openingstijden van de rijksgebouwen, anders in overleg
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	In de jaarplanning wordt vastgelegd wanneer deze dienstverlening plaatsvindt. Voor afwijkingen zie maatwerk: raambedekking.
Aanvraagwijze	Deze dienst is onderdeel van het basispakket en indien van toepassing in de jaarplanning opgenomen.
Voorwaarden	Raambedekking is bereikbaar voor uitvoering werkzaamheden. Eventuele hulpmid- delen zoals hoogwerkers worden in overleg ingezet en toegankelijk gemaakt binnen de rijksgebouwen.
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA , voor deze dienst worden de kosten 1 op 1 doorbelast.
Soort product	Dieptereiniging sanitair/ keukens planmatig
Productnummer	x
Omschrijving	Planmatige specialistische reiniging van keukens en sanitair ter preventie, onderhoud of benodigde reiniging conform hygiëneregels.
Beschikbaarheid	In principe op werkdagen tijdens openingstijden van de rijksgebouwen, buiten de dagelijkse gebruiksperiode van o.a. keukens.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	In de jaarplanning wordt vastgelegd wanneer deze dienstverlening plaatsvindt. Voor afwijkingen zie maatwerk: dieptereiniging sanitair/keukens.
Aanvraagwijze	Deze dienst is onderdeel van het basispakket en indien van toepassing in de jaarplanning opgenomen.
Voorwaarden	Te reinigen onderdelen/ ruimtes zijn bereikbaar en beschikbaar voor uitvoering werkzaamheden. Eventuele hulpmiddelen worden in overleg ingezet en toegankelijk gemaakt binnen de rijksgebouwen.
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA , voor deze dienst worden de kosten 1 op 1 doorbelast.

Soort product	Plaagdierenbeheersing planmatig
Beschikbaarheid	Op aanvraag en in overleg. In principe bechikbaar op werkdagen tijdens openings- tijden van de rijksgebouwen.
Bijzonderheden Kwaliteit	n.v.t. n.v.t.
Responsetijden	In de jaarplanning wordt vastgelegd wanneer deze dienstverlening plaatsvindt. Voor afwijkingen zie maatwerk: plaagdierbestrijding.
Aanvraagwijze	Deze dienst is onderdeel van het basispakket en indien van toepassing in de jaarplanning opgenomen.
Voorwaarden	Pandgebruikers laten geen etenswaren en eetbare resten achter. Er zijn voldoende afvalunits en-bakken zowel binnen als buiten om restafval te voorkomen.
Afwijkingen worden direct gemeld bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdracht- gever.
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA , voor deze dienst worden de kosten 1 op 1 doorbelast.
Soort product	Gladheidsbestrijding
Productnummer	x
Omschrijving	Sneeuwverwijdering en gladheidsbestrijding rondom de entrees en toegangs- mogelijkheden van de rijksgebouwen. Voorkomen van gevaarlijk gladde situaties door sneeuw en ijzel en verwijdering van sneeuw.
Beschikbaarheid	Op werkdagen tijdens openingstijden van de rijksgebouwen.
Bijzonderheden	Onder gladheidsbestrijding verstaan we de signalerende en coördinerende rol evenals de uitvoering van de werkzaamheden incl. leveren van voldoende personeel, alle materialen en middelen. De RSO zal pro-actief invulling geven aan gladheids- bestrijding. Duidelijke afspraken worden in de DVA gemaakt over de afbakening van de dienstverlening van de RSO. Specifieke incidentele wensen kunnen worden gemeld bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	RSO heeft een pro-actieve rol in geval van gladheid. Voor urgente calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling van max. 4 uur. Voor afwijkingen in de dienstverlening en niet-dringende calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 1 dag en herstel binnen 48 uur.
Aanvraagwijze	Deze dienst is onderdeel van het basispakket en zal indien nodig worden ingezet.
Voorwaarden	In overleg wordt een inschatting gemaakt van de benodigde capaciteit. Het bedrag wordt opgenomen in het basistarief.
Betaalwijze	De eerste maand na afloop van een kwartaal zal het kwartaalbedrag van de reguliere schoonmaak plus de realisatie van de uitbestede diensten en maatwerk worden gefactureerd als verzamelfactuur.
Verkoopprijs	Basis dienstverlening is onderdeel van de afgesloten DVA op basis van een kostendekkend tarief.

Soort product	Extra schoonmaak op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Verzorgen van additionele schoonmaakwerkzaamheden ten opzichte van de DVA. Werkzaamheden kunnen eenmalig of een structurele uitbreiding t.o.v. de DVA zijn.
Beschikbaarheid	Maatwerk op aanvraag beschikbaar via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Bijzonderheden	Voor extra aanvragen geldt een maatwerktarief. Voor werkzaamheden die een structurele uitbreiding betekenen (door uitbreiding, intensiever gebruik of specifiek gebouwgebonden aanvullende eisen) worden de aanvullende afspraken bij de jaarlijke herijking opgenomen als onderdeel van de DVA/ Addendum. Incidentele aanvragen zijn o.a. evenementen, verhuizingen of incidentele langere openstellingen van rijksgebouwen. Extra aanvragen kunnen worden aangevraagd via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Kwaliteit	De kwaliteitsnormering is onderdeel van de dienstverleningsbeschrijving van de RSO en voldoet aan de objectieve VSR-criteria. De belevingskwaliteit wordt nader uitgewerkt in 2016.
Responsetijden	Voor calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact.
Aanvraagwijze	Incidentele aanvragen dienen tenminste 10 werkdagen van tevoren aangevraagd te worden bij het Facilitar Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Voorwaarden	Kosten voor extra schoonmaak komen ten laste van de aanvragende partij. Aan annulering of tussentijdse wijzigingen zijn voorwaarden verbonden die worden vermeld bij de afgegeven kostenindicatie.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal achteraf als gespecificeerd onderdeel van de verza- melfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever; onder € 1000 gaat dit uit de sponzenpot, boven € 1000 wordt vooraf goedkeuring gevraagd.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast conform Tarievennota.
Soort product	Glas binnen/ buiten op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Incidenteel verzorgen van extra glasbewassing.
Beschikbaarheid	Maatwerk op aanvraag beschikbaar.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Voor calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact. De termijn waarop het maatwerk wordt uitgevoerd wordt in overleg met de aanvrager vastgesteld.
Aanvraagwijze	Incidentele aanvragen dienen tenminste 10 werkdagen van tevoren aangevraagd te worden bij het Facilitar Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Voorwaarden	Aan annulering of wijzigingen zijn voorwaarden verbonden die worden vermeld in de afgegeven kostenindicatie.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal achteraf als gespecificeerd onderdeel van de verzamelfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast.

Soort product	Graffiti op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Verwijderen van grafiiti op, aan of in rijksgebouwen en de directe omgeving.
Beschikbaarheid	Op aanvraag in overleg beschikbaar.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Voor calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact. De termijn waarop het maatwerk wordt uitgevoerd wordt in overleg met de aanvrager vastgesteld.
Aanvraagwijze	Maatwerk aan te vragen via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever
Voorwaarden	Te reinigen onderdelen/ ruimtes zijn bereikbaar en beschikbaar voor uitvoering werkzaamheden. Eventuele hulpmiddelen zoals hoogwerkers worden in overleg ingezet en toegankelijk gemaakt binnen de rijksgebouwen. Afwijkingen worden direct gemeld bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal achteraf als gespecificeerd onderdeel van de verzamelfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast conform Tarievennota.
Soort product	Plaagdierenbeheersing op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Preventie en bestrijding van ongedierte in en om de rijksgebouwen
Beschikbaarheid	Op aanvraag en in overleg. In principe bechikbaar op werkdagen tijdens openings- tijden van de rijksgebouwen.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Voor calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact. De termijn waarop het maatwerk wordt uitgevoerd wordt in overleg met de aanvrager vastgesteld.
Aanvraagwijze	Maatwerk aan te vragen via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever
Voorwaarden	Pandgebruikers laten geen etenswaren en eetbare resten achter. Er zijn voldoende afvalunits en-bakken zowel binnen als buiten om restafval te voorkomen. Afwijkingen worden direct gemeld bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal achteraf als gespecificeerd onderdeel van de verzamelfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast conform Tarievennota.

Soort product	Specialistisch vloeronderhoud op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Incidentele uitvoering van specialistisch vloeronderhoud ter preventie of reiniging van vloeren.
Beschikbaarheid	Op werkdagen tijdens openingstijden van de rijksgebouwen, waar dit niet mogelijk is in overleg.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Voor calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact. De termijn waarop het maatwerk wordt uitgevoerd wordt in overleg met de aanvrager vastgesteld.
Aanvraagwijze	Maatwerk aan te vragen via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Voorwaarden	Vloeren zijn beschikbaar voor uitvoering werkzaamheden.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal achteraf als gespecificeerd onderdeel van de verzamelfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast conform Tarievennota.
Soort product	Raambedekking op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Incidentele reiniging van raambedekking zoals luxaflex, lamellen etc.
Beschikbaarheid	In principe op werkdagen tijdens openingstijden van de rijksgebouwen, anders in overleg.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Voor calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact. De termijn waarop het maatwerk wordt uitgevoerd wordt in overleg met de aanvrager vastgesteld.
Aanvraagwijze	Maatwerk aan te vragen via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever
Voorwaarden	Raambedekking is bereikbaar voor uitvoering werkzaamheden. Eventuele hulpmid- delen zoals hoogwerkers worden in overleg ingezet en toegankelijk gemaakt binnen de rijksgebouwen.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal als gespecificeerd onderdeel van de verzamelfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast conform Tarievennota.

Soort product	Dieptereiniging sanitair/ keukens op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Incidentele specialistische reiniging van keukens en sanitair ter preventie of additioneel benodigde reiniging conform hygiëneregels.
Beschikbaarheid	In principe op werkdagen tijdens openingstijden van de rijksgebouwen, buiten de dagelijkse gebruiksperiode van o.a. keukens.
Bijzonderheden	n.v.t.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Voor calamiteiten hanteert de RSO een responsetijd van max. 2 uur en afhandeling in overleg. Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact. De termijn waarop het maatwerk wordt uitgevoerd wordt in overleg met de aanvrager vastgesteld.
Aanvraagwijze	Maatwerk aan te vragen via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Voorwaarden	Te reinigen onderdelen/ ruimtes zijn bereikbaar en beschikbaar voor uitvoering werkzaamheden. Eventuele hulpmiddelen worden in overleg ingezet en toegankelijk gemaakt binnen de rijksgebouwen.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal achteraf als gespecificeerd onderdeel van de verzamelfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast conform Tarievennota.
Soort product	Sanitaire verbruiksartikelen op aanvraag
Productnummer	x
Omschrijving	Het leveren van sanitaire verbruiksartikelen binnen de rijksgebouwen in geval van ruimtewijzigingen, verbouwing of verhuizing.
Beschikbaarheid	Op werkdagen tijdens openingstijden van het rijksgebouw.
Bijzonderheden	Werkzaamheden worden deels door de RSO uitgevoerd, deels door de leveranciers.
Kwaliteit	n.v.t.
Responsetijden	Voor aanvragen hanteert de RSO een responsetermijn van max. 5 werkdagen voor het eerste contact. De termijn waarop het maatwerk wordt uitgevoerd wordt in overleg met de aanvrager vastgesteld.
Aanvraagwijze	Extra aanvragen kunnen worden gemeld via het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever. Aanpassingen op de bestaande DVA worden eenmaal per jaar gedaan bij de jaarlijkse herijking van de afspraken. Tussentijdse aanvragen kunnen worden aangevraagd bij het Facilitair Contactcentrum van de Opdrachtgever.
Voorwaarden	De standaard van sanitaire gebruiksartikelen is gekoppeld aan specifieke gebruiks- doeleinden.
Betaalwijze	Maatwerk wordt elk kwartaal achteraf als gespecificeerd onderdeel van de verzamelfactuur van de RSO in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Verkoopprijs	Maatwerk wordt 1 op 1 doorbelast conform Tarievennota.

Colofon

Dit is een uitgave van

de Rijksschoonmaakorganisatie.

Xxxxxxxxxx 00

0000 XX Xxx Xxxx

Xxxxxxx 00000 x 0000 XX Xxx Xxxx xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Onder voorbehoud van wijzigingen. Mei 2016

Document Metadata

Table of Contents

Producten- en dienstencatalogus

Document Metadata