Corine Vernooij
Xxxxxx Xxxxxxxx
coach, supervisor, trainer motiverende gespreksvoering, onderwijsontwikkelaar
mens & motivatie
Xxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Tel: 00 00 000 000 Iban : NL 48 RABO 0 1564.44.089
Xxxxxx Xxxxxxxx
Algemene voorwaarden ‘Xxxxxx Xxxxxxxx Mens & Motivatie’
Versie september 2022
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- opdrachtnemer: Xxxxxx Xxxxxxxx Mens & Motivatie
- opdrachtgever: de wederpartij van opdrachtnemer
- overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening tus- sen opdrachtnemer en opdrachtgever
Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1 Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Mens & Motivatie en een opdrachtgever waarop Mens & Motivatie deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2 De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepas- sing op alle overeenkomsten met Mens & Motivatie, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrok- ken.
Artikel 3: Offertes
De door de opdrachtgever uitgebrachte offertes zijn vrijblij- vend: ze zijn geldig gedurende vier weken na dagtekening ervan.
Opdrachtnemer is slechts aan die offertes gebonden die door de opdrachtgever schriftelijk worden bevestigd.
Na het ondertekenen van de offerte heeft de opdrachtge- ver 14 dagen bedenktijd.
Artikel 4: Uitvoering van de overeenkomst
1 Mens & Motivatie zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
2 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Mens & Motivatie het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Mens & Motivatie aangeeft dat deze noodza- kelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtne- mer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Mens & Motivatie zijn verstrekt, heeft Mens & Motivatie het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de op- drachtgever in rekening te brengen.
4 De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van
welke aard ook, doordat Mens & Motivatie is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie.
Artikel 5: Wijziging van de overeenkomst
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk
is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst aanpassen.
2. Opdrachtgever gaat ermee akkoord dat het beoogde tijdstip van voltooiing kan worden beïnvloed door tus- sentijdse wijziging of aanvulling van de overeenkomst. Indien deze wijziging leidt tot meerwerk dan zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever wor- den bevestigd en in rekening worden gebracht.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor tijdens de duur van een trainings- of begeleidingstraject de samen- stelling ervan aan gewijzigde inzichten aan te passen
Artikel 6: Geheimhouding en vertrouwelijkheid
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun over- eenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als op de vertrouwelijk- heid is gewezen of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Opdrachtnemer zal in het kader van de opdracht alle voorzorgsmaatregelen treffen, die redelijkerwijs van haar kunnen worden verwacht, ter bescherming van de belan- gen van de opdrachtgever
Artikel 7: Intellectueel eigendom
1 Mens & Motivatie blijft intellectueel eigenaar van de ontwikkelende materialen. Alle door de opdrachtnemer gebruikte en getoonde leermiddelen, zoals rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van opdrachtnemer worden gewijzigd, verveelvoudigd, openbaar gemaakt, gebruikt voor onderwijsdoeleinden of ter kennis van derden gebracht..
2 Mens & Motivatie behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 8: Opzegging en annulering
Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst schrif- telijk opzeggen. Partijen dienen in dat geval een opzeg- termijn van tenminste 2 volle kalendermaanden in acht te nemen.
Indien er sprake is van een overeenkomst inzake een opdracht met een vastgestelde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd (14 kalenderdagen), de vol- gende annuleringsregeling:
1 Kosteloos annuleren is mogelijk tot 2 maanden voor aanvang van het trainings- of begeleidingstraject
2 Bij annulering tussen twee maanden en één maand voor aanvang van het trainings- en begeleidingstraject is 25% van de overeengekomen prijs verschuldigd
3 Bij annulering korter dan één maand tot twee weken voor aanvang van het trainings- of begeleidingstraject is 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd
4 Bij annulering minder dan twee weken voor aanvang van het trainings- of begeleidingstraject, of bij annule- ring tijdens een reeds gestart traject, is de opdrachtge- ver de volledige, overeengekomen prijs verschuldigd.
Artikel 9: Klachtenprocedure
Mens & Motivatie doet haar uiterste best om het trainings- of begeleidingstraject naar ieders wensen te laten verlopen.
Desondanks kan het voorkomen dat u er niet geheel tevre- den over bent. Indien gewenst kunt u uw klacht kenbaar maken. Hieronder leest u hoe u dit kunt doen, en hoe uw klacht behandeld wordt.
Definities:
Instelling: Mens & Motivatie
Indiener: opdrachtgever trainings- of begelei- dingstraject.
Klacht: klachten over inhoudelijke, organi- satorische, relationele of financiële aspecten van de training of bege- leiding, geconstateerde afwijkingen
m.b.t. de cursusinformatie of proble- men met de trainer/begeleider.
Trainer/coach/directie: Xxxxxx Xxxxxxxx Aangeklaagde: de trainer/begeleider/directie
Doel van de procedure: het op zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken en het nemen van ade- quate maatregelen om herhaling te voorkomen. Kortom het bevorderen van de kwaliteit van het trainings- of bege- leidingstraject en de organisatie hiervan.
Ontvangst en registratie klacht:
Een klacht dient schriftelijk (per post of e-mail) ingediend te worden bij de instelling:
Mens & Motivatie
T.a.v. Xxxxxx Xxxxxxxx Engweg 6
3956 VS LEERSUM
Een klacht dient binnen vier weken na de gevolgde trai- ning- of begeleiding ingediend te zijn. Klachten die na deze termijn binnenkomen worden niet in behandeling geno- men. De klacht wordt vastgelegd in een klachtendossier.
Behandeling
Binnen twee weken na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener schriftelijk een ontvangstbevestiging van de klacht. De behandelaar onderzoekt de klacht en stelt vast of deze gegrond is. Binnen vier weken na ontvangst dient de klacht door Mens & Motivatie afgehandeld te zijn.
Neemt de afhandeling door omstandigheden een langere periode in beslag dan wordt de indiener hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
Maatregelen
Indien de klacht niet gegrond wordt bevonden, wordt de indiener hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht, met toelichting van de bevindingen.
Indien de klacht gegrond wordt bevonden wordt de indiener schriftelijk op de hoogte gebracht van de oplos- sing of te nemen maatregel. De oplossing of maatregel wordt uitgevoerd binnen vier weken na bekendmaking van de beslissing. Betrokkenen worden geïnformeerd door de behandelaar. Ter bevordering van de kwaliteit worden zo nodig maatregelen getroffen en procedures aangepast ter voorkoming van herhaling van de klacht.
Bezwaar
Indien de indiener van de klacht het niet eens is met de ge- nomen beslissing, kan hij binnen vier weken schriftelijk be- zwaar aantekenen bij mr R.N.W. Xxxxx, advocaat te Wijchen. De externe neutrale en onpartijdige klachtenfunctionaris beoordeelt de klacht opnieuw. Hij past waar nodig hoor en wederhoor bij alle partijen toe en beoordeelt of de klach- tenprocedure en de inhoud van de klacht goed doorlopen en/of afgehandeld zijn. Hij beoordeelt tevens of de inhoud van de klacht op basis van feiten gegrond of ongegrond is. Het advies van de externe klachtenfunctionaris is bindend en eventuele consequenties worden door Mens & Motiva- tie snel afgehandeld.
Afsluiten klacht
Na afhandeling van de klacht wordt het klachtenregistratie- formulier afgewerkt en gearchiveerd bij Mens & Motivatie. Het dossier en de bijbehorende stukken worden voor een periode van drie jaar bewaard.
Artikel 10: Betaling
1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na fac- tuurdatum, op een door opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd.
2 Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de opdrachtgever in verzuim; de opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt.
3 In geval van liquidatie, faillissement of surseance van be- taling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdracht-
gever jegens Mens & Motivatie onmiddellijk opeisbaar zijn.
Artikel 11: Incassokosten
Is de opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nako- men van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever. Indien Mens & Motivatie aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
Artikel 12: Aansprakelijkheid
Indien Mens & Motivatie aansprakelijk is, dan is die aanspra- kelijkheid als volgt begrensd:
1 De aansprakelijkheid van Mens & Motivatie, voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag van de door de verze- keraar gedane uitkering.
2 Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van Mens & Motivatie beperkt tot eenmaal de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aan- sprakelijkheid betrekking heeft.
3 In afwijking van hetgeen hierboven in lid 2 van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste drie maanden verschul- digde honorariumgedeelte.
4 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Mens & Motivatie of haar ondergeschikten.
5 Mens & Motivatie is nimmer aansprakelijk voor gevolg- schade.
Artikel 13: Overmacht
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurispru- dentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop gebruiker geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor gebruiker niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
1 Mens & Motivatie heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Mens & Motivatie haar verbintenis had moeten nakomen.
2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Mens & Motivatie opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Mens & Motivatie niet mogelijk is langer duurt dan 2 maan- den zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
3 Indien Mens & Motivatie bij het intreden van de over- macht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde
c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel geen zelfstandige waarde heeft.