IBM Business Process Manager on Cloud

IBM Gebruiksvoorwaarden –

SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding

IBM Business Process Manager on Cloud

De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden – SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden – Algemene bepalingen ("Algemene voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

De Gebruiksvoorwaarden vormen een aanvulling op de bepalingen in de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst"), en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst. Als zich een tegenstrijdigheid voordoet tussen de Algemene voorwaarden en deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding, prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene voorwaarden.

Klant mag de IBM SaaS pas gebruiken na akkoord te zijn gegaan met de Gebruiksvoorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. Door op de knop "Accepteren" te klikken nadat deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding aan u zijn gepresenteerd, gaat u ook akkoord met de Algemene voorwaarden.

INDIEN U NAMENS KLANT AKKOORD GAAT MET DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN, VERKLAART EN GARANDEERT U DAT U DAARTOE VOLLEDIG BEVOEGD BENT. INDIEN U NIET AKKOORD GAAT MET DE GEBRUIKSVOORWAARDEN OF NIET VOLLEDIG BEVOEGD BENT OM NAMENS KLANT AKKOORD TE GAAN MET DE GEBRUIKSVOORWAARDEN, DAN MAG U DE FUNCTIONALITEIT DIE ALS ONDERDEEL VAN IBM SAAS WORDT AANGEBODEN OP GENERLEI WIJZE GEBRUIKEN OF DAARIN PARTICIPEREN.

Deel 1 – Voorwaarden van IBM

1. IBM SaaS

De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding:

● IBM Business Process Manager on Cloud

2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen

De IBM SaaS wordt onder de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen verkocht:

a. Geautoriseerde Gebruiker is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Klant dient afzonderlijke, vast toegewezen gebruiksrechten aan te schaffen voor elke unieke Geautoriseerde Gebruiker die op enigerlei wijze rechtstreeks of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of applicatieserver) toegang wordt verleend tot de IBM SaaS, met welk middel dan ook. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Geautoriseerde Gebruikers aan wie toegang wordt verleend tot de IBM SaaS tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant.

3. Verschuldigde Bedragen en Facturering

3.1 Factureringsopties

Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument. Voor de abonnementsvergoeding van IBM SaaS gelden de volgende factureringsopties:

a. Volledige bedrag vooraf

b. Maandelijks (achteraf)

c. Driemaandelijks (vooraf)

d. Jaarlijks (vooraf)

De gekozen factureringsoptie geldt voor de lengte van de termijn die is gespecificeerd in een Bewijs van Gebruiksrecht of een Transactiedocument. Het verschuldigde bedrag per factureringsronde wordt gebaseerd op het jaarlijkse abonnementsbedrag en het aantal factureringsronden in een jaar.

3.2 Verschuldigd Bedrag voor een Deel van een Maand

Het Verschuldigde Xxxxxx voor een Deel van een Maand is een pro rato berekend dagtarief dat aan Klant in rekening wordt gebracht. Het Verschuldigde Bedrag voor een Deel van een Maand wordt berekend op basis van het aantal resterende dagen van het deel van de maand dat begint op de datum waarop Klant van IBM bericht krijgt dat de toegang van Klant tot de IBM SaaS beschikbaar is.

3.3 Verschuldigde bedragen bij overschrijding

Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant het in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument vermelde gebruiksrecht overschrijdt, wordt Klant voor het surplus gefactureerd overeenkomstig de overschrijdingstarieven die in het desbetreffende Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument zijn gespecificeerd.

3.4 Eenmalig verschuldigde bedragen voor installatie

IBM zal bij de initiële levering van de IBM SaaS eenmalig verschuldigde bedragen voor installatie in rekening brengen. Het tarief en de factureringstermijn worden gespecificeerd in het Transactiedocument en worden dienovereenkomstig gefactureerd.

4. Aanmaak van accounts en toegang

Wanneer Klant een account ("Account") wordt geleverd, zal IBM de IBM SaaS Gebruiker een Account- identificatie en -wachtwoord verstrekken. Het is de verantwoordelijkheid van Klant om er zorg voor te dragen dat elke IBM SaaS Gebruiker zijn of haar Account-identificatie en wachtwoord beschermt en controleert wie er toegang heeft tot een IBM SaaS Gebruikersaccount en wie namens Klant gebruikmaakt van IBM SaaS.

5. Verlenging van een Abonnementsperiode

5.1 Automatische verlenging van een Abonnementsperiode

Indien het bewijs van gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging van het abonnement automatisch plaatsvindt, kan Klant een aflopende IBM SaaS Abonnementsperiode van Klant verlengen door voorafgaand aan de vervaldatum schriftelijk toestemming te geven tot verlenging (bijv. bestelformulier, bestelbrief, aankooporder), overeenkomstig de bepalingen van de Overeenkomst.

INDIEN IBM EEN DERGELIJKE TOESTEMMING OP DE VERVALDATUM NIET HEEFT ONTVANGEN, WORDT DE AFLOPENDE IBM SaaS ABONNEMENTSPERIODE AUTOMATISCH MET OFWEL EEN TERMIJN VAN ÉÉN JAAR, OFWEL EEN TERMIJN MET DEZELFDE DUUR ALS DE OORSPRONKELIJKE TERMIJN VERLENGD, TENZIJ IBM, HETZIJ RECHTSTREEKS VAN KLANT, HETZIJ VIA DE WEDERVERKOPER VAN KLANT, ZOALS VAN TOEPASSING, EEN SCHRIFTELIJKE KENNISGEVING VAN KLANT HEEFT ONTVANGEN DAT KLANT NIET WENST TE VERLENGEN. IS DIT NIET HET GEVAL, DAN GAAT KLANT ERMEE AKKOORD DE KOSTEN VOOR EEN DERGELIJKE VERLENGING TE BETALEN.

5.2 Doorlopende facturering

Indien het bewijs van gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging van het abonnement plaatsvindt als doorlopende facturering, blijft Klant na afloop van de Abonnementsperiode toegang houden tot de IBM SaaS en blijft Klant op basis van doorlopende facturering gefactureerd worden voor het gebruik van de IBM SaaS. Om het gebruik van de IBM SaaS te beëindigen en het doorlopende factureringsproces te doen stoppen, dient Klant IBM op een termijn van negentig (90) dagen schriftelijk te verzoeken de IBM SaaS te annuleren. Na annulering van de toegang van Klant tot de IBM SaaS wordt Klant gefactureerd voor alle uitstaande bedragen voor toegang, tot en met de maand waarin de annulering van kracht werd.

5.3 Verlenging door Klant noodzakelijk

Indien het bewijs van gebruiksrecht van Klant aangeeft dat de verlenging van het abonnement eindigt, wordt de IBM SaaS-aanbieding aan het eind van de eerste Abonnementsperiode niet verlengd. Om de IBM SaaS na afloop van de eerste Abonnementsperiode te kunnen blijven gebruiken, dient Klant een nieuw abonnement op de IBM SaaS te nemen. Neem contact op met een IBM salesvertegenwoordiger of de wederverkoper van Klant, zoals van toepassing, om een nieuw IBM SaaS-abonnement te verwerven.

6. Technische Ondersteuning

Tijdens de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS en Enabling Software verleend zoals uiteengezet in het IBM Software Support Handbook op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx of op een nader door IBM bekend te maken URL. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.

7. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen

7.1 Links naar websites van derden en andere services

Indien Klant of een IBM SaaS Gebruiker Content overbrengt naar een website of andere service van een derde die gelinkt is aan of toegankelijk is via IBM SaaS, verlenen Klant en de IBM SaaS Gebruiker IBM toestemming om een dergelijke overdracht van Content mogelijk te maken, met dien verstande dat dergelijke interactie uitsluitend plaatsvindt tussen Klant en de website of service van een derde. IBM doet geen uitspraken en geeft geen garanties met betrekking tot dergelijke sites of services van derden en is niet aansprakelijk voor dergelijke sites of services van derden.

7.2 Benchmarks

Klant mag de resultaten van enige benchmarktest van de IBM SaaS of de subcomponenten daarvan openbaar maken aan enige derde partij op voorwaarde dat Klant (A) de volledige in de benchmarktest gebruikte methodologie openbaar maakt (bijvoorbeeld: hardware- en softwareconfiguratie, installatieprocedure en configuratiebestanden), (B) de benchmarktest van Klant uitvoert op de IBM SaaS in zijn Gespecificeerde Gebruiksomgeving met gebruikmaking van de meest recente updates, patches en fixes voor de IBM SaaS die beschikbaar zijn bij IBM of derde partijen die IBM-producten leveren ("Derde Partijen"), en (C) alle prestatie-afstemming en "best practices" richtlijnen volgt die beschikbaar zijn in de documentatie van de IBM SaaS en op de support-websites van IBM voor de IBM SaaS. Indien Licentiehouder de resultaten van enige benchmarktest van de IBM SaaS publiceert, dan hebben IBM of Derde Partijen, ongeacht enige overeenkomst tussen Klant en IBM of Derde Partijen, het recht de resultaten van benchmarktests ten aanzien van producten van Klant te publiceren, op voorwaarde dat IBM of Derde Partijen in hun tests van de producten van Klant de vereisten van de bovenstaande punten (A), (B) en (C) naleven.

7.3 Virtual Private Network (VPN)

Ten behoeve van het op een veilige manier maken van verbinding met de IBM SaaS of het door een in de gebruiksomgeving van de IBM SaaS uitgevoerde procesapplicatie communiceren met systemen binnen het netwerk van Klant, kan Klant ervoor kiezen gebruik te maken van een softwarematige VPN- verbinding. Informatie over de VPN wordt Klant op diens schriftelijk verzoek verstrekt. Dit verzoek dient te worden gericht aan XxxxxxxXXXxxXxxxx@xx.xxx.xxx.

7.4 Enabling Software

De volgende Enabling Software maakt deel uit van de IBM SaaS:

● IBM Process Designer

● IBM Integration Designer

7.5 Toegang tot Designer Tool

Klant mag de Enabling Software IBM Process Designer en/of IBM Integration Designer openen en downloaden ten behoeve van het ontwikkelen van procesapplicaties. De Enabling Software werkt op een desktopsysteem van Klant en maakt op afstand verbinding met de IBM SaaS.

Klant kan een verzoek indienen de Enabling Software binnen de gebruiksomgeving van IBM SaaS te mogen gebruiken in plaats van de Enabling Software te downloaden naar de desktop van Klant. Deze toegang dient te worden aangevraagd middels een e-mail aan XxxxxxxXXXxxXxxxx@xx.xxx.xxx.

7.6 Beperking inzake het aantal Gebruikers voor Designer Tool

Binnen de IBM SaaS is het maximaal vijf (5) IBM SaaS Gebruikers toegestaan zich toegang te verschaffen tot en gebruik te maken van de Enabling Software IBM Process Designer en/of IBM Integration Designer.

IBM Gebruiksvoorwaarden

Deel 2 – Specifieke bepalingen per land

De volgende bepalingen treden in de plaats van, of vormen een wijziging van, de bepalingen in Deel 1 waarnaar wordt verwezen. Alle bepalingen in Deel 1 die door deze wijzigingen niet worden beïnvloed, blijven ongewijzigd. Dit Deel 2 bestaat uit wijzigingen van deze Gebruiksvoorwaarden en is als volgt opgebouwd:

● Wijzigingen voor landen in Noord-, Midden- en Zuid-Amerika

● Wijzigingen voor landen in de regio Asia Pacific; en

● Wijzigingen voor landen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika

WIJZIGINGEN VOOR LANDEN IN NOORD-, MIDDEN- EN ZUID-AMERIKA

BELIZE, XXXXX XXXX, XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX, XX XXXXXXXX, XXXXX, XXXXXXXX, XXXXXXXXX, XXXXXXXXX XX XXXXXX

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

ARGENTINIË, BRAZILIË, CHILI, COLOMBIA, ECUADOR, MEXICO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.

BRAZILIË

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following is added after the second paragraph:

The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.

VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED

CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.

WIJZIGINGEN VOOR LANDEN IN DE REGIO ASIA PACIFIC BANGLADESH, BHUTAN EN NEPAL

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's

order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

WIJZIGINGEN VOOR LANDEN IN EUROPA, HET MIDDEN-OOSTEN EN AFRIKA (EMEA)

BAHREIN, KOEWEIT, XXXX, XXXXX, XXXXXX-XXXXXX XX XX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

IBM Gebruiksvoorwaarden – IBM SaaS Specificatie

Bijlage A

1. IBM SaaS Overzicht

De IBM SaaS vormt een Business Process Management-platform waarop bedrijfsprocessen zichtbaar kunnen worden gemaakt en kunnen worden beheerd. De IBM SaaS omvat mogelijkheden voor het ontwerpen, uitvoeren, monitoren en optimaliseren van processen.

2. IBM SaaS Functionaliteit

2.1 Gebruiksomgeving

De IBM SaaS bestaat uit een specifieke ("dedicated") runtimeomgeving voor processen, een testomgeving, een ontwikkelomgeving en, op verzoek, een gebruiksomgeving voor het ontwerptool.

2.2 Virtual Private Network (VPN)

De IBM SaaS omvat een optionele, op afzonderlijke software gebaseerde VPN-verbinding voor veilige en versleutelde toegang tot de gebruiksomgeving.

2.3 Accountbeheerder

De IBM SaaS biedt Klant een gebruiksnaam en wachtwoord waarmee de Accountbeheerder toegang kan krijgen tot de gebruiksomgeving. De Accountbeheerder is in staat de toegang van IBM SaaS Gebruikers tot de gebruiksomgeving te beheren en om rollen van IBM SaaS Gebruikers toe te wijzen en te wissen.

De Accountbeheerder kan beheerdersbevoegdheden verlenen aan aanvullende IBM SaaS Gebruikers.

2.4 Homepage van IBM SaaS

Via de homepage van IBM SaaS kunnen IBM SaaS Gebruikers toegang krijgen tot de voor hun rol gedefinieerde mogelijkheden die de gebruiksomgeving van IBM SaaS te bieden heeft.

2.5 Pagina voor gebruikersbeheer

Met behulp van een pagina voor gebruikersbeheer kunnen Accountbeheerders nieuwe gebruikers definiëren, bestaande gebruikers wissen en rollen toewijzen. IBM SaaS Gebruikers gaan naar de pagina voor gebruikersbeheer om hun persoonlijke gebruikersgegevens te beheren. Aan IBM SaaS Gebruikers kunnen een of meer rollen worden toegewezen, op basis waarvan zij toegang krijgen tot rol-specifieke mogelijkheden van IBM SaaS.

2.6 E-mailmeldingen

De IBM SaaS bevat een berichtenfunctie waarmee IBM SaaS Gebruikers meldingen krijgen over hun toegang tot de IBM SaaS, over roltoewijzingen en over wijzigingen in wachtwoorden. De berichtenfunctie informeert beheerders voorts omtrent de status van IBM SaaS en geplande wijzigingen.

2.7 Dagelijkse Automatische Backup

De IBM SaaS voert dagelijks een backup uit die wordt gebruikt voor geautomatiseerd herstel van de IBM SaaS, al naar behoefte.

2.8 Export van Content van Klant

Klant kan de IBM SaaS Content van Klant vanuit de IBM SaaS exporteren ten behoeve van opslag. Klant is verantwoordelijk voor de keuze en de kosten van de locatie waarop de geëxporteerde content wordt opgeslagen.

2.9 Geautomatiseerde Monitoring en Herstel

De IBM SaaS bewaakt de beschikbaarheid van de service en voert een herstelactie uit als deze niet meer reageert of niet meer bereikbaar is.

Service Level Agreement

Deze Service Level Agreement (SLA) geldt voor de volgende IBM SaaS en is van toepassing indien gespecificeerd in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant:

● IBM Business Process Manager on Cloud

IBM levert zijn Klanten deze SLA met inachtneming van de volgende bepalingen. De versie van deze SLA die actueel is op het moment dat de looptijd van uw abonnement aanvangt of wordt verlengd, is van toepassing. U bent ervan op de hoogte dat deze SLA geen garantie jegens u vormt.

1. Definities

a. "Geautoriseerde Contactpersoon" betekent de persoon waarvan u aan IBM hebt doorgegeven dat deze gemachtigd is om onder deze SLA Claims in te dienen.

b. "Beschikbaarheidskrediet" betekent de schadevergoeding die IBM zal verstrekken voor een gevalideerde Claim. Het Beschikbaarheidskrediet wordt toegekend in de vorm van een krediet of korting ten opzichte van een toekomstige factuur voor de abonnementsbedragen voor de Service.

c. "Claim" betekent een claim die door uw Geautoriseerde Contactpersoon ingevolge deze SLA bij IBM is ingediend en waarin wordt gevorderd dat een bepaald Serviceniveau tijdens en Maand Onder Contract niet is gehaald.

d. "Maand Onder Contract" betekent een volledige maand gedurende de looptijd van de Service, gemeten vanaf 00:00 uur GMT op de eerste dag van de maand tot en met 23:59 uur GMT op de laatste dag van de maand.

e. "Klant" of "u" of "uw" betekent een entiteit die zich rechtstreeks bij IBM heeft geabonneerd op de Service en die voor geen van de materiële verplichtingen (waaronder begrepen betalingsverplichtingen) onder zijn overeenkomst met IBM voor de Service in gebreke is.

f. "Downtime" betekent een tijdsperiode gedurende welke de verwerking door de productiesystemen voor de Service is gestopt en al uw gebruikers niet in staat zijn gebruik te maken van alle aspecten van de Service waarvoor zij passende machtigingen hebben. Bij wijze van verduidelijking: er is geen sprake van "Downtime" indien er minimaal één gebruiker is die gebruik kan maken van minimaal één aspect van de Service waarvoor die gebruiker de juiste machtiging heeft. Onder Downtime wordt niet verstaan de tijdsperiode gedurende welke de Service niet beschikbaar is als gevolg van:

● Geplande Systeem Downtime.

● Overmacht.

● Problemen met applicaties, apparatuur of gegevens van Klant of van een derde.

● Het doen en nalaten van Klant of van een derde (waaronder begrepen het verkrijgen van toegang tot de Service door enige derde met behulp van de wachtwoorden of apparatuur van Klant).

● Verzuim om de vereiste systeemconfiguraties en ondersteunde platforms voor het benaderen van de Service na te leven.

● Naleving door IBM van ontwerpen, specificaties of instructies die door Klant of door een derde op verzoek van Xxxxx aan IBM zijn verstrekt.

g. "Gebeurtenis" betekent een omstandigheid of groep omstandigheden als geheel, die ertoe leidt dat een bepaald Serviceniveau niet wordt gehaald.

h. "Overmacht" betekent force majeure, arbeidsconflicten, brand, overstroming, aardbeving, rellen, oorlog, overheidsmaatregelen, -verordeningen of -restricties, virussen, denial-of-service-aanvallen en ander kwaadwillig gedrag, stroomstoringen en andere omstandigheden waaronder de Service niet beschikbaar is als gevolg van een oorzaak die redelijkerwijs buiten de controle van IBM valt.

i. "Geplande Systeem Downtime" betekent een geplande uitgebruikname van de Service ten behoeve van aan de klant aangekondigde of medegedeelde upgrades, verbeteringen of onderhoud van of aan de service.

j. "Service" betekent de Service IBM SaaS-aanbieding waarop deze SLA van toepassing is, zoals genoemd op de eerste pagina van deze SLA. Deze SLA geldt voor elke Service afzonderlijk en niet in combinatie.

k. "Serviceniveau" betekent de hieronder aangegeven standaard volgens welke IBM het niveau van de onder deze SLA verleende service meet.

2. Beschikbaarheidskrediet

Om in aanmerking te komen voor het indienen van een Claim, dient u voor elke Gebeurtenis een ondersteuningsticket te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Customer Support voor de desbetreffende Service, overeenkomstig de IBM-procedure voor het melden van ondersteuningsproblemen van Severity 1. Tevens dient u alle benodigde gedetailleerde informatie over de Gebeurtenis te verstrekken, met inbegrip van het tijdstip waarop u voor het eerst met de Gebeurtenis werd geconfronteerd, en IBM naar redelijkheid te assisteren bij het stellen van een diagnose en het oplossen van de Gebeurtenis, voor zover dat vereist is voor ondersteuningstickets van Severity 1.

Dergelijke tickets moeten worden geregistreerd binnen vierentwintig (24) uur nadat voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor uw gebruik van de Service.

Uw Geautoriseerde Contactpersoon dient uw Claim voor een Beschikbaarheidskrediet in te dienen binnen drie (3) werkdagen na het eind van de Maand Onder Contract die het onderwerp van de Claim vormt.

Uw Geautoriseerde Contactpersoon dient IBM naar redelijkheid alle gegevens met betrekking tot de Claim te verstrekken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gedetailleerde beschrijvingen van alle relevante Gebeurtenissen en het Serviceniveau waarvan wordt beweerd dat het niet is gehaald.

IBM meet de gecombineerde Downtime gedurende elke Maand Onder Contract intern. Het Beschikbaarheidskrediet wordt gebaseerd op de duur van de Downtime die is gemeten vanaf het tijdstip waarop u meldt dat u voor het eerst met de Downtime werd geconfronteerd. Voor elke geldige Claim kent IBM het hoogste toepasselijke Beschikbaarheidskrediet toe dat correspondeert met de totale gecombineerde beschikbaarheid gedurende elke Maand Onder Contract, op basis van de onderstaande tabel. IBM is niet aansprakelijk voor meerdere Beschikbaarheidskredieten voor dezelfde Gebeurtenis in dezelfde Maand Onder Contract.

Voor Gebundelde Services (afzonderlijke Services die samen, voor een enkele gecombineerde prijs, als een pakket worden verkocht) wordt het Beschikbaarheidskrediet berekend op basis van de enkele gecombineerde maandelijkse prijs voor de Gebundelde Service en niet voor het maandelijkse abonnementsbedrag voor elke afzonderlijke Service. U kunt uitsluitend Claims indienen die betrekking hebben op één afzonderlijke Service in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract, en IBM is niet aansprakelijk voor Beschikbaarheidskredieten met betrekking tot meer dan één Service in een bundel in een willekeurige Maand Onder Contract.

Het totale Beschikbaarheidskrediet dat met betrekking tot enige Maand Onder Contract wordt toegekend, is in geen geval hoger dan 100 procent (100%) van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag dat u IBM voor de Service hebt betaald.

IBM zal de geldigheid van Claims naar redelijkheid controleren aan de hand van de eigen gegevens van IBM, die in geval van tegenstrijdigheid met uw gegevens prevaleren.

HET BESCHIKBAARHEIDSKREDIET DAT U OVEREENKOMSTIG DEZE SLA WORDT TOEGEKEND, IS UW ENIGE EN UITSLUITENDE VERHAALSMOGELIJKHEID MET BETREKKING TOT WELKE VORDERING DAN OOK.

3. Serviceniveaus – Beschikbaarheid van Service tijdens een Maand Onder Contract

Percentage Beschikbaarheid	Beschikbaarheidskrediet (% van Maandelijks Abonnementsbedrag voor Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft)
< 99,93%	5%
< 99,50%	10%
< 99,0%	50%
< 95,00%	75%
< 90,00%	100%

"Beschikbaarheidspercentage" wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een Maand Onder Contract, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een Maand Onder Contract, waarbij de uitkomst wordt uitgedrukt in de vorm van een percentage.

Voorbeeld: Totaal 60 minuten Downtime gedurende een Maand Onder Contract

= 5% Beschikbaarheidskrediet voor 99,86% Beschikbaarheid tijdens de Maand Onder Contract

Totaal 43.200 minuten in een Maand Onder Contract van 30 dagen

Totaal 43.200 minuten in een Maand Onder Contract van 30 dagen

- 60 minuten Downtime = 43.140 minuten

4. Uitsluitingen

Deze SLA wordt uitsluitend beschikbaar gesteld aan Klanten van IBM. Deze SLA is niet van toepassing op het volgende:

● Bèta- en proef-Services.

● Niet-productieomgevingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, tests, noodherstel, Q&A of ontwikkeling.

● Claims die zijn ingediend door gebruikers, gasten en deelnemers aan de Service van een Klant van IBM.

Indien u enige materiële verplichting onder de Gebruiksvoorwaarden, het Beleid inzake Aanvaardbaar Gebruik of uw contract voor de Service niet bent nagekomen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, niet-nakoming van enige betalingsverplichting.