Algemene verkoopvoorwaarden en Retourbeleid

BELGIË

Algemene verkoopvoorwaarden en Retourbeleid

Laatste wijziging: oktober 2020

Deze bepalingen zijn van toepassing op aankopen op afstand van klanten van producten in uw Xxxxx Xxxxxx-xxxxxx (de "Winkel") in België voor levering in België (hierna het "Grondgebied").

Xxxx de volgende verkoopvoorwaarden en het retourbeleid (de "Verkoopvoorwaarden") aandachtig door voordat u een aankoop op afstand in de Winkel doet. Elke aankoop op afstand in de Winkel is onderworpen aan deze Algemene verkoopvoorwaarden.

We kunnen onze Algemene verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wij raden u aan de meest recente versie van de Algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen wanneer u een bestelling plaatst.

De producten die in de Winkel verkrijgbaar zijn, worden te koop aangeboden door Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxx SPRL ("Xxxxx Xxxxxx"), een in België geregistreerde onderneming met ondernemingsnummer 475 893 282. Onze maatschappelijke zetel bevindt zich te Xxxxxxxxxxxx 00 - (0000) Xxxxxxx (Xxxxxx). Ons btw-nummer is 475 893 282. Houd er echter rekening mee dat Xxxxx Xxxxxx samenwerkt met Xxxxx N.V. voor het verwerken van betalingen om uw aankopen op afstand af te wikkelen. Adyen N.V. is een naamloze vennootschap die in Nederland is geregistreerd onder ondernemingsnummer 34259528 en met maatschappelijke zetel te Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxx 0-00, 0000 XX, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.

In deze Algemene verkoopvoorwaarden verwijzen de termen "wij", "ons" en "onze" naar Xxxxx Xxxxxx en verwijst "u" naar u, de klant.

Toelatingsvoorwaarden om producten in de Winkel te kopen

Wanneer u aankopen op afstand in de Winkel wilt doen, dient u bepaalde gegevens te verstrekken, waaronder uw naam, telefoonnummer en e-mailadres. U bent tevens verplicht om geldige gegevens te verstrekken over een creditcard of bankpas (of een ander betaalmiddel zoals toegestaan in deze Algemene verkoopvoorwaarden) die u wettelijk gerechtigd bent te gebruiken. Wij behouden ons het recht voor om aanvullend bewijs of een bewijs van factureringsgegevens op te vragen wanneer wij dit nodig achten. U garandeert dat alle gegevens die u ons op enig moment aan ons verstrekt waarheidsgetrouw, juist en volledig is.

Alle persoonlijke informatie die u verstrekt bij het plaatsen van een bestelling en het voltooien van een aankoop op afstand in de Winkel zal worden gebruikt in overeenstemming met onze Privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving.

Door het plaatsen van een bestelling garandeert u dat u ten minste achttien (18) jaar oud bent en dat u in staat bent om juridisch bindende contracten af te sluiten.

Wij leveren alleen aan adressen binnen het Grondgebied van de Winkel waar u uw aankoop doet. Bestellingen die worden geplaatst voor levering aan adressen buiten het Grondgebied worden tijdens het orderproces geweigerd.

Een aankoop doen

Om producten in de Winkel te kunnen kopen, moet u uw betaling afronden. U krijgt de gelegenheid om uw bestelling te bekijken, de totale prijs van uw bestelling en de door u verstrekte informatie te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren voordat u uw aankoop bevestigt. Door te betalen bevestigt u dat u deze Algemene verkoopvoorwaarden heeft gelezen en ermee akkoord gaat.

Zodra u uw selectie van artikelen heeft voltooid en uw bestelling heeft bevestigd, sturen wij een bevestigingsmail naar het door u opgegeven e-mailadres met daarin de details van het bestelde product of de bestelde producten en een link waarmee u uw betaling kunt afronden. Deze e-mail vormt geen aanvaarding van uw bestelling en is alleen een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. We raden u aan om een kopie van uw orderbevestiging en deze Algemene verkoopvoorwaarden te downloaden, op te slaan of af te drukken voor uw administratie.

De overeenkomst tussen u en ons komt tot stand wanneer het product of de producten zijn verzonden. De overeenkomst voor uw bestelling wordt in België aangegaan.

Het te betalen bedrag wordt van uw creditcard of bankpas bij verzending van uw bestelling afgeschreven.

Wanneer wij uw producten verzenden, voegen wij een factuur of ontvangstbewijs met betrekking tot uw bestelling bij het pakket.

Beschikbaarheid van producten

Niet alle producten die we verkopen zijn te koop via de Winkel. Extra producten zijn verkrijgbaar op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xx of in andere Xxxxx Xxxxxx-xxxxxxx en -hoeken over de hele wereld. Bezoek ons op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xx om de dichtstbijzijnde verkooppunten te vinden.

Indien een door u besteld product niet beschikbaar is, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. Wij geven u, waar mogelijk, de mogelijkheid om een ander product van hetzelfde type te bestellen of om uw bestelling te annuleren. Als u ervoor kiest om uw bestelling te annuleren, worden er geen kosten in rekening gebracht op uw creditcard en indien het te betalen bedrag reeds van uw bankpas is afgeschreven, wordt het volledige bedrag teruggestort.

Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief omzetbelasting tegen het geldende tarief. Alle prijzen zijn alleen van toepassing op aankopen die in het betreffende Grondgebied worden verzonden. Als de door u gekozen betaalmethode niet in euro's is uitgedrukt, wordt de uiteindelijke prijs van de door u gekochte producten berekend op basis van de wisselkoers op de datum waarop uw betalingsprovider uw betaling verwerkt.

Verzendkosten worden berekend wanneer u uw selectie van artikelen heeft voltooid. U wordt op de hoogte gesteld van de kosten voor het leveren van uw bestelling voordat wij u vragen uw bestelling te bevestigen en uw betaling af te ronden.

Ons recht om een bestelling te weigeren of te annuleren

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment na ontvangst van uw bestelling tot aan de verzending uw bestelling, of van een deel daarvan, naar eigen goeddunken te weigeren, ook nadat u een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat het te betalen bedrag van uw betaalmethode is afgeschreven. Als wij uw bestelling annuleren nadat het te betalen bedrag van uw betaalmethode is afgeschreven, zullen wij de betaling aan u terugstorten.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren van elke klant met wie wij een lopend juridisch geschil hebben over een eerdere bestelling. We kunnen elke bestelling annuleren als we vermoeden dat er sprake is van frauduleuze activiteiten en kunnen weigeren om bestellingen van klanten met een eerdere frauduleuze bestelgeschiedenis te verwerken.

Betaalmethoden

Volledige betaling is vereist voordat een bestelling naar u verzonden kan worden. Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard Credit, Mastercard Debit, American Express, JCB en Paypal.

Indien het door u verschuldigde bedrag voor uw bestelling om welke reden dan ook niet kan worden gedebiteerd of afgeschreven, wordt uw bestelling geannuleerd

Wanneer u aanbiedt om producten in onze Winkel te kopen, machtigt u ons, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, om krediet- en antifraudecontroles uit te voeren op u en het door u verstrekte betaalmiddel. Deze controles kunnen onder andere nodig zijn om uw identiteit te verifiëren, uw creditcard of bankpas te valideren, een eerste autorisatie voor uw creditcard of bankpas te verkrijgen en/of individuele aankopen te autoriseren. U geeft ons toestemming om door u verstrekte gegevens, met inbegrip van persoonsgegevens, ten behoeve van deze controles te verstrekken aan derden zoals banken en verstrekkers van kredietrapporten, en erkent dat deze partijen deze gegevens kunnen bewaren. U gaat er verder mee akkoord en erkent dat wij de informatie die wij uit voornoemde controles verkrijgen beschikbaar kunnen stellen aan derden, inclusief fraudepreventie- en kredietreferentiebureaus. Wij behouden ons het recht voor om van tijd tot tijd extra beveiligingssystemen voor betalingen op te zetten.

Wij zullen alle frauduleuze activiteiten vervolgen in verband met elke poging een betaling van een geldig bedrag voor een bestelling die naar behoren is uitgevoerd en aan u is geleverd en waarop geen recht op teruggave van toepassing is, teniet te doen of het bedrag terug te doen storten.

Levering van de bestelling

Zodra uw bestelling is bevestigd, proberen wij uw aankopen binnen één (1) tot twee (2) werkdagen na de bevestiging van uw betaling te verzenden (werkdagen zijn exclusief zaterdag, zondag en feestdagen) en uw bestelling binnen ongeveer drie (3) werkdagen te leveren. Opgegeven levertijden zijn slechts schattingen en worden gemeten vanaf de datum van verzending. Elk adres dat u ons als afleveradres opgeeft, inclusief de adressen van ontvangers van geschenken, wordt beschouwd als een afzonderlijke bestelling en is onderworpen aan de toepasselijke leveringskosten.

Alle verantwoordelijkheid en risico's voor de producten die u in de Winkel heeft gekocht, gaan bij aflevering op u over. Indien u een product heeft gekocht als geschenk voor een derde, gaat u ermee akkoord dat de ontvangst door een persoon op het opgegeven afleveradres het bewijs is van de uitvoering van uw bestelling.

Om veiligheidsredenen kan Xxxxx Xxxxxx geen bestellingen verzenden naar postbussen of een bestelling aanvaarden waarbij het onmogelijk is om het individuele afleveradres te identificeren. Het beleid van Xxxxx Xxxxxx staat niet toe dat producten opnieuw worden verzonden en daarom kunnen we niet verzenden naar een adres dat behoort tot een "vrachtvervoersbedrijf". We leveren niet buiten het Grondgebied. We beschikken echter wel over Xxxxx Xxxxxx-xxxxxxx over de hele wereld. Gebruik de winkelzoeker op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xx om de dichtstbijzijnde winkel te vinden.

Uw recht om een bestelling te annuleren en retourzendingen

U kunt uw bestelling te allen tijde annuleren vanaf het plaatsen van uw bestelling tot dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van het product. Voor meer details over ons retourbeleid en hoe u een bestelling kunt annuleren, zie hieronder.

Omruiling

Producten die niet ondeugdelijk zijn, ruilen wij niet om. Als u een nieuw artikel wilt kopen, dient u een nieuwe bestelling via de Winkel te plaatsen.

Uw herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling zonder opgaaf van reden in te trekken in overeenstemming met het volgende:

▪ Als u een of meerdere producten in de Winkel heeft gekocht die in één zending worden geleverd, gelden de instructies voor het herroepingsrecht in Sectie 1 van onze Informatie over het herroepingsrecht hieronder.

▪ Indien u meerdere producten in de Winkel heeft gekocht die in deelzendingen worden geleverd, gelden de instructies voor het herroepingsrecht in Sectie 2 van onze Informatie over het herroepingsrecht hieronder.

Houd er rekening mee dat in de volgende gevallen uw herroepingsrecht niet van toepassing is (d.w.z. dat producten niet kunnen worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn):

▪ op maat gemaakte artikelen;

▪ parfum als de verzegelde verpakking is geopend;

▪ zwemkleding en ondergoed waarvan de hygiënestrook is verwijderd (let op: in het belang van de hygiëne moeten zwemkleding en ondergoed over uw eigen ondergoed worden uitgeprobeerd zonder de kleefstrip te verwijderen).

Eventueel kunnen wij een aftrek toepassen op een eventuele vergoeding die u verschuldigd bent voor het waardeverlies van een product dat u terugstuurt, als het verlies het gevolg is van een onnodige behandeling of gebruik door u.

Informatie over het herroepingsrecht

Sectie 1

Als u een of meerdere producten in de Winkel heeft gekocht die in één zending worden geleverd, gelden de volgende instructies voor het herroepingsrecht:

Instructie voor het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen op te zeggen.

De herroepingstermijn verstrijkt na 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u de winkel waar u de goederen heeft gekocht op de hoogte stellen van uw beslissing om zich terug te trekken uit dit contract door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief die per post of e-mail wordt verstuurd). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als u zich terugtrekt uit dit contract, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om zich terug te trekken uit dit contract. Wij zullen deze vergoeding aan u terugstorten via hetzelfde betaalmiddel als het betaalmiddel dat u voor de eerste transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zult u geen kosten maken als gevolg van een dergelijke vergoeding. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

U zult de goederen terugsturen of aan ons overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw terugtrekking uit dit contract aan ons heeft medegedeeld.

De termijn wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.

Niettegenstaande het bovenstaande kunt u gebruik maken van onze UPS prepaid retourservice zonder kosten voor u.

Sectie 2

Als u meerdere producten in de Winkel heeft gekocht die in deelzendingen worden geleverd, gelden de volgende instructies voor het herroepingsrecht:

Instructie voor het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen op te zeggen.

De herroepingstermijn verstrijkt na 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder de laatste partij of het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u de winkel waar u de goederen heeft gekocht op de hoogte stellen van uw beslissing om zich terug te trekken uit dit contract door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief die per post of e-mail wordt verstuurd). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als u zich terugtrekt uit dit contract, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om zich terug te trekken uit dit contract. Wij zullen deze vergoeding aan u terugstorten via hetzelfde betaalmiddel als het betaalmiddel dat u voor de eerste transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zult u geen kosten maken als gevolg van een

dergelijke vergoeding. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

U zult de goederen terugsturen of aan ons overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw terugtrekking uit dit contract aan ons heeft medegedeeld. De termijn wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.

Niettegenstaande het bovenstaande kunt u gebruik maken van onze UPS prepaid retourservice zonder kosten voor u.

U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Model van het formulier voor herroeping

(Dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen indien u zich wilt terugtrekken uit het contract)

— Naar [GRAAG ADRES EN E-MAILADRES VAN DE WINKEL INVOEGEN]

— Ik/Wij (*) verklaar/verklaren hierbij dat ik/wij (*) mij/ons (*) terugtrek/terugtrekken (*) uit de verkoopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen (*)

— Besteld op (*)/ontvangen op (*)

— Naam van de consument(en)

— Adres van de consument(en)

— Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Aanvullende bepalingen met betrekking tot annuleringen en retourzendingen

In aanvulling op het bovengenoemde herroepingsrecht kunt u producten retourneren in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden.

Als u een product wilt retourneren, vult u het Formulier voor herroeping in (inbegrepen in uw zending) en

(i) brengt u de artikelen naar de Winkel waar u deze heeft gekocht of (ii) neemt u contact op met de Winkel om een vooraf betaald retouretiket van UPS te verkrijgen en brengt u de artikelen naar een UPS Access Point of regelt u afhaling door UPS. U kunt de artikelen ook op eigen kosten terugsturen naar de Winkel waar u deze heeft gekocht.

Producten kunnen alleen worden geretourneerd naar de Winkel waar deze zijn gekocht (persoonlijk af te geven of via de post op te sturen) en kunnen niet worden geretourneerd naar een ander adres of verkooppunt.

Klantenservice

Als u vragen, opmerkingen of klachten heeft over de door u bestelde producten, neem dan contact op met de Winkel.

U kunt ook een klacht indienen over het bestelde product via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat toegankelijk is via het volgende internetadres: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx

Aansprakelijkheidsbeperking

Noch Xxxxx Xxxxxx, noch een van haar filialen zal aansprakelijk zijn voor enige indirecte schade of verlies of gevolgschade die door u wordt geleden onder deze Algemene verkoopvoorwaarden in verband met uw aankoop van een product in de Winkel.

Houd er rekening mee dat niets in deze Algemene verkoopvoorwaarden invloed heeft op uw wettelijke rechten als consument, met inbegrip van wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd omschreven goederen. Wanneer een product defect is of verkeerd is omschreven, heeft u mogelijk het recht om te vragen om een reparatie, een vervanging of een terugbetaling. Voor meer informatie over uw wettelijke rechten kunt u contact opnemen met uw lokale consumentenorganisatie.

Wij zijn niet aansprakelijk jegens u als wij worden verhinderd of vertraagd in de uitvoering van een van onze verplichtingen jegens u als dit te wijten is aan een oorzaak die buiten onze redelijke controle ligt, waaronder, zonder beperking, overmacht, explosie, overstroming, oorlog en burgerlijke onlusten, epidemie, pandemie, administratieve maatregelen, staking, arbeidsconflicten of werkonderbrekingen of enig ander geval van overmacht

Niets in deze Algemene verkoopvoorwaarden zal onze aansprakelijkheid beperken of uitsluiten (i) voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of (ii) voor een misleidende voorstelling van zaken of (iii) voor enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder de toepasselijke wetgeving.

Algemeen

Kopjes van de artikelen in deze Algemene verkoopvoorwaarden dienen uitsluitend voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie van deze Algemene verkoopvoorwaarden. Deze Algemene verkoopvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst en afspraak tussen u en Xxxxx Xxxxxx met betrekking tot de aankoop van goederen in de Winkel en vervangen alle voorafgaande communicatie tussen u en ons.

Indien een bepaling van deze Algemene verkoopvoorwaarden onwettig, nietig of om welke reden dan ook niet afdwingbaar is, dan wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van deze Algemene verkoopvoorwaarden en heeft zij geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

Elke tekortkoming of vertraging door ons bij het (geheel of gedeeltelijk) afdwingen van enige bepaling van deze Algemene verkoopvoorwaarden zal niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van onze rechten of rechtsmiddelen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene verkoopvoorwaarden (met inbegrip van niet-contractuele geschillen) vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken. Als u een consument bent, is de bevoegde rechtbank die van uw woon- of verblijfplaats.

Bedankt voor het winkelen bij ons!