Contract

Deze productvoorwaarden zijn van toepassing op de volgende abonnementen: Dal Voordeel, Altijd Voordeel, Dal Vrij, Altijd Vrij, Weekend Vrij en Kids Vrij abonnement. Van deze abonnementen worden alleen nog het Dal Voordeel en Kids vrij abonnement verkocht door NS.

Artikel 1: Inleiding

Wat is een Abonnement en wat kunt u er mee?

Een Abonnement is een contract tussen u en NS Reizigers B.V. (NS). Op basis van dat contract zal NS er voor zorg dragen dat u met korting vervoerbewijzen kunt aanschaffen voor bepaalde reizen in het openbaar vervoer.

Het Abonnement geeft u dus geen recht op vervoer maar het recht om vervoerbewijzen met korting aan te schaffen. Afhankelijk van uw Abonnement kan die korting oplopen tot 100%, zodat u feitelijk zonder extra kosten kunt reizen.

Hoe schaft u een vervoerbewijs aan?

Door in te checken per Rit en per vervoerder schaft u een geldig vervoerbewijs aan en beschikt u dus over een reisrecht, zodat u niet zonder geldig vervoer­ bewijs (“zwart”) rijdt. U dient uit te checken op uw bestemming of als u over­ stapt op een andere vervoerder. Uiteraard dient het inchecken en uitchecken wel op een geldige manier te gebeuren. Vervoerbewijzen schaft u dus aan door steeds bij de vervoerder met wie u reist, in te checken én uit te checken of (indien dat nodig is) bij elk vervoermiddel in te checken én uit te checken.

Op xx.xx/xx­chipkaart kunt u onder meer lezen hoe u kunt controleren of uw incheck gelukt is.

Is het inchecken en uitchecken nu een betaalbewijs of een vervoerbewijs?

Allebei. Door het in­ en uitchecken schaft u een vervoerbewijs aan. Het in­ en uitchecken dient ook als betaalbewijs.

Met wie heeft u een contract als u gebruikmaakt van het openbaar vervoer en welke voorwaarden zijn van toepassing?

U sluit steeds met elke vervoerder met wie u reist een eigen separate vervoer­ overeenkomst. Als u reist, dan zijn in de relatie tussen u en de betreffende vervoerder de vervoervoorwaarden van de vervoerder met wie u reist van toepassing. De meeste vervoerders hanteren de Algemene Voorwaarden Stads­ en Streekvervoer. NS is zelf natuurlijk ook een vervoerder. Als u reist met NS dan zijn de vervoervoorwaarden van NS van toepassing, zijnde de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR­NS) (zie ook xx.xx/xxxxxxxxxxx).

Op het Abonnement zijn deze Productvoorwaarden Consumenten Abonnementen op Saldo van toepassing. Als u reist met uw Abonnement zijn dus zowel de vervoervoorwaarden van de vervoerder met wie u reist van toepassing als deze Productvoorwaarden.

U sluit tevens een gebruiksovereenkomst met Translink, zijnde de uitgever van de OV­chipkaart in Nederland, voor het gebruik van de OV­chipkaart. Op deze overeenkomst met Translink zijn van toepassing de Algemene voorwaarden OV­chipkaart van Translink. NS staat buiten de rechtsverhouding tussen u

en Translink.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze Productvoorwaarden zijn van toepassing op alle Abonnementen zoals omschreven in artikel 3 en op alle reizen die u als abonnementhouder met de trein maakt. Deze Productvoorwaarden zelf zijn geen aanbod. De Altijd Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij en Weekend Vrij worden niet meer verkocht door NS en kunnen dus niet meer worden afgesloten. Deze Productvoorwaarden zijn en blijven wel van toepassing op voorgenoemde abonnementen die al zijn afgesloten en nog actief zijn.

Artikel 3: Begrippenlijst

In deze Productvoorwaarden hebben de onderstaande begrippen de betekenis die achter deze begrippen is geplaatst, als deze begrippen met een begin­ hoofdletter zijn geschreven.

Abonnement: Verzamelnaam voor de volgende NS­abonnementsvormen: Altijd Vrij

Altijd Voordeel Dal Vrij

Dal Voordeel Weekend Vrij Kids Vrij

Abonnementsjaar: Iedere periode van 365 dagen (en 366 dagen tijdens een schrikkeljaar) die steeds begint op de gelijknamige maand en dag als de maand en dag waarop uw Abonnement voor het eerst geldig was.

Activeren: De handeling waarmee een Abonnement geschikt gemaakt wordt om te gebruiken.

Daluren: De periode van maandag tot en met vrijdag tussen 00.00 uur en

6.30 uur en tussen 9.00 uur en 16.00 uur en tussen 18.30 uur en 24.00 uur, op zaterdag en zondag en op NS Feestdagen. Dit alles tenzij NS minstens één maand voor uw reisdatum op xx.xx andere tijden en/of dagen aangeeft.

Deactiveren: De handeling waarmee een Abonnement ongeschikt gemaakt wordt om te gebruiken.

Instaptarief: Een bedrag dat wordt gepubliceerd op xx.xx en van het saldo van uw OV­chipkaart wordt afgetrokken, zodra u incheckt en wordt verrekend met de Ritprijs zodra u uitcheckt, en kan worden gewijzigd door NS.

Keuzedag: Een NS­dag waarop bij een Dal Voordeel abonnement aan sommige personen (zie artikel 8.4) 100% korting wordt gegeven op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen maar niet tijdens de Spitsuren van maandag tot en met vrijdag.

NS: NS Reizigers B.V.

NS-dag: De periode van 0.00 uur ’s nachts tot 4.00 uur de daaropvolgende dag.

NS Feestdagen: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag,

en Bevrijdingsdag in een jaar met een jaartal dat eindigt met het cijfer 0 of 5. Dit alles tenzij NS minstens één maand voor uw reisdatum op xx.xx andere dagen aangeeft.

OV-chipkaart: De oplaadbare en contactloze chipkaart die is voorzien van het OV­chipkaart logo en in het openbaar vervoer als betaal­ en/ of vervoerbewijs kan worden gebruikt.

Productvoorwaarden: Deze Productvoorwaarden Consumenten Abonnementen op Saldo.

Reisroute: Het op basis van de NS Reisplanner (op xx.xx of in de NS­app) toegestane treintraject waarlangs de bestemming mag worden bereikt.

Rit: De met een check­in en check­uit gedefinieerde Reisroute of, indien een check­in en/of check­uit ten onrechte ontbreekt, de afgelegde Reisroute.

Ritprijs: Het tarief dat in rekening wordt gebracht voor het aantal gereisde tariefeenheden tussen punt van inchecken en punt van uitchecken, op basis van de kortste route indien u uitsluitend reist met NS en op basis van de afgelegde route indien u (ook) reist met een andere treinvervoerder dan NS. Bij het berekenen van de Ritprijs worden de op elkaar aansluitende Ritten bij NS waarbij sprake is van een tussenstop (niet zijnde het bereiken van de bestemmingen) waarbij u op hetzelfde station overstapt van de ene trein van NS op een andere trein van NS als één Rit beschouwd, indien het verschil tussen het uitcheckmoment bij NS en incheckmoment bij NS minder dan

35 minuten is. Het station van de tussenstop wordt wel meegenomen bij het bepalen van de Reisroute en Ritprijs voor de betreffende Rit.

Spitsuren: De periode van maandag tot en met vrijdag tussen 06.30 uur en

09.00 uur en tussen 16.00 uur en 18.30 uur. Dit alles tenzij NS minstens

één maand voor uw reisdatum op xx.xx andere tijden en/of dagen aangeeft.

Translink: Trans Link Systems B.V. Translink is het bedrijf dat in Nederland verantwoordelijk is voor de uitgifte van de OV­chipkaart en het functioneren van het OV­chipkaartsysteem.

Weekend: de periode van vrijdagavond 18.30 uur tot maandagochtend

4.00 uur, alsmede de NS Feestdagen.

Wettelijke verhoging: Een door de Minister van Infrastructuur en Milieu vastgesteld bedrag dat verschuldigd is bij reizen zonder geldig vervoerbewijs en dat NS ook kan opleggen in andere situaties. Het bedrag is te vinden

op xx.xx.

Artikel 4: Betaling en prijzen

4.1 Betaling van de abonnementskosten van uw Abonnement(en) en eventuele Keuzedagen geschiedt per automatische incasso

voorafgaand aan ieder Abonnementsjaar (dit geldt voor Dal Voordeel en Kids vrij) of als u heeft gekozen voor maandelijkse betaling, voorafgaand aan iedere maand (dit geldt voor Altijd Vrij, Weekend Vrij, Dal Vrij en Altijd Voordeel).

4.2 Indien u het verschuldigde bedrag niet binnen de daarvoor gestelde termijn betaalt, bent u in verzuim. Vanaf dat moment bent u wette­ lijke rente verschuldigd voor iedere kalenderdag dat de betaling te laat wordt verricht. Daarnaast bent u de redelijke kosten verschuldigd die NS maakt ter verkrijging van voldoening buiten rechte, zoals bedoeld in artikel 6:96 lid 2 onder c van het Burgerlijk Wetboek.

4.3 In de periode waarin u een opeisbare betalingsverplichting nog niet geheel heeft voldaan, is het voor u niet toegestaan gebruik te maken van het Abonnement.

4.4 NS heeft het recht om, indien u uw Abonnement niet op tijd betaalt, het Abonnement te blokkeren en/of met onmiddellijke ingang op

te zeggen.

4.5 Indien u een Dal Voordeel abonnement afsluit en uw opeisbare betalingsverplichting niet voldoet, wordt, zolang uw betalings­ achterstand voortduurt, het Dal Voordeel abonnement niet voor u beschikbaar gesteld.

4.6 NS heeft het recht om de prijs van uw Abonnement te verhogen indien de gebruiksmogelijkheid of de mate van geldigheid van uw Abonnement toeneemt. NS heeft daarnaast het recht de prijs van uw Abonnement ieder Abonnementsjaar te verhogen, zowel conform de stijging van de Consumentenprijsindex als conform de stijging van de gebruiksvergoeding zoals bedoeld in onder meer artikel 62 van de Spoorwegwet.

4.7 NS heeft het recht om de prijs van uw Abonnement te verhogen met een grotere stijging dan omschreven in artikel 4.6 maar in dat geval zal NS de verhoging openbaar aankondigen en u een opzegrecht verlenen.

Artikel 5: Duur, beëindiging en terugbetaling, misbruik en fraude

5.1 Een Abonnement is een abonnement voor onbepaalde tijd. Een Abonnement kan gedurende de eerste maand na afsluiten niet worden opgezegd. Heeft u uw Dal Voordeel abonnement

bijvoorbeeld afgesloten op 5 mei dan kunt u deze opzeggen op of na 5 juni. Na afloop van die maand is het Abonnement dagelijks opzegbaar. Het Abonnement eindigt dan op het moment waarop u het Abonnement op een door Translink erkend apparaat elektronisch heeft verwijderd van de OV­chipkaart (Deactiveren). Naast de vereiste opzegging moet u het Abonnement dus van de OV­chipkaart

halen. Hierna is het Abonnement pas beëindigd. Deactiveren kan op dezelfde dag als de dag van opzegging tot 30 dagen daar na. Pas na het elektronisch verwijderen vervalt uw verplichting tot betaling en/of kan sprake zijn van terugbetaling van (een deel) van de abonnementsgelden.

5.2 Vanaf de dag van afsluiten van het Dal Voordeel abonnement heeft u op grond van de wet een bedenktermijn van 14 kalenderdagen.

Binnen deze termijn kunt u een beroep doen op uw herroepingsrecht en het Dal Voordeel abonnement ontbinden. Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en NS het Dal Voordeel abonnement op uw verzoek aan u ter beschikking heeft gesteld tijdens de bedenktermijn van 14 kalenderdagen dan moet u aan NS de genoten korting vergoeden als u gebruik heeft gemaakt van het Dal Voordeel abonnement. Genoten korting wil zeggen het verschil tussen het kortingstarief dat u betaald heeft en het voltarief dat u betaald zou hebben zonder Dal Voordeel abonnement voor de gemaakte reizen. Het herroepingsrecht geldt niet voor het Kids Vrij abonnement.

Dit is namelijk een gratis abonnement. Zie xx.xx/xxxxxxxxxx voor het modelformulier en meer informatie.

5.3 Als de aantallen of soorten vervoerbewijzen waarop korting wordt verleend, op een bepaald moment worden beperkt en u kunt aantonen dat het Abonnement voor u daarom aanmerkelijk in gebruikswaarde is verminderd, heeft u het recht het Abonnement op te zeggen. Naast deze vereiste opzegging eindigt het Abonnement niet eerder dan het moment waarop u het Abonnement op een door Translink erkend apparaat elektronisch heeft verwijderd van de OV­chipkaart (Deactiveren). De beperking treedt wel in werking en geldt dus ook voor uw Abonnement totdat uw Abonnement daad­ werkelijk is beëindigd. Pas na het elektronisch verwijderen vervalt uw verplichting tot betaling en/of kan sprake zijn van terugbetaling van (een deel) van de abonnementsgelden.

5.4 Als NS de voorwaarden van uw Abonnement wijzigt en de wijziging een wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft, heeft u het recht het Abonnement op te zeggen. Naast deze vereiste opzegging eindigt het Abonnement niet eerder dan het moment waarop u het Abonnement op een door Translink erkend apparaat elektronisch heeft verwijderd van de OV­chipkaart (Deactiveren).

De gewijzigde voorwaarden treden wel in werking en gelden dus ook voor uw Abonnement totdat uw Abonnement daadwerkelijk is beëindigd. Pas na het elektronisch verwijderen vervalt uw verplichting tot betaling en/of kan sprake zijn van terugbetaling van (een deel) van de abonnementsgelden.

5.5 NS heeft het recht het Abonnement op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

5.6 NS heeft het recht om indien u uw Abonnement niet op tijd betaalt, het Abonnement met onmiddellijke ingang op te zeggen. NS heeft het recht om het Abonnement met onmiddellijke ingang op te zeggen en/of OV­chipkaart te blokkeren en/of in beslag te nemen en/of u een boete op te leggen en/of uw Instaptarief te verhogen, indien u fraudeert met of misbruik maakt van het Abonnement of de OV­chipkaart of indien er met uw OV­chipkaart is gefraudeerd. De in de vorige zin genoemde boete wordt bepaald aan de hand van de ernst van het misbruik of fraude en bedraagt per Rit ten hoogste de Ritprijs voor de langst mogelijke Rit op één NS­dag voor de gereisde klasse plus het bedrag ter grootte van de Wettelijke verhoging. Het in de eerste zin van dit lid bedoelde verhoogde Instaptarief bedraagt maximaal de Ritprijs voor de langst mogelijke Rit op één NS­dag, eerste klas.

Er is onder meer in de volgende gevallen sprake van misbruik of fraude:

• Wanneer uit de administratie van bijvoorbeeld NS blijkt dat een check­in of check­uit bij herhaling ontbreekt terwijl dit wel had moeten plaatsvinden;

• Wanneer u saldo op uw OV­chipkaart laadt zonder dat u hiervoor betaalt aan de partij aan wie u, zoals u redelijkerwijs mag verwachten, dient te betalen;

• Wanneer u met de OV­chipkaart waarmee u heeft ingecheckt, uitcheckt op een andere wijze dan met een door een openbaar vervoer bedrijf of Translink daartoe aangewezen apparaat;

• Wanneer u met de OV­chipkaart waarmee u heeft ingecheckt bij herhaling niet uitcheckt op het station of de halte die u verlaat;

• Wanneer u met de OV­chipkaart bij herhaling eerder incheckt dan 30 minuten voor aanvang van uw reis;

• Wanneer u bij herhaling in de richting van uw vertrekstation reist, zonder dat dit onderdeel is van de Reisroute.

Artikel 6: Wijzigingen

6.1 U kunt uw Abonnement niet wijzigingen. U kunt ook de klasse van uw Abonnement niet wijzigen. Als u de klasse van uw Dal Voordeel abonnement wilt wijzigen dan zal u een nieuw Dal Voordeel abonne­ ment moeten afsluiten in de klasse naar keuze. Let u daarbij op artikel 5.1 van deze Productvoorwaarden.

6.2 NS heeft de bevoegdheid de voorwaarden of gebruiksmogelijkheden van het Abonnement zonder meer te wijzigen indien de wijziging geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie

betreft. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle Abonnementen. Onder gebruiks­ mogelijkheden wordt onder meer verstaan de tijden en dagen waarop, de treinen waarin, en de vervoerders bij wie u uw abonne­ ment kunt gebruiken.

6.3 NS heeft de bevoegdheid de voorwaarden of gebruiksmogelijkheden van het Abonnement te wijzigen indien de wijziging een wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft. U heeft dan

het opzegrecht dat is vermeld bij artikel 5.4. De wijziging in de voorwaarden wordt tenminste één maand voor inwerkingtreding van de wijziging openbaar aangekondigd. De gewijzigde voor­ waarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle Abonnementen. Onder gebruiksmogelijkheden wordt onder meer verstaan de tijden en dagen waarop, de treinen waarin, en de vervoerders bij wie u uw Abonnement kunt gebruiken.

Artikel 7: Gegevensbescherming

NS Groep NV is de verantwoordelijke voor gegevensbescherming zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Om de diensten van NS te leveren verwerkt NS persoonsgegevens.

NS verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Wilt u meer informatie, kijk dan op xx.xx/xxxxxxx of bel NS Klantenservice 030 – 751 51 55 (lokaal tarief).

Artikel 8: Keuzedagen

8.1 Keuzedagen kunt u enkel afsluiten bij een Dal Voordeel abonne­ ment indien u 60 jaar of ouder bent. U heeft dan het recht om éénmaal per kalenderjaar tegen gereduceerd tarief een vaste set Keuzedagen aan te schaffen. Dit geldt ook als u in één kalenderjaar een Dal Voordeel abonnement beëindigd en weer opnieuw afsluit. NS kan voorwaarden verbinden aan het gebruik van een Keuzedag.

8.2 Keuzedagen treden in werking op de dag van de maand waarop het Dal Voordeel abonnement in werking trad of treedt. Op het moment dat het Dal Voordeel abonnement eindigt, eindigen ook uw Keuzedagen.

8.3 De bepalingen uit deze Productvoorwaarden zijn van toepassing op Keuzedagen, met uitzondering van de laatste twee zinnen van artikel 5.1.

Artikel 9: Korting

9.1 U krijgt alleen korting op een Rit(prijs) als u uw Abonnement op een door Translink erkend apparaat elektronisch heeft Geactiveerd. U moet dus Activeren.

9.2 U krijgt alleen korting als u incheckt tijdens de uren waarop u korting geniet en u binnen 30 minuten nadat u heeft ingecheckt de reis waarvoor u heeft ingecheckt start, tenzij dit door een vertraging van het betreffende vervoermiddel niet mogelijk is. Als er sprake is van een tussenstop (niet zijnde het bereiken van de bestemming) waarbij u op hetzelfde station overstapt van de ene trein van NS op een andere trein van NS, dan worden de op elkaar aansluitende Ritten

bij NS als één Rit beschouwd, indien het verschil tussen het uitcheck­ moment bij NS en incheckmoment bij NS minder dan 35 minuten is. Het eerste incheckmoment van de betreffende Rit bepaalt of u recht heeft op korting. Als u overstapt van NS op een andere vervoerder of van een andere vervoerder op NS dan wordt dit als een nieuwe Rit beschouwd.

9.3 U krijgt uitsluitend korting op uw eigen vervoerbewijs.

9.4 U krijgt (indien van toepassing) korting op de vervoerbewijzen van het reguliere reizen op saldo bij NS. Op xx.xx kunt u lezen wat

daaronder wordt verstaan. U krijgt geen korting op andere vervoer­ bewijzen; actiematige vervoerbewijzen van NS, tenzij op xx.xx anders is vermeld.

Artikel 10: Abonnementsvormen

10.1 Met een Altijd Vrij abonnement krijgt u op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen 100% korting tijdens Daluren en Spitsuren.

10.2 Met een Altijd Voordeel Abonnement krijgt u op de in artikel

9.4 bedoelde vervoerbewijzen 20% korting tijdens Spitsuren en 40% korting tijdens Daluren.

10.3 Met een Dal Vrij abonnement krijgt u op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen 100% korting tijdens Daluren.

10.4 Met een Dal Voordeel abonnement krijgt u op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen 40% korting tijdens Daluren.

10.5 Met een Weekend Vrij abonnement krijgt u op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen 40% korting tijdens Daluren en 100% korting in de periode van vrijdag 18.30 uur tot maandag 04.00 uur.

10.6 Met een Kids Vrij abonnement krijgt u op de in artikel 9.4 bedoelde vervoerbewijzen die u aanschaft voor een kind in de leeftijd van

4 t/m 11 jaar, 100% korting tijdens Daluren en Spitsuren, mits het kind in dezelfde klasse meereist met iemand die de leeftijd van

12 jaar heeft bereikt en in het bezit is van een geldig vervoerbewijs. Laatstgenoemd persoon mag maximaal 3 kinderen begeleiden.

Artikel 11: Diverse bepalingen

11.1 NS heeft het recht om extra voordelen die verbonden zijn aan een Abonnement en niet genoemd zijn in deze Productvoorwaarden,

op elk moment aan te passen of in te trekken, tenzij NS uitdrukkelijk anders vermeld. Deze extra voordelen kunnen ook betrekking hebben op diensten van andere partijen (vervoerders of niet­ vervoerders). Die diensten worden steeds verricht op basis van een separate overeenkomst tussen u en de betreffende dienstverlener.

11.2 Uw Abonnement, evenals eventuele Keuzedagen, is persoonlijk en niet overdraagbaar.

11.3 U moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoon­ lijke OV­chipkaart, tenzij NS aangeeft dat zij in bepaalde situaties bij een Abonnement voor een persoonlijke OV­chipkaart zorg draagt.

11.4 Het staat NS vrij diensten toe te voegen dan wel te verwijderen of stop te zetten. Het verwijderen dan wel stopzetten van diensten zal gebeuren met inachtneming van artikel 5.5 van deze Productvoorwaarden.

Utrecht, 1 januari 2023

NS is vanaf december 2020 gestopt met de verkoop van de volgende abonnementen op saldo: Altijd Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij en Weekend Vrij en vanaf 1 maart 2021 ook met BTM Vrij als supplement en met OV Vrij.

NS is in zijn geheel gestopt met de volgende Abonnementen en supplementen: Traject Vrij (oktober 2021), bij-abonnementen (maart 2022), Grensabonnement (mei 2022), Keuzedagen bij Altijd Voordeel (oktober 2022) en het Intercity Direct Altijd Toeslag Vrij abonnement (december 2022).

Deze Abonnementen zijn beëindigd. Deze Productvoorwaarden zijn daarop aangepast. Verder is de laatste versie van deze Productvoorwaarden (van september 2021) geüpdatet en meer in lijn gebracht met de andere product- voorwaarden van NS. De belangrijkste wijzigingen zijn de opzegbaarheid (per direct) na de eerste abonnementsmaand en in het verlengde daarvan de verkorting van de aankondigingstermijn voor wijzigingen en de opzegtermijn die NS in acht moet nemen (van 3 maanden naar 1 maand). Ook zijn OV Fiets

en Stalling op Rekening niet meer af te sluiten als supplement, maar alleen als losse abonnementen.