Wonen bij Marga Klompé
Informatiegids
Wonen bij Xxxxx Xxxxxx
Inhoudsopgave
Deel 1
ZORG 4
Verhuizing naar Xxxxx Xxxxxx
of opname voor revalidatie 5
Coördinatie van de zorg 5
Belevingsgerichte zorg 5
Vergoeding voor zorg en eigen bijdrage 6
WLZ 6
Zorgverzekeringswet 6
Vastleggen van
uw gegevens en informatie 7
Cliëntdossier 7
Cliëntportaal van Xxxxx Xxxxxx 7
Medische afspraken 7
Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst 8
Rechten 8
Plichten 8
Ingrijpen zonder toestemming 8
Medicijnen 9
Medicijnen in het verpleeghuis
of in een groepswoning 9
Medicijnen in een woonzorgcentrum 9
Mondzorg 9
Zorgmedewerkers en behandelaars 9
Andere belangrijke zaken rond de zorg 10
Inrichting kamer/appartement 10
Het gebruik van hulpmiddelen 10
Vrijheidsbeperkende maatregelen 10
Wel of niet reanimeren? 11
Zorg rond het overlijden 11
INFORMATIEGIDS Xxxxx Xxxxxx | 2
Deel 2
PRODUCTEN
& DIENSTEN 12
Horeca 13
Activiteiten en voorzieningen 13
Geestelijke verzorging 13
Deel 3
ALGEMEEN 14
Cliëntenraad 15
Kwaliteit 15
Melding incident of (bijna-) ongeval 15
Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) 15
Roken 15
Huisdieren 15
Post 16
Fotograferen, video en
sociale media 16
Internet, televisie en telefoon 16
Gasten en logés 16
Verzekeringen 16
Uw eigendommen 16
Kleding 17
Einde zorg 17
Tijdelijke afwezigheid 17
Crisisbed 18
Samenwonen met uw partner 18
Cliënttevredenheid 18
Complimenten of klachten? 18
Respect voor elkaar 19
Woord vooraf
Welkom!
Welkom bij Xxxxx Xxxxxx. We kunnen ons voorstellen dat deze verhuizing een ingrijpende gebeurtenis voor u is. Het is wennen aan een nieuwe omgeving, aan nieuwe mensen om u heen. Maar u verhuist naar een plek waar u goede zorg ontvangt. Er is bovendien van alles te doen en u leert snel nieuwe mensen kennen. De medewerkers van het woonzorgcentrum, de groepswoning of het verpleeghuis waar u bent komen wonen, zullen hun best doen om het u in
uw nieuwe woonomgeving naar de zin te maken. Zij helpen u de komende tijd de weg te vinden. Als u vragen, wensen of opmerkingen heeft, kunt u altijd bij hen terecht.
In deze informatiegids staat het belangrijkste wat u moet weten over wonen en verblijven bij Xxxxx Xxxxxx. Over de zorgverlening, over producten en diensten die wij u bieden en over
algemene zaken, zoals de cliëntenraad en cliënttevredenheid. Wilt u snel informatie over een bepaald onderwerp opzoeken, dan kunt u gebruikmaken van het trefwoordenregister.
In deel 1 van de gids leest u alles wat met de zorg te maken heeft. Als cliënt kunt u gebruik- maken van verschillende producten en diensten van Xxxxx Xxxxxx. Hierover leest u meer in deel 2. Deel 3 gaat over algemene zaken die belangrijk zijn voor iedereen die bij Xxxxx Xxxxxx
woont. Nog meer vragen? Hopelijk vindt u het antwoord op onze website: xxx.xxxxxxxxxxx.xx, onder andere onder het kopje ‘wonen’.
U mag ervan uitgaan dat de informatie in deze gids actueel is op het moment dat u hem krijgt. Maar als er nieuwe wet- en regelgeving komt of er zijn bepaalde maatschappelijke ontwikkelingen, dan passen we ons beleid aan. Die veranderingen gaan soms snel.
Daarom kunt u geen rechten ontlenen aan de informatie in deze gids. Als u deze gids al een poosje heeft bewaard, kunt u voor de meest recente informatie altijd navraag doen bij de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV).
Wij hopen dat u zich snel thuis voelt bij Xxxxx Xxxxxx.
INFORMATIEGIDS Xxxxx Xxxxxx | 3
Deel 1
Zorg
INFORMATIEGIDS Xxxxx Xxxxxx | 4
VERHUIZING NAAR
XXXXX XXXXXX OF OPNAME VOOR REVALIDATIE
Verhuizen naar een woonzorgcentrum, verpleeghuis, groepswoning of revalidatieafdeling is een grote stap. Er komt veel nieuws op u af. Hier leest u waar u mee te maken kunt krijgen.
COÖRDINATIE VAN DE ZORG
Het is fijn als u een vertrouwd persoon heeft die alles met u regelt. Daarom heeft iedere bewoner een vast aanspreekpunt: de Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV). De EVV zorgt dat de verschillende vormen van zorg die u ontvangt, goed op elkaar en op u zijn afgestemd.
Samen maken jullie een zorgleefplan, waarin jullie de belangrijkste afspraken vastleggen.
De EVV heeft ook contact met behandelaars en organiseert twee keer per jaar een bespreking over uw zorgleefplan. Hij of zij nodigt u daarvoor uit. Het kan zijn dat uw situatie wijzigt en dat u meer, minder of andere zorg nodig heeft. Dan schakelt de EVV een medewerker van Service & Bemiddeling in. Zij zullen uw situatie opnieuw beoordelen en zo nodig in overleg met u een herindicatie aanvragen.
Eerste contactpersoon
Wanneer u bij Xxxxx Xxxxxx komt wonen, vragen wij u één eerste contactpersoon aan te wijzen. Dat kan uw echtgen(o)ot(e) of partner zijn, maar ook bijvoorbeeld een (klein)kind, broer of zus. U kunt zelf iemand vragen om deze rol op zich te nemen. Wie uw eerste contactpersoon is, leggen we schriftelijk vast in het zorgleefplan. Hij of zij is de persoon met wie het zorgteam overlegt als dat nodig is. Ook kunt u hem of haar uitnodigen voor de bespreking(en) over uw zorgleefplan. Meer informatie vindt u in de brochure ‘Eerste contactpersoon’.
BELEVINGSGERICHTE ZORG
Bij Xxxxx Xxxxxx werken we vanuit de ‘belevingsgerichte zorg-benadering’. Dat klinkt hoogdravend, maar het betekent gewoon dat we zoveel mogelijk aansluiten bij uw eigen belevingswereld, wensen en behoeften. Het belangrijkste aspect daarbij is het contact tussen u en ons. We hopen dat deze benadering u een gevoel van vertrouwen en veiligheid geeft.
VERGOEDING VOOR XXXX EN EIGEN BIJDRAGE
De vergoeding voor zorg met verblijf is in twee wetten geregeld: de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Zorgverzekeringswet. Welke wet voor u van toepassing is, hangt af van uw situatie.
WLZ
De Wet langdurige zorg (Wlz) is er voor mensen die de hele dag intensieve zorg en toezicht dichtbij nodig hebben. Nadat er een indicatie is aangevraagd, onderzoekt het Centrum Indicatie- stelling Zorg (CIZ) of u zorg nodig heeft uit de Wlz. U ontvangt van hen een zorgprofiel.
Hierin staat omschreven welke zorg en ondersteuning u vergoed krijgt.
Eigen bijdrage Wlz
Soms moet u een eigen bijdrage betalen. De hoogte hiervan is wettelijk vastgesteld en hangt af van uw inkomen, vermogen, de samenstelling van huishouden. De vaststelling van de eigen bijdrage en de maandelijkse inning ervan gebeuren door het CAK
ZORGVERZEKERINGSWET
Er is ook een vorm van zorg en behandeling voor zelfstandig wonende ouderen die erop is gericht om weer naar de eigen woonsituatie terug te keren. U komt bijvoorbeeld uit het ziekenhuis
na een operatie en heeft, voordat u weer zelfstandig kunt functioneren, eerst een medisch- specialistische behandeling nodig. U gaat dan revalideren of komt bij ons verder herstellen. Deze herstelzorg wordt vergoed vanuit de Zorgverzekeringswet (basisverzekering ziektekosten).
Op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx kunt u zelf de kosten van wonen met zorg in kaart brengen. Voor sommige aanvullende diensten, voorzieningen en activiteiten betaalt
u een eigen bijdrage. Denk daarbij aan de kapper, uitstapjes en het wassen en herstellen van kleding. De tarievenlijst vindt u op xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Ook kunt u voor informatie terecht bij het team Service & Bemiddeling T (0544) 47 41 14 of mail naar xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx
VASTLEGGEN VAN
UW GEGEVENS EN INFORMATIE
CLIËNTDOSSIER
Xxxxx Xxxxxx gaat zorgvuldig om met al uw gegevens. Deze slaan we op volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Alleen medewerkers die bevoegd zijn om informatie over u in te zien, krijgen toegang tot (een deel van) uw zorgdossier. U kunt zelf ook toegang krijgen tot uw dossier, via het beveiligde cliëntportaal van Xxxxx Xxxxxx.
Het zorgleefplan is een belangrijk onderdeel van het cliëntdossier. In dit plan staan de afspraken die we samen hebben gemaakt over uw zorg. We gaan uit van uw indicatie en zorgprofiel,
maar houden wel zoveel mogelijk rekening met uw eigen wensen en behoeften. U kunt in het zorgleefplan ook laten opnemen wat u, buiten de zorg die u ontvangt, belangrijk vindt in uw dagelijks leven.
CLIËNTPORTAAL VAN XXXXX XXXXXX
Wij vinden het belangrijk dat u zoveel mogelijk zelf de regie houdt. Daar hoort bij dat u uw cliëntdossier kunt inzien. Via Service & Bemiddeling kunt u zich aanmelden voor het
cliëntportaal. Ook uw contactpersonen kunnen uw dossier inzien, maar alleen als u daar zelf toestemming voor geeft. Aanmelden kan op T (0544) 47 41 14 of via mail xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx. U kunt daarna op ieder gewenst moment via een computer, laptop of tablet het dossier inzien op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx. Hier vindt u ook een handleiding en handige tips.
De toegang tot het portaal sluit automatisch drie weken nadat u geen zorg meer ontvangt van Xxxxx Xxxxxx.
Wilt u liever niet gebruikmaken van deze manier van inzage of heeft u geen computer, laptop of tablet? Dan is het ook mogelijk om uw zorgdossier in te zien tijdens het verlenen van zorg of via een afspraak met uw EVV.
MEDISCHE AFSPRAKEN
Ook met de specialist ouderengeneeskunde (dat is de arts van het verpleeghuis) of met uw huisarts (in het woonzorgcentrum) maakt u afspraken over uw voorkeuren voor de behandeling. Uw huisarts kan u adviseren, maar u bent zelf degene die beslist of u iets wel of niet wilt.
Bijvoorbeeld of u wel of niet gereanimeerd wilt worden (waarover verderop meer informatie). Uw behandelaar legt uw wensen vast in het cliëntdossier.
WET GENEESKUNDIGE BEHANDELINGSOVEREENKOMST
De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) beschrijft de rechten en plichten van cliënten in de zorg. De WGBO is van belang voor iedereen die met medische zorg te maken krijgt. Wanneer een arts u onderzoekt of behandelt, is er sprake van een geneeskundige behandelingsovereenkomst. De arts moet u eerst goed inlichten en vragen om uw toestemming, bijvoorbeeld wanneer hij of zij u medicijnen of een bepaalde therapie voorschrijft. Behandelingen van een paramedicus, zoals een fysiotherapeut, vallen ook onder de WGBO. De wet is bedoeld om de positie te versterken van cliënten die medische zorg nodig hebben.
RECHTEN
De WGBO regelt:
• recht op informatie over de medische situatie
• toestemming voor een medische behandeling
• inzage in het cliëntdossier
• recht op privacy en geheimhouding van medische gegevens (beroepsgeheim)
• recht op vrije artsenkeuze
• vertegenwoordiging van cliënten die niet zelf kunnen beslissen
PLICHTEN
Naast rechten heeft u als cliënt ook plichten: u moet de zorgverlener goed, eerlijk en volledig op de hoogte stellen van uw problematiek. Met de juiste informatie kan de zorgverlener sneller een diagnose stellen en kan hij of zij betere zorg verlenen. U moet zoveel mogelijk met de zorgverlener meewerken en adviezen opvolgen.
INGRIJPEN ZONDER TOESTEMMING
De WGBO regelt ook dat een arts soms zonder toestemming een medische ingreep mag doen, bijvoorbeeld om iemands leven te redden of om een ernstige handicap te voorkomen. Soms gaat het dan om een behandeling onder dwang.
MEDICIJNEN
MEDICIJNEN IN HET VERPLEEGHUIS OF IN EEN GROEPSWONING
Woont u in een verpleeghuis of groepswoning? Dan verstrekken wij uw medicijnen. We maken gebruik van het automatische verpakkings- en distributiesysteem Baxter. De specialist ouderen- geneeskunde schrijft de medicijnen voor, eventueel in overleg met andere deskundigen.
MEDICIJNEN IN EEN WOONZORGCENTRUM
Woont u in een woonzorgcentrum? Dan bent u in de eerste plaats zelf verantwoordelijk voor uw medicatie die door uw huisarts is voorgeschreven. Maar omdat de praktijk leert dat sommige mensen het fijn vinden om daar hulp bij te krijgen, gebruiken we ook hier het geautomatiseerde Baxtersysteem. Dat maakt het makkelijker voor u. Alle afspraken over uw medicatie leggen we vast in het zorgleefplan.
MONDZORG
Wanneer u een Wlz-indicatie ‘verblijf met behandeling’ heeft gekregen, valt daaronder ook mondzorg. Een tandarts, een mondhygiënist en een tandprotheticus van NoviaCura bezoeken regelmatig de locaties. Er is een mobiele tandartspraktijk. De protethicus bezoekt bewoners op de eigen kamer. Deze professionals werken in overleg met de specialisten ouderengeneeskunde en de verzorgenden van Xxxxx Xxxxxx.
ZORGMEDEWERKERS EN BEHANDELAARS
Voor bewoners van Xxxxx Xxxxxx staat een professioneel zorgteam klaar dat bestaat uit verschillende disciplines: verpleegkundigen en verzorgenden, helpenden, huishoudelijke hulpen en behandelaars. Als leerbedrijf bieden wij ook opleidingsplaatsen aan leerlingen die een opleiding volgen op het gebied van zorg en welzijn.
ANDERE BELANGRIJKE ZAKEN ROND DE ZORG
INRICHTING KAMER/APPARTEMENT
Xxxxx Xxxxxx zorgt voor de stoffering van kamers en appartementen in onze woonzorgcentra. Er hangen gordijnen en vitrage en de muren en vloeren zijn netjes afgewerkt. U mag de ruimte zelf verder naar eigen smaak inrichten. Eventueel kunnen wij voor een basaal ingerichte kamer of appartement zorgen. U krijgt dan eenvoudig meubilair, zoals een tafel, een stoel, een kast en lampen. Ook kunnen we een bed, matras, beddengoed en handdoeken verzorgen. In de verpleeghuislocaties en groepswoningen zijn de kamers basaal ingericht en kunt u enkele vertrouwde meubels meenemen. Om goede werkomstandigheden voor onze medewerkers mogelijk te maken, is in de woonzorgcentra een verrijdbaar seniorenbed gewenst. Wanneer u zorg op bed nodig heeft, is een hoog-laagbed noodzakelijk. Wij kunnen hiervoor zorgen.
HET GEBRUIK VAN HULPMIDDELEN
Als het nodig is voor uw zorgvraag, dan kunnen onze zorgmedewerkers gebruikmaken van hulpmiddelen zoals tilliften. Dit gebeurt volgens Arbo-richtlijnen. Medewerkers krijgen instructie over het juiste gebruik van hulpmiddelen.
VRIJHEIDSBEPERKENDE MAATREGELEN
Bij vrijheidsbeperkende maatregelen moet u denken aan bijvoorbeeld bedhekken of individuele tafelbladen. Het toepassen daarvan valt onder de wet Bijzondere Opname in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) of de Wet zorg en dwang (Wzd). De wet is van toepassing op alle psychogeriatrische (PG-) afdelingen en woningen.
Xxxxx Xxxxxx past in principe geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe, omdat de inzet van zo’n middel inbreuk doet op zelfbeschikking, privacy en lichamelijke integriteit. Dat past niet binnen de visie van Xxxxx Xxxxxx. In de hoogst uitzonderlijke situaties dat zo’n middel wordt ingezet, gebeurt dit als er geen alternatieven zijn en anders ernstig gevaar voor de cliënt dreigt. In zo’n geval zal er altijd overleg zijn met de cliënt, zijn of haar contactpersoon, de arts en andere deskundigen.
WEL OF NIET REANIMEREN?
Reanimatie. Geen leuk onderwerp, maar het is wel goed om er afspraken over te maken. Een noodsituatie kan zich immers altijd en overal voordoen. Wij vinden het belangrijk dat u zelf kunt beslissen over uw behandeling en de zorgverlening. Dat geldt ook voor de keuze voor wel of niet reanimeren. Uw arts kan u hierover adviseren. Uw EVV legt uw keuze vast in het zorgleefplan, kort nadat u bij Xxxxx Xxxxxx bent komen wonen. Tijdens iedere
zorgleefplanbespreking bespreken we uw keuze opnieuw. De uitkomst leggen we schriftelijk vast. De afspraken die wij hierover met u maken, gelden alleen bij Xxxxx Xxxxxx. Mocht u worden opgenomen in het ziekenhuis, dan zullen de medewerkers van het ziekenhuis de keus om wel of niet te reanimeren opnieuw met u bespreken.
ZORG ROND HET OVERLIJDEN
Binnen enkele weken na opname vindt een gesprek plaats tussen specialist ouderen- geneeskunde en u en uw familie. Xxx stelt u zich de laatste levensfase voor? Heeft u wensen? Wat zijn de mogelijkheden? Wat doen de verzorging en de arts wel en wat niet? De – medische - afspraken worden vastgelegd. Dit gesprek vindt regelmatig opnieuw plaats, zodat geen misverstanden kunnen ontstaan.
Als de laatste levensfase is aangebroken, voelen verzorgenden en verpleegkundigen zich nog meer dan anders betrokken bij de cliënt en zijn of haar familie. Er is intensief onderling contact. De huisarts of specialist ouderengeneeskunde bezoekt de cliënt regelmatig. Wanneer de cliënt komt te overlijden, regelt de familie de uitvaart met de uitvaartondernemer. In principe zorgt de uitvaartondernemer voor het wassen, verzorgen en kleden van de overledene. De familie kan hierbij helpen. Indien gewenst nemen ook medewerkers van Xxxxx Xxxxxx deze zorg graag op zich. Eventuele kosten hiervoor bespreken we vooraf. Op de meeste locaties is het mogelijk om de overledene op te baren.
Kort na het overlijden nemen we door welke praktische zaken er geregeld moeten worden, zoals het leegmaken van de kamer of het appartement. Nabestaanden hebben hier tot en met zeven dagen na het overlijden de tijd voor. Is er meer tijd nodig, dan is dat geen probleem. Er zijn dan wel kosten aan verbonden.
Daarnaast attenderen wij nabestaanden op het opzeggen van het telefoonabonnement (indien van toepassing) en het teruggeven van in bruikleen verstrekte hulpmiddelen, zoals een rollator.
Deel 2
Producten en diensten
INFORMATIEGIDS Xxxxx Xxxxxx | 12
HORECA
Veel locaties van Xxxxx Xxxxxx beschikken over een restaurant of grand café. Wij ontvangen u hier graag! Natuurlijk is uw bezoek ook meer dan welkom.
ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN
Bij Xxxxx Xxxxxx hoeft u zich niet te vervelen! Op al onze locaties hebben we een divers activiteitenaanbod voor u. Er zijn ook activiteiten waar wijk- of buurtbewoners aan mee kunnen doen. Aan sommige activiteiten zijn kosten verbonden. Er worden uitjes binnen en buiten de locatie georganiseerd.
Binnen de locaties van Xxxxx Xxxxxx zijn diverse voorzieningen aanwezig waarvan u gebruik kunt maken. Denk aan een restaurant of grand café, kapsalon, bibliotheek, internetruimte, sport- en spelfaciliteiten of een winkeltje, maar ook aan kerkdiensten of een stiltecentrum. Op de website xxx.xxxx.xx/xxxxxxxx kunt u zien welke voorzieningen er op uw locatie zijn.
GEESTELIJKE VERZORGING
Heeft u als cliënt van Xxxxx Xxxxxx behoefte aan een vertrouwelijk gesprek? Bent u verdrietig of voelt u zich eenzaam? De geestelijk verzorgers komen graag met u praten. Ook als u stoom wilt afblazen of als u hardop wilt nadenken over uw leven tot nu toe, kunt u bij een van hen terecht. Samen terugkijken op uw leven of juist vooruitkijken naar uw levenseinde: alles is mogelijk. Als u gewoon een moment van bezinning zoekt, staan de geestelijk verzorgers ook voor u klaar. Het maakt niet uit of u een religieuze achtergrond heeft of niet. U kunt de geestelijk verzorger bereiken via uw EVV.
INFORMATIEGIDS Xxxxx Xxxxxx | 13
Deel 3
Algemeen
INFORMATIEGIDS Xxxxx Xxxxxx | 14
CLIËNTENRAAD
De cliëntenraad vertegenwoordigt alle cliënten van Xxxxx Xxxxxx. De raad praat en beslist mee over alles wat de cliënten aangaat, maar niet over individuele zaken. Meer informatie vindt u op de website (xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx).
KWALITEIT
Binnen Xxxxx Xxxxxx vinden we het belangrijk om de kwaliteit van onze zorgverlening voortdurend op peil te houden. Sinds april 2006 heeft Xxxxx Xxxxxx een HKZ-certificaat (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Dit certificaat wordt alleen uitgereikt als de zaken intern goed op orde zijn, als de organisatie de cliënt principieel centraal stelt en als de organisatie voortdurend werkt aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. Tweemaal per jaar vindt een inspectie plaats op alle locaties. Daarnaast zijn er in de gehele organisatie regelmatig interne audits.
MELDING INCIDENT OF (BIJNA-) XXXXXXX
Helaas kan het voorkomen dat iemand fouten maakt of dat een gevaarlijke situatie ontstaat. Deze gebeurtenissen vermelden we op een speciaal formulier (MIC: melding incident cliënten). De MIC-commissie onderzoekt deze meldingen en doet aanbevelingen aan het management om gevaarlijke situaties in de toekomst te voorkomen.
ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING (AVG)
Privacy is een kostbaar goed. Bij Xxxxx Xxxxxx gaan we dan ook zorgvuldig met uw persoons- gegevens om. Wij volgen hierbij de regels en richtlijnen van de Algemene verordening gegevens- bescherming (AVG). Meer informatie vindt u in de folder ‘Privacy en persoonsgegevens’ (xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx).
ROKEN
In de openbare ruimten en op meer- of eenpersoonskamers is het niet toegestaan om te roken. Als u in een eigen appartement woont, mag u daar roken. Met uitzondering van de momenten dat u zorg ontvangt
HUISDIEREN
Wanneer u in een appartement met eigen huiskamer van Xxxxx Xxxxxx woont, mag u een huisdier houden. Het is wel belangrijk dat u zelf voor het dier kunt zorgen. Als uw dier schade aanricht, bent u daar verantwoordelijk voor. Kunt u (tijdelijk) niet voor uw dier zorgen, moet u zelf iets regelen met familie of vrienden.
POST
Heeft u een eigen appartement? Dan heeft u ook een eigen brievenbus. In locaties zonder eigen brievenbussen krijgt u de post op de kamer. Natuurlijk kunt u de post ook ergens anders laten bezorgen, bijvoorbeeld bij familie.
FOTOGRAFEREN, VIDEO EN SOCIALE MEDIA
Het fotograferen van cliënten, medewerkers en vrijwilligers is zonder hun uitdrukkelijke toestemming niet toegestaan. Het plaatsen, delen en/of verspreiden van geluids- en/of beeldopnames van cliënten en medewerkers of vrijwilligers op (sociale) media is niet toegestaan.
INTERNET, TELEVISIE EN TELEFOON
U kunt via een eigen gekozen provider een abonnement afsluiten voor internet, televisie en telefoon. De meeste appartementen en kamers hebben een glasvezelaansluiting.
Onze zorgmedewerkers vertellen u graag meer over de aansluitingsmogelijkheden.
GASTEN EN LOGÉS
Ook uw gasten zijn natuurlijk van harte welkom bij Xxxxx Xxxxxx! Zij kunnen ook een maaltijd bij ons gebruiken. Op sommige locaties is gelegenheid om te logeren. We vertellen u graag meer over alle mogelijkheden en tarieven.
VERZEKERINGEN
U moet zelf zorgen voor uw WA-verzekering (wettelijke aansprakelijkheid) en inboedelverzekering. Een ziektekostenverzekering (basisverzekering) is wettelijk verplicht.
UW EIGENDOMMEN
Als cliënt van Xxxxx Xxxxxx beheert u uw financiën en eigendommen in principe zelf. Is dit niet mogelijk? En heeft u ook geen contactpersoon of familielid die dit voor u kan doen?
Dan adviseren we om uw bezittingen onder te brengen bij een bewindvoerder.
Schade veroorzaakt door medewerker
Xxxxx Xxxxxx is aansprakelijk voor schade aan uw eigendommen door een toerekenbare tekortkoming van een van de medewerkers, tijdens de uitvoering van de zorg.
Schade aan eigendommen in verpleeghuis en woonzorgcentra
Een medewerker van de locatie kan een schadegeval bij de regiomanager melden met een schadeformulier. Is de schade kleiner dan het eigen risico, dan vergoeden wij deze zelf.
Grotere schade melden we bij de verzekeringsmaatschappij.
KLEDING
Als u dat wilt, nemen we graag de zorg voor uw kleding op ons. Het merken, wassen, drogen, strijken of chemisch reinigen van uw kleding hoort bij deze zorg. Hieraan zijn kosten verbonden. Voor het reinigen van beddengoed, handdoeken en washandjes hoeft u niet te betalen. Wilt u liever uw eigen beddengoed, handdoeken en washandjes gebruiken? Dat kan, maar dan moeten we uw linnengoed wel eerst merken. Daarvan betaalt u de kosten.
EINDE ZORG
Wanneer uw behandeling ten einde loopt, bijvoorbeeld na revalidatie, bespreken we dit met u. We geven dan ook aan op welke termijn het appartement of de kamer leeg achtergelaten moet worden.
TIJDELIJKE AFWEZIGHEID
U woont in een woonzorgcentrum
Wanneer u in het woonzorgcentrum woont en u bent tijdelijk afwezig (bijvoorbeeld vanwege (familie)bezoek of vakantie), dan heeft u recht op behoud van uw kamer.
U woont in het verpleeghuis of een groepswoning
Wanneer u in het verpleeghuis of een kleinschalig groepswoning verblijft en u bent langer dan dertien dagen afwezig (niet wegens ziekenhuisopname), dan overleggen we met u over het vrijhouden van uw kamer. Bij langere afwezigheid kan dit kosten met zich meebrengen.
Ziekenhuisopname
Wanneer u vanuit een van onze woonzorgcentra, verpleeghuizen of groepswoningen wordt opgenomen in het ziekenhuis, heeft u altijd het recht om uw kamer te behouden. Mocht terugkeer niet meer mogelijk zijn, dan komt er een einde aan onze overeenkomst. Natuurlijk gebeurt dit altijd in overleg met u of uw contactpersoon.
Ziekenhuisopname tijdens eerstelijnsverblijf en (geriatrische) revalidatie
Eerstelijnsverblijf en revalidatie is een kortdurend verblijf in een zorginstelling, bijvoorbeeld omdat u vanwege een medische reden tijdelijk niet thuis kunt wonen. Als u tijdens zo’n verblijf in het ziekenhuis wordt opgenomen, kunt u uw kamer in het woonzorgcentrum of verpleeghuis niet behouden.
CRISISBED
Als een acute opname in een verpleeghuis nodig is, verblijft u in een crisisbed. Dit is een tijdelijke oplossing. Binnen veertien dagen moet Xxxxx Xxxxxx, in overleg met u, een andere oplossing hebben gevonden. Afhankelijk van uw situatie gaat u bijvoorbeeld terug naar huis of naar een andere (tijdelijke) woonomgeving.
SAMENWONEN MET UW PARTNER
In een woonzorgcentrum en in sommige verpleeghuizen kunt u eventueel samenwonen met uw partner, ook als hij of zij geen indicatie heeft voor zorg met verblijf. Wanneer u vanuit het woonzorgcentrum naar een verpleeghuis moet verhuizen of komt te overlijden, dan kan uw partner in het woonzorgcentrum blijven wonen. Er zijn enkele uitzonderingen op deze regel.
Die gelden voor De Hassinkhof, woonzorgcentrum De Molenberg en De Hoge Weide. Uw partner moet dan verhuizen naar een eenpersoonskamer of -appartement binnen de betreffende locatie.
CLIËNTTEVREDENHEID
Kwaliteit verbeteren vinden wij belangrijk. Daarom gaan we graag in gesprek met u en/of uw eerste contactpersoon. Bijvoorbeeld over hoe u de zorg, de activiteiten, de sfeer, privacy en de veiligheid van de woon- en leefomgeving ervaart. In het gesprek kunt u aangeven hoe tevreden u bent met onze zorg. De uitkomsten van deze gesprekken gebruiken we om de zorg en het welzijn van onze cliënten verder te verbeteren. Uit de gesprekken blijkt dat cliënten heel tevreden zijn over de zorg die zij van ons ontvangen. Een mooi compliment! Wilt u onze uitkomsten zien en vergelijken met andere organisaties? Kijk dan op xxx.xxxxxxxxx.xx. Op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx. nl, een website van de Patiëntenfederatie Nederland, kunt u een beoordeling achterlaten en beoordelingen van anderen lezen.
COMPLIMENTEN OF KLACHTEN?
Wij doen ons best om alles goed te laten verlopen in de periode dat u gebruikmaakt van onze zorg- en dienstverlening. Heeft u complimenten of suggesties? Mail deze dan naar xxxx@xxxx.xx. Xxxx u ergens niet tevreden over, probeer dit dan bespreekbaar te maken met de direct betrokkene(n). Onze medewerkers zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen. U mag uw onvrede ook kenbaar maken bij de regiomanager of de raad van bestuur.
Wilt u dit niet of bent u daarna nog niet tevreden? Dan zijn er nog twee manieren om een klacht in te dienen:
• U kunt zich altijd wenden tot de klachtenbemiddelaar. Deze is onpartijdig en kijkt samen met u naar de mogelijkheden om de klacht op te lossen. Via deze weg werkt u snel en open aan een oplossing. Voor klachtenbemiddeling kunt u contact opnemen met het secretariaat raad van bestuur via telefoon (0544) 47 41 00. U kunt ook een brief sturen aan: Xxxxx Xxxxxx Klachtenbemiddelaar Xxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxx.
• Als de klachtenbemiddeling niet het gewenste resultaat oplevert, kunt u uw klacht neerleggen bij de klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie handelt volgens een klachtenregeling. De reglementen zijn afgeleid van relevante wet- en regelgeving. Hoe het werkt? Kijk op de website: xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx.
RESPECT VOOR ELKAAR
Bij Xxxxx Xxxxxx vinden we respect voor elkaar en ieders levenswijze een belangrijke waarde. Daar hoort bij dat we agressie, intimidatie en discriminatie niet tolereren. Mocht u overlast ervaren als gevolg van het gedrag van anderen, bespreek dat dan met uw EVV.
Ons verhaal
Wij zijn Xxxxx Xxxxxx. Samen met vrijwilligers, mantelzorgers en samenwerkingspartners zetten wij ons er elke dag voor in om het beste uit elk moment te halen. Voor cliënten. En voor elkaar. De speciale momenten, de moeilijke momenten, maar juist ook die ‘gewone’ momenten die voor een stukje geluk kunnen zorgen. Dat doen we met een nuchtere mentaliteit die bij deze regio past. Zonder fratsen, maar mèt een glimlach.
Xxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxx
T (0544) 47 41 00