Voorwaarden voor Verlengde Garantiedienst
Voorwaarden voor Verlengde Garantiedienst
Polisdocument
1. ALGEMEEN
Bedankt voor de aankoop van onze Verlengde Garantie. Deze Verlengde Garantie wordt aangeboden door MEDIA MARKT-SATURN BELGIUM N.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar het recht van België, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000 PB 2 1731, Asse, ingeschreven bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder nummer 0477.140.426 (hierna “MediaMarkt”).
Deze Voorwaarden leggen onder meer de door MediaMarkt aangeboden Verlengde Garantie uit en verduidelijken onder meer (i) hoe en onder welke voorwaarden U een reparatie of, in
voorkomend geval, een alternatieve oplossing kunt ontvangen indien Uw Verzekerd Item na het verstrijken van de Fabrieksgarantie wordt getroffen door een Elektrisch storing en (ii) hoe U een dergelijk verzoek om reparatie of een alternatieve oplossing kunt indienen.
Neem de tijd om deze Voorwaarden te lezen zodat U de voorwaarden ervan begrijpt en bewaar ze op een veilige plaats.
2. DEFINITIES
In deze Voorwaarden worden woorden en uitdrukkingen gebruikt die een specifieke betekenis hebben. De volgende woorden hebben de volgende betekenis:
i. “Aankoopbevestigingsmail” betekent de e-mail die u ontvangt na de aankoop van het Verzekerd Item.
ii. “Aankoopdatum” betekent de datum dat U het Verzekerd Item heeft gekocht in een (i) MediaMarkt Winkel of (ii) op de MediaMarkt Website.
iii. “Bruin- en Witgoed” betekent ofwel statische audioapparatuur, grote huishoudelijke apparaten, kleine huishoudelijke apparaten of TV’s
iv. “Consument”: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
v. “Consumentenelektronica” omvat apparaten in de volgende categorieën: draagbare audioapparatuur, draagbare autonavigatieapparatuur, consoles, computers en laptops, IT- apparatuur, fotoapparatuur, tablets en wearables.
vi. “Dekkingsperiode” betekent de periode die begint vanaf het verstrijken van de Fabrieksgarantie en eindigt op het vroegste tijdstip of (i) de beëindiging van deze Verlengde Garantie in overeenstemming met Sectie 9, of (ii) de 5de verjaardag volgend op de Aankoopdatum van het Verzekerd Item.
vii. “Elektrische storing” betekent het onverwacht en plotseling uitvallen van een onderdeel van het Verzekerd Item, na het verstrijken van de Fabrieksgarantie als gevolg van een permanente mechanische, elektrische of elektronische storing die niet anderszins is uitgesloten onder deze Voorwaarden, waardoor het onderdeel niet meer werkt.
viii. “Fabrieksgarantie” betekent de wettelijke garantie voor Consumenten en/of commerciële garantie voor professionele klanten aangeboden door de fabrikant van de originele apparatuur. Als U een Consument bent, is de wettelijke garantie twee (2) jaar vanaf de Aankoopdatum. Als U een professionele klant bent, bedraagt de fabrieksgarantie één (1) jaar na de aankoopdatum.
ix. “Verzekerd Item” betekent het artikel of de artikelen vermeld in de Aankoopbevestigingsemail die volgens deze Voorwaarden gedekt zijn en gekocht zijn in een MediaMarkt Winkel of op de MediaMarkt website.
x. “MediaMarkt Winkel” betekent een fysieke winkel van MediaMarkt gevestigd in België.
xi. “MediaMarkt Website” betekent xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx
xii. “Mobiliteitsapparaten”: een motor-aangedreven vervoermiddel, waaronder, maar niet beperkt tot, e-scooters, e-bikes en hoverboards enz;
xiii. “Professionele Klant”: andere klanten dan Consumenten.
xiv. “Servicekosten” betekent het door U te betalen bedrag zoals vermeld in de Aankoopbevestigingsemail voor de Verlengde Garantie hieronder;
xv. “Smartphones”: een mobiele telefoon met een geïntegreerde computer;
xvi. “SquareTrade” of “Dienstenpartner” betekent SquareTrade Europe BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxx 00X x xxx 000, 0000 Xxxxxxx, ingeschreven bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder nummer 0786.464.518.
xvii.“U, Uw” betekent de persoon die deze Verlengde Garantie aangaat zoals gespecificeerd in de Aankoopbevestigingsemail.
xviii. “Verlengde Garantie” betekent de door MediaMarkt aangeboden aanvullende Garantiedienst voor elektrische storingen die zich tijdens de Dekkingsperiode voordoen.
xix. “Voorwaarden” betekenen deze voorwaarden voor Verlengde Garantiedienst.
3. BESTAAN VAN EEN WETTELIJKE GARANTIE
Indien U volgens de toepasselijke wetgeving kwalificeert als Consument, hebt U recht op een wettelijke garantie voor uw producten en hebt U het recht om gedurende twee (2) jaar na aankoop kosteloos claims in te dienen tegen de verkoper van deze producten in geval van non-conformiteit. Deze Verlengde Xxxxxxxx en deze Voorwaarden gelden onverminderd deze wettelijke garantie.
4. IN AANMERKING KOMEN VOOR DEZE POLIS
De Verlengde Garantie dient op hetzelfde moment van aankoop van het Verzekerd Item, in een MediaMarkt Winkel in België of via de Website van de verkoper te worden aangeschaft;
i. De Verlengde garantie geldt alleen voor artikelen die bij MediaMarkt zijn gekocht en die voldoen aan de criteria van een Verzekerd Item:
ii. De Verlengde Garantie is alleen van toepassing en onderworpen aan de opschortende voorwaarde van de betaling van Uw Servicekosten;
iii. Als U een individu bent, moet U 18 jaar of ouder zijn om deze Voorwaarden aan te gaan; en
iv. De Verlengde Garantie is alleen beschikbaar voor inwoners van België en vennootschappen opgericht in België.
5. PREMIE
5.1 Algemeen
De Servicekosten voor de Verlengde Garantie worden vermeld op het moment van verkoop. MediaMarkt zal de Kosten bevestigen in Uw Aankoopbevestigingsmail. Als U een Consument bent, is de premie die U betaalt inclusief alle belastingen (inclusief eventuele Belasting Toegevoegde Waarde, “BTW”). en bijkomende kosten. Als U een Professionele Klant bent, zijn de Servicekosten die U betaalt exclusief BTW.
De Servicekosten voor de gehele Dekkingsperiode zijn verschuldigd vanaf het moment dat U deze Verlengde Garantie met MediaMarkt aangaat.
6. DEKKING EN UITSLUITINGEN
6.1 Gedekte Gebeurtenissen
De Verlengde Garantie dekt alleen Elektrische storingen van het Verzekerd Item die zich tijdens de Dekkingsperiode voordoen.
6.2 Algemene Uitsluitingen
De Verlengde garantie dekt het volgende niet:
Voor Mobiliteitsapparaten | Voor Consumentenelektronica en Bruin- en Witgoed |
Diefstal of verlies | Xxxxxxxx of verlies |
Schade als gevolg van manipulatie of reparatie van het Verzekerd Item door andere personen of bedrijven dan de officiële technische dienst van de fabrikant of de door MediaMarkt erkende technische dienst. | Diefstal of verlies van accessoires (in doos) |
Alle schade of economisch en/of persoonlijk verlies die U tijdens of na een schadegeval lijdt. | Schade die reeds gedekt wordt door de Fabrieksgarantie gedurende de looptijd ervan. |
Schade of verlies veroorzaakt aan derden of andere eigendommen als gevolg van een vordering, met inbegrip van vorderingen of kosten die direct of indirect voortvloeien uit burgerlijke aansprakelijkheid. | |
Wanneer er geen storing in het Verzekerd Item wordt geconstateerd of wanneer U het Verzekerd Item niet aan MediaMarkt of haar Dienstenpartner overhandigt zodat de schade kan worden geverifieerd. | Kleine cosmetische schade |
Schade als gevolg van onjuiste installatie, wijziging of onderhoud van bevestigingselementen, stopcontacten of elektriciteitssystemen. | |
Kosten xxx xxxxxxxx, overdracht en/of montage van het Verzekerd Item en van de schade die eraan wordt toegebracht tijdens deze levering, overdracht en/of montage wanneer dit wordt uitgevoerd door bedrijven of personen die hiervoor zijn ingehuurd | Persoonsgegevens op het Verzekerd Item-apparaat (foto's, e-mails, contacten, gesprekken, enz.) |
Schade veroorzaakt aan het Verzekerd Item wanneer het in bewaring is gegeven aan, of bewaakt of gebruikt wordt door een minderjarige, of een andere persoon dan U of een ander direct familielid. | Software die op het Verzekerd Item (apps) wordt toegepast en die niet noodzakelijk is voor de werking van het Verzekerd Item |
Schade als gevolg van het niet naleven van verkeers-, rij- en/of verkeersveiligheidsregels en/of wetgeving, en schade als gevolg van het rijden op interlokale, provinciale, regionale en rijkswegen. | |
Schade als gevolg van het gebruik van het Verzekerd Item bij weddenschappen, uitdagingen, trainingen, acrobatische oefeningen, races en/of wedstrijden. | Schade aan de poorten of luidsprekers |
Schade als gevolg van het rijden op wegen die niet geschikt zijn voor het gebruik van het Verzekerd Item (zoals, maar niet beperkt tot, autosnelwegen, tweebaanswegen of bus-/taxistroken). | Catastrofale schade |
Schade ten gevolge van verkeersongevallen die valt onder de wet op de wettelijke aansprakelijkheid en de verzekering voor het verkeer van motorrijtuigen. | Schade door brand, explosie, implosie, overspanning |
Kosten van alle accessoires, met name, bij wijze van voorbeeld en niet beperkt tot, accu, wielen, banden, kettingen, helmen en bellen. Kosten van alle soorten verbruiksgoederen. Kosten van downloads of computersoftware (inclusief het besturingssysteem). | Schade veroorzaakt door derden aan het apparaat (kinderen, dieren, andere personen) |
Alle kosten die nodig zijn voor het instellen van het Verzekerd Item na levering. Kosten in verband met de recuperatie van gegevens uit het Verzekerd Item. | Water-, vocht- en zandschade |
Batterijprestaties onder 50% van de oorspronkelijke prestaties |
6.3 Geografische Dekking
U bent gedekt terwijl U buiten België reist. Voor zover de Elektrische storing van het Verzekerd Item zich buiten België voordoet, dient U de Dienstenpartner zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van Uw aanspraak op de Verlengde Garantie. Als Uw aanspraak op de Verlengde Garantie wordt goedgekeurd, zal de Dienstenpartner U bij Uw terugkeer in België ondersteunen, zoals nader wordt toegelicht in deze Voorwaarden en meer in het bijzonder in de Secties 7 en 8 hieronder.
6.4 Maximale dekking
De dekking onder deze Verlengde Garantie is beperkt tot de waarde van het Verzekerd Item op het moment van Uw oorspronkelijke aankoop van het Verzekerd Item, ongeacht of het om één enkele claim of meerdere claims gaat. Indien een enkele goedgekeurde Gedekte Gebeurtenis de totale waarde van alle claims onder deze Verlengde Garantie boven dat bedrag brengt, zullen wij die claim honoreren, waarna beide partijen het recht hebben om de Verlengde Garantie binnen één maand na het besluit om de claim te honoreren, op te zeggen.
7. EEN CLAIM INDIENEN VOOR DE VERLENGDE GARANTIE
7.1 Een claim indienen
Tijdens de Dekkingsperiode kunt U een claim indienen voor een Gedekte Gebeurtenis door zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en zonder onnodige vertraging contact op te nemen met de
Dienstenpartner, via de contactgegevens die worden vermeld in artikel 7.2 van deze Voorwaarden. Als U een Professionele Klant bent, moeten claims worden ingediend door te bellen naar het telefoonnummer dat wordt vermeld in Artikel 7.2 van deze Voorwaarden.
Opdat de Dienstenpartner uw claim in overweging kan nemen, kan hij u vragen om de originele aankoopfactuur van het Verzekerd Item over te leggen, evenals alle documenten die in het algemeen nodig zijn om de gegrondheid van de claim te beoordelen en om uw identiteit te bevestigen en
te bewijzen, bijvoorbeeld door een kopie van Uw identificatiedocumenten te verstrekken en voor zover nodig voor fraudepreventie en voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving, door een foto-, video- of spraakopname van Uzelf voor te leggen.
Als U in het bezit bent van het Verzekerd Item, zal de Dienstenpartner, zodra hij heeft bevestigd dat de Elektrische storing onder de Verlengde Garantie valt, in eerste instantie proberen het probleem dat U ondervindt op te lossen. Als de Dienstenpartner Uw probleem niet door probleemoplossing kan oplossen, zal hij de gegevens van uw actieve Verlengde Garantie en de omstandigheden van het incident bevestigen. De Dienstenpartner zal dan proberen een beslissing te nemen over Uw claim.
7.2 Contact voor claims en claimbehandeling
Indien U contact wilt opnemen met de Dienstenpartner in verband met een claim of de afhandeling daarvan, kunt U dit doen op xxx.xxxxxxxxxxx.xx. U kunt ook contact opnemen met de Dienstenpartner met algemene vragen of claims op de volgende manieren:
i. Schriftelijk (brieven gericht aan de bevoegde dienst zoals hieronder aangegeven):
a. Voor algemene vragen: Afdeling Klantenservice
b. Voor claims: Claimsafdeling
Adres: SquareTrade Europe BV, Xxxxxxxxx 00X Xxx 000, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx.
c. Online (om 24/7 een claim in te dienen): www.squaretrade.nl-be Merk op dat, voor zover U een Professionele Klant bent, claims niet online kunnen worden ingediend en wij U daarom aanraden om een dergelijke claim telefonisch in te dienen.
ii. Per telefoon: x00 000 00 000, de lijnen zijn open van 9 tot 22 uur van maandag tot vrijdag en van 10 tot 17 uur op zaterdag en zondag. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, nemen wij alle telefoongesprekken op voor evaluatie.
iii. Per e-mail: Xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
7.3 Klachten
Voor eventuele klachten met betrekking tot de claimbehandeling en de Verlengde Garantiediensten stellen wij voor gebruik te maken van de klachtengegevens zoals uiteengezet in Sectie 10 hieronder.
7.4 Talen
De communicatie gebeurt in het Nederlands. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn onze documenten beschikbaar in het Nederlands en in het Frans.
8. HOE VERLENGDE GARANTIEDIENSTEN WORDEN VERLEEND
8.1 Algemeen
De Dienstenpartner biedt namens MediaMarkt de volgende serviceopties aan (de ““Serviceopties”):
i. Reparatie
ii. Cadeaubon
8.2 Reparatie
Als een reparatie door de claimafdeling van de Dienstenpartner wordt goedgekeurd, zal de Dienstenpartner de nodige regelingen treffen om het Verzekerd Item zonder extra kosten voor U te laten repareren.
In principe wordt U verzocht het Verzekerd Item naar dezelfde MediaMarkt Winkel te brengen waar U het Verzekerd Item heeft gekocht. Voor smartphones, draagbare consumentenelektronica en televisietoestellen tot 50 inch kunt U het Verzekerd Item echter via een pakketdienst naar
ons opsturen.
Daarnaast zal de Dienstenpartner voor bepaalde Verzekerd Items, zoals Bruin- en Witgoed, een reparateur bij U thuis of op een andere locatie laten komen om het Verzekerd Item zonder extra kosten voor U te repareren. Reparaties aan huis zijn alleen mogelijk in België.
In het geval van Verzekerd Items die aangesloten apparaten zijn, dient U ervoor te zorgen dat alle toegangsbeperkingen op Uw Verzekerd Item zijn verwijderd (bijv. wachtwoorden, Zoek mijn
iPhone of een equivalent van Activeringsvergrendeling) voordat U het apparaat inlevert. Indien de Elektrische storing onder deze Verlengde Garantie valt, zal de Dienstenpartner het Verzekerd
Item repareren.
Indien de Dienstenpartner vaststelt dat het defect of de ontstane schade niet in overeenstemming is met de details van de claim, of indien de depotreparatie geen toegang heeft tot het Verzekerd Item vanwege een wachtwoord of andere toegangsbeperkingen, zal het Verzekerd Item ongerepareerd aan U worden geretourneerd, of op Uw verzoek worden vernietigd.
Indien de Dienstenpartner niet in staat is om Uw Verzekerd Item te repareren en Uw claim wordt gedekt door deze Verlengde Garantie, zal de Dienstenpartner U een MediaMarkt cadeaubon geven en kan het oorspronkelijke Verzekerd Item niet aan U worden geretourneerd (naar ons eigen goeddunken), zoals nader wordt toegelicht in artikel 7.4 hieronder.
Noch Dienstenpartner, noch MediaMarkt aanvaardt enige aansprakelijkheid voor het bewaren of verwijderen van gegevens, met inbegrip van Uw persoonsgegevens die tijdens de reparatie op Uw Verzekerd Item zijn opgeslagen. U dient voorafgaand aan het verstrekken van Uw Verzekerd Item aan ons Uw persoonsgegevens wissen en een back-up maken van deze persoonsgegevens.
Cadeaubon bedrag | |
Elektrische storing binnen 12 maanden na afloop van de Fabrieksgarantie. | 100%* |
Elektrische storing tussen 12 maanden na afloop van de wettelijke garantie en uiterlijk 24 maanden na afloop van de Fabrieksgarantie. | 80%* |
Elektrische storing die optreedt tussen 24 maanden na het verstrijken van de Fabrieksgarantie maar vóór het verstrijken van de Dekkingsperiode. | 60%* |
8.3 Afwikkeling cadeaubonnen
Indien een claim door de claimafdeling van de Dienstenpartner wordt goedgekeurd, maar het niet mogelijk is om het Verzekerd Item te herstellen (naar het absolute oordeel van de Dienstenpartner), zal de Dienstenpartner namens MediaMarkt Uw claim afhandelen door U een MediaMarkt cadeaubon te verstrekken.
Het afwikkelingsbedrag voor een dergelijke cadeaubon zal door ons worden vastgesteld op basic van de oorspronkelijke aankoopprijs van het Verzekerd Item en het moment waarop de Elektrische Storing zich voordoet:
* Het % is de waarde van de Cadeaubon als % van de aankoopprijs van het Verzekerd Item.
8.4 Niet-herstelbare goederen
Voor alle Verzekerd Items die niet kunnen worden gerepareerd en waarvoor een cadeaubon is verstrekt om een vervangend artikel te kopen, zal SquareTrade deze artikelen niet retourneren wanneer zij zich in een depot bevinden.
9. BEËINDIGING
9.1 Algemene gronden voor beëindiging
De Verlengde Xxxxxxxx eindigt op zijn vroegst op de volgende datum:
i. De datum waarop U ons informeert dat U niet langer een Belgische resident bent of niet langer gevestigd bent in België (indien U een Professionele Klant bent);
ii. de datum waarop U de Verlengde Garantie annuleert overeenkomstig Sectie 9.2 van deze Voorwaarden;
iii. de datum waarop MediaMarkt deze Verlengde Garantie beëindigt in overeenstemming met artikel 9.3 van deze Voorwaarden;
iv. de totale waarde van alle goedgekeurde claims onder deze Voorwaarden de maximale dekking bereikt zoals uiteengezet in Sectie 6.4 van deze Voorwaarden; of
v. anders aan het einde van de Dekkingsperiode.
U bent niet gedekt voor een nieuwe claim die ontstaat op of na de Dekkingsperiode.
9.2 Uw recht om de Verlengde Garantie te herroepen of te beëindigen
i. Uw herroepingsrecht
Indien U een Consument bent en deze Verlengde Garantie online of buiten een MediaMarkt Winkel bent aangegaan, heeft U het recht om binnen dertig (30) dagen zonder opgaaf van reden de Verlengde Garantie op te zeggen.
De herroepingstermijn vervalt na 30 dagen vanaf de dag van het afsluiten van de Verlengde Garantie.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient U MediaMarkt hiervan op de hoogte te stellen door (i) een aangetekende brief te sturen naar SquareTrade Europe B.V. (handelend namens MediaMarkt), Xxxxxxxxx 00X (xxx 000), 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx of (ii) binnen dertig
(30) dagen na de aankoop van de Verlengde Garantie de winkel van de Verkoper waar U deze heeft gekocht informeren van uw beslissing deze Verlengde Garantie te herroepen door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail). U kunt gebruik maken van het aan deze Voorwaarden gehechte herroepingsformulier
(zie Bijlage 1), maar het is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat U Uw mededeling betreffende Uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Effecten van terugtrekking
Indien U zich terugtrekt uit deze Verlengde Garantie, zal MediaMarkt alle van U ontvangen betalingen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van Uw beslissing om zich uit deze Verlengde garantie terug te trekken aan U terugbetalen. MediaMarkt zal deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als U voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij U uitdrukkelijk
anders heeft ingestemd; in ieder geval zult U als gevolg van deze terugbetaling geen kosten verschuldigd zijn.
Indien U verzocht heeft met de uitvoering van diensten te beginnen tijdens de herroepingstermijn, zult U MediaMarkt een bedrag betalen dat in verhouding staat tot hetgeen is geleverd totdat U MediaMarkt uw herroeping van deze Verlengde garantie heeft meegedeeld, in vergelijking met de volledige dekking van de Verlengde Garantie.
ii. Beëindiging wegens insolventie of inbreuk
U kunt deze Voorwaarden en de hierin uiteengezette Verlengde Garantie beëindigen zonder voorafgaande tussenkomst van de rechter indien MediaMarkt (i) failliet wordt verklaard, wordt geliquideerd of insolvent wordt, of (ii) een van haar wezenlijke verplichtingen uit hoofde hiervan niet nakomt en MediaMarkt deze wezenlijke inbreuk niet herstelt binnen 30 dagen na uw schriftelijke kennisgeving aan SquareTrade Europe B.V. (handelend namens MediaMarkt), Xxxxxxxxx 00X (xxx 000), 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx.
9.3 Het recht van MediaMarkt om te beëindigen
i. Redenen voor beëindiging
MediaMarkt kan deze Voorwaarden en de hierin opgenomen Verlengde Garantie zonder voorafgaande gang naar de rechter beëindigen indien U:
a. niet betaalt aan MediaMarkt of, in voorkomend geval, Dienstenpartner en niet binnen 30 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling een dergelijke betalingsachterstand heeft weggewerkt,
b. een van Uw wezenlijke verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst niet nakomt en U deze materiële inbreuk niet herstelt binnen 30 dagen na Uw schriftelijke kennisgeving daarvan; of,
c. indien U een Professionele Klant bent, failliet wordt verklaard, geliquideerd wordt of insolvent wordt.
ii. Opzegging
MediaMarkt kan deze Voorwaarden en de hierin opgenomen Verlengde garantie te allen tijde beëindigen door U daarvan ten minste [1] maand van tevoren schriftelijk in kennis te stellen.
iii. Gronden voor beëindiging
Indien MediaMarkt deze Voorwaarden beëindigt op basis van één of meer van de gronden genoemd in artikel 9.3(a) heeft U geen recht op teruggave van door U betaalde bedragen.
Indien MediaMarkt deze Voorwaarden beëindigt op basis van artikel 9.3 (b) heeft U recht op de terugbetaling van de betaalde Servicekosten waarbij wij Uw terugbetaling op pro-rata basis zal worden berekend voor de periode dat U onder de Verlengde Garantie viel en het restant terugbetalen, op voorwaarde dat U geen claims hebt ingediend.
Indien U deze Voorwaarden beëindigt op basis van Artikel 9.2 (b), hebt U, als enige remedie, recht op terugbetaling van de betaalde Servicekosten waarbij wij Uw terugbetaling zullen berekenen op een pro-rata basis voor de periode dat U gedekt werd door de Verlengde Garantie en het saldo zullen terugbetalen op voorwaarde dat U voorafgaand aan dat moment geen claim hebt ingediend onder deze Voorwaarden.
9.4 Algemene gronden voor beëindiging
Alle kennisgevingen van beëindiging gericht aan MediaMarkt, zullen worden geadresseerd per post naar het volgende adres:
SquareTrade Europe B.V. (handelend namens MediaMarkt), Xxxxxxxxx 00X (xxx 000), 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx.
10. KLACHTEN
MediaMarkt en de Dienstenpartner streven ernaar om te allen tijde de hoogste kwaliteit van dienstverlening aan de klanten te bieden. Helaas gaan dingen niet altijd volgens plan en kunnen er momenten zijn waarop U het gevoel heeft dat wij U in de steek hebben gelaten. Als dit gebeurt, zullen wij ons best doen om dit snel en eerlijk recht te zetten.
10.1 Klachten gericht aan SquareTrade
Voor eventuele klachten met betrekking tot de claim afhandeling en de Verlengde Garantiedienst kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze Dienstenpartner (SquareTrade) via de volgende contactgegevens:
i. Schriftelijk - Brieven gericht aan: Directeur - Klantendienst Het adres is: XxxxxxXxxxx Xxxxxx XX, Xxxxxxxxx 00X Xxx 000, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx.
ii. Per telefoon: x00 000 00 000
iii. Per e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
iv. In de winkel: De plaats waar U Uw Verlengde garantie heeft gekocht
SquareTrade zal uw klacht binnen één (1) werkdag na ontvangst bevestigen. Zij zal u op de hoogte houden van uw klacht en streeft ernaar u binnen twintig (20) werkdagen een schriftelijk eindantwoord te geven.
10.2 Klachten gericht aan MediaMarkt
Voor andere klachten dan die met betrekking tot de schadebehandeling en de Verlengde Garantiediensten kunt u contact opnemen met de MediaMarkt klantenservice via de volgende contactgegevens.
i. Per telefoon: x00 0 000 00 00
11. GEGEVENSBESCHERMING
11.1 Voor de verwerking verantwoordelijken
MediaMarkt en de Dienstenpartner treden op als verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de gegevens die zij over U hebben in verband met deze Voorwaarden. Om de relevante gegevensbeschermingsverklaringen te bekijken, zie xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx/ privacy.html of xxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx.
11.2 Persoonsgegevens die we verzamelen
MediaMarkt verzamelt, bewaart en gebruikt de volgende door U verstrekte persoonsgegevens tijdens het aangaan en uitvoeren van deze Voorwaarden:
i. Uw naam en contactgegevens;
ii. Informatie met betrekking tot Uw Verlengde Garantie;
iii. Informatie over alle claims die U maakt onder deze Verlengde Garantie
iv. Informatie over het Verzekerd Item;
v. Feedback over de diensten die wij aan U leveren; enRecords van enige correspondentie of details van gesprekken tussen U en ons.
11.3 Rechtsgrondslag voor de verwerking van Uw persoonsgegevens
Wij moeten een “rechtsgrond” hebben voor het gebruik van Uw persoonsgegevens, wat betekent dat wij een wettelijke rechtvaardiging moeten hebben voor het verzamelen, gebruiken en opslaan van Uw persoonsgegevens. Wij moeten Uw persoonsgegevens behandelen en gebruiken om
U Uw Verlengde Garantie te kunnen verstrekken en beheren; daarom is onze verwerking van Uw persoonsgegevens noodzakelijk voor de uitvoering van de diensten die onder uw Verlengde
Garantie zijn uiteengezet. Wij zullen Uw persoonsgegevens ook gebruiken wanneer dit noodzakelijk is voor onze legitieme belangen of de legitieme belangen van anderen. Onze legitieme belangen zijn het uitvoeren van Polisadministratie, klantendiensten, claimsbeheer en fraudepreventie. Wij kunnen Uw persoonsgegevens ook gebruiken indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan onze
wettelijke verplichtingen.
11.4 Wie ontvangt uw persoonsgegevens en gegevensoverdracht
In verband met de bovenstaande doeleinden zullen wij uw persoonsgegevens delen met SquareTrade en haar onderaannemers en andere derden die ons helpen bij het beheer van uw Verlengde Garantie. U kunt kiezen of u bovenstaande informatie wel of niet wilt verstrekken, maar als u besluit dit niet te doen, kunnen wij de diensten zoals uiteengezet in deze Voorwaarden
mogelijk niet leveren. Wij bewaren de informatie die wij over U hebben zo lang als wettelijk vereist en toegestaan is, voor zover dit noodzakelijk is voor deze doeleinden.
Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer we dat doen, zullen we ervoor zorgen dat er vergelijkbare beschermingsnormen voor gelden. Dit kan op verschillende manieren gebeuren, bijvoorbeeld:
i. uw persoonsgegevens alleen doorgeven aan landen die door de Europese Commissie geacht worden een passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens te bieden; of
ii. het gebruik van specifieke, door de Europese Commissie goedgekeurde contracten met ontvangers die persoonsgegevens dezelfde bescherming bieden als in Europa.
U kunt informatie aanvragen over internationale overdrachten van persoonsgegevens door ons buiten de Europese Economische Ruimte door contact met ons op te nemen via onderstaande gegevens.
11.5 Uw rechten
U hebt een aantal wettelijke rechten met betrekking tot de informatie die wij over U hebben, waaronder een recht op kennisgeving, toegang, dataportabiliteit, rectificatie, beperking van de verwerking, wissing en een recht van bezwaar. U kunt deze rechten te allen tijde uitoefenen door Uw verzoek schriftelijk in te dienen bij de juridische afdeling, SquareTrade Europe BV, Havenlaan 86C (bus 204), 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx of naar Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000 box 2, X-0000 Xxxxxx; of door een
e-mail te sturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx of xxxxxxx.xx@xxxxx-xxxxxx.xxx.
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit, maar wij raden u aan eerst contact met ons op te nemen. Houd er rekening mee dat de rechten niet absoluut zijn en onderworpen zijn aan de beperkingen van de lokale toepasselijke wetgeving. Als wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen, zullen wij uitleggen waarom dit het geval is.
12. OVERDRACHT
U bent niet gerechtigd deze Voorwaarden over te dragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
13. TOEPASSELIJK RECHT EN KEUZE VAN RECHTBANK
Op deze Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Elk geschil met betrekking tot de informatie, vorming, uitvoering, beëindiging, annulering of interpretatie van deze Voorwaarden valt uitsluitend onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken, voor zover wettelijk toegestaan.
Policy Holder:
Date:
Bijlage 1
Modelformulier voor herroeping
i. Aan Media Markt Saturn Belgium N.V, Xxxxxxxxxxxxxxxxx 000 XX 0 0000, Xxxx, Xxxxxx
ii. Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/ons (*) contract voor de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen;
iii. Besteld op (*),
iv. Naam van de consument(en),
v. Adres van de consument(en),
vi. Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend),
vii. Datum