CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN
CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN
Vzw Oranje - Erkend en gesubsidieerd
door het Vlaams Agentschap voor personen met een Handicap
INHOUDSOPGAVE
ARTIKEL 1: Identificatie 2
ARTIKEL 3: Algemene bepalingen 2
ARTIKEL 4: Zorg en ondersteuning 2
ARTIKEL 5: Zorggebonden kosten 3
ARTIKEL 6: Afwijkingen op de frequenties van ondersteuning 4
ARTIKEL 7: Wijzigen van de overeenkomst of het protocol 6
ARTIKEL 8: Proefperiode 6
ARTIKEL 9: Opzegging na het verstrijken van de proefperiode 7
ARTIKEL 10: Verzekeringen 8
ARTIKEL 11: Woon- en leefkosten 9
ARTIKEL 12: Duurzame persoonlijke goederen 10
ARTIKEL 13: Beheer van gelden en goederen 10
ARTIKEL 14: Individuele inspraak 11
ARTIKEL 15: Individueel dossier 11
ARTIKEL 16: Privacy 12
ARTIKEL 17: Collectief overleg 12
ARTIKEL 18: Klachtenprocedure 13
ARTIKEL 19: Bevoegdheidsclausule 14
Bijlage 1 - VERKLARENDE WOORDENLIJST EN LIJST MET AFKORTINGEN 15
Bijlage 2 - HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN HET COLLECTIEF OVERLEGORGAAN 17
ARTIKEL 1: Identificatie
1.1 Visie
Vzw Oranje bouwt samen aan een open en ontvankelijke samenleving waar iedereen een volwaardige plaats vindt. Vzw Oranje richt zich tot alle personen met een (vermoeden van) beperking en andere maatschappelijk kwetsbare doelgroepen, ongeacht leeftijd of aard van de beperking. We gaan in dialoog en werken samen met alle betrokkenen en de samenleving. Vzw Oranje is een open en toegankelijke organisatie: we vinden het belangrijk dat iedereen z'n vraag kan stellen. Om een antwoord te geven op die vragen investeren we in de samenleving waar Xxxxxx deel van uitmaakt. Daarnaast investeert Oranje in gespecialiseerde zorg waar nodig.
Voor bijkomende info omtrent onze visie en dienstverlening verwijzen we naar xxx.xxxxxx.xx
1.2 Erkenning
Vzw Oranje, met ondernemingsnummer 0413.726.972, is gevestigd in de Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx en wordt vertegenwoordigd door Xxxx Xxxxxx, Algemeen directeur.
Vzw Oranje is vanuit het VAPH erkend als:
○ Dienst Rechtstreeks Toegankelijke Hulp (RTH) (dd. 01/01/15)
○ Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx (NRTH) (dd. 01/09/16)
○ Multifunctioneel Centrum (MFC) (dd. 01/01/17)
○ Directe Financiering (DF) (dd. 25/01/21)
○ Vrijetijdsorganisatie
1.3 Contactgegevens
Vzw Oranje
Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx
050 / 341.341
xxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
ARTIKEL 2: Verklarende woordenlijst en lijst met afkortingen
Om bepaalde begrippen die in dit document worden gebruikt te verduidelijken, is achterin een ‘verklarende woordenlijst’ opgenomen, alsook een ‘lijst met afkortingen’.
ARTIKEL 3: Algemene bepalingen
Het ‘Charter van collectieve rechten en plichten’ vormt een twee-eenheid met een IDO PVF, een protocol RTH, een protocol PAB of een protocol MFC. Het IDO of protocol moet ondertekend zijn voor de opstart van de dienstverlening. Met de ondertekening van het IDO of protocol verklaart men zich tevens akkoord met de inhoud van dit charter.
ARTIKEL 4: Zorg en ondersteuning
Binnen vzw Oranje kunnen we onderstaande functies aanbieden. Elke dienst binnen vzw Oranje heeft echter zijn eigenheid, wat betekent dat niet elke dienst elke ondersteuningsfunctie kan aanbieden.
4.1 Collectieve ondersteuningsfuncties
Vzw Oranje is in de mogelijkheid om volgende collectieve ondersteuningsfuncties aan te bieden:
○ Xxxxxxxxx (Dagondersteuning)
○ Verblijf (Woonondersteuning)
○ Groepsbegeleiding
4.2 Individuele ondersteuningsfuncties
Vzw Oranje is in de mogelijkheid om volgende individuele ondersteuningsfuncties aan te bieden:
○ Psychosociale ondersteuning (mobiel of ambulant)
○ Praktische ondersteuning (mobiel of ambulant)
○ Globale ondersteuning (mobiel of ambulant)
○ Oproepbare permanentie
○ Begeleid werken
4.3 Niet-planbare ondersteuning
Vzw Oranje hanteert in kader van niet-planbare ondersteuning een vorkfrequentie van 10% binnen het kader ‘Persoonsvolgende financiering’.
4.4 Individuele ondersteuningsafspraken
Voor de details inzake individuele ondersteuningsafspraken verwijzen we naar de inhoudelijke uitwerking in het Trajectplan (TP).
4.5 Trajectplan
De overeengekomen zorg en ondersteuning wordt inhoudelijk uitgewerkt in het Trajectplan. Dit plan wordt vanaf de opstart uitgewerkt en uiterlijk 6 maanden na de aanvangsdatum wordt reeds een eerste evaluatie voorzien. Dit plan wordt minimaal 2-jaarlijks geëvalueerd. Wijzigingen gebeuren in wederzijds overleg waarbij alle betrokken partijen gehoord worden.
Binnen het kader PVF wordt er altijd een TP opgemaakt, binnen de kaders RTH, PAB en MFC alsook binnen het kader PVF kortdurende opvang is dit een optie. Indien er een TP is opgemaakt, maakt dit samen met de collectieve rechten en plichten, een bindend onderdeel uit van de overeenkomst.
ARTIKEL 5: Zorggebonden kosten
Een IDO PVF (Individuele Dienstverleningsovereenkomst PVF), protocol RTH, een protocol PAB en protocol MFC wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van de registreerbaarheid van de overeenkomst bij het VAPH.
5.1 PVF
In vzw Oranje kan men binnen Persoonsvolgende Financiering kiezen tussen 2 contractvormen: ‘Voucher’ en ‘Cash’. Voor beide wordt een IDO PVF opgemaakt waarin onder meer beschreven wordt welke ondersteuningsfuncties men ‘inkoopt’ en aan welke prijs.
Contractvorm ‘Voucher’
De budgethouder ontvangt maandelijks een overzicht van de gebruikte ondersteuning voor zover deze een impact hebben op de woon- en leefkosten. De financiële afhandeling van de zorgpunten gebeurt rechtstreeks tussen VAPH en zorgaanbieder. Het registreerbaar zijn van deze overeenkomst is een voorwaarde om ondersteuning vanuit vzw Oranje te kunnen verkrijgen.
Contractvorm ‘Cash’
De budgethouder ontvangt maandelijks een overzicht van de gebruikte ondersteuning en de daaraan gekoppelde zorggebonden kost. De betalingstermijn bedraagt 30 dagen volgend op de factuurdatum. In deze contractvorm kan afgesproken worden of het werkelijk verbruik wordt aangerekend, dan wel een forfaitair bedrag (op basis van 12-den).
Wanneer na evaluatie via een ministerieel besluit de omslagsleutel (personeelspunten vs cash) geïndexeerd wordt, zal de kostprijs voor de afgesproken zorg en ondersteuning hieraan aangepast worden.
Subrogatie
Indien de budgethouder een handicap heeft opgelopen ten gevolge van een ongeval, beroepsziekte of elk ander schadegeval waar een derde partij voor de opgelopen schade aansprakelijk is gesteld, dan verklaart de gebruiker met het ondertekenen van deze overeenkomst hieromtrent een regeling getroffen te hebben met het VAPH, in kader van het geldende cumulverbod.
5.2 RTH
Bij het aanbieden van dienstverlening onder RTH wordt een ‘Protocol RTH’ opgemaakt. Het registreerbaar zijn van deze overeenkomst (vb. het beschikken over voldoende RTH punten) is een voorwaarde om ondersteuning vanuit vzw Oranje te kunnen verkrijgen.
5.3 PAB
Bij het aanbieden van dienstverlening onder PAB wordt een ‘protocol PAB’ opgemaakt, eventueel aangevuld met een VAPH-overeenkomst in geval van ‘combineren’ (zie xxx.xxxx.xx). Het registreerbaar zijn van deze overeenkomst is een voorwaarde om ondersteuning vanuit vzw Oranje te kunnen verkrijgen.
5.4 MFC
Bij het aanbieden van dienstverlening onder MFC wordt een ‘Protocol MFC’ opgemaakt, waarin onder meer beschreven wordt welke ondersteuningsfuncties men wenst te gebruiken en met welke intensiteit. Het registreerbaar zijn van deze overeenkomst is een voorwaarde om ondersteuning vanuit vzw Oranje te kunnen verkrijgen.
5.5 Directe Financiering (internering)
Bij het aanbieden van dienstverlening onder ‘Directe Financiering’ wordt een Individuele Dienstverleningsovereenkomst PVF opgemaakt met vermelding van deze registratievorm. Het registreerbaar zijn van deze overeenkomst is een voorwaarde om ondersteuning vanuit vzw Oranje te kunnen verkrijgen.
ARTIKEL 6: Afwijkingen op de frequenties van ondersteuning
6.1 PVF
In het meest wenselijke geval wordt de in de IDO PVF vastgelegde ondersteuning volledig door de budgethouder aangewend volgens de voorziene frequenties. Het perfect plannen en inschatten van een ondersteuningsvraag op jaarbasis is echter een moeilijke opdracht, dus zullen in praktijk ook afwijkingen voorkomen tussen de vooropgestelde en de reële frequenties.
Overeenkomst via voucher:
● Indien de budgethouder minder zorg gebruikt dan in de IDO PVF overeengekomen, zal vzw Oranje geen terugbetaling doen voor de niet gebruikte zorg en wordt, ook bij niet gebruik, pro rata een vast maandelijks bedrag in rekening gebracht. De budgethouder is ten allen tijde vrij om een herziening dan wel opzegging van de voucher aan te gaan, mits het respecteren van de geldende opzegmodaliteiten.
● Indien de budgethouder een grotere zorgvraag heeft dan in het IDO overeengekomen, kan vzw Oranje, vanaf het overschrijden van de vorkfrequentie van 10%, de aangeboden zorg begrenzen op de in de IDO overeengekomen hoeveelheid zorg, verhoogd met de vorkfrequentie. De budgethouder staat vrij om een nieuwe overeenkomst met hogere zorgvraag te onderhandelen, rekening houdende met de geldende opzegmodaliteiten van de lopende overeenkomst.
Overeenkomst via cash:
● De budgethouder verbindt zich in de IDO PVF tot een maximale hoeveelheid zorg die per tijdsbestek (vb. jaarbasis, semester, ...) kan worden opgenomen. De budgethouder ontvangt maandelijks een factuur met de kosten voor de effectief gebruikte zorg, dan wel een forfaitair bedrag in 12-den. Indien de budgethouder kiest voor ‘forfaitair’ én de budgethouder minder zorg gebruikt dan in de IDO PVF overeengekomen, zal vzw Oranje geen terugbetaling doen voor de niet gebruikte zorg en wordt het afgesproken maandelijkse bedrag (1/12) gewoon in rekening gebracht. De budgethouder is ten allen tijde vrij om een herziening dan wel opzegging van de overeenkomst aan te gaan, mits het respecteren van de geldende opzegmodaliteiten.
● Indien de budgethouder een grotere zorgvraag heeft dan het in de IDO PVF afgesproken maximum, kan vzw Oranje, vanaf het overschrijden van de vorkfrequentie van 10%, de aangeboden zorg begrenzen op de in de IDO overeengekomen hoeveelheid zorg, verhoogd met de vorkfrequentie. De budgethouder staat vrij om een nieuwe overeenkomst met hogere zorgvraag te onderhandelen, rekening houdende met de geldende opzegmodaliteiten van de lopende overeenkomst.
6.2 RTH
In het protocol RTH wordt een ‘raming’ opgemaakt van de geplande functies en frequenties. We werken hier flexibel en vraaggestuurd. Zorgpunten worden aangerekend op basis van reëel gebruik. Een verhoging van zorgintensiteit kan door vzw Oranje worden opgevangen op voorwaarde dat er binnen de dienst in kwestie voldoende personele en/of fysieke ruimte is, de grootte van de erkenning dit toelaat én de gebruiker beschikt over voldoende RTH-punten.
De plafonnering van onze erkenning RTH werkt binnen de ondersteuningsvorm ‘mobiele begeleiding’ een problematische wachtlijst in de hand. Om zo veel mogelijk mensen met een ondersteuningsnood binnen een maatschappelijk aanvaardbare termijn een basisondersteuning te kunnen bieden zullen we, met ingang van 1 oktober 2022, ernaar streven om de looptijd van een mobiele begeleiding te beperken tot maximaal 2 jaar.
Binnen die 2 jaar worden concrete doelen opgemaakt en nagestreefd en wordt er toekomstgericht toegewerkt naar alternatieve (minder intensieve) vormen van ondersteuning.
Voor elke gebruiker die een vraag stelt zullen wij, samen met de gebruiker, kijken welke ondersteuningsvorm het meest geschikt is voor én het beste antwoord kan bieden op de huidige zorgvraag. We beschikken over een gevarieerd pakket aan dienstverleningsvormen, zoals mobiele begeleiding, ambulante begeleiding, loketwerking, online hulpverlening, groepswerking, vrijwilligerswerking, zorgcoördinatie,... Elke dienstverleningsvorm is beperkt in tijd maar kan ingezet worden waar en wanneer nodig.
6.3 PAB
In het protocol PAB wordt een raming gemaakt van de geplande functies en frequenties. Zorgpunten worden aangerekend op basis van reëel gebruik. Een verhoging van zorgintensiteit kan door vzw Oranje worden opgevangen op voorwaarde dat er binnen de dienst in kwestie voldoende personele en/of fysieke ruimte is, de grootte van de erkenning dit toelaat én de verhoging de door het VAPH vastgelegde maximum-frequentie niet overschrijdt.
6.3 MFC
In het protocol MFC wordt een raming gemaakt van de geplande functies en frequenties. Zorgpunten worden aangerekend op basis van reëel gebruik. Een verhoging van zorgintensiteit kan door vzw Oranje worden
opgevangen op voorwaarde dat er binnen de dienst in kwestie voldoende personele en/of fysieke ruimte is, de grootte van de erkenning dit toelaat én de verhoging de door het VAPH vastgelegde maximum-frequentie niet overschrijdt.
6.4 Afwezigheid en impact op woon- en leefkosten
Als men afwezig is dan wordt de woonbijdrage en de bijdrage (voorschot) voor water/gas/elektriciteit + brandverzekering gebouw en inboedel (en eventueel andere voorzieningen) verder aangerekend. Vanaf het ogenblik dat men een volledige kalendermaand afwezig is, worden bepaalde kosten niet aangerekend. Voor de details hieromtrent verwijzen we naar de betreffende sectie in het overzicht ‘Woon- en Leefkosten’.
ARTIKEL 7: Wijzigen van de overeenkomst of het protocol
De IDO PVF, het protocol RTH, het protocol PAB en het protocol MFC kan worden aangepast op vraag van zowel gebruiker als zorgaanbieder, mits beide partijen hierover tot een onderling akkoord komen. Aanpassingen kunnen onder meer betrekking hebben op ...
○ aard van ondersteuningsfuncties (dagopvang, verblijf, individuele begeleiding, ...)
○ frequentie van de ondersteuningsfuncties
○ prijs van de ondersteuningsfuncties
○ duur van de overeenkomst
○ ...
Indien beide partijen geen akkoord bereiken over ofwel het behoud van de bestaande overeenkomst ofwel een aanpassing ervan, dan resulteert dit in de beëindiging van de lopende overeenkomst, rekening houdend met de geldende opzegmodaliteiten.
Noot:
In het kader van de transitie naar persoonsvolgende financiering, kan het exacte aantal punten of het bedrag van een persoonsvolgend budget dat via de transitie is verkregen (transitiebudget) doorheen de jaren nog door het Vlaams Agentschap voor Personenen met een Handicap (VAPH) worden aangepast. Als dit het geval is, dan zal de IDO PVF eveneens in onderling overleg worden aangepast. Budgethouders die gebruik maken van een transitiebudget verbinden zich ertoe om elke budgetwijziging vanuit het VAPH te melden aan de zorgaanbieder.
ARTIKEL 8: Proefperiode
Zowel het IDO PVF, het protocol RTH, het protocol PAB als het protocol MFC heeft een proefperiode van 6 maanden waarbinnen de overeenkomst, indien gewenst, sneller kan worden stopgezet. De opzegtermijn binnen deze proefperiode bedraagt 1 maand, tenzij anders overeengekomen. Op het einde van deze proefperiode voorzien we een eerste evaluatie die kan resulteren in een update van het Trajectplan.
Indien een overeenkomst wordt afgesloten ter vervanging van een voorafgaande overeenkomst zal de proefperiode komen te vervallen indien de aangeboden ondersteuning in de nieuwe overeenkomst identiek is aan die van de voorafgaande overeenkomst.
Indien de opzegperiode niet nageleefd wordt, dient er een verbrekingsvergoeding betaald te worden, gelijkgesteld aan de prijs van de overeengekomen ondersteuning gedurende de opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen.
ARTIKEL 9: Opzegging na het verstrijken van de proefperiode
Opzegging door de gebruiker
Het opzeggen van de IDO PVF, het protocol RTH, het protocol PAB of het protocol MFC door de gebruiker dient steeds schriftelijk én aangetekend te worden gemeld aan de zorgaanbieder, tenzij anders overeengekomen. De opzegtermijn bedraagt 3 maanden, tenzij anders wordt overeengekomen. In geval van een cash-overeenkomst zal tijdens de opzegtijd een gemiddelde zorgkost worden aangerekend berekend op de maximale zorgkost zoals overeengekomen in de overeenkomst. De kostprijs van de verbrekingsvergoeding bedraagt maximaal de prijs van de overeengekomen ondersteuning van 3 maanden.
Opzegging door de zorgaanbieder
De zorgaanbieder heeft het recht om in specifieke situaties een overeenkomst eenzijdig te verbreken. Hierbij moet onderstaande procedure gevolgd worden:
Stap 1 : Voornemen tot ontslag
● De zorgaanbieder maakt aan de gebruiker een ‘voornemen tot ontslag’ over. Dit voornemen voldoet aan volgende 3 voorwaarden:
○ Het is schriftelijk opgemaakt.
○ Het motiveert de reden van het ontslag, zijnde één of meerdere van onderstaande
⇢ door overmacht;
⇢ als de gebruiker niet meer aan de bijzondere opnamevoorwaarden, vermeld in de collectieve rechten en plichten, voldoet;
⇢ als de lichamelijke of geestelijke toestand van de gebruiker in die mate is gewijzigd dat het zorgaanbod van de zorgaanbieder niet meer kan beantwoorden aan de behoeften en zorgvragen van de gebruiker;
(aan te tonen en te staven via het advies van de behandelende arts)
⇢ als de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vermeld in de individuele dienstverleningsovereenkomst, of de collectieve rechten en plichten niet nakomt;
⇢ als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord, vermeld in punt 12e van bijlage 1;
⇢ als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het agentschap als hij een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de ondersteuning aan te wenden, of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt.
○ Het omschrijft de mogelijkheid en procedure om dit voornemen te betwisten.
● De zorgaanbieder zit samen met de gebruiker of zijn vertegenwoordiger om te bekijken of er toch geen andere oplossing mogelijk is. Onder niet-RTH bekijken ze heel specifiek samen of volgende procedures soelaas kunnen brengen en motiveren ze waarom niet:
○ hoogdrempelige individuele bijstand (bijstandsorganisatie)
○ intensieve bemiddeling (VAPH)
○ bemiddeling conform het decreet van integrale jeugdhulp
De zorgaanbieder gaat samen met de gebruiker op zoek naar een gepaste oplossing in functie van continuïteit van de zorg of ondersteuning, eventueel in samenwerking met een andere zorgaanbieder.
Stap 2 : Mogelijkheid tot betwisting van ‘voornemen tot ontslag’
De gebruiker kan een betwisting van het ‘voornemen tot ontslag’ voorleggen aan de klachtencommissie, uitgebreid met een onafhankelijke derde (Xxxxxxxx Xxxxxxx, xxxxxx.xx en xxxx@xxxxxx.xx of telefonisch
0496/42.70.75). Deze onafhankelijke derde is aangesteld voor een termijn van 4 jaar, deze termijn is hernieuwbaar. Voor het verloop van de klachtenprocedure verwijzen we naar artikel 18 van dit document. De klachtencommissie gaat na of de nodige stappen onder ‘Stap 1’ werden gevolgd.
Stap 3 : Het feitelijke ontslag
De zorgaanbieder kan pas overgaan tot feitelijk ontslag nadat de termijn van 30 dagen, nadat het ‘voornemen tot ontslag’ ter kennis werd gebracht aan een gebruiker of zijn vertegenwoordiger, verstreken is. In geval van betwisting kan dit pas nadat de volledige procedure inzake betwisting is afgerond. Tijdens deze periode moet de huidige ondersteuning gewaarborgd blijven. Het feitelijk ontslag moet aangetekend verstuurd worden en omschrijft opnieuw uitvoerig de motivatie van het ontslag.
Stap 4 : De opzegtermijn
De opzegtermijn begint te lopen de dag dat de gebruiker, of zijn vertegenwoordiger, het feitelijke ontslag ontvangt. De opzegtermijn bedraagt maximum 3 maanden, tenzij anders overeengekomen.
In geval van overlijden is in de regelgeving van het VAPH opgenomen dat de voorziene zorggebonden kosten tot 2 maanden na het overlijden in rekening gebracht kunnen worden. Bij besteding via voucher wordt dit rechtstreeks uitbetaald via het VAPH, bij cash besteding wordt de verbrekingsvergoeding bij overlijden opgenomen in de eindafrekening.
Wanneer de vastgestelde of overeengekomen opzeggingstermijn door een van de partijen niet gerespecteerd wordt, dient deze aan de andere partij een verbrekingsvergoeding te betalen. Het bedrag van de verbrekingsvergoeding bedraagt maximaal de prijs van de overeengekomen ondersteuning voor 3 maanden, tenzij in onderling overleg anders overeengekomen wordt. De vergoeding is niet verschuldigd als de gebruiker kan aantonen dat de zorgaanbieder de bepalingen van deze individuele dienstverleningsovereenkomst niet nakomt.
Indien er sprake is van ernstig grensoverschrijdend gedrag dat de veiligheid en integriteit van andere gebruikers of medewerkers in het gedrang brengt, dan houdt de zorgaanbieder de mogelijkheid voor om de dienstverlening onmiddellijk te stoppen, zonder de opzegperiode te vervolledigen.
Bij stopzetting van de dienstverlening door de zorgaanbieder, verbindt deze zich ertoe mee te werken bij het zoeken naar een passende oplossing zonder dit echter te verzekeren. De zorgaanbieder waarborgt in overleg met de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger een verantwoorde overdracht van relevante informatie aan de eventuele nieuwe zorgaanbieder.
ARTIKEL 10: Verzekeringen
In het belang van de budgethouder en de goede werking van de organisatie heeft de zorgaanbieder de nodige verzekeringen afgesloten die zijn aansprakelijkheden en risico’s dekken.
Verzekeringen afgesloten bij Baloise Belgium nv, Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx,:
● Personeelsverzekeringen: Verplichte verzekering Arbeidsongevallen Baloise Belgium polis n° 40.658.099
● Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid vzw Oranje Baloise Belgium polis n° 7B58806
● Verzekering lichamelijke ongevallen van de budgethouders (aanvullende verzekering voor kosten van geneeskundige verzorging en aanverwante kosten) die gebruik maken van het aangeboden dienstverleningspakket
Baloise Belgium polis n° 7B58806
● Voor de infrastructuur op alle adressen van vzw Oranje: verzekering brand-, storm-, waterschade en glasbreuk met afstand van verhaal tov de budgethouders, inclusief de inboedel van de budgethouders. Dit houdt in dat de budgethouder geen eigen brandverzekering moet afsluiten. De kosten van de brandverzekering worden aangerekend dmv een maandelijks voorschot voor energie en andere kosten, met één maal per jaar afrekening op basis van de werkelijke kosten.
● Vzw Oranje heeft geen verzekering voor diefstal afgesloten. Dit is een niet verplichte verzekering, die vrijblijvend door de budgethouder, op eigen naam, kan worden afgesloten.
Verzekeringen afgesloten bij AXA Belgium, Xxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx:
● Autoverzekeringen: burgerlijke aansprakelijkheid voor het wagenpark van vzw Oranje Verzekering: globale rechtsbijstand.
Voor specifieke info omtrent polisvoorwaarden kan men contact opnemen met de administratieve dienst via het algemene nummer 050/341.341.
De gebruiker wordt aangeraden om ook van zijn/haar kant uit de nodige verzekeringen af te sluiten! Wij raden aan om zeker te voorzien in een familiale verzekering met eventueel rechtsbijstand. Aanvullend op de brandverzekering van vzw Oranje kan er vrijblijvend nog een verzekering diefstal worden afgesloten.
ARTIKEL 11: Woon- en leefkosten
11.1 Woonkosten
Indien de gebruiker woonondersteuning ontvangt en hierbij gebruik maakt van een woonvoorziening van vzw Oranje dan kan er een woonovereenkomst worden afgesloten. Deze woonovereenkomst is gelinkt aan de IDO PVF, het protocol RTH, het protocol PAB of het protocol MFC. Het betreft géén huurovereenkomst en valt als dusdanig niet onder toepassing van de huurwetgeving. De woonkosten zijn een vergoeding voor het gebruik van de woonruimte en aanverwanten die ter beschikking worden gesteld door de zorgaanbieder in het kader van de dienstverlening. Wanneer de IDO PVF, het protocol RTH, het protocol PAB of het protocol MFC eindigt, om welke reden dan ook, stopt op hetzelfde moment automatisch ook de woonovereenkomst.
Indien de gebruiker gebruik maakt van een woonvoorziening waarvan het ‘recht op gebruik’ aan vzw Oranje is gekoppeld, dan wordt er géén specifieke woonovereenkomst opgemaakt vanuit vzw Oranje. Er wordt gesteld dat de afgesloten huurovereenkomst met de eigenaar gekoppeld is aan het inkopen van dienstverlening bij vzw Oranje. Wanneer de IDO PVF, het protocol RTH, het protocol PAB of het protocol MFC eindigt, om welke reden dan ook, dan eindigt op hetzelfde moment automatisch ook het ‘recht op gebruik’ van de woonvoorziening.
Voor de bijdragen van toepassing voor woningen zoals hierboven vermeld verwijzen we naar het overzicht ‘Woon- en leefkosten’.
11.2 Leefkosten
De gebruiker staat zelf in voor eventuele leefkosten zoals voeding, kleding, ontspanning, vervoer, … Voor die zaken die via vzw Oranje worden aangeboden verwijzen we naar het overzicht ‘Woon- en leefkosten’.
Wijzigingen in de tarifering van leefkosten, met uitzondering van gebruikelijke indexeringen, worden besproken op het collectief overlegorgaan en vooraf gecommuniceerd aan de budgethouders met vermelding van de ingangsdatum van de wijziging.
Waar bij aanvang het inkomen van de gebruiker wordt opgevraagd voor het bepalen van de leefkosten, verbindt de gebruiker er zich toe elke wijziging aan diens inkomen te melden aan de zorgaanbieder.
11.3 Facturatie en betalingsafspraken woon- en leefkosten
De facturatie van de woon- en leefkosten gebeurt maandelijks met een betalingstermijn van 30 dagen volgend op de factuurdatum. Indien er niet betaald wordt binnen de 3 maanden na facturatie kan de zorgaanbieder de wettelijke nalatigheidsintrest aanrekenen zonder dat er een ingebrekestelling vereist is. Er kan nalatigheidsintrest aangerekend worden vanaf de derde maand na facturatie. Indien de budgethouder kampt met betalingsproblemen, kan deze contact opnemen met vzw Oranje om te bekijken of een ‘plan tot afbetaling’ kan onderhandeld worden.
Woon- en leefkosten die betrekking hebben op kortverblijf (Hotel O’mer, KJW, …) worden gekoppeld aan annuleringsvoorwaarden. Voor Hotel O’mer verwijzen we hiervoor naar de website xxx.x-xxx.xx, voor KJW is het zo dat kosteloos annuleren kan tot twee weken voor het effectief geplande verblijf. Als deze termijn verstreken is, wordt annulatiekost aangerekend van 50% van de voorziene prijs (uitzondering ziekte, sterfgeval,
…).
ARTIKEL 12: Duurzame persoonlijke goederen
De gebruiker die woonondersteuning ontvangt, bezorgt aan de zorgaanbieder, indien van toepassing, een lijst van duurzame persoonlijke goederen. Deze goederen blijven altijd persoonlijk eigendom van de gebruiker. Wijzigingen van deze lijst worden schriftelijk door de gebruiker doorgegeven aan de vergunde zorgaanbieder.
De gebruiker geeft aan het personeel van de zorgaanbieder de toestemming om zijn persoonlijke goederen te gebruiken en te bedienen indien dit nodig of wenselijk is voor diens ondersteuning.
ARTIKEL 13: Beheer van gelden en goederen
Oranje vzw onthoudt zich principieel van elke inmenging in het beheer van gelden en goederen die de budgethouder toebehoren, tenzij de budgethouder en/of diens wettelijke vertegenwoordiger hierom vraagt. Het staat de budgethouder en/of diens wettelijke vertegenwoordiger vrij om het beheer van gelden, in kader van zakgeld en dagdagelijkse uitgaven, toe te vertrouwen aan de personeelsleden van Oranje vzw. Dit kan via de lastgeving opgenomen in het Trajectplan. In dit geval verklaart de budgethouder en/of diens wettelijke vertegenwoordiger zich akkoord met onderstaande voorwaarden:
De budgethouder (en/of diens wettelijke vertegenwoordiger)
● voorziet in een ‘werkrekening’ (=aparte bankrekening in kader van deze lastgeving) met bankkaart.
● ziet er op toe dat ten allen tijde voldoende gelden op de rekening beschikbaar zijn voor de geplande en/of verwachte uitgaven.
● voorkomt dat de gelden op de werkrekening zouden ophopen.
● treft eventuele specifieke afspraken omtrent de omstandigheden waarin de personeelsleden van Oranje, voorafgaand een uitgave, een akkoord van de budgethouder (en/of diens wettelijke vertegenwoordiger) moeten inwinnen (vb. bij uitgaven boven een bepaald bedrag). Deze afspraken worden vastgelegd en bijgehouden in het Trajectplan.
● is akkoord met een maandelijkse weergave van de uitgaven aan de hand van een kasblad, minstens betreffende de cash uitgaven.
De budgethouder (en/of diens wettelijke vertegenwoordiger) kan op elk moment de lastgeving wijzigen. Deze wijzigingen worden vastgelegd in een nieuw trajectplan.
ARTIKEL 14: Individuele inspraak
De gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger heeft het recht geïnformeerd te worden in verband met de opvang, behandeling en begeleiding die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen, met inbegrip van informatie over zijn dossier, onder voorbehoud van het medisch beroepsgeheim zoals geconcretiseerd in het medisch dossier.
De gebruiker of diens wettelijke vertegenwoordiger heeft niet alleen het recht om geïnformeerd te worden, maar hij heeft tevens ook de regie van zijn zorg in eigen handen en wordt geacht kennis te hebben over en akkoord te zijn met de aangeboden ondersteuning door vzw Oranje.
De bespreking van de zorg en de regie ervan wordt besproken tijdens de Trajectplanbespreking. Deze bespreking vindt reeds een eerste maal plaats ten laatste zes maanden na het afsluiten van de overeenkomst, daarna structureel om de twee jaar of vroeger indien wenselijk. Deze bespreking resulteert in een Trajectplan. Dit plan wordt door beide partijen ondertekend voor akkoord.
Tenzij in geval van overmacht of hoogdringendheid, wordt er tussen vzw Oranje en de gebruiker, of zijn wettelijke vertegenwoordiger, geïnformeerd betreffende:
● Belangrijke wijzigingen aan het Trajectplan.
● Belangrijke maatregelen die omwille van de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand van de gebruiker dienen genomen te worden.
● Belangrijke wijzigingen in de individuele woon- of leefsituatie, waarbij rekening wordt gehouden met de feiten en omstandigheden die tot deze wijzigingen hebben geleid.
Het initiatief tot informeren wordt genomen door degene die een wijziging of maatregel wenst door te voeren. De gebruiker is vrij om de eventuele belangrijk betrokken derde hierbij te betrekken.
ARTIKEL 15: Individueel dossier
De gebruiker heeft recht op een dossier dat door vzw Oranje zorgvuldig wordt bijgehouden en veilig wordt bewaard. Het opstellen, bewaren en het gebruik van het dossier zijn onderworpen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wetgeving over de verwerking van persoonsgegevens.
In het dossier worden, in voorkomend geval, de persoonsgegevens aangaande de gezondheid van de gebruiker apart bijgehouden. De verwerking van en de toegang tot die gegevens is onderworpen aan de relevante bepalingen uit de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt en de wet bescherming persoonsgegevens, voluit de Wet betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, van 30 juli 2018.
De gebruiker, of diens wettelijke vertegenwoordiger, heeft recht op inzage in die dossiergegevens die geen voorwerp uitmaken van het dossier van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. Gegevens die worden verstrekt door medewerkers van vzw Oranje en derden die zij als vertrouwelijk hebben bestempeld, kunnen alleen gezien worden na akkoord van de medewerker of betrokken derden. Gegevens die een derde betreffen, kunnen alleen ingezien worden als er geen afbreuk wordt gedaan aan het recht van de derde op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer.
Indien men zijn dossier wil inkijken, kan hiertoe een afspraak gemaakt worden. De afspraak valt ten vroegste 2 weken na het formuleren van de vraag.
ARTIKEL 16: Privacy
16.1 Gegevens
De gebruiker, of zijn wettelijke vertegenwoordiger, neemt kennis van de opname en verwerking van gegevens van persoonlijke aard in het bestand van vzw Oranje. Dit heeft als doelstelling gebruikersadministratie uit te voeren. In het kader van het vervullen van de dienstverlening wordt er soms informatie met derden gedeeld. Alles gebeurt hierbij volgens de wettelijke bepalingen van de wet van 30 juli 2018, betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, die u het recht op informatie, inzage en correctie geeft.
16.2 Beeldmateriaal
Tijdens de dienstverlening worden soms foto’s of bewegende beelden gemaakt. Deze worden gebruikt voor publicaties van Oranje vzw (websites, brochures, promotiemateriaal, …). In de overeenkomst dient men hiertoe specifiek toestemming te geven via het aanvinken van de overeenkomstige stellingen.
De budgethouder kan deze keuze ten allen tijde wijzigen. Het volstaat om dit schriftelijk te melden via het algemeen secretariaat, hetzij per post (Algemeen secretariaat vzw Oranje, Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx), hetzij per mail (xxxx@xxxxxx.xx).
Wat ‘Social Media’ (o.a. Facebook, Instagram, …) betreft is de budgethouder zelf verantwoordelijk voor zijn privacy-instellingen (o.a. ‘taggen’ in foto’s, …).
Voor bijkomende info verwijzen we naar ons fotobeleid.
16.3 Non-discriminatie en gelijke kansen
De zorgaanbieder respecteert de ideologische, filosofische en godsdienstige overtuiging van de gebruiker.
16.4 Sociale bescherming, integratie in de maatschappij
De zorgaanbieder biedt maatschappelijk aanvaardbare ondersteuning en zorgt ervoor dat het overleg gebeurt met de persoon met een beperking, op een wijze die aangepast is aan de persoon met een beperking.
16.5 Persoonlijke autonomie, recht op privacy
De zorgaanbieder respecteert de vrijheid en privacy, de veiligheid en gezondheid van de gebruiker voor zover de werking van de zorgaanbieder en de veiligheid en integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komen.
Binnen Oranje hanteren we 'gezamenlijk beroepsgeheim’ voor het delen van informatie tussen medewerkers van de betreffende dienst, medewerkers vanuit de interne ondersteunende diensten die structureel betrokken zijn op de dagdagelijkse werking van de dienst (administratie, ortho, …) en medewerkers van dienst(en) waarmee de eigen dienst structureel samenwerkt (vb. diensten gezinszorg die ingebed zijn in de dagelijkse werking). Ook tussen interne diensten die tegelijkertijd betrokken zijn op de cliënt hanteren we een gezamenlijk beroepsgeheim, zij het dan dat niet zomaar integraal meelezen in elkaars dienstgebonden cliëntinfo. We hanteren een need-to-know policy.
ARTIKEL 17: Collectief overleg
17.1 Groepsvergaderingen
Vzw Oranje organiseert minimaal drie maal per jaar collectieve inspraak voor de gebruikers die in groep wonen en/of in groep dagbesteding genieten. Dit in de vorm van respectievelijk bewonersvergaderingen en groepsvergaderingen. Deze vergaderingen worden voorgezeten door een medewerker van de betreffende dienst.
Onder meer volgende thema’s kunnen er aan bod komen (niet limitatieve opsomming):
● Onderwerpen vanuit het collectief overlegorgaan (de gebruikersraad)
● Praktische thema’s (activiteiten, groepsafspraken, …)
● Informatieve thema’s (veranderingen binnen de organisatie, personeel nieuws, …)
● Toetsing van tevredenheid
17.2 Het collectief overlegorgaan
Het collectief overlegorgaan wordt om de vier jaar verkozen uit en door vertegenwoordigers van de gebruikers en het stelt een huishoudelijk reglement op waarin minstens de volgende gegevens zijn opgenomen:
● Samenstelling van het collectief overlegorgaan
● Kandidatuurstellingen en verkiezingen
● Toewijzingen van de mandaten
● Werking van het collectief overlegorgaan met o.m. de frequentie van de vergaderingen, de wijze waarop de gebruikers of hun vertegenwoordigers een inbreng kunnen leveren aan het collectief overlegorgaan.
● Inhoud en bevoegdheid van het collectief overlegorgaan
● Klachtenprocedure
Het huishoudelijk reglement van het collectief overlegorgaan is te raadplegen als bijlage aan dit document.
ARTIKEL 18: Klachtenprocedure
Wanneer er een klacht zou zijn over de opvang, de begeleiding of de dienstverlening, bespreekt de gebruiker , zijn wettelijke vertegenwoordiger, een familielid of de belangrijk betrokken derde deze eerst met de verantwoordelijke van de betreffende dienst en tracht men (alsnog) tot een oplossing te komen.
Indien men daar niet in slaagt, wordt de klacht schriftelijk geformuleerd door de gebruiker, zijn wettelijke vertegenwoordiger, een familielid of zijn belangrijk betrokken derde. Deze schriftelijke klacht wordt gericht aan de algemeen directeur van vzw Oranje. De klacht wordt bij ontvangst onmiddellijk gearchiveerd in het digitaal klachtenregister. Vzw Oranje verbindt er zich toe om binnen de dertig dagen na het ontvangen van de klacht aan de indiener schriftelijk mee te delen welk gevolg aan de klacht wordt gegeven. De klacht kan ten allen tijde ingetrokken worden. Indien deze afhandeling de indiener geen voldoening schenkt, kan deze zich schriftelijk (enkel brief of mail) wenden tot de klachtencommissie, bestaande uit een lid van het directieteam van vzw Oranje, een vertegenwoordiger voor de gebruikers (Mevr. Xxxxxxx Xxxxxxxx) en een onafhankelijke derde (Xxxxxxxx Xxxxxxx, xxxxxx.xx en xxxx@xxxxxx.xx of telefonisch 0496/42.70.75). Deze laatste treedt enkel op in geval van verzet tegen eenzijdige opzegging. De contactgegevens van de klachtencommissie kan men opvragen via xxxx@xxxxxx.xx of telefonisch via 050/341.341. De klachtencommissie behandelt de klacht, hoort alle betrokken partijen en probeert ze te verzoenen. Ze deelt binnen de dertig kalenderdagen haar oordeel aangaande de klacht schriftelijk mee aan beide partijen. Indien beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn, worden beide standpunten meegedeeld. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal vzw Oranje binnen de dertig kalenderdagen na de mededeling van het oordeel van de klachtencommissie, aan de indiener schriftelijk meedelen welk gevolg hieraan gegeven wordt.
Indien de afhandeling van de klacht de indiener nog steeds geen voldoening schenkt, kan deze zich schriftelijk wenden tot de leidend ambtenaar van het VAPH. Dit kan via het klachtenformulier op
xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxx in te vullen, te mailen naar xxxxxxxx@xxxx.xx, te bellen naar het nummer 02 225 85 00 of door een brief te sturen naar de VAPH klachtendienst (adres zie xxx.xxxx.xx). De leidend ambtenaar gaat na of vzw Oranje al dan niet de reglementering heeft nageleefd en zal in het laatste geval de nodige maatregelen treffen met het oog op de naleving van de reglementering.
ARTIKEL 19: Bevoegdheidsclausule
Gerechtelijke geschillen die onder de materiële bevoegdheid van de vrederechter vallen, worden behandeld door de vrederechter die territoriaal bevoegd is voor de plaats waar de zorgaanbieder gevestigd is. De overige geschillen vallen onder de territoriale bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brugge.
Bijlage 1 - VERKLARENDE WOORDENLIJST EN LIJST MET AFKORTINGEN
VAPH | VAPH is de afkorting voor Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (vroeger had dit als naam ‘Vlaams Fonds’). Het VAPH bepaalt onder meer welke personen een budget krijgen en welke organisaties ondersteuning mogen bieden. |
Budgethouder | De budgethouder is in de eerste plaats de persoon met een beperking aan wie vanuit het VAPH een budget wordt toegekend. Als de persoon in kwestie een beschermingsstatuut heeft, kan de term ‘budgethouder’ ook naar de bewindvoerder van deze persoon verwijzen. |
Gebruiker | De persoon die beroep doet op ondersteuning door een vergunde zorgaanbieder, een dienst RTH of een Multifunctioneel Centrum (MFC) |
Vergunde zorgaanbieder | Een organisatie die ondersteuning biedt en hiervoor door het VAPH vergund is om dat te doen. Dit betekent dat de organisatie voldoet aan de voorwaarden die het VAPH stelt om vergund te kunnen worden. |
Wettelijke vertegenwoordiger | Sommige personen met een beperking kunnen/mogen hun (administratieve) zaken niet zelfstandig regelen. Voor hen wordt iemand aangesteld die hen ‘vertegenwoordigt’. Deze persoon noemt men de ‘wettelijke vertegenwoordiger’. |
Belangrijk betrokken derde | Als de persoon met een beperking geen wettelijke vertegenwoordiger heeft, kan hij ervoor kiezen om een ‘belangrijk betrokken derde’ aan te stellen. Deze persoon dient als steunfiguur voor de persoon met een beperking bij de individuele dienstverleningsovereenkomst. |
Collectief overleg | Overleg in groep, enerzijds door gebruikers zelf (bewonersvergaderingen en groepsvergaderingen), anderzijds door vertegenwoordigers van de gebruikers (het collectief overlegorgaan of de ‘gebruikersraad’). |
Klachtencommissie | Commissie gevormd door de algemeen directeur van vzw Oranje én een vertegenwoordiger van het collectief overlegorgaan (gebruikersraad). Indien nodig uitgebreid met een onafhankelijke derde. Deze commissie heeft als opdracht het afhandelen van klachten die via voorafgaande stappen van overleg geen oplossing kennen. |
Dagopvang | ‘Dagopvang’ is een ondersteuningsfunctie die verwijst naar begeleiding en permanentie in groep gedurende de dag. Dagopvang kan men uitdrukken in volle of halve dagen. |
Verblijf | ‘Verblijf’ is een ondersteuningsfunctie die verwijst naar begeleiding en permanentie in groep gedurende de nacht, met inbegrip van de avond- en ochtenduren. |
Psychosociale ondersteuning | ‘Psychosociale ondersteuning’ is een ondersteuningsfunctie die verwijst naar één op één begeleiding voor de persoon met een beperking, waarbij de begeleiding uitsluitend gericht is op de |
organisatie van het dagelijks leven van de persoon met een beperking en diens context. | |
Praktische ondersteuning | ‘Praktische ondersteuning’ is een ondersteuningsfunctie die verwijst naar één op één begeleiding voor de persoon met een beperking, waarbij de begeleiding uitsluitend gericht is op algemeen dagelijkse levensverrichtingen (ADL). |
Globale ondersteuning | ‘Globale ondersteuning’ is een ondersteuningsfunctie die verwijst naar één op één begeleiding die bestaat uit een combinatie van psychosociale ondersteuning en praktische ondersteuning. |
Oproepbare permanentie | ‘Oproepbare permanentie’ is een ondersteuningsfunctie die verwijst naar de beschikbaarheid van de begeleiding om na een niet-geplande oproep binnen een bepaalde tijd ondersteuning te bieden. |
Transitiebudget | Zorgbudget dat de budgethouder heeft verkregen door vertaling van lopende zorg voorafgaand 1 januari 2017 in persoonsvolgend budget vanaf 1 januari 2017. Dit budget dekt de lopende zorg bij continuering bij de betreffende zorgaanbieder. Bij wijziging van de zorgvraag en/of wijziging van budget in kader van herverdeling van middelen/herinschaling worden mogelijks andere prijzen toegepast. |
Woonkosten | Onder woonkosten wordt verstaan de vergoeding voor het gebruik van een woning, kamer, studio of appartement en eventueel gemeenschappelijke ruimten met inbegrip van de vergoeding voor het gebruik van water, verwarming en elektriciteit en de vergoeding van normale en kleine herstellingen. |
Leefkosten | Onder leefkosten wordt verstaan de kosten voor maaltijden en gebruik van de keuken, vervoer, bijdrage voor dagbesteding, ... |
Trajectplan (TP) Persoonlijk Ondersteuningsplan (POP) | Het Trajectplan (algemeen Oranje) en het Persoonlijk Ondersteuningsplan (specifiek dienst O’zon) is een vorm van ‘handelingsplan’ waarin de ondersteuningsnood wordt bevraagd én de specifieke ondersteuning vanuit vzw Oranje inhoudelijk wordt beschreven. |
PVF | Persoonsvolgende Financiering |
MFC | Multifunctioneel Centrum |
RTH | Rechtstreeks Toegankelijke Hulp |
IDO | Individuele Dienstverleningsovereenkomst |
VAPH | Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap |
TP | Trajectplan |
POP | Persoonlijk Ondersteuningsplan |
Bijlage 2 - HUISHOUDELIJK REGLEMENT VAN HET COLLECTIEF OVERLEGORGAAN
Het Collectief Overlegorgaan van vzw Oranje, in verdere tekst benoemd als de ‘Gebruikersraad’, wordt opgericht overeenkomstig het besluit van de Vlaamse Regering van 4/2/2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap.
Vzw Oranje wil iedereen, ook personen met een (vermoeden van) beperking en andere maatschappelijk kwetsbare doelgroepen, een gelijkwaardige plaats geven in de samenleving. Hiertoe is afstemming en overleg tussen de organisatie en (de vertegenwoordigers van) haar gebruikers heel belangrijk.
1. De samenstelling van de Gebruikersraad
De Gebruikersraad telt minimum 3 en maximaal 12 (vertegenwoordigers van) gebruikers. We streven naar een evenwichtige en complementaire samenstelling. Specifiek kunnen (vertegenwoordigers van) gebruikers uit volgende diensten zich kandidaat stellen om te zetelen:
- Woondienst Ganzenstraat
- Woondienst Bilkske
- Woondienst Fort Lapin
- Woondienst Seniorenhuis
- Woondienst Blankenberge
- Woondienst Fazantenlaan
- Studio’s Bilkske
- Studio’s Fazantenlaan
- Dienst O’zon
- Dienst Vrije Tijd
De vertegenwoordiging van vzw Oranje bestaat uit een afgevaardigde uit de organisatie die structureel aansluit en rechtstreeks rapporteert naar het directieteam. Afhankelijk van de agenda kunnen ook andere directieleden, coördinatoren of medewerkers van vzw Oranje aansluiten op de bijeenkomst.
De gebruikersraad is niet langer rechtsgeldig samengesteld indien het aantal leden lager is dan drie. Op dat moment zal de inspraak vooral georganiseerd worden via individueel overleg (bv. trajectplanbespreking) of andere bijeenkomsten (bv. de nieuwjaarsreceptie, familiedagen...).
2. Verkiezingen
Elke 4 jaar worden de samenstelling van de Gebruikersraad herzien. Vzw Oranje staat, in samenwerking met de zetelende Gebruikersraad, in voor het oproepen van kandidaten en het, indien van toepassing, organiseren van verkiezingen. Elke (vertegenwoordiger van een) gebruiker van één van de diensten vermeld in punt 1 kan zich kandidaat stellen en is ook stemgerechtigd. Voor elke gebruiker kan zich slechts één persoon kandidaat stellen. Een verkozene kan zich bij toekomstige verkiezingen telkens opnieuw kandidaat stellen.
Oranje vzw waakt er over dat elke (vertegenwoordiger van een) gebruiker gei formeerd aan de verkiezingen
kan deelnemen en/of zich kandidaat kan stellen. Hiertoe worden verschillende kanalen gebruikt (vb. brief, website, sociale media, …)
De kandidaatstelling:
Alle gerechtigde kandidaten worden uitgenodigd om zich kandidaat te stellen als lid van de Gebruikersraad. Deze uitnodiging wordt kenbaar gemaakt via een brief bij de factuur, via de website van Oranje en via Sociale Media. De berichtgeving geeft bijkomende info over het opzet en de werking van de Gebruikersraad, omschrijft het gezochte profiel en bevat ook een uiterlijke datum voor de eventuele kandidaatstelling en de wijze waarop men zich kandidaat kan stellen.
De bekendmaking en de stemming:
Enkel indien zich meer dan 12 personen kandidaat stellen is een verkiezing aan de orde. Indien zich minder dan 12 personen kandidaat stellen zijn deze automatisch gerechtigd om te zetelen. Indien er zich minder dan 3 personen kandidaat stellen, dan wordt er geen Gebruikersraad samengesteld en wordt collectieve inspraak op alternatieve wijze bekomen (zie punt 1.).
In geval van een verkiezing wordt deze digitaal georganiseerd. Mensen die geen toegang hebben tot deze digitale stemming OF die de expertise hiertoe ontbreken kunnen contact opnemen met Oranje vzw. Vanuit de organisatie zal men deze mensen ondersteunen in het uitbrengen van hun stem.
De kandidaten met de meeste stemmen worden geselecteerd om te zetelen, en dit met een maximum van 12 leden. De telling wordt mee opgevolgd door de voorzitter van de zetelende Gebruikersraad.
Einde van het mandaat:
Het mandaat van een zetelend lid van de Gebruikersraad vervalt in volgende situaties:
- Bij het verstrijken van de termijn waarvoor hij/zij gekozen is.
- Indien de gebruiker die hij/zij vertegenwoordigt de dienstverlening met vzw Oranje beëindigt.
- Bij ontslag door het lid zelf of bij zijn/haar overlijden.
In de laatste twee gevallen kan op initiatief van de gebruikersraad en in overleg met vzw Oranje een vertegenwoordiger aangeduid worden, die het vrijgekomen mandaat voortzet. Op gelijkaardige manier kan de Gebruikersraad tijdens haar termijn worden uitgebreid tot een maximum van 12 leden, indien wenselijk.
3. Toewijzing van mandaten
De Gebruikersraad duidt bij consensus onder zijn leden een voorzitter, een secretaris en een lid van de klachtencommissie aan. Dit gebeurt op de eerste vergadering van de nieuw samengestelde Gebruikersraad. Indien er geen consensus wordt bereikt wordt overgegaan tot een stemming.. Alle effectieve leden van de Gebruikersraad hebben één stem. De stemming is anoniem. De functie neemt een aanvang vanaf de vergadering volgend op de stemming.
In overleg met Gebruikersraad en Directie en Raad Van Bestuur wordt een afgevaardigde aangesteld als waarnemer in de Raad Van Bestuur voor de komende vier jaar. De afgevaardigde van de Gebruikersraad wordt als waarnemer uitgenodigd voor de vergaderingen van de Raad Van Bestuur betrekking hebben op de gebruikers van Oranje.
4. Werking van de gebruikersraad
Frequentie:
De gebruikersraad komt minstens vier maal per jaar samen. Tijdens de eerste vergadering met de vernieuwde samenstelling moeten afspraken gemaakt worden over rolverdeling en praktische zaken.
Betrokkenheid gebruiker:
De leden van de Gebruikersraad voorzien in voldoende contact met de gebruikers. Ze kunnen zelf bepalen hoe ze dit doen. Elke gebruiker of zijn vertegenwoordiger kan een lid van de gebruikersraad aanspreken. Het lid geeft hieraan terdege opvolging.
Agenda:
Agendapunten kunnen voorafgaand een bijeenkomst overgemaakt worden aan de voorzitter. De voorzitter maakt samen met de afgevaardigde vanuit vzw Oranje de agenda op en verdeelt deze minstens 1 week voor de bijeenkomst onder de leden. De gebruikersraad behandelt enkel onderwerpen die de gebruikers als groep aanbelangen. Er kunnen geen individuele noden of casussen besproken worden.
Uitnodiging:
De voorzitter zorgt steeds voor de uitnodiging en verspreiding minstens zeven kalenderdagen voor de vergadering. De uitnodiging vermeldt de voorziene agenda. De gebruikersraad kan geldig samenkomen wanneer de helft van de leden + 1 aanwezig zijn.
Verslag:
Het verslag van de vergadering wordt door een lid van de gebruikersraad gemaakt ten laatste twee weken na de bijeenkomst. Dit lid bezorgt dit ter goedkeuring aan de voorzitter en de vertegenwoordiger van Oranje vzw. Vervolgens wordt het verslag verspreid naar alle gebruikers en/of hun vertegenwoordiger via de website van Oranje vzw.
Vergaderaccommodatie:
Vzw Oranje stelt vergaderaccommodatie ter beschikking van de gebruikersraad.
5. Inhoud en bevoegdheid van de gebruikersraad
Vzw Oranje informeert de gebruikers via de gebruikersraad over de punten die hen als groep aanbelangen:
● wijzigingen aan het charter, overeenkomsten, protocols, woon- en leefkosten, ...;
● de inzet van de financiële middelen;
● de inzet van de personele middelen;
● wijzigingen in het dienstverleningsaanbod;
● de infrastructuur;
● ...
Vzw Oranje engageert er zich toe om over deze punten informatie te geven. De gebruikersraad kan advies geven over bovenstaande punten.
Zowel vzw Oranje als de gebruikersraad hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen inzake aangelegenheden die de verhouding gebruikers-voorziening aangaan. Er is hoorrecht en antwoordplicht over elk onderwerp waarover de gebruikersraad een standpunt aan de verantwoordelijken van vzw Oranje wenst mee te delen.
Vzw Oranje reageert binnen de maand op de door de gebruikersraad gestelde vragen. Deze eerste reactie bevat minimaal de timing voor het verstrekken van een antwoord mocht er geen sluitend antwoord kunnen gegeven worden binnen die eerste maand.
6. Klachtenprocedure
Klachten over het niet naleven van de bepalingen worden schriftelijk medegedeeld aan de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap. De contactgegevens kunnen nagelezen worden in het Charter.