Op alle reizen in het fietsvakantieprogramma van Amateurfietser.nl zijn onze Reisvoorwaarden van toepassing:
Op alle reizen in het fietsvakantieprogramma van Xxxxxxxxxxxxxx.xx zijn onze Reisvoorwaarden van toepassing:
REISVOORWAARDEN XXXXXXXXXXXXXX.XX ARTIKEL 1 INLEIDENDE BEPALING.
Artikel 1, lid 1
In deze Reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. Xxxxxxxxxxxxxx.xx.; Reisorganisator; degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen georganiseerde reizen aanbiedt.
b. Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij Xxxxxxxxxxxxxx.xx zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:
1. vervoer; 2. verblijf; 3. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt;
c. Reiziger;
A. de wederpartij van Xxxxxxxxxxxxxx.xx, of
B. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of
C. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot Xxxxxxxxxxxxxx.xx is overgedragen.
d. Boekingskantoor; het bedrijf dat tussen de reiziger en Xxxxxxxxxxxxxx.xx bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst.
e. Werkdagen; de dagen maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen.
f. Kantooruren (uitgezonderd erkende feestdagen):
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Artikel 1, lid 2
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen. Xxxxxxxxxxxxxx.xx kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld.
Artikel 1, lid 3
De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW.
ARTIKEL 2 TOTSTANDKOMING EN INHOUD OVEREENKOMST.
Artikel 2, lid 1
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Xxxxxxxxxxxxxx.xx. Wanneer de reiziger boekt met vertrek binnen 14 dagen geldt dit niet als een vrijblijvende aanvraag maar als een boeking die niet kosteloos geannuleerd kan worden. Zie hiervoor de annuleringsvoorwaarden bij artikel 9 lid 2.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een (pro forma) factuur.
Artikel 2, lid 2
Het aanbod van Xxxxxxxxxxxxxx.xx is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Dit geldt ook indien de Reiziger een automatische boekingsbevestiging heeft ontvangen. Xxxxxxxxxx wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van artikel 4.
Artikel 2 lid 3
Xxxxxxxxxxxxxx.xx heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk dan wel via mail te geschieden. De artikelen 10 en 12 zijn niet van toepassing.
Artikel 2, lid 4
a. De reiziger verstrekt Xxxxxxxxxxxxxx.xx voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Xxxxxxxxxxxxxx.xx.
b. Indien hij in deze informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door Xxxxxxxxxxxxxx.xx van (verdere) deelname van de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
Artikel 2, lid 5
a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie verloopt uitsluitend via de aanmelder.
c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
Artikel 2, lid 6
a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van Xxxxxxxxxxxxxx.xx maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst.
b. Indien Xxxxxxxxxxxxxx.xx algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
c. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Xxxxxxxxxxxxxx.xx niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten
zijn. Als er reden is tot twijfel aan de juistheid van de prijs of informatie dient de reiziger navraag te doen.
Artikel 2, lid 7
Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld.
Artikel 2 lid 8
Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. Xxxxxxxxxxxxxx.xx kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van toepassing.
Artikel 2, lid 9
Xxxxxxxxxxxxxx.xx draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
ARTIKEL 3 BETALING.
Artikel 3, lid 1
Bij het totstandkomen van de (reis) overeenkomst, eerder dan zes weken voor de dag van vertrek, dient door de reiziger een aanbetaling van 30 % van de totale reissom te worden gedaan, met een minimumbedrag van €50,00 per persoon. En dient overgemaakt te worden op de rekening van Xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Artikel 3, lid 2
Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van Xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens Xxxxxxxxxxxxxx.xx schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim.
Xxxxxxxxxxxxxx.xx heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
Artikel 3, lid 3
Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
ARTIKEL 4 REISSOM. Artikel 4, lid 1
De gepubliceerde reissom geldt per persoon. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld. Prijs per persoon is gebaseerd op 2 personen. Die gebruik maken van een tweepersoonskamer
Artikel 4, lid 2
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze Xxxxxxxxxxxxxx.xx bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.
Artikel 4, lid 3
Zolang de gehele reissom niet is voldaan, heeft Xxxxxxxxxxxxxx.xx het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. Xxxxxxxxxxxxxx.xx zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend.
Artikel 4, lid 4
Slechts indien Xxxxxxxxxxxxxx.xx de gepubliceerde reissom als gevolg van het voorgaande lid met meer dan 10% verhoogt, heeft de reiziger het recht de overeenkomst te annuleren
- met aanspraak op restitutie van reeds betaalde gelden – mits de annulering plaatsvindt binnen 5 dagen nadat de verhoging aan de reiziger is meegedeeld. Daarna is kosteloze annulering niet meer mogelijk.
ARTIKEL 5 INFORMATIE.
Artikel 5, lid 1
Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege Xxxxxxxxxxxxxx.xx algemene informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
Artikel 5, lid 2
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.
Artikel 5, lid 3
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
Artikel 5, lid 4
Door of vanwege Xxxxxxxxxxxxxx.xx zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.
ARTIKEL 6 REISBESCHEIDEN. Artikel 6, lid 1
Xxxxxxxxxxxxxx.xx stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 8 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van Xxxxxxxxxxxxxx.xx kan worden gevergd.
Artikel 6, lid 2
Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Artikel 6, lid 3
a. Xxxxxxx een reis wordt geboekt binnen 8 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen- vervoer reizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geeft Xxxxxxxxxxxxxx.xx of het boekingskantoor aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld.
b. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Artikel 7 WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER. Artikel 7, lid 1
a. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger schriftelijk verzoeken deze te wijzigen. Amateurfietser is hier niet toe gehouden. Amateurfietser stelt de Reiziger op de hoogte van de nieuwe reissom en wijzigingskosten. Bij akkoord door de reiziger zijn de nieuwe reissom en wijzigingskosten verschuldigd. Indien de reissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke reissom wordt het verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten.
B. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.
Artikel 7, lid 2
a. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing.
b. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
ARTIKEL 8 IN-DE-PLAATSSTELLING. Artikel 8, lid 1
Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
a. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
b. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en
c. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in- de-plaatsstelling.
Artikel 8, lid 2
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Xxxxxxxxxxxxxx.xx voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7, lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 9 ANNULERING DOOR DE REIZIGER.
Artikel 9, lid 1
Xxxxxxxxxxxxxx.xx adviseert in alle gevallen zowel een annulerings- als reisverzekering af te sluiten bij het aangaan van een (reis) overeenkomst.
Artikel 9 lid 2
Annuleringen dienen schriftelijk per mail dan wel aangetekend per brief te geschieden. De datum van verzending van de annulering per mail dan wel datum poststempel geldt als datum voor annulering.
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 25% van de reissom.
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom.
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 55% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 65% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 90% van de reissom;
f. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag of later: de volle reissom;
Artikel 9, lid 3
De reiziger die de reis annuleert is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van Xxxxxxxxxxxxxx.xx lager is uitgevallen. In dat geval zal Xxxxxxxxxxxxxx.xx deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
Artikel 9, lid 4
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing.
Artikel 9, lid 5
Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
ARTIKEL 10 OPZEGGING DOOR XXXXXXXXXXXXXX.XX.
Artikel 10 lid 1
Xxxxxxxxxxxxxx.xx heeft het recht de overeenkomst voor aanvang van de reis op te zeggen en alle voor de reis betaalde bedragen terugbetalen zonder een schadevergoeding schuldig te zijn:
a. wegens gewichtige omstandigheden.
b. In geval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het gepubliceerde minimumaantal en de reiziger in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
- 20 dagen voor aanvang van een Reis bij een reis van 6 dagen of meer
- 7 dagen voor aanvang van een Reis bij een Ries van 2 tot 6 dagen
- 48 uur voor aanvang van een reis bij een Reis van minder dan 2 dagen
c. In geval van overmacht, waaronder wordt verstaan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden
Artikel 10 lid 2
Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Xxxxxxxxxxxxxx.xx aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Artikel 10 lid 3
Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het GGTO Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.
Artikel 10 lid 4
a) Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
b) Indien de oorzaak van de opzegging aan Xxxxxxxxxxxxxx.xx kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Xxxxxxxxxxxxxx.xx. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
c) Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Xxxxxxxxxxxxxx.xx kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
Artikel 10 lid 5
Indien Xxxxxxxxxxxxxx.xx zich door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
ARTIKEL 11 WIJZIGING DOOR XXXXXXXXXXXXXX.XX.
Artikel 11, lid 1
a. Xxxxxxxxxxxxxx.xx heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee. Vanaf 10
dagen voor vertrek (bij eigen- vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
b. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
c. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
d. Indien de oorzaak van de wijziging aan Xxxxxxxxxxxxxx.xx kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Xxxxxxxxxxxxxx.xx. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
e. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan Xxxxxxxxxxxxxx.xx kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
f. Indien Xxxxxxxxxxxxxx.xx door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Artikel 11, lid 2
In geval van wijziging doet Xxxxxxxxxxxxxx.xx de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen- vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
Artikel 11, lid 3
Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven. En dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
1. de situering van de alternatieve Reis 2. de aard en inhoud van de aangeboden reis;
3. de faciliteiten die in de vervangende Reis wordt aangeboden.
Bij evenbedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met: 1. de samenstelling van het reisgezelschap;
2. de aan Xxxxxxxxxxxxxx.xx bekende en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s);
3. de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door Xxxxxxxxxxxxxx.xx schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd;
4. bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij vastgelegde persoonlijke omstandigheden, die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven.
Artikel 11, lid 4
Indien het in lid 2 bedoelde aanbod van Xxxxxxxxxxxxxx.xx door de reiziger wordt afgewezen of een dergelijk aanbod niet wordt gedaan, is lid 6 van toepassing.
Artikel 11, lid 5
Xxxxxxxxxxxxxx.xx mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden.
In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
Artikel 11, lid 6
a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen- vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. In dat geval heeft Xxxxxxxxxxxxxx.xx het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de mededeling van de wijziging door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen- vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 7 van dit artikel.
Artikel 11, lid 7
In geval van opzegging op grond van het vorige lid vergoedt Xxxxxxxxxxxxxx.xx de reiziger de door deze geleden schade, tenzij de opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in artikel 12, lid 4, waaronder overboeking niet is begrepen.
Artikel 11, lid 8
a. Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of Xxxxxxxxxxxxxx.xx bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt Xxxxxxxxxxxxxx.xx er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis.
b. Indien dergelijke regelingen onmogelijk zijn, of om deugdelijke redenen niet door de reiziger(s) worden aanvaard, verstrekt Xxxxxxxxxxxxxx.xx de reiziger(s) een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem/hen terugbrengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer.
c. De uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de reiziger is voor rekening van Xxxxxxxxxxxxxx.xx, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het bepaalde in artikel 12 is toe te rekenen.
Artikel 11, lid 9
Xxxxxxxxxxxxxx.xx is, onverminderd het bepaalde in artikel 15, lid 1, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd.
Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
ARTIKEL 12 AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT. Artikel 12, lid 1
Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10, 11, 13, 14 en 15 is Xxxxxxxxxxxxxx.xx verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Artikel 12, lid 2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 leden 1 en 2.
Artikel 12, lid 3
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Xxxxxxxxxxxxxx.xx verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Xxxxxxxxxxxxxx.xx of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
Artikel 12, lid 4
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
ARTIKEL 13 HULP EN BIJSTAND. Artikel 13, lid 1
a. Xxxxxxxxxxxxxx.xx is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Xxxxxxxxxxxxxx.xx, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het derde lid van artikel 12 is toe te rekenen.
b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Xxxxxxxxxxxxxx.xx tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
Artikel 13, lid 2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan
de reiziger noch aan Xxxxxxxxxxxxxx.xx zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Xxxxxxxxxxxxxx.xx bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.
ARTIKEL 14 UITSLUITING EN BEPERKINGEN AANSPRAKELIJKHEID XXXXXXXXXXXXXX.XX
Artikel 14 lid 1
a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is die een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Xxxxxxxxxxxxxx.xx dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
b. Xxxxxxxxxxxxxx.xx is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
Artikel 14, lid 2
Indien Xxxxxxxxxxxxxx.xx jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
Artikel 14, lid 3
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Xxxxxxxxxxxxxx.xx voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Xxxxxxxxxxxxxx.xx. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
Artikel 14, lid 4
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Xxxxxxxxxxxxxx.xx gelden ook ten behoeve van werknemers van Xxxxxxxxxxxxxx.xx, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
ARTIKEL 15 VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER.
Artikel 15, lid 1
a. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Xxxxxxxxxxxxxx.xx ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
Artikel 15, lid 2
a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Xxxxxxxxxxxxxx.xx van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen.
b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en
voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
Artikel 15 lid 3
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 leden 1 en 2 te voldoen.
Artikel 15 lid 4
Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen een jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).
ARTIKEL 16 RENTE EN INCASSOKOSTEN
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Xxxxxxxxxxxxxx.xx heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd.
Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incasso-werkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.
ARTIKEL 17 KLACHTEN Artikel 17, lid 1
a. Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12, lid 2, dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de reisleiding.
b. Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger onverwijld contact op te nemen met Xxxxxxxxxxxxxx.xx op de door deze voorgeschreven wijze.
c. De communicatiekosten worden door Xxxxxxxxxxxxxx.xx vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
d. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en Xxxxxxxxxxxxxx.xx dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten.
Artikel 17, lid 2
a. Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding (klachtenrapport) of, indien dit onmogelijk is, bij Xxxxxxxxxxxxxx.xx op de door deze voorgeschreven wijze.
b. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en Xxxxxxxxxxxxxx.xx dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten.
c. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst (of na de oorspronkelijke vertrekdatum)
schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Xxxxxxxxxxxxxx.xx of het boekingskantoor.
d. Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend.
e. Indien de reiziger de klacht niet tijdig heeft ingediend, wordt deze door Xxxxxxxxxxxxxx.xx niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. Xxxxxxxxxxxxxx.xx geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.