BEROEPSAANSPRAKELIJK- HEIDSVERZEKERING ICT
Branche: IT-consulting en
-service
BEROEPSAANSPRAKELIJK- HEIDSVERZEKERING ICT
VOORBEELD VAN EEN SCHADEREGELING
DE NEGATIEVE AUDIT
DE DIENSTVERLENING VAN ONZE VERZEKERDE STAAT TER DISCUSSIE. HISCOX
OVERTUIGT HEM ERVAN OM AANSPRAKELIJKHEID TE ERKENNEN EN DE KOSTEN VAN DE VORDERING TE BEPERKEN.
DE SPELERS
Klant van onze verzekerde: Een bedrijf dat loonsoftwarepakketten in SaaS-modus ontwikkelt.
Het produceert 45.000 loonstroken per maand.
Bedrijf verzekerd door Hiscox: Een bedrijf gespecialiseerd in consultancy en softwaresystemen.
De algemeen directeur is een selfmade man. Hij is persoonlijk zeer toegewijd aan zijn klanten.
Omzet: € 68.000.000
534 werknemers
DE CONTEXT DE ZAAK
De dienstverlening van onze verzekerde:
De klant van onze verzekerde wil het softwarepakket laten aanpassen volgens de Agile-methode. Dit om nieuwe ontwikkelingen te verwerken en een aanpasbaar en flexibel product te hebben.
Het project ging op 17 februari van start en was nog steeds bezig toen de klant de klacht indiende. Het oorspronkelijke contract werd op 14 april ondertekend onderging maar liefst 20 wijzigingen.
Drie jaar later voert de klant een audit uit van de geleverde oplossing zonder onze verzekerde hiervan op de hoogte te stellen. Deze controle brengt diverse problemen aan het licht omtrent de veiligheid van de oplossing, de onderhoudbaarheid, flexibiliteit, betrouwbaarheid en de testbaarheid. Het volgende werd vastgesteld:
— Ontwerp- en constructiefouten
— Onnodige complexiteit die het onderhoud en de flexibiliteit belemmeren
— Een tekort aan documentatie
— Xxxxxx aan kennis en ervaring bij de ontwikkelaars
— Te eenvoudige testprocedures
— Algoritmen met lage prestaties
Wij bieden
€ 450.000
en u trekt de vordering in
Wij aanvaarden het voorstel
Claim van de klant op basis van de auditbevindingen.
14 december 2017
9 november 2017
Opening van het Hiscox-dossier.
30 maart 2018
Bevestiging van onze waarborgpositie in het dossier aan de adviseur en de klant.
17 mei 2018
Ontmoeting tussen de verzekerde, zijn advocaat en onze expert om de verdedigingsstrategie en eventuele onderhandelingen te bepalen.
8 juni 2018
Tussenkomst van € 450.000 voortvloeiend uit de verzekeringsovereenkomst met Hiscox.
11 juli 2018
Afsluiting van het schadedossier.
WIJ BIEDEN IN HET BELANG VAN ONZE KLANT HET BEST MOGELIJKE ADVIES...
HISCOX EN ZIJN EXPERTS VERLENEN BIJSTAND
DE CLAIM ZO HELPT HISCOX
€€€
Op basis van de resultaten van de audit kan de vordering oplopen tot € 2 miljoen!
Met de hulp van een expert schatten wij de schade die de klant bij een gerechtelijke procedure zou kunnen eisen, op minstens
€ 2 miljoen.
Na analyse van deze zaak is gebleken dat onze verzekerde voor 80% verantwoordelijk is voor de mislukking van het project, vanwege:
— de kwaliteit van de afgeleverde software
— het grote aantal te corrigeren fouten
— technische vergissingen in de ontwikkeling van de broncode van de toepassing
— een gebrekkig beheer tijdens de eerste fasen van het project
— onze verzekerde liet het aantal afwijkingen oplopen door een verkeerde prioriteit van de klant te aanvaarden.
Het was niet gemakkelijk om onze verzekerde, de algemeen directeur, van het bovenstaande te overtuigen. Hij stelde dat hij al het mogelijke had gedaan om zijn klant tevreden te stellen, ook vanwege de vele tussentijdse wijzigingen. Toch accepteerde hij dat het beter was om zijn verantwoordelijkheid te nemen en de klachten
te aanvaarden zodat er onderhandeld kon worden over een billijke schadevergoeding, in plaats van te proberen aan te tonen dat er geen fouten waren begaan. Dit had bovendien de relatie met zijn klant voorgoed vernietigd.
Onze advocaat kon hem overtuigen te onderhandelen om
diverse problemen te verhelpen en de klant te compenseren tot € 450.000, rekening houdend met het potentiële financiële risico’s en mogelijke vorderingen (bovenop de € 59.000 aan kosten en advocatenhonoraria en € 14.000 voor de honoraria van deskundigen). Hiscox vergoedde deze compensatie.
OPLOSSING
Het was essentieel om de denkwijze van de directeur te begrijpen en hem ervan te overtuigen onze verdedigingsstrategie te volgen. Zo vermeden we een grotere claim en een veel hogere factuur.
Tijdens onze procedures proberen we ons altijd te verplaatsen in de betrokkenen. Samen met hen bepalen we de geschikte partners en de beste strategie.