ALGEMENE VOORWAARDEN VASTRECHTVERGOEDING

ALGEMENE VOORWAARDEN VASTRECHTVERGOEDING

A. INTRODUCTIE

DELTA Fiber Netwerk B.V. (KvK-nummer 67790119) en Glasvezel buitenaf B.V. (KvK-nummer 58569464), beide gevestigd te Schiedam en handelend onder de naam DELTA Fiber Netwerk (hierna aangeduid als ‘DELTA Fiber Netwerk’) bouwen en beheren glasvezelnetwerken. Een glasvezelnetwerk kan grote hoeveelheden data versturen, is supersnel en uiterst betrouwbaar. Als uw woning is aangesloten op glasvezel, kunt u gebruikmaken van diensten zoals internet, televisie, telefonie en zakelijke diensten met de hoogste kwaliteit.

Het fysieke glasvezelnetwerk en de diensten op het glasvezelnetwerk zijn gescheiden. Dit betekent dat het fysieke netwerk door DELTA Fiber Netwerk wordt aangelegd en beheerd. De diensten (internet, televisie en telefonie) op het glasvezelnetwerk worden geleverd door telecomaanbieders.

Vastrechtvergoeding

Voor het aansluiten van uw woning op glasvezel en het gebruik ervan betaalt u mogelijk een maandelijkse bijdrage die u ook ineens kunt afkopen. De kosten voor de aansluiting van uw woning op het glasvezelnetwerk noemen wij de ‘vastrechtvergoeding’.

Daarnaast dient u voor het gebruik van de diensten (internet, televisie en/of telefonie) een abonnement af te sluiten bij een telecomaanbieder. Wanneer u zich aanmeldt bij de telecomaanbieder, gaat u ook meteen een contract met ons aan om de vastrechtvergoeding te betalen. U sluit dus bij een telecomaanbieder in één keer zowel het contract voor de vastrechtvergoeding als een dienstenabonnement af.

Voorinschrijving

We starten pas met de aanleg van het glasvezelnetwerk in een gebied wanneer een minimaal percentage van het aantal huishoudens een abonnement afsluit bij een telecomaanbieder. Dit traject noemen wij de voorinschrijving. DELTA Fiber Netwerk kondigt vooraf aan waar, wanneer en voor wie de voorinschrijving geldt. Ook bepaalt DELTA Fiber Netwerk per gebied hoe hoog het minimale percentage aanmeldingen moet zijn. Wanneer dit percentage na afloop van de voorinschrijvingsperiode niet wordt behaald, kan DELTA Fiber Netwerk ervoor kiezen om geen glasvezelnetwerk aan te leggen. In dat geval wordt het contract dat u tijdens de voorinschrijvingsperiode met ons bent aangegaan, beëindigd.

Hieronder leggen wij uit wat u als klant van ons kunt verwachten en ook welke afspraken wij met u maken.

B. VOORWAARDEN & AFSPRAKEN

1. Wat mag u van ons verwachten?

1.1. DELTA Fiber Netwerk maakt een glasvezelaansluiting

DELTA Fiber Netwerk installeert, beheert en onderhoudt het glasvezelnetwerk en de glasvezelaansluiting naar uw woning. De belangrijkste onderdelen van een glasvezelaansluiting zijn: de buizen en kabels die we in de grond leggen, inclusief de glasvezelkabel die tot in uw woning loopt, plus een kastje waar die kabel eindigt. Met een glasvezel- aansluiting bedoelen we de glasvezelkabel én het kastje. Deze glasvezelaansluiting is eigendom van DELTA Fiber Netwerk. Op deze glasvezelaansluiting kunnen apparaten van de telecomaanbieder worden aangesloten.

Wij sturen een monteur bij u langs die de glasvezelaansluiting in uw woning installeert. U mag verwachten dat wij altijd met zorg en in alle redelijkheid te werk gaan. Als er onverhoopt iets aan uw eigendommen kapotgaat tijdens de installatie door onze schuld, wordt de schade door ons hersteld of vergoed.

Uiteraard willen wij uw woning zo snel mogelijk op ons glasvezelnetwerk aansluiten. Daarbij zijn wij afhankelijk van derden en externe factoren, zoals bijvoorbeeld de aannemer, overheden, eigenaren van privéterrein, het weer (bijvoorbeeld vorst of heftige regenval) et cetera. Hierdoor kan de aanleg van het glasvezelnetwerk en de glasvezelaansluiting naar uw woning vertraging oplopen. Uiteraard houden wij u op de hoogte van de voortgang van de aanleg van het glasvezelnetwerk.

2. Wat verwachten wij van u?

2.1. Uw medewerking is nodig

D38.001.A.AV

Wanneer u een contract met DELTA Fiber Netwerk of een gelieerde onderneming aangaat, dient u akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden Vastrechtvergoeding. Daarnaast hebben wij uw medewerking nodig voor de installatie. We moeten niet alleen in uw straat en tuin zijn, maar ook in uw woning en dat is uw privégebied. U moet daarom zelf aanwezig zijn, of als u niet kunt, een huisgenoot of iemand anders die u dit toevertrouwt.

Als u geen medewerking verleent aan de installatie van de glasvezelaansluiting naar en in uw woning nadat wij u daarom hebben gevraagd, moet u toch de vastrechtvergoeding voldoen. Heeft u gekozen maandelijkse betaling van het vastrecht (variant A), dan betaalt u deze vastrechtvergoeding voor de periode van 12 maanden. Als u heeft gekozen voor eenmalige afkoop (variant B), dan betaalt u het volledige bedrag. Indien u op een later moment alsnog de glasvezelaansluiting wenst, dient u hiervoor minimaal de kosten voor een na-aansluiting te betalen.

Bovenstaande geldt eveneens wanneer we op het moment dat wij in uw buurt zijn om alle glasvezelaansluitingen te realiseren, uw aansluiting niet kunnen realiseren, omdat bijvoorbeeld uw nieuwbouwwoning nog niet gereed is.

Ook in het geval dat uw glasvezelaansluiting klaar is, maar u de door de telecomaanbieder geleverde modem niet activeert, bent u verplicht om de vastrechtvergoeding te voldoen.

Ook na de installatie van de glasvezelaansluiting rekenen wij op uw medewerking. Als er iets aan de hand is of als u ergens over twijfelt, is het mogelijk dat een monteur de glasvezelaansluiting naar uw woning moet controleren. De kans dat zoiets zich voordoet is klein. De glasvezelaansluiting moet goed bereikbaar blijven om werkzaamheden te kunnen uitvoeren.

2.2. Aansluiting in meterkast

De glasvezelaansluiting komt meestal in de meterkast. Voorafgaand aan de aanleg bepaalt de aannemer van DELTA Fiber Netwerk in overleg met u de definitieve locatie van de aansluiting.

3. Hoe zit het met de kosten?

3.1. Twee manieren om te betalen

U betaalt een vergoeding voor de aanleg en het gebruik van de glasvezelaansluiting naar uw woning. De tarieven kunt u terugvinden op de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Er zijn twee betalingsvarianten waarvan u gebruik kunt maken:

• Variant A) Maandelijkse vastrechtvergoeding;

• Variant B) Eenmalige afkoop van de vastrechtvergoeding. Wanneer u hiervoor kiest, betaalt u daarna voor het betreffende adres geen maandelijkse vastrechtvergoeding meer.

3.2. We rekenen in hele maanden

Wij berekenen de vastrechtvergoeding over hele kalendermaanden. Het maakt daarbij niet uit op welke dag van de maand het contract met DELTA Fiber Netwerk ingaat. U betaalt de vastrechtvergoeding vanaf de eerste van de volgende

maand nadat het abonnement bij de telecomaanbieder is gestart. Als u de diensten van de telecomaanbieder om welke reden dan ook niet heeft geactiveerd, bent u toch verplicht om de vastrechtvergoeding te betalen.

De bedragen (inclusief btw) van variant A en variant B corrigeren we jaarlijks op 1 januari conform de methode die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) gebruikt voor de indexering van huur voor huurwoningen in de vrije sector. We berekenen deze index over de periode van november tot en met oktober van het voorgaande jaar. We kondigen deze aanpassing minimaal 1 kalendermaand van tevoren op een passende manier aan. U hoeft daar verder niets voor te doen. Het bedrag dat maandelijks wordt afgeschreven, verandert automatisch.

3.3. Kosten van een na-aansluiting

De voorinschrijfperiode kent een einddatum. Hierover informeren wij u tijdig. Maakt u binnen deze periode geen gebruik van het aanbod, dan wordt er geen glasvezelaansluiting tot in uw woning aangelegd.

Het is mogelijk om na deze voorinschrijfperiode alsnog een glasvezelaansluiting in uw woning te laten realiseren. Dit noemen wij een na-aansluiting. Voor een na-aansluiting betaalt u de eenmalige kosten voor na-aansluiting plus, indien van toepassing, de geldende vastrechtvergoeding. Ook dient u een abonnement bij een telecomaanbieder af te sluiten.

Afhankelijk van het gebied waar u woont, betaalt u een vast bedrag voor uw na-aansluiting of een bedrag op basis van de werkelijke aanlegkosten. Wat op uw situatie van toepassing is, vindt u op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Wanneer de werkelijke aanlegkosten worden berekend, krijgt u eerst een offerte met deze kosten. Na betaling van de offerte en de eventuele vastrechtvergoeding realiseren we de glasvezelaansluiting.

D38.001.A.AV

In uitzonderlijke gevallen kan DELTA Fiber Netwerk terugkomen op een uitgebrachte offerte, bijvoorbeeld wanneer specifieke informatie ten tijde van het uitbrengen van de offerte ontbrak. Wanneer mogelijk, brengen wij een nieuwe offerte uit, waarin rekening wordt gehouden met de nieuwe situatie. Wanneer u niet akkoord gaat met de vernieuwde offerte, betalen wij het eventueel betaalde bedrag terug. Wanneer een glasvezelaansluiting toch niet mogelijk blijkt, brengen we u daarvan uiteraard op de hoogte.

3.4. Kan ik de maandelijkse betaling van de vastrechtvergoeding wijzigen?

Wanneer u een maandelijkse vastrechtvergoeding (variant A) aan ons betaalt, heeft u altijd de mogelijkheid om alsnog de maandelijkse vastrechtvergoeding in één keer af te kopen (variant B). Wanneer u hiervoor kiest, betaalt u vanaf dat moment geen maandelijkse vastrechtvergoeding meer. De maandelijkse vastrechtvergoeding die u tot dat moment heeft betaald, wordt niet in mindering gebracht op dit bedrag.

3.5. Betalingstermijn

DELTA Fiber Netwerk hanteert een standaard betalingstermijn van 14 dagen. Kunnen wij het bedrag niet automatisch incasseren of betaalt u niet binnen de betalingstermijn, dan sturen wij u een herinnering. Na deze herinnering melden wij u dat er incassokosten in rekening worden gebracht.

Voor vragen over de factuur kunt u een e-mail sturen naar xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of bellen naar 088 7585 800.

Bent u het niet eens met de factuur, dan kunt u dit ook via bovengenoemde contactgegevens kenbaar maken. Let wel op, dat wanneer u bezwaar heeft aangetekend, u nog steeds verplicht bent om in de tussentijd de vastrechtvergoeding te blijven betalen.

4. Looptijd en beëindigen van het contract

4.1. Looptijd van het contract

Het contract dat we met u sluiten heeft dezelfde looptijd als uw contract met de telecomaanbieder op glasvezel.

4.2. Kunt u het contract beëindigen?

Wanneer u uw abonnement met uw dienstaanbieder beëindigt, eindigt uw contract voor de vastrechtvergoeding niet automatisch.

U moet uw contract voor de vastrechtvergoeding zelf beëindigen door contact op te nemen met onze Klantenservice. U betaalt de vastrechtvergoeding tot het einde van de maand waarin de dienstverlening van de telecomaanbieder stopt. Als u had gekozen voor eenmalige afkoop, wordt deze niet (gedeeltelijk) terugbetaald.

4.3. Kunnen wij het contract beëindigen?

DELTA Fiber Netwerk beëindigt een contract alleen als er zwaarwegende redenen zijn. DELTA Fiber Netwerk kan dan de glasvezelaansluiting deactiveren. We houden ons aan een opzegtermijn van minimaal 30 dagen. In de praktijk gaat het vooral om klanten die niet betalen. Als DELTA Fiber Netwerk het contract beëindigt, kunt u niet langer gebruikmaken van de glasvezelaansluiting. Dat betekent ook dat de telecomaanbieder in dat geval niet langer haar diensten (bijvoorbeeld internet-, tv- of andere telecomdiensten) aan u kan leveren. Heeft u nog een lopend contract bij uw telecomaanbieder, dan blijft u wel verplicht om de abonnementsgelden aan uw telecomaanbieder te betalen.

En hoewel het in de praktijk zelden voorkomt, is het mogelijk dat wij geen toestemming krijgen voor graafwerkzaamheden op privéterrein van derden, terwijl die graafwerkzaamheden noodzakelijk zijn voor het realiseren van uw glasvezelaansluiting. Daarnaast kan tijdens de uitvoering blijken dat de kosten voor aanleg onevenredig hoog zijn.

Dergelijke gevallen kunnen ertoe leiden dat wij uw woning niet kunnen aansluiten. Uiteraard informeren wij u hierover en beëindigen we dan het contract.

4.4. Doorlopende verplichtingen na beëindiging

Wanneer het contract voor de vastrechtvergoeding is beëindigd, gelden nog wel enkele verplichtingen met betrekking tot glasvezelaansluiting. Om de kwaliteit van het glasvezelnetwerk te waarborgen, dient u zich aan de bepalingen ‘Hoe zit het met storingen en defecten?’ (zie verderop in deze voorwaarden) te houden, ook na beëindiging van het contract.

4.5. Retourrecht

D38.001.A.AV

Besluit u dat u na het afsluiten van een contract toch geen glasvezelaansluiting wilt afnemen, dan heeft u de mogelijkheid om binnen 14 dagen na het afsluiten het contract te annuleren. U moet daarvoor het herroepingsformulier invullen dat als bijlage bij deze voorwaarden is gevoegd en deze ondertekend opsturen naar DELTA Fiber Netwerk, xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxx. Let op, het contract dat u wellicht heeft afgesloten met een telecomaanbieder staat hier los van en de opzegging daarvan moet u zelf regelen.

5. Doen we alleen zaken met de eigenaar van een pand?

Nee, wij doen ook zaken met huurders. Xxxx u geen eigenaar van het pand waarin de aansluiting komt, dan rekenen wij erop dat de eigenaar akkoord is met installatie van de glasvezelaansluiting. Bij twijfel vragen wij om een schriftelijke verklaring van de eigenaar van het pand. Wij moeten er in elk geval zeker van zijn dat we toestemming hebben om de glasvezelaansluiting te kunnen maken, verbeteren, vervangen of weghalen. Zonder toestemming kunnen wij geen glasvezelaansluiting realiseren. Degene die het contract aangaat, betaalt de vastrechtvergoeding.

6. Wie is verantwoordelijk als er meer huishoudens/personen in het pand wonen?

Wij willen vooral duidelijkheid. Als er in een pand meer huishoudens of personen zijn die dezelfde glasvezelaansluiting gebruiken, bijvoorbeeld in een woongemeenschap, vragen we of één persoon verantwoordelijkheid neemt voor naleving van het contract.

7. Accepteren we iedereen als klant?

In principe komt iedereen zonder bestaande coax- of glasvezelaansluiting in aanmerking voor een glasvezelaansluiting. Echter, DELTA Fiber Netwerk is niet verplicht om een aanvraag voor een glasvezelaansluiting te aanvaarden en/of om een glasvezelaansluiting te realiseren. We wijzen bijvoorbeeld een aanvraag af als de betreffende persoon nog een schuld bij ons heeft of als het zeer aannemelijk is dat hij of zij de afspraken niet nakomt. Uiteraard informeren wij u hierover en wordt het contract dan beëindigd.

8. Hoe zit het met de privacy?

We krijgen uw (persoons)gegevens, rechtstreeks of via de telecomaanbieder, nadat u akkoord bent gegaan met deze Algemene Voorwaarden Vastrechtvergoeding. Het gaat om bijvoorbeeld uw naam, uw adres, uw bankrekeningnummer, uw mailadres en uw telefoonnummer zoals u bij uw aanmelding heeft opgegeven.

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en houden ons hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), Telecommunicatiewet en overige relevante wetgeving. In onze Privacyverklaring staat uitgebreid beschreven hoe DELTA Fiber Netwerk omgaat met uw persoonsgegevens, deze gegevens beschermt en welke rechten u kunt uitoefenen onder de AVG.

DELTA Fiber Netwerk is bevoegd om uw persoonsgegevens te delen met aan haar gelieerde entiteiten. Deze entiteiten zijn bevoegd om u te benaderen met betrekking tot het aanbieden van hun eigen diensten en/of producten.

Meer informatie over uw Privacy vindt u op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

9. Hoe zit het met storingen en defecten?

9.1. Wat gebeurt er als er storingen optreden?

We beseffen hoe vervelend het is wanneer u geen gebruik kunt maken van internet, tv, radio of telefonie. Als de oorzaak binnen het fysieke glasvezelnetwerk ligt, mag u van ons redelijkerwijs verwachten dat we er alles aan doen om storingen of onderbrekingen te voorkomen en het glasvezelnetwerk zo snel mogelijk te herstellen.

9.2. Overmacht

In het geval van overmacht of bijzondere omstandigheden kunnen wij de beschikbaarheid van uw netwerkverbinding via de glasvezelaansluiting niet volledig garanderen. Zo kan bijvoorbeeld schade ontstaan tijdens graafwerkzaamheden van derden. Het kan zijn dat dan de netwerkverbinding tijdelijk wordt onderbroken. Dit zijn uitzonderlijke situaties. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele storingen bij de telecomaanbieders.

9.3. Meld schade bij telecomaanbieder

Een groot deel van de glasvezelaansluiting bevindt zich op uw privéterrein. Het kan zijn dat u de eerste bent die merkt dat er iets mis is. Wij hebben uw hulp dan nodig. Het is van belang dat u de telecomaanbieder inlicht als u denkt dat er schade is of dat de glasvezelverbinding van DELTA Fiber Netwerk niet goed werkt. Meld de mogelijke schade of onregelmatigheden dan ook zo snel mogelijk bij de telecomaanbieder. Indien nodig maakt vervolgens iemand met u een afspraak voor een monteursbezoek.

9.4. Wie betaalt reparaties?

D38.001.A.AV

DELTA Fiber Netwerk is verantwoordelijk voor de glasvezelaansluiting en de kabel zelf en neemt daarom de kosten van reguliere reparatie hieraan voor haar rekening. We willen natuurlijk ook vaststellen hoe de schade is ontstaan. Als door uw schuld iets kapotgaat, bijvoorbeeld omdat u een spijker door een glasvezelkabel heeft geslagen, bent u verantwoordelijk. Mogelijk vragen wij u dan om een schadevergoeding. We rekenen erop dat u al het mogelijke doet om schade aan de glasvezelaansluiting te voorkomen.

9.5. Gepland onderhoud

DELTA Fiber Netwerk kan de netwerkverbinding tijdelijk onderbreken als dit noodzakelijk is voor het onderhoud aan het glasvezelnetwerk of de aansluiting. Als het gaat om werkzaamheden die we kunnen voorzien, zullen wij u tijdig waarschuwen.

9.6. Niet sleutelen aan installatie

Het belangrijkste is dat u zelf nooit sleutelt aan de installatie of verzegelingen verbreekt. Dat is te risicovol. Alleen experts die door DELTA Fiber Netwerk of de telecomaanbieder worden aangestuurd, mogen dat.

9.7. Schade

DELTA Fiber Netwerk is niet aansprakelijk voor de door u geleden indirecte schade bij zakelijke gebruik, zoals gederfde inkomsten, verliezen, immateriële schade en schade van derden.

10. Wat als ik het niet eens ben met de gang van zaken?

10.1. Wat doen we als iets niet exact in de voorwaarden staat?

We hebben zoveel mogelijk vooraf vastgelegd in deze voorwaarden en afspraken. We beseffen dat deze nooit helemaal volledig kunnen zijn. Als een voorval of probleem hier niet is omschreven, treffen we een regeling. We zoeken dan samen met u in alle redelijkheid naar een oplossing. We hechten belang aan een goede relatie met onze klanten.

10.2. Wat als u het oneens bent met ons?

We hopen uiteraard dat het niet zover komt. Indien u vindt dat DELTA Fiber Netwerk zich niet aan de afspraken houdt, kunt u een klacht per brief of e-mail indienen. U kunt uw klacht sturen naar DELTA Fiber Netwerk, xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxx of via xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Wij reageren in elk geval binnen 2 weken de ontvangst van uw klacht.

10.3. Kunnen wij de voorwaarden wijzigen?

Ja, ten minste een maand voordat een door DELTA Fiber Netwerk voorgenomen wijziging van kracht wordt, informeren we u op een passende manier over de inhoud van de voorgenomen wijziging.

D38.001.A.AV

- Einde -

Herroepingsformulier glasvezelaansluiting DELTA Fiber Netwerk

Besluit u dat u na het afsluiten van een contract toch geen glasvezelaansluiting wilt afnemen, dan heeft u de mogelijkheid om binnen 14 dagen na het afsluiten het contract te annuleren. U moet daarvoor dit herroepings-formulier invullen, ondertekenen en opsturen naar:

DELTA Fiber Netwerk Xxxxxxx 0000

0000 XX Xxxxxxxx

Of via e-mail naar xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Let op, het contract dat u heeft afgesloten met een telecomaanbieder staat hier los van en de opzegging daarvan moet u zelf regelen. Zonder een glasvezelaansluiting kunt u geen abonnement afnemen bij een telecomaanbieder.

Ondergetekende geeft DELTA Fiber Netwerk hierbij de opdracht om het aansluiten van de woning op het glasvezelnetwerk van DELTA Fiber Netwerk per direct geheel en onvoorwaardelijk stop te zetten.

1. Uw gegevens

Initialen   Tussenvoegsel   Achternaam       

Geboortedatum 2. Aansluitadres
Straat	Huisnummer en toevoeging
Postcode	Plaatsnaam
Telefoonnummer	E-mailadres

3. Voor zakelijke aansluitingen

Bedrijfsnaam            KvK-nummer   BTW-nummer  

4. Factuuradres

Straat   Huisnummer    Postcode   Plaatsnaam  

5. Reden van opzegging

D38.001.A.AV

6. Ondertekening

Plaats   Datum  

Handtekening