ISDN-BA
ISDN-BA
Bespaar 25% en méér op bedrijfstelefonie
Vaste kosten
Abonnement
• Via coax (min 2 BA’s)
• Via DSL (min 3 BA’s)
€ 20 per BA per maand
€ 23,90 per BA per maand
Aantrekkelijke tariefplannen1
Abonnement ISDN-BA
€ 20
/ 2390
Tariefplannen
• Energy
• Energy Flat Fee
1.500 belminuten naar vaste nationale nummers
• Energy National Free
1.500 belminuten naar vaste nationale nummers
Prijs volgens verbruik
€ 6 per BA per maand
€ 21 per BA per maand
Energy Flat Fee
1.500 belminuten naar vaste nationale nummers
Energy National Free
750 belminuten naar mobiele nationale nummers
Kostenbesparend
• Lage vaste en variabele kosten
• Tariefplannen om voordelig te bellen naar vaste en mobiele nummers
• Gratis installatie en activering op locaties met een coaxaansluiting
Flexibel en toekomstgericht
€ 6
€ 15
+ 750 belminuten naar mobiele nationale nummers
Extra nummers
• 1 nummer
• Nummerreeks per 10 (DDI)
• Nummerreeks per 100
Advice of Charge: kosteninformatie (hotels, rusthuizen, …)
• Nummerreeks per 1000
• Eenmalig
• Maandelijks
€ 1 per reeks per maand
€ 4,95 per reeks per maand
€ 25 per reeks per maand
€ 100 per reeks per maand
€ 24,95 eenmalig
€ 1,50 per maand
• Schaalbaar: 2 tot 8 BA’s (Basic Access) of 4 tot 16 simultane gesprekskanalen
• Werkt met elke PBX-centrale: geen investeringen of grote aanpassingen nodig
• Eenvoudig en veilig te combineren met supersnel internet
Gegarandeerde spraakkwaliteit
• Vaste bandbreedte gereserveerd voor ISDN-telefoonverkeer
Connectie- en gesprekskosten
Connectiekost
per oproep
Tarief
per minuut
Energy (Abonnement zonder tariefplan naar vaste of mobiele nummers)
• Voorrang op het netwerk (QoS, Quality of Service)
• Bedrijfsoplossing met business support
Alle gangbare bedrijfstelefoniediensten
• Persoonlijke telefoonnummers • Simultaan bellen
• Oproepen doorschakelen en blokkeren • Kosteninformatie (Advice of Charge)
• Nummerherkenning • Servicenummers mogelijk
ISDN-1BA voor kleine bedrijven en zelfstandigen
• 1 BA (Basic Access): 2 gelijktijdige gesprekken mogelijk
• Inclusief Energy Flat Fee en Energy National Free
• Zelfde opties en connectie- en gesprekskosten als ISDN-BA
• Uitsluitend in combinatie met Business Internet:
• ISDN-1BA + Business Internet 120: € 109 /maand
• ISDN-1BA + Business Internet 120 plus: € 135 /maand
Naar vaste nationale nummers (Telenet, Belgacom, …)
Energy Flat Fee (Abonnement met tariefplan naar vaste nummers)
Naar mobiele nationale nummers (Telenet, Proximus, Mobistar, Base)
Naar vaste nationale nummers (Telenet, Belgacom, …)
Energy National Free (Abonnement met tariefplannen naar vaste én mobiele nummers)
Naar mobiele nationale nummers (Telenet, Proximus, Mobistar, Base)
Naar vaste nationale nummers (Telenet, Belgacom, …)
Naar mobiele nationale nummers (Telenet, Proximus, Mobistar, Base)
1 Tarieven per BA per maand.
€ 0,0125 € 0,018
€ 0,055 € 0,065
Gratis2 Gratis2
€ 0,055 € 0,065
Gratis2 Gratis2
Gratis3 Gratis3
Meer info op xxx.xxxxxxx.xx/xxxx
2 Maximaal 1.500 minuten. Eenmaal opgebruikt, gelden de tarieven van het abonnement zonder tariefplan.
Januari 2014
3 Maximaal 750 minuten. Eenmaal opgebruikt, gelden de tarieven van het abonnement zonder tariefplan.
ISDN-BA: van bestelling tot gebruik
1
Aandachtspunten vóór de bestelling
3
Aandachtspunten vóór de installatie
5
Na de installatie
PBX-centrale Ga na of uw klant al een PBX-centrale heeft.
• Heeft hij nog geen PBX-centrale?
Dan kan uw klant een centrale huren of kopen bij een leverancier naar keuze. Telenet kan u helpen om een geschikte leverancier te vinden.
Optioneel: extra informatie doorgeven
Eventueel zal Telenet u en uw klant om extra technische informatie vragen om de installatie succesvol te laten verlopen. Hebt u zelf nog opmerkingen of wilt u nog extra informatie doorgeven, stuur dan een e-mail naar xxx.x0x.xxx@xxxxx.xxxxxxx.xx. Vermeld zeker het referentienummer dat u op het bestelformulier terugvindt.
Contract Verlies niet uit het oog dat uw klant het contract met zijn vorige telecomprovider moet opzeggen.
Alarminstallaties of betaalterminals
• Heeft hij wel al een PBX-centrale?
Dan kan hij ervoor kiezen zijn huidige centrale te behouden of een nieuwe centrale te huren of kopen. Uw klant kan perfect voor ISDN-BA kiezen en zijn Belgacom-centrale behouden.
Ga samen met uw klant na of hij een of meerdere alarmlijn(en) of betaalterminal(s) heeft. Er zijn 2 opties om een alarmlijn aan te sluiten.
• De alarmlijn wordt verbonden met een analoge poort op de PBX- centrale. Dit brengt geen extra kosten met zich mee. Houd er rekening mee dat de centrale van een UPS voorzien moet zijn.
• Uw klant neemt een aparte analoge lijn (FreePhone Europe).
Dit vergt ook een Comfort Plus-installatie (€ 99 incl. btw) en een
Infrastructuur De benodigde infrastructuur moet bij uw klant voorzien zijn.
• Zorg dat de coaxaansluiting op de plaats aankomt waar de PBX-centrale komt te staan.
De installatie
• Voorzie de kabels die de verbinding tussen de modem en randapparatuur (Telenet Integrated Access Device) mogelijk maken.
4
Oproepen
doorschakelen
Uw klant kan oproepen doorschakelen op drie manieren.
Call Forward Unconditional (CFU)
Alle binnenkomende oproepen worden direct doorgeschakeld (vb: wachtdienst).
• Activeren: *21*<DN>#
• Deactiveren: #21#
Call Forward Backup (CFB)
Oproepen worden doorgeschakeld als de Telenet-apparatuur uitgeschakeld is.
• Activeren: *69*<DN>#
• Deactiveren: #69#
Call Forward Not Available (CFNA)
Telefoonnummers
Modem Battery Pack (€ 75 incl. btw). Neemt uw klant FLUO, dan is de optie 24 Belgium inbegrepen.
Wie naar Telenet overstapt voor telefonie, kan zijn huidige
Aanwezigheden op afspraak
Na uw bestelling wordt een datum en uur afgesproken waarop de installatie (en eventuele nummerportering) kan doorgaan. Het is belangrijk dat de technische contactpersoon bij uw klant en zijn PBX-leverancier of –partner aanwezig is op het moment van de installatie.
Oproepen worden doorgeschakeld als alle lijnen bezet zijn.
• Activeren: *61*<DN>#
• Deactiveren: #61#
behouden
telefoonnummers behouden. Alle informatie over deze ‘nummerportering’ vindt u op het document ‘Hoe worden
Technische en administratieve
De Business Helpdesk is het contactpunt voor eventuele technische storingen en administratieve problemen. De Helpdesk kent elk
2
Bestelformulier (‘SOF’)
telefoonnummers overgedragen naar Telenet?’.
De bestelling
Let op dat uw klant geen nummer(s) porteert waar een actieve internetverbinding van een andere operator aan gebonden is. Na de portering van die nummers zal de internetverbinding namelijk niet meer werken. Telenet is niet verantwoordelijk voor nummers die foutief overgezet worden.
Vul samen met uw klant het bestelformulier in.
• Zorg ervoor dat het document volledig en correct ingevuld is.
Wilt uw klant telefoonnummers porteren, controleer dan goed het hoofdnummer, de nummerreeksen en de alleenstaande nummers.
• Vermeld bovenaan het bestelformulier steeds duidelijk
uw partnernaam.
• ISDN-BA is een zakelijk product. Zorg er dus voor dat het btw-nummer van uw klant zeker ingevuld is. Heeft uw klant geen btw-nummer, dan vult u zijn ondernemingsnummer in. Alle ondernemingen hebben sinds 2009 verplicht een ondernemingsnummer, ook organisaties die geen btw verschuldigd zijn (zoals scholen, tandartsen, dokters, …).
U kunt het ondernemingsnummer van uw klant online opzoeken via de Kruispuntbank.
Installatie en activatie
Configuratie van de PBX-centrale
Telenet installeert en activeert alles.
De configuratie van de PBX-centrale gebeurt door de PBX-leverancier of -partner van uw klant.
• Heeft uw klant een nieuwe centrale gekocht?
Dan zal de nieuwe leverancier de centrale configureren.
• Behoudt uw klant zijn huidige centrale?
• Als hij de centrale huurt, zal de huidige leverancier de centrale configureren. Houd er rekening mee dat dit een extra kost met zich kan meebrengen. Bij Belgacom is dit bijvoorbeeld € 250.
• Als hij de centrale gekocht heeft of er geen servicecontract meer loopt voor de centrale, moet een nieuwe leverancier de centrale configureren. Vraag daarvoor de logingegevens bij de vorige leverancier op.
problemen
Contactgegevens
Business Operations
(administratieve vragen)
Order Fulfillment
(technische vragen)
Telenet-verdelers / shops
gerapporteerd probleem een klachtenticketnummer toe en volgt het probleem op tot het ticket afgesloten kan worden. Uw klant kan de contactgegevens van de Helpdesk terugvinden in de opleverbrief.
Bereikbaarheid
• Technische problemen: 7d/7 en 24u/24
• Administratieve problemen: werkdagen tussen 9u en 17u30
9u-17u:
• Tel.: 000 00 00 00
• Fax: 000 00 00 00
• E-mail: xxx@xxxxx.xxxxxxx.xx
9u-17u:
• Tel.: 000 00 00 00
• E-mail: xxx.x0x.xxx@xxxxx.xxxxxxx.xx
E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxx.xxxxxxx.xx