Artikel 20 | Wat gebeurt er als u een geschil met uw makelaar heeft?

Artikel 20 | Wat gebeurt er als u een geschil met uw makelaar heeft?

1. Als u een klacht heeft over de totstandkoming of de uitvoering van de opdracht, meldt u deze klacht schriftelijk bij de makelaar.

2. Leidt de klacht niet tot een oplossing? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Makelaardij (zie xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).

U heeft hier 12 maanden de gelegenheid voor (vanaf het moment waarop u de klacht bij de makelaar heeft ingediend). Gaat het om een geschil over aansprakelijkheid bij schade? Dan is de geschillencommissie slechts bevoegd bij schades

tot 10.000,- euro.

3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst volledig en duidelijk omschreven bij de makelaar heeft ingediend.

4. Wanneer u een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is de makelaar aan deze keuze gebonden.

5. U kunt het geschil ook aan de rechter voorleggen in plaats van aan de geschillencommissie. Maar in dat geval kunt u geen beroep doen op de branche- garantie (zie artikel 21).

6. Als de makelaar een geschil wil voorleggen, geeft hij u de keuze tussen de geschillencommissie en de rechter. Maakt u binnen vijf weken geen keuze?

Dan mag de makelaar het geschil aan de rechter voorleggen.

7. Voor de behandeling door de Geschillencommissie geldt het Reglement Geschillencommissie Makelaardij.

8. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

Artikel 21 | Wat houdt de branchegarantie in?

1. VastgoedPRO staat tegenover u borg voor de nakoming van het bindend advies van de geschillencommissie tot maximaal 10.000,- euro. Gaat het om een hoger bedrag? Dan heeft XxxxxxxxXXX voor het meerdere een inspannings- verplichting om ervoor te zorgen dat de makelaar dit advies nakomt. Dit geldt niet als dit bindend advies binnen twee maanden na verzending hiervan ter toetsing aan de rechter wordt voorgelegd, waarbij deze dit advies onverbindend verklaart en waarbij geen beroep tegen deze beslissing meer mogelijk is.

2. Situaties van surséance van betaling en faillissement zijn van de nakomingsgarantie uitgesloten zolang het geschil nog niet ter zitting is behandeld. Situaties van bedrijfsbeëindiging zijn van de nakomings- garantie uitgesloten tenzij het geschil op dat moment al aanhangig is gemaakt.

3. U kunt schriftelijk een beroep doen op de branchegarantie als gebleken is dat de makelaar het bindend advies van de Geschillencommissie niet nakomt en dit advies ook niet binnen twee maanden na verzending hiervan ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd.

4. VastgoedPRO betaalt u het bedrag binnen één kalendermaand na ontvangst van het beroep op de branchegarantie. U moet dan wel uw vordering op de makelaar aan VastgoedPRO hebben overgedragen.

Artikel 22 | Hoe worden afwijkende afspraken vastgelegd?

Als u afwijkende afspraken met de makelaar maakt, moet de makelaar die schriftelijk vastleggen.

Algemene consumentenvoorwaarden makelaardij | pagina 7

VastgoedPRO, Beroepsorganisatie voor vastgoedprofessionals

Xx Xxxxxx 00-00, 0000 XX Xxxxxxxx. t 0320 – 714 500, f 0320 – 714 501

xxxx@xxxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxx.xx

100%

ondernemen