Artikel 1) Definities
Algemene voorwaarden SAMEN Jeugdbegeleiding
Artikel 1) Definities
□ Opdrachtnemer: SAMEN Jeugdbegeleiding, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor
het aanbieden van haar diensten. Ook wel zorgaanbieder genoemd;
□ Opdrachtgever: de lokale verwijzende instantie;
□ Cliënt(systeem): De persoon/personen die de zorg-/dienstverlening van SAMEN JEUGDBEGELEIDING
Jeugdhulp ontvangen;
□ Zorgopdracht: Het document van de opdrachtgever die de opdrachtnemer opdracht geeft tot het bieden van zorg in een cliëntsysteem. Tevens vertegenwoordigt dit document financiering van die zorg. Ook wel beschikking
genoemd;
□ Jeugdprofessional: Een SKJ-geregistreerde jeugdzorgwerker die jeugdhulp verleent
□ Begeleidingsplan: Het plan wat door cliëntsysteem en jeugdprofessional wordt opgesteld, en waarin doelen en afspraken worden vastgelegd.
ARTIKEL 1 – definities
Zorgaanbieder: SAMEN Jeugdbegeleiding die zorg- en dienstverlening biedt aan cliënten met één of meer hulpvragen vanuit de Wet Jeugdzorg te leveren.
Cliënt: De natuurlijke persoon die zorg afneemt bij SAMEN Jeugdbegeleiding. Vertegenwoordiger: De wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt of, indien er geen wettelijke vertegenwoordiger is, de natuurlijke persoon die door de cliënt persoonlijk is gemachtigd in zijn plaats op te treden.
De beschikking van de gemeente: De beschikking waarin is vastgelegd of en zo ja, naar welke aard, omvang en duur een zorgvrager in aanmerking komt voor een zorgaanspraak op grond van Jeugdzorg.
Zorg(verlening): (Het verrichten van) handelingen op het gebied van zorg en ondersteuning van een cliënt.
Dienst(verlening): (Het verrichten van) andere handelingen dan zorgverlening rechtstreeks betrekking heeft op een cliënt.
Zorgarrangement: de overeengekomen zorg en diensten.
Begeleidingsplan: Het document waarin de afspraken over het zorgarrangement schriftelijk uitgewerkt worden. Het plan vormt een geheel met de overeenkomst.
De zorgovereenkomst: De individuele overeenkomst die tussen SAMEN Jeugdbegeleiding en cliënt schriftelijk wordt aangegaan en waarmee SAMEN Jeugdbegeleiding zich jegens de cliënt verbindt om zorg- en dienstverlening te verrichten tegen betaling.
Artikel 2) Toepassing en reikwijdte algemene voorwaarden
1. Deze voorwaarden gelden voor iedere schriftelijke én mondelinge zorgopdracht tussen opdrachtnemer en opdrachtgever waarop opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken;
2. Onrechtmatig bezwarende algemene voorwaarden van opdrachtgevers worden nadrukkelijk niet erkend en worden afgewezen;
3. Afwijkende bepalingen dienen uitdrukkelijk en schriftelijk met SAMEN
Jeugdbegeleiding overeengekomen te worden. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
4. De algemene voorwaarden worden voorafgaand aan of bij de totstandkoming van
de overeenkomst aan de cliënt overhandigd.
5. Op verzoek van de cliënt licht SAMEN JEUGDBEGELEIDING de algemene voorwaarden mondeling toe.
Artikel 3) Wettelijke regelingen
Veel hulp van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx wordt verleend op grond van wettelijke regelingen zoals de Jeugdwet en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. SAMEN Jeugdbegeleiding hanteert deze wettelijke voorschriften indien van toepassing, draagt zorg voor een zorgvuldige uitvoering van hetgeen deze regelgeving vereist en stemt de hulp- en zorgverlening met het cliëntsysteem hierbij af.
Artikel 4) Verloop van het hulpverleningsproces
1. Voor veel hulp van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx is een beschikking van de gemeente of geldige verwijzing van een daartoe conform Jeugdwet gerechtigde persoon of instantie nodig.
2. SAMEN Jeugdbegeleiding stelt zich als doel om alle vormen van jeugdhulp binnen 6 weken beschikbaar te hebben. Indien deze termijn niet gehaald kan worden, zal met opdrachtgever overlegd worden of de zorgopdracht, ondanks de langere wachttijd, alsnog aan SAMEN Jeugdbegeleiding gegeven worden.
3. SAMEN Jeugdbegeleiding aanvaardt pas verantwoordelijkheid voor uitvoering van de jeugdhulp vanaf het moment dat het eerste contact tussen jeugdprofessional en cliëntsysteem gelegd wordt.
4. De inhoud van de hulp wordt samen met het cliëntsysteem vastgelegd in een begeleidingsplan. Het begeleidingsplan wordt binnen 6 weken na het eerste contact vastgesteld, rekening houdend met de inbreng van minderjarige jeugdigen als bepaald in de Jeugdwet of vergelijkbare wet- en regelgeving. SAMEN Jeugdbegeleiding biedt de cliënt ondersteuning aan bij het overleg over het begeleidingsplan.
5. Het begeleidingsplan wordt van kracht na instemming van de client of diens vertegenwoordiger. SAMEN Jeugdbegeleiding en de client of diens vertegenwoordiger ondertekenen het begeleidingsplan. Het ondertekende begeleidingsplan blijft gedurende de looptijd van de overeenkomt ter beschikking van de cliënt.
6. Het gezamenlijk opstellen van een begeleidingsplan is niet vereist bij hulp op grond van een maatregel van kinderbescherming, maar ook dan streeft SAMEN Jeugdbegeleiding naar een gezamenlijk gedragen plan.
7. Het cliëntsysteem verleent SAMEN Jeugdbegeleiding toestemming om voor aanvang van de hulp informatie uit te wisselen met de opdrachtgever. Voor het opvragen van informatie bij andere instanties zal de jeugdprofessional eerst vooraf toestemming vragen aan cliënt, als onderdeel van het begeleidingsplan of in een afzonderlijk verzoek. Let op dat de toestemming daadwerkelijk wordt gevraagd en vastgelegd. Je kunt dit artikel niet zondermeer gebruiken als een gegeven waarop je de toestemming baseert.
Doel en inhoud begeleidingsplan
1. Het begeleidingsplan heeft tot doel de kwaliteit van leven van de cliënt te ondersteunen en sluit zoveel mogelijk aan bij diens persoonlijke wensen en mogelijkheden.
2. Het begeleidingsplan beschrijft de persoonlijke situatie van de cliënt ten gevolge van diens beperkingen en de met de cliënt afgesproken vormen van hulp.
3. In het begeleidingsplan wordt in ieder geval vastgelegd:
□ De doelen waaraan de cliënt wil gaan werken
□ Wie binnen de organisatie van SAMEN Jeugdbegeleiding het vaste aanspreekpunt is
voor de cliënt.
□ Welke familieleden van de cliënt of anderen bij de hulpverlening worden betrokken of over de hulpverlening worden geïnformeerd en hoe dat plaatsvindt.
Naleving van het begeleidingsplan
1. SAMEN Jeugdbegeleiding voert de zorg uit volgens de afspraken in het begeleidingsplan.
2. Als SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx de afgesproken zorg niet conform het begeleidingsplan kan verlenen, stelt SAMEN Jeugdbegeleiding de cliënt daarvan meteen in kennis. Als de cliënt de
afgesproken zorg niet conform het begeleidingsplan kan ontvangen, stelt de cliënt SAMEN Jeugdbegeleiding Jeugdhulp daarvan meteen in kennis.
3. Er wordt naar gestreefd dat het begeleidingsplan minimal een keer per 6 maanden in samenspraak met de cliënt en ander belangrijke betrokkenen geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. De cliënt kan gemotiveerd verzoeken om een tussentijdse evaluatie. De evaluatie en
bijstellingen worden schriftelijk vastgelegd. De eerste evaluatie vindt plaats binnen drie maanden na instemming van de cliënt met het begeleidingsplan of zoveel eerder als nodig is.
4. Als SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx de afgesproken zorg niet verleent, biedt SAMEN Jeugdbegeleiding de cliënt – zonder dat de cliënt hem in gebreke hoeft te stellen – een redelijke genoegdoening aan.
Artikel 5) Wijziging van de hulp
5.1 Wijzigingen in de hulp
a. Wijzigingen in de ingezette hulp of het begeleidingsplan kunnen slechts in overleg en na overeenstemming tussen de cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger
en SAMEN Jeugdbegeleiding worden aangebracht. Instemming is niet vereist bij hulp op grond van een maatregel van kinderbescherming, maar ook dan streeft SAMEN Jeugdbegeleiding naar overeenstemming met de cliënt en/of diens wettelijke vertegenwoordiger.
b. Het hierboven genoemde overleg is niet vereist indien, als gevolg van spoedeisende omstandigheden, SAMEN Jeugdbegeleiding in het belang van de cliënt direct noodzakelijke maatregelen dient te treffen. Als dat het geval is, zal SAMEN Jeugdbegeleiding zo spoedig mogelijk in overleg treden met de cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger.
Artikel 6) Uitvoering van de hulp
□ Omgangsvormen: De cliënt dient algemeen aanvaardbare omgangsvormen te hanteren en geweld, agressie, discriminatie of (seksuele) intimidatie achterwege te laten. Indien de medewerker(s) van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx hiermee op welke wijze dan ook wordt/worden geconfronteerd, kan dit een reden zijn voor
onmiddellijke beëindiging van de dienstverlening door SAMEN Jeugdbegeleiding. Tevens kan aangifte bij de politie worden gedaan.
□ Privacy: Privacy van zowel de cliënt als ook de medewerker worden wederzijds gerespecteerd. Dit betekent onder andere dat er geen beeld- en geluidopnames van cliënten of medewerkers van SAMEN Jeugdbegeleiding gemaakt en
gepubliceerd worden zonder expliciete toestemming van deze persoon dan wel personen. Tevens worden er geen uitlatingen gedaan over cliënten en medewerkers van SAMEN Jeugdbegeleiding via (sociale) media of welke manier dan ook.
□ Rookvrije werkplek: In het geval hulpverlening bij cliënt thuis plaatsvindt zorgt de cliënt ervoor dat de medewerker de werkzaamheden op een rookvrije werkplek kan verrichten. De cliënt of derden zullen niet roken in aanwezigheid van de medewerker, tenzij de medewerker daarvoor toestemming heeft gegeven. Het is
medewerkers van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx niet toegestaan te roken tijdens het verlenen van hulp aan de cliënt.
□ Giften: Het is niet toegestaan om de medewerker(s) giften in natura, geld of geschenken aan te bieden anders dan een symbolisch gebaar van dank.
Totstandkoming overeenkomst
1. Het recht op zorg- en dienstverlening wordt van kracht na het aangaan van een zorg- en dienstverleningsovereenkomst tussen SAMEN Jeugdbegeleiding en cliënt.
2. Een zorg- en dienstverlening overeenkomst wordt schriftelijk aan gegaan en komt tot stand na ondertekening door SAMEN Jeugdbegeleiding en cliënt.
3. Tenzij anders aangegeven maken deze algemene en bijzondere voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de overeenkomst.
Beëindiging en opzegging
1. Beëindiging van de hulp
De hulp eindig in de navolgende gevallen:
a. Indien de gestelde doelen in hulpverleningsplan bereikt zijn;
b. Indien de geldigheidstermijn van de beschikking is verstreken;
c. Indien de periode is verstreken zoals vastgesteld in het begeleidingsplan, en de doelen behaald zijn;
d. Indien geen overeenstemming wordt bereikt over het begeleidingsplan.
e. Met wederzijds goedvinden, tenzij het hulp betreft waartoe een maatregel van kinderbescherming verplicht.
f. Door opzegging door cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger tenzij het zorg betreft waartoe een maatregel van kinderbescherming verplicht.
g. Indien de cliënt overlijdt.
h. Een verandering in de beschikking treedt op, waardoor de cliënt geen recht op zorg, uitgevoerd door SAMEN Jeugdbegeleiding, meer heeft.
i. ontbinding door rechterlijke tussenkomst
In alle gevallen zal SAMEN Jeugdbegeleiding het beëindigen van de hulp melden bij de lokale verwijzer.
2. SAMEN Jeugdbegeleiding kan de overeenkomst opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de zorg- en dienstverlening in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze voorwaarden wordt in ieder geval verstaan:
2.1. Dat de cliënt zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet naleeft
2.2. De cliënt weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
2.3. De cliënt, diens wettelijke vertegenwoordiger of andere bij de cliënt betrokkenen gedragingen vertoont/vertonen jegens medewerkers of cliënten van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx, die voortzetting van zorg- en dienstverlening niet meer mogelijk maken.
2.4. De omvang of zwaarte van de zorg- en of dienstverlening door een gewijzigde (zorg) vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de overeenkomst gaat vallen en SAMEN Jeugdbegeleiding en de cliënt geen afspraken kunnen maken over een aanpassing van de overeenkomst.
2.5. Op het moment dat SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx, als gevolg van een niet aan SAMEN Jeugdbegeleiding verwijtbare omstandigheid, geen vergoeding meer ontvangt van het zorgkantoor of de gemeente voor de uitvoering van de overeengekomen zorg- en dienstverlening en de cliënt deze ook niet voor eigen rekening afneemt.
2.6. in geval van surseance van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx. Algemene voorwaarden voor zorg- en dienstverlening
3. SAMEN Jeugdbegeleiding zal bij opzegging naar haar vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de cliënt.
4. In de gevallen genoemd onder 2 kan opzegging door SAMEN Jeugdbegeleiding tegen elke dag van de kalendermaand geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij dringende, aan de cliënt onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigen.
5. Indien SAMEN Jeugdbegeleiding deze algemene voorwaarden wijzigt, kan de cliënt de overeenkomst opzeggen tegen de dag waarop de wijziging van de algemene voorwaarden in werking treedt.
6. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
Artikel 7) Informatie, privacy, registratie en beheer van gegevens Duidelijke informatie
1. Xxxxxx als SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx de cliënt informatie verschaft, doet hij dit op een voor de cliënt geschikt niveau en vergewist zich ervan dat de cliënt de informatie heeft begrepen.
2. Als SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx de informatie elektronisch verschaft, vergewist hij zich ervan of de cliënt deze informatie kan ontvangen.
3. Indien het belang van de cliënt dit vereist, dient SAMEN Jeugdbegeleiding de betreffende informatie te verstrekken aan de vertegenwoordiger van de cliënt.
4. SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx zorgt ervoor dat de cliënt of diens vertegenwoordiger gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd blijft over voor hem relevante aangelegenheden aangaande de uitvoering van de overeenkomst. 5.SAMEN Jeugdbegeleiding zorgt ervoor dat zij die informatie beschikbaar heeft die het voor de cliënt mogelijk maakt een goede vergelijking te maken met andere zorgaanbieders, teneinde een weloverwogen keuze te kunnen maken.
6. SAMEN Jeugdbegeleiding zorgt ervoor dat de in het vorige lid bedoelde informatie beschikbaar is op de website, in brochures of in ander schriftelijk materiaal.
Bevoegdheden van de vertegenwoordiger
1. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van deze algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke
schriftelijke machtiging van de cliënt. Algemene voorwaarden voor zorg- en dienstverlening
Algemeen Privacy: bescherming persoonsgegevens
1. Voor de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens geldt onverkort hetgeen is bepaald in de e Algemene Verordening Gegevensverwerking.
12.2. SAMEN Jeugdbegeleiding verbindt zich tot geheimhouding van al hetgeen in het kader van zorg- en dienstverlening plaatsvindt en waarvan SAMEN Jeugdbegeleiding kan vermoeden dat deze van vertrouwelijke aard zijn. SAMEN Jeugdbegeleiding zal zijn medewerkers eenzelfde geheimhoudingsplicht opleggen.
Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
2. SAMEN Jeugdbegeleiding draagt zorg dat aan anderen dan de cliënt geen inlichtingen over de cliënt dan wel xxxxxx in of afschrift van het dossier worden verstrekt dan met toestemming van de cliënt. Het verstrekken gebeurt ook dan alleen voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad.
3. Aan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorg- en dienstverlening overeenkomt en hun vervangers kan zonder toestemming van de cliënt inlichtingen of inzage worden gegeven, voor zover nodig voor de uitoefening van hun werkzaamheden.
4. Aan de wettelijk vertegenwoordiger van de minderjarige of wilsonbekwame cliënt kan zonder toestemming van de cliënt inlichtingen of inzage gegeven worden, voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiging.
5. De cliënt en/of diens wettelijke vertegenwoordiger zal, voor zover nodig ter uitvoering van deze overeenkomst, SAMEN Jeugdbegeleiding in kennis stellen van de betrokkenheid van (een) andere instelling(-en), bijvoorbeeld ten aanzien van (eerdere) hulp of onderwijs. Zo nodig kan om inzage of afschrift van daarop betrekking hebbende relevante stukken gevraagd worden. Hiervoor vraagt SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx van te voren toestemming aan de cliënt.
6. SAMEN Jeugdbegeleiding wisselt gegevens uit met andere instellingen indien dit noodzakelijk wordt geacht met betrekking tot de financiering, uitvoering en continuïteit van de geleverde zorg of te leveren zorg. Dit betreft zowel cliënt specifieke informatie als geaggregeerde informatie.
Bewaren van gegevens
1. SAMEN Jeugdbegeleiding bewaart het dossier gedurende vijftien jaren, te rekenen vanaf het tijdstip waarop de zorg- en dienstverleningsovereenkomst is beëindigd. Gegevens met betrekking tot de cliënt die niet tot het dossier behoren, bewaart SAMEN Jeugdbegeleiding zo lang als nodig is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen. Na afloop van die termijn vernietigt SAMEN Jeugdbegeleiding deze gegevens. Indien het gegevens betreft die hij van de cliënt heeft ontvangen, dan geeft hij deze aan de cliënt terug.
2. SAMEN Jeugdbegeleiding vernietigt het dossier of gedeelten van het dossier binnen drie maanden na een daartoe strekkend schriftelijk verzoek van de cliënt, tenzij het verzoek bescheiden betreft waarvan redelijkerwijs aannemelijk is dat de bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de cliënt als mede voor zover het bepaalde bij of krachtens de wet zich tegen vernietiging verzet.
3. SAMEN Jeugdbegeleiding verstrekt de cliënt inzage en afschrift van de bescheiden die deel uit maken van het dossier. De verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een ander.
4. De cliënt of zijn vertegenwoordiger heeft het correctierecht. Aan de medewerker mag gevraagd worden de inhoud van het dossier te veranderen. De medewerker behoeft niet mee te werken aan het weghalen van informatie. Er mag wel een eigen verklaring toegevoegd worden.
5. SAMEN Jeugdbegeleiding verleent medewerking aan het verstrekken van gegevens ten behoeve van controles door het zorgkantoor en gemeentes, voor zover deze controles worden uitgevoerd in overeenstemming met de privacywetgeving.
6. Persoonsgegevens van cliënten worden verwerkt overeenkomstig de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (vanaf 25 mei 2018 Algemene Verordening Gegevensverwerking).
Artikel 8) Verzekeringen
De cliënt is verplicht een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering en een ziektekostenverzekering af te sluiten. De cliënt (of namens hem zijn wettelijke vertegenwoordiger) is aansprakelijk voor de eventueel door hem/haar veroorzaakte schade. Voor zover mocht blijken dat de cliënt ter zake onverzekerd is, is cliënt aansprakelijk voor de betreffende extra kosten die de werkzaamheden van SAMEN Jeugdbegeleiding uit hoofde van deze overeenkomst met zich brengen.
Artikel 9) Aansprakelijkheid SAMEN Jeugdbegeleiding
0.Xx jeugdprofessional van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx zal bij zijn werkzaamheden de codes van een goed hulpverlener in acht nemen en daarbij handelen in overeenstemming met op hem rustende verantwoordelijkheid, voortvloeiende uit de vigerende regelgeving, de regels daarvoor binnen SAMEN Jeugdbegeleiding en de geldende professionele standaarden.
2. SAMEN Jeugdbegeleiding treft maatregelen die redelijkerwijs mogelijk zijn om schade aan of vermissing van de eigendommen van de cliënt te voorkomen. SAMEN Jeugdbegeleiding informeert de cliënt over deze maatregelen.
3. SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx zorgt ervoor dat degenen die onder zijn verantwoordelijkheid betrokken zijn bij de zorg voor de cliënt, zorgvuldig omgaan met diens eigendommen.
4. Cliënt is gehouden SAMEN Jeugdbegeleiding in de gelegenheid te stellen een door SAMEN Jeugdbegeleiding tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst binnen een redelijke termijn voor rekening van SAMEN Jeugdbegeleiding te herstellen.
5. De aansprakelijkheid voor SAMEN Jeugdbegeleiding is beperkt tot het bedrag dat ter zake door een door SAMEN Jeugdbegeleiding gesloten verzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze aansprakelijkheid door de verzekering wordt gedekt. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt, bij zorg- en dienstverleningsovereenkomsten die op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis ten hoogste drie maanden hebben geduurd: tot ten hoogste het bedrag dat met de overeenkomst gemoeid is en bij die op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis langer dan drie maanden hebben geduurd: tot ten hoogste het bedrag dat met de overeenkomst is gemoeid over de periode van ten hoogste drie maanden direct voorafgaande aan het plaatsvinden van de schade veroorzakende gebeurtenis. Schades veroorzaakt door (een van de medewerkers van) SAMEN Jeugdbegeleiding van € 50,00 of minder worden niet vergoed, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet of grove schuld. Melding en afhandeling van schadegevallen vinden plaats volgens een vastgestelde procedure.
6. Het bepaalde in artikel 3 is mede van toepassingen op de door SAMEN Jeugdbegeleiding ingeschakelde derden.
7. De beperkingen in aansprakelijkheid zoals omschreven in lid 5. gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van de zijde van SAMEN Xxxxxxxxxxxxxxxx.
8. De cliënt is verplicht een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren af te sluiten.
Artikel 10) Klachtenregeling
1.Klacht: SAMEN Jeugdbegeleiding streeft een zorgvuldige uitvoering na van de hulp en zorgverlening. Ondanks de beoogde zorgvuldigheid kan de cliënt een klacht hebben over de hulpverlening.
2. Klachtenreglement: Op de hulp en zorgverlening is een klachtenreglement voor cliënten van toepassing, dat voldoet aan de wettelijke bepalingen daarover. Het klachtenreglement is na te lezen op de website van SAMEN Jeugdbegeleiding (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Hiervoor is SAMEN Jeugdbegeleiding aangesloten bij Het Klachtenportaal Zorg.
Artikel 11) Geschillen
□ Toepasselijk recht: Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten waarop
zij van toepassing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
□ Geschillen: Eventuele geschillen zullen, voor zover zij tot de competentie van de rechtbank Noord-Brabant horen, worden voorgelegd aan de rechtbank Noord- Brabant. Geschillen die behoren tot de competentie van de sector kanton van
enige rechtbank, worden voorgelegd aan de sector kanton, die volgens de wet bevoegd is van die geschillen kennis te nemen. Wanneer een geschil is aan
te merken als klacht, wordt die in behandeling genomen conform de klachtenregeling van SAMEN Jeugdbegeleiding (zie artikel 10). Indien een bepaling uit de zorgovereenkomst en/of de algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst/algemene voorwaarden aan. Partijen zullen ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke overeenkomst/algemene voorwaarden gestalte wordt gegeven.
Gedragscode medewerkers
SAMEN Jeugdbegeleiding hanteert een gedragscode voor medewerkers. Deze gedragscode geeft de beschrijving van hoe medewerkers geacht worden zich te gedragen, zowel ten opzichte van elkaar, als ten opzichte van cliënten en derden. De code is gericht op het in de organisatie bestrijden en voorkomen van agressie, racisme, seksuele
intimidatie alsmede op het respecteren van levensbeschouwelijke opvattingen. De gedragscode is op te vragen bij de jeugdprofessional.
Verplichtingen van de cliënt
1. Client verleent naar beste kunnen de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst.
2. cliënt onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor het welzijn van andere cliënt, bezoekers en medewerkers.
3. De cliënt werkt mee aan instructies en maatregelen van SAMEN Jeugdbegeleiding gericht op (brand) veiligheid.
4. De cliënt conformeert zich aan het document zo gaan we met elkaar om.
22.5. De cliënt verleent alle noodzakelijke medewerking om SAMEN Jeugdbegeleiding in staat te stellen de zorg te leveren conform regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden.
6. De cliënt moet de begeleiders de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals vastgelegd in het begeleidingsplan of in het kader van veiligheid.
7. cliënt is verplicht SAMEN Jeugdbegeleiding meteen te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de zorg- en dienstverlening van belang kunnen zijn.
8. Client staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde gegevens en documenten.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 10-2-2021