Algemene voorwaarden voor serviceprestaties
Algemene voorwaarden voor serviceprestaties
1. TOEPASSINGSGEBIED
Onderhavige algemene servicevoorwaarden zijn van toepas- sing op alle bestellingen voor werken en diensten, hierna de door onze onderneming aangeboden diensten genoemd, met uitsluiting van de toepassing van enige andere eventuele alge- mene voorwaarden.
Alle afwijkingen van of wijzigingen aan onderhavige algemene voorwaarden worden als nietig en onbestaande beschouwd wanneer ze niet het voorwerp uitmaakten van een door de ver- schillende partijen uitdrukkelijk aanvaarde schriftelijke overeen- komst.
2. OFFERTE
Onze catalogi, brochures, prijslijsten en diverse inlichtingen die aan de klanten worden verstrekt, vormen geenszins een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst en worden zonder enige verbintenis onzentwege meegedeeld.
Onze offertes vormen geen vaste en onvoorwaardelijke verbin- tenis tot het sluiten van een overeenkomst. Overeenkomsten ontstaan slechts na de schriftelijke aanvaarding door onze on- derneming van de aan ons gerichte bestellingen van klanten.
De opgegeven prijzen hebben uitsluitend betrekking op het le- veren van de diensten die hier specifiek en uitdrukkelijk worden vermeld met uitsluiting van alle andere prestaties. Indien bijko- mende diensten worden gevraagd, moeten die het voorwerp uitmaken van een schriftelijke aanvraag die door ons wordt aanvaard.
De prijsofferte vormt het forfait dat aan de klant wordt gefac- tureerd voor diensten die specifiek en uitdrukkelijk staan ver- meld in de offerte.
Alle nieuwe taksen, retributies of lasten allerhande die van overheidswege worden opgelegd in de periode tussen het mo- ment van het sluiten van de overeenkomst en het betalen van de diensten zijn ten laste van de klant.
3. ANNULERING - HERROEPINGSRECHT
Elke door de klant geplaatste bestelling verbindt de klant, on- geacht de wijze waarop ze werd geplaatst, zodra de bestelling door ons wordt gevalideerd.
Conform artikel VI.47 van Xxxx XX van het Wetboek van econo- misch recht heeft de voor doeleinden die buiten zijn beroepsac- tiviteit vallen handelende klant-consument, die in de vorm van een overeenkomst op afstand een beroep doet op de service van onze onderneming, het recht om die overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen te herroepen in de mate dat hij niet expliciet heeft gevraagd om de service te leveren zonder het verstrijken van bovenvermelde termijn af te wachten. De consu- ment moet zijn wil om de overeenkomst te herroepen schrif- telijk aan onze onderneming betekenen waarbij de bewijslast ten aanzien van de uitoefening van het herroepingsrecht bij de consument ligt.
Met uitzondering van het bovenvermelde herroepingsrecht en buiten gevallen van overmacht leidt de annulering van de bestel- ling door de klant niet tot de terugbetaling van de reeds gestorte sommen, noch tot enige vorm van schadevergoeding ten gunste van de klant.
4. TENUITVOERLEGGING VAN DE PRESTATIES
Onze onderneming verbindt er zich toe alles in het werk te stellen om onze klanten een hoogwaardige service aan te reiken.
Onze onderneming mag de bestelde diensten laten uitvoeren door de medewerker of onderaannemer van haar keuze onder haar gemeenrechtelijke aansprakelijkheid.
Wanneer de serviceprestatie niet kan worden uitgevoerd omwille van een situatie waarvoor de klant verantwoordelijk is, wordt de bestelde serviceprestatie niet uitgevoerd, maar wor- den de verplaatsingskosten in rekening gebracht van de klant.
De uit te voeren prestaties zijn beperkt tot die prestaties die in- zonderheid en uitdrukkelijk staan vermeld in de overeenkomst met uitsluiting van meer bepaald de controle, het nazicht, het advies of de gebruiksaanbevelingen die niet inzonderheid en uitdrukkelijk in de overeenkomst staan vermeld.
5. KLACHTEN - WAARBORG
Alle klachten met betrekking tot de uitvoering van de service- prestaties moeten binnen een termijn van 15 werkdagen na uitvoering van de prestatie worden betekend via aangetekend schrijven waarin de aard en de in detail toegelichte rechtvaardi- ging van de klacht worden vermeld.
Na het verstrijken van die termijn komen partijen overeen dat het recht van de klant op enig verhaal tegenover onze onderneming vervalt.
In de veronderstelling dat de klant later een bij het aflopen van de serviceprestatie niet-zichtbaar probleem vaststelt, moet hij die toestand binnen een termijn van 15 werkdagen vanaf de dag dat hij het probleem heeft vastgesteld, melden, zo niet komen parti- jen overeen dat het recht van de klant op het uitoefenen van enig verhaal tegenover onze onderneming vervalt.
Behoudens uitdrukkelijk of schriftelijk engagement vanwege onze onderneming is de waarborg uitsluitend van toepassing op de kwaliteit van de prestatie en beperkt ze zich tot het overdoen van de serviceprestatie tot ze contractueel bevredigend is of het terugbetalen van de prijs ervan, maar zal nooit aanleiding kunnen geven tot het toekennen ten gunste van de klant van enige scha- devergoeding.
Onder voorbehoud van toepassing van het bepaalde met be- trekking tot de waarborg van consumptiegoederen komen partijen overeen dat verhaal gebaseerd op de aanwezigheid van een verborgen gebrek moet worden betekend binnen een termijn van zes maanden volgend op de levering-oplevering van de producten. Partijen komen overeen dat elke aanspraak op de waarborg vanwege de koper na die termijn als conventioneel laattijdig wordt beschouwd conform artikel 1648 van het Burger- lijk Wetboek.
Zijn dienaangaande onder meer uitdrukkelijk uitgesloten: scha- devergoeding met betrekking tot schade als gevolg van het gebruik of het niet-gebruik van de goederen die het voorwerp uitmaken van de serviceprestatie, gebruiksderving, het ont- breken van rentabiliteit, schade aan de bijbehorende installaties of enige andere storing die het genot ervan in de weg staat.
6. BETALING
Behoudens uitdrukkelijk andersluidende overeenkomst zijn onze facturen betaalbaar op de maatschappelijke zetel, contant, netto en zonder korting. Het aanvaarden van een wissel of het opstellen van een wisselbrief houdt geen afwijking noch schuld- vernieuwing in.
De door de klant betaalde voorschotten vormen een tegoed op de prijs van de serviceprestatie en worden nooit gezien als een voorschot waarvan de klant afstand kan doen om zich te onttrek- ken aan de verbintenissen van de overeenkomst.
Laattijdige betaling van een deel of van de gehele factuur heeft van rechtswege en zonder ingebrekestelling wat volgt tot ge- volg:
a. de ogenblikkelijke opeisbaarheid van alle andere facturen, ook van facturen die nog niet zijn vervallen;
b. een forfaitaire, conventionele verhoging met 15% van de nog verschuldigde sommen zonder dat dit bedrag kleiner kan zijn dan 75 €;
c. de verschuldigdheid van moratoriuminteresten a rato van 1% per begonnen maand, de op de verschuldigde sommen sinds een jaar vervallen interesten waarop eveneens interesten zijn verschuldigd.
Bij achterstallige betaling behoudt onze onderneming zich het recht voor om alle lopende bestellingen of overeenkomsten zon- der ingebrekestelling op te schorten of op te zeggen; zowel de overeenkomst waarop de verschuldigde som betrekking heeft als de eerdere of latere overeenkomsten en ze, zodra betaling is geschied, te hervatten behoudens andersluidend advies van de klant.
7. NIET- OF NIET VOLLEDIG UITGEVOERDE PRESTATIES
Bij niet-uitgevoerde of niet volledig uitgevoerde prestaties heeft de klant het recht om een schadevergoeding te eisen die forfai- tair is vastgelegd op 15% van de prijs van de niet-uitgevoerde prestatie of van het gedeelte van de prestatie dat niet werd uit- gevoerd.
8. TOEWIJZING VAN BEVOEGDHEID
Enkel de rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement LUIK, afdeling LUIK, zijn bevoegd om betwistingen en geschillen met betrekking tot het bestaan, de uitvoering en de uitlegging van de overeenkomsten en van alle andere rechtsverhoudingen tussen de partijen te beslechten.
Wanneer bij het geschil een klant-consument betrokken is die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen, wordt de bevoegdheid van de rechtbanken geregeld volgens de bepalingen in het Gerechtelijk wetboek.
9. VARIA
Het feit dat onze onderneming zich niet onmiddellijk beroept op het niet nakomen door de klant van een van zijn verplichtingen, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van recht waa- rop hij zich in de toekomst zou kunnen beroepen. De nietigheid of inefficiëntie van een of meerdere clausules van onderhavige algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overeenkomst of van de clausules die hier niet onlosma- kelijk mee zijn verbonden.
10. ONDERHOUDSCONTRACT
Het onderhoudscontract wordt automatisch jaarlijks verlengd behoudens herroeping minimaal 3 maanden voor de vervaldag. Het is aan de klant om in het kader van het jaarlijks onderhoud van zijn apparaat een afspraak te regelen met onze technische dienst.
De tarieven kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast en worden op gewoon verzoek voorgelegd.
11. BIJZONDERE ONDERHOUDSPRIJZEN
De bijzondere onderhoudsprijs voor gegroepeerde onde- rhoudswerkzaamheden vervalt wanneer het apparaat de dag van het bezoek niet toegankelijk is.
12. INBEDRIJFSTELLING
De gratis inbedrijfstelling door Xxxxxx is slechts mogelijk binnen een termijn van 2 maanden volgend op de installatie van uw ap- paraat.
13. SPECIALE ONDERHOUDSPRIJZEN.
De speciale prijs voor gegroepeerd onderhoud vervalt wanneer de ontharder niet toegankelijk is op de dag van het nazicht.
14. PRIJS VAN HET CONTRACT
Om te kunnen genieten van de speciale prijs Protect (met contract) dient het toestel minder dan 14 maanden oud te zijn. Indien niet zal de eerste interventie steeds aan de normale prijs uitgevoerd worden en daarna gevolgd worden met een jaarlijkse prestatie indien de annuïteit is gerespecteerd en er een on- dertekend contract bestaat voor de speciale prijs.
15. PRIVACYBELEID
Xxxxxx verbindt zich ertoe uw privacy te beschermen. Dit priva- cybeleid heeft betrekking op de informatie die wij verzamelen en het gebruik dat wij ervan maken.
Toegang tot uw persoonsgegevens
Wanneer u de gegevens die u ons hebt bezorgd, wenst te her- zien of verbeteren, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantendienst op xxxx@xxxxxx.xx om hulp te krijgen.
BIJZONDERE VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT ONDERHOUDSCONTRACTEN
Niet door het onderhoudscontract gedekte pres- taties :
• Zout wordt steeds op de gelijkvloerse verdieping vóór de drempel geleverd.
• Interventies als gevolg van een verkeerde behan- deling.
• Hardheidstests buiten het normale onderhoud.
• Annulering van een afspraak buiten de wettelijke termijn van 24 uur.
• Niet-conforme installatie aan het door Xxxxxx voorgeschreven installatieschema of storing als gevolg van een probleem met de sanitaire installatie
• De prestaties van Xxxxxx zijn beperkt tot de onthar- der vanaf het uiteinde van de invoerslang tot het uiteinde van de afvoerslang, evenals de uiteinden van de 3 afvoerpijpen (met uitzondering van het DR gamma, waar de afvoerpijp niet is inbegrepen).
• Het onderhoud en de vervanging van de over- drukgenerator, van een filter, van een filterpatroon, van een terugslagklep, van de afsluitventielen en van alle ander loodgieterijmateriaal behoren niet tot de verantwoordelijkheid van Xxxxxx. Bij problemen verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met uw loodgieter-fitter.
• De klant is verantwoordelijk voor de toegankeli- jkheid van de ontharder.
• Wanneer het apparaat niet vlot toegankelijk is wor- den er geen werkzaamheden uitgevoerd en wor- den de verplaatsingskosten in rekening gebracht.
• Wanneer de onderhoudswerkzaamheden niet kun- nen worden uitgevoerd omwille van een probleem met het water, het zout, de elektriciteit of omdat de afsluitventielen lekken, worden er geen werk- zaamheden uitgevoerd en worden de verplaat- singskosten in rekening gebracht.
• Wanneer er geen verantwoordelijke ter plekke is, betekent dit dat de interventiekosten zonder meer worden aanvaard.
AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING
Durlem kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een overmatig water- of zoutverbruik of voor eventue- le schade als gevolg van een defect aan het apparaat. Dienaangaande wordt de gebruikers aangeraden om geregeld het water- en zoutverbruik te controleren, evenals de correcte lozing van het afval.