Algemene reisvoorwaarden
Algemene reisvoorwaarden
1. Totstandkoming van de reisovereenkomst
a) Door zich aan te melden, doet de klant alltours flugreisen gmbh een bindend aanbod voor de tot- standkoming van een reisovereenkomst. De aan- melding kan schriftelijk, mondeling, telefonisch of via computersystemen geschieden. De klant meldt hiermee tevens alle andere in de aanmelding genoemde deelnemers aan, en staat behalve voor zijn eigen verplichtingen tevens in voor de contrac- tuele verplichtingen van de overige deelnemers, voor zover hij zich daartoe nadrukkelijk en afzon- derlijk verplicht heeft verklaard. De reisovereen- komst komt tot stand met de acceptatie van de aanmelding door alltours flugreisen gmbh. De acceptatie vindt plaats op het moment dat de schriftelijke factuur/bevestiging van alltours flug- reisen gmbh wordt ontvangen door de klant zelf of door het reisbureau waarbij de reis is geboekt. Indien de inhoud van de factuur/bevestiging afwijkt van de inhoud van de aanmelding, is er sprake van een nieuw aanbod van de reisorganisator, waaraan deze voor de duur van 10 dagen gebonden is. Wordt dit aanbod door de klant binnen deze ter- mijn niet door uitdrukkelijke of logische verklaring (bijvoorbeeld betaling van de reissom of aanbeta- ling) aanvaard, dan wordt het nieuwe aanbod geacht te zijn afgewezen, tenzij alltours flugreisen gmbh de klant erop heeft gewezen dat alltours er na de vervaldatum van de termijn van uitgaat dat de klant met de contractwijziging instemt.
b) Wanneer reizen worden geboekt die nog niet in de reisgids zijn opgenomen (voorboeking), wordt de inhoud van de reisovereenkomst bepaald door de voor de reis geldende toekomstige reisgidsinfor- matie. Dergelijke voorboekingen kunnen door de klant binnen 10 dagen na ontvangst van de defini- tieve factuur/bevestiging kosteloos worden gean- nuleerd. Gebeurt dit niet, dan is de reisovereen- komst bindend met de inhoud waarmee de over- eenkomst door alltours flugreisen gmbh definitief is bevestigd.
2. Betaling
a) Na aanmelding van de reis ontvangt de aanmel- der of het reisbureau waarbij de reis is geboekt, onmiddellijk een factuur/bevestiging. Aan de ach- terkant van de factuur/bevestiging bevindt zich het garantiecertificaat ('Sicherungsschein') volgens
§ 651 k BGB (Duits Burgerlijk Wetboek). De door de klant naar aanleiding van de reissom verrichte beta- lingen zijn in overeenstemming met § 651 k BGB beschermd tegen het risico van faillissement.
Na ontvangst van het garantiecertificaat is een aan- betaling verschuldigd. Bij all-in reizen bedraagt de aanbetaling 20% van de reissom. De kosten voor een via alltours flugreisen gmbh afgesloten reisver- zekering dienen tegelijkertijd samen met de aanbe- taling te worden voldaan (zie artikel 7). Wanneer uitsluitend een vlucht of uitsluitend een huurauto wordt geboekt, bedraagt de aanbetaling 20% van de reissom Wanneer uitsluitend een hotel wordt geboekt, bedraagt de aanbetaling 20% exclusief verzekering en € 32, per persoon reserverings- kosten. Bedraagt de reissom van een boeking van uitsluitend hotel, vlucht of huurauto minder dan
€ 100, -, dan dient het totale bedrag direct te wor-
den voldaan. In alle overige gevallen bedraagt de aanbetaling ten minste € 100,-. Het restbedrag van de reissom dient uiterlijk 28 dagen vóór de reisda- tum te zijn voldaan (vaststelling van betalingsont- vangst), voor zover de reis niet geannuleerd wordt conform artikel 8b. De reissom (aan- en restbeta- ling) mag pas worden opgeëist nadat het garantie- certificaat is verstrekt. De aanbetaling wordt met de reissom verrekend.
b) Indien het reisbureau van de klant heeft gekozen voor directe incasso door alltours flugreisen gmbh, wordt uitsluitend kwijting en decharge verleend indien de aanbetaling en de restbetaling direct aan alltours flugreisen gmbh wordt voldaan. De volgen- de betalingsvoorwaarden zijn van toepassing. De aanbetaling dient binnen 10 dagen na ontvangst van de factuur/bevestiging te worden overgemaakt. Het resterende bedrag dient door de klant uiterlijk 28 dagen vóór vertrek te worden voldaan.
Bij boekingen waarvan het vertrek tussen de 28ste en 15e dag ligt, heeft de klant de mogelijkheid om tot 10 werkdagen voor vertrek de reissom te beta- len. Bij boeking binnen 15 dagen voor vertrek ont- vangt de klant de reisdocumenten op de dag van vertrek uitsluitend tegen contante betaling of beta- ling per creditcard aan de balie van alltours op de betreffende luchthaven van vertrek. Wanneer wij betalingen op basis van incasso aanbieden en de klant zich hiermee schriftelijk akkoord verklaard, of met de creditcard betaald voor zover wij deze mogelijkheid toestaan, dan volgen de afboekingen van de bankrekening van de klant op de hierboven genoemde tijdstippen.
Bij boeking en betaling met creditcard rekenen wij servicekosten afhankelijk van de betreffende reis- som (geldt niet voor betaling door overmaking en incasso), de onderstaande servicekosten worden in rekening gebracht.
reissom servicekosten
€ 0,00 - € 500,00 € 5,00
€ 501,00 - € 750,00 € 7,50
€ 751,00 - € 1.000,00 € 10,00
€ 1.001,00 - € 1.250,00 € 12,50
€ 1.251,00 - € 1.500,00 € 15,00
€ 1.501,00 - € 1.750,00 € 17,50
€ 1.751,00 - € 2.000,00 € 20,00
€ 2.001,00 - € 2.250,00 € 22,50
€ 2.251,00 - € 2.500,00 € 25,00
€ 2.551,00 - € 2.750,00 € 27,50
€ 2.751,00 - € 3.000,00 € 30,00
€ 3.001,00 - € 3.250,00 € 32,50
€ 3.251,00 - € 3.500,00 € 35,00
€ 3.501,00 - € 3.750,00 € 37,50
€ 3.751,00 - € 4.000,00 € 40,00
€ 4.001,00 - € 4.250,00 € 42,50
€ 4.251,00 - € 4.500,00 € 45,00
€ 4.501,00 - € 4.750,00 € 47,50
€ 4.751,00 - € 5.000,00 € 50,00
€ 5.001,00 - € 5.250,00 € 52,50
€ 5.251,00 - € 5.500,00 € 55,00
€ 5.501,00 - € 5.750,00 € 57,50
€ 5.751,00 - € 6.000,00 € 60,00
Vanaf € 6.001,00 op aanvraag
De servicekosten zijn bij de aanbetaling verschul- digd.
c) Wanneer de aanbetaling niet tijdig wordt voldaan of de reissom bij het vertrek nog niet volledig is betaald, dan heeft alltours flugreisen gmbh het recht de overeenkomst te ontbinden. In dit geval kan alltours de annuleringskosten als schadever- goeding in rekening brengen wanneer er zich op dit tijdstip een substantiële tekortkoming van de reis voordoet. De volledige betaling van de reissom is voorwaarde voor de verstrekking van de reisdocu- menten. alltours flugreisen gmbh is niet verplicht de reisdocumenten te verstrekken alvorens de restbe- taling is voldaan.
d) Betaalt de klant de reissom bij de alltours servi- cebalie bij het afhalen van de reisdocumenten, dan is alltours gerechtigd om door de hierdoor ontstane extra werkzaamheden een sevicekosten van
€ 25,- per boeking te berekenen.
3. Contractuele verplichtingen
a) Bepalend voor de omvang van de contractuele verplichtingen zijn de gegevens in de reisgids (d.w.z. bij online-boekingen de informatie op de website xxx.xxxxxxxx.xx/xxx.xxxxxxxx.xx en bij overige boekingen de informatie in de reisgids) als- mede de inhoud van de factuur/bevestiging. De in de reisgids vermelde gegevens zijn voor alltours flugreisen gmbh bindend. alltours flugreisen gmbh behoudt zich echter nadrukkelijk het recht voor de reisgidsgegevens om inhoudelijk gerechtvaardigde, gewichtige en niet te voorziene redenen vóór tot- standkoming van de overeenkomst te wijzigen. Hiervan wordt de reiziger vanzelfsprekend vóór boeking in kennis gesteld. De contractuele dien- sten van alltours flugreisen gmbh omvatten in het bijzonder een zorgvuldige voorbereiding en afhan- deling van de reis. Heen- en terugvlucht, aan boord worden maaltijden geserveerd (soms tegen beta- ling) en tot 20 kg vrije bagage per persoon toege- staan. Surfplanken, fietsen, golfuitrusting en ande- re grotere voorwerpen worden niet tot de normale reisbagage gerekend. Indien de klant dergelijke voorwerpen wil meenemen, dient hij deze zelf bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij op te geven; de desbetreffende vervoerskosten zijn voor rekening van de klant. Alle voor het reisverloop benodigde transfers (indien niet apart vermeld) zijn bij de reissom inbegrepen (niet inbegrepen zijn surfplanken, fietsen, sportbagage, rolstoelen en andere grotere voorwerpen). Extra transferkosten zijn voor rekening van de klant. Hotel, rondreis, cruise, combinatie zoals geboekt en de bijbehoren- de verbindingen zijn eveneens bij de reissom inbe- grepen. Indien meerdere hotels worden geboekt, is de transfer tussen de hotels niet inbegrepen. Indien bij zeer vroege of late, volgens de dienstregeling vastgestelde, aankomst- of vertrektijden van 21.00 uur 's avonds tot 6.00 uur 's ochtends maaltijden vervallen vanwege de internationale openingstijden van hotelkeukens, kan alltours flugreisen gmbh hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Hetzelfde geldt voor de internationale bepalingen betreffende de kamerbezetting.
b) voor de leeftijdsgebonden kortingen is de leef- tijd op de vertrekdatum maatgevend en niet de leeftijd op het moment dat de boeking gemaakt wordt.
c) Baby’s (infants) die tijdens de reis 2 jaar worden
moeten als kind geboekt worden. Hierbij dient rekening gehouden te worden met het feit dat aan- spraak op een eigen zitplaats op de heenreis (nog geen 2 jaar oud) alleen bestaat als men een eigen, geschikt en toegestaan kinderzitje meeneemt.
4. Wijzigingen van diensten en prijzen
a) alltours flugreisen gmbh behoudt zich het recht voor om de prijzen in de reisgidsen en overige publicaties te wijzigen. Deze wijziging kan bestaan uit het gebruiken van hogere prijzen van extra afgesloten allotments, bij wijziging van prijs van transportkosten door derden, bij wijziging van luchthavengelden en wisselkoersen. Bij prijswijzi- gingen na het maken van een boeking geldt artikel 4b.
b) Wijzigingen of afwijkingen van bepaalde con- tractuele diensten in de overeengekomen inhoud van de reisovereenkomst die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk blijken en die niet door alltours flugreisen gmbh in strijd met de goede trouw zijn bewerkstelligd, zijn uitsluitend toegestaan voor zover de wijzigingen of afwijkingen niet omvangrijk zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de geboekte reis.
alltours flugreisen gmbh behoudt zich het recht voor vliegroutes te wijzigen, tussenlandingen te plannen en/of vluchtschema’s aan te passen indien dringende redenen daartoe aanleiding geven. Aanspraken op grond van Verordening (EG) 261/2004 jegens de exploiterende luchtvaart- maatschappij blijven onverlet.
Wanneer uitsluitend een vlucht is geboekt, is de klant verplicht het exacte tijdstip van de terugvlucht 48 uur vóór de datum van de geplande terugvlucht te bevestigen via het op het ticket vermelde telefo- onnummer van de desbetreffende vertegenwoordi- ging van alltours in het buitenland. Onafhankelijk daarvan is elke reiziger verplicht om zich, vanwege de terugvlucht resp. transfertijden, 24 uur voor de geplande vertrektijd bij de lokale vertegenwoordi- ging telefonisch te melden of zich via de betreffen- de informatieborden/-mappen die zich in elk vakantiecomplex bevinden te laten informeren. alltours flugreisen gmbh is niet aansprakelijk voor de gevolgen van niet-nakoming van deze bepaling. alltours flugreisen gmbh is verplicht de klant onmiddellijk in kennis te stellen van veranderingen of afwijkingen van contractuele diensten. Eventueel zal alltours flugreisen gmbh de klant een kosteloze wijziging of annulering aanbieden.
alltours flugreisen gmbh behoudt zich het recht voor de opgegeven en bij de boeking bevestigde prijzen in geval van verhoging van de vervoers- kosten of van heffingen zoals (lucht)havenbelasting of van een wijziging van de voor de desbetreffende reis relevante wisselkoersen als volgt te wijzigen: bij een verhoging van de bij totstandkoming van de reisovereenkomst geldende vervoerskosten, met name de brandstofkosten, kan alltours
flugreisen gmbh de reissom conform de navolgen- de bepalingen verhogen:
1. Indien de verhoging betrekking heeft op de pas- sagiersstoel kan alltours flugreisen gmbh van de klant het verschil opeisen.
2. In andere gevallen worden de door de vervoer- der per vervoermiddel geëiste extra vervoerskosten
gedeeld door het aantal stoelen in het overeenge- komen vervoermiddel. alltours flugreisen gmbh kan het daaruit resulterende bedrag voor één stoel in rekening brengen aan de klant.
Worden de bij totstandkoming van de reisovereen- komst geldende heffingen zoals (lucht)havenbe- lastingen voor alltours flugreisen gmbh verhoogd, dan kan alltours de reissom met het evenredige bedrag verhogen.
Indien de wisselkoersen na totstandkoming van de reisovereenkomst veranderen, kan de reissom wor- den verhoogd met het bedrag dat de reis voor alltours flugreisen gmbh duurder is geworden. Een verhoging is uitsluitend toegestaan indien tussen de totstandkoming van de overeenkomst en de overeengekomen reisdatum meer dan vier maan- den liggen en de omstandigheden die tot de verho- ging hebben geleid vóór totstandkoming van de overeenkomst nog niet bestonden en bij totstand- koming van de overeenkomst niet door alltours flugreisen gmbh konden worden voorzien. alltours flugreisen gmbh dient de klant onmiddellijk van een wijziging van de reissom in kennis te stellen.
Prijsverhogingen vanaf de 20e dag vóór vertrek zijn ongeldig. In geval van prijsverhogingen van meer dan 5% of van een aanzienlijke wijziging in een essentiële contractuele dienst heeft de klant het recht de reisovereenkomst kosteloos op te zeggen of deelname aan een minstens gelijkwaardige reis te verlangen wanneer alltours flugreisen gmbh de klant een dergelijke reis zonder meerprijs kan aan- bieden. De klant dient onmiddellijk nadat alltours flugreisen gmbh de prijsverhoging of wijziging van de contractuele dienst heeft bekendgemaakt aan- spraak te maken op dit recht bij alltours flugreisen gmbh.
c) Wijziging en verlenging van de reis na vertrek zijn uitsluitend in uitzonderingsgevallen mogelijk. Hiervoor moet de bevoegde reisleiding worden ingeschakeld. Voorwaarde voor een verlenging van de reis is dat de toegewezen kamer in de desbe- treffende periode vrij is en dat er op de terugvlucht een stoel beschikbaar is. Extra kosten die voort- vloeien uit de wijziging van de reis komen voor rekening van de klant. De kosten van een wijziging in het buitenland bedragen € 30,- per persoon.
5. Annulering door de klant, wijziging, in de plaatsstelling
a) De klant kan de overeenkomst vóór aanvang van de reis annuleren. In dat geval kan alltours flugreisen gmbh van de klant een redelijke schade- vergoeding eisen, rekening houdend met de kosten die normaal gesproken worden bespaard en de opbrengst die normaal gesproken kan worden behaald door de desbetreffende diensten op ande- re wijze aan te wenden. Het bedrag van deze scha- devergoeding ligt vast; zie artikel 19 van deze reis- voorwaarden.
b) Het staat de klant vrij aan te tonen dat uit de geannuleerde reis voor alltours flugreisen gmbh lagere kosten zijn voortgevloeid.
c) Indien de kosten die voor alltours flugreisen gmbh uit de annulering voortvloeien, hoger zijn dan het vaste bedrag dat op grond van artikel 5.a) kan worden verlangd, dan is de klant dit bedrag ver- schuldigd.
d) Indien na boeking van de reis op verzoek van de klant wijzigingen worden aangebracht in de reisda- tum, de reisbestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of het vervoermiddel (wijziging), kan alltours flugreisen gmbh € 30,- per persoon aan wij- zigingskosten in rekening brengen. In geval de wij- ziging slechts verwaarloosbare kosten met zich mee brengt, zijn geen wijzigingskosten verschul- digd.
Wijzigingswensen, slechts eenmaal mogelijk per boeking, die door de klant binnen 30 dagen vóór vertrek uit de geldige reisgids kenbaar zijn gemaakt, kunnen alleen worden uitgevoerd nadat de klant de reisovereenkomst conform artikel 5a en 19 heeft geannuleerd en zich tegelijkertijd voor een nieuwe reisovereenkomst heeft aangemeld. Er bestaat geen recht op de totstandkoming van een nieuwe reisovereenkomst.
Bij “pakketreizen met een lijndienstvlucht” is men voor ticketuitgifte een bedrag van € 75,- per per- soon verschuldigd voor verwerkings-/wijzigings- kosten. Bij “pakketreizen met een lijndienstvlucht” kunnen wijzigingen in de boeking alleen worden verwerkt na annulering van de bestaande boe- kingsovereenkomst, conform artikel 5a en 19, en het maken van een nieuwe boekingsovereenkomst. U kunt geen aanspraak maken op het afsluiten van een nieuwe boekingsovereenkomst. (Goed om te weten: lijndiensttickets worden binnen 24 uur na boeking uitgeprint).
e) Vóór aanvang van de reis kan de klant verlangen dat zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van de reisovereenkomst worden overgenomen door een derde. alltours flugreisen gmbh kan dit weigeren wanneer deze derde niet aan de specifieke reis- voorwaarden voldoet of wettelijke voorschriften of verordeningen van overheidswege zijn deelname in de weg staan. In geval van een dergelijke in de plaatsstelling zijn deze derde en de klant jegens alltours flugreisen gmbh hoofdelijk aansprakelijk voor de voldoening van de reissom en van de extra kosten die ontstaan doordat de klant zich laat ver- vangen door een derde.
6. Diensten waarvan geen gebruik wordt gemaakt Indien de klant als gevolg van een voortijdige terug- reis of om andere dringende, binnen zijn invloeds- sfeer liggende, redenen geen gebruik maakt van bepaalde contractuele diensten, zal alltours flug- reisen gmbh trachten de bespaarde kosten ver- goed te krijgen van de serviceverleners. Deze ver- plichting vervalt wanneer het onbeduidende dien- sten betreft of wanneer wettelijke voorschriften of bepalingen van overheidswege restitutie in de weg staan. Indien de klant wegens overmacht of tekort- komingen in de contractuele dienstverlening geen gebruik maakt van de diensten of de reis voortijdig beëindigt, gelden artikel 9 en 10 van deze algeme- ne reisvoorwaarden.
7. Verzekering
Bij elke boeking brengen wij het complete verzeke- ringspakket in rekening, tenzij de klant bij de boe- king nadrukkelijk aangeeft geen prijs te stellen op dit pakket. De premie is verschuldigd met de aan- betaling op de reissom. Een eventuele verzeke- ringsovereenkomst wordt pas van kracht nadat de
premie is voldaan. Bij de annuleringsverzekering gaat de dekking in op het moment van totstandko- ming van de verzekeringsovereenkomst voor de geboekte reis. Bij annulering wordt de premie terugbetaald na aftrek van het voor de annulerings- verzekering betaalde aandeel. Het verzekerings- pakket omvat een annuleringsverzekering, een bagageverzekering, een ziektekostenverzekering en een verzekering voor noodgevallen. Meer infor- matie vindt u bij 'Informatie over reisverzekeringen' in de prijsbijlage. Opgetreden schade dient onmid- dellijk te worden gemeld aan MDT Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx XxxX Xxxxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx. 0x, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx. Schadegevallen worden buiten ons om geregeld.
8. Annulering en opzegging door alltours flugreisen gmbh
alltours flugreisen gmbh kan de reisovereenkomst in de volgende gevallen vóór aanvang van de reis annuleren of na aanvang van de reis opzeggen:
a) Zonder inachtneming van een termijn,
wanneer de klant de reis ondanks een waarschu- wing van de reisorganisator blijvend verstoort of wanneer hij zich dusdanig in strijd met de overeen- komst gedraagt dat onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. In dat geval behoudt alltours flugreisen gmbh het recht op vol- doening van de reissom. alltours moet hierop ech- ter de waarde van de bespaarde kosten in minde- ring brengen, evenals de voordelen die zij verkrijgt uit een andere aanwending van de niet-gebruikte diensten, met inbegrip van de aan alltours door de serviceverleners gecrediteerde bedragen.
b) tot 2 weken vóór vertrek,
indien het schriftelijk bekendgemaakte of van over- heidswege vastgestelde minimumaantal deelne- mers niet wordt gehaald, en wanneer in de desbe- treffende reisbeschrijving sprake is van een mini- mumaantal deelnemers en dit aantal 2 weken vóór het contractueel overeengekomen vertrek niet is bereikt. Zodra bekend is dat de reis niet doorgaat, is alltours flugreisen gmbh in elk geval verplicht de klant hierover onmiddellijk te informeren en de ken- nisgeving van annulering te doen toekomen. De reeds betaalde reissom wordt onmiddellijk aan de klant gerestitueerd.
9. Ontbinding van de overeenkomst wegens bui- tengewone omstandigheden
Indien de reis wordt bemoeilijkt, bedreigd of beïn- vloed door niet te voorziene en buitengewone omstandigheden, zoals oorlog, interne onlusten, staking, epidemieën, maatregelen van overheids- wege (bijvoorbeeld intrekking van de landingsrech- ten), natuurrampen, averij, vernietiging van accom- modatie of gebeurtenissen van gelijke omvang, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst op te zeggen. Bij opzegging kan alltours flugreisen gmbh voor verrichte of nog te verrichten diensten een redelijke vergoeding verlangen. Indien het vervoer bij de overeenkomst is inbegrepen, is de reisorganisator verplicht de klant terug te ver- voeren en de benodigde maatregelen te treffen. De extra kosten voor het terugvervoer dragen de par- tijen elk voor de helft, terwijl de overige extra kosten voor rekening van de klant komen.
10. Garantie
a) Hulp en bijstand
Indien de reis niet conform de overeenkomst wordt uitgevoerd, kan de klant hulp en bijstand verlangen. alltours flugreisen gmbh kan deze hulp en bijstand weigeren wanneer daaraan onevenredig hoge kosten zijn verbonden. alltours flugreisen gmbh kan ook hulp en bijstand verlenen door een gelijkwaar- dige vervangende dienst te leveren. Met name staat het alltours flugreisen gmbh vrij de klant in geval van gebrekkige accommodatie gelijkwaardi- ge vervangende accommodatie op de bestemming te leveren. Onder bestemming worden behalve de gekozen vakantieplaats zelf ook de vergelijkbare naburige plaatsen verstaan.
b) Verlaging van de reissom
De klant kan een verlaging van de reissom verlan- gen wanneer hij de reisleiding of alltours flugreisen gmbh onmiddellijk in kennis stelt van een tekortko- ming of tekortkomingen in de reis. De reissom dient naar rato te worden verminderd, uitgaande van de waarde van de geboekte reis en de geleverde dien- sten. Indien de klant op verwijtbare wijze nalaat de tekortkoming te melden, vervalt elk recht op verla- ging van de reissom.
c) Opzegging van de overeenkomst
Indien door een tekortkoming in aanzienlijke mate afbreuk wordt gedaan aan de reis, kan de klant de overeenkomst opzeggen wanneer alltours flugrei- sen gmbh de tekortkoming na een door de klant gestelde redelijke termijn niet heeft hersteld. De klant kan zonder termijn opzeggen wanneer herstel niet mogelijk is of wordt geweigerd. Hetzelfde geldt wanneer de klant een bijzonder belang bij onmid- dellijke opzegging heeft. De klant is aan alltours flu- greisen gmbh het gedeelte van de reissom ver- schuldigd dat betrekking heeft op de diensten waarvan gebruik is gemaakt, voor zover deze dien- sten voor de klant van belang waren.
d) Schadevergoeding
Bij een tekortkoming van de reis kan de klant onge- acht de prijsverlaging of opzegging schadevergoe- ding eisen, tenzij de tekortkoming niet aan alltours flugreisen gmbh kan worden toegerekend.
11. Beperking van de aansprakelijkheid
a) De contractuele aansprakelijkheid van alltours flugreisen gmbh voor schade die geen lichamelijk letsel betreft, beperkt zich tot de drievoudige reis- som wanneer de schade van de klant noch opzet- telijk noch door grove schuld is veroorzaakt of wanneer alltours flugreisen gmbh uitsluitend voor de door de klant geleden schade verantwoordelijk is wegens niet-nakoming van de overeenkomst door een serviceverlener.
b) alltours flugreisen gmbh is niet aansprakelijk voor schade en wanprestatie in samenhang met prestaties/diensten die door derden geleverd/ver- zorgd worden (b.v. evenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen, huurauto, etc.) die in de reisgids en/of aanbod duidelijk aangegeven zijn als presta- ties/diensten van derden. Voor deze prestatie/dienst is uitsluitend de betreffende lever- ancier aansprakelijk.
c) Voor een eis tot schadevergoeding jegens alltours flugreisen gmbh geldt dat deze is beperkt of uitgesloten voor zover op grond van internatio-
nale verdragen of daarop berustende wettelijke voorschriften die gelden voor de door een service- verlener te leveren diensten, een eis tot schadever- goeding jegens de serviceverlener alleen onder bepaalde voorwaarden of met bepaalde beperkin- gen kan worden ingediend of onder bepaalde voor- waarden is uitgesloten.
d) Indien alltours flugreisen gmbh de positie inneemt van de contractuele luchtvaartmaatschap- pij dan is de aansprakelijkheid geregeld conform de bepalingen van de luchtverkeerswetten in combi- natie met de internationale luchtverkeersverdragen (Warschau, Den Haag, Guadalajara, Montreal etc.). Op grond van deze verdragen is de aansprakelijk- heid van de luchtvaartmaatschappij bij dood of lichamelijk letsel alsmede bij verlies en beschadi- ging van bagage onder voorwaarden beperkt.
e) Voor aanspraken op schadevergoeding op grond van een onrechtmatige daad wegens zaakschade, die niet berust op opzet en/of grove nalatigheid, is de aansprakelijkheid van alltours flugreisen gmbh beperkt tot maximaal € 4.100,- per reis per per- soon. Indien de drievoudige reissom boven dit bedrag komt, is de aansprakelijkheid voor mate- riële schade beperkt tot de drievoudige reissom per klant, per reis. Voor het overige gelden de wettelij- ke bepalingen. De klant wordt in dit verband aan- geraden een reisongevallen- en bagageverzekering af te sluiten.
12. Plicht tot medewerking
In geval van gebreken of tekortkomingen is de klant binnen het kader van de wettelijke voorschriften verplicht mee te werken aan de voorkoming of beperking van eventuele schade. De klant is met name verplicht om klachten, voor zover mogelijk, onverwijld door te geven aan de plaatselijke reislei- ding. Indien de klant op verwijtbare wijze nalaat een tekortkoming te melden, vervalt elke aanspraak op verlaging van de reissom.
13. Vervoer van bagage
Bij vliegreizen wordt tot 20 kg, met een maximum van 20 kg, bagage per persoon vervoerd. Meer bagage is in de regel ook niet toegestaan, ook niet tegen betaling van een toeslag. Meer informatie hierover kan de reiziger bij de betreffende, contrac- tuele luchtvaartmaatschappij opvragen. Bij beschadigingen, verlies en/of vertragingen moet de reiziger direct bij het constateren ter plaatse, mid- dels het PIR schadeaangifteformulier, aangifte doen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. De schadeaangifte kan bij bagageschade/-verlies tot 7 dagen na ontdekking van de schade en bij vertra- ging tot 21 dagen na overhandiging plaatsvinden. Bij bagageschade/-verlies moet u bij het schade- aangifteformulier zowel de kopie passagierscou- pon als bewijs afgifte bagage overleggen. De aan- gifte is een voorwaarde voor de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Alle gevallen van bagageschade/-verlies en/of vertraging dienen onverwijld te worden gemeld aan de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij en/of plaatselijke reisleiding. Medicijnen voor eigen gebruik alsmede waardevolle spullen moet u conform de veiligheids- eisen niet in uw bagage stoppen maar in uw hand- bagage meenemen.
14. Uitsluiting van aanspraken en verjaring Vorderingen op grond van niet-contractuele uitvoe- ring van de reis jegens alltours flugreisen gmbh die- nen door de klant binnen een maand na het con- tractueel bepaalde einde van de reis schriftelijk te worden ingediend. Na de vervaldatum van deze termijn kan de klant alleen aanspraken doen gelden wanneer hij buiten zijn schuld niet aan de termijn kon voldoen.
Aanspraken van de klant volgens § 651 c t/m 651 f BGB m.b.t. een levens-/ lichaamsongeval, gezond- heid of andere schade en/of onrechtmatige daad die op grove nalatigheid en/of plichtsverzuim van de reisorganisatie, zijn wettelijke vertegenwoordi- ger of dienstverleners verjaren na twee jaar. Alle andere aanspraken volgens § 651 c t/m 651 f BGB verjaren na een jaar. De verjaringstermijn gaat in op de dag waarop de reis volgens de overeenkomst eindigt. Wanneer tussen de klant en de reisorgani- sator onderhandelingen gaande zijn over de aan- spraak of de aan de aanspraak ten grondslag lig- gende omstandigheden, wordt de verjaring opge- schort tot de klant of de reisorganisator de onder- handelingen staakt. De verjaring wordt op zijn vroegst drie maanden na afloop van de opschorting van kracht.
15. Voorschriften betreffende paspoort, visa en gezondheid
alltours flugreisen gmbh staat er garant voor dat personen die de nationaliteit bezitten van het land waarin de reis wordt aangeboden, vóór aanvang van de reis worden geïnformeerd over de voor- schriften voor paspoorten, visa en gezondheid en over eventuele wijzigingen daarvan. Personen met een andere nationaliteit kunnen hierover informatie inwinnen bij het bevoegde consulaat. Wanneer de klant alltours flugreisen gmbh als reisorganisator opdracht heeft gegeven de benodigde visa aan te vragen, is alltours flugreisen gmbh niet aansprake- lijk voor de tijdige verstrekking en toezending daar- van door de desbetreffende diplomatieke vertegen- woordiging, tenzij de vertraging aan alltours flugrei- sen gmbh kan worden toegerekend. De klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle voor- schriften die voor de uitvoering van de reis van belang zijn. Alle nadelen/kosten die resulteren uit niet-naleving van deze voorschriften, komen voor rekening van de klant, tenzij deze nadelen/kosten het gevolg zijn van verwijtbare foutieve informatie- verstrekking door alltours flugreisen gmbh. Indien de klant zich niet aan de aankomstvereisten van een bepaald land houdt of indien een visum door toedoen van de klant niet tijdig wordt verstrekt zodat de klant niet aan de reis kan deelnemen, kan alltours flugreisen gmbh de desbetreffende annule- ringskosten in rekening brengen aan de klant. Voorwaarde voor het uitsluitend boeken van een vlucht naar niet-EU-landen is dat de passagier in het bezit is van een retourticket en van een bewijs met betrekking tot zijn verblijfplaats aldaar. Dit kan bij aankomst worden gecontroleerd; kunnen deze documenten niet worden getoond, dan kan de toe- gang worden geweigerd. De passagier is zelf aan- sprakelijk voor de gevolgen van het ontbreken van deze noodzakelijke documenten. Het bovenstaan- de betoog is uitsluitend van toepassing op Duitse
staatsburgers. alltours flugreisen gmbh kan geen garantie geven ten aanzien van de voorschriften voor paspoort, visa en gezondheid die gelden voor personen met een andere nationaliteit, deze is hier- voor zelf verantwoordelijk.
16. Informatieverplichtingen betreffende de identi- teit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij De EU-verordening betreffende het informeren van luchtreizigers over de identiteit van de exploiteren- de luchtvaartmaatschappij (EU 2111/05) verplicht ons u bij de boeking te informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en) van alle in het kader van de geboekte reis te leve- ren diensten die betrekking hebben op uw vlucht. Indien de exploiterende luchtvaartmaatschappij bij de boeking nog niet vaststaat, noemen wij u de naam van de luchtvaartmaatschappij(en) die de vlucht waarschijnlijk zal/zullen uitvoeren. Zodra wij weten welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uitvoeren, stellen wij u daarvan in kennis. Wanneer de genoemde exploiterende luchtvaartmaatschap- pij verandert, stellen wij u van deze verandering in kennis. Wij zullen onmiddellijk alle passende maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk van de verandering in kennis wordt gesteld. De 'Black List' kan worden geraadpleegd op de website xxx.xxxxxxxx.xx of xxx.xxxxxxxx.xx
17. Rechtsgeldigheid
Indien individuele bepalingen van de reisovereen- komst ongeldig zijn, laat dit de geldigheid van de reisovereenkomst als geheel onverlet.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
a) Op deze reisovereenkomst tussen de klant en alltours flugreisen gmbh is uitsluitend Duits recht van toepassing. Indien in geval van een klacht van de klant tegen alltours flugreisen gmbh in het bui- tenland ten aanzien van de aansprakelijkheid van alltours flugreisen gmbh uit de aard der zaak geen Duits recht wordt toegepast, is uitsluitend Duits recht van toepassing op de rechtsgevolgen, met name voor wat betreft soort, omvang en hoogte van de aanspraken van de klant.
b) De klant kan tegen alltours flugreisen gmbh uit- sluitend een procedure aanspannen in de plaats waar alltours flugreisen gmbh is gevestigd. Voor klachten van alltours flugreisen gmbh tegen de klant is de woonplaats van de klant bepalend, ten- zij de klacht gericht is tegen in het handelsregister ingeschreven handelaren of tegen personen die geen algemeen bevoegde rechtbank in het eigen land hebben, of tegen personen die na totstandko- ming van de overeenkomst hun woonplaats of gewone verblijfplaats naar het buitenland hebben verlegd of van wie de woonplaats of gewone ver- blijfplaats op het moment van indiening van de klacht niet bekend is. In deze gevallen is de plaats van vestiging van alltours flugreisen gmbh bepa- lend.
19. Vaste annuleringskosten (zie artikel 5. a)
a) Pakketreizen
tot 30 dagen voor vertrek 25% van de reissom, 29-22 dagen voor vertrek 30% van de reissom, 21-15 dagen voor vertrek 40% van de reissom,
14-8 dagen voor vertrek 60% van de reissom, vanaf 7e dag voor vertrek 70% van de reissom, op de dag van vertrek of niet
aanwezig zijn voor de reis 90% van de reissom,
b) Boekingen van uitsluitend campingvlucht/ huur- auto/hotel (incl. reisleiding)
tot 31 dagen voor gebruikmaking van de dienst 25% van de reissom,
30 - 21 dagen voor gebruikmaking van de dienst 30% van de reissom,
20 –14 dagen voor gebruikmaking van de dienst 40% van de reissom,
13 -6 dagen voor gebruikmaking van de dienst 60% van de reissom,
5 -3 dagen voor gebruikmaking van de dienst 80% van de reissom,
vanaf 2 dagen voor gebruikmaking van de dienst 100% van de reissom,
Boekingen van uitsluitend hotel zijn exclusief € 32,-
per persoon administratiekosten.
c) Bij boeking van uitsluitend campingvlucht of hotel gelden alle gegevens per reisdeelnemer. Indien meerdere diensten uit verschillende prijzen zijn samengesteld (bijv. uitsluitend vlucht en hotel), moeten de desbetreffende annuleringskosten afzonderlijk worden berekend en vervolgens bij elkaar worden opgeteld.
20. Bescherming privacygegevens en algemene bepalingen
a) De verzameling van persoonsgegevens en de verwerking hiervan gaan volgens de Duitse wette- lijke bepalingen m.b.t. de bescherming van de pri- vacygegevens. Dergelijke persoonsgebonden informatie wordt alleen aan partners doorgestuurd die deze nodig hebben voor de afwikkeling van de reis. Deze en onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht over deze privacygegevens.
b) Met het uitkomen van de nieuwe reisgidsen ver- liezen al onze eerdere publicaties over gelijkluiden- de bestemmingen en data hun geldigheid.
c) Schijnbare druk- en rekenfouten geven ons het recht om de reisovereenkomst aan te vechten/be- twisten.
21. Algemene informatie
Alle informatie betreffende diensten, programma’s, termijnen en prijzen is gebaseerd op de gegevens bij het ter perse gaan van deze reisgids in novem- ber 2011.
De reisorganisator:
alltours flugreisen gmbh Xx Xxxxxxxxxx 0-00
00000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx
Telefoon 0049 (0)2 03 / 36 36-3 63