Productvoorwaarden
Productvoorwaarden
januari 2018
Inhoudsopgave
Artikel 1
Artikel 2
Artikel 3
Artikel 4
Artikel 5
Artikel 6
Artikel 7
Artikel 8
Artikel 9 Begrippenlijst
Energielevering Overstappen Gegevensbescherming Correspondentie Meetinrichting en uitlezing Betaling en tarieven
100% Sociaal Groen Looptijd en opzegging Annulering aanbod
1 Energielevering
De producten worden aangeboden door FlexEnergie B.V. (handelend onder de naam en hierna te noemen EnergieFlex, Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx). Deze voorwaarden zijn van toepassing op onze producten. In geval van tegenstrijdigheid tussen de productvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden, geldt hetgeen is vermeld in de Algemene Voorwaarden.
EnergieFlex levert de volgende producten:
Product | Prijsperiode |
100% Sociaal Groen | 1 of 3 jaar vast groene stroom en/of groen gas |
Flex Standaard | 1 of 3 jaar vast groene stroom en/of gas |
Model contract | Onbepaalde tijd variabel stroom en/of gas |
2 Overstappen
Bij de overstap naar EnergieFlex, zegt EnergieFlex het energiecontract met je huidige energie leverancier op, je hoeft hiervoor zelf niets te doen.
3 Gegevensbescherming
3.1 Leverancier verwerkt (persoons)gegevens van klant in het kader van het accepteren van de aanvraag, het uitvoeren van
de overeenkomst, het leveren van onderhoud, het beheren van de klantrelatie, de invordering van verschuldigde betalingen, fraude bestrijding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Leverancier heeft de gegevensverwerking gemeld bij het College bescherming persoonsgegevens.
3.2 EnergieFlex mag ten behoeve van de facturatie met jouw toestemming je gegevens over hoeveel energie je verbruikt aflezen.
3.3 Indien je bezwaar hebt tegen het verstrekken van gegevens aan andere partijen voor het uitvoeren van de bovengenoemde diensten, kun je dit schriftelijk melden bij EnergieFlex ter attentie van de afdeling klantenservice,
Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx.
4 Correspondentie
Onze correspondentie is telefonisch, schriftelijk per e-mail of met een SMS alert. Brieven per post worden alleen bij betalingsachterstand verstuurd indien geen gehoor wordt gegeven aan betalingsherinneringen per e-mail. Wil je toch communicatie per post ontvangen? Dan is dat mogelijk tegen betaling van €5,- per keer.
5 Meetinrichting en uitlezing
Leverancier zal, enkel in het geval dat, en zolang als, de klant zijn toestemming aan leverancier heeft verleend, dagelijks of één keer per maand de meterstanden van de slimme meter die is geplaatst op zijn aansluiting uitlezen.
6 Betaling en tarieven
6.1 Voor de levering van stroom en/of gas gelden de in jouw overeenkomst (met bijbehorend tarievenblad) vermelde leveringstarieven. Bij een contract op basis van termijnbetaling betaal je standaard met automatische incasso.
6.2 Bij een Flex Standaard en 100% Sociaal Groen contract, betaal je iedere maand een termijnbedrag aan energiekosten. Dit is een schatting van jouw (gemiddelde) maandelijkse energieverbruik. De kosten voor het daadwerkelijke verbruik worden aan het einde van het jaar verrekend met het bedrag dat je al aan voorschot hebt betaald.
6.3 De energielevering start nadat de eerste factuur betaald is. Afhankelijk van het startmoment van de energielevering bevat de eerste factuur ook het termijnbedrag voor de volgende maand.
6.4 Ben je eerder klant geweest bij EnergieFlex maar is de energielevering destijds beëindigd in verband met een betalingsachterstand? Ook dan ben je welkom als klant zodra je de openstaande bedragen betaald hebt. EnergieFlex kan dan wel binnen 14 dagen na aanmelding een waarborgsom in rekening brengen met een maximum bedrag van €400,- per product voor consumenten. Voor de zakelijke klanten gelden geen maximumbedragen met betrekking tot de waarborgsom.
6.5 Bij een aanpassing van de waarborgsom door EnergieFlex kan eventueel de overeenkomst binnen 14 dagen kosteloos worden beëindigd.
6.6 Na je contractperiode wordt de waarborgsom, mits er geen betalingsachterstanden zijn, binnen 10 werkdagen nadat je nota is opgemaakt, op je rekening teruggestort.
7 100% Sociaal Groen
7.1 De CO2-uitstoot van het gasverbruik bij het product 100% Sociaal Groen wordt gecompenseerd. EnergieFlex koopt hiervoor Carbon Credits aan.
7.2 De Carbon Credits zijn Fairtrade en Gold Standard gecertificeerd.
7.3 EnergieFlex koopt zoveel Carbon Credits als nodig zijn om het totale gasverbruik van klanten met 100% Sociaal Groen te compenseren.
7.4 Jaarlijks wordt door een accountant gecontroleerd of EnergieFlex voldoende Carbon Credits heeft aangekocht.
8 Looptijd en opzegging
8.1 De leveringsovereenkomst gaat in op de aanmelddatum en eindigt na afloop van de looptijd. De looptijd staat vermeld in je leveringsovereenkomst. De looptijd start op de eerste dag van levering van energie. Je ontvangt een bevestiging van deze startdatum per e-mail.
8.2 De leveringsovereenkomst kun je aan het eind van de looptijd kosteloos beëindigen door opzegging bij EnergieFlex of via je nieuwe leverancier.
8.3 Indien je een contract met meerdere producten hebt afgesloten en slechts 1 product opzegt, eindigt het contract en wordt voor de resterende producten een nieuw contract aangemaakt voor onbepaalde tijd met de op dat moment geldende variabele tarieven van EnergieFlex.
8.4 Je kunt een overeenkomst met een bepaalde looptijd tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Ook EnergieFlex kan in geval van wanbetaling de overeenkomst tussentijds beëindigen. Afhankelijk van de resterende looptijd kan EnergieFlex je in beide gevallen een opzegvergoeding in rekening brengen. De hoogte van de opzegvergoeding is door ACM vastgesteld, zoals vermeld in onderstaande tabel.
8.5 Een contract met onbepaalde looptijd heeft geen einddatum. Je kunt dit contract beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen.
8.6 Een contract met bepaalde looptijd wordt op de einddatum automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Je betaalt de dan geldende leveringstarieven. Tot het moment dat een nieuwe energieleverancier de levering heeft overgenomen, blijft EnergieFlex jou voorzien van energie tegen de dan geldende variabele leveringstarieven.
Resterende looptijd | Opzegvergoeding per product |
Korter dan 1,5 jaar | € 50,- |
Tussen 1,5 en 2 jaar | € 75,- |
Tussen 2 en 2,5 jaar | € 100,- |
Langer dan 2,5 jaar | € 125,- |
9 Annulering aanbod
Je hebt het recht gedurende veertien kalenderdagen na ontvangst van de vastgelegde overeenkomst de
leveringsovereenkomst te ontbinden. Gebruik hiervoor het formulier voor ontbinding, zie: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
Begrippenlijst
Eerste leveringsdatum:
De eerste dag waarop de levering daadwerkelijk een aanvang neemt.
Geschatte gegevens:
De geschatte verbruiksgegevens die gelden indien de leverancier geen actuele verbruiksgegevens en meetgegevens kan ontvangen via de slimme meter.
Maandbedrag:
Een indicatie van de per maand te betalen energiekosten, op basis van het door de klant opgegeven verbruik tijdens de aanmelding.
Mijn EnergieFlex:
Web portal (persoonlijke pagina) voor de klanten van EnergieFlex.
Slimme meter:
Een NTA8130 goedgekeurde Meetinrichting.
Termijnbedrag:
Met een termijnbedrag betaal je iedere maand alvast een deel van je jaarlijkse energierekening.
Variabel tarief:
Een leveringstarief dat iedere maand opnieuw wordt vastgesteld op basis van de actuele inkooptarieven vermeerderd met een vaste opslag per kWh/m3. Deze tarieven worden op de website van xxxxxxxxxxx.xx gepubliceerd.
Vast tarief:
Een leveringstarief dat iedere maand op basis van de actuele in- kooptarieven wordt vastgesteld vermeerderd met een vaste opslag per kWh/m3 en voor een periode van één jaar of drie jaar vastgezet kan worden door contractanten. Deze tarieven worden op de website van xxxxxxxxxxx.xx gepubliceerd.
Verbruiksgegevens:
Vastgestelde omvang van de levering zoals gedefinieerd
in de Algemene Voorwaarden.
Waarborgsom:
Het bedrag dat de contractant initieel verschuldigd is op grond van de leveringsovereenkomst en aansluit- en transportovereenkomst. Bij ontbinding van het contract wordt tot restitutie van het saldo overgegaan na verrekening van openstaande schulden. Op de waarborgsom wordt geen rente vergoed.