ALGEMENE VOORWAARDEN
2023
Kinderopvang & BSO Kwebbel
Inhoudsopgave
ARTIKEL 3 – Wijzigingen en mutaties 3
ARTIKEL 4 – Wijziging persoonsgegevens 4
ARTIKEL 5 – Annulering na acceptatie plaatsing 4
ARTIKEL 6 – Opzegging van de plaatsingsovereenkomst 4
ARTIKEL 7 – Toegankelijkheid 5
ARTIKEL 9 – Prijswijzigingen 6
ARTIKEL 10 – Aansprakelijkheid 6
ARTIKEL 15 – Wijzigingen in de AV & BP 8
ARTIKEL 16 – Toepasselijk recht 9
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Kinderopvang: Het bedrijfsmatig of anders dan om niet, gedurende een hele dag en/of dagdeel groepsgewijs opvangen, verzorgen en begeleiden van kinderen in een geregistreerde organisatie voor kinderopvang.
De Klant: De ouder/verzorger die als natuurlijke persoon een overeenkomst sluit met de desbetreffende kinderopvang organisatie over het afnemen van de dienst kinderopvang voor zijn/haar kind(eren).
Kindercentrum: Een voorziening waar kinderopvang plaatsvindt (xxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxxxx).
Opvangplaats: De opvang van een kind, uitgedrukt in dagen en/of uren, gedurende maximaal 52 weken per kalenderjaar.
Opvangplaats hele dagopvang: De opvang van een kind van 0 tot 4 jaar, uitgedrukt in dagen en/of uren, gedurende 52 weken van … uur per week en … uur per dag.
Opvangplaats naschoolse opvang: De opvang van een kind van 4 tot 12 jaar, uitgedrukt in dagen en/of uren gedurende de weken dat de school open is (40 weken in totaal) en gedurende de schoolvakanties (12 weken). Bij incidentele sluiting van de school, mits vooraf aangekondigd, en als de groepssamenstelling het toelaat, kan opvang worden aangeboden voor de hele middag. De structurele sluitingsdagen van de school vallen hier niet onder.
Opvangplaats voorschoolse opvang: De opvang van een kind van 4 tot 12 jaar, uitgedrukt in dagen en/of uren gedurende de weken dat de school open is (40 weken in totaal).
Opvangplaats voorschool: De opvang van een kind van 2,5 tot 4 jaar, uitgedrukt in dagen en/of uren, gedurende de weken dat de school open is (40 weken in totaal) met een maximum van 10 uur per week.
Plaatsing: De toewijzing van een opvangplaats aan een klant ten behoeve van de opvang van zijn/haar kind(eren) zoals vastgelegd in een plaatsingscontract.
Contractduur: De contractduur in de hele dagopvang is de periode vanaf de datum waarop de plaatsing ingaat – zoals vermeld in het plaatsingscontract - tot het kind 4 jaar is geworden. Het contract loopt af direct nadat het kind 4 is geworden. Hiervan kan tussentijds worden afgeweken met inachtneming van de opzegtermijn.
Ingangsdatum: De datum waarop de dienst(opvang) van start gaat.
Oudercommissie(OC): Advies- en overlegorgaan ingesteld door de ondernemer, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders wiens kinderen in het kindercentrum worden opgevangen.
Geschillencommissie: Een externe commissie waarnaar een klant zich kan wenden bij geschillen tussen klant en organisatie die niet meer intern(onderling) zijn op te lossen.
ARTIKEL 2 – Plaatsing
2. De opvang vindt plaats in de stamgroep. Met het tekenen van de plaatsingsovereenkomst stemt de klant ermee in dat het kind tijdens de opvangdag ook in een andere dan de eigen stamgroep wordt opgevangen.
3. De organisatie verplicht zich de opvangplaats, zoals overeengekomen in het plaatsingscontract, tegen betaling aan de klant beschikbaar te stellen.
4. Een reguliere/nationale feestdag waarop het kindercentrum is gesloten, geldt als een opvangdag.
5. Een contract-dag waarop het kind niet wordt gebracht, geldt als opvangdag.
ARTIKEL 3 – Wijzigingen en mutaties
1. De organisatie kan tussentijdse wijzigingsverzoeken van de contractdagen door klanten slechts honoreren als de kindplanning dit toestaat. Dit is uitsluitend ter beoordeling door de organisatie.
2. Het geldt niet voor het eenmalig ruilen van een dag of het extra afnemen van een dag. Dit is mogelijk, zolang het kindaantal van de stamgroep dit toelaat. De organisatie bepaalt of dit het geval is.
ARTIKEL 4 – Wijziging persoonsgegevens
1. Veranderingen in persoonsgegevens van de klant, zoals adres, telefoonnummer of gehuwde staat, moeten door de klant binnen 4 weken per email aan de organisatie worden doorgegeven.
ARTIKEL 5 – Annulering na acceptatie plaatsing
1. Ook indien de klant het aantal overeengekomen dagen/dagdelen niet daadwerkelijk benut, is het volledig overeengekomen bedrag aan de organisatie verschuldigd.
2. Indien de klant, na het tekenen van het plaatsingscontract maar nog vóór de datum waarop de plaatsing ingaat, afziet van kinderopvang, geldt de opzegtermijn van 1 maand. Een klant kan dus tot 1 maand voor de ingangsdatum kosteloos het plaatsingscontract opzeggen. Als opzegging plaats vindt minder dan 1 maand voorafgaand aan de startdatum van de opvang, dan wordt een bedrag in rekening gebracht gelijk aan één maand opvangkosten zoals overeengekomen in het plaatsingscontract. Vindt de opzegging plaats in de laatste maand voor de startdatum van de opvang, dan wordt een bedrag in rekening gebracht gelijk aan 1 maand1 opvangkosten zoals overeengekomen in het plaatsingscontract.
ARTIKEL 6 – Opzegging van de plaatsingsovereenkomst
1. De plaatsing voor de hele dagopvang geldt tot aan het moment waarop het kind naar de basisschool gaat en loopt af nadat het kind 4 jaar is geworden. In dat geval eindigt de overeenkomst van rechtswege zonder dat opzegging noodzakelijk is.
2. De overeenkomst kan ook tussentijds worden opgezegd, zowel door de organisatie als door de klant. Opzegging geschiedt schriftelijk of via de mail. De opzegtermijn bedraag 1 maand vanaf het moment van opzeggen.
3. De organisatie kan de overeenkomst opzeggen als een klant zich in de ogen van de organisatie misdraagt of als een klant niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen.
5. Bij tussentijdse opzegging geldt een opzegtermijn van 1 maand.
6. In afwijking van artikel 6.5 volgt in geval van uitblijvende betaling een opzegging met onmiddellijke ingang.
7. Gedeeltelijke opzegging van de overeenkomst is mogelijk met inachtneming van de opzegtermijn.
1. De organisatie is in beginsel toegankelijk voor elk kind waarvoor een plaatsingsovereenkomst is gesloten, vanaf de eerste plaatsingsdag tot de einddatum.
De eerste twee dagen zijn optionele wendagen. De wenperiode kan in onderling overleg met een dag worden uitgebreid. Als ouders dit wensen kan de opvang meteen voor de hele dag plaatsvinden (dus zonder wenperiode).
2. De organisatie behoudt zich het recht voor een geplaatst kind de opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte extra verzorging behoeft, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor zichzelf of voor de andere aanwezigen binnen de organisatie en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van de organisatie kan worden verwacht. Niet tijdig ingeënt zijn is zo'n gezondheidsrisico.
3. Indien de klant het niet eens is met de geweigerde toegang op grond van lid 2, kan hij dit aan de Geschillencommissie voorleggen met het verzoek het geschil volgens de Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Zolang deze Verkorte Procedure loopt mag de organisatie de plaats niet opzeggen en blijft voor de klant de verplichting in stand om te betalen overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.
4. De organisatie probeert op kleine schaal minder valide kinderen in haar reguliere dagopvang op te nemen. Als na enige tijd blijkt dat verantwoorde opvang niet langer haalbaar is, kan de organisatie eenzijdig de plaats opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Het is aan de organisatie zelf om dit vast te stellen.
1. Aan de klant wordt maandelijks een bedrag, overeenkomstig het plaatsingscontract, in rekening gebracht. De betaling hiervan geschiedt voor elke 5de van de maand.
2. De betaling geschiedt uitsluitend door middel van automatische incasso. In uiterste gevallen kan hiervan afgeweken worden. Hiervoor dient de klant zelf een aanvraag in te dienen bij het kantoor (xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of 0591-561999 (werkdagen tussen 08.30-12.30 uur)
3. Indien blijkt dat het verschuldigde maandbedrag niet tijdig is betaald of niet te incasseren is volgens automatische incasso, dan ontvangt de klant direct een 1ste herinnering van het verschuldigde bedrag. Een 2de herinnering na 14 dagen wordt automatisch verhoogd met de wettelijke rente. Indien ook na twee herinneringen betaling achterwege blijft, wordt een deurwaarder ingeschakeld. Alle rechtelijke en buitenrechtelijke kosten van invordering komen voor rekening van de klant. De buitenrechtelijke incassokosten worden in rekening gebracht volgens het “Besluit Vergoeding voor Buitenrechtelijke Incassokosten”, zoals genoemd in lid 4 van artikel 6:96 BW met verhoging van BTW.
4. De klant is op de hoogte van het uurtarief en het aantal opvanguren in het contract. Hij kan zich bij betaling niet beroepen op een eventuele rekenfout in contract of factuur en dient de gerealiseerde uren te betalen tegen het vastgelegde tarief. De organisatie behoudt het recht voor de opvang vanaf dat moment met directe ingang te beëindigen.
1. De tarieven voor kinderopvang worden jaarlijks per 1 januari vastgesteld.
2. De nieuwe tarieven worden uiterlijk twee maanden voor het ingaan van de prijsverhoging schriftelijk aan de klant meegedeeld.
3. De organisatie behoudt zich het recht voor de prijs tussentijds aan te passen als onvoorziene kostenstijgingen ten gevolge van loonkostenontwikkelingen en CAO- afspraken hiertoe aanleiding geven.
4. Een tussentijdse prijsverhoging zoals genoemd in lid 3 zal niet eerder plaatsvinden dan drie maanden na het sluiten van de plaatsingsovereenkomst.
ARTIKEL 10 – Aansprakelijkheid
1. De organisatie heeft een aansprakelijkheidsverzekering.
2. De organisatie sluit iedere aansprakelijkheid, hoe ook genaamd en hoe ook ontstaan, door wie ook ingesteld, voor welke schade dan ook, nadrukkelijk uit, behoudens en voor zover de schade wordt gedekt door de genoemde aansprakelijkheidsverzekering en daadwerkelijk door de assuradeuren vergoed zal worden.
1. De organisatie draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen en voldoet aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
2. De klant is verantwoordelijk voor het kind tot de overdracht hiervan aan het kindercentrum heeft plaatsgevonden.
3. Het kindercentrum is verantwoordelijk tot aan het moment dat de overdracht aan de klant heeft plaatsgevonden. Het kindercentrum is niet verplicht tot handelingen waartoe zij niet is bevoegd.
4. De organisatie biedt het kind flesvoeding aan van een gangbaar merk. Als de klant een ander merk wenst vanwege persoonlijke voorkeur of allergie, moet hij zelf voor vervangende flesvoeding zorgen.
5. De organisatie biedt het kind op de hele dagopvang een warme maaltijd of een broodmaaltijd aan. Als de klant een andere maaltijd wenst, moet hij zelf voor een vervangende maaltijd zorgen.
6. De organisatie gebruikt voor de verzorging van het kind producten van een gangbaar merk. Als de klant wenst dat andere producten worden gebruikt, moet hij zelf voor vervangende producten zorgen.
7. De klant is verplicht het kind op de overeengekomen tijden te halen en te brengen. Het stelselmatig niet op tijd komen van de klant kan gevolgen hebben voor de plaatsing op grond van niet-nakoming van de overeenkomst.
8. Personen werkzaam bij het kindercentrum zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens.
9. De klant moet (een vermoeden van) ziekte van het kind melden.
10. Het is pedagogisch medewerkers van de organisatie bij wet verboden om werkzaamheden te verrichten voor klanten van de organisatie. Het verrichten van werkzaamheden door medewerkers van de organisatie bij een klant leidt tot beëindigen van het contract.
11. De klant onthoudt zich van privé-contact met medewerkers van de organisatie en houdt zich aan de omgangregels met medewerkers zoals neergelegd in het info boekje van de organisatie.
1. De organisatie heeft een privacy-plicht ingevolge de wet op de persoonsgegevens. Alle informatie die het kindercentrum direct of indirect ontvang van de klanten met betrekking tot henzelf of hun kinderen, valt onder de werking van die wet. De organisatie kan foto's, gemaakt op het kinderdagverblijf, plaatsen op de website. Foto's van ouders die schriftelijk bezwaar maken tegen publicatie op de website van foto's met hun kind erop, worden niet geplaatst.
1. De organisatie kent een klachtenreglement en is verbonden aan een onafhankelijk klachtenorgaan. Bij geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien, zal het klachtenreglement gehanteerd worden.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de organisatie, tijdig nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na dat moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de klant zijn of haar rechten terzake verliest.
3. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling in artikel 14.
1. Geschillen tussen de organisatie en de klant over de uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot de te leveren of geleverde diensten kunnen aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Kinderopvang, Xxxxxxxxxxxxx 00, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx.
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de klant zijn of haar klacht eerst bij de organisatie heeft ingediend.
3. Nadat de klacht bij de organisatie is ingediend moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan ervan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
4. Kiest de klant ervoor het geschil aan de Geschillencommissie voor te leggen, dan is de organisatie aan deze keuze gebonden.
5. Wil de organisatie de zaak aanhangig maken bij de Geschillencommissie, dan moet zij de klant schriftelijk vragen binnen vijf weken te laten weten of hij/zij daarmee akkoord gaat. De organisatie dient daarbij aan te kondigen dat ze zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht het geschil aan de rechter voor te leggen.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Dit reglement kan desgevraagd worden toegezonden. De Geschillencommissie beslist bij wege van bindend advies.
Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
ARTIKEL 15 – Wijzigingen in de AV & BP
1. De organisatie behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden en Bepalingen te wijzigen als omstandigheden dit vragen.
ARTIKEL 16 – Toepasselijk recht
1. Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomst.