AnnulatieVerzekering
AnnulatieVerzekering
Tijdelijk contract, als u bijstand nodig heeft, contacteer ons dan via:
x00 0 000 00 00
Reisannulatie
Reisverzekering voor particulieren en ondernemingen
Versie April 2018
INLEIDING
Uw contract bestaat uit twee delen
De algemene voorwaarden die het reglement van het contract omschrijven. Zij bepalen de rechten en verplichtingen van zowel AXA ASSISTANCE als van de verzekerde.
De bijzondere voorwaarden omvatten de gegevens van het contract die uw persoon betreffen, namelijk de aanvangsdatum en de duurtijd van het contract, de identiteit van de verzekeringnemer en, voor kortetermijncontracten, van de verzekerde personen, de omschrijving van het (de) verzekerde voertuig(en), de gekozen bijstandsformule en de premie.
De bijzondere voorwaarden zijn aanvullend bij de algemene voorwaarden en vervangen ze indien ze tegenstrijdig zouden zijn met de in de algemene voorwaarden omschreven bepalingen.
Als u dit contract heeft onderschreven, kunt u genieten van de infrastructuur en de internationale organisatie van AXA ASSISTANCE. Onze bijstandsdiensten helpen u bij alle situaties die beschreven worden in de hiernavolgende algemene voorwaarden.
Maar er kunnen zich andere problemen voordoen. Xxxxxx niet ook dan een beroep te doen op onze diensten. In het kader van een bijstandsverlening, kunnen wij bijvoorbeeld een tolk sturen of, onder bepaalde voorwaarden, geld voorschieten. Wij zullen steeds alles in het werk stellen om u te helpen.
Neem bij problemen steeds contact op met AXA ASSISTANCE, zodat wij u op een optimale manier kunnen verder helpen. Het merendeel van de waarborgen is enkel verworven, indien de bijstand door AXA ASSISTANCE werd georganiseerd.
ASSUDIS is het bedrijf dat de contracten van AXA ASSISTANCE commercialiseert en beheert.
ASSUDIS is uw gesprekspartner voor alle vragen betreffende uw contract of zijn waarborgen en voorwaarden.
s.a. Assudis – Avenue Sleeckx 1 – 0000 Xxxxxxxxx
I. ALGEMENE BEPALINGEN
1. DEFINITIES
1.1. Ongeval met lichamelijke schade
Een plotse gebeurtenis, onafhankelijk van de wil van de verzekerde met een lichamelijk letsel als gevolg, vastgesteld door een bevoegde medische autoriteit en waarvan één van de oorzaken extern is aan het organisme van het slachtoffer.
Worden gelijkgesteld met een ongeval:
− verdrinking;
− vergiftiging en verstikking door een onvrijwillige opname van een giftige stof;
− tetanus, rabiës of miltvuur;
− ontwrichtingen, scheuren en verrekkingen van de spieren door een plotse inspanning;
− lichamelijke letsels of de dood ten gevolge van handelingen die gesteld werden om personen, goederen of belangen te redden;
− aantastingen van de gezondheid die het directe en onmiddellijke gevolg zijn van een verzekerd ongeval.
1.2. Verzekerden
De personen die in de bijzondere voorwaarden van het contract vermeld zijn. indien de verzekeringnemer een rechtspersoon is, de eerste persoon die opgenomen wordt in de bijzondere voorwaarden.
"De echtgenoot" is de samenwonende echtgenoot, zowel feitelijk als wettelijk, van de hoofdverzekerde.
1.3. Bevoegde medische autoriteit
Beoefenaars van de medische praktijk die erkend worden door de Belgische wetgeving of door de wetgeving die in voege is in het betrokken land.
1.4. Reiscontract
Iedere reservatie voor vervoer naar, verblijf in of huur van een vakantieverblijf, al dan niet samen, geboekt door de verzekerde.
1.5. Vertrekdatum
a) De vertrekdatum van de reis, vermeld in het reiscontract, of
b) De aanvangsdatum van de verplaatsing, rekening houdend met de duur van de reis om rechtstreeks het vakantieoord te bereiken op de in het reiscontract voorziene datum.
1.6. Woonplaats
De wettelijke woonplaats in het land van woonplaats (of de gekozen woonplaats die in de bijzondere voorwaarden vermeld is) van de verzekeringnemer of van de in de bijzondere voorwaarden aangeduide natuurlijke persoon, indien de verzekeringnemer een rechtspersoon is.
1.7. Hotelkosten
Het betreft de kosten van de kamer en het ontbijt.
1.8. Brand
Alle schade veroorzaakt door vuur, explosie, implosie, vlammen of bliksem die het verzekerde voertuig immobiliseert op de plaats van het voorval of de verzekerde woning onbewoonbaar maakt.
1.9. Medisch incident
Een ziekte of een ongeval met lichamelijke schade die/dat een verzekerde overkomt.
1.10. AXA ASSISTANCE / Verzekeraar
AXA ASSISTANCE is een commerciële benaming van Inter Partner Assistance n.v., lid van de AXA ASSISTANCE groep, Verzekeringsonderneming erkend door de NBB en FSMA onder codenr. 0487 waarvan de zetel gevestigd is te X-0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxxx 000 bus 1, ondernemingsnummer 0415.591.055, RPR Brussel.
1.11. Ziekte
Elke onvrijwillige stoornis van de gezondheid die medisch achterhaalbaar is. Het dient door een dokter aangetoond te worden dat het medisch onmogelijk is om de ziekte te combineren met de uitvoering van het reiscontract.
1.12. Verwanten
De echtgeno(o)t(e), de vader, de moeder, de broer, de zus, de stief- of schoonouders, de stief- of schoonzoon, de stief- of schoondochter, de grootouders, het kind of kleinkind, de stief- of schoonbroer, de stief- of schoonzus. Worden eveneens gelijkgesteld met ouders, de twee personen die volgens de bijzondere voorwaarden aangeduid werden voor de vervroegde terugkeer.
1.13. Land van woonplaats
Het betreft België of het Groothertogdom Luxemburg of het gebied binnen een straal van max 30km van de grens van de bovengenoemde landen
1.14. Verzekeringnemer
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die het bijstandscontract afsluit.
1.15. Annulatie
De annulatie van een bestaand reiscontract voor de aanvang van de reis.
1.16. Onderbreking
De stopzetting van een aangevangen reis voor een vervroegde terugkeer naar het land van woonplaats.
1.17. Verkeersongeval
Elk contact tussen het verzekerde voertuig en een derde partij of een stilstaande of mobiele hindernis waardoor het onmogelijk wordt de voorziene reis of verplaatsing met het genoemde voertuig voort te zetten, of dat abnormale of gevaarlijke verkeerssituaties tot gevolg heeft.
1.18. Diefstal van het verzekerde voertuig
Elke bedrieglijke ontvreemding of poging tot bedrieglijke ontvreemding van het verzekerde voertuig.
2. ANNULATIE EN REISONDERBREKING
Deze waarborg moet ten minste 30 dagen voor de aanvang van de reis onderschreven worden, of ten laatste de dag van de onderschrijving van de reis.
2.1. Verzekerd bedrag
2.1.1 In geval van annulatie
De reële annulatiekosten opgelopen door de verzekerde, met uitzondering van de verzekeringspremies, en met een maximum van 2.500 EUR per verzekerde persoon per verzekerde periode
2.1.2 In geval van onderbreking
De terugbetaling, pro rata temporis van de niet-genoten vakantiedagen, die de verzekerde niet van de reisorganisator heeft kunnen terugvorderen indien hij voor een van de volgende redenen de verzekerde zijn reis heeft moeten onderbreken met een maximum van 2.500 EUR per verzekerde periode.
2.2. Verzekerde onkosten
2.2.1 Annulatie en ondrebreking van de reis
De onkosten ten gevolge van een overlijden, van een ongeval of een zware ziekte overkomen na de inschrijving of na de reservatie, aan de verzekerde zelf en/of aan een naaste verwante tot in de tweede graad, een samenwonend of aan een reisgezel, die zich tegelijkertijd heeft ingeschreven.
De extra kosten indien de verzekerde beslist zijn reis alleen verder te zetten ten gevolge van annulatie door de reisgezel. AXA ASSISTANCE komt tussen in de annulatie- en onderbrekingskosten in de volgende gevallen:
− opzegging van het arbeidscontract van onbepaalde duur van de verzekerde, gegeven door zijn werkgever binnen de dertig dagen voorafgaand aan het vertrek;
− de intrekking van het verlof van de verzekerde door zijn werkgever ten gevolge van een ziekte of een ongeval van een collega die belast is met de vervanging van de verzekerde en voor zover de gebeurtenis zich voordoet binnen de dertig dagen die de vertrekdatum voorafgaan;
− in geval dat de verzekerde, die werkzoekende is, een arbeidsovereenkomst afsluit voor onbepaalde duur, die begint te lopen binnen de dertig dagen voor de vertrekdatum;
− aanzienlijke materiële schade die de woonplaats van de verzekerde onbewoonbaar maakt, op voorwaarde dat deze schade minder dan dertig dagen voor de vertrekdatum opgelopen werd;
− de noodzakelijke aanwezigheid van de verzekerde die een vrij of zelfstandig beroep uitoefent als gevolg van de niet-beschikbaarheid van de persoon die de verzekerde had moeten vervangen wegens ziekte, ongeval of overlijden
− vertraging op het ogenblik van de inscheping bij het vertrek of tijdens de etappe die voorzien is op het transportverslag ten gevolge van een immobilisatie langer dan een uur ten gevolge van een verkeersongeval;
− de volledige immobilisatie van het privé-voertuig van de verzekerde, die langer dan 5 werkdagen duurt, op het ogenblik van het vertrek naar zijn vakantieoord in het buitenland, ten gevolge van een verkeersongeval, diefstal of brand indien het voertuig onmisbaar is voor het afleggen van een etappe van de reis en niet gemakkelijk vervangen kan worden.
− verplichte aanwezigheid van de verzekerde:
1) als getuige of jurylid van het Assisenhof;
2) als beroepsmilitair bij een oproep voor een missie in het buitenland;
3) student om een herexamen af te leggen indien dit plaatsvindt tijdens de reis of ten minste 30 dagen na de voorziene terugkeer;
4) Voor de transplantatie van een orgaan
5) Voor de juridische daden bij de adoptie van een kind
− verplichte aanwezigheid van de verzekerde door het wegvallen door ziekte, overlijden of ongeval van de aangeduide persoon die met de verzorging van het minderjarig of gehandicapt kind van de verzekerde belast is gedurende zijn verblijf in het buitenland;
− verdwijning of ontvoering van de verzekerde, een andere verzekerde die zich tegelijkertijd voor de reis heeft ingeschreven of een naaste verwante tot in de tweede graad;
− weigering van het visum door de lokale overheid van het land van bestemming;
− diefstal van de identiteitsdocumenten en/of het visum van de verzekerde en dit binnen de 48 uren voor de aanvang van de reis;
− De verzekerde wegens medische redenen niet ingeënt kan worden op voorwaarde dat deze vaccinatie verplicht wordt door de lokale overheid van het land van bestemming.
− complicaties of problemen tijdens de zwangerschap, of een zwangerschap, indien de verzekerde niet op de hoogte was van de zwangerschap op het ogenblik van de inschrijving of reservatie van de reis.
− scheiding, of feitelijke scheiding waarbij één van de partners verhuist voor de start van de reis, mits voorlegging van een officieel document waarmee de scheidingsprocedure of verhuizing aangetoond wordt
− verhuizing binnen een maand voor vertrekdatum tot een maand na de terugkeerdatum
2.2.2 Voorwaarden bij toekenning van een vergoeding
Deze waarborg is enkel geldig bij het voorleggen van de originele bewijsstukken.
3. UITSLUITINGEN
Worden gedekt noch terugbetaald :
− de kosten die door een verzekerde worden aangegaan zonder voorafgaande toestemming van AXA ASSISTANCE (behoudens andersluidende bepaling in het contract);
− kosten van maaltijden met uitzondering van de kosten voor ontbijt;
− taxikosten (behoudens andersluidende bepalingen in het contract);
− kosten die vóór het vertrek worden voorzien voor reizen naar het buitenland;
− de normaal voorzienbare schadelijke gevolgen van een opzettelijke daad of een gebrek aan daad waaraan de verzekerde zich schuldig maakt;
− de nood aan bijstand die ontstaan is terwijl de verzekerde zich in staat van dronkenschap of strafbare alcoholintoxicatie bevond of in een vergelijkbare staat ontstaan als gevolg van andere producten dan alcoholische dranken;
− de gebeurtenissen die veroorzaakt werden door een opzettelijke daad, door zelfmoord of poging tot zelfmoord;
− de gebeurtenissen die veroorzaakt werden door roekeloosheid, een weddenschap of een uitdaging van de verzekerde;
− de gebeurtenissen die het resultaat zijn van oorlog, algemene mobilisatie, een opeising van mensen of materiaal door de autoriteiten, terrorisme of sabotage, tenzij de verzekerde kan aantonen dat hij niet aan die gebeurtenis deelnam;
− sociale conflicten zoals staking, lock-out, oproer of volksopstand, tenzij de verzekerde kan aantonen dat hij niet aan die gebeurtenis deelnam;
− nucleaire ongevallen zoals omschreven in de Conventie van Parijs van 29 juli 1960 of resulterend uit radiatie die vrijkomt uit radio-isotopen;
− beroepsmatig deelnemen aan wedstrijden of trainingen ter voorbereiding van dergelijke wedstrijden;
− de prestaties die AXA ASSISANCE niet kan leveren ten gevolge van overmacht;
− alle kosten waarvan niet uitdrukkelijk in het contract is voorzien dat ze ten laste genomen worden.
4. XXXXXXXXX XXXXX
4.1. Aanvangsdatum van het contract
Behoudens anders overeengekomen, vangt het contract aan op de datum die in de bijzondere voorwaarden aangegeven wordt.
4.2. Duur en einde van het contract
4.2.1 Duur van het contract
Het contract wordt gesloten voor de duur die in de bijzondere voorwaarden wordt aangegeven.
4.2.2 Recht van herroeping
Het verzekeringscontract dat via de website ondertekend wordt, is een op afstand gesloten contract. In dergelijk geval heeft de verzekeringnemer recht op herroeping. De verzekeringnemer beschikt over een tijdspanne van veertien dagen om het contract te laten ontbinden, zonder sancties en zonder een verplichting tot motivering. De termijn waarbinnen het recht op herroeping kan worden uitgeoefend, vangt aan op:
− de dag waarop het contract gesloten is;
− de dag waarop de verzekeringnemer de contractuele voorwaarden ontvangt alsook alle andere bijkomende informatie, indien deze datum later is dan de dag waarop het contract gesloten wordt;
De ontbinding vindt plaats op het ogenblik dat de verzekeringnemer zijn opzegging kenbaar maakt.
Om het recht op herroeping in te roepen, dient de verzekeringnemer ons zijn beslissing omtrent de herroeping van de huidige overeenkomst per aangetekend schrijven mede te delen. De verzekeringnemer kan hiervoor eveneens het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat ter beschikking wordt gesteld op de website van Assudis, maar dit is geen verplichting.
Dient sowieso betaald te worden door de verzekeringnemer in geval van herroeping van het contract: het bedrag dat proportioneel overeenkomt met het geen er geleverd werd tot op het ogenblik waarop de verzekeringnemer Assudis ervan op de hoogte heeft gebracht, dat hij het recht op herroeping met betrekking op het geheel van prestaties die in het contract waren voorzien, wenste uit te oefenen.
4.2.3 Einde van het contract
4.2.3.1 AXA ASSISTANCE of haar mandataris kan het contract opzeggen:
Wanneer de verzekeringnemer of de verzekerde niet voldoet aan de verplichtingen die uit het contract voortvloeien. Deze opzegging dient ten laatste één maand na de vaststelling van het niet-voldoen meegedeeld te worden.
Het contract houdt op te bestaan op de dag van de kennisgeving van de opzegging indien de verzekerde één van de verplichtingen die uit het schadegeval voortkomen niet nagekomen is, met de bedoeling AXA ASSISTANCE te misleiden.
Het niet-opgebruikte premiegedeelte wordt in verhouding tot de resterende tijd terugbetaald.
4.2.3.2 De verzekeringnemer kan het contract beëindigen:
Binnen de 14 dagen volgend op de ontvangst van een exemplaar van de bijzondere voorwaarden, indien het contract gesloten werd voor een duur van meer dan dertig dagen.
4.3. Betaling van de premie
De premie, vermeerderd met taksen en bijdragen, moet op de vervaldagen vooruitbetaald worden na ontvangst aan huis van een aanvraag tot betaling.
4.4. Niet betaling van de premie
Indien de premie niet betaald is op de vervaldag, kan AXA ASSISTANCE of haar mandataris het contract opzeggen op voorwaarde dat de verzekeringnemer in gebreke gesteld is, hetzij per deurwaardersexploot, hetzij door een bij de post aangetekende brief. De opzegging gaat in na het verstrijken van een termijn van twee weken, te rekenen vanaf de dag die volgt op de betekening of de verzending van het aangetekend schrijven.
4.5. Aanpassing van de verzekeringsvoorwaarden of van het tarief
Indien de verzekeringsvoorwaarden en/of het tarief worden gewijzigd, verwittigt AXA ASSISTANCE de verzekeringnemer ten minste vier maanden voor de jaarvervaldag van zijn verzekeringscontract, tenzij hem via een latere kennisgeving van de wijziging het recht wordt toegekend om zijn contract op te zeggen binnen een termijn van ten minste drie maanden te rekenen vanaf de kennisgeving.
4.6. Verplichtingen
4.6.1 De verplichtingen van de verzekerde
4.6.1.1 Aangifte van het schadegeval
1. De verzekerde moet AXA ASSISTANCE zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het schadegeval.
2. De verzekerde moet zonder verwijl alle nuttige inlichtingen verstrekken en antwoorden op de vragen die hem gesteld worden om de omstandigheden van het schadegeval te bepalen en de omvang ervan vast te stellen.
Deed hij dit niet, dan zullen deze kosten terugbetaald worden conform de bedragen die in de bijzondere voorwaarden zijn aangegeven en binnen de beperking van de kosten die AXA ASSISTANCE gemaakt zou hebben indien zij de dienst zelf georganiseerd zou hebben.
4.6.1.2 Plichten van de verzekerde in geval van schade
1. De verzekerde moet alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van het schadegeval te voorkomen en te verminderen.
2. De verzekerde verbindt zich ertoe om, binnen een termijn van maximum drie maanden na de tussenkomst van AXA ASSISTANCE :
− de bewijsstukken van de gemaakte onkosten te overhandigen;
− het bewijs te leveren van de feiten die recht geven op gewaarborgde prestaties;
− de vervoerbewijzen te overhandigen die niet gebruikt werden omdat AXA ASSISTANCE dit vervoer ten laste heeft genomen
4.6.1.3 Sancties
1. Indien de verzekerde één van de bovenvermelde verplichtingen niet nakomt en indien AXA ASSISTANCE hierdoor schade ondervindt, heeft AXA ASSISTANCE het recht om haar prestaties te verminderen evenredig met de schade die zij heeft geleden.
2. AXA ASSISTANCE mag haar waarborg afwijzen indien de verzekerde met frauduleuze bedoeling de hierboven opgesomde verplichtingen niet nagekomen is.
4.7. Subrogatie en pluraliteit van verzekeringen
4.7.1 Aansprakelijke derde
AXA ASSISTANCE die de bijstand verleend heeft of de schadevergoeding betaald heeft, handelt, ten belope van het bedrag van die schadevergoeding, voor de rechten en vorderingen van de verzekerden tegen de derden die voor het ongeval aansprakelijk zijn.
Indien de indeplaatsstelling door toedoen van de verzekerde geen gunstig gevolg kan hebben voor AXA ASSISTANCE, kan AXA ASSISTANCE de terugbetaling bij hem vorderen van de betaalde schadevergoeding in verhouding tot het geleden nadeel.
De indeplaatsstelling mag de verzekerde die slechts gedeeltelijk vergoed wordt niet benadelen. In voorkomend geval kan hij zijn rechten bij voorrang boven AXA ASSISTANCE uitoefenen voor wat hem nog verschuldigd is.
Behalve bij kwaad opzet heeft XXX ASSISTANCE geen enkel verhaalrecht tegenover de afstammelingen, ascendenten, de echtgen(o)te en de aanverwanten in rechte lijn van de verzekerde, noch tegen de bij hem inwonende personen, zijn gasten en alle leden van zijn huispersoneel.
XXX ASSISTANCE kan echter wel verhaal uitoefenen tegenover deze personen in de mate dat hun aansprakelijkheid daadwerkelijk door een verzekeringscontract gewaarborgd is
4.7.2 Pluraliteit van verzekeringen
AXA ASSISTANCE komt slechts tussen indien de verzekerde alle stappen ondernomen heeft om bij andere voorzorgsinstellingen, verzekeringen of bij bijstandsmaatschappijen de terugbetaling te verkrijgen van de bedragen waarop hij recht heeft. In geval van pluraliteit tussen de verschillende verzekeringen en/of bijstandsverzekeringen, is de verdeelsleutel voorzien in artikel 99 van de wet van 4 april 2014 van xxxxxxxxxx.XXX ASSISTANCE die de bijstand heeft verleend of de schadevergoeding heeft betaald, handelt ten belope van het bedrag van die schadevergoeding voor de rechten en vorderingen van de verzekerden tegen de derden die voor het ongeval aansprakelijk zijn.
4.8. Niet-contractuele tussenkomst
Het kan gebeuren dat AXA ASSISTANCE, in het belang van de verzekerde, kosten ten laste neemt waarvan de dekking niet voorzien is in het contract.
In voorkomend geval verbindt de verzekerde zich ertoe deze kosten terug te betalen binnen de 3 maanden na de bijstandsaanvraag.
4.9. Briefwisseling
Mededelingen of kennisgevingen die voor de verzekerde bestemd zijn, worden geldig gedaan aan het adres dat deze in het contract heeft aangegeven of dat hij AXA ASSISTANCE na het afsluiten van het contract heeft doorgegeven.
Mededelingen of kennisgevingen van de verzekerde worden geldig gedaan aan AXA ASSISTANCE, Xxxxxxxxxx 000 b1 te
X-0000 Xxxxxxx of aan de makelaar die houder is van de kwijting opgesteld door AXA ASSISTANCE of tussengekomen is bij het afsluiten of het uitvoeren van het contract.
4.10. Toekenning van de rechtsmacht
Alle geschillen die tussen de partijen zouden kunnen ontstaan, behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
4.11. Toepasselijke wet
Het onderhavige contract wordt geregeld door de wet van 25 juni 1992 op de landverzekeringsovereenkomst.
4.12. Klachten
Bij een klacht inzake een verzekering, moet de verzekeringnemer zich richten tot de Dienst Kwaliteit van AXA ASSISTANCE: ♣ Per e-mail:xxxxxxxx.xxxx.xxx@xxx-xxxxxxxxxx.xxx ♣ Per post: AXA ASSISTANCE Customer Care Xxxxxxxxxx 000 xxx 00000 Xxxxxxx
De klacht zal zo snel mogelijk worden onderzocht door de Kwaliteitsdienst van AXA ASSISTANCE en dit binnen de volgende termijnen:
• Binnen de drie werkdagen volgt een ontvangstmelding van de klacht met een korte uitleg over het verdere verloop van de procedure, tenzij een antwoord ten gronde binnen de week wordt gegeven.
• Binnen de vijf dagen wordt er een definitief antwoord verstuurd aan de klant, met uitzondering voor complexe klachten; deze worden binnen de maand afgehandeld.
• Indien dit niet mogelijk is, wordt het probleem geanalyseerd en de niet-naleving van deze termijn wordt gemotiveerd, met een indicatie, binnen de maand, van de termijn waarbinnen een definitief antwoord mag worden verwacht.
De verzekeraar kan zich eventueel richten tot de Ombudsman van de Verzekeringen (via brief: de Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, via telefoon: 02 / 000 00 00; via fax: 02 / 000 00 00, via mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx), zonder dat dit afbreuk doet aan de mogelijkheid van de Verzekeringnemer om een gerechtelijke procedure in te stellen. De Ombudsman van de Verzekeringen en zijn team onderzoeken verzekeringsgeschillen tussen de consument en de verzekeraar of de verzekeringstussenpersoon.
De verzekerde kan zich eveneens richten tot een erkende instantie voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen, zoals vermeld op het platform voor de online regeling van geschillen: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxxxxXxxxxxxx
De verzekerde kan een klachtenformulier invullen op dit platform, dat de klacht onmiddellijk in een zeer begrijpbare vorm doorstuurt naar de verweerster. De volledige procedure vindt u terug op voornoemd platform.
4.13. Clausule sancties
AXA ASSISTANCE kan niet verplicht worden een dekking te bieden, een schade te vergoeden of een dienst uit te voeren in het kader van de huidige voorwaarden, indien de geboden dekking, de vergoeding van de schade of de uitgevoerde dienst tot eender welke sanctie of beperking voor AXA ASSISTANCE zou leiden op grond van een resolutie van de Verenigde Naties of op grond van sancties, wetten of commerciële en economische embargo’s van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten van Amerika.
4.14. Bescherming van de privé levensfeer met betrekking tot gegevens van persoonlijke aard Verantwoordelijke voor de verwerking
Inter Partner Assistance nv, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxxx, 000, 0000 Xxxxxxx, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0415.591.055 (hierna ‘Inter Partner Assistance’ genoemd).
Doeleinden van de gegevensverwerking en bestemmelingen van de gegevens
De persoonsgegevens die door de betrokkene zelf worden meegedeeld of die op legitieme wijze door Inter Partner Assistance worden ontvangen van ondernemingen van de Groep AXA, van ondernemingen die in relatie staan met deze ondernemingen, van de werkgever van de betrokkene of van derden, mogen door Inter Partner Assistance verwerkt worden voor de volgende doeleinden:
− het beheer van het personenbestand
− het beheer van de verzekeringsovereenkomst
− de dienstverlening aan de klanten
− het beheer van de relatie tussen Inter Partner Assistance en de verzekeringstussenpersoon
− de opsporing, preventie en bestrijding van fraude
− de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme
− bewaking van de portefeuille
− statistische studies
In de mate dat de mededeling van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de hiervoor opgesomde doeleinden, mogen de persoonsgegevens meegedeeld worden aan andere ondernemingen van de AXA Groep en aan ondernemingen en/of personen die ermee in verbinding staan (advocaten, experts, adviserende artsen, herverzekeraars, medeverzekeraars, verzekeringstussenpersonen, dienstverleners, andere verzekeringsmaatschappijen, vertegenwoordigers, follow-up bureaus voor tarifering, schaderegelingsbureaus, Datassur).
Deze gegevens mogen ook meegedeeld worden aan de controle-instanties, aan de bevoegde overheidsdiensten en aan elk ander overheids- of privéorganisme waarmee Inter Partner Assistance persoonsgegevens kan uitwisselen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Gegevensverwerking met het oog op direct marketing
De persoonsgegevens, meegedeeld door de betrokkene zelf of rechtmatig ontvangen door Inter Partner Assistance
mogen meegedeeld worden aan andere ondernemingen van de AXA Groep en aan ondernemingen die in verbinding staan met Inter Partner Assistance en/of aan de verzekeringstussenpersoon met het oog op hun eigen direct marketing of gezamenlijke direct marketing (commerciële acties, gepersonaliseerde reclame, profilering, koppeling van gegevens, bekendheid, …), om de kennis van de gezamenlijke klanten en prospecten te verbeteren, om deze laatste te informeren over hun respectieve activiteiten, producten en diensten, en om commerciële aanbiedingen te bezorgen.
Om een optimale service te verlenen in verband met direct marketing, kunnen deze persoonsgegevens worden meegedeeld aan ondernemingen en/of aan personen in hun hoedanigheid van onderaannemers of dienstverleners ten gunste van Inter Partner Assistance, andere ondernemingen van de AXA Groep en/of de verzekeringstussenpersoon.
Deze verwerkingen zijn noodzakelijk voor de behartiging van gerechtvaardigde belangen van Inter Partner Assistance bestaande uit de ontwikkeling van haar economische activiteit. In voorkomend geval kunnen deze verwerkingen gebaseerd zijn op de toestemming van de betrokkene.
Overdracht van gegevens buiten de Europese Unie
De andere ondernemingen van de AXA Groep, de ondernemingen en/of personen die ermee in verbinding staan en aan wie de persoonsgegevens worden meegedeeld, kunnen zich zowel in de Europese Unie als erbuiten bevinden. In geval van overdracht van persoonsgegevens naar derden die zich buiten de Europese Unie bevinden, houdt Inter Partner Assistance zich aan de wettelijke en reglementaire bepalingen die van kracht zijn voor dergelijke overdrachten. Inter Partner Assistance waarborgt namelijk een adequaat beschermingsniveau voor de aldus overgedragen persoonsgegevens, op basis van de door de Europese Commissie ingestelde alternatieve mechanismen, zoals de standaard contractuele voorwaarden of ook de bindende ondernemingsregels voor de AXA Groep in geval van overdrachten binnen de groep (B.S. 6/10/2014, p.
78547).
De betrokkene kan van de door Inter Partner Assistance getroffen maatregelen om persoonsgegevens te mogen overdragen buiten de Europese Unie een kopie verkrijgen door zijn aanvraag te sturen naar Inter Partner Assistance op het hierna vermelde adres (‘Contact opnemen met Inter Partner Assistance’).
Gegevensbewaring
Inter Partner Assistance bewaart de persoonsgegevens die verzameld worden met betrekking tot de verzekeringsovereenkomst tijdens de hele duur van de contractuele relatie of van het beheer van de schadedossiers, met bijwerking ervan telkens de omstandigheden dit vereisen, dit verlengd met de wettelijke bewaartermijn of met de verjaringstermijn om het hoofd te kunnen bieden aan een vordering of eventueel verhaal, ingesteld na het einde van de contractuele relatie of na de afsluiting van het schadedossier.
Inter Partner Assistance bewaart de persoonsgegevens met betrekking tot geweigerde offertes of offertes waaraan Inter Partner Assistance geen gevolg heeft gegeven tot vijf jaar na de uitgifte van de offerte of de weigering om een contract af te sluiten.
Noodzaak om persoonsgegevens mee te delen
De persoonsgegevens met betrekking tot de betrokkene die Inter Partner Assistance vraagt om mee te delen, zijn noodzakelijk voor de afsluiting en de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst. De niet-mededeling van deze gegevens kan de afsluiting of de goede uitvoering van de verzekeringsovereenkomst onmogelijk maken.
Vertrouwelijkheid
Inter Partner Assistance heeft alle vereiste maatregelen getroffen om de vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens te vrijwaren en om zich te wapenen tegen niet-gemachtigde toegang, misbruik, wijziging of wissing van deze gegevens.
Inter Partner Assistance volgt hiertoe de standaarden inzake veiligheid en continuïteit van de dienstverlening en evalueert regelmatig het veiligheidsniveau van zijn processen, systemen en toepassingen, alsook dat van zijn partners.
Rechten van de betrokkene
De betrokkene heeft het recht:
− om van Inter Partner Assistance de bevestiging te krijgen of de hem betreffende persoonsgegevens verwerkt of niet verwerkt worden, en om deze gegevens - indien ze verwerkt worden - te raadplegen;
− om zijn persoonsgegevens die onjuist of onvolledig zijn, te laten rechtzetten en in voorkomend geval te laten aanvullen;
− om zijn persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te laten wissen;
− om de verwerking van zijn persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te laten beperken;
− om zich, om redenen die verband houden met zijn specifieke situatie, te verzetten tegen een verwerking van de persoonsgegevens op basis van de gerechtvaardigde belangen van Inter Partner Assistance. De verantwoordelijke voor de verwerking verwerkt dan de persoonsgegevens niet langer, tenzij hij aantoont dat er rechtmatige en dwingende redenen voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de betrokkene;
− om zich te verzetten tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens met het oog op direct marketing, met inbegrip van de profilering die wordt verricht met het oog op direct marketing;
− om bezwaar te maken tegen een beslissing die uitsluitend gebaseerd is op een geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, waaraan voor hem rechtsgevolgen zijn verbonden of die hem aanmerkelijk treft; als deze geautomatiseerde verwerking echter noodzakelijk is voor de afsluiting of de uitvoering van een contract, heeft de persoon het recht op een menselijke tussenkomst van Inter Partner Assistance, om zijn standpunt te uiten en om de beslissing van Inter Partner Assistance te betwisten;
− om zijn persoonsgegevens die hij aan Inter Partner Assistance heeft meegedeeld, te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat; om deze gegevens door te zenden aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, als (i) de verwerking van zijn persoonsgegevens gebaseerd is op zijn toestemming of noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract en (ii) de verwerking gebeurt aan de hand van geautomatiseerde processen; en te verkrijgen dat zijn persoonsgegevens rechtstreeks van de ene naar de andere verwerkingsverantwoordelijke worden doorgezonden, als dat technisch haalbaar is;
− om zijn toestemming te allen tijde in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de verwerkingen die rechtmatig gebeurden vóór de intrekking ervan, als de verwerking van zijn persoonsgegevens gebaseerd is op zijn toestemming;
Contact opnemen met Inter Partner Assistance
De betrokkene die zijn rechten wil uitoefenen, kan Inter Partner Assistance contacteren op de volgende adressen, vergezeld van een recto/verso fotokopie van zijn identiteitskaart:
per post: Inter Partner Assistance - Data Protection Officer, Xxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxx via e-mail: xxx.XXX@xxx-xxxxxxxxxx.xxx
Inter Partner Assistance zal de aanvragen verwerken binnen de wettelijk voorziene termijnen. Behoudens duidelijk ongegronde of overmatige aanvragen, zal geen enkele betaling gevorderd worden voor de verwerking van zijn aanvragen.
Klacht indienen
Als de betrokkene meent dat Inter Partner Assistance de reglementering ter zake niet naleeft, wordt hij verzocht eerst contact op te nemen met Inter Partner Assistance.
De betrokkene kan ook een klacht indienen bij de Autoriteit voor de Bescherming van Persoonsgegevens op het volgende adres:
Xxxxxxxxxxxxxx 00
0000 Xxxxxxx
Tel. + 00 0 000 00 00
Fax + 00 0 000 00 00
xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
De betrokkene kan ook klacht indienen bij de rechtbank van eerste aanleg van zijn woonplaats.
II. INHOUDSTAFEL
I. ALGEMENE BEPALINGEN 3
1. DEFINITIES 3
1.1. Ongeval met lichamelijke schade 3
1.2. Verzekerden 3
1.3. Bevoegde medische autoriteit 3
1.4. Reiscontract 3
1.5. Vertrekdatum 3
1.6. Woonplaats 3
1.7. Hotelkosten 3
1.8. Brand 3
1.9. Medisch incident 3
1.10. AXA ASSISTANCE / Verzekeraar 3
1.11. Ziekte 3
1.12. Verwanten 4
1.13. Land van woonplaats 4
1.14. Verzekeringnemer 4
1.15. Annulatie 4
1.16. Onderbreking 4
1.17. Verkeersongeval 4
1.18. Diefstal van het verzekerde voertuig 4
2. ANNULATIE EN REISONDERBREKING 5
2.1. Verzekerd bedrag 5
2.1.1 In geval van annulatie 5
2.1.2 In geval van onderbreking 5
2.2. Verzekerde onkosten 5
2.2.1 Annulatie en ondrebreking van de reis 5
2.2.2 Voorwaarden bij toekenning van een vergoeding 6
3. UITSLUITINGEN 7
4. XXXXXXXXX XXXXX 8
4.1. Aanvangsdatum van het contract 8
4.2. Duur en einde van het contract 8
4.2.1 Duur van het contract 8
4.2.2 Recht van herroeping 8
4.2.3 Einde van het contract 8
4.2.3.1 AXA ASSISTANCE of haar mandataris kan het contract opzeggen 8
4.2.3.2 De verzekeringnemer kan het contract beëindigen 8
4.3. Betaling van de premie 8
4.4. Niet betaling van de premie 8
4.5. Aanpassing van de verzekeringsvoorwaarden of van het tarief 8
4.6. Verplichtingen 8
4.6.1 De verplichtingen van de verzekerde 8
4.6.1.1 Aangifte van het schadegeval 8
4.6.1.2 Plichten van de verzekerde in geval van schade 9
4.6.1.3 Sancties 9
4.7. Subrogatie en pluraliteit van verzekeringen 9
4.7.1 Aansprakelijke derde 9
4.7.2 Pluraliteit van verzekeringen 9
4.8. Niet-contractuele tussenkomst 9
4.9. Briefwisseling 9
4.10. Toekenning van de rechtsmacht 9
4.11. Toepasselijke wet 9
4.12. Klachten 10
4.13. Clausule sancties 10
4.14. Bescherming van de privé levensfeer met betrekking tot gegevens van persoonlijke aard 10
II. INHOUDSTAFEL 13
Distributeur AXA Assistance
Si vous avez de plus amples question sou souhaitez modifier votre contrat, prenez contact avec votre distributeur AXA Assistance, il vous assistera avec son expertise sur mesure.
Besoin d’assistance ou un sinistre?
AXA Assistance 24/24 et 7/7
x00 0 000 00 00
En cas de sinistre prenez toujours contact avec la centrale d’assistance pour que vous puissiez bénéficier de manière optimale de toutes les garanties assurées. Si vous organisez l’assistance vous-même, certains frais peuvent être refusés.
Visitez également notre site web
x00 0 000 00 00.
Inter Partner Assistance s.a. – Membre du groupe AXA Assistance– Xxxxxx Xxxxxx 000 xxx 0 – 0000 Xxxxxxxxx RPM: BE 0415.591.055 – Entreprise d’assurances agréée sous le numéro de code 0487
Assudis s.a. est spécialement mandaté par Inter Partner Assistance pour commercialiser et gérer ses contrats d’assistance.
Assudis s.a. – Avenue Sleeckx 1 – 0000 Xxxxxxxxx – RPM: 0474.436.007 – FSMA 047.811A Tel 00 000 00 00 – E-mail xxxx@xxxxxxx.xx – IBAN XX00 0000 0000 0000 – BIC XXXXXXXX