Algemene Voorwaarden voor Toon® van Eneco
Algemene Voorwaarden voor Toon® van Eneco
januari 2016
ELB.FOL.ADS.ALG.TOON.10/16
Eneco
Xxxxxxx 0000
0000 XX Xxxxxxxxx
Deze voorwaarden gelden tussen u en Eneco Consumenten B.V. (voor zakelijke klanten Eneco MKB), hierna te noemen ‘Eneco’, en zijn van toepassing op:
• De tussen u en Eneco te sluiten overeenkomst tot aankoop en levering van het product Toon® van Eneco (zoals hierna gedefinieerd).
• De aanschaf en het gebruik van diensten (zoals hierna gedefinieerd) van Eneco met betrekking tot Toon®.
• De door of namens Eneco te verrichten servicewerkzaamheden (zoals hierna gedefinieerd) met betrekking tot Toon.
Deze voorwaarden zijn van toepassing onverminderd:
i. De Algemene Voorwaarden Eneco 2013 voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers inclusief toelichting alsmede kwaliteitscriteria zoals deze thans dan wel in de toekomst (komen) te luiden, tenzij de Contractant geen elektriciteit en/of gas afneemt bij Eneco;
ii. De Algemene Voorwaarden Warmte Eneco 2014 voor verbruikers met een aansluiting van maximaal 100 kW zoals deze thans luiden dan wel in de toekomst (komen te) luiden, tenzij de Contractant geen warmte afneemt bij Eneco;
iii. De privacyverklaring Toon alsmede;
iv. Andere mogelijke Algemene Voorwaarden (van Eneco) waaraan u mogelijk gebonden bent of gaat worden.
Inhoudsopgave
Artikel 1. Definities 4
Artikel 2. Toepasselijkheid en terhandstelling van de algemene voorwaarden 5
Artikel 3. Wijziging van de algemene voorwaarden en/of de prijzen 5
c.q. tarieven
Artikel 4. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van derden 6
Artikel 5. Aanbiedingen/offertes 6
Artikel 6. Randvoorwaarden met betrekking tot de aanschaf van Toon, 7
het sluiten van een Abonnement, het verlenen van de Diensten en het verrichten van de Servicewerkzaamheden
Artikel 7. De Overeenkomst 8
Artikel 8. Herroepingsrecht 9
Artikel 9. Prijzen, tarieven en betaling 9
Artikel 10. Levertijd, levering, uitvoering Overeenkomst, risico, eigendom 10
Artikel 11. Duur, opzegging, opschorting en beëindiging van een Abonnement 12
Artikel 12. Conformiteit; garanties; (beperking van) aansprakelijkheid 13
Artikel 13. Gebruiksrecht; auteursrechten en andere intellectuele 19
eigendomsrechten; wettelijke aanduidingen; beveiliging; inbreuk
Artikel 14. Overmacht (niet toerekenbare tekortkoming) 22
Artikel 15. Wijzigingen in de Overeenkomst; overdracht 23
Artikel 16. Naleving van (Europese) wet- en regelgeving 23
Artikel 17. Wijziging van de voorwaarden en de tarieven 23
Artikel 18. Klachten, reclames 24
Artikel 19. Ondersteuning bij vragen, storingen en problemen 25
Artikel 20. Storingen en/of problemen als gevolg van onjuist gebruik Contractant 26
Artikel 21. Toepasselijk recht; geschillenbeslechting 26
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Eneco: Eneco Consumenten B.V. (voor zakelijke klanten Eneco MKB), gevestigd te Rotterdam (zie xxxxx.xx) en ingeschreven bij de Kamer van
Koophandel onder nummer 24324527. Contractant: degene die in het kader van deze algemene voorwaarden
als wederpartij van Eneco wordt beschouwd.
Partijen: Eneco en de Contractant. (Het product) Toon: Een door Eneco ge leverde thermostaat, die tevens inzicht geeft in het huidige energieverbruik van de Contractant, bestaande uit een display met vooraf geïnstalleerde Soft ware, toebehoren, accessoires, rand
apparatuur en bijbehorende producten met inbegrip van maar niet beperkt tot een meteradapter, metersensoren, een ketelmodule en voeding, (mogelijke) (hardware) uitbreidingen op (de functio naliteiten van) Toon en de bijgeleverde documentatie waaronder de onder havige voorwaarden, de Privacy
verklaring Toon, de handleiding en de Snel van Start folder.
Overeenkomst: De overeenkomst tussen de Contractant en Eneco waar bij Eneco Toon aan de Contractant ver koopt en/of de overeenkomst(en), het Abonnement daarbij uitdrukkelijk inbe grepen, waarbij de Contractant gebruik maakt van (een van) de Diensten en/of de Servicewerkzaamheden van Eneco, die door of namens Eneco worden ver
richt of aan de Contractant worden verkocht en/of geleverd, evenals de daarmee verband houdende rechts verhoudingen tussen de Contractant en Eneco.
Abonnement: Een Overeenkomst tussen Eneco en de Contractant voor de levering van en/of het verrichten van een reeks van Diensten en/of
Servicewerkzaamheden, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Diensten: Alle geleverde en/of te leveren diensten met betrekking tot
Toon, die van tijd tot tijd worden aan geboden door Eneco en welke (los dan wel gebundeld) kunnen bestaan uit de (vooraf geïnstalleerde) Software in combinatie met diensten die op het
internet of locatie gebaseerd zijn, datadiensten, real time informatie diensten zoals met betrekking, doch niet beperkt, tot de thermostaat
functie, de functie energieverbruik, verkeersinformatie, weersinformatie, of de verstrekking van andere gegevens of data, informatie, (derden)functionaliteit of (digitale) content (van derden), en welke kunnen worden aangeboden als onderdeel van Toon of als onderdeel van een Abonnement of op een vooruit betaalde basis, afgeleverd in één of ver schillende delen.
Software: Object of broncode(s) in een voor Toon leesbare vorm, waaronder direct uitvoerbare programma’s, firm ware en gebruikersdocumentatie in schriftelijke of elektronische broncode vorm, welke de Contractant koopt en/ of downloadt dan wel daarvoor via Eneco een licentie aanschaft, met inbe grip van alle bijbehorende updates, ge wijzigde of herziende versies die onder de Overeenkomst worden aangeboden. Gebruiksrecht: Een (sub)licentie voor het gebruik van (een deel van) de Soft ware en/of van (een van) de Diensten, die aan de Contractant geleverd wordt (worden) als onderdeel van Toon of als onderdeel van een Abonnement of op een vooruitbetaalde basis.
Servicewerkzaamheden: Werkzaam heden door of namens Eneco verricht met betrekking tot Toon, de Software en/of de Diensten, welke kunnen worden aangeboden als onderdeel van Toon (garantie) of als onderdeel van een Abonnement of op (een) anderszins (vooruit)betaalde basis, inclusief het beantwoorden van (algemene) vragen
en/of het verlenen van ondersteuning aan de Contractant met betrekking tot (de werking van dan wel een storing aan) Toon, met inbegrip van doch niet beperkt tot de plaatsing, montage, installatie, activering en ingebruikname
van Toon, op afstand dan wel middels een ter plaatse bij de Contractant aan wezige installateur dan wel andere ter zake deskundige persoon.
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de Contractant gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de Contractant om binnen de Bedenktijd (alsnog) af te zien van de Overeenkomst.
Artikel 2. Toepasselijkheid en terhand- stelling van de algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aan biedingen en offertes van Eneco en iedere order(formulier) aan Eneco, evenals op elke Overeen komst, betrekking hebbend op Toon en bijbehorende Abonne menten, Diensten en Service werkzaamheden.
2.2 Deze algemene voorwaarden ver vangen of gelden in de plaats van de eventuele wettelijke en andere bepalingen die van deze algemene voorwaarden afwijken, mits dit wettelijk is toegestaan.
2.3 Door aanvaarding door de Con tractant van een door of namens Eneco gedaan aanbod of gedane offerte, of door het aangaan van een Overeenkomst met Eneco, dan wel door het aanvaarden van door of namens Eneco verrichte Diensten en/of Servicewerk
zaamheden, aanvaardt de Con tractant tevens (en zonder enig voorbehoud) dat deze algemene
voorwaarden van toepassing zijn.
2.4 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing indien voor de uitvoering van de Overeenkomst diensten van derden dienen te worden betrokken.
Artikel 3. Wijziging van de algemene voorwaarden en/of de prijzen c.q. tarieven
3.1 Tenzij schriftelijk anders is over eengekomen, kunnen deze alge mene voorwaarden en de prijzen en tarieven door Eneco (eenzijdig) worden gewijzigd.
3.2 Wijzigingen van deze algemene voorwaarden worden tenminste 10 kalenderdagen vóór inwerking treding bekend gemaakt. Prijs en tariefswijzigingen worden uiterlijk op de dag van inwerkingtreding
bekend gemaakt. Wijzigingen treden in werking op de in de
bekendmaking vermelde datum.
3.3 Bekendmaking vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving, een kennisgeving op Toon of door middel van een algemene kennisgeving op de website van Eneco (xxxxx.xx) of in één of meer binnen Nederland verspreide dag of weekbladen, met dien verstande dat ingeval van een prijs of tariefstijging
altijd uiterlijk binnen één maand na inwerkingtreding van de stijging een persoonlijke kennisgeving plaatsvindt. In de kennisgeving wijst Eneco de Contractant op de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden dan wel op te zeggen overeenkomstig het bepaalde in leden 5 en 6 hierna.
3.4 In afwijking van het voorgaande worden gedurende de in een aan bieding of offerte vermelde geldig heidsduur de prijzen en/of tarieven van Toon, het Abonnement en/of de Diensten (en, indien toepas selijk, van de Servicewerkzaam heden) niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van
veranderingen in BTWtarieven.
3.5 Indien sprake is van een prijs of tariefstijging die binnen 90 kalenderdagen na sluiten van een Overeenkomst plaatsvindt, heeft de Contractant het recht de Overeenkomst te ontbinden
gedurende acht werkdagen na kennisgeving van de prijs of tarief stijging, maar zonder dat Eneco daardoor op enigerlei wijze jegens de Contractant schadeplichtig is.
3.6 Indien de Contractant met Eneco een Abonnement is aangegaan
en in dat kader een wijziging van deze algemene voorwaarden, van prijzen, tarieven of van de (wijze van) dienstverlening niet wenst te accepteren, kan de Contractant het Abonnement schriftelijk op zeggen binnen acht werkdagen na kennisgeving van een wijziging tegen de datum waarop de wijzi ging van kracht wordt, maar
zonder dat Eneco daardoor op
enigerlei wijze jegens de Contrac tant schadeplichtig is. Indien de Contractant in dit geval het
Abonnement vóór het verstrijken van de overeengekomen tijd be eindigt, is de Contractant de voor voortijdige beëindiging overeen gekomen vergoeding niet aan
Eneco verschuldigd.
Artikel 4. Toepasselijkheid van (aanvullende) algemene voorwaarden van derden
4.1 Onverminderd de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden zijn:
a) op Servicewerkzaamheden die door een namens of door
Eneco ingeschakelde monteur of installateur dan wel door een ter zake deskundige persoon worden verricht, de Algemene Voorwaarden voor Installatie werk voor Consumenten (AVIC) van UnetoVni (aanvullend/van overeenkomstige) van toe passing.
b) de gehanteerde (algemene) voorwaarden voor het ver
krijgen van een gebruiksrecht voor Software, die de Contrac tant mogelijk (ook) verkrijgt of zal verkrijgen, bijvoorbeeld vanwege het afnemen en ge
bruik van een (separate) Dienst met betrekking tot Toon, (aan vullend) van toepassing.
c) andere (aanvullende) (algemene) voorwaarden voor gebruik van een toekomstige (separate) Dienst met betrekking tot Toon.
4.2 Voor zover (één van) de in het vorige lid bedoelde (algemene) voorwaarden afwijken of strijdig zijn met deze algemene voor waarden, prevaleren te allen tijde deze algemene voorwaarden.
Artikel 5. Aanbiedingen/offertes
5.1 Iedere door of namens Eneco gedane aanbieding of offerte, in welke vorm dan ook, is vrijblijvend en herroepelijk en bindt Eneco niet, behalve indien en voor zover door Eneco schriftelijk anders is vermeld of wanneer de aanbieding of offerte een termijn voor aan vaarding inhoudt dan wel een be perkte geldigheidsduur heeft. In dat geval wordt dit nadrukkelijk in of bij de aanbieding of offerte ver meld. Hetzelfde geldt wanneer de aanbieding of offerte onder voor waarden geschiedt.
5.2 De omschrijving van Toon, de aangeboden Diensten en/of de te verrichten Servicewerkzaam heden en alle door of namens
Eneco bij een aanbieding of offerte verstrekte prijzen, functionali teiten, specificaties en andere
gegevens zijn zo volledig en zorg vuldig mogelijk samengesteld, maar binden Eneco niettemin slechts voor zover deze uitdruk kelijk schriftelijk door Eneco zijn bevestigd. In ieder geval is de beschrijving van Toon en/of de aangeboden Diensten c.q. de te verrichten Servicewerkzaamheden voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van de aan bieding of offerte door de Con tractant mogelijk te maken.
Kennelijke vergissingen of fouten in de aanbieding of offerte bin
den Eneco evenwel nooit. Aan biedingen en orders zijn bovendien onder voorbehoud van wijzigingen en zolang de voorraad strekt.
5.3 Een aanvaarding door de Contrac tant van een door of namens Eneco gedane aanbieding of
offerte, die afwijkt van deze aan bieding of offerte, geldt als een verwerping van de aanbieding of offerte en als een nieuwe aan bieding die Eneco niet bindt. In af wijking van artikel 6:225 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek geldt dit ook, indien de aanvaarding alleen op ondergeschikte punten van de aanbieding of offerte van Eneco afwijkt.
5.4 Eneco is te allen tijde gerechtigd om een bestelling of order, geheel of gedeeltelijk en zonder opgave van redenen, te weigeren, zonder daardoor op enigerlei wijze schade plichtig te zijn.
5.5 Tot de aanvaarding door de Contractant van een door of namens Eneco gedane aanbieding of offerte, behoudt Eneco zich het recht voor om de prijzen, tarieven en/of kosten voor Toon, het Abon nement, de Diensten en/of de
Servicewerkzaamheden op ieder tijdstip te wijzigen. Eneco biedt geen prijsbescherming of terug betaling in geval van een prijsver laging of promotionele aanbieding ná de (aan)koop.
Artikel 6. Randvoorwaarden met be- trekking tot de aanschaf van Toon, het sluiten van een Abonnement, het verlenen van de Diensten en het ver- richten van de Servicewerkzaamheden
6.1 Aan de aanschaf van Toon, het sluiten van het Abonnement, de gebruikmaking van de Diensten en/of het verrichten van Service werkzaamheden zijn vereisten of randvoorwaarden gesteld. De Contractant stemt ermee in dat het zijn verantwoordelijkheid is dat aan deze vereisten en/of rand
voorwaarden, die van tijd tot tijd kunnen veranderen, wordt vol daan. Het gebruik van Toon en/of van het Abonnement, de Diensten
c.q. het verrichten van de Service werkzaamheden kan door één of meer van deze vereisten worden beïnvloed of verhinderd.
6.2 De aanschaf van Toon, het ge bruik van het Abonnement en de Diensten en het verrichten van Servicewerkzaamheden vereist
een geschikte cvketel of warmte installatie in de woning die direct via cvdraden kan worden aan gesloten. Eneco verschaft de Contractant via de website van Eneco (xxxxx.xx) informatie over wat als geschikte cvketel of warmteinstallatie kan worden aangemerkt.
6.3 De Contractant dient over een geschikte elektriciteitsmeter en warmte of gasmeter in de
woning te beschikken welke zich op maximaal twee meter afstand van elkaar bevinden, tenzij de Contractant beschikt over (een) op afstand uitleesbare meter(s). Eneco verschaft de Contractant via de website van Eneco (eneco. nl) informatie over wat als ge schikte elektriciteitsmeter en warmte of gasmeter kan worden aangemerkt.
6.4 De Contractant dient te beschik ken over een vrij stopcontact in de meterkast en bij de cvketel of warmteinstallatie.
6.5 De (correcte) werking van Toon, het Abonnement, de Diensten en indien toepasselijk het ver richten van Servicewerkzaam
heden vereist een goed werkende router, een WiFimodem en toe gang tot een geschikte internet verbinding.
6.6 De laatste versie van de Software wordt aanbevolen om toegang tot de Diensten te krijgen en kan ver eist zijn voor bepaalde transacties of functies.
6.7 De Contractant dient woonachtig of gevestigd te zijn in het dek kingsgebied waar Toon, het bij behorende Abonnement en de Diensten en Servicewerkzaam
heden kunnen worden aange boden. De Contractant stemt
ermee in Toon, het Abonnement en de Diensten niet buiten deze locatie te gebruiken of trachten te gebruiken.
6.8 In geval van het door de Contrac tant terugleveren van elektriciteit aan of op het net, vereist de
(correcte) werking van Toon, het Abonnement, de Diensten en indien toepasselijk het verrichten van Servicewerkzaamheden een geschikte op afstand uitleesbare meetinrichting dan wel een aparte teruglevermeetinrichting. Eneco verschaft de Contractant via de website van Eneco (xxxxx.xx)
informatie over wat hieronder kan worden verstaan.
6.9 De Contractant moet gerechtigd zijn de (oude) thermostaat te
vervangen door Toon.
6.10 De Contractant dient 18 jaar of ouder te zijn.
6.11 Eneco kan (controle)middelen toepassen, al dan niet technisch van aard, om na te gaan of de Contractant aan voorgaande be palingen voldoet of zich daaraan houdt. Indien dat niet het geval is, heeft Eneco het recht de Over eenkomst te ontbinden of een bestelling of order te weigeren, zonder daardoor op enigerlei wijze schadeplichtig te zijn.
Artikel 7. De Overeenkomst
7.1 Onverminderd het bepaalde in
artikel 5 van deze algemene voor waarden, komt een Overeen komst, onder voorbehoud van de opschortende voorwaarde als bedoeld in lid 3 van dit artikel, tot stand op het moment dat de Contractant de aanbieding of de offerte ongewijzigd aanvaardt.
In verband met het bepaalde in artikel 5 lid 1 van deze algemene voorwaarden is na ontvangst van
de aanvaarding van de aanbieding/ offerte door de Contractant onver wijlde herroeping door Eneco nog mogelijk, tenzij een aanbieding
of offerte niet vrijblijvend is en een bindende aanbiedingstermijn is gesteld en het aanbod of de
offerte door de Contractant tijdig en rechtsgeldig is geaccepteerd.
7.2 Indien de Contractant de aan bieding of offerte met behulp van technologische middelen of langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Eneco zo spoedig moge lijk langs elektronische weg de
ontvangst van de aanvaarding van de aanbieding of offerte. Niet nakoming van deze verplichting
staat echter uitdrukkelijk niet aan de totstandkoming van de Overeenkomst in de weg, maar zolang de ontvangst van de aan vaarding niet is bevestigd, kan de Contractant de Overeenkomst ontbinden.
7.3 Elke Overeenkomst wordt door Eneco aangegaan onder de op schortende voorwaarden dat de Contractant, ter (redelijke) beoor deling van Eneco, aan zijn uit de Overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen kan vol doen dan wel dat de Contractant de Overeenkomst op een verant woorde wijze aangaat. Indien Eneco op grond van deze beoor
deling goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is Eneco gerechtigd een be stelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering van de Over
eenkomst bijzondere voorwaarden te verbinden.
7.4 Eneco is bevoegd om derden in te schakelen ten behoeve van de uitvoering van (delen van) de Overeenkomst.
7.5 De Overeenkomst komt tot stand onder voorbehoud van beschik baarheid product en onder voor behoud van controle door Eneco zoals vermeld in artikel 6.11 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 8. Herroepingsrecht
8.1 Bij de aankoop van Toon heeft de Contractant een bedenktijd
en de mogelijkheid om de Overeen komst, zonder opgave van redenen en kosteloos, binnen 14 dagen nadat Xxxx door de (namens Eneco ingeschakelde) monteur
is geïnstalleerd, te ontbinden.
8.2 Bij een Overeenkomst die betrek king heeft op de aankoop van Toon in combinatie met een Abonne ment geldt dat de Contractant een bedenktijd en het recht heeft om deze Overeenkomst, kosteloos en zonder opgave van redenen, te ontbinden binnen 14 dagen na ont vangst en installatie van Toon en het Abonnement door de (namens Eneco ingeschakelde) monteur.
8.3 Bij een Overeenkomst die alleen ziet op het afsluiten van een Abon nement, geldt dat de Contractant een bedenktijd en de mogelijkheid heeft om de Overeenkomst binnen 14 dagen vanaf het moment waar op de Overeenkomst voor het
Abonnement wordt gesloten, kosteloos en zonder opgave van redenen, te ontbinden.
8.4 Gebruikmaken van het recht op ontbinding kan telefonisch via
x00 (0)00 000 0000, bereikbaar
op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur. Per post naar Eneco Consu menten, Xxxxxxx 0000, 0000
XX Xxxxxxxxx of online via xxxxx.xx/xxxxxxxxx. Of door ge bruik te maken van het model formulier voor herroeping. Dit is bijgesloten bij de bevestiging
van de Overeenkomst of te down loaden op xxxxx.xx/xxxxxxxxx.
8.5 In geval van ontbinden van de Overeenkomst betreffende de aankoop van Toon wordt Toon kosteloos bij de Contractant
opgehaald door een (namens Eneco ingeschakelde) monteur.
Artikel 9. Prijzen, tarieven en betaling
9.1 De totale prijs bestaat uit de aan schafprijs van Toon, het tarief van het Abonnement, de Diensten en/ of de Servicewerkzaamheden, ver meerderd met de eventueel ver schuldigde (administratie)kosten, BTW en andere belastingen,
heffingen en/of rechten (als van toepassing op de dag van de aan koop/het gebruik/het verrichten). Alle prijzen zijn in euro’s en opge nomen in het tarievenblad Toon (xxxxx.xx).
9.2 Aanvullende kosten voor afzonder lijk overeengekomen Diensten en/ of Servicewerkzaamheden, wor den vermeld op de website van Eneco, op het orderformulier, de aankoopbevestiging of anderszins.
9.3 De verschuldigde bedragen worden door Eneco als volgt in rekening gebracht en geïnd:
• Aanschafprijs Toon, de ver schuldigde tarieven voor instal latie en activering van Toon inclusief eventueel meerwerk en de verschuldigde tarieven voor de (overige) Servicewerkzaam heden: via een door de Contrac tant vooraf verleende eenmalige incassoopdracht voor een be taling van de bankrekening van Contractant aan Eneco.
• De verschuldigde tarieven voor het Abonnement: via de maande lijkse voorschotnota energie die voldaan wordt via automatische incasso dan wel via een maande lijkse automatische incasso.
9.4 De betaling dient te geschieden op een door Eneco aangegeven bank rekening en binnen de door Eneco gestelde betalingstermijn.
9.5 Indien de Contractant niet binnen de gestelde termijn betaalt, zal Eneco hem dit schriftelijk mee
delen en stelt daarbij een nieuwe termijn van betaling vast, met dien verstande dat indien de Contractant Eneco heeft ge
machtigd tot automatische incas so, Eneco gerechtigd is eerst een tweede poging te doen het ver schuldigde bedrag te incasseren. Voor de eerste herinnering die de Contractant in een kalenderjaar ontvangt, brengt Eneco geen kosten in rekening. Voor elke volgende herinnering brengt Eneco wel kosten in rekening.
Deze kosten rekent Eneco ook als betaling pas na de verval datum van de eerste kosteloze
herinnering wordt ontvangen. Als de Contractant een herinnering niet op tijd betaalt, ontvangt hij een aanmaning. Hiervoor brengt Eneco aanmaningskosten in reke ning, ook indien betaling na de vervaldatum van de betreffende herinnering wordt ontvangen.
Indien ook binnen deze nieuwe termijn niet is betaald, is de Con tractant zonder nadere ingebreke stelling in verzuim door het enkele verstrijken van deze termijn binnen welke betaling had dienen plaats te vinden. De Contractant is als dan vanaf de dag van verzuim de wettelijke rente over het open
staande bedrag verschuldigd als mede een redelijke vergoeding
ter zake van ( buitengerechtelijke) administratie en incassokosten, vermeerderd met BTW, met een minimum van 15% van de hoofd som, onverminderd het recht van Eneco op vergoeding van schade en gerechtelijke kosten.
9.6 Bij gebreke van (tijdige) betaling of in geval de Contractant ten aanzien van de uitvoering van ver plichtingen met betrekking tot het Abonnement, de Diensten en/of Servicewerkzaamheden in ver
zuim is, heeft Eneco zonder nadere ingebrekestelling eveneens het recht tot (gehele of gedeeltelijke) ontbinding en/of annulering van de aanbieding/offerte dan wel
de Overeenkomst, zonder aan sprakelijkheid voor schade in verband met een dergelijke
( gedeeltelijke) ontbinding of
annulering. De Contractant blijft aansprakelijk voor alle bedragen die tot en met de datum van ont binding en/of annulering ver schuldigd zijn geworden.
9.7 De Contractant is slechts gerech tigd de hem in rekening gebrachte bedragen te verrekenen met enig bedrag dat Eneco hem ver schuldigd is, indien is voldaan
aan de wettelijke vereisten voor verrekening.
9.8 Reclames en/of klachten of be zwaren van de Contractant tegen een nota schorten zijn betalings verplichtingen niet op, tenzij de Contractant binnen de betalings termijn bij Eneco een bezwaar schrift indient, waarbij hij zijn reclame, klacht of bezwaar met redenen omkleedt. In dat geval wordt de betalingsverplichting opgeschort totdat Eneco op de reclame, klacht of het bezwaar heeft beslist.
9.9 De Contractant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onver wijld aan Eneco te melden.
Artikel 10. Levertijd, levering, uitvoering Overeenkomst, risico, eigendom
10.1 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 5 van deze algemene voorwaarden is bepaald, streeft Eneco ernaar geaccep
teerde bestellingen of orders met bekwame spoed uit te voeren. De
eventueel in de bevestiging van de bestelling of order vermelde leverings en uitvoeringsdata zijn echter indicatief, (mogelijk) af
hankelijk van buiten Eneco gelegen factoren (zoals in geval een
‘switch’ van energieleverancier) en zijn dus bij benadering ver
meld. De toepasselijkheid van ar tikel 7:46f lid 1 van het Burgerlijk Wetboek is uitdrukkelijk uitgeslo ten. Vermelde leverings en uit
voeringsdata betreffen dan ook uitdrukkelijk geen fatale termijnen.
10.2 Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een levering niet, dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Contractant hiervan zo spoedig mogelijk nadat hij de bestelling c.q. aanvraag heeft geplaatst, bericht. De Contractant heeft in dat geval het recht om de Over eenkomst zonder kosten te ont binden, maar zonder recht op een eventuele schadevergoeding. De Contractant heeft echter niet het recht om de Overeenkomst te ontbinden, indien vertragingen als gevolg van een tekortkoming of de wensen van de Contractant ontstaan of wanneer de Contrac tant niet tijdig de noodzakelijke informatie verstrekt en/of geen samenwerking verleent noch is Eneco hiervoor aansprakelijk. Dit geldt ook in geval van overmacht als bedoeld in artikel 14 van deze algemene voorwaarden. De datum van levering of uitvoering wordt alsdan verlengd met de periode van de werkelijke vertraging voor Eneco of met een door Partijen on derling overeengekomen periode. In dat geval is Eneco ook gerech tigd de prijzen, tarieven of andere daardoor getroffen voorwaarden aan te passen.
10.3 In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Eneco het bedrag dat de Contractant heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na ont binding terugbetalen.
10.4 Onverminderd het bepaalde in het vorige lid, zal Eneco nimmer aan sprakelijk zijn voor enige over schrijding van een levertijd of leveringstermijn. Bij overschrijding daarvan is Eneco, behoudens diens opzet of grove schuld, dan ook niet gehouden tot enige vergoe ding van schade, tenzij dwingend Nederlands recht anders bepaalt. In het laatste geval is Eneco slechts tot vergoeding van die schade gehouden welke zij volgens bedoelde dwingendrechtelijke bepalingen dient te vergoeden. Vergoeding van schade door Eneco die ingevolge artikel 12 van deze algemene voorwaarden is uitge sloten, waaronder in ieder geval begrepen indirecte en gevolg schade, is te allen tijde uitgesloten.
10.5 Eneco zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van Xxxx en bij de beoordeling en uitvoering van aanvragen tot verlening van Diensten en/of het verrichten van Servicewerk zaamheden.
10.6 Als plaats van levering of ver richting geldt het adres dat de Contractant aan Eneco kenbaar heeft gemaakt.
10.7 Eneco bepaalt de leverings methode, tenzij Partijen uit drukkelijk anders zijn
overeengekomen.
10.8 Indien levering van een Toon of aangevraagde Dienst(en) (langer) niet mogelijk blijkt te zijn, heeft Eneco de bevoegdheid om een product of Dienst van gelijke
kwaliteit en prijs te leveren,
indien voorhanden c.q. mogelijk. Uiterlijk bij de bezorging c.q. levering zal op een duidelijke en
begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend product of Dienst wordt geleverd. De Con tractant behoudt alsdan het recht om de Overeenkomst te
ontbinden, waarbij de kosten van het terugzenden van het product of de Dienst voor rekening van Eneco zullen zijn.
10.9 Eneco is te allen tijde bevoegd een order of bestelling in ge deelten af te leveren of te (doen) verrichten.
10.10 Eneco behoudt zich het recht
voor de levering van Toon en/of de Diensten c.q. het verrichten van Servicewerkzaamheden te allen tijde aan te passen of te staken. Eneco zal in geen geval door uit oefening van dit recht schade plichtig zijn of worden.
10.11 Het risico van beschadiging, ver lies, vernietiging en/of vermissing van een door Eneco aan de Con tractant te leveren Toon gaat op de Contractant over zodra Toon
is geplaatst, gemonteerd, geïn stalleerd en geactiveerd en de Contractant de werkbon heeft getekend voor oplevering.
10.12 De eigendom van Xxxx gaat eerst over nadat volledige be taling heeft plaatsgevonden.
Totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden blijft Toon eigen dom van Eneco, onverminderd de plaatsgevonden risicoovergang als bedoeld in het vorige lid.
10.13 Zolang Eneco eigenaar is van Toon, is de Contractant verplicht bij het gebruik en/of het bewaren van Toon de nodige en wettelijke vereiste zorg te betrachten.
Artikel 11. Duur, opzegging, opschorting en beëindiging van een Abonnement
11.1 Een Abonnement wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij Eneco en de Contractant een be paalde tijd overeen zijn gekomen.
11.2 De Contractant of Eneco kan een Abonnement dat voor onbepaalde tijd is aangegaan, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe geldende wettelijke opzeggingsregels en met inacht
neming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen.
11.3 Indien Partijen een Abonnement voor bepaalde tijd zijn overeenge komen, zal het Abonnement na verstrijken van de tussen Partijen overeengekomen bepaalde tijd, bij stilzwijgen van de Contractant, worden verlengd en voortgezet als een Abonnement voor onbe paalde tijd.
11.4 De Contractant kan een Abonne ment dat voor een bepaalde duur is aangegaan maar voor langer dan één jaar, na het eerste jaar elke maand opzeggen met inacht neming van de daartoe geldende wettelijke opzeggingsregels en met inachtneming van de opzeg termijn van maximaal 30 kalender dagen.
11.5 Na beëindiging van het Abonne ment, eindigt tegelijkertijd het bij behorende Gebruiksrecht zoals bedoeld in artikel 13 van deze algemene voorwaarden.
11.6 Eneco mag een Abonnements (vorm) of een aparte Dienst be eindigen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 30 kalenderdagen indien Eneco besluit om het Abonnement res pectievelijk deze aparte Dienst niet langer aan te bieden.
11.7 Eneco is naar eigen keuze bevoegd de uitvoering van het
Abonnement op te schorten c.q. te staken dan wel zonder rechter lijke tussenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden c.q. op te zeggen,
indien de Contractant niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting jegens Eneco voortvloeiende uit het met Eneco gesloten Abonnement dan wel
uit deze algemene voorwaarden, daaronder begrepen (maar niet uitsluitend) het niet of niet tijdig verlenen van medewerking en/of het verstrekken van (onjuiste)
informatie, doch niet eerder dan nadat Eneco eerst een herinnering
heeft gestuurd met een nadere termijn van voldoening. Komt de Contractant ook binnen deze ter mijn niet na, dan zal de Contrac tant in verzuim zijn door het
enkele verstrijken van laatst bedoelde termijn binnen welke de nakoming had dienen te ge schieden. De in deze bepaling bedoelde opschorting, staking, ontbinding en/of opzegging
maakt Eneco niet schadeplichtig en de gevolgen komen volledig
voor rekening en risico van de Contractant.
11.8 De in het vorige artikellid bedoelde bevoegdheid van Eneco geldt onverminderd het recht van Eneco tot gebruikmaking van de rechten voortvloeiende uit eigendoms voorbehoud en/of het vorderen van schadevergoeding.
11.9 Eneco is gerechtigd het Abonne ment te ontbinden, c.q. op te zeggen als bedoeld in artikel 11.6, ongeacht of de tekortkoming aan de Contractant is toe te rekenen.
11.10 Indien er sprake is van een objec tief dringende reden, dan is de Contractant zonder nadere xxxxx xxxxxxxxxxxxx in verzuim en zal Eneco gerechtigd zijn het Abonne ment direct zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) te ont binden c.q. op te zeggen, zulks met mededeling aan de Contractant van de dringende reden.
11.11 Indien (de uitvoering van) het Abonnement ingevolge de xxxxxxxx gen van dit artikel wordt gestaakt, opgeschort, opgezegd en/of ont bonden, zullen de bedragen die de Contractant op het ogenblik van de opschorting, staking, opzegging en/of ontbinding aan Eneco ver schuldigd is ten volle verschuldigd blijven en onmiddellijk opeisbaar worden.
Artikel 12. Conformiteit; garanties; (beperking van) aansprakelijkheid
12.1 Eneco staat ervoor in dat Toon, het Abonnement, de Diensten,
en/of de Servicewerkzaamheden voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod of orderbevestiging vermelde specificaties en indien toepasselijk voldoen aan de
redelijke eisen van deugdelijk heid, bruikbaarheid en/of vak
manschap en aan de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wette lijke bepalingen en/of overheids voorschriften.
12.2 Toon is geen meetinrichting be stemd om de omvang van de geleverde energie vast te stellen. Het op Toon weergegeven ver
bruik is dan ook slechts indicatief. De Contractant stemt er derhalve mee in, dat hij aan dit verbruik
geen rechten kan ontlenen met betrekking tot de juistheid of de volledigheid daarvan, in het bij zonder ten aanzien van het daad werkelijk in rekening te brengen energieverbruik. Voorts stemt de Contractant ermee in dat op Toon geen backup beschikbaar is van de verbruiksdata en dat
bij storingen dan wel bij het terug zetten van Xxxx naar de fabrieks instellingen, de historische
verbruiksgegevens verloren kunnen gaan. De Contractant aanvaardt deze ( gebruiks)be
perkingen zonder enig voorbehoud zodra hij Toon laat installeren.
12.3 Een door Eneco als garantie aan geboden regeling strekt nimmer verder dan de door de fabrikant, importeur, (toe)leverancier, instal lateur, monteur, maker en/of ont wikkelaar verstrekte garantie(s), voor zover Eneco recht heeft op een dergelijke garantie. Of iets onder de garantie valt, wordt uit sluitend door de persoon bepaald die de betreffende garantie heeft
verstrekt. Eneco kan ter zake geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden.
12.4 Tenzij uitdrukkelijk anders over eengekomen en onverminderd het bepaalde in de vorige leden, ver leent Eneco voor Toon gedurende een periode van 12 kalender maanden de in dit artikel bedoelde garanties. Dit houdt in, dat ge
breken die aantoonbaar op een ontwerp, ontwikkel of een pro ductiefout zijn terug te voeren kosteloos door of vanwege Eneco zullen worden verholpen in over eenstemming met het bepaalde in de artikelleden hierna.
12.5 Software voldoet in belangrijke mate aan de door of namens Eneco dan wel aan de door de
derdeontwikkelaar gepubliceerde gebruiksdocumentatie en bij de aanbieding (schriftelijk) opge
geven specificaties. Uitsluitend in de gevallen dat de Software
substantieel van de gepubliceerde gebruiksdocumentatie dan wel
de opgegeven specificaties af wijkt, dient Eneco te harer keuze
ofwel ( i ) de Contractant een correctie of een vervanging voor
de Software te verstrekken ofwel ( ii) de Contractant aanwijzingen te geven voor het wijzigen van de Software ofwel ( iii ) een update van de Software aan te bieden.
12.6 Een Toon die niet voldoet, althans gebrekkig blijkt te zijn, wordt naar keuze van Eneco hersteld of ver vangen of wordt een ontbrekend (onder)deel voor zover hiervan sprake, nageleverd, mits de non conformiteit of het gebrek zo
spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het ontdekken ervan ter kennis van Eneco wordt gebracht overeen
komstig de in deze algemene voor waarden of in de Overeenkomst neergelegde wijze en Eneco in de gelegenheid wordt gesteld het gebrek te verhelpen dan wel Toon
te vervangen. Eneco behoudt zich het recht voor Toon te vervangen voor een gelijkwaardig product.
12.7 Een herstelde of vervangen Toon wordt gedurende de resterende garantietermijn of voor een
periode van 90 kalenderdagen na installatie, indien dat later is, gegarandeerd.
12.8 Garanties zijn niet overdraagbaar aan anderen.
12.9 De Contractant verplicht zich ertoe Toon niet eerder te (doen) plaatsen, in gebruik te (doen)
stellen en/of te (doen) activeren dan nadat hij zich op behoorlijke wijze heeft vergewist van de voor geschreven omgevingscondities en factoren met betrekking tot temperatuur, vochtigheidsgraad etc. ten behoeve van een goed en deugdelijk functioneren van Toon dan wel dat Toon niet wordt ge plaatst op een locatie of bloot gesteld aan een omgeving, die
afwijkt van de door of namens Eneco in de handleiding of xxxxxxx xxxx opgegeven aanwijzingen.
12.10 Eneco is niet aansprakelijk voor schade en/of gebreken ontstaan door onjuiste, ondeskundige c.q onzorgvuldige (ver)plaatsing, montage en/of installatie en/of ondeskundig c.q. onzorgvuldig
gebruik, of een ondeskundige c.q. onzorgvuldige toepassing, be diening of behandeling van Xxxx door de Contractant, diens hulp persoon of door een (door de
Contractant) ingeschakelde derde, waaronder begrepen een monteur of installateur die niet van Eneco afkomstig is dan wel door Eneco is ingeschakeld, en doen de in
dit artikel bedoelde garanties vervallen.
12.11 Onverminderd hetgeen overigens is bepaald in dit artikel, vervallen de garanties in ieder geval indien de Contractant niet voldoet aan zijn verplichting tot het (regel matig en voorzichtig) onderhouden
c.q. het (regelmatig) updaten van Toon, althans het onderhoud c.q. de update laat verrichten door een ter zake niet deskundige of
onbekwame persoon.
12.12 Eneco is slechts verplicht tot herstel of vervanging binnen het dekkingsgebied waar Toon, het Abonnement en bijbehorende Diensten en Servicewerkzaam
heden ( kunnen) worden aan geboden.
12.13 De in dit artikel bedoelde garanties vormen de enige en exclusieve
garanties. Eneco, de fabrikant,
de importeur, de (toe)leverancier, de installateur, de monteur, de maker of de ontwikkelaar zijn nimmer aansprakelijk voor stil zwijgende of andere garanties, met inbegrip van maar niet be perkt tot eventuele garanties omtrent de verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald ge bruik dat redelijkerwijs niet voor zienbaar is. Eneco sluit dergelijke garanties hierbij uitdrukkelijk uit.
12.14 In aanvulling op de artikelleden hiervoor, bestaat nimmer recht op garanties als bedoeld in dit
artikel, in het bijzonder het recht op herstel of vervanging als be doeld in artikel 12.6 van deze
algemene voorwaarden, of een beroep op nonconformiteit of op een gebrek, indien één (of meerdere) van de navolgende ge vallen zich voordoet(voordoen) en, dientengevolge, is Eneco nimmer aansprakelijk voor:
a) ( Negatieve) invloeden op en (schadelijke) gevolgen voor ( het functioneren van) Toon
dan wel voor enig onderdeel daarvan, door (directe) bloot stelling aan zonlicht of (sterke) rook c.q. roetvorming en/of door toepassing, installatie
of gebruik van materialen, apparatuur en/of software die niet van Eneco afkomstig zijn, dan wel door het opvolgen van
( gebruiks)aanwijzingen, met
inbegrip van doch niet beperkt tot tips voor installatie, ge
bruik of onderhoud, welke niet door Eneco zijn verstrekt of door Eneco officieel zijn goed gekeurd.
b) Schade en/of gebreken ontstaan door niet stipte of een onzorg vuldige naleving van de hand leiding van Xxxx en/of andere gebruiksvoorschriften dan
wel plaatsings, installatie of onderhoudsinstructies af komstig van Eneco, met inbe grip van doch niet beperkt tot de niet stipte naleving van c.q. negeren van de in de hand
leiding van Xxxx omschreven situaties c.q. gevallen, waarbij uitschakeling van Toon dient
plaats te vinden, en de ge volgen van dergelijke niet stipte of onzorgvuldige naleving.
c) Schade en/of gebreken ont
staan door gebruik buitenshuis van Toon.
d) Schade en/of gebreken ontstaan door het gebruik van water of andere (schoonmaak)vloeistof fen in de buurt van Toon indien Toon daarmee in aanraking komt en/of wanneer een of
teveel (schoonmaak)vloeistof rechtstreeks op Toon wordt
gespoten of aangebracht,
zonder deze vloeistof eerst op een zachte doek te spuiten c.q. aan te brengen.
e) Schade en/of gebreken ontstaan door normale slijtage, met in begrip doch niet beperkt tot de afname van de helderheid van het scherm van Xxxx vanwege toenemende levensduur.
f ) Schade en/of gebreken ont staan door het niet (voldoende) open houden van de ventilatie openingen van Toon.
g) Schade en/of gebreken ont staan door brand, overbelas ting van Xxxx of door invloed
van abnormale of onvoorziene omstandigheden.
h) Schade en/of gebreken ontstaan door opzettelijk gedrag of grove nalatigheid aan de zijde van de Contractant.
i) Schade en/of gebreken welke het gevolg zijn van niet door of vanwege Eneco aangebrachte wijzigingen in (de functionali teiten van) Toon, al dan niet als gevolg van of leidende tot een softwarematige aanpassing, een softwareupdate daarbij inbegrepen, en/of van Service werkzaamheden en andere (ondersteuning)werkzaamheden met betrekking tot Toon, welke niet door of namens Eneco zijn geschied c.q. middels software hebben plaatsgevonden welke niet geleverd of afkomstig is door c.q. van Eneco dan wel
die niet door of namens Eneco dan wel zonder voorafgaande goedkeuring van Eneco zijn
verleend of door Eneco worden ondersteund.
j) Schade en/of gebreken ontstaan door het niet voorkomen van gebruik van Toon dan wel het spelen met Xxxx door een kind dat nog niet de leeftijd van 14 jaren heeft bereikt, met inbe grip van doch niet beperkt tot schade en/of gebreken die
( kunnen) ontstaan als gevolg van loszittende c.q. kleine los komende onderdelen door voor noemd gebruik c.q. voornoemd onbevoegd spelen met Toon.
k) Schade en/of gebreken ontstaan door het doorgeven van aan
de Contractant verstrekte informatie of content van derden.
l) Schade en/of gebreken ontstaan omdat een Dienst of Software niet vrij is van schade, corruptie, aanvallen, virussen, manipulatie, hacken of andere inbreuken op de beveiliging, welke gebeurte
nissen als overmacht zullen worden beschouwd.
m) Schade en/of gebreken die ver band houden met of het gevolg zijn van onderbrekingen in of blokkeringen van de toegang tot de server van een derde
(waarmee deze derde informatie of content heeft opgeslagen en voor de Contractant toe
gankelijk maakt en/of ontsluit) of het internet.
n) Schade en/of gebreken ontstaan door gebruik voor nietpersoon lijke, commerciële doeleinden.
o) Schade en/of gebreken ontstaan door onderbreking van het ge bruik van Toon en/of van Dien sten, door het (tijdelijk) niet functioneren van Toon en/of Diensten dan wel door een ge bruik van Toon en/of Diensten die niet vrij van fouten zijn, als
gevolg van omstandigheden die niet aan Eneco kunnen wor den toegerekend, met inbegrip van doch niet beperkt tot onderbreking van het gebruik vanwege stroomuitval c.q. een stroomstoring dan wel een onderbreking van de internet verbinding, al dan niet als gevolg van onderhoudswerk zaamheden, afwezigheid in ver band met vakantie of andere redenen voor langdurige(re) af wezigheid, het uitvoeren van een softwareupdate, het uit schakelen van Toon en/of het resetten van Toon.
p) Schade, met inbegrip van doch niet beperkt tot letselschade, en/of gebreken ontstaan door het eigenmachtig of eigenhan dig openmaken van Xxxx, zonder medeweten of toestemming van Eneco of door een niet door Eneco ingeschakelde c.q. erken de hulppersoon (monteur of in stallateur daarbij inbegrepen).
q) Schade en/of gebreken ontstaan als gevolg van een onjuiste be
diening van de thermostaat functie van Toon.
r) Schade en/of gebreken welke redelijkerwijs onvermijdbaar zijn als gevolg van de plaatsing, montage en installatie van Toon, met inbegrip doch niet beperkt tot de gevolgen als gevolg
xxx xxxx, boor, en/of breek werkzaamheden ten behoeve van het plaatsen, monteren en installeren van Toon.
s) Schade en/of gebreken ontstaan door dan wel het niet (goed)
functioneren van Toon en/of de daarop betrekking hebbende Diensten, doordat de Contrac tant niet (volledig) voldoet
aan de eisen als bedoeld in artikel 6 van deze algemene voorwaarden.
t) Schade en/of gebreken ont
staan door een ( gesteld) hoger energieverbruik sinds de plaat sing, installatie, activering en
ingebruikname van Xxxx.
u) Schade en/of gebreken ont staan door het niet (overal) beschikbaar zijn van sommige programma’s, functies en/of voorzieningen.
v) Schade en/of gebreken ontstaan doordat de Contractant ver zuimt persoonsgegevens, ge bruiksgegevens en/of andere (historische) gegevens te wissen op Toon in geval van verhuizing (of vanwege een andere reden voor vertrek of het verlaten van de woning) waarbij Xxxx wordt achtergelaten.
Voor de toepassing van het onder havige lid is het niet relevant door wie de schade is geleden of van wie de aanspraak afkomstig is.
Voor de toepassing is evenmin relevant of de schade aan Toon is ontstaan of dat er sprake is van andere soorten ( gevolg)schade of van schade voor andere personen en/of aan andere zaken.
12.15 Eneco is evenmin tot garantie gehouden indien de Contractant Eneco niet de gelegenheid biedt om Servicewerkzaamheden te verrichten.
12.16 Eneco is niet aansprakelijk voor schade en/of gebreken, welke het gevolg zijn van (naleving van) enig overheidsvoorschrift met betrekking tot de aard, de con
formiteit en/of kwaliteit van de geleverde Toon, het Abonnement, de Diensten of Servicewerkzaam heden, alsmede voor de toepassing van wettelijk of van overheids wege voorgeschreven veilig
heids en/of bedienings dan wel gebruiksvoorschriften en de
gevolgen van deze toepassing, indien en voor zover deze voor schriften pas van kracht zijn
geworden na levering van Toon aan de Contractant.
12.17 Eneco en de aan haar gelieerde ondernemingen en personen zijn in geen geval aansprakelijk voor
verlies of schade veroorzaakt door Eneco en/of door voornoemde
ondernemingen en personen wanneer:
i) Er geen sprake is van schending van een wettelijke zorgplicht jegens de Contractant door Eneco of door één van voor noemde personen.
ii) Het verlies of de schade het gevolg is van een besluit van Eneco om informatie of content, Software en Diensten daarbij inbegrepen, te verwijderen, niet te bewerken of te updaten, de Contractant te waarschuwen,
de dienstverlening aan de Con tractant wordt opgeschort of wordt beëindigd door toedoen van de Contractant zelf (of als gevolg van een andere maat regel vanwege schending door de Contractant van de Overeen komst of van deze algemene voorwaarden) dan wel het ver lies of de schade het gevolg is
van de conclusie van Eneco dat zich een schending van de Over eenkomst heeft voorgedaan.
iii) Het verlies of de schade betrek king heeft op gevolgschade, met inbegrip van, maar niet be perkt tot schade als gevolg van derving van inkomsten, zaken of winst, of verlies, beschadiging of beperking van (het gebruik van) gegevens in verband met het gebruik van de Contractant van Toon, het Abonnement, de Diensten en/of Servicewerk zaamheden.
Onverminderd het bepaalde in artikel 12.21 van deze algemene
voorwaarden lijdt het voorgaande slechts uitzondering in het geval dat een specifieke Nederlandse dwingendrechtelijke bepaling een van de voorgaande vormen van uitsluiting van aansprakelijkheid als nietig of als vernietigbaar
aanmerkt.
12.18 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden en behalve in dien en voor zover uit bepalingen van dwingend Nederlands recht inzake (producten)aansprakelijk heid mocht voortvloeien, is de aansprakelijkheid van Eneco voor verlies of schade, die voortvloeit uit of verband houdt met dan wel het gevolg is van Toon, de Over eenkomst of de uitvoering of nietnakoming daarvan of uit de ontwikkeling, verkoop, levering, wederverkoop of uitvoering van een Abonnement, Dienst of
Servicewerkzaamheden of ge bruik van Toon te allen tijde be perkt tot een bedrag van ten hoogste € 1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend euro) per gebeurtenis voor alle Con tractanten tezamen doch met een maximum van € 1.400 (één duizend vierhonderd euro) per
individuele Contractant. Indien het totaal der schaden aan personen en/of zaken meer bedraagt dan
€ 1.250.000 zullen de aanspraken van de Contractanten naar even redigheid worden voldaan doch wederom met inachtneming van het hiervoor bedoelde maximum te vergoeden schadebedrag van
€ 1.400 (één duizend vierhonderd euro) per individuele Contractant.
12.19 Voor de toepassing van het vorige lid wordt een reeks met elkaar verband houdende gebeurtenissen als één gebeurtenis beschouwd.
12.20 Voor alle schade(gevallen) geldt een drempelbedrag van € 55 (vijf envijftig euro) voor de Contrac tant, met dien verstande dat bij overschrijding het drempelbedrag mede wordt vergoed.
12.21 De in dit artikel bedoelde uit sluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid gelden onge acht of aansprakelijkheid voort vloeit uit de Overeenkomst, deze algemene voorwaarden of de wet.
12.22 Eneco zal zich redelijkerwijs in spannen om informatie die door de Contractant is ingediend, te beschermen, inclusief tegen frau xxxxxx gebruik, tenzij deze be schermingsplicht valt binnen het domein van een derde.
12.23 Niets in de Overeenkomst dan wel in deze algemene voorwaarden ontslaat Eneco van haar aan
sprakelijkheid voor fraude, grove nalatigheid dan wel opzet, of be perkt deze. De aansprakelijkheid van Eneco wegens letselschade en/of dood, die voortvloeit uit of verband houdt met dan wel
het gevolg is van fraude, grove nalatigheid, opzet, zal nimmer meer dan € 500.000 (vijfhonderd duizend euro) bedragen per jaar en gebeurtenis, waarbij een reeks met elkaar verband houdende ge
beurtenissen als een gebeurtenis wordt beschouwd.
12.24 De Contractant die handelt in strijd met zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden is aansprakelijk voor
alle daaruit voor Eneco en aan haar gelieerde ondernemingen en per sonen voortvloeiende schade. De Contractant zal Eneco vrijwaren tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade, die in dit verband is ontstaan dan wel het gevolg is van het niet nakomen door de Contractant van zijn ver plichtingen op grond van de Over eenkomst of deze algemene
voorwaarden.
12.25 Tenzij in deze algemene voor waarden uitdrukkelijk het tegen deel is vermeld, gelden deze
algemene voorwaarden uit
sluitend ten behoeve van Eneco en de Contractant.
12.26 Voldoening aan de garantie
verplichtingen uit hoofde van dit artikel en/of uitkering door Eneco
met inachtneming van de in dit artikel bedoelde maxima van de vastgestelde schade of het vastgestelde verlies, geldt als enige en algehele schadever goeding. Voor het overige vrij waart de Contractant Eneco uitdrukkelijk en volledig.
12.27 Onverminderd hetgeen overigens in dit artikel is bepaald, verjaart
elke vordering tot schadever goeding na verloop van één jaar nadat de schade zich heeft ge manifesteerd of is ontdekt of onderkend dan wel redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt of onderkend, en in elk geval na ver loop van drie jaren na de levering, tenzij er sprake is van een speci fieke vordering tot schadever
goeding van de Contractant waar voor naar dwingend Nederlands recht een langere verjarings termijn geldt. In dat geval geldt deze langere (wettelijke) ver jaringstermijn.
12.28 Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen twee kalen dermaanden na het ontstaan aan Eneco te zijn gemeld, tenzij de Contractant aannemelijk maakt
dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden.
Artikel 13. Gebruiksrecht; auteurs- rechten en andere intellectuele eigen- domsrechten; wettelijke aanduidingen; beveiliging; inbreuk
13.1 De Contractant krijgt een Gebruiksrecht, zoals gedefinieerd in artikel 1 van deze algemene voorwaarden, en enkel voor per soonlijk en privégebruik en op de voorwaarden zoals uiteengezet in dit artikel.
13.2 Het in lid 1 bedoelde Gebruiks recht is nietexclusief en nietover draagbaar, hetgeen inhoudt dat Eneco vrij is om de Software en de Diensten aan andere Contrac tanten in licentie te geven en dat het recht van de Contractant om de Software en de Diensten te ge bruiken door de Contractant niet aan iemand anders kan worden overgedragen, direct of indirect voor het gebruik van die andere
of dat van andere derden.
13.3 De Contractant begrijpt en is er mee bekend dat hij op Toon (ook) gebruik maakt van Software en/of Diensten van andere fabrikanten, leveranciers en/of licentiegevers. De Contractant heeft de (gebruiks) voorwaarden en het privacybeleid van deze fabrikanten, leveranciers en/of licentiegevers gelezen, zo dat de Contractant weet hoe de Software en/of Dienst in kwestie dient te worden gebruikt. De Contractant zal de ( gebruiks)
voorwaarden en het privacy beleid van voornoemde derden
voor de betreffende Software en/ of Diensten volledig respecteren en naleven, ook nadat deze voor waarden en/of dit privacybeleid door de betreffende fabrikant, leverancier of licentiegever (een zijdig) wordt gewijzigd.
13.4 Het Gebruiksrecht verschaft geen automatisch recht op toe komstige upgrades, updates of
supplementen van de Software en/of de Diensten, tenzij Eneco specifiek heeft aangegeven of wanneer is overeengekomen dat het verkrijgen van deze updates, upgrades of supplementen een
integraal onderdeel vormt van Toon of van de Overeenkomst.
13.5 Indien upgrades, updates of sup plementen op de Software en/of de Diensten verkregen worden, dan is het gebruik van deze up grades, updates of supplementen onderworpen aan deze algemene voorwaarden of aan die (aanvul lende) algemene voorwaarden die de Contractant gevraagd wordt te aanvaarden voordat Eneco de Contractant de upgrade, update of supplement in kwestie levert.
13.6 De Contractant erkent dat Toon, de (vooraf) geïnstalleerde Soft ware, de Diensten en de Service werkzaamheden, met inbegrip van doch niet beperkt tot af beeldingen, gebruikersinterfaces, de (redactionele) content, en de scripts die worden gebruikt om Toon, de Software en/of de Dienst te laten functioneren dan wel uit te voeren, beschermde informatie en materialen bevatten, die de eigendom zijn van Eneco en/of haar licentiegevers en die worden beschermd door toepasselijke wetten op het gebied van intellec tuele eigendom en andere wetten, met inbegrip van doch niet be perkt tot die op het gebied van auteursrechten. Eneco en/of haar licentiegevers houden en behou den alle intellectuele en/of indus triële eigendomsrechten rustende op dan wel verband houdende met de door Eneco verkochte en/of geleverde Toon, (vooraf) geïnstal leerde Software en/of met de ten behoeve van Toon verleende Diensten en Servicewerkzaam heden en de daarmee verband houdende knowhow.
13.7 Op geen enkele wijze worden enige intellectuele eigendomsrechten overgedragen aan de Contractant.
13.8 De Contractant zal geen enkele aanduiding betreffende rechten van intellectuele eigendom of wet telijke verplichte aanduidingen, markeringen en/of (merk)tekens, met inbegrip van de wettelijke ver plichte CEmarkering, en die zijn aangebracht op Toon verwijderen, onzichtbaar maken, onleesbaar maken, uitwissen en/of anders zins wijzigen.
13.9 De Contractant stemt ermee in dat hij de in dit artikel bedoelde beschermde informatie en materi alen op geen enkele wijze zal ge bruiken, anders dan voor gebruik in overeenstemming met de met Eneco gesloten Overeenkomst.
13.10 Geen enkel deel van de geleverde Toon, Software en/of Dienst mag in enigerlei vorm of op enigerlei wijze worden gewijzigd en/of ge reproduceerd, behalve voor zover dit uitdrukkelijk toegestaan is in deze algemene voorwaarden, en evenmin mag van Toon, Software en/of Dienst afgeleide werken worden gemaakt.
13.11 De Contractant vrijwaart Eneco tegen eventuele vorderingen we gens inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van derden als gevolg van handelingen als be doeld in dit artikel en welke door, namens, in opdracht dan wel met medeweten of met medewerking van de Contractant zijn dan wel worden verricht.
13.12 De Contractant begrijpt dat de Software en de Diensten, indien en voor zover toepasselijk, een technische beveiliging bevatten, aangebracht door Eneco dan wel haar licentiegevers, om de digitale informatie, materialen en content te beschermen en het gebruik van de Contractant van voornoemde producten te beperken in over eenstemming met het toege
stane gebruik. De in de vorige zin bedoelde beveiligingstechnologie vormt een onlosmakelijk onder deel van de Software en/of de Diensten.
13.13 Het is de Contractant uitdrukkelijk niet toegestaan om de (vooraf
geïnstalleerde) Software te de compileren, reverse engineeren, deassembleren, tot de broncode te herleiden of op andere wijze te bewerken, tenzij dit onder dwingendrechtelijke regels is toegestaan.
13.14 Eneco behoudt zich het recht voor, ook namens haar licentiegevers, om content opties (inclusief ge schiktheid voor bepaalde functies) zonder voorafgaande kennisgeving te veranderen.
13.15 Naleving van deze regels en de regels voor het toegestane ge bruik kan door Eneco worden ge controleerd en bewaakt en Eneco behoudt zich het recht voor om
de regels zonder voorafgaande kennisgeving te handhaven.
13.16 Eneco behoudt zich het recht voor, mede voor haar licentiegevers, om het toegestane gebruik en/of de regels voor toekomstige aankopen op Diensten op ieder tijdstip te wijzigen. Indien de Contractant de nieuwe gebruiksregels dan wel het gewijzigde toegestane gebruik niet wenst te aanvaarden, dan is de Contractant gerechtigd om
de Overeenkomst op te zeggen in overeenstemming met de in deze algemene voorwaarden opgenomen regels.
13.17 De Contractant stemt er tevens mee in dat hij zich geen toegang tot Toon en/of de Diensten zal (doen) verschaffen op andere wijze dan met behulp van het gebruik van de Software en/of middelen, die door Eneco of haar licentie
gevers voor de toegang ervan worden geleverd.
13.18 Bepaalde data, informatie, (derden)functionaliteit, materialen
en/of content die via Toon, de Software en/of een Dienst be schikbaar zijn, kunnen materialen
van derden bevatten. Eneco kan in bepaalde gevallen links naar web sites van derden opnemen om de Contractant van dienst te zijn. De Contractant stemt ermee in dat Eneco niet verantwoordelijk is voor het onderzoeken naar en/of het beoordelen van de (on)recht matigheid van de inhoud dan wel de juistheid daarvan. Eneco geeft geen garanties en aanvaardt geen aansprakelijkheid of verantwoor delijkheid met betrekking tot deze materialen of websites van derden, of met betrekking tot andere materialen, producten of diensten van derden. De Contractant stemt ermee in, dat hij geen materialen van derden zal gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op de rechten van een andere partij en dat Eneco op geen enkele wijze verantwoordelijk is voor een der gelijk gebruik door de Contractant.
13.19 Onverminderd de andere rechten die uit de Overeenkomst met de Contractant of uit deze algemene voorwaarden voortvloeien, be houdt Eneco zich het recht voor, ook namens haar licentiegevers, om op ieder tijdstip de toegang tot (een deel van de) Diensten en/of de Software dan wel tot data,
(derden)functionaliteit, content, informatie of andere materialen die door voornoemde producten worden aangeboden zonder voor afgaande kennisgeving te wijzigen, op te schorten, te verwijderen, te beperken, te stoppen of onmoge lijk te maken. Eneco zal in geen geval aansprakelijk zijn voor het doorvoeren van dergelijke ver anderingen. Eneco of haar licentie gevers kunnen ook beperkingen opleggen aan het gebruik van of de toegang tot bepaalde functies of delen van de Software en/of de Dienst, zonder dat daarvoor een
voorafgaande kennisgeving nood zakelijk is en zonder dat dit tot aansprakelijkheid van Eneco leidt. Voor zover mogelijk en redelijk, zal Eneco de Contractant vooraf waarschuwen voor een wijziging, verwijdering, opschorting, beper king of stopzetting van de Soft ware en/of een Dienst (of een deel daarvan). Verwijdering van content zal geen invloed hebben op de (correcte werking van de) Software en/of een Dienst, die de Contractant reeds van Eneco heeft verkregen.
13.20 Indien de Contractant zich niet aan de bepalingen van de Overeen komst dan wel van deze algemene voorwaarden houdt, of wanneer Eneco goede redenen heeft om aan te nemen dat de Contractant zich daar niet aan houdt, heeft Eneco het recht om overeen komstig de in deze algemene voorwaarden neergelegde regels
( i ) het in dit artikel bedoelde Gebruiksrecht ( gedeeltelijk) te doen beëindigen en/of ( ii ) de toegang tot de Software en/of
de Diensten (of een deel daarvan) onmogelijk te maken.
13.21 De in dit artikel bedoelde Gebruiks recht treedt in werking op de datum waarop Eneco dit voor de Software en/of de Dienst verleent of de Software en/of de Dienst wordt geïnstalleerd.
13.22 Afgezien van de in de voorgaande leden van dit artikel beschreven gevallen van (gedeeltelijke) be ëindiging van een Gebruiksrecht, eindigt een Gebruiksrecht even eens wanneer de Overeenkomst wordt beëindigd, ongeacht of deze opzegging dan wel ontbinding plaatsvindt door Eneco dan wel door de Contractant en ongeacht de reden voor opzegging c.q. ontbinding. Het Gebruiksrecht wordt in die gevallen beëindigd
op de dag waartegen een rechts geldige opzegging heeft plaats
gevonden dan wel op de dag van ontbinding.
Artikel 14. Overmacht
(niet toerekenbare tekortkoming)
14.1 Een eventuele tekortkoming in een door Eneco na te leven ver
bintenis kan niet aan Eneco worden toegerekend, tenzij Eneco daar voor krachtens de Nederlandse dwingendrechtelijke wetgeving aansprakelijk is. Een dergelijke
tekortkoming wordt in geen
geval aan Eneco toegerekend,
indien deze is veroorzaakt door overmacht.
14.2 Indien Eneco door overmacht is verhinderd enig verbintenis jegens de Contractant na te komen en de overmachtsituatie naar het redelijke oordeel van Eneco van blijvende of langdurige aard is, kunnen Partijen een regeling
treffen over de ontbinding van de Overeenkomst volgens de wet en de daaraan verbonden gevolgen.
14.3 Indien Eneco door overmacht is verhinderd enig verbintenis jegens de Contractant na te komen en de overmachtsituatie naar het rede lijke oordeel van Eneco van tijde lijke of voorbijgaande aard zal zijn, is Eneco gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst zo lang op te schorten totdat de omstandig heid, oorzaak of gebeurtenis die de overmachtsituatie veroorzaakt, zich niet langer voordoet.
14.4 Als overmacht in de zin van dit artikel wordt beschouwd iedere omstandigheid, oorzaak of ge
beurtenis, waar ook plaatsvindend, optredend of zich voordoende, die de correcte, volledige en tijdige nakoming van enige verbintenis van Eneco tijdelijk of blijvend ver hindert, onmogelijk maakt of onredelijk bezwaarlijk maakt, en welke omstandigheid, oorzaak of gebeurtenis Eneco redelijkerwijs niet kan of kon voorkomen of
welke geheel of ten dele buiten
de invloedssfeer van Eneco ligt. Als overmacht worden tevens be schouwd de gevolgen van enige omstandigheid, oorzaak of ge beurtenis als bedoeld in de vorige zin en de onmogelijkheid of weige ring van een externe (toe)leveran cier tot levering aan Eneco van onderdelen, Diensten, Software, handleidingen of andere informa tie die noodzakelijk zijn voor Toon en het gebruik daarvan.
14.5 Indien Eneco ten gevolge van overmacht is verhinderd haar ver plichtingen ten aanzien van één of enkele van haar Contractanten na te komen, maar niet de ver plichtingen ten aanzien van alle
Contractanten, is Eneco gerechtigd naar eigen keuze te besluiten
welke van de verplichtingen en tegenover welke Contractanten zij zal nakomen, alsmede de volg orde waarin dit zal gebeuren.
Eneco is gerechtigd betaling te vorderen ter zake van al hetgeen door of namens Eneco ter uit
voering van de Overeenkomst met de Contractant reeds is ge presteerd voordat de overmacht opleverende omstandigheid,
oorzaak of gebeurtenis optrad of is gebleken.
Artikel 15. Wijzigingen in de Overeenkomst; overdracht
15.1 Tenzij in deze algemene voor waarden anders bepaald, zijn wijzigingen in een Overeenkomst slechts geldig indien deze in schriftelijke vorm zijn gemaakt en beide Partijen in de wijziging(en) hebben toegestemd.
15.2 Eneco is gerechtigd om (een deel van) de rechten en de plichten uit een Overeenkomst aan een derde over te dragen.
15.3 Indien een wijzigingsverzoek van de Contractant met betrekking tot een Overeenkomst leidt tot een verhoging of een verlaging van een prijs of tarief of de voor uitvoering
benodigde tijd, dient Eneco de Contractant van een dergelijke verhoging of verlaging in kennis te stellen en de Overeenkomst schrif telijk aan te passen. Eneco is niet verplicht een wijziging door te voeren totdat zij een wijziging
heeft geaccepteerd. Dit doet echter geen afbreuk aan het recht van Eneco op betaling voor een dergelijke wijziging, in geval Eneco ermee instemt uitvoering te ge ven aan een wijzigingsverzoek van de Contractant voordat Eneco
een dergelijke wijziging (formeel) heeft geaccepteerd. Tenzij schrif telijk anders is overeengekomen, heeft Eneco het recht onmiddellijk het totaalbedrag van de wijziging in rekening te brengen.
Artikel 16. Naleving van (Europese) wet- en regelgeving
De Contractant is ermee bekend dat hij zich dient te houden aan alle lokale, provinciale, nationale en Europese wet ten, richtlijnen, verordeningen, eisen
en voorschriften die op de plaatsing, montage, de installatie en het gebruik van Toon en/of de op Toon betrekking hebbende Software en Diensten van toepassing zijn.
Artikel 17. Diversen
17.1 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden of van een Overeenkomst geheel of ten dele niet geldig en/of vernietigbaar
en/of niet afdwingbaar mocht zijn, dan zal dit geen enkel gevolg hebben voor de geldigheid van
alle andere bepalingen van de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
17.2 Wanneer Eneco een recht of be paling van een Overeenkomst of van deze algemene voorwaarden niet uitoefent of handhaaft, mag dat niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand met betrekking tot dat recht of die bepaling of andere rechten of
bepalingen van die Overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
17.3 Eneco kan de Contractant een kennisgeving doen toekomen met betrekking tot Toon ( in het bijzonder de kennisgeving als bedoeld in artikel 3 van deze
algemene voorwaarden), de daar mee verband houdende Software, Abonnementen, Diensten en/of Servicewerkzaamheden door
het sturen van een email of een brief naar het bij Eneco bekende emailadres of postadres van de Contractant of door middel van een mededeling op de website van Eneco, in geval van het niet bekend, niet meer correct of niet meer geldig zijn van het email
adres of postadres. Behoudens
het bepaalde in artikel 3 van deze algemene voorwaarden, worden deze kennisgevingen onmiddellijk van kracht.
17.4 Eneco behoudt zich het recht voor om de maatregelen te nemen, die zij redelijkerwijs noodzakelijk of passend acht om de nakoming van enig deel van een Overeenkomst dan wel deze algemene voor waarden te handhaven en/of te controleren. De Contractant stemt ermee in dat Eneco het recht
heeft, zonder aansprakelijkheid jegens de Contractant, om gege vens van de Contractant bekend te maken aan opsporingsinstanties, overheidsfunctionarissen en/of
derden wanneer Eneco dat rede lijkerwijs noodzakelijk of passend acht om de nakoming van enig deel van een Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden te handhaven en/of te controleren. Het in de vorige zin bedoelde recht heeft Eneco in ieder geval indien de handelwijze van de Contractant met betrekking tot het gebruik van Toon en de daarmee samenhangen de Software, Abonnementen, Diensten en/of Servicewerkzaam heden frauduleus is of anderszins
leidt, althans kan leiden, tot straf rechtelijke of civielrechtelijke aan sprakelijkheid.
17.5 Alle rechten en verplichtingen die ertoe strekken na het einde van een Overeenkomst te blijven voortduren, blijven na beëindiging
van deze Overeenkomst, ongeacht de oorzaak van de beëindiging en ongeacht of de oorzaak van de beëindiging aan Eneco valt toe
te rekenen, van kracht. Dat geldt in ieder geval voor bijvoorbeeld artikelen 12 en 13 van deze alge mene voorwaarden.
Artikel 18. Klachten, reclames
18.1 Tenzij in dit artikel anders dan wel aanvullend wordt gesteld, vindt de behandeling van een klacht of een reclame plaats conform het onderdeel ‘Klacht afhandeling’ van de Kwaliteits
criteria Eneco 2013 die onderdeel uitmaken van de Algemene Voor waarden Eneco 2013 voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers inclusief
toelichting.
18.2 Onverminderd het bepaalde in artikel 9.8 en artikel 12 van deze algemene voorwaarden, dienen klachten (over de uitvoering van een Overeenkomst) en reclames binnen bekwame tijd doch niet langer dan 30 kalenderdagen na datum van de factuur dan wel meer dan 14 kalenderdagen na constatering van een gebrek
worden ingediend bij Eneco. Voor verborgen gebreken, althans ge breken die niet met een visuele
inspectie kunnen worden ge constateerd althans behoren te worden geconstateerd, geldt dat klachten en/of reclames mogelijk zijn zolang de geldende garantie termijn als bedoeld in artikel 12 van deze algemene voorwaarden loopt, maar wel binnen 14 kalen derdagen moet worden ingediend bij Eneco zodra het verborgen
gebrek daadwerkelijk wordt ge constateerd.
18.3 Indien niet binnen de toepasselijke termijn is gereclameerd dan wel geklaagd, zal het geleverde geacht worden geheel aan de Overeen komst te voldoen en onvoorwaar delijk door de Contractant te zijn aanvaard en goedgekeurd.
18.4 Indien een klacht of een reclame met betrekking tot Toon en/of
de daarop betrekking hebbende Software, Abonnement, Diensten en/of Servicewerkzaamheden ge grond wordt verklaard, is Eneco uitsluitend verplicht de in artikel 12 van deze algemene voorwaar den voorgeschreven wijze van
herstel, vervanging of nalevering te volgen, zonder dat de Contrac tant daarnaast enig recht kan doen gelden op welke vergoeding dan ook, tenzij Nederlandse dwingendrechtelijke regels anders voorschrijven.
18.5 Indien een klacht of reclame niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillen regeling als bedoeld in artikel 21 van deze algemene voorwaarden. Een klacht of een reclame met betrekking tot Toon en/of de daarop betrekking hebbende Abonnementen, Diensten, Soft ware en/of Servicewerkzaam heden is evenwel niet vatbaar voor voorlegging aan de in de Kwaliteitscriteria genoemde Geschillencommissies.
Artikel 19. Ondersteuning bij vragen, storingen en problemen
19.1 Voor (algemene) vragen, ( het verhelpen van) storingen en/of
( het oplossen van) problemen met betrekking tot de werking of ge bruikmaking van Toon®, de Abon nementen, Diensten, Software
en Servicewerkzaamheden biedt Eneco te haar keuze de volgende ondersteuningsmogelijkheden:
Telefonische ondersteuning
Ondersteuning per email
Online ondersteuning (xxxxx.xx)
Bezoek servicemonteur
19.2 De Contractant stemt ermee in dat de eventueel door Eneco te bieden ondersteuning en even tuele daaraan verbonden (extra) kosten onder meer afhankelijk zijn van het gebied waarop de vraag, de storing of het probleem betrekking heeft.
19.3 Indien het een storing aan of een probleem met Xxxx zelf betreft en telefonische, online ondersteuning of ondersteuning per email als bedoeld in lid 1 niet leidt tot het verhelpen van de storing of het probleem, dan vindt bezoek plaats van een servicemonteur. Indien deze servicemonteur de storing
of het probleem dan nog niet kan verhelpen, vindt kosteloze ver vanging van Toon plaats, tenzij de garantieperiode is verlopen. Indien Toon vervangen dient te worden, kan bij de Contractant tijdelijk een vervangende thermostaat worden geplaatst en wordt een aparte
afspraak ingepland voor het in
stalleren van een nieuwe Toon of van een, overeenkomstig artikel
12.6 van deze algemene voor waarden, gelijkwaardig product.
19.4 Indien blijkt dat de storing of het probleem is te wijten aan (een ge brek aan) de cvketel of de warmte installatie, met inbegrip van doch niet beperkt tot storingen of problemen wegens een cvketel met onvoldoende vermogen, en/of is te wijten aan een cvinstallatie met een onvoldoende aantal radia toren of met een te laag vermogen, biedt Eneco geen verdere onder steuning. De Contractant wordt dan doorverwezen naar de leve rancier/installateur van de cvketel
c.q. de cvinstallatie dan wel het bedrijf waarmee de Contractant een cvonderhoudscontract heeft gesloten.
19.5 Indien blijkt dat de storing of het probleem is te wijten aan (een ge brek aan) de elektriciteitsmeter, de gasmeter of de warmtemeter biedt Eneco eveneens geen ver dere ondersteuning. De Contrac tant wordt dan doorverwezen naar de netbeheerder of het
meetbedrijf.
19.6 Indien blijkt dat de storing of het probleem is te wijten aan de
draadloze internetverbinding c.q. het WiFinetwerk (met inbegrip van doch niet beperkt tot de modem, de router etc.) van de Contractant of betrekking heeft op de internetdiensten die de Contractant afneemt (van derden), dan biedt Eneco ook geen onder steuning. De Contractant wordt alsdan doorverwezen naar de
service provider van zijn internet aansluiting.
19.7 De Contractant verbindt zich
ertoe in geval van storingen of problemen alle redelijke mede werking te verlenen. Alle door Eneco gemaakte extra kosten en eventuele opschorting van werkzaamheden doordat de
Contractant in gebreke is tijdig en/of op behoorlijke wijze diens medewerking te verlenen, zijn voor rekening van de Contractant. De Contractant zal Eneco vrijwaren ter zake van alle vorderingen van derden in dit verband.
19.8 Adviezen en suggesties van Eneco omtrent de werking of het gebruik van Toon, het Abonnement, een Dienst, het beantwoorden van een vraag en/of het oplossen van een storing of een probleem, worden naar beste weten verstrekt maar nochtans zonder dat een bepaald resultaat wordt gegarandeerd.
19.9 Onder Eneco wordt voor de toe passing van dit artikel mede ver staan de bij de werkzaamheden
ingeschakelde derde hulppersoon die voor of namens Eneco de
werkzaamheden verricht.
Artikel 20. Storingen en/of problemen als gevolg van onjuist gebruik Contractant
20.1 Indien de storing of het probleem het gevolg is van onjuist of onzorg vuldig handelen dan wel nalatig heid van de Contractant, worden de kosten voor het verhelpen van de storing en/of het gebrek, met
inbegrip van doch niet beperkt tot de vervanging van Xxxx, vol ledig in rekening gebracht bij de Contractant.
20.2 Onder onjuist of onzorgvuldig handelen dan wel nalatigheid van de Contractant als bedoeld in lid 1 wordt in ieder geval verstaan:
• Toon of een onderdeel ervan
is gebrekkig als gevolg van een ondeskundige en/of onzorg vuldige behandeling van de
Contractant.
• De meteradapter, een meter sensor, de adapter of de ketel module is niet aangesloten.
• De cvketel of warmteinstallatie is niet aangesloten;
• Het door de Contractant onjuist instellen van Toon, met inbegrip van doch niet beperkt tot de instellingen Cwaarde, thermostaatprogramma, ketel instellingen, internetinstel lingen, fabrieksinstellingen.
Artikel 21. Toepasselijk recht; geschillenbeslechting
21.1 Op deze algemene voorwaarden en alle onder deze algemene voor waarden gesloten of te sluiten Overeenkomsten alsmede op alle aanbiedingen/offertes en dienst verleningen gedaan of uitge bracht, aangegaan, verricht of uitgevoerd door of namens Eneco, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
21.2 Partijen zullen hun geschil zoveel mogelijk in der minne proberen te regelen.
21.3 Alle geschillen welke voortvloeien uit of verband houden met een
Overeenkomst (of de uitvoering daarvan) waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn en niet in der minne kunnen worden opgelost, zullen worden beslecht door de rechtbank van het arron dissement waar Eneco is gevestigd als rechter van eerste instantie, met dien verstande dat mede be voegd is de rechter van de woon
plaats of, bij gebreke daarvan, van het werkelijk verblijf van de Contractant.
21.4 In afwijking van het in lid 3 van dit artikel bepaalde, kunnen Partijen overeenkomen dat in verband met de oplossing van een gerezen ge schil (waaronder begrepen het geschil als bedoeld in artikel 18.5 van deze algemene voorwaarden) gebruik wordt gemaakt van één van de in het Nederlandse recht openstaande mogelijkheden voor buitengerechtelijke of alternatieve geschillenbeslechting, met inbegrip van doch niet beperkt tot geschil lenbeslechting middels arbitrage, bindend advies of een geschillen commissie, met inbegrip van de daartoe geëigende elektronische middelen.