artikel 1
ALGEMEEN
artikel 1
toepassingsgebied
artikel 2
begrippen
CONTRACT
artikel 3
contractpartij
artikel 4
verplichtingen NZV
artikel 5
vorm van het contract
artikel 6
vermeldingen schriftelijke
bevestiging
artikel 7
aankomstuur
UITVOERING
artikel 8
plaats
artikel 9
klachten
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw boeking en maken integraal deel uit van uw contractuele relatie met de vzw Neutrale Ziekenfondsen Vakanties (‘NZ Vakanties’ of ‘NZV’ ge- naamd), met uitsluiting van uw eigen algemene voorwaarden, en behoudens schriftelijke afwijking in de bijzondere voorwaarden van de boeking. NZV vormt uw contractspartij voor boekingen in de va- kantieverblijven HOGE DUIN (xxx.xxxxxxxx.xx), DENNENHEUVEL (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx), GITE LE MONT PELE en BIVAKHUIS HOGE DUIN (xxxxx.xxxxxxxxxxx.xx). Van de algemene voorwaarden kan enkel door NZV schriftelijk worden afgeweken.
Onder “NZ Vakanties” wordt begrepen: de vzw Neutrale Ziekenfondsen Vakanties met maatschappe- lijke zetel te 1060 Sint-Gillis, Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 000 en ondernemingsnummer BE 0408.171.149. Onder “hotel” wordt begrepen (ook in samenstellingen): alle sociaal-toeristische verblijven van NZV, ook al dragen zij niet uitdrukkelijk de benaming ‘hotel’.
Onder “boeking” kan zowel een hotelreservering (individueel of in groep) worden begrepen als een reservering van accommodatie/andere diensten zonder overnachting, bijvoorbeeld (maar niet-limi- tatief) de terbeschikkingstelling van accommodatie en catering voor allerhande evenementen.
Onder “gast” wordt begrepen de fysieke persoon die de bedoeling heeft om van de diensten van de boeking te genieten, ongeacht of deze persoon zelf de boeking heeft gemaakt.
Onder “hotelrekening” wordt begrepen de factuur met de totaalprijs van het verblijf en het gekozen pension.
U bent de contractpartij, als fysieke persoon of rechtspersoon die de boeking maakt, ongeacht of u zelf in het hotel overnacht en/of de diensten van de boeking geniet. U bent bijgevolg gehouden tot betaling van alle afrekeningen en facturen die betrekking hebben op uw boeking, zelfs voor kosten die niet door u, maar door de gast werden gegenereerd.
In overeenstemming met de voorwaarden van de boeking is NZV gehouden tot het ter beschikking stellen van de geboekte accommodatie, desgevallend logies en het verlenen van de gebruikelijke diensten. Hiermee worden de gewone diensten van het geboekte hotel bedoeld volgens zijn classi- ficatie, inbegrepen de ruimtes en de verschillende gemeenschappelijke inrichtingen dewelke in het algemeen ter beschikking van de gasten worden gesteld.
Voor het contract is geen enkele vorm voorgeschreven. Behoudens in geval van groepsverblijven zoals gedefinieerd in artikel 21 is de boeking definitief en het contract bijgevolg gesloten zodra u (a.) de offerte aanvaardt, of (b.) het boekingsproces op de website volledig heeft doorlopen en de bevestiging van de boeking per e-mail heeft ontvangen, of (c.) na telefonische boeking, de schriftelijke bevestiging van uw boeking (per e-mail of per post) heeft ontvangen. Bij groepsverblijven zoals gedefinieerd in artikel 21 en bivakverblijven is de boeking pas definitief en het contract bijgevolg gesloten wanneer en voor zover u het eerste voorschot (tijdig) heeft betaald zoals voorzien in artikel 22.
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
In de schriftelijke bevestiging van uw boeking vermeldt NZV onder meer aankomst- en vertrekdatum van de gast, de overeengekomen prijs, de omschrijving van de gevraagde diensten en de eventuele voorschot- en betaalregeling (verwijzing naar de laatst geldende algemene verkoopsvoorwaarden).
Het uiterlijke aankomstuur is 18u. In geval van vertraging bent u en/of de gast ertoe gehouden om het betreffende vakantieverblijf hiervan te verwittigen en het precieze aankomstuur mee te delen. Zo niet kan NZV niet langer toegang verlenen tot het hotel en zal de boeking worden geannuleerd in uw nadeel zoals een no-show.
Behoudens andersluidende schriftelijke afspraken, worden de diensten verleend op de plaats van de ligging van de geboekte accommodatie, naargelang de boeking: XXXX XXXX, XXXXXXXXXXXX, XXXXXXXXX XXXX XXXX, of GITE LE MONT-PELE.
Klachten betreffende de geleverde diensten moeten schriftelijk binnen de zeven dagen nadat de dienst is voltooid, toekomen bij het betreffende hotel.
artikel 10
partners
NZV besteedt de meest uitgebreide zorg aan het selecteren van haar partners. Mocht de kwaliteit van de geleverde service door één van haar partners ontoereikend zijn, valt dit onder de gehele verantwoordelijkheid van de desbetreffende partner. NZV kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld, noch voor een annulering of wijziging door de desbetreffende partner. Dit geldt eveneens voor partners waarmee NZV een B2B-relatie heeft.
artikel 11
duur
De duur van een of meerdere gereserveerde overnachting(en) wordt bepaald door de overeenge- komen aankomst- en vertrekdatum van de gast zoals bepaald in de bijzondere voorwaarden van de boeking. De overeenkomst wordt dan beëindigd op de dag vermeld in de boeking, behoudens an- dersluidende bepaling in de bijzondere voorwaarden van de boeking of het hotelreglement, uiterlijk om 11u ’s morgens. Indien de gast op de voorziene dag van vertrek de kamer niet heeft verlaten om 11u ‘s morgens, zal een extra nacht worden aangerekend.
artikel 12
opzegging
AANSPRAKELIJKHEID
artikel 13
fout gast
Indien bij de boeking van het verblijf het aantal overnachtingen niet is bepaald, wordt de boeking be- schouwd als zijnde afgesloten voor meerdere opeenvolgende dagen. In dat geval moet een schrif- telijke opzegging gebeuren door één van de partijen opdat het contract zou worden beëindigd. Behoudens andersluidend beding in de bijzondere voorwaarden of in het hotelreglement, maakt de opzegging een einde aan de overeenkomst om 11u op de dag volgend op de opzegging. De opzeg- ging wordt schriftelijk bevestigd, waarbij u desgevallend instaat voor de communicatie aan de gast.
NZV kan niet (ook niet gedeeltelijk) aansprakelijk worden gesteld voor schade ten gevolge van enige fout van de gast.
artikel 14
beperking
De aansprakelijkheid van NZV is in elk geval en te allen tijde beperkt tot het bedrag dat gedekt wordt door de aansprakelijkheidsverzekering van NZV.
artikel 15
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
overmacht
NZV is niet aansprakelijk noch verantwoordelijk voor de niet-uitvoering, belemmering of vertraging in de uitvoering van al of enige van haar verbintenissen krachtens de overeenkomst, wanneer dit te wijten is aan overmacht. Onder overmacht wordt verstaan de situatie waarin de uitvoering van alle of enige van de verbintenissen geheel of gedeeltelijk - al dan niet tijdelijk - verhinderd, beperkt, belemmerd of vertraagd wordt door (een) omstandighe(i)d(en) buiten de wil van NZV om, wanneer deze omstandighe(i)d(en) ten tijde van het ontstaan van de verbintenis(sen) niet naar redelijke waar- schijnlijkheid was/waren te voorzien. Zo worden bijvoorbeeld (niet limitatief) tussen partijen als ge- vallen van overmacht beschouwd: uitputting van voorraad, vertragingen of uitblijven van leveringen door leveranciers, staking of lock-out, brand, oproer, oorlog, epidemie, pandemie, overstroming, hoog ziekteverzuim, elektrische, informatica-, internet- of telecommunicatiestoringen, beslissingen of interventies van overheidswege (o.a. tot sluiting/lockdown/annulering of daarmee gelijkgesteld), brandstof- of watertekorten en fouten of vertragingen te wijten aan derden of overmacht bij of in hoofde van exploitanten en/of prestanten waarop beroep wordt gedaan voor de uitvoering van de verbintenissen.
In geval van - gehele of gedeeltelijke - tijdelijke onmogelijkheid worden de verbintenissen van NZV opgeschort tot op het moment dat de uitvoering terug redelijkerwijs mogelijk is.
In geval van - gehele of gedeeltelijke - definitieve onmogelijkheid is NZV van rechtswege bevrijd en niet meer gehouden tot enige nakoming van de verbintenis(sen).
NZV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schadelijke gevolgen of het uitgestelde ge- not of mindergenot ingevolge overmacht, ook niet in geval van vertraging, beperking en/of be- lemmering in het gebruik van bepaalde aangeboden faciliteiten en/of diensten. Alle eventu- ele kosten die gepaard gaan met of voortvloeien uit overmacht (bv. bijkomende reservatie – en/ of administratiekosten, taksen, prijsstijgingen) zijn niet ten laste van de partij die getroffen wordt door overmacht. In geval van -gehele of gedeeltelijke- tijdelijke onmogelijkheid voor NZV tot uit- voering van haar verbintenissen, heeft de klant de mogelijkheid om binnen een periode van 1 jaar te rekenen vanaf de datum dat uitvoering terug redelijkerwijze mogelijk is (bv. opheffing van een beslissing tot sluiting/lockdown/annulering van overheidswege) een nieuwe boeking te plaatsen die eveneens dient aan te vangen binnen dezelfde periode van 1 jaar. Terugbetaling bekomen van een boeking die door een beslissing van overheidswege tijdelijk onmogelijk werd gemaakt, is niet mogelijk. Ongeval, ziekte, positieve Corona-test en/of quarantaine verplicht van overheidswege in hoofde van de klant, gast en/of reisgeno(o)t(en) vormen geen geldige reden in hoofde van de klant voor annulering van de boeking wegens overmacht. De contractuele annuleringsvoorwaarden van artikel 38 gelden in dat geval. Er wordt steeds aangeraden om een annulatieverzekering af te sluiten.
artikel 16
schade
artikel 17
hotelreglement
PRIJZEN & BETALING
artikel 18
prijsofferte
U bent aansprakelijk, desgevallend hoofdelijk met de gast(en), ten aanzien van NZV voor elke schade veroorzaakt door u en/of de gast(en) aan het personeel, het gebouw, het meubilair of de uitrusting van het hotel of de plaatsen van het hotel dewelke toegankelijk zijn voor het publiek. Herstelling van materiële schade wordt aangerekend tegen kostprijs (nieuwprijs volgens aankoopfactuur), vermeer- derd met 15% administratieve kost. Deze meerkost dekt naast de opvolging van de vervangings- of herstellingswerken eveneens derving van inkomsten. Indien een waarborg werd betaald voor het verblijf, zal deze aangewend worden voor de verrekening van de schadefactuur.
U zal NZV vrijwaren voor alle schade en in de meest ruime zin tegen vorderingen van derden ten gevolge van fouten/onzorgvuldig gedrag in uw hoofde of in hoofde van de gast(en). De gast(en) moet(en) zich gedragen naar de gebruiken en het reglement van het hotel waar hij verblijft en dat ter inzage ligt voor de gast(en).
Een prijsofferte vanwege NZV is vrijblijvend en geschiedt zonder enige verbintenis in uw hoofde, noch in hoofde van NZV zolang de offerte niet door u uitdrukkelijk werd aanvaard.
artikel 19
prijzen
De prijzen waarmee de promoties, arrangementen en verblijven worden aangekondigd op de web- site(s) zijn “vanaf-prijzen”. Ze zijn niet bindend en gelden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Enkel de prijzen die in het geïndividualiseerd boekingsproces worden vermeld, zijn bindend.
artikel 20
promoties
Promoties aangeboden door NZV zijn noch cumuleerbaar noch omwisselbaar in cash.
artikel 21
groepen versus ‘groupotel’
Onder ‘groepen’ wordt verstaan een boeking vanaf 25 betalende personen of 5 kamers, met groep- service, met één gezamenlijk reserveringsnummer en waarvoor één gezamenlijke factuur wordt opgesteld (erkende jeugd, andere jeugd, andere groepen). Onder ‘groupotel’ wordt verstaan een boeking vanaf 5 individuele kamers onder 1 reserveringsnummer en met hotelservice.
artikel 22
voorschot
NZV heeft voor elke boeking de mogelijkheid een volledig of gedeeltelijk voorschot te vragen. De betaling van het voorschot garandeert het verblijf. Niet (-tijdige) betaling van het voorschot geeft NZV het recht tot annulering van het verblijf zonder verbrekingsvergoeding. Behoudens afwijkende voorschotregeling die specifiek van toepassing is op uw individuele boeking, hanteert NZV in regel volgende voorschotten bij de boeking van hotelreserveringen:
GROEPEN
(Verblijf met pension)
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
= Erkende jeugdgroepen, andere jeugd, andere groepen
Eerste voorschot: 10 € per kamer per geboekte nacht, betaalbaar op het ogenblik van de bevestiging van de reservering.
Tweede voorschot: 10% van de totale verblijfsprijs, betaalbaar uiter- lijk 12 maanden voor de aankomstdatum.
Reservering < 12 maanden voor aankomst: beide voorschotten be- taalbaar op het ogenblik van de bevestiging van de reservering.
BIVAK
= Erkende jeugdgroepen, andere jeugd, andere groepen
Eerste voorschot: 25% van de huurprijs, met een maximum van 50 € per geboekte nacht, betaalbaar op het ogenblik van de bevestiging van de reservering.
Tweede voorschot: 25% van de huurprijs, betaalbaar 12 maanden voor de bevestigde aankomstdatum (dit is ook het voorschot dat je betaalt indien je boekt tussen 12 en 3 maanden voor de bevestigde aankomstdatum).
Het saldo van de huurprijs is betaalbaar binnen de 3 maanden voor- afgaand aan de bevestigde aankomstdatum.
INDIVIDUEEL VERBLIJF
(NANT)
= Individuele hotelboekingen, niet annuleerbaar, niet terugbetaalbaar
100% van de totale verblijfsprijs, betaalbaar op het ogenblik van de bevestiging van de reservering.
INDIVIDUEEL VERBLIJF
(FLEX)
= Individuele hotelboekingen met flexibele annuleringsvoorwaarden
100% van de totale verblijfsprijs, betaalbaar uiterlijk 3 dagen voor check-in.
PROMOTIES
(+ ARRANGEMENTEN)
= Tijdelijke acties aangekondigd via de diverse communicatiekanalen van NZV
30% van de promotie- of arrangementsprijs, betaalbaar op het ogenblik van de bevestiging van de reservering. Het saldo van de verblijfsprijs is betaalbaar uiterlijk 14 dagen voor aankomst.
GROUPOTEL & SEMINARIES
= vanaf 5 kamers, 1 dossiernummer gezamenlijk gafactureerd en betaald
Het éénmalige voorschot bedraagt 30% van de totale verblijfsprijs, betaalbaar op het ogenblik van de reservering. Het saldo van de ver- blijfsprijs is betaalbaar uiterlijk 14 dagen voor de dag van aankomst.
IEDEREEN VERDIENT VAKANTIE
(TOERISME VLAANDEREN)
= Sociaal toerisme
Het voorschot bedraagt 25% van de verblijfsprijs en is te betalen op het ogenblik van de bevestiging van de reservering. Het saldo van het verblijf is te betalen bij aankomst.
artikel 23
waarborg
Voor bivakverblijven wordt een waarborgsom per accomodatie gevraagd, betaalbaar binnen de 3 maanden voor de eerste verblijfsdag. De waarborgregeling staat los van de voorschotregeling. De waarborgsom bedraagt 500 € per afzonderlijk huurbare unit.
artikel 24
stortingen
Indien NZV vanwege de contractant op voorhand een som geld ontvangt dan zal dit worden beschouwd als de storting van een voorschot op de contractuele prijs, behoudens andersluidend beding in de bijzondere voorwaarden van de boeking.
artikel 25
betaaltermijn
artikel 26
uitgestelde betaalwijzen
artikel 27
munteenheid
Behoudens andersluidend beding zijn de individuele hotelrekeningen bij voorlegging direct betaal- baar. Facturen zijn betaalbaar binnen een termijn van 30 dagen. In geval van gedeeltelijke betwisting van de hotelrekening dient minstens het onbetwiste gedeelte contant betaald te worden.
Behoudens andersluidend beding heeft NZV geenszins de verplichting tot aanvaarding van cheques, dividenden, kredietkaarten of andere uitgestelde betaalwijzen.
Elke betaling moet geschieden in euro. Betalingen dienen te geschieden op een bankrekeningnum- mer geregistreerd onder de maatschappelijke zetel van NZV.
artikel 28
betaling geleverde diensten
U bent gehouden tot betaling van alle geleverde diensten, met inbegrip van aangerekende kosten ten gevolge van de door de gast verzochte bijkomende diensten, consumpties, activiteiten, beno- digdheden, enz., ook al was dit niet voorafgaandelijk bepaald op het ogenblik van de boeking.
artikel 29
niet-betaling
artikel 30
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
niet nakomen verbintenissen
Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag of éénzijdige verbreking is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd aan een ren- tevoet van 10% op het onbetaalde factuurbedrag (totaalprijs van de reservering). Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 10% van het nog verschuldigde factuurbedrag (met een minimum van 125 €), onverminderd het recht van NZV om een hogere vergoeding te vorderen indien de werkelijk geleden schade hoger is. In elk geval ontvangt de klant eerst een kosteloze herinnering.
Tenzij de boeking één of meerdere overnachtingen betreft, is NZV u een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 10% indien zij haar verbintenissen in het geheel niet nakomt. Indien de boeking een of meerdere overnachtingen betreft, verbindt NZV er zich toe om u en/of de gast een andere accommodatie van een gelijkwaardige of hogere kwaliteit of categorie aan te bieden, indien zij zich in de onmogelijkheid bevindt om de gereserveerde accommodatie aan te bieden. Elk prijsverschil dat hieruit voortvloeit, zal u niet worden aangerekend. Indien dit niet mogelijk is, is NZV u een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 50 € per overeengekomen en niet verstrekte over- nachting met een maximum van 250 €. Dit beding geldt niet in geval van overmacht.
artikel 31
klachten facturatie
artikel 32
verlies voordelen
KORTINGEN
artikel 33
ledenkortingen
Klachten m.b.t. de factuur moeten schriftelijk binnen de zeven dagen na factuurdatum toekomen bij het betreffende vakantieverblijf. Het niet betwiste gedeelte van de factuur moet in elk geval op de vervaldag worden betaald.
In geval van laattijdige betaling van een hotelrekening of factuur waarop een prijsvermindering, een teruggave of een commissie werd toegestaan door NZV, vervalt het desbetreffende vermelde voor- deel.
Hotelgasten die aangesloten zijn bij een Neutraal ziekenfonds genieten extra kortingen in het kader van de aanvullende diensten waartoe ze bijdragen. Om te kunnen genieten van de kortingen dient de hoedanigheid als lid te worden bewezen aan de hand van een ziekenfondsklevertje of -attest, af te geven aan het onthaal bij check-in. De ledenkorting geldt uitsluitend op de kamer van het lid en eventueel afzonderlijk geboekte kamers voor kinderen ten laste. De korting is niet geldig voor hotel- gasten die het lid vergezellen en die werden opgenomen in hetzelfde reserveringsdossier.
artikel 34
kinderkortingen
Voor het berekenen van kinderkortingen wordt rekening gehouden met de leeftijd van de kinderen op de dag van aankomst.
artikel 35
inwisselbaarheid
Kortingen en voordelen (bv. tarief ‘NANT’, promoties,...) zijn in geen enkel geval overdraagbaar, noch inwisselbaar in cash.
VERANDERBELEID
artikel 36
toepassingsgebied
Het veranderbeleid is van toepassing op alle groepsverblijven met pension (groepen volgens artikel 21, bedrijfsseminaries en banketten) en bepaalt de modaliteiten voor het wijzigen van het aantal deelnemers en diensten aan een groepsverblijf. Het veranderbeleid staat los van het annuleringsbeleid aangezien het mogelijks belangrijke aanpassingen omvat aan bestaande groepsreserveringen.
artikel 37
veranderbeleid
ANNULERING
artikel 38
verbrekingsvergoeding
Elke aanpassing aan de modaliteiten van een groepsreservering met pension (kamers, deelnemers, maaltijden, extra diensten en activiteiten, verder in dit artikel gezamenlijk ‘diensten’ genoemd) dient schriftelijk te worden meegedeeld. Voor het aanpassen van de diensten van een groepsverblijf gelden volgende modaliteiten:
- Tot 1 jaar voorafgaand aan de dag van aankomst: kosteloze aanpassing.
- Tussen 1 jaar en 3 maanden voor de dag van aankomst: maximaal 10% van het aantal diensten kan kosteloos geannuleerd worden.
- Tussen 3 maanden en de dag van aankomst (16u): maximaal 5% van het aantal diensten kan kosteloos geannuleerd worden.
Het veranderbeleid geldt niet voor bivakverblijven in zelfkook, waarvoor NZV geen diensten levert, noch voor boekingen van individuele verblijven met hotelservice en groupotel-verblijven.
Er wordt steeds aangeraden om een annulatieverzekering af te sluiten. De annulering van een volledige boeking door u is enkel mogelijk voor volgende verblijven, onder volgende voorwaarden:
GROEPEN
(Verblijf met pension)
= Erkende jeugdgroepen, andere jeugd, andere groepen
Annulering tussen 24 en 12 maanden voor de datum van aankomst: Verbrekingsvergoeding = het betaalde eerste voorschot.
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
Annulering vanaf 12 maanden voor de datum van aankomst: Verbrekingsvergoeding = 100% van de totale verblijfsprijs.
BIVAK
= Erkende jeugdgroepen, andere jeugd, andere groepen
Annulering tot 12 maanden voor de aankomstdatum: Verbrekingsvergoeding = het betaalde eerste voorschot. Annulering tussen 12 en 3 maanden voor de aankomstdatum: Verbrekingsvergoeding = het betaalde eerste plus tweede voorschot. Annulering minder dan 3 maanden voor de aankomstdatum: Verbrekingsvergoeding = 100% van de totale verblijfsprijs.
INDIVIDUEEL VERBLIJF
(NANT)
= Individuele hotelboekingen, niet annuleerbaar, niet terugbetaalbaar
Annulering, terugbetaling of datumwijziging zijn onmogelijk. Verbrekingsvergoeding = 100% van de totale verblijfsprijs.
INDIVIDUEEL VERBLIJF
(FLEX)
= Individuele hotelboekingen met flexibele annuleringsvoorwaarden
Annuleren of wijzigen van de aankomstdatum kan kosteloos tot 3 dagen voor de aankomstdatum. Bij annulering of wijziging van aan- komstdatum binnen de 3 dagen voor aankomstdatum wordt 100% van de totale verblijfsprijs als verbrekingsvergoeding aangerekend. (voorbeeld: verblijf geboekt met aankomst op zaterdag = annulering mogelijk tot woensdag 16 u).
PROMOTIES
(+ ARRANGEMENTEN)
= Tijdelijke acties aangekondigd via de diverse communicatiekanalen van NZV
Annulering binnen 14 dagen voor aankomst. Verbrekingsvergoeding
= 100% van de totale verblijfsprijs.
GROUPOTEL & SEMINARIES
= vanaf 5 kamers, 1 dossiernummer gezamenlijk gafactureerd en betaald
Annulering tot 60 dagen voor aankomst: Verbrekingsvergoeding = het betaalde voorschot. Annulering tussen 60 dagen en 14 dagen voor aankomst: Verbrekingsvergoeding = 100% van de verblijfsprijs.
IEDEREEN VERDIENT VAKANTIE
(TOERISME VLAANDEREN
= Sociaal toerisme
Annulering tussen 21 en 14 dagen voor dag van aankomst: Verbrekingsvergoeding = 25% van de totale verblijfsprijs. Annulering tussen 14 en 3 dagen voor dag van aankomst: Verbrekingsvergoeding = 50% van de totale verblijfsprijs. Annulering < 3 dagen voor dag van aankomst: Verbrekingsvergoeding = 90% van de totale verblijfsprijs.
No show: Verbrekingsvergoeding = 100% van de totale verblijfsprijs.
artikel 39
NANT
artikel 40
gebrek aan annulering
De individuele verblijven van het type ‘NANT’ kunnen niet worden geannuleerd, noch terugbetaald of van datum veranderd, ook niet in geval van overmacht. Dit goedkoper voordeeltarief is enkel online boekbaar.
Bij gebrek aan (tijdige) annulering, bent u gehouden tot betaling van de totale verblijfsprijs, zelfs in- dien u en/of de gast niet komt opdagen op de voorziene aankomstdatum.
artikel 41
wijze van annulering
Elke annulering dient schriftelijk te gebeuren. De datum waarop NZV de annulering heeft ontvangen vormt de postdatum van de annulering.
artikel 42
vroegtijdige stopzetting verblijf
Enkel in geval van bewezen ziekte, ongeval en overlijden in hoofde van (één van) de gasten zelf; in hoofde van de verloofde, echtgeno(o)t(e) of wettelijk samenwonende partner van (één van) de gas- ten; of in hoofde van een naast familielid van (één van) de gasten in de eerste graad, kan het verblijf zonder extra kosten vroegtijdig worden beëindigd. De verleende diensten en genuttigde consump- ties tijdens het verblijf tot en met de dag van beëindiging zullen worden aangerekend. De mogelijk- heid tot vroegtijdige beëindiging tijdens het verblijf geldt niet voor groepsverblijven. In alle andere gevallen zal de volledige verblijfsprijs verschuldigd blijven in geval van vervroegd vertrek.
artikel 43
toepassing artikelen
Alle bovenstaande artikelen zijn van toepassing op alle boekingen, vanaf één hotelovernachting.
BEEINDIGING
artikel 44
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
inbreuk contract
artikel 45
niet- of laattijdige betaling
Indien u een zware of herhaalde inbreuk begaat op uw contractuele verplichtingen, kan NZV het desbetreffende contract met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling en van rechtswege beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding. Worden als zware inbreuk beschouwd:
- Schending van (één van de bepalingen van) het hotelreglement door u, of door de gast.
- De laattijdige aankomst van de gast, d.w.z. behoudens andersluidende overeenkomst aan- komst na 18u en zonder verwittiging door de gast.
- Niet-betaling op de vervaldag van een voorschotfactuur en/of andere facturen.
Bij wijze van forfaitaire verbrekingsvergoeding bent u in toepassing van artikel 29 de volledige ver- blijfsprijs van de boeking verschuldigd zoals gedefinieerd en blijven de in artikel 22 betaalde voor- schotten verworven, onverminderd het recht van NZV om een schadevergoeding te vorderen indien haar schade groter is.
Bij gebrek aan (tijdige) betaling van een factuur en/of een hotelrekening, kan NZV, met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling en van rechtswege, eventuele andere boekingen van u annuleren zonder dat zij gehouden is tot betalen van enige schadevergoeding en onvermin- derd het recht van NZV om vergoeding te vorderen van haar schade als gevolg hiervan. Alle vorde- ringen die NZV op u heeft, worden bovendien onmiddellijk opeisbaar.
VERBINTENISSEN
PARTIJEN
artikel 46
huisdieren
artikel 47
beschikbaarheid kamers
Indien een gast een huisdier naar het hotel wil meebrengen, moet hij dit voorafgaandelijk schriftelijk aankondigen. Doet hij dit niet, kan de toegang van het huisdier tot het hotel worden geweigerd. U zal tevens een supplement per overnachting verschuldigd zijn. Onder ‘huisdieren’ worden enkel hon- den en katten begrepen. Huisdieren zijn in geen enkel geval toegelaten in ruimtes waar maaltijden worden genuttigd. Gasten zijn aansprakelijk voor schade aangericht door hun huisdieren. Huisdieren mogen niet alleen in de kamer blijven en moeten ten alle tijden aan de leiband gehouden worden. Ze zijn niet toegelaten in wellnesskamers.
Behoudens andersluidende bijzondere voorwaarden op het ogenblik van de reservering zijn de ge- reserveerde kamers voor de gasten beschikbaar vanaf 16 uur en worden de kamers door de gasten die het hotel verlaten, vrijgemaakt vóór 11 uur ’s morgens.
artikel 48
controle hotelgasten
DIVERSE BEPALINGEN
artikel 49
platform geschillen
artikel 50
nietigheid
De gast is er bij zijn aankomst in het hotel toe gehouden zijn identiteitskaart te tonen teneinde zijn inschrijving op de politiefiche toe te laten. Het is verboden om de maximale capaciteit van een ka- mer of gehuurde unit te overschijden, ongeacht de leeftijd van de gasten. De hoteldirectie kan de gehuurde ruimtes betreden om hierop toe te zien.
De eventuele nietigheid van een clausule van deze algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de andere clausules.
artikel 51
domiciliekeuze
artikel 52
Belgisch recht
BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
artikel 53
functionaris gegevensbescherming
U doet domiciliekeuze op het bij de boeking opgegeven adres, alwaar akten en exploten u geldig kunnen worden betekend. NZV kan rechtsgeldig betekeningen laten geschieden op elk laatste adres dat gekend is.
Het hotelcontract wordt beheerst door het Belgisch recht. Alle betwistingen voortkomende uit deze overeenkomst worden beslecht voor de bevoegde rechtbank de van het gerechtelijk arrondissement waar de zetel van NZV is gevestigd.
Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt en opgeslagen door vzw NZ Vakanties, BE 0408.171.149, gevestigd op de Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxx-Xxxxxx (Xxxxxx) die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens. De door NZV aangestelde functionaris voor gegevensbe- scherming is Toon DEDONCKER (CRANIUM), te contacteren via xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
artikel 54
persoonlijke gegevens
De door NZV gevraagde persoonlijke gegevens die tot doel hebben om u te identificeren, zoals naam, domicilieadres, e-mailadres en geboortedatum, zijn verplicht te verstrekken gegevens. Het verstrekken van deze persoonlijke gegevens is een noodzakelijke voorwaarde om het contract te sluiten en uit te voeren. Indien de gevraagde gegevens niet worden verstrekt, wordt geen geldig en bindend contract met NZV gesloten. De andere door NZV gevraagde persoonlijke gegevens, zoals GSM-nummer, telefoonnummer, enz., zijn ook verplicht te verstrekken gegevens. Het verstrekken van deze gegevens vormt een contractuele verplichting in uw hoofde. Het niet verstrekken van deze gegevens heeft tot gevolg dat u in gebreke bent en NZV niet aansprakelijk zal zijn voor een even- tuele storing in de (vlotte) communicatie tussen contractspartijen. NZV kan de uitvoering van zijn contractuele verbintenissen opschorten zolang deze gegevens niet worden verstrekt.
Uw gegevens worden verwerkt opdat het contract kan worden uitgevoerd, opdat een vlotte communicatie tussen contractspartijen mogelijk is en opdat NZV optimale dienstverlening kan bie- den. Mits uw expliciete toestemming worden uw gegevens ook verwerkt voor doeleinden van direct marketing, met name opdat NZV u de meest recente informatie over haar diensten kan sturen, als- ook andere informatie bijvoorbeeld andere diensten die u zouden kunnen interesseren.
artikel 55
gebruik gegevens
NZV gebruikt persoonlijke gegevens enkel met uw toestemming in toepassing van artikel 6.1.a van de Algemene Gegevensverordening (EU Verordening 2016/679) en enkel met de bovenvermelde doeleinden voor ogen. Uw gegevens worden opgeslagen voor onbepaalde duur. Niettemin heeft u het recht om te allen tijde uw toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de recht- matigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking.
artikel 56
verwerkers gegevens
artikel 57
rechten gasten
Uw gegevens kunnen worden meegedeeld aan organisaties en/of bedrijven die handelen in naam van NZV en in diens exclusieve autoriteit, wanneer de tussenkomst van deze verwerkers vereist is voor het volbrengen van de bovenvermelde doeleinden.
U heeft het recht om NZV te verzoeken, via xxxx@xxxxxxxxxxx.xx om:
- Uw persoonsgegevens in te kijken,
- uw persoonsgegevens te verbeteren,
- uw persoonsgegevens over te dragen aan een door u te bepalen derde.
artikel 58
bezwaar
U heeft tevens het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketing en/of om klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
artikel 59
inkijken gegevens
U kan uw persoonsgegevens ook inkijken, verbeteren en/of verwijderen via uw profielpagina op één van de websites van NZV en/of u aldaar uitschrijven en dus uw toestemming voor direct marketing intrekken.
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
ALGEMENE BEPALINGEN
CHECK-IN CHECK-OUT
Het hotelreglement maakt integraal deel uit van het hotelcontract dat u onvoorwaardelijk aanvaardt door een verblijf te boeken bij vzw
NZ VAKANTIES
• De vakantiedomeinen/jeugdverblijven van NZ Vakanties (hierna: ‘vakantiedomeinen’) bevinden zich op privéterreinen. De hierna volgende afspraken zijn bedoeld om alle hotelgasten een fantastisch verblijf zonder zorgen te bezorgen en overlast voor buren te vermijden.
• De regels zijn gebaseerd op hoffelijkheid, veiligheid, respect voor anderen en voor de omgeving.
• Elke hotelgast wordt geacht het hotelreglement te kennen en er zich aan te houden. Het hotel- reglement is ter beschikking aan de receptie van het vakantiedomein van NZ Vakanties en op de websites. Elke hotelgast die onze vakantiedomeinen betreedt, gaat onvoorwaardelijk akkoord met het hotelreglement en dient zich overeenkomstig te gedragen.
• De hotelmanager heeft het recht om elke hotelgast die een gevaar blijkt te vormen voor de vei- ligheid en de gezondheid van de aanwezigen, de toegang tot het vakantiedomein te verbieden (dronkenschap, ordeverstoring, …). Bij niet naleving van dit reglement zal men verzocht worden het vakantiedomein in kwestie te verlaten. In dit geval zal het verblijf niet worden terugbetaald. Bij her- haaldelijke problemen kan de toegang tot de vakantiedomeinen van NZ Vakanties definitief ontzegd worden.
• Het hotelreglement maakt integraal deel uit van het hotelcontract zoals beschreven in de algemene verkoopsvoorwaarden van NZ Vakanties.
• Bij aankomst moet men zich eerst aanmelden bij de receptie. Het kunnen voorleggen van een iden- titeitsbewijs is verplicht voor alle hotelgasten die in het vakantiedomein verblijven. Indien geen geldig identiteitsbewijs kan voorgelegd worden, zal de toegang tot het vakantiedomein geweigerd worden. Hotelgasten onder de 18 jaar, niet vergezeld van hun ouders of een meerderjarige verantwoordelij- ke, moeten een gedateerde en getekende toestemming van hun ouders of een verantwoordelijke voorleggen.
• De registratie in het vakantiedomein kan reeds vanaf 10u op de dag van de aankomst. De kamer zelf is beschikbaar ten vroegste vanaf 16u. Vroege check-in (vanaf 13u) is mogelijk mits supplement.
• Gebreken en beschadigingen worden door de hotelgasten bij aankomst gemeld. Indien de receptie hiervan niet tijdig op de hoogte wordt gebracht, worden ze geacht door de hotelgast te zijn aange- bracht.
• De hotelkamer dient op de dag van vertrek uiterlijk om 11:00 uur verlaten te zijn. Bij laattijdige check-out vanaf 11:00 uur kan het vakantiedomein hiervoor een toeslag in rekening brengen. Indien de hotelgast de hotelkamer langer wenst te betrekken, dient dit steeds aangevraagd te worden bij de receptie van het vakantiedomein.
PARKINGS • NZ Vakanties is niet aansprakelijk voor ongevallen die zich voordoen op de parkeerterreinen, even- als voor diefstal, en alle mogelijke schadegevallen, van welke aard deze ook moge zijn.
• NZ Vakanties behoudt zich het recht de wagens te laten verplaatsen indien de hotelgast een andere plaats gebruikt dan de aangewezen ruimte. Dit geldt onder meer voor de wagens die buiten de gete- kende parkeerruimtes staan en die het verkeer hinderen, alsook voor de wagens die langer dan een maand parkeren zonder een schriftelijk akkoord van de hotelmanager.
• De hotelgast dient de mondelinge instructies van bevoegde medewerkers na te leven.
• De maximale snelheid is beperkt tot 15 km/h. Iedereen is verplicht de aangeduide verkeersrichting alsook de andere reglementeringen na te leven.
• Indien een ongeval zich voordoet op de parkings dient men ervoor te zorgen dat het verkeer op geen enkele manier gehinderd wordt.
HOTELREGLEMENT
• Elektrische wagens die onze laadpunten gebruiken dien zich te verplaatsen wanneer ze opgeladen zijn.
• Het is ten strengste verboden om reclamefolders of andere documenten te verdelen op de parking zonder voorafgaand akkoord van de hotelmanager.
• Op de parking zijn enkel voertuigen toegelaten met een officiële nummerplaat en geldige verze- kering.
• Xxxxxxxx is gratis en onder voorbehoud van beschikbare plaatsen.
• Elk voertuig dient goed afgesloten te worden en het is verboden om waardevolle voorwerpen zichtbaar te laten liggen.
• Er mogen geen kinderen en/of huisdieren in voertuigen achtergelaten worden. Bij inbreuk zullen de bevoegde diensten verwittigd worden ter bevrijding van de kinderen en/of huisdieren. De kosten verbonden aan de bevrijding zullen ten laste van de overtreder gelegd worden.
• Bij inbreuk op één van bovenstaande bepalingen zullen de bevoegde diensten verwittigd worden. Eventuele kosten die hieraan verbonden zijn, zijn ten laste van de hotelgast.
VERPLICHTINGEN HOTELGASTEN
• De installaties van de parking zijn uitsluitend bestemd voor het parkeren van voertuigen. Alleen de hotelgasten die er hun voertuig geparkeerd hebben en de hotelgasten die hen vergezellen, hebben de toelating om de parking te betreden.
• Alle hotelgasten moeten de zedelijkheid en de openbare rust in acht nemen. Niemand laat zich door gedrag, houding of uitlatingen aan kritiek blootstellen.
• De hotelgasten dienen niet aanstootgevende en aangepaste kledij te dragen in het vakantiedomein. Hotelgasten dienen steeds identificeerbaar te zijn.
• In het belang van de hotelgasten en om veiligheidsreden zijn volgende niet-limitatief opgesomde handelingen ten strengste verboden:
1 - Roken in ALLE ruimtes van het vakantiedomein en op plaatsen waar een rookverbod is aangeplakt. Dit geldt eveneens voor de elektronische sigaret. Roken is enkel buiten aan het vakantiedomein toegelaten op de daartoe voorziene plek. In geval van overtreding van de rookvoorschriften worden schoonmaakkosten van 150 € per vastgestelde inbreuk en per ka- mer in rekening gebracht. De vaststelling van inbreuken kan door alle medewerkers van het vakantiedomein gebeuren. Iedere inbreuk zal steeds onmiddellijk aan de hotelgasten meege- deeld worden;
2 - Luidruchtige muziekinstallaties binnen te brengen in het vakantiedomein;
3 - Vuurwerk, wapens, messen en/of ander explosief materiaal in het vakantiedomein binnen te brengen;
4 - Verdovende middelen in het vakantiedomein binnen te brengen en/of drugs te verbruiken of te verhandelen, alsook zich aan te bieden aan de inkom van het vakantiedomein in een toestand van intoxicatie, of zelfs een poging te doen om anderen aan te zetten tot het gebruik van ervan;
5 - Drukwerk en gelijkaardige biljetten te verspreiden of aan te plakken, of opiniepeilingen te houden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de hotelmanager;
6 - Voorwerpen te ontvreemden of te beschadigen die eigendom zijn van het vakantiedomein, van het personeel van of van andere hotelgasten;
7 - Hotelgasten lastig te vallen en/of personeelsleden van het vakantiedomein te beletten hun job uit te oefenen of lastig te vallen, alsook agressie te uiten naar andere hotelgasten en/of personeel;
8 - Vandalisme van welke aard ook te plegen of zich schuldig te maken aan bendevorming op de terreinen van het vakantiedomein;
9 - Dienstlokalen te betreden, ook indien deze toevallig niet afgesloten zouden zijn; 10 - Gevaarlijk gedrag te vertonen voor zichzelf en voor anderen;
HOTELREGLEMENT
11 - Drones te laten opstijgen of landen op en rond de terreinen van het vakantiedomein, tenzij hiervoor specifieke goedkeuring werd gegeven.
• De hotelgast dient respect te hebben voor de nachtrust voor iedere aanwezige hotelgast. Dit houdt in dat er vanaf 22u stilte is in de gangen heerst. Vanaf 22u is muziek enkel toegestaan in de bar van het vakantiedomein.
• Eender welke hotelgast die een overtreding begaat tegen de in dit artikel opgesomde verboden, alsook hun medeplichtigen, worden zonder enige discussie uit het vakantiedomein gezet en zullen een schadevergoeding dienen te betalen.
• Hotelgasten die de toegang tot het vakantiedomein ontzegd zijn, kunnen niet meer opnieuw binnen- komen en hebben geenszins recht op enige vergoeding. Deze hotelgasten dienen alle openstaande
bedragen onmiddellijk te vereffenen aan het vakantiedomein, ook al hebben ze het niet verbruikt.
• De hotelgasten zijn persoonlijk verantwoordelijk voor de schade die zij uit onvoorzichtigheid, fout of nalatigheid berokkenen aan andere hotelgasten of aan de installaties van het vakantiedomein. Perso- nen onder begeleiding vallen onder de exclusieve verantwoordelijkheid van hun begeleiders. Het va- kantiedomein kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade berokkend door andere hotelgasten.
• Het vakantiedomein behoudt zich het recht om bij gedragingen zoals benoemd in voorgaande verbodsbepalingen, de groep de toegang tot het vakantiedomein te ontzeggen.
• De hotelgast die de boeking gemaakt heeft en degene die hem of haar vergezellen, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en/of schade die voor het vakantiedomein en/of enige derde zal ont- staan als direct of indirect gevolg van hun verblijf, ongeacht of dit werd veroorzaakt door handelen of nalaten van henzelf dan wel van derden die zich door hun toedoen in het vakantiedomein bevinden alsmede van alle schade die veroorzaakt is door enige zaak die zij onder zich hebben.
• Het gebruik, van niet-alcoholische en alcoholische (met mate) dranken is toegelaten indien aange- schaft in het vakantiedomein.
• De hotelgast is te allen tijde verantwoordelijk voor zijn/haar eigen spullen.
• Het vakantiedomein is niet verantwoordelijk voor nalatigheid van de hotelgast.
• De hotelgast is ervan op de hoogte dat er extra kosten in rekeningen gebracht kunnen worden bij het gebruik van printers en kopieertoestellen. Deze tarieven kunt u terugvinden aan receptie van het vakantiedomein.
• Hotelgasten die zich schuldig maken aan (poging tot) diefstal, worden de toegang tot het vakan- tiedomein ontzegd of buitengezet. Hierover is geen discussie mogelijk. Bovenop de waarden van de gestolen goederen kan er een schadevergoeding opgelegd worden. De hotelmanager behoudt zich het recht voor om klacht neer te leggen bij de bevoegde instanties.
• Hotelgasten die de kamer niet juist gebruikt hebben of niet juist achtergelaten hebben zullen aan- vullende (schoonmaak)kosten aangerekend worden.
• Elke hotelgast verbindt zich ertoe zich milieuvriendelijk te gedragen tijdens zijn verblijf. Daarmee wordt bedoeld dat de hotelgast al het afval dient te deponeren in de daartoe voorziene en duidelijk aangeduide afvalbakken. Gelieve de afsluitingen, planten, bloemen en perken te respecteren.
VEILIGHEID • Bij ernstige ongevallen of kwetsuren dienen de hulpdiensten onmiddellijk verwittigd te worden, alsook de receptie van het vakantiedomein.
• In geval van brand zal de hotelgast de receptie van het vakantiedomein onmiddellijk verwittigen die op haar beurt (indien nodig) de brandweer zal oproepen. Blijf kalm, begeef u naar de dichtstbijzijnde verzamelplaats. Gebruik bij brandalarm in geen geval de liften.
• In het vakantiedomein zijn brandblusapparaten voorzien, verspreid over het domein op aangeduide plaatsen. Bij brand moeten de richtlijnen van de aanwezige medewerkers van het vakantiedomein of de ordediensten strikt en zonder discussie worden opgevolgd.
• Bij evacuatie van (een gedeelte van) het vakantiedomein is het opnieuw betreden van het gebouw of het geëvacueerde gedeelte ervan niet toegelaten zonder toestemming van de medewerkers van het vakantiedomein en/of de brandweer.
HOTELREGLEMENT
• Voor elke kamer geldt een maximaal aantal hotelgasten. Uit veiligheids- en aansprakelijkheidsover- wegingen is het niet toegestaan om meer Hotelgasten in een kamer te laten logeren dan ten tijde van de reservering is doorgegeven.
• Om de veiligheid van al onze hotelgasten te kunnen garanderen, dienen de medewerkers van het vakantiedomein één keer per dag toegang hebben tot elke kamer. Wanneer de medewerkers van het vakantiedomein van oordeel zijn dat er een extra toegang nodig is tot de kamer, dan zal de kamer door de hotelmanager worden betreden.
• Nooduitgangen mogen niet worden gebruikt als normale in- en uitgangen.
• Vuurkaarsen zijn strikt verboden in het vakantiedomein.
• Kampvuur en vuurwerk zijn streng verboden, tenzij uitdrukkelijk goedgekeurd door de hotelmanager.
PERSOONS- GEGEVENS
DIVERSE BEPALINGEN
KLACHTEN
• Voor alle informatie betreffende de verwerking van persoonsgegevens van de bezoekers van het vakantiedomen wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website van het vakantiedomein.
• Op diverse plaatsen binnen onze gebouwen hangen camera’s. Eenieder die zich in ons hotel be- vindt, stemt toe in het maken van opnames. Bij onregelmatigheden en/of incidenten kunnen deze opnames als ondersteunend materiaal getoond worden aan derden.
• Schade veroorzaakt door een hotelgast tijdens diens verblijf wordt gefactureerd tegen kostprijs, verhoogd met een administratieve kost van 15% (zie algemene verkoopsvoorwaarden NZ Vakanties).
• NZ Vakanties hanteert een nultolerantiebeleid. Dit betekent dat bij het niet naleven van het hotelreglement geen waarschuwing gegeven zal worden, maar u per direct kan worden verzocht het vakantiedomein te verlaten.
• Honden en katten zijn toegelaten in het vakantiedomein, mits betaling van een toeslag. Ze zijn echter niet toegelaten in het restaurant, op de speelpleinen en in wellnesskamers. Ze dienen steeds aan de leiband te worden gehouden in de gebouwen en in de omliggende buitenruimtes. NZ Va- kanties kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade berokkend door huisdieren aan andere hotelgasten, personeelsleden en derden, noch voor materiële schade.
• Waterkranen dienen na gebruik (douches, wastafels) steeds te worden dichtgedraaid. In geval van waterschade wordt alle beschadigde vloerbekleding en beschadigd materiaal vervangen op kosten van de hotelgast. De kostprijs wordt vermeerderd met een schadevergoeding van 15%.
• Het abusief activeren van een branddetector of brandalarm (bv. ten gevolge van roken in de kamer) wordt aangerekend tegen 150 € per inbreuk. Dit geldt eveneens voor de vervanging van verdwenen branddetectoren en het terugplaatsen van verwijderde detectoren.
• In geval van een klacht dient de hotelgast ter plaatse en direct contact op te nemen met de hotelmanager.
TOEPASSINGS-
HOTELREGLEMENT
GEBIED
• Elke klacht over de kwaliteit van genoten diensten dient geformuleerd te worden binnen de 7 da- gen na de vertrekdatum, via mail op xxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
• Het hotelreglement is van toepassing op alle gasten van de vakantiedomeinen en jeugdverblijven van NZ Vakanties, ongeacht het type klant.
• Het hotelreglement is afdwingbaar bij de hotelgast en de contractpartij, als fysieke persoon of rechtspersoon die de boeking maakt, ongeacht of deze zelf in het hotel overnacht en/of de diensten van de boeking geniet.
• Het hotelreglement is van NZ Vakanties is van toepassing op alle vormen van dienstverlening: verblijven, seminaries, feesten, banketten enz.
• Volgende uitbatingen vallen onder het toepassingsgebied van het hotelreglement en de algemene verkoopsvoorwaarden van de vzw NZ Vakanties:
Vakantiedomein XXXX XXXX
Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxxxxxx
xxx.xxxxxxxx.xx - 058 23 40 52 Hotelmanager: Xxxxxxxx XXXXXXXXXXXXXX
Xxxxxxxxxxx XXXX XXXX (Xx Xxx, Xx Xxxxx, Xx Xxxxxx)
Xxxxxxxxxx 00 - 0000 Xxxxxxxxxxxxx
xxxxx.xxxxxxxxxxx.xx - 058 23 40 52 Hotelmanager: Xxxxxxxx XXXXXXXXXXXXXX
Vakantiedomein DENNENHEUVEL & GITE XX XXXX XXXX Xxxx xxx Xxxx 000 - 0000 Xxxxxx (Bomal-sur-Ourthe) xxx.xxxxxxxxxxxx.xx - 086 21 21 36
Hotelmanager: Xxxxx XXXXXXX