Artikel 1 - Identiteit van de verkoper
Artikel 1 - Identiteit van de verkoper
HLVDM Solutions VOF
Handelend onder de naam: Schermwinkel en/of Xxxxxxxxxxxx.xx
Vestigingsadres
Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxx 000
9000 Gent België
Bereikbaarheid
x00000000000
Ondernemingsnummer: 0805.640.329 BTW-nummer: BE0805640329
Bankrekeningnummer: XX00 0000 0000 0000
Artikel 2 - Definities
1. Schermwinkel / wij: de online winkel en fysieke standen. Natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten fysiek of op afstand aan de consumenten aanbiedt.
2. Klant / jij: de koper als consument. Een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs – of beroepsactiviteit of een onderneming die zich materieel niet van een consument onderscheidt en die aankoop doet voor hoofdzakelijk andere doeleinden dan voor zijn eigenlijke professionele activiteit;
3. Aankoop: de koop van een product, maar ook het afnemen van een of meerdere losstaande of aanvullende diensten van Schermwinkel;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of onderneming in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de onderneming en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
10. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de onderneming en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen onderneming en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de onderneming voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de onderneming zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeldt.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de onderneming gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de onderneming niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De prijs
1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
2. Het kan voorkomen dat de vermelde prijs onjuist is. Mocht dit het geval zijn dan kan Xxxxxxxxxxxx beslissen om alsnog de juiste prijs bij je in rekening te brengen, bijvoorbeeld als de prijs buitenproportioneel laag is.
3. Acties en aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.
4. Het gebruik van waarde- en/of tegoedbonnen wordt beperkt tot één exemplaar per bestelling.
5. Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar met andere kortingen of prijsverminderingen.
Artikel 6 – Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de onderneming te melden.
3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de onderneming is gewezen op de te late betaling en de onderneming de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de onderneming gerechtigd om verwijlintresten in rekening te brengen. Deze verwijlintresten worden berekend als volgt: een forfaitaire vergoeding van... (conform art. XIX.4 WER)
- 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
- 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
- 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is
Artikel 7 – Levering en uitvoering (conform art. VI.43 WER)
1. De onderneming zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de onderneming kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de onderneming geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de onderneming het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Schermwinkel kan bestellingen of reservaties weigeren wanneer:
- er een ernstig vermoeden is van kwade trouw of intentie tot oplichting;
- er sprake is van herhaaldelijk misbruik van het herroepingsrecht/retour;
- er vermoedens zijn van herhaaldelijk (rechts)misbruik of fraude door een klant;
- er foutieve, verdachte of verkeerde klantgegevens worden opgegeven;
- er wordt vastgesteld dat een persoon fictieve persoonsgegevens opgeeft;
- er een abnormale bestelde hoeveelheid – eventueel in verschillende aankooporders – wordt vastgesteld die verder gaat dan een louter persoonlijk gebruik;
- er kan worden verondersteld dat bestellingen werden gedaan voor doorverkoop
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de onderneming tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen plaats andere dan de woonplaats van de consument en aan de onderneming bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 8 – Overgang Risico (conform art. VI.44 WER)
1. Wanneer goederen worden opgestuurd naar de consument, gaat het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de goederen over op de consument zodra hij/zij of een aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
2. Indien de consument de goederen afgeleverd wilt hebben bij een afhaalpunt zoals aangeboden wordt op de website, geldt dit als een machtiging aan de Schermwinkel om de goederen achter te laten op deze plaatsen. Hiermee gaat het risico, zoals ook beschreven in art. 8, 1 van de algemene voorwaarden, over op de consument vanaf het moment dat die bericht krijgt dat de goederen zich wel degelijk in het afhaalpunt bevinden.
Artikel 9 – Herroepingsrecht (conform art. VI.47. e.v. WER)
§1 Algemene bepalingen
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De onderneming mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a) als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De onderneming mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b) als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Betreffende diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De onderneming mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet informeren over herroepingsrecht
5. Indien de onderneming de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
6. Indien de onderneming de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
§2 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is
dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is enkel aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de onderneming hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
§3 Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping (Bijlage I) of op andere ondubbelzinnige wijze aan de onderneming.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de onderneming. Dit hoeft niet als de onderneming heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de onderneming verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de onderneming niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de onderneming aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
§4 Verplichtingen van de onderneming bij herroeping
1. Als de onderneming de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De onderneming vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de onderneming in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de onderneming aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De onderneming gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de onderneming de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
§5 Uitsluiting van het herroepingsrecht
De onderneming kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de onderneming dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a) de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b) de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd
2. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten (bijvoorbeeld bedrukte schermvesten – of zakken), die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
3. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
4. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
6. Producten gekocht voor bedrijfs – of beroepsactiviteit.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie (conform art.1649quater oud BW)
1. Wij gebruiken wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen. De onderneming kan de keuze van de consument tussen vervanging en herstelling weigeren wanneer die redelijkerwijs onredelijk is of zou resulteren in een onevenwicht tussen de kost en waarde van het goed.
2. Onderstaande situaties zijn hebben tot gevolg dat de aanspraak op garantie vervalt:
• Indien er sprake is van gewone of normale slijtage.
• Indien er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van Xxxxxxxxxxxx.xx of de fabrikant zijn verricht.
• Indien bewijs van aankoop niet kan worden overlegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
• Indien gebreken ontstaan zijn die het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend, onoordeelkundig, verkeerd of abnormaal gebruik.
• Indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
• Indien defecten veroorzaakt zijn, na de levering, door externe oorzaken zoals brand, water, bliksem, een ongeval of natuurrampen.
3. Wanneer de garantieaanvraag afgewezen wordt zal het product terug geretourneerd worden. Bij acceptatie van de garantieaanvraag zal er in eerste instantie worden geprobeerd het product te herstellen of vervangen. Mocht dit niet tot de mogelijkheden behoren storten wij het aankoopbedrag terug.
4. Betreffende tweedehandsgoederen geldt slechts een garantietermijn van 1 jaar.
5. Alle termijnen die gehanteerd worden in dit artikel worden gerekend vanaf het moment van levering.
6. De verjaring van de vordering, die resulteert uit de garantietermijn, verstrijkt 1 jaar na de vaststelling van het gebrek
Artikel 11 – Overmacht
1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
2. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
1. Onze website, logo's, teksten, foto's, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
2. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto's namen, teksten, logo's kleurencombinatie, etc ... niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Artikel 13 Klachtenregeling, geschillen en toepasselijk recht
1. We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx of per brief gericht aan Schermwinkel VOF te Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxx, Xxxxxx. We doen er alles aan om je klacht binnen de 3 werkdagen te behandelen.
2. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten is het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht.
3. Consumenten hebben de eventuele mogelijkheid om beroep te doen op het nationaal recht van land waar de consument zijn/haar verblijfplaats heeft indien aan de verwijzingsregels conform het Europees recht is voldaan. In het bijzonder betreft het hier dan de Brussel I-bis, Rome I en Rome II Verordeningen.
4. Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx
Bijlage I - Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen kopiëren, invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
- Aan: [ naam onderneming]
- [ geografisch adres onderneming]
- [ e-mailadres of elektronisch adres van onderneming]
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
- Bestelling [nummer bestelling]*
- de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
- de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
- de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
- herroept/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)