ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
Handelsnaam kantoor: Intermediair voor chronisch zieken Statutaire naam: Intermediair voor chronisch zieken Adres: Karveel 40-32
Vestigingsplaats: Lelystad Land: Nederland
E-mail: xxxxx@xxx.xx; xxxxxxx@xxx.xx Website: xxx.xxx.xx
Telefoon: (0320) 22 96 70
Fax: (0320) 218 780
KvK-inschrijving: 57940061
AFM vergunningnummer: 12003749
Artikel 1 Begripsomschrijvingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanbieder: de aanbieder van financiële producten, waarover opdrachtnemer adviseert en/of die voorwerp zijn
van(verzekerings)overeenkomsten, die door bemiddeling van opdrachtnemer (kunnen) worden afgesloten.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aanopdrachtnemer opdracht heeft gegeven tot het verrichten vanwerkzaamheden.
3. Opdrachtnemer: Intermediair voor chronisch zieken, gevestigd te Lelystad.
4. Werkzaamheden: alle werkzaamheden met betrekking tot het verrichten van financiële diensten in het kader van de Wet op het financieel toezicht, waartoe opdracht is gegeven, of die door
opdrachtnemer uit anderen hoofde worden verricht. Het voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.
Artikel 2 De aard van dienstverlening door opdrachtnemer
1. Opdrachtnemer adviseert opdrachtgever op het gebied van
schadeverzekeringen, levensverzekeringen, hypotheken en overige financiële diensten. Tevens treedt opdrachtnemer op als bemiddelaar
voor het afsluiten van de verzekeringen en andere financiële producten die worden geadviseerd.
2. Opdrachtnemer staat onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en is ingeschreven in het Wft-register van financiële dienstverleners.Het Wft-register is te raadplegen op de website van de AFM(xxx.xxx.xx).
3. Opdrachtnemer heeft eenberoepsaansprakelijkheids-verzekering
afgesloten voor haar werkzaamheden. Deze verzekering geeft binnen degrenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten.
Artikel 3 Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle
overeenkomsten welke door opdrachtnemer binnen het kader van de uitvoering van de werkzaamheden worden aangegaan.
2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen opdrachtgever en opdrachtnemer zijn overeengekomen.
3. Indien opdrachtgever algemene voorwaarden hanteert en daarnaar verwijst, wordt tegen toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk bezwaar gemaakt. Zulke algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op de rechtsverhouding tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.
4. Indien enige bepaling, deel uitmakend van deze algemene voorwaarden of van de overeenkomst, nietig zou zijn of vernietigd wordt, zal alleen de betreffende bepaling niet van toepassing zijn. Alle andere bepalingen blijven geldig en de betreffende bepaling zal in
overleg tussen partijen onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk
benadert.
Artikel 4 Wat opdrachtnemer verwacht van opdrachtgever
1. Opdrachtnemer zal bij zijn adviezen en dienstverlening handelen als een redelijk en bekwaam adviseur of bemiddelaar en handelen in
overeen-stemming met de normen die voor hem gelden op grond van
zijn vergunning en registratie als bemiddelaar en adviseur op grond van de Wet op het financieel toezicht.
2. Opdrachtgever is gehouden om opdrachtnemer in staat te stellen zijn wettelijke verplichtingen tot informatieverstrekking na te komen.
3. Opdrachtgever is gehouden alle gegevens en bescheiden die opdrachtnemer overeenkomstig zijn oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de overeenkomst desgevraagd tijdig in de
gewenste/vereiste vorm en op de gewenste/vereiste wijze ter beschikking van opdrachtnemer te stellen.
4. Opdrachtgever dient opdrachtnemer onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met het afsluiten en de verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn. Deze
verplichting geldt in ieder geval voor de volgende feiten en omstandigheden:
a. de omstandigheid dat opdrachtgever elders verzekeringen of andere financiële producten heeft lopen en de wijzigingen daarin;
x. xxxxxxxxxxx met betrekking tot opdrachtgever, verzekerde zaken van opdrachtgever en andere financiële producten afgenomen door opdrachtgever die van belang zijn voor opdrachtnemer, zoals in ieder geval wijziging (van naam, adres of vestigingsplaats) en/of beëindiging van deelnemingen in en van opdrachtgever of de door hem gevoerde onderneming(en), van de doelomschrijving c.q.
bestemming van het bedrijf van opdrachtgever, van (de aard van) de werkzaamheden van de opdrachtgever, van voorraad, van inventaris en
van aan- en verbouw van de woning of ander onroerend goed van opdrachtgever.
5. Opdrachtgever wordt geacht de gegevens en bescheiden van opdrachtnemer zo spoedig mogelijk zorgvuldig te controleren en
eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan opdrachtnemer door te geven.
6. De uit de vertraging in de uitvoering van de overeenkomst voortvloeiende extra kosten en eventueel extra honorarium, ontstaan door het niet, niet tijdig, niet behoorlijk, niet volledig of niet
overeenkomstig de afspraken ter beschikking stellen van de verlangde of vereiste gegevens, zijn voor rekening van opdrachtgever.
Artikel 5 Uitvoering opdracht
1. Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd. Opdrachtnemer zal zo mogelijk rekening houden met tijdig verstrekte en verantwoorde aanwijzingen
van
opdrachtgever omtrent de uitvoering van de overeenkomst.
2. Opdrachtnemer zal de werkzaamheden naar beste vermogen en als een zorgvuldig handelend beroeps-beoefenaar uitvoeren. Opdrachtnemer kan evenwel niet instaan voor het bereiken van enig beoogd resultaat.
3. Opdrachtnemer heeft het recht (een deel van) de werkzaamheden, zonder kennisgeving aan en uitdrukkelijke toestemming van
opdrachtgever, te laten verrichten door een door opdrachtnemer aan te wijzen persoon of derde, indien xxxxx naar het oordeel van opdrachtnemer wenselijk is.
4. De opdrachtnemer houdt de opdrachtgever op de hoogte van zijn werkzaamheden ter uitvoering van de opdracht en stelt hem zo spoedig mogelijk in kennis van de voltooiing van de opdracht, indien de opdrachtgever daarvan onkundig is.
Artikel 6 Informatie over de wijze van beloning
1. Het honorarium van opdrachtnemer bestaat uit een vergoeding die gebaseerd is op een vaste fee.
2. De fee is een vergoeding voor de verrichte werkzaamheden door opdrachtnemer, de fee wordt bij elke polis vastgesteld.
3. Opdrachtnemer ontvangt van de aanbieder geen provisie.
4. Indien er extra diensten aan opdrachtgever worden
geleverd waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, wordt opdrachtgever hierover vooraf geïnformeerd.
5. De opdrachtgever kan de fee overmaken met inachtneming van de door opdrachtgever gekozen en aangeven betalingstermijn.
Artikel 7 De premie
Premiebetalingen kunnen alleen door aanbieder worden geïncasseerd.
Incasso door aanbieder
1. Opdrachtgever kan de aanbieder machtigen om de premie via
automatische incasso van zijn bank- of girorekening te laten schrijven. Opdrachtgever kan de premie ook overmaken met inachtneming van de aangegeven betalingstermijn.
2. Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met de aanbieder kan opdrachtgever ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of
maandelijks te betalen Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt opdrachtgever daarover vooraf ingelicht.
Artikel 8 Afspraken rondom premiebetaling
1. Indien opdrachtgever de premie niet tijdig betaalt, kan de aanbieder de dekking onder de verzekering opschorten en bij schade weigeren deze te
vergoeden. Ook kan dan de verschuldigde premie alsnog gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Artikel 9 Afspraken rondom de betaling van het honorarium van de opdrachtnemer
1. Indien een vergoeding op basis van een betalingsovereenkomst is overeengekomen, dient opdrachtgever het factuurbedrag te voldoen overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke condities
dient opdrachtgever de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
2. Indien opdrachtgever niet binnen de in lid 1 genoemde termijn, dan wel niet binnen de nader overeengekomen termijn heeft betaald, is hij van
rechtswege in verzuim en is opdrachtnemer, zonder dat een nadere sommatie of ingebrekestelling is vereist, bevoegd vanaf de vervaldag van de factuur opdracht-gever over het gehele verschuldigde bedrag een rente
van 1% per maand of gedeelte daarvan in rekening te brengen, tot aan de dag van algehele voldoening.
3. Alle kosten, ontstaan ten gevolge van gerechtelijke of
buitengerechtelijk incassering van de vordering, zijn voor rekening van opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten bedragen 15 % van het te vorderen bedrag,
zulks met een minimum van € 250,-.
Artikel 10 Relatie van opdrachtnemer met aanbieders
1. Opdrachtnemer heeft geen (gekwalificeerde) deelneming in één of meerdere aanbieders.
2. Periodiek wordt door opdrachtnemer een selectie gemaakt van de financiële producten die voorkeurs-aanbieders voeren, die op
onafhankelijke wijze worden gekozen.
Artikel 11 Aansprakelijkheid en vrijwaring
1. Iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer en van de bij de
uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen is beperkt tot de uitkering die in het desbetreffende geval plaatsvindt op grond van de door
opdrachtnemer afgesloten beroepsaansprakelijkheids-verzekering of
bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico onder die verzekering.
2. Indien op grond van de beroepsaansprakelijkheids-verzekering geen uitkering wordt gedaan, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het aan de opdrachtgever in rekening gebrachte of te brengen honorarium, dan wel maximaal tot éénmaal de jaarpremie, die voor de betreffende verzekering is berekend.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
a. bij opdrachtgever of derden ontstane schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot bedrijfs-, indirecte of gevolgschade, die het gevolg is van de verstrekking van onjuiste of onvolledige gegevens of
informatie dan wel niet-tijdig verstrekte gegevens of informatie door opdrachtgever aan opdrachtnemer, of anderszins het gevolg is van een handelen of nalaten van opdrachtgever;
b. bij opdrachtgever of derden ontstane schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van door opdrachtnemer ingeschakelde
hulppersonen (werknemers van opdrachtnemer daaronder niet
begrepen), ook indien deze werkzaam zijn bij een met opdrachtnemer verbonden organisatie.
4. Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van opdrachtgever ongedaan te maken of te
beperken door herstel of verbetering van de opdracht.
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor beschadiging of teniet gaan van bescheiden tijdens vervoer of tijdens verzending per (elektronische) post,
ongeacht of het vervoer of de verzending geschiedt door of namens opdrachtgever, opdrachtnemer of derden.
6. Een vordering tot vergoeding van schade dient uiterlijk binnen 12 maanden nadat opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken, bij opdrachtnemer te zijn ingediend, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.
7. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden. Opdrachtgever zal personeelsleden van opdrachtnemer of door opdrachtnemer ingeschakelde derden nimmer aanspreken.
8. Uitgesloten is elke aansprakelijkheid voor welke schade dan ook, die mocht voortvloeien uit fouten in gebruikte computerprogrammatuur,
tenzij en voor zover de leverancier van bedoelde programmatuur
aansprakelijkheid aanvaardt en de schade op deze kan worden verhaald.
Artikel 12 Overmacht
1. Indien opdrachtnemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig, niet volledig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van een hem niet toerekenbare oorzaak, waaronder begrepen maar daartoe niet beperkt, ziekte van werknemers, storingen in het computernetwerk en andere stagnatie in de normale gang van zaken binnen zijn
onderneming,
worden die verplichtingen opgeschort tot het moment dat opdrachtnemer alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan omstandigheden die niet te wijten zijn aan schuld van opdrachtnemer, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening komen van opdrachtnemer. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder
overmacht tevens begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien
of onvoorzien, waarop opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor opdrachtnemer niet in staat is de verplichtingen na te komen.
Artikel 13 Opschorting en ontbinding
1. Opdrachtnemer heeft het recht om de nakoming van al zijn
verplichtingen op te schorten, waaronder begrepen de afgifte van bescheiden of andere
zaken aan opdrachtgever of derden, tot op het moment dat alle opeisbare vorderingen op opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien:
a. opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig, niet volledig of niet behoorlijk nakomt;
b. na het sluiten van de overeenkomst opdrachtnemer ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;
c. opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is
zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
2. Voorts is opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te (doen)
ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar
maatstaven van
redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel
indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet
mag worden verwacht.
3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van opdrachtnemer op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien opdrachtnemer de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
4. Opdrachtnemer behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.
5. Indien opdrachtgever de overeenkomst ontbindt, dan is opdrachtgever in elk geval een vergoeding verschuldigd aan opdrachtnemer ter zake
het afsluiten van de verzekering en het opmaken van de polis. Deze vergoeding bedraagt € 50,-, zijnde administratiekosten.
Artikel 14 Klachten(procedure)
1. Indien opdrachtgever een klacht heeft over een afhandeling of de werkwijze van opdrachtnemer in het algemeen of over gebrekkige
informatie over de wijze van dienstverlening, wordt opdrachtgever verzocht opdrachtnemer hierover zo spoedig mogelijk te informeren.
2. Alle klachten worden aan de hand van de klachtenprocedure van opdrachtnemer behandeld, zoals omschreven in dit artikel.
3. Klachten met betrekking tot de verrichte werkzaamheden dienen schriftelijk binnen 30 dagen na de verzenddatum van de stukken of
informatie waarover opdrachtgever klaagt, dan wel binnen 30 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan opdrachtnemer (ter attentie van de directie) kenbaar te worden gemaakt. Klachten met
betrekking tot het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 14 dagen na verzenddatum aan opdrachtnemer (ter attentie van de directie) kenbaar te worden gemaakt.
4. Klachten schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.
5. Xxxxxxx van een gegronde klacht heeft opdrachtnemer de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium, het kosteloos
verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen
een restitutie naar evenredigheid van door opdrachtgever reeds betaald honorarium.
6. Indien de klacht niet tijdig wordt ingesteld, vervallen alle rechten van opdrachtgever in verband met de klacht.
7. Mochten opdrachtnemer en opdrachtgever onverhoopt niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kan opdrachtgever, mits deze consument is in de door Kifid bedoelde zin, klachten inzake
financiële producten of financiële dienstverlening voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Diensten (Kifid) te Den Haag.
Kifid; Xxxxxxx 00000; 0000 XX XXX XXXX; xxxx@xxxxx.xx / xxx.xxxxx.xx
Opdrachtnemer heeft schriftelijk verklaard zich bij voorbaat in het
algemeen aan de oordelen van de Geschillencommissie Kifid in de vorm
van een bindend advies te onderwerpen. De opdrachtgever dient derhalve bij het aanhangig maken van het geschil schriftelijk te
verklaren dat hij de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend advies zal aanvaarden. Indien de opdrachtgever dat weigert, zal de Geschillencommissie het geschil niet in behandeling nemen.
8. Indien klachten niet (kunnen) worden voorgelegd aan Kifid, streven partijen ernaar klachten op te lossen door middel van mediation. Op deze mediation zijn de bepalingen van het NMI Mediation Reglement
en de Gedragsregels voor de NMI Mediator van de Stichting Nederlands Mediation Instituut te Rotterdam van toepassing. Partijen wijzen in
gezamenlijk overleg een NMI-Mediator aan.
Artikel 15 Toepasselijk recht en forumkeuze
1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die verband houden met overeen-komsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn worden beslecht conform hetgeen gesteld in artikel
14. Mocht geschillenbeslechting op de daarin gestelde wijze niet mogelijk zijn, dan wordt het geschil beslecht door de bevoegde rechter
in de vestigingsplaats van opdrachtnemer, ook indien de opdrachtgever in het buitenland is gevestigd.
3. Er is sprake van een geschil als bedoeld in dit artikel zodra één der partijen dat stelt.
Versie 2012-01