V1-2021
V1-2021
Voorwaarden Kaartacceptatie
1. ALGEMEEN
1.1 Naast deze Voorwaarden Kaartac- ceptatie zijn de Voorwaarden Alge- meen van toepassing. In geval van een tegenstrijdigheid in de Voor- waarden Algemeen en deze voor- waarden, gaat de voorwaarde van deze Voorwaarden Kaartacceptatie boven de tegenstrijdige voorwaarde in de Voorwaarden Algemeen. In- dien een aanvullende voorwaarde in deze Voorwaarden Kaartacceptatie anders luidt dan de voorwaarden in het algemene deel van deze Voor- waarden Kaartacceptatie gaat de aanvullende voorwaarde boven de tegenstrijdige voorwaarden in het al- gemene deel. Andersluidende af- spraken in de overeenkomst gaan altijd boven de voorwaarden in de Voorwaarden Algemeen of Voor- waarden Kaartacceptatie.
1.2 De artikelen 1 tot en met 18 van de Voorwaarden Kaartacceptatie zijn van toepassing op alle Acceptanten die betalingen via één of meerdere Betaalmethoden via Worldline ac- cepteren;
Artikel 19 betreft aanvullende voor- waarden voor een POS (Point of Sale) Transactie;
Artikel 20 betreft aanvullende voor- waarden voor een e-commerce Transactie;
Artikel 21betreft aanvullende voor- waarden voor het gebruik van de Dy- namic Currency Conversion (DCC) dienst;
Artikel 22 betreft aanvullende voor- waarden voor een iDEAL Transactie; Artikel 23 betreft aanvullende voor- waarden debettransactie (Maestro en V PAY);
Artikel 24 betreft aanvullende voor- waarden Bancontact Refund;
Artikel 25 betreft aanvullende voor- waarden Xxxxxx;
Artikel 26 betreft aanvullende voor- waarden WeChat Pay;
Artikel 27 betreft de definities
1.3 De betaalautomaten, het online be- taalplatform (internetkassa) van de
payment service providers (PSP), en de opslag, verwerking en het doorsturen van de gegevens van betalingen tot het moment dat de systemen van Worldline deze juist heeft ontvangen zijn geen onderdeel van de overeenkomst. Indien deze diensten of producten wel door Worldline uitgevoerd worden dient dit expliciet tussen Partijen te zijn overeengekomen, waarbij de voor- waarden van die dienst of producten ook van toepassing zullen zijn.
1.4 Worldline als Acquirer vraagt Autori- saties en Transacties aan voor de Betaalmethodes zoals overeengeko- men in de overeenkomst en ver- werkt deze Autorisaties en Transac- ties tussen de Betaalkaartmaatschappijen of de ei- genaar van een Betaalmethode en Acceptant. Worldline is een tussen- schakel in de keten van Betaalme- thodes, en is mede afhankelijk voor een correcte uitvoering van de over- eenkomst van de andere partijen in de keten. Als andere partijen bij- voorbeeld niet de juiste gegevens bij een Autorisatie of Transactie aanle- veren, dan kan het zijn dat Worldline de Autorisatie of Transactie niet kan verwerken of verkeerd doorstuurt naar de Betaalkaartmaatschappijen. Acceptant is verantwoordelijk voor een correcte doorsturing van de be- nodigde gegevens naar Worldline door derde partijen die door Accep- tant zijn ingeschakeld. Worldline is nimmer aansprakelijk voor handelin- gen van andere partijen of het niet juist werken van één of meerdere systemen of platformen elders in de keten. Er is ook geen recht op het onbeperkt beschikbaar zijn en het zonder onderbrekingen functioneren van de Betaalmethoden. Worldline geeft hier ook geen enkele garantie over.
1.5 Worldline heeft een vergunning als betaalinstelling van de Nationale Bank van België en een licentie van de Betaalkaartmaatschappijen of andere Acquirers om te zorgen dat u als Acceptant betalingen kan accep- teren. De
Betaalkaartmaatschappijen bepalen de voorwaarden, rechten en ver- plichtingen voor het gebruik van de Betaalmethodes. Acceptant accep- teert de regels van de Betaalkaart- maatschappijen en beseft dat Worldline geen invloed heeft op deze regels, maar wel de verplich- ting heeft om deze van toepassing te verklaren op de overeenkomst met Acceptant.
1.6 Partijen zijn, tenzij anders bepaald, geheel of gedeeltelijk afgeweken van de artikelen 7:516, 7:517, 7:518, 7:520, 7:534, 7:544 en 7:545 Bur- gerlijk Wetboek.
1.7 Mocht u een klacht hebben, dan hebt u de mogelijkheid om deze klacht kosteloos bij Worldline in te dienen. Acceptant kan ook eventuele klach- ten en buitengerechtelijke beroeps- procedures over Worldline indienen bij de FOD Economie, K.M.O., Mid- denstand en Energie – Algemene Di- rectie Controle en Bemiddeling – Front Office - NGIII, Xxxxxx Xxxxxx XX- xxxx 00, 3e verdieping, 0000 Xxxxxxx.
2. TOETSING EN INFORMATIEVER- STREKKING
2.1 Worldline is wettelijk verplicht om Acceptant te toetsen voordat u via Worldline Betaalmethoden kan ac- cepteren. De toetsing bestaat onder andere uit een onderzoek naar de ri- sico’s op witwassen en terrorisme- financiering en naar de (financiële) positie van Acceptant. Worldline zal zowel Acceptant, als de aanvraag per URL, per vestiging en per aan- gevraagde acceptatievorm (e-com, point of sale etc.) en Betaalmethode toetsen. De uitslag van de toets wordt aan u bevestigd. Indien de uit- slag van de toetsing gunstig is, zal de overeenkomst in werking treden. De overeenkomst is alleen van toe- passing op de URL’s, de vestigin- gen, acceptatievormen en Betaal- methoden die door Worldline expliciet zijn goedgekeurd. Accep- tant zal alle benodigde documenten en informatie aan Worldline ver- strekken die Worldline nodig acht,
waaronder een kopie van het identi- teitsbewijs van bepaalde personen.
2.2 Het financiële risico dat Worldline kan lopen is mede afhankelijk van de financiële positie van Acceptant en de producten of diensten die Ac- ceptant aanbiedt. Op verzoek van Worldline zal Acceptant, Worldline financiële zekerheid bieden om eventuele risico’s te beperken.
2.3 Indien de volgende gegevens van Acceptant wijzigen, zal Acceptant dit zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval tien (10) werkdagen voor in- werkingtreding, schriftelijk aan Worldline doorgeven:
De statutaire naam of één van de gebruikte handels- namen van Xxxxxxxxx;
De (pseudo-)UBO (ulti- mate beneficial owner) wijzigt of er is een andere wijziging van de (indi- recte) zeggenschap van een (gedeelte van) Accep- tant, via bijvoorbeeld ver- vreemding, verpachting, splitsing, fusie;
De activiteiten die Accep- tant verricht, waaronder een wijziging van de te le- veren goederen of dien- sten of een stopzetting van één of meerdere acti- viteiten;
Het vestigingsadres, het correspondentieadres, het factuuradres of het alge- mene e-mailadres van Ac- ceptant;
Het inschrijvingsnummer van Acceptant bij de ka- mer van koophandel (KvK);
De domeinnaam/URL die Acceptant gebruikt in ge- val van overeengekomen e-commerce Betaalme- thoden;
De wijziging van het bank- rekeningnummer of de te- naamstelling van het bankrekeningnummer waarop Worldline dient uit te betalen.
3. DUUR OVEREENKOMST
3.1 De overeenkomst wordt met World- line aangegaan onder de opschor- tende voorwaarde dat de overeen- komst door Worldline wordt geaccepteerd. Worldline zal, zoals neergelegd in artikel 2.1. van deze voorwaarden, de acceptatie van de overeenkomst schriftelijk bevestigen.
3.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van één jaar, en wordt telkens stilzwijgend verlengd voor
één jaar, tenzij één van beide Par- tijen de overeenkomst opzegt met in- achtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden.
4. BETAALMETHODEN – ALGE- MENE VEREISTEN
4.1 Acceptant is verplicht om zowel de wet- als regelgeving in het land waar Acceptant is gevestigd als de wet- en regelgeving in het land van verkoop na te leven en biedt alleen producten en goederen aan die de naam en faam van Worldline en de Betaal- kaartmaatschappijen niet kunnen schaden.
4.2 De regels van de Betaalkaartmaat- schappijen zijn van toepassing op de Betaalmethoden. Deze regelgeving kan wijzigen. Op die wijzigingen heeft Worldline geen invloed. World- line zal Acceptant daar waar nodig in- formeren over relevante wijzigingen. Acceptant stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij altijd volgens de huidige re- gelgeving van de Betaalkaartmaat- schappijen zal handelen.
4.3 Acceptant zal uitsluitend betalingen via Betaalmethodes accepteren:
Voor producten of diensten die door Acceptant zelf zijn of wor- den geleverd en enkel voor de activiteiten zoals overeengeko- men met Worldline en die niet in strijd zijn met wet- en regel- geving;
Voor producten of diensten die geen inbreuk maken op rech- ten van derden;
Indien er geen vermoedens van fraude of ander strafbaar handelen zijn;
Indien er geen vermoedens zijn dat de persoon die wenst te betalen iemand anders is dan de Xxxxxxxxxxx;
Indien die niet in strijd zijn met wet- en regelgeving, de regels van de betreffende Betaal- kaartmaatschappij en de in- structies van Worldline.
4.4 Het is verboden om betalingen te ac- cepteren ten behoeve van iemand anders.
4.5 Het is Acceptant verboden om een betaling van een eigen bankrekening te verrichten via een Betaalmethode die Acceptant via Worldline accep- teert.
4.6 Voor de Kaarthouder moet de naam en locatie van Acceptant te allen tijde duidelijk zijn.
4.7 Het is verboden om een betaling te accepteren voor het verstrekken van een lening.
4.8 Indien Acceptant een Betaalmethode accepteert zal hij de Kaarthouder niet verbieden om via deze Betaalme- thode te betalen en ook niet eisen dat er een minimum of maximum Trans- actiebedrag zal zijn.
4.9 Mocht achteraf blijken dat er een Transactie is verricht die niet was toegestaan, dan dient u dit zo spoe- dig mogelijk bij Worldline te melden.
4.10 Worldline verstrekt aan Acceptant één of meerdere aansluitnummers. Acceptant is verplicht om te checken of het aansluitnummer in het online betaalplatform (internetkassa) en/of de betaalautomaten overeenkomt met het aansluitnummer toegekend door Worldline. Indien dit niet het ge- val is mogen er geen Transacties aanvaard worden voordat dit bij Worldline is gemeld en de juiste aan- sluitnummers zijn ingevoerd. Anders bestaat het risico dat de Transactie- bedragen aan een derde worden uit- betaald. Dit risico komt voor rekening van Acceptant.
5. CODE 10-LIJN
5.1 In geval van (een vermoeden tot) een poging van oplichting, waaronder fraude, dient Acceptant contact op te nemen met de CODE 10-lijn. Het te- lefoonnummer van de CODE 10-lijn van Worldline is 003- 2-205 85 65. Een verzoek tot het verrichten van een Autorisatie of een Transactie dient Acceptant in al deze gevallen te weigeren.
6. AUTORISATIES
6.1 Alle verzoeken voor Autorisaties zijn voorzien van de juiste kenmerken en mogen uitsluitend aangeleverd wor- den op de door Worldline aangege- ven wijze.
6.2 Een verzoek voor een Autorisatie wordt slechts ingediend, indien de Xxxxxxxxxxx hier expliciet om heeft verzocht. Indien de kaartuitgevende instantie (issuer) akkoord gaat, ver- strekt zij een autorisatiecode als be- wijs van haar instemming.
6.3 Een afgewezen verzoek voor Autori- satie wordt pas opnieuw ingediend als de Xxxxxxxxxxx u daartoe heeft verzocht nadat u hem over de afkeu- ring van de Autorisatie in kennis heeft gesteld.
6.4 Het is verboden om een bedrag dat de Kaarthouder u dient te betalen, op te splitsen in kleinere bedragen om daarmee Autorisaties af te dwingen.
6.5 Bij een Autorisatie wordt er uitslui- tend nagegaan of, op het moment van aanbieden, het betaalmiddel niet bij de kaartuitgevende instantie (is- suer) is geregistreerd als verloren, gestolen, vervallen en of er vol- doende saldo is voor de voorgeno- men Transactie. Een verkregen Au- torisatie is geen vrijwaring voor Chargebacks en vormt evenmin be- wijs dat de Kaarthouder de Transac- tie heeft verricht.
7. TRANSACTIES
7.1 Een Transactie mag pas worden ge- daan voor een bepaald bedrag, na- dat de Kaarthouder hiertoe zijn expli- ciete toestemming heeft gegeven, via zijn pincode, een 3DS-bericht of anderszins. Bij wederkerende (recur- ring) Transacties moet voldaan wor- den aan diverse eisen, waaronder de verplichting dat de Kaarthouder vooraf de serie van incasso’s heeft goedgekeurd. Het verzoek tot toe- stemming dient op transparante wijze verkregen te zijn. Worldline kan, al dan niet namens de Betaal- kaartmaatschappij, bewijs vragen van de instemming van de Kaarthou- der met de Transactie.
7.2 Acceptant biedt alleen Transacties aan die vooraf zijn gegaan door een goedgekeurde Autorisatie waarbij het bedrag overeenkomt met de Transactie. Indien het bedrag van de Autorisatie lager is dan het bedrag van de uiteindelijke Transactie, dient er een nieuwe Autorisatie plaats te vinden. Indien het bedrag van de Au- torisatie hoger is dan het bedrag van de uiteindelijke Transactie dient er een Reversal plaats te vinden voor het verschil.
7.3 Na de Transactie dient u een bon met de Transactiegegevens aan de Kaarthouder aan te bieden, tenzij er een vrijstelling is (bij enkele betaal- automaten die geheel contactloos zijn). Deze bon dient te voldoen aan de vereisten die de Betaalkaartmaat- schappijen daaraan stellen.
7.4 Alle verzoeken voor Transacties zijn voorzien van de juiste kenmerken en mogen uitsluitend aangeleverd wor- den op de door Worldline aangege- ven wijze. Transactiegegevens die- nen binnen zeven dagen na de
datum van de Autorisatie te zijn door- gestuurd naar Worldline en door Worldline te zijn ontvangen. Indien de Transactie niet binnen zeven da- gen door Worldline is ontvangen dan zal een door de kaartuitgevende in- stantie (issuer) of Kaarthouder inge- diende Xxxxxxxxxx toegewezen worden door de Betaalkaartmaat- schappij, waarbij het bedrag van de Transactie door Acceptant terugbe- taald dient te worden en er hiernaast door Worldline aanvullende kosten voor de Chargeback in rekening ge- bracht kunnen worden.
7.5 Transacties die door Worldline zijn ontvangen, kunnen niet worden her- roepen. Indien u besluit tot gehele of gedeeltelijke terugbetaling van een Transactie of u bent niet in de moge- lijkheid om de bestelde goederen of diensten te leveren aan de Kaarthou- der nadat de Transactie door World- line is ontvangen, dient u een Refund of Retourpinopdracht te doen. Een terugbetaling van een (deel van een) Transactiebedrag aan de Kaarthou- der dient verricht te worden via de- zelfde Betaalmethode als de oor- spronkelijke Transactie. Het bedrag van de Refund of Retourpinopdracht mag niet hoger zijn dan het oorspron- kelijke bedrag van de Transactie plus eventueel gemaakte verzendkosten voor de retourzending door de Kaart- houder. Een Refund en een Re- tourpinopdracht mogen niet gebruikt worden voor het doen van betalingen in verband met spaarsystemen (bijv. zegelsystemen), uitkeringen van lo- terijen, prijsvragen en andere (kans)spelen. Indien Worldline Ac- ceptant niet toestaat om Refunds of Retourpinopdrachten uit te voeren, dan dient het bedrag contant te wor- den terugbetaald.
7.6 Refunds of Retourpinopdrachten zijn enkel toegestaan na expliciete goed- keuring van Worldline.
7.7 Acceptant bewaart in ieder geval tot
14 maanden na de datum van de Transactie de gegevens waaruit dui- delijk blijkt dat de Xxxxxxxxxxx heeft ingestemd met de aankoop en het bedrag van de Transactie. Acceptant zal ook de bewijsstukken van verzen- ding dan wel bewijs van uitvoering van de dienst 18 maanden lang be- waren, voor zover van toepassing. Op verzoek van Worldline verstrekt u deze gegevens aan Worldline binnen de door Worldline gestelde termijn.
7.8 Worldline kan aangeboden Autorisa- ties en Transacties controleren en heeft de mogelijkheid om de Autori- satie of Transactie niet door te sturen naar de Betaalkaartmaatschappij, als de Autorisatie of Transactie naar het idee van Worldline in strijd is met de toepasselijke voorwaarden, zoals in het geval dat de infrastructuur van Acceptant naar het idee van World- line niet voldoende veilig is of er sprake is van bijvoorbeeld mogelijke fraude of de verkoop van verboden producten of diensten. Als de Autori- satie of Transactie wel wordt doorge- stuurd, betekent dit niet dat de Auto- risatie of Transactie aan alle vereisten voldoet.
7.9 Op eerste verzoek van Worldline zal Acceptant binnen de door Worldline gestelde termijn alle gevraagde ge- gevens over een Transactie met Worldline delen, zoals de namen, aantallen, type en prijzen van de pro- ducten of diensten, de munteenheid, het bedrag, de besteltijd, de locatie of land, het bewijs dat de producten zijn geleverd dan wel de diensten zijn verricht, de bon, mogelijke risico’s, en indien aanwezig de contactgege- vens van de Kaarthouder. Acceptant geeft Worldline toestemming om de gegevens te delen met de Betaal- kaartmaatschappijen, bevoegde in- stanties, Acquirers en de eigenaren van Betaalmethodes. Tevens geeft Acceptant deze instanties toestem- ming om de relevante informatie te delen met bevoegde autoriteiten, an- dere regelgevende instanties als- mede aan andere dienstverleners voor onderzoek en verificatie indien nodig (behoudens eventuele wette- lijke beperkingen).
8. Sterke klantauthenticatie (SCA, Strong Customer Authentication)
8.1 Elke Transactie dient te worden uit- gevoerd via SCA, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering of een vrijstelling.
8.2 De wettelijke uitzonderingen zijn: anonieme prepaid kaarten, Mail Or- der/Telephone Order (MOTO, tele- foon en briefbestellingen), one-leg- out Transacties (indien de Kaarthou- der buiten de EER gevestigd is) en door de Acceptant geïnitieerde Transacties (Merchant Initiated transactions).
8.3 De toegestane vrijstellingen zijn: be- trouwbare begunstigden/witte lijsten,
wederkerende (recurring) Transactie voor hetzelfde bedrag en dezelfde Kaarthouder, Transacties met een lage waarde, veilige betalingen voor bedrijfsdoeleinden, transport- of par- keerkosten (via een onbewaakte be- taalautomaat die hier speciaal voor staat) en Transactierisicoanalyse van de Transactie. Eventuele vrijstel- lingen worden per Transactie vastge- steld en zijn altijd afhankelijk van in- terne en externe factoren. Worldline kan dan ook nooit garanderen dat van deze vrijstellingen gebruik ge- maakt kan worden. Ook is Worldline bevoegd om elke vrijstelling die zij aan Acceptant verleende te allen tijde weer in te trekken.
8.4 Acceptant is verantwoordelijk voor de correcte toepassing van SCA en dient te waarborgen dat Transacties naar Worldline worden toegestuurd met de correcte kenmerken. Accep- tant zal zorgen dat een Transactie niet wordt ingediend met de kenmer- ken van een Transactie die onder een vrijstelling of een wettelijke be- perking valt, indien dit in werkelijk- heid niet het geval is. Worldline is ge- rechtigd, maar niet verplicht, om te controleren of een Transactie in overeenstemming is met de toege- paste wettelijke uitzondering of vrij- stelling. Acceptant zal op eerste ver- zoek van Worldline, maar niet later dan twee werkdagen na dit verzoek, al het benodigde bewijs overleggen om de toegepaste wettelijke uitzon- dering of vrijstelling aan te tonen. Ac- ceptant accepteert dat een onjuiste codering leidt tot een mogelijk schen- ding van de wet en de regels van de Betaalkaartmaatschappij, waar Ac- ceptant richting Worldline voor aan- sprakelijk is.
8.5 Indien er gebruik gemaakt wordt van SCA op basis van EMV 3DS (proto- col voor het plaatsvinden van sterke klantauthenticatie volgens de laatste wetgeving) dan heeft de Kaarthouder of de kaartuitgevende instantie (is- suer) geen fraudegerelateerde Char- geback mogelijkheden. Als er geen gebruik gemaakt wordt van SCA op basis van EMV 3DS, bijv. in het geval van een wettelijke uitzondering, dan ligt het risico voor fraudegerelateerde Chargebacks bij Acceptant.
9. INTERCHANGE++ PRIJSMODEL
9.1 Het interchange++ prijsmodel is een dynamisch prijsmodel dat gebaseerd
is op de reële kosten verbonden aan de verschillende partijen die betrok- ken zijn bij de behandeling van een Transactie. Het tarief dat u per Trans- actie aan Worldline dient te betalen bestaat uit de actuele interchange fee/afwikkelingsvergoeding (zie prijs- tabel), de actuele scheme fee/kaart- schemavergoeding (zie prijstabel) en de Worldline fee/servicevergoeding (zie overeenkomst).
9.2 De interchange fee en de scheme fee worden op een ‘pass-through’ basis toegepast. De interchange fee en de scheme fee kunnen bij elke Transac- tie een ander bedrag zijn en wijzigen regelmatig. De Worldline fee is de vergoeding die Worldline in rekening brengt voor de diensten die recht- streeks betrekking hebben op de ver- werking van de Transacties, zoals de processing. De Worldline fee dekt echter niet de diensten die indirect betrekking hebben op de Transactie, zoals Chargebackkosten en afge- keurde Autorisaties.
9.3 Het is mogelijk dat de interchange fee en de scheme fee die Worldline Acceptant in rekening brengt bij het interchange++ prijsmodel niet in real- time worden berekend en doorbelast. In plaats daarvan zal Worldline dan vooraf het geschatte gemiddelde ta- rief in rekening brengen. Op het einde van iedere maand zal dan een correctie worden gemaakt door de bedragen die reeds in rekening zijn gebracht te vergelijken met de wer- kelijke interchange fee en scheme fee. Indien er een verschil bestaat tussen de in rekening gebrachte be- dragen en de werkelijke bedragen zal het verschil tussen Partijen wor- den verrekend.
10. BLENDED EN BLENDED+ PRIJS- MODEL
10.1 In het blended en blended+ prijsmo- del wordt er een totaal tarief per Transactie in rekening gebracht (zie overeenkomst). Dit tarief is samen- gesteld uit de actuele interchange fee/afwikkelingsvergoeding (zie prijs- tabel), de actuele scheme fee/kaart- schemavergoeding (zie prijstabel) en de Worldline fee/servicevergoeding.
10.2 De interchange fee en de scheme fee worden op een ‘pass-through’ basis toegepast. De interchange fee en de scheme fee kunnen bij elke Transac- tie een ander bedrag zijn en wijzigen regelmatig. De Worldline fee is de
vergoeding die Worldline in rekening brengt voor de diensten die recht- streeks betrekking hebben op de ver- werking van de Transacties, zoals de processing. De Worldline fee dekt echter niet de diensten die indirect betrekking hebben op de Transactie, zoals Chargebackkosten en afge- keurde Autorisaties.
10.3 De Worldline fee wordt niet vooraf vastgelegd in de overeenkomst, om- dat de Worldline fee de uitkomst is van de volgende formule: Totaal ta- rief per Transactie – interchange fee
– scheme fee = Worldline fee. De Worldline fee kan, net als bij de inter- change fee en de card fee, per Transactie verschillen.
11. UITBETALING
11.1 Acceptant stemt ermee in dat de met de Transactie gemoeide bedragen door de Betaalkaartmaatschappijen, de Acquirer of de eigenaar van een Betaalmethode worden uitbetaald aan Worldline.
11.2 Worldline betaalt Acceptant uit in euro’s op het door Acceptant opge- geven bankrekeningnummer. Indien anders overeengekomen dan kan Worldline Acceptant ook in een an- dersluidende valuta uitbetalen.
11.3 Acceptant is het bedrag van het over- eengekomen commissietarief (inter- change fee, scheme fee en Worldline fee) per Transactie aan Worldline verschuldigd. Naast het overeenge- komen commissietarief, brengt Worldline bij u aanvullende kosten in rekening, zoals kosten die verbon- den zijn aan een Refund of een Re- tourpinopdracht. Worldline heeft hier- naast de mogelijkheid om de door haar gemaakte kosten in verband met diensten die niet rechtstreeks verband hebben met de Transactie, zoals de kosten van Chargebacks, heractivatie en fraudeonderzoek bij u in rekening te brengen.
11.4 Indien Worldline (in)direct boetes van de Betaalkaartmaatschappijen of be- voegde autoriteiten krijgt in verband met een handelen of nalaten door Acceptant, dient Acceptant deze boetes aan Worldline te vergoeden. De Betaalkaartmaatschappijen be- palen eenzijdig de hoogte van de boetes en er is geen mogelijkheid om tegen deze boetes in beroep te gaan.
11.5 Worldline spant zich in om het posi- tieve saldo van een Transactie op "D+4" uit te betalen, waarbij "D" de
dag is waarop de Transactie door Worldline is ontvangen en “4” de dag waarop Worldline de opdracht tot be- taling van Acceptant aan de bank heeft gedaan.
11.6 Worldline heeft het recht om ver- schuldigde bedragen (tijdelijk) niet uit te betalen, indien:
Acceptant (mogelijk) niet de tussen Partijen over- eengekomen voorwaar- den of de door Worldline gegeven instructies of voorschriften naleeft;
Er geen zekerheid is over de huidige financiële situ- atie van Acceptant of Worldline het vermoeden heeft dat Acceptant (toe- komstige) vorderingen niet zal kunnen voldoen;
Worldline het redelijke vermoeden heeft dat een mogelijke toekomstige vordering van Worldline op Acceptant groter is dan het bedrag dat Acceptant op korte termijn van Worldline tegoed heeft;
Er sprake is van (een ver- moeden van) misbruik van gegevens van Betaalme- thoden of betaalmiddelen, Autorisaties of Transacties of er sprake is van (een vermoeden van) andere onrechtmatige handelin- gen;
Er een aanzienlijke veran- dering in het aantal Trans- acties of de gemiddelde waarde van de Transac- ties bij Acceptant plaats- vindt;
de Betaalkaartmaatschap- pij, de Acquirer of de eige- naar van een Betaalme- thode het bij een Transactie behorende be- drag van de Transactie niet (geheel) overmaakt naar Worldline;
Een Betaalkaartmaat- schappij een boete heeft opgelegd, of het voorne- men heeft een boete op te leggen, in verband met een handelen of nalaten van Acceptant;
Indien de gegevens die Worldline van Acceptant bezit (mogelijk) niet juist of volledig zijn of indien Worldline niet akkoord is met een wijziging van deze gegevens;
Worldline of de bevoegde autoriteiten een
Transactie nader willen onderzoeken;
Worldline, al dan niet rechtstreeks via de Be- taalkaartmaatschappijen, onevenredig veel klachten met betrekking tot Accep- tant van Xxxxxxxxxxxx ontvangt;
het aantal Chargebacks, Refunds of Retourpinop- drachten in verhouding onevenredig hoog is;
Er een Chargeback is in- gediend of toegewezen;
Het aansluitnummer in de betaalautomaat of in het online betaalplatform (in- ternetkassa) niet juist zijn of de ontvangen Transac- tiegegevens mogelijk niet correct zijn;
De overeenkomst wordt of is beëindigd (tot aan het moment dat met zeker- heid vaststaat dat er geen Chargebacks meer zullen worden ontvangen).
11.7 Worldline heeft het recht om te allen tijde bedragen in rekening te brengen
c.q. te verrekenen met Acceptant, in- dien:
Acceptant de tussen Par- tijen overeengekomen voorwaarden of de door Worldline gegeven in- structies of voorschriften niet naleeft;
U niet tijdig een volledig en leesbaar bewijs kan le- veren dat de Kaarthouder heeft ingestemd met het belasten van zijn betaal- middel voor het aangege- ven bedrag;
Worldline via de Betaal- kaartmaatschappijen een Chargeback heeft ontvan- gen of een Transactie op andere wijze betwist wordt;
Worldline een boete heeft ontvangen vanwege een handelen of niet handelen van Acceptant in strijd met de regels;
Er sprake is van een on- verschuldigde betaling van Worldline aan Accep- tant;
Er sprake is van (een ver- moeden van) fraude.
11.8 Worldline vergoedt geen rente over openstaande vorderingen of (tijdelijk) niet uitbetaalde bedragen.
11.9 Als Worldline een vordering op Ac- ceptant heeft, en deze kan niet ver- rekend worden met een bij Worldline
aanwezig tegoed, zal Acceptant deze vordering nadat zij in rekening is gebracht aan Worldline betalen. In- dien de vordering niet (tijdig) betaald is, is Acceptant zonder nadere inge- brekestelling in verzuim en tot aan de dag dat het hele bedrag betaald is de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede alle (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten ter incassering van openstaande vorderingen.
11.10 Indien registratie van Acceptant bij de Betaalkaartmaatschappijen nodig is vergoedt Acceptant de jaarlijkse registratiekosten aan Worldline. Vooruitbetaalde bedragen worden niet terugbetaald.
11.11 Transacties, het uitstaande bedrag en de openstaande vorderingen zijn tijdelijk online te raadplegen via de portal. Worldline zal de Transactie- gegevens slechts gedurende een be- perkte periode bewaren. Indien Ac- ceptant de Transactiegegevens voor een langere periode wenst te kunnen raadplegen, dient Acceptant de ge- gevens zelf op te slaan. U kunt vanuit de portal de gewenste gegevens op- slaan. Indien er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat Acceptant de portal in strijd met de wet- en regel- geving gebruikt of in strijd met de voorwaarden danwel er sprake is van een datalek of veiligheidsincident dan heeft Worldline het recht om de toegang tot de portal (tijdelijk) te be- eindigen. De Transactiegegevens uit de portal mogen niet gekoppeld wor- den aan of verrijkt worden met an- dere (persoons)gegevens.
11.12 Het recht van Acceptant om te recla- meren over of om aanspraak te ma- ken op een niet of niet-volledige be- taling van Transacties vervalt na 45 dagen vanaf de datum waarop de Transactie is gedaan of uitgevoerd had moeten worden, dan wel de da- tum waarop is verrekend of er bij Ac- ceptant een bedrag in rekening is ge- bracht. Alle klachten zal Acceptant schriftelijk binnen de gestelde termijn bij Worldline indienen.
12. CHARGEBACKS
12.1 Worldline is geen partij in de relatie tussen Acceptant en de Kaarthouder. Acceptant draagt zelf het risico dat een Transactie niet is verricht door de Kaarthouder of dat de goederen of diensten niet (naar tevredenheid van en) door de Xxxxxxxxxxx zijn ontvan- gen.
12.2 Bij sommige Betaalmethoden kan een Kaarthouder of een kaartuitge- vende instantie (issuer) een Transac- tie betwisten door middel van een Chargeback. Indien de Kaarthouder of de kaartuitgevende instantie (is- suer) een Chargeback indient bij de Betaalkaartmaatschappij, ontvangt Worldline hiervan bericht. Worldline zal Acceptant informeren over de ontvangen Chargebacks.
12.3 Acceptant zal na een daartoe strek- kend verzoek van Worldline de ver- zochte gegevens op de door World- line verzochte wijze aanleveren. Aan de hand van deze gegevens kan Worldline de Chargeback, namens Acceptant, proberen te betwisten. Worldline is niet verplicht om een in- gediende Chargeback, namens Ac- ceptant, te betwisten.
12.4 Worldline heeft geen invloed op de toe- of afwijzing van de ingediende Chargebacks door de Betaalkaart- maatschappij. De uitkomst van de Chargeback is bindend voor Accep- tant en Worldline. Indien de Betaal- kaartmaatschappij besluit om de Chargeback toe te wijzen dient het bedrag van de Chargeback aan Worldline vergoed te worden.
12.5 Worldline en de Betaalkaartmaat- schappijen monitoren het aantal en het bedrag van de Chargebacks. Bij overschrijding van één van de nor- men zal Acceptant alle medewerking verlenen aan de maatregelen die Worldline voorstelt. Indien het aantal en/of het bedrag van de chargebacks de door de Betaalkaartmaatschap- pijen ingestelde drempels over- schrijdt, wordt Acceptant door de Be- taalkaartmaatschappijen in een speciaal programma geplaatst. Als gevolg hiervan zullen boetes worden opgelegd door de Betaalkaartmaat- schappijen en alle aangevraagde (fraude)Chargebacks zullen door de Betaalkaartmaatschappijen worden toegewezen. Deze boetes en kosten zal Worldline doorbelasten aan Ac- ceptant.
13. GEBRUIK MERK EN LOGO VAN BETAALMETHODES
13.1 Worldline heeft een licentie voor het gebruik van bepaalde intellectuele ei- gendomsrechten die eigendom zijn van, of in licentie zijn gegevens aan, de Betaalkaartmaatschappijen en de eigenaar van de Betaalmethodes, met het doel om Acceptant in staat te
stellen betalingen te accepteren voor deze Betaalmethodes. Worldline ver- leent in overeenstemming met de overeenkomst tussen Worldline en de Betaalkaartmaatschappijen en de eigenaren van de Betaalmethodes een sublicentie aan Acceptant om het merk en logo van de Betaalkaart- maatschappijen en eigenaren van de Betaalmethodes te gebruiken indien Acceptant de desbetreffende Betaal- methode aanbiedt via Worldline. Ac- ceptant dient volgens de aanwijzin- gen van Worldline de officiële merken en logo's van de Betaalme- thoden die hij accepteert aan te bren- gen.
13.2 Acceptant erkent dat Acceptant ’s ge- bruik van de sublicentie en het ge- bruik van het merk en logo geen overdracht van intellectuele eigen- domsrechten inhoudt. Acceptant stemt ermee in dat hij alle redelijke maatregelen zal nemen om de intel- lectuele eigendomsrechten van de Betaalmethodes te beschermen te- gen inbreuk.
13.2 Worldline kan de sublicentie elk mo- ment wijzigen of intrekken. Zodra Ac- ceptant één of meerdere Betaalme- thodes niet (meer) accepteert mogen de aangebrachte verwijzingen naar deze logo's en namen van de Betaal- methodes niet langer worden ge- bruikt.
14. BEVEILIGING
14.1 Partijen zullen de door hen gebruikte apparatuur, zoals betaalautomaten, systemen, inclusief de datacommuni- catieverbindingen die zij gebruiken voor de opslag, verwerking en het doorsturen van gegevens adequaat beveiligen tegen onbevoegd gebruik en toegang. Acceptant is aansprake- lijk voor een juiste beveiliging, ook als hij hiervoor een derde heeft inge- schakeld.
14.2 Indien één van de volgende situaties zich voordoet dient Acceptant dit zo spoedig mogelijk bij Worldline te mel- den:
• Acceptant weet of ver- moedt dat er (een poging tot) onbevoegde toegang tot haar apparatuur of sys- temen is geweest;
• Acceptant weet of heeft het vermoeden dat Transactie- gegevens of gegevens van gebruikte betaalmiddelen voor derden toegankelijk
zijn (geweest) of misbruikt worden door derden;
• Als er sprake is (geweest) van het gebruik van valse, vervalste of gestolen be- taalmiddelen;
• Er gegevens van betaal- middelen, Betaalmethoden of Transacties weglekken;
• Er andere frauduleuze handelingen zijn verricht.
14.3 Acceptant zal alle informatie ver- strekken en medewerking verlenen die nodig is voor het uitvoeren van een adequaat (fraude)onderzoek, ongeacht de reden. Acceptant zal hierbij geen handelingen verrichten die een onderzoek negatief kunnen beïnvloeden, zoals het uitzetten van systemen of het verwijderen van be- standen. Worldline is bevoegd om de resultaten van deze onderzoeken mee te delen aan de bevoegde in- stanties, de Betaalkaartmaatschap- pijen en de Acquirer of de eigenaar van de Betaalmethode. Hiernaast zal Acceptant alle aanwijzingen van Worldline opvolgen om toekomstige problemen zoveel mogelijk te voor- komen.
14.4 Indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat er mogelijk sprake is van een veiligheidsincident, data- compilatie of datalek, dan zal Accep- tant op verzoek van Worldline zo spoedig mogelijk, op eigen kosten, een PCI/DSS erkende forensisch au- ditor aanstellen om dit te onder- zoeken. Acceptant zal zorgdragen dat Worldline inzage krijgt in alle rap- porten van deze forensisch auditor en dat Worldline de bevoegdheid heeft om deze rapporten te verstrek- ken aan de bevoegde instanties, de Betaalkaartmaatschappijen en de Acquirer en de eigenaar van de Be- taalmethode. Indien Acceptant niet op korte termijn zelf overgaat tot het aanstellen van de forensisch auditor, dan heeft Worldline het recht om dit op kosten van Acceptant te doen.
14.5 In het kader van fraudepreventie, fraudedetectie en het voorkomen van witwassen of terrorismefinanciering, dan wel ter beveiliging van de belan- gen of bescherming van de belangen van derden heeft Worldline het recht om de bevoegde autoriteiten, de Be- taalkaartmaatschappij, de Acquirer of de eigenaar van een Betaalme- thode te informeren over vermeende onregelmatigheden. Worldline hoeft
Acceptant hierover niet te informe- ren.
14.6 Het wachtwoord en de gebruikers- naam die u van Worldline ontvangt om in te loggen op de portal(s), dient u geheim te houden en alleen aan derden te verstrekken indien en voor zover dit noodzakelijk is voor de uit- voering van hun werkzaamheden.
15. PAYMENT CARD INDUSTRY- DATA SECURITY STANDARD (PCI-DSS)
15.1 Acceptant dient altijd te voldoen aan de eisen zoals die zijn vastgelegd in de Payment Card Industry Data Se- curity Standards (PCI-DSS) (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx). De normen kunnen periodiek worden aangepast.
15.2 De PCI-DSS verbiedt onder andere de opslag van de volgende gege- vens:
• Sensitieve authenticatie- data (de PINcode, de CVC/CVV-2 Code, (track)data uit de magneetstrip of de EMV-chip etc.);
• Kaartnummers tezamen met de vervaldata.
15.3 Indien Worldline hierom verzoekt toont Acceptant periodiek aan dat hij voldoet aan de PCI-DSS overeen- komstig de instructies van Worldline. De uitkomst van deze onderzoeken zullen op verzoek van Worldline aan haar worden verstrekt.
15.4 Indien Acceptant PCI-DSS compliant is, betekent het dat Acceptant op een specifiek moment voldoet aan de re- gels. Dit geeft geen garantie of vrij- waring dat er te allen tijde juist omge- gaan wordt met de opslag, verwerking en beveiliging van gege- vens van de gebruikte betaalmidde- len en dat de Betaalkaartmaatschap- pijen geen boetes kunnen opleggen.
15.5 Acceptant zal eventuele zwakheden in het systeem of beveiligingsbeleid onmiddellijk voor eigen rekening op- lossen door passende maatregelen te nemen.
16. GEHEIMHOUDING GEGEVENS GEBRUIKTE BETAALMIDDELEN, AUTORISATIES, TRANSACTIES EN CHARGEBACKS
16.1 Acceptant is verplicht om alle gege- vens van de gebruikte betaalmidde- len, Autorisaties, Chargebacks en Transacties die Acceptant ter kennis komen geheim te houden en niet te verstrekken aan anderen dan de
Xxxxxxxxxxx, tenzij dit wettelijk ver- plicht is. Deze gegevens mogen al- leen gebruikt worden voor het accep- teren van betalingen. Indien gegevens van de gebruikte betaal- middelen, Autorisaties, Chargebacks of Transacties bij u gevorderd wor- den door een bevoegde autoriteit, en u bent voornemens deze te verstrek- ken, dan dient u voorafgaand aan de verstrekking van deze gegevens Worldline te informeren.
17. GEHEIMHOUDING BEDRIJFSIN- FORMATIE
17.1 Worldline is bevoegd alle gegevens, al dan niet vertrouwelijk van aard, te verstrekken aan de Betaalkaartmaat- schappijen, de kaartuitgevende in- stanties (issuer), de Acquirer, de ei- genaren van Betaalmethoden, bevoegde autoriteiten, beveiligings- en onderzoeksbureaus alsmede aan derden, zoals kredietbureaus voor het uitvoeren van onderzoek in het kader van de risico's op witwassen, terrorismefinanciering en financiële risico’s en voor het voldoen aan de wet- en regelgeving als aan de regel- geving van de Betaalkaartmaat- schappijen.
17.2 Partijen zullen vertrouwelijke infor- matie alleen gebruiken ter uitvoering van de overeenkomst.
18. BEËINDIGINGSVOORWAARDEN EN OPSCHORTINGSMOGELIJK- HEDEN
18.1 Naast de beëindigings- en opschor- tingsmogelijkheden zoals genoemd in de Voorwaarden Algemeen is Worldline ook bevoegd om de over- eenkomst gedeeltelijk of in zijn ge- heel met onmiddellijke ingang te be- eindigen of de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten, zon- der rechterlijke tussenkomst en zon- der tot betaling van enige schadever- goeding gehouden te zijn, indien:
Uit de periodieke scree- ning blijkt dat er (nieuwe) gegevens zijn op grond waarvan de uitslag van de screening niet langer posi- tief is, bijvoorbeeld indien het aanbieden van goe- deren of diensten door Ac- ceptant in strijd zijn met het acceptatiebeleid van Worldline of de Betaal- kaartmaatschappijen is;
Er twijfels zijn over het juiste bankrekeningnum- mer van Acceptant;
De betaalautomaat of het online betaalplatform (in- ternetkassa) gebrekkig werkt en Worldline twijfelt over de juistheid van de ontvangen gegevens;
Het ontvangen, al dan niet via de Betaalkaartmaat- schappijen, van onevenre- dig veel of hoge Charge- backs of klachten van Xxxxxxxxxxxx;
Er sprake is van (een ver- moeden van) frauduleuze Transacties;
Er onregelmatigheden plaatsvinden bij inge- diende Autorisaties of Transacties;
Er gedurende twaalf maanden geen Transac- ties zijn verricht;
Er niet (langer) voldaan wordt aan de PCI-DSS vereisten of Acceptant niet meewerkt aan een PCI- DSS onderzoek vanuit de Betaalkaartmaatschappij of Worldline;
Een Betaalkaartmaat- schappij, een Acquirer, de eigenaar van de Betaal- methode of een bevoegde autoriteit dit aan Worldline verzoekt of dit een gevolg is van het toepassen van de toepasselijke wet- en regelgeving;
De licentie van Worldline wordt ingetrokken;
Een Betaalkaartmaat- schappij een onderzoek instelt naar Acceptant dan wel naar de Autorisaties of Transacties die via Accep- tant zijn ingediend;
Een Betaalkaartmaat- schappij een boete oplegt of dreigt op te leggen voor een handelen of nalaten van Acceptant.
18.2 In geval van storingen, onderhouds- werkzaamheden of beveiligingsinci- denten kan Worldline, zonder Accep- tant schadeloos te hoeven stellen, het accepteren van Autorisaties en Transacties geheel of gedeeltelijk beperken. Voor zover mogelijk zal Worldline Acceptant hier vooraf over informeren.
18.3 Na beëindiging van de overeenkomst zullen dit artikel alsmede de artikelen 11, 12, 13.2, 14.2 tot en met 14.5, 16,
17 en 18.3 hun werking behouden
voor de duur van zeven (7) jaar. Ook zullen eventuele Chargebacks als- mede boetes opgelegd door de Be- taalkaartmaatschappijen aan World- line vanwege een handelen of nalaten van Acceptant ook na beëin- diging van de overeenkomst nog worden doorbelast aan Acceptant. Waarbij Acceptant verplicht is om deze aan Worldline te vergoeden.
AANVULLENDE VOORWAARDEN POINT OF SALE (POS)
19. ACCEPTATIE VAN BETAALME- THODES - POS
19.1 Voor een POS Transactie dient de Kaarthouder aanwezig te zijn op de fysieke locatie van Acceptant, dient de Kaarthouder zelf zijn betaalmiddel aan te bieden en dienen Autorisaties en Transacties te geschieden via ap- paratuur die onder het beheer van Acceptant staat en die voldoet aan de vereisten voor het accepteren van betalingen. Mocht niet aan boven- staande voorwaarden zijn voldaan, dan is er mogelijk sprake van een e- commerce Transactie, en zijn de aanvullende voorwaarden voor e- commerce van toepassing. Indien ook niet aan de vereisten van een e- commerce Transactie, zoals uitge- legd in artikel 20.1, wordt voldaan, dan is de Transactie, zonder schrifte- lijke toestemming van Worldline, niet toegestaan.
19.2 U mag alleen gebruik maken van EMV goedgekeurde betaalautoma- ten met PCI-DSS gecertificeerde software die voldoen aan de huidige eisen van de Betaalkaartmaatschap- pijen en indien aanwezig aan de ei- sen van (inter)nationaal erkende or- ganisaties die toezien op de infrastructuur, opslag, verwerking en het doorsturen van gegevens met betrekking tot het betalingsverkeer (zoals de Betaalvereniging in Neder- land). De betaalautomaten dienen volgens de verplichtingen van deze organisaties en de Betaalkaartmaat- schappijen gebruikt en geplaatst te worden.
19.3 De aansluitnummers die Acceptant ontvangt voor de acceptatie van Be- taalmethoden, zoals overeengeko- men in de overeenkomst, dienen overeen te komen met het nummer in de betaalautomaat. De aansluitnum- mers mogen alleen gebruikt worden in de betaalautomaten die gemeld
zijn bij Worldline en waar Worldline akkoord mee is. Indien Acceptant de betaalautomaat vervangt of het ge- bruik beëindigt dient hij dit uiterlijk tien (10) werkdagen van tevoren aan Worldline te melden.
19.4 Acceptant is zelf verantwoordelijk voor de betaalautomaat en andere toebehoren die gebruikt worden om betalingen te kunnen accepteren als- mede voor de aangevraagde Autori- saties en Transacties.
AANVULLENDE VOORWAARDEN E-COMMERCE
20. ACCEPTATIE VAN BETAALME- THODES - E-COMMERCE
20.1 Er is sprake van een e-commerce Transactie als de Kaarthouder niet aanwezig is op de fysieke locatie van Acceptant, als de Kaarthouder zelf de gegevens van zijn betaalmiddel invoert op apparatuur die niet onder het beheer van Acceptant staat. Mocht niet aan bovenstaande voor- waarden zijn voldaan, dan is er mo- gelijk sprake van een POS Transac- tie en zijn de aanvullende voorwaarden voor POS van toepas- sing. Indien ook niet aan de vereisten van een POS-commerce Transactie, zoals uitgelegd in artikel 19.1, wordt voldaan, dan is de Transactie, zon- der schriftelijke toestemming van Worldline, niet toegestaan.
20.2 Alle URL's inclusief IP-adressen die- nen bij Worldline te zijn aangemeld en door Worldline te zijn goedge- keurd voordat Acceptant via deze URL's Transacties accepteert. De acceptatie van betalingen dient plaats te vinden via het internet waar- bij gebruik gemaakt wordt van een online betaalplatform (internetkassa) van een payment service provider (PSP). Acceptant mag geen gege- vens van het betaalmiddel op de ei- gen webserver of infrastructuur op- slaan, verwerken of doorsturen.
20.3 Acceptant mag alleen gebruik maken van een PSP (payment service pro- vider) die in het bezit is van de beno- digde verplichte certificaten en Worldline de PSP heeft geregistreerd bij de Betaalkaartmaatschappijen. Acceptant zal op eerste verzoek van Worldline het bewijs van de juiste geldige certificaten van de PSP aan Worldline overhandigen. Acceptant is aansprakelijk voor het doen en la- ten van de PSP. Acceptant zal
zorgdragen dat de PSP de juiste ken- merken en wijze van aanleveren met betrekking tot Autorisaties en Trans- acties in acht neemt.
20.4 Indien Acceptant gebruik maakt van derden (zoals affiliates) ter promotie van online activiteiten, dient Accep- tant ervoor zorg te dragen dat hij al- leen gebruik van hen maakt, indien hij heeft vastgesteld dat het een be- trouwbare organisatie is. Deze par- tijen kunnen namelijk additionele (fraude) risico’s introduceren, zoals Transacties met gestolen gegevens van gebruikte betaalmiddelen, waar- voor Acceptant verantwoordelijk is.
AANVULLENDE VOORWAARDEN DCC
21. DYNAMIC CURRENCY CONVER- SION (DCC)
21.1 DCC is beschikbaar voor alle betaal- middelen van Visa en Mastercard. DCC converteert, op verzoek van de Kaarthouder, het Transactiebedrag van Euro naar een vreemde valuta (gebaseerd op het gebruikte betaal- middel). In geval er een Refund wordt gedaan, en de originele Trans- actie is met DCC uitgevoerd, dan zal DCC ook worden toegepast op de Refund.
21.2 Op elke valutaconversie zal een mark-up percentage (een percen- tage dat toegevoegd wordt aan de basis wisselkoers die wordt bepaald door de DCC-provider) worden toe- gepast. Acceptant ontvangt voor elke succesvolle valutaconversie een payback percentage (een commis- sie, waarbij Acceptant meedeelt in de inkomsten van Worldline en de DCC- provider). Het payback percentage wordt verrekend met het te betalen commissietarief (interchange fee, scheme fee en Worldline fee).
21.3 Indien de DCC dienst tijdelijk niet be- schikbaar is, dan accepteert Accep- tant dat de Transactie zonder DCC wordt uitgevoerd.
AANVULLENDE VOORWAARDEN IDEAL
22. ACCEPTATIE VAN IDEAL
22.1 Acceptant dient de status van de Transacties te verifiëren voordat uit- levering van goederen of diensten plaatsvindt. Indien de Transactie de status 'succesvol' heeft, wordt de Transactie gegarandeerd. Indien Ac- ceptant goederen of diensten uitle- vert voordat de Transactie de status
'succesvol' heeft, dan ligt het risico op het niet ontvangen van de gelden volledig bij Acceptant. Zodra de Transactie de status 'succesvol' heeft, zal Acceptant de uitvoering van de dienst of levering van de goe- deren niet uitstellen, opschorten of anderszins frustreren met het argu- ment dat er nog geen betaling heeft plaatsgevonden.
22.2 Acceptant dient zich te houden aan de aanvullende voorwaarden inzake iDEAL zoals neergelegd in de Mer- chant Integratie Gids (MIG).
22.3 Acceptant mag geen banken uit de issuerlijst (lijst van banken waar een Transactie kan plaatsvinden) verwij- deren.
22.4 De expiratieperiode (de periode die de Kaarthouder wordt geboden om de Transactie via iDEAL te voltooien) is 10 minuten.
22.5 Op xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxx.xx/ kunt u informatie vinden over de be- schikbaarheid van iDEAL.
AANVULLENDE VOORWAARDEN DEBET- TRANSACTIES (MAESTRO EN V PAY)
23. DEBETTRANSACTIES (MAESTRO EN V PAY)
23.1 Worldline heeft het recht om limieten in te stellen, bijvoorbeeld met betrek- king tot het aantal Transacties per dag of het aantal betaalautomaten.
23.2 Indien dit expliciet tussen Partijen is overeengekomen dan mag Accep- tant de Kaarthouder boven op het oorspronkelijke Transactiebedrag een extra bedrag laten pinnen tot € 150,-. Dit bedrag dient Acceptant dan contact aan de Xxxxxxxxxxx terug te betalen. Het is nooit toegestaan om een Transactie te doen waarbij het volledige bedrag in contanten aan de Kaarthouder wordt uitbetaald (tenzij er sprake is van een Retourpinop- dracht).
23.3 Acceptant mag geen Maestro of V PAY betalingen meer accepteren zo- dra het totaalbedrag aan Maestro of V PAY betalingen in enige periode van 12 maanden daardoor groter wordt dan USD 1.000.000,-.
23.4 Als er naar de mening van Acquirer redelijke gronden zijn om te twijfelen aan de correcte nakoming door Ac- ceptant of door hem ingeschakelde derden van de verplichtingen uit de overeenkomst mag Acquirer de be- taalautomaat, de locatie waar de be- taalautomaat is opgesteld en de
administratie en (computer)sys- temen van Acceptant door een onaf- hankelijke partij laten onderzoeken. Acceptant zal deze partij alle mede- werking verlenen bij de uitvoering van het onderzoek. De kosten van het onderzoek komen voor rekening van Xxxxxxxx, tenzij uit het onderzoek blijkt dat Acceptant of een door hem ingeschakelde derde tekort is ge- schoten in de nakoming van voor- noemde verplichtingen. In dat laatste geval is Acceptant gehouden de re- delijke kosten van het onderzoek aan de Acquirer te vergoeden.
23.5 Indien een Kaarthouder na een Transactie terecht klachten heeft over het Transactiebedrag of de kwa- liteit van de gekochte producten of diensten dan dient Acceptant met de Kaarthouder tot een regeling te ko- men, zoals bijvoorbeeld geld terug, tegoedbon, ruilen of herstel van het product.
23.6 Indien Acceptant zich niet aan de overeenkomst houdt, dan heeft Worldline het recht om reeds uitbe- taalde Transactiebedragen terug te vorderen.
23.7 Voor niet kassagekoppelde betaal- automaten dient Acceptant een wachtwoord te gebruiken voor elke Retourpinopdracht ter bescherming tegen ongeoorloofd gebruik. Dit wachtwoord dient u uiteraard geheim te houden en niet aan personen te verstrekken die niet bevoegd zijn om een Retourpinopdracht namens Ac- ceptant uit te voeren.
AANVULLENDE VOORWAARDEN BAN- CONTACT REFUNDS
24. REFUNDS BANCONTACT
24.1 Het bedrag van een Refund mag niet hoger zijn dan € 3.000,-.
24.2 Het bedrag van de Refund mag met maximaal 10%, tot een bedrag van € 50,-, ten opzichte van de oorspronke- lijke Transactie verhoogd worden.
24.3 Er mag slechts één Refund per oor- spronkelijke Transactie plaatsvinden.
24.4 De Refund moet uiterlijk 30 dagen na de datum van de oorspronkelijke Transactie worden verricht.
24.4 Er mag geen Refund via een betaal- automaat plaatsvinden als de betaal- automaat niet online is.
24.5 Voor niet kassagekoppelde betaal- automaten dient Acceptant een wachtwoord te gebruiken ter be- scherming tegen ongeoorloofd ge- bruik. Dit wachtwoord dient u uiter- aard geheim te houden en niet aan
personen te verstrekken die niet be- voegd zijn om een Refund namens Acceptant uit te voeren.
AANVULLENDE VOORWAARDEN ALIPAY
25. ALIPAY VIA QR-CODE OP DE BE- TAALAUTOMAAT
25.1 Xxxxxx.xxx Co Ltd. (hierna ‘Alipay’) exploiteert een internationaal elektro- nisch betalingsplatform (hierna ‘Alipay platform’, waarbij Alipay is aan te merken als eigenaar van de Betaalmethode). De samenwerking tussen Xxxxxx en Worldline stelt Ac- ceptant in staat om betalingen te ac- cepteren van Alipay gebruikers. Alipay exploiteert en beheert het Alipay platform in technisch, organi- satorisch en administratief oogpunt.
25.2 Acceptant erkent en gaat er uitdruk- kelijk mee akkoord dat de gegevens (vooral de gegevens van de Accep- tant, de Transactiegegevens en mar- ketinggegevens) met betrekking tot het accepteren van de Alipay Betaal- methode en de verrichte Transacties zowel door Worldline in Europa als in Zwitserland als door Alipay in China worden verwerkt.
25.3 Een Alipay Transactie kan tot 365 da- gen na de oorspronkelijke Transactie terugbetaald worden aan de Kaart- houder via het Alipay platform. Ac- ceptant zal de Xxxxxxxxxxx informe- ren over deze maximale 365 dagen termijn (bijv. via de algemene voor- waarden).
AANVULLENDE VOORWAARDEN WECHAT PAY
26. WECHAT PAY VIA QR-CODE OP DE BETAALAUTOMAAT
26.1 Tenpay Payment Technology Co., Ltd. (hierna ‘Tenpay’) exploiteert een internationaal betaalplatform, inclu- sief de WeChatPay applicatie (hierna ‘Platform’, waarbij Tenpay is aan te merken als eigenaar van de Betaal- methode). De samenwerking tussen Tenpay en Worldline stelt Acceptant in staat om elektronische betalingen van WeChat Pay gebruikers te ac- cepteren. Tenpay exploiteert en be- heert het Platform in technisch, orga- nisatorisch en administratief oogpunt.
26.2 Acceptant erkent en gaat er uitdruk- kelijk mee akkoord dat de gegevens (vooral de gegevens van de Accep- tant, de transactiegegevens en
marketinggegevens) met betrekking tot het accepteren van de WeChat Pay Betaalmethode en de verrichte transacties zowel door Worldline in Europa als in Zwitserland als door Tenpay in China worden verwerkt.
26.3 Acceptant erkent dat Tenpay en Worldline het recht heeft om Trans- actielimieten (beperking van het Transactiebedrag) bij de Acceptant in te stellen, afhankelijk van de acti- viteiten van Acceptant en de daar- mee samenhangende risico’s.
26.4 Een WeChat Pay Transactie kan tot
180 dagen na de oorspronkelijke Transactie terugbetaald worden aan de Kaarthouder via het Platform. Ac- ceptant zal de Xxxxxxxxxxx informe- ren over deze maximale 180 dagen termijn (bijv. via de algemene voor- waarden).
DEFINITIES
27. DEFINITIES
Acquirer: Een betaalinstelling of bank die elektronische be- talingen voor Acceptant in ontvangst neemt en afhan- delt. In de meeste gevallen is Worldline de acquirer, maar bij iDEAL en debet- transacties (Maestro en V PAY) is Rabobank de ac- quirer.
Autorisatie: Het proces waarbij, via
Worldline, toestemming gevraagd wordt aan de kaartuitgevende instantie (issuer), om een betaal- middel te mogen belasten voor een voorgenomen Transactie.
Betaalkaartmaatschappijen: Betaalinstanties
zoals Currence, Master- Card, Visa, Discover en Di- ners Club, UnionPay, JCB en Bancontact Payconiq Company.
Betaalmethode: Een betaaltoepassing die
uitgegeven is door een er- kende instantie om een be- taling te verrichten.
Chargeback: Het verzoek van de Kaart-
houder of de kaartuitge- vende instantie (issuer) tot een gehele of gedeeltelijke teruggave van het
Transactiebedrag aan de Kaarthouder.
Kaarthouder: de rechtmatige aanbieder
van een betaalmiddel.
Refund: Een Transactie die de ge- hele of gedeeltelijke terug- betaling van een eerder verrichte credit Transactie inhoudt.
Retourpinopdracht: Een Transactie die de
gehele of gedeeltelijke te- rugbetaling van een eerder verrichten debet Transac- tie inhoudt.
Reversal: Een Transactie die een Autorisatie, die nog niet is verwerkt tot een Transac- tie, geheel of gedeeltelijk terugdraait.
Transactie: De uitwisseling van gege-
vens tussen Acceptant en Worldline die ervoor zorgt dat de kaartuitgevende in- stantie (issuer) de reke- ning van de Kaarthouder zal crediteren c.q. debite- ren voor het overeengeko- men bedrag.