Functiebeschrijving

Dell EMC Services ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy en ProDeploy Plus)

Inleiding

Dit document en de bijlagen (de "servicebeschrijving") bevatten de servicefuncties van Basic Deployment for Client, ProDeploy for Client en ProDeploy Plus for Client, (elk een "service" en gezamenlijk de "services"). Samen vormen de services de Dell ProDeploy Client Suite ("ProDeploy Suite").

Het doet Dell EMC Services ("Dell") genoegen deze services te leveren conform deze servicebeschrijving. Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds overeengekomen type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het 'bestelformulier' te noemen) moet de naam bevatten van de service(s) en beschikbare serviceopties die u hebt gekocht. Neem voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met de technische support van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger.

De omvang van uw serviceovereenkomst

Elke servicelaag van de ProDeploy Suite omvat ook een bijbehorende bijlage voor de servicebeschrijving waarin functies van de betreffende service verder worden beschreven. Let op: alle servicefuncties van Basic Deployment zijn ook beschikbaar voor klanten (zoals hieronder gedefinieerd) die ProDeploy kopen, en alle servicefuncties van Basic Deployment en ProDeploy zijn beschikbaar voor klanten die ProDeploy Plus kopen. Deze services bieden het volgende:

• Basic Deployment Service: Statische of dynamische imaging, configuratie van BIOS- instellingen, toevoegen van inventaristags aan ondersteunde producten (zoals hieronder gedefinieerd) en Asset Reporting (meer uitgebreid beschreven in bijlage A);

• ProDeploy Service: Statische of dynamische imaging, installatie op locatie, ontwikkeling van een implementatieplan door een Dell Deployment Engineer en productdocumentatie met en productrondleiding en taakinstructie ("kennisoverdracht") (meer uitgebreid beschreven in bijlage B);

• ProDeploy Plus Service: Connected Configuration, datamigratie, service voor dataopschoning, TSM Engagement via ProSupport Plus, 30 dagen support na de implementatie en trainingscredits (meer uitgebreid beschreven in bijlage C).

• Alle services: omvatten ook één contactpersoon voor beheer van implementatieprojecten (de "projectmanager") en toegang tot de TechDirect portal voor zelfservice.

Activiteiten voorafgaand aan implementatie

Dell en de klant voeren alle vereiste activiteiten uit die in deze servicebeschrijving worden vermeld als verplichtingen van de klant voor de service, die kunnen worden voltooid voordat de implementatie van de service(s) begint. Deze activiteiten zullen de veronderstellingen, vereisten, procedures en verplichtingen in deze servicebeschrijving valideren. In het geval dat een aanname, vereiste, procedure of verplichting incorrect blijkt te zijn, kunnen de prijzen en/of de omvang van de services worden gewijzigd op basis van de werkelijke gebruiksomgeving.

Toegang tot TechDirect portal voor zelfservice

Klanten die een niveau van de ProDeploy for Client Suite kopen, krijgen toegang tot de TechDirect portal voor zelfservice.

Via de portal kunnen klanten op basis van de gekochte service veel taken voor hun implementatie uitvoeren, inclusief onder andere:

• opgeven van configuratiegegevens zoals BIOS-instellingen en inventaristags;

• adressen voor implementatie opgeven en werkinstructies op locatie controleren;

• herbruikbare profielen maken met een combinatie van configuratie-instellingen en details voor installatie op locatie;

• projectspecificaties voor dataopschoning opgeven en de prestaties bijhouden van het op afstand wissen van verouderde assets; en

• belangrijke tools en documenten uploaden en downloaden.

TechDirect onderhoudt de gedetailleerde specificaties voor alle ProDeploy implementaties en op de TechDirect portal zullen klanten alle specificaties voor de implementatie met betrekking tot de door de klant gekochte en gebruikte service controleren, bevestigen en goedkeuren. Het gebruik van de TechDirect portal voor zelfservice door de klant is onderhevig aan instemming door de klant met de voorwaarden op de TechDirect portal voor zelfservice die overeenkomen met het indienen van materialen door de klant met betrekking tot de door de klant gekochte en gebruikte service(s), inclusief maar niet beperkt tot de verplichting van de klant tot het controleren, erkennen en goedkeuren van de specificaties voor de ondersteunde producten die te zien zijn op de TechDirect portal voor zelfservice, en de voorwaarden met betrekking tot disclaimers voor aansprakelijkheid door Dell en/of acceptatie van aansprakelijkheid door de klant voor alle aspecten van gebruik van de TechDirect portal voor zelfservice door de klant die de klant accepteert in navolging van de voorwaarden die de klant kan vinden op de TechDirect portal voor zelfservice.

Verplichtingen van de klant

De programmamanager van de klant werkt samen met de programmamanager van Dell en aangewezen vertegenwoordigers ter ondersteuning van de activiteiten voor en tijdens het uitvoeren van de bijbehorende service(s). Deze verplichtingen zijn onder andere:

• vereisten en technische data leveren die nodig zijn om de service(s) uit te voeren, binnen 10 dagen na het indienen van bestellingen;

• een coördinator op locatie toewijzen voor elke klantlocatie waar een implementatie van de service(s) wordt uitgevoerd;

• zorgen dat alle vereiste bronnen van klanten beschikbaar zijn tijdens de duur van het programma, inclusief technische contactpersonen;

• de planning coördineren van alle bronnen die vereist zijn voor de service(s);

• blijven communiceren om conflicten in de planning te voorkomen;

• Dell toegang geven tot faciliteiten en systemen van de klant die nodig zijn om de service(s) te leveren; en

• documentatie voor de acceptatie van specificatie en materialen voor acceptatie van de locatie leveren na het voltooien van de bijbehorende service(s) op locatie, indien van toepassing.

Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant als Dell voor toegang tot en gebruik van de ondersteunde producten, de

data daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze service(s) te kunnen leveren. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant Dell verzoekt deze service(s) uit te voeren.

Samenwerken met telefonische analist en monteur op locatie. De klant werkt samen met en volgt de instructies van de telefonische analisten van Dell of monteurs op locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische support of de technicus.

Verplichtingen op locatie. Wanneer een medewerker van Dell voor het uitvoeren van de service(s) op de locatie van de klant aanwezig dient te zijn, moet de klant (zonder extra kosten voor Dell) gratis, veilige en voldoende toegang tot zijn faciliteiten en de ondersteunde producten bieden, inclusief voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust.

Gegevensback-up; Verwijderen van vertrouwelijke gegevens. De klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, software en programma's op alle betrokken systemen voordat deze service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze service. De klant moet als voorzorgsmaatregel tegen mogelijke fouten, wijzigingen of dataverlies regelmatig back-ups maken van de op alle betrokken systemen opgeslagen data. Bovendien is de klant verantwoordelijk voor het verwijderen van vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie en verwisselbare media zoals simkaarten, cd's en pc-kaarten, ongeacht of de plaatselijke monteur ook assistentie verleent. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR:

• AL UW EVENTUEEL VERTROUWELIJKE, EXCLUSIEVE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE;

• VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE;

• BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWIJDERBARE MEDIA;

• KOSTEN VOOR GEGEVENS OF SPRAAK DIE ONTSTAAN ZIJN ALS GEVOLG VAN HET NIET VERWIJDEREN VAN ALLE SIMKAARTEN OF ANDERE, VERWIJDERBARE GEGEVENSDRAGERS IN ONDERSTEUNDE PRODUCTEN DIE AAN DELL GERETOURNEERD ZIJN;

• VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK;

• EN/OF VOOR ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, INCLUSIEF NALATIGHEID, VAN DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER.

Dell is niet verantwoordelijk voor het herstel of de herinstallatie van programma's of data na het uitvoeren van de service(s). Klanten die ProDeploy Plus kopen en services voor datamigratie gebruiken, dienen back-ups te maken van data van de klant of andere maatregelen te nemen om dataverlies te voorkomen. Voor het retourneren van een ondersteund product of een onderdeel daarvan, zal de klant alleen het ondersteunde product of het onderdeel daarvan retourneren waarom de technicus telefonisch heeft gevraagd.

Garanties van externe leveranciers. Voor deze service(s) kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde fabrikanten ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software. De klant moet ervoor zorgen dat de service(s) van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van externe partijen of voor de gevolgen die de service(s) kunnen hebben op deze garanties. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN EXTERNE PARTIJEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICE(S) VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN.

Klantpartners. De klant kan externe partijen gebruiken, zoals aannemers, agenten, systeemintegratiespecialisten en/of kanaalpartners, om de klant te vertegenwoordigen en met Dell samen te werken voor zover dat nodig is om de service(s) aan de klant te kunnen leveren ("klantpartners"). De klant is volledig verantwoordelijk voor alle handelingen en verzuim van de klantpartners. De klant gaat er verder mee akkoord Dell te vrijwaren en schadeloos te stellen van enige schade, kosten en vergoedingen (inclusief vergoedingen en kosten van rechtszaken of overeenkomsten) die voortkomen uit of in verband staan met handelingen of verzuim van elke klantpartner in hun hoedanigheid als vertegenwoordiger van de klant, ongeacht het type actie.

Externe producten. Onder "Externe producten" vallen alle hardware, onderdelen, software of andere tastbare of niet-tastbare materialen (die door de klant aan Dell zijn geleverd of op aangeven van de klant door Dell zijn geleverd) die door Dell worden gebruikt in combinatie met de service(s). De klant garandeert aan Dell dat het de benodigde licenties, toestemmingen, certificeringen of goedkeuringen heeft verkregen om rechten en licenties te verlenen aan Dell en Dell Partners, zoals hierboven beschreven, met inbegrip van hun respectieve onderaannemers en werknemers, om externe producten te openen, kopiëren, distribueren, gebruiken en/of wijzigen (met inbegrip van het maken van afgeleide werken) en/of installeren, zonder inbreuk te maken op of schending te plegen van de eigendoms- of licentierechten (inclusief patenten en auteursrechten) van de leveranciers of eigenaars van dergelijke externe producten. De klant gaat akkoord met het nemen van alle verantwoordelijkheid voor alle softwarelicentievereisten. De Dell monteur van de klant "aanvaardt" namens de klant alle elektronische overeenkomsten die deel uitmaken van het installatieproces tenzij de klant schriftelijk anders heeft geïnstrueerd. BEHALVE WANNEER SCHRIFTELIJK OVEREENGEKOMEN TUSSEN KLANT EN DELL, WIJST DELL BIJ DEZEN ALLE GARANTIES, EXPRESS OF IMPLICIET, AF MET BETREKKING TOT

EXTERNE PRODUCTEN. Externe producten zijn exclusief onderhevig aan algemene voorwaarden tussen de externe partij en de klant. DELL WIJST BIJ DEZEN ALLE VERANTWOORDELIJKHEID AF VOOR GEVOLGEN DIE DE SERVICE(S) KUNNEN HEBBEN OP GARANTIES VOOR EXTERNE

PRODUCTEN. Dell is, voor zover maximaal is toegestaan door de toepasselijke lokale wetgeving, niet aansprakelijk voor externe producten en de klant richt zich uitsluitend tot de externe leverancier voor eventuele schade of aansprakelijkheid met betrekking tot de levering van dergelijke externe producten.

Geen persoonlijke gegevens of persoonsgegevens. Alle externe producten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot images, toepassingen en documentatie die aan Dell is verstrekt, dienen geen persoonsgegevens te bevatten. Tenzij de lokale wetgeving anders voorschrijft, hebben "persoonsgegevens" betrekking op gegevens of informatie die alleen of samen met andere informatie een natuurlijke persoon identificeren, gegevens die als persoonlijke gegevens worden beschouwd of enige ander persoonlijke gegevens die mogelijk onderworpen zijn aan wetten of regelgeving op het gebied van privacy. De klant garandeert dat externe producten die de klant aan Dell levert voor gebruik door Dell tijdens het leveren van de service(s), geen persoonsgegevens bevatten. Neem contact op met uw Dell verkoper voor meer informatie. LEVER GEEN EXTERNE PRODUCTEN AAN DELL DIE PERSOONSGEGEVENS BEVATTEN.

Exporteren. De klant garandeert en verklaart dat producten van externe partijen, inclusief onder andere software die is opgenomen in een image die in combinatie met een imagingservice (zoals hieronder gedefinieerd) aan Dell is aangeleverd, geen beperkte technologie (bijv. encryptie) bevatten of, indien deze beperkte technologie bevat, dat de externe producten door Dell zonder exportlicentie naar alle landen mogen worden geëxporteerd (met uitzondering van landen die onder een embargo vallen onder de toepasselijke exportwetten). Dell is niet verantwoordelijk voor het bepalen van de nauwkeurigheid van enige voorstellingen met betrekking tot het bestaan van een exportlicentie of met betrekking tot de geldigheid voor export van de materialen van de klant zonder licentie. De exportcertificeringen van de klant moeten voldoen aan de toepasselijke regionale en plaatselijke wetten, regelgeving en vereisten (bijv. fysieke handtekening t.o.v. elektronische handtekening). Naast de bovengenoemde garanties kan een apart ondertekend exportcertificaat nodig zijn voor alle imagingservices (het "Image Export Compliance Certification"). In bepaalde landen kan een exportcertificering vereist zijn in combinatie met andere service(s) (bijv. configuratie van inventaristags, hardwareconfiguratie of softwareconfiguratie). De

benodigde exportcertificaten moeten worden ingevuld, ondertekend en teruggestuurd naar Dell voordat de toepasselijke services door Dell worden uitgevoerd. In het geval dat Dell een exportlicentie nodig heeft voor externe producten om de services te kunnen uitvoeren, dan gaat de klant bij dezen akkoord om Dell, gratis, alle redelijke support te leveren die Dell nodig heeft om dergelijke exportlicenties te verkrijgen.

Vrijwaring door de klant. De klant verdedigt, vrijwaart en stelt Dell schadeloos van elke claim van externe partijen of een actie die voortvloeit uit (a) het falen van de klant om de juiste licenties, intellectuele eigendomsrechten of andere rechten, certificeringen of goedkeuringen te verkrijgen die betrekking hebben op externe producten, alsmede software of materialen waartoe door de klant opdracht is gegeven of waarvan de klant installatie of integratie als onderdeel van de services heeft verzocht, of (b) enige onjuiste verklaringen over het bestaan van een exportlicentie of een beschuldiging jegens Dell wegens schending of de vermeende schending van toepasselijke exportwetten, regelgeving en bestellingen door de klant.

Technische specificaties kennisgeving en disclaimers. De klant is verantwoordelijk voor het bepalen van de technische specificaties van de klant voor de service(s), en indien van toepassing voor het garanderen dat deze technische specificaties goed voor Dell zijn gedocumenteerd. De klant bevestigt dat de services de keuze van de klant zijn. Dell heeft het recht te vertrouwen op de technische specificaties die zijn geleverd door de klant. Dell is niet verantwoordelijk voor aansprakelijkheid of schade die het gevolg is van het leveren van services die zijn uitgevoerd in overeenstemming met de technische specificaties van de klant. Als Dell van de redelijke mening is dat de voorgestelde services niet technisch haalbaar zijn, dan behoudt Dell zich het recht voor de services niet te leveren. Dell geeft geen garantie dat de services die aan de klant worden geleverd, voldoen aan alle eisen van de klant omdat Dell afhankelijk is van externe producten en support door de klant of externe partijen.

De klant wordt met klem aangeraden om in te loggen via de Dell Online First Article (OFA)-service (de regionale beschikbaarheid van OFA kan variëren), voor inspectie en goedkeuring op basis van de configuratieservices die worden gekocht. De klant gaat akkoord met een configuratiebeoordeling van 2 werkdagen wanneer de Online First Article-service wordt gebruikt; klanten krijgen een beveiligde klantenlogin die op de tweede dag om 23.59 (lokale tijd van klant) verloopt. Zorg dat Dell wordt geïnformeerd als wordt verzocht om de Dell Online First Article-service te gebruiken voor goedkeuring van de configuratie.

Na de inspectie van de OFA te hebben voltooid, wordt de klant ook aangeraden om een voorbeeldeenheid voor inspectie te bestellen zodat de configuratie kan worden goedgekeurd ("Customer Review Unit"), en de Customer Review Unit te gebruiken om te controleren en bevestigen dat de service(s) werkt (werken) volgens het ontwerp en de vereisten van de klant. Als de klant besluit geen Customer Review Unit te bestellen, dan worden applicatieversies die niet overeenkomen, conflicten van apparaatbeheer of andere prestatieproblemen met uw configuratieservices, waarschijnlijk gerepliceerd op alle ondersteunde producten die door Dell naar u worden verstuurd. De voortdurende levering van de services door Dell en/of de verwerking van uw volumebestellingen overeenkomstig de voorwaarden van deze servicebeschrijving, eventuele relevante hoofdserviceovereenkomst of Dell-inkooporder, vrijwaren Dell van enige aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor problemen die redelijkerwijs zouden zijn voorkomen door het bestellen en het valideren van uw configuratieservices op een Customer Review Unit.

Beheer van wijzigingen. Voor meerwerk dat niet is opgenomen in het service(s)project of het respectievelijke technische specificatiedocument en dat het gevolg is van: (i) een aangevraagde wijziging in de reikwijdte van een service(s)project, (ii) een handeling of verzuim van/door de klant; (iii) een wijziging van de wetgeving en/of toepasselijke regelgeving; of (iv) overmacht, zal Dell het meerwerk in overweging nemen en details van wijzigingen met betrekking tot de tijdlijn en de kosten op basis van de aangevraagde wijzigingen, aanleveren. Als de klant akkoord gaat met de extra tijd en/of kosten, bevestigt zij dit door schriftelijk een goedkeuring aan te leveren voordat Dell begint aan of (indien al is begonnen) verdergaat met het leveren van de extra services.

Algemene voorwaarden van Dell Services

Deze servicebeschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ("u" of de "klant") en de Dell entiteit die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden op grond van en onder de afzonderlijk ondertekende hoofd-serviceovereenkomst tussen de klant en Dell waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst wordt de service, afhankelijk van de locatie van de klant, geleverd onder Dell's commerciële verkoopvoorwaarden of onder de overeenkomst die wordt vermeld in onderstaande tabel (zoals van toepassing, de "overeenkomst"). Raadpleeg de onderstaande tabel voor het webadres dat op de klantlocatie van toepassing is om uw overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en zich verbinden aan de online bepalingen.

Locatie klant	van	Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell EMC Services
Locatie klant	van	Klanten die Dell EMC Services rechtstreeks aanschaffen bij Dell	Klanten die Dell EMC Services aanschaffen via een geautoriseerde wederverkoper
Verenigde Staten		xxx.xxxx.xxx/XXX	xxx.xxxx.xxx/XXX
Canada		xxx.xxxx.xx/xxxxx (Engels) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Canadees Frans)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (Engels) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Canadees Frans)
Latijns- Amerika Caribisch gebied	en	Lokale landspecifieke website van xxx.xxxx.xxx of xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*	Lokale landspecifieke website van xxx.xxxx.xxx of xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*
Azië, Oceanië Japan	en	Lokale landspecifieke website van xxx.xxxx.xxx of xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx x.*	Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de service en van de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen is hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper.
Europa, Midden- Oosten Afrika (EMEA)	en	Lokale landspecifieke website van xxx.xxxx.xxx of xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* Daarnaast kunnen klanten in Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk het hieronder genoemde toepasselijke webadres selecteren: Frankrijk: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Duitsland: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Verenigd Koninkrijk: xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, van uw verplichtingen als ontvanger van de service en van de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen is hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper.

* Klanten kunnen naar hun lokale website van xxx.xxxx.xxx gaan door vanaf een computer met internetverbinding naar xxx.xxxx.xxx te gaan of te kiezen uit de opties van "Een Regio/Land selecteren" via xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx .

De klant gaat er verder mee akkoord dat door het gebruik van de service te vernieuwen, aanpassen, verlengen of continueren na de oorspronkelijke termijn, de service dan wordt uitgevoerd krachtens de op dat moment geldende servicebeschrijving die voor naslag beschikbaar is op xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx .

Voor zover voorwaarden van deze servicebeschrijving enige voorwaarden in de overeenkomst tegenspreken, hebben de voorwaarden van deze servicebeschrijving prioriteit, maar alleen wat het specifieke conflict betreft; de voorwaarden kunnen niet worden gelezen als of als vervanging worden gezien voor enige andere voorwaarden in de overeenkomst die niet specifiek door deze servicebeschrijving worden tegengesproken.

Door uw bestelling voor de service(s) te plaatsen, de service(s) te ontvangen, de service(s) of verwante software te gebruiken of door in verband met uw aanschaf te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Xxxx.xxx of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, verbindt u zich aan deze servicebeschrijving en aan de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf of andere juridische entiteit dat/die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze entiteit aan deze servicebeschrijving te binden, in welk geval "u" of "klant" naar deze entiteit verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen maar ook een bestelformulier ondertekenen.

Aanvullende voorwaarden en bepalingen voor producten die gerelateerd zijn aan implementatie en installatie

1. Ondersteunde producten

Deze service is beschikbaar voor ondersteunde producten, inclusief bepaalde Dell Precision™-, OptiPlex™-, Dell XPS™- en Dell Latitude™-systemen, zoals aangegeven op uw bestelformulier ("ondersteunde producten"). Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor de meest actuele lijst met services die voor uw Dell- of niet-Dell-producten beschikbaar zijn.

Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de "servicetag"). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt.

2. Belangrijke aanvullende informatie

A. Verzetten of annuleren. ALS DEZE SERVICE EENMAAL IS GEPLAND, DIENEN WIJZIGINGEN IN HET SCHEMA MINIMAAL ACHT (8) KALENDERDAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM TE WORDEN GEREALISEERD. ALS DE KLANT DEZE SERVICE BINNEN ZEVEN (7) DAGEN OF MINDER VÓÓR DE GEPLANDE DATUM VERZET, WORDEN HIER MOGELIJK KOSTEN VOOR BEREKEND. DE KLANT STEMT ERMEE IN DAT ELKE HERPLANNING VAN DE SERVICE MINIMAAL ACHT (8) DAGEN VOOR AANVANG VAN DE SERVICE WORDT BEVESTIGD.

B. Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt gekocht. Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen, zal betaling voor apparatuur in geen geval afhankelijk zijn na het uitvoeren of het leveren van de installatie of gebruik van services die bij dergelijke apparatuur zijn aangeschaft.

C. Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell mag weigeren de service te verlenen indien Dell of diens serviceproviders, naar eigen mening, door het leveren van de service onredelijk risico lopen of als de gevraagde service niet binnen het kader van de service valt. Dell is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of vertragingen van de prestaties als gevolg van oorzaken die buiten diens controle liggen, inclusief wanneer de klant niet aan zijn verplichtingen onder deze overeenkomst voldoet. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen.

D. Optionele services. Optionele services (inclusief van point-of-need support, installatie, advies, beheerd en professionele support en training diensten) beschikbaar zijn voor de aankoop van Dell en zal verschillen per klant locatie. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst.

E. Xxxxxxxxxxxx.Xxxx kan deze service en/of overeenkomst toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners.

F. Annulering door Xxxx.Xxxx kan deze service op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen:

• De klant is niet in staat om de totale prijs voor deze service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden;

• De klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de monteur of de analist die de klant op locatie helpt; of

• De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze overeenkomst worden vermeld.

Als Dell deze service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de

effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is.

G. Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt geleverd aan de locatie(s) die op de factuur van de klant wordt (worden) vermeld. Deze service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support, beschikbaarheid en responstijden op locatie, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw verkoopvertegenwoordiger. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de tarieven voor het advies van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De Online First Article-service is niet overal beschikbaar. Asset Tagging en Asset Reporting zijn ook beschikbaar voor bepaalde randapparatuur (zoals monitoren, printers, racks) binnen de regio's Amerika, Europa, Midden- Oosten en Afrika.

H. Dell Partners. Dell kan gebruikmaken van aangesloten bedrijven en onderaannemers om de services uit te voeren. De services kunnen worden uitgevoerd buiten het land waarin de klant en/of Dell zich bevinden. Dell kan de locatie waar de services worden uitgevoerd en/of de partij die de services uitvoert af en toe wijzigen; Dell blijft echter verantwoordelijk ten opzichte van de klant voor de levering van de services.

I. Overdracht van de service. De klant mag de configuratieservice of enige rechten die op grond van deze servicebeschrijving aan de klant zijn overgedragen niet aan externe partijen overdragen.

J. De service verloopt 6 maanden na aanschaf. BEHALVE VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IETS ANDERS VOORSCHRIJFT, EN VOOR KLANTEN DIE TRAININGSCREDITS KOPEN BIJ PROSUPPORT PLUS (ZIE ONDER), MAG U DEZE SERVICE EENMALIG GEBRUIKEN TIJDENS DE PERIODE VAN ZES (6) MAANDEN NA DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPDATUM ("VERVALDATUM"). DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPDATUM WORDT GEDEFINIEERD ALS DE DATUM VAN DE FACTUUR VAN DE SERVICE OF, ALS DAT EERDER IS, DE DATUM WAAROP DELL DE BESTELLING HEEFT BEVESTIGD. DE LEVERING VAN DE SERVICE DOOR DELL WORDT BESCHOUWD ALS VOLDAAN NA DE VERVALDATUM, ZELFS ALS U DE SERVICE NIET GEBRUIKT.

Als hieronder geen servicebeschrijving of aanbodspecificatie wordt weergegeven, neemt u contact op met uw lokale Dell Services vertegenwoordiger om te controleren of deze service beschikbaar is in uw land.

Bijlage A

Basic Deployment Service

Statische imaging

Met statische imaging (de "imagingservice") kan de klant aan Dell een reeks bijbehorende softwaretoepassingen en instellingen leveren bij het besturingssysteem (de "image"). Dell laadt vervolgens de image van de klant op de ondersteunde producten.

De klant voltooit, valideert en controleert Export Compliance en vereisten voor images, indien van toepassing, door de specificaties van de klant te uploaden via de uploadpagina voor image- specificaties van de Dell TechDirect portal voor zelfservice, of via een document met technische specificaties op bepaalde locaties indien Dell dit vereist. De klant navigeert op de TechDirect portal voor zelfservice naar de pagina Image-specificaties van Dell, waar de klant het volgende opgeeft:

• Geografische klantgegevens; en

• Imagevereisten (bijv. informatie over besturingssysteem, licentie, enz.)

Nadat de klant deze informatie heeft opgegeven, opent de klant de toepassing voor bestandsoverdracht via de Dell TechDirect portal voor zelfservice om de image van de klant te verzenden. De klant moet de image in een WIM-bestand vastleggen met de tool "Deployment Image Servicing and Management" van Microsoft (DISM.exe). DISM is beschikbaar om te downloaden bij de Microsoft Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK). Ook kan de klant een GHO- of GHS-bestand leveren, dat is vastgelegd met Symantec Ghost, of een ISO dat is gemaakt met SCCM of MDT. Dell neemt aan dat de grootte van de image kleiner is dan 20 gigabyte, en voor images van meer dan 20 gigabyte zijn mogelijk aanvullende of alternatieve services nodig die tegen extra kosten beschikbaar zijn.

De klant zorgt ervoor dat elke image alle benodigde stuurprogramma's bevat en dat er geen niet- ondersteunde hardware is binnen het apparaatbeheer op het ondersteunde product, indien van toepassing. Verder maakt en test de klant de image en controleert de klant dat de image op de ondersteunde producten werkt overeenkomstig de behoeften van de klant. Dell is niet verantwoordelijk voor problemen die worden veroorzaakt door software of andere imageinhoud van de klant, zoals, onder andere, niet-overeenkomende versies van toepassingen, conflicten van apparaatbeheer of beveiligingsproblemen die optreden nadat Dell de imagingservice heeft uitgevoerd. Prestatieproblemen met de imagingservice die niet door de klant zijn verholpen voordat de imagingservice wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld door het testen en controleren van de image), kunnen worden gerepliceerd op alle ondersteunde producten die door Dell naar u worden verzonden, en u vrijwaart Dell van enige aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor het maken van nieuwe images, uitvoeren van reparaties, support of anderszins verhelpen van problemen die worden veroorzaakt door niet-overeenkomende versies van toepassingen, conflicten van apparaatbeheer en andere problemen met de prestaties. Bovendien is Dell niet verantwoordelijk voor problemen die voortkomen uit de functionaliteit van software van de klant in de omgeving van de klant. De klant behoudt een kopie van een dergelijke image.

DE KLANT ERKENT EN AANVAARDT DAT, GEZIEN HET KARAKTER VAN DEZE IMAGINGSERVICE, DE UPLOADTOOL VOOR IMAGES DIE WORDT GEBRUIKT VOOR HET UITVOEREN VAN DE IMAGINGSERVICE, IS AANGELEVERD "AS IS" EN DELL GEEFT GEEN ENKELE GARANTIE MET BETREKKING TOT DE IMAGE(S) VAN DE KLANT OF DE COMPATIBILITEIT MET ELKE OMGEVING. DE KLANT IS ZELF VERANTWOORDELIJK VOOR HET VOLLEDIG VALIDEREN EN TESTEN VAN DE IMAGES EN PATCHES. DELL SLUIT ALLE

AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR HET VERLIES VAN DATA VAN DE KLANT, MET INBEGRIP VAN DE GEÜPLOADE TOEPASSINGEN, BESTANDEN, IMAGES EN INSTELLINGEN VAN BESTURINGSSYSTEMEN DIE IN HET HULPPROGRAMMA ZIJN OPGESLAGEN EN VERLOREN KUNNEN GEGAAN. HET IS DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT OM BACK-UPS TE MAKEN VAN ALLE DATA OF SOFTWARE VOORDAT DEZE NAAR HET HULPPROGRAMMA WORDEN GEÜPLOAD, EN HET IS DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT OM DE EIGEN IMAGES OP TE SLAAN.

Wanneer klantspecificaties, informatie over Export Compliance of de image, indien van toepassing, vertraagd worden aangeleverd, dan leidt dit tot een vertraging in de uitvoering van de imagingservice en de levering van de ondersteunde producten aan de klant door Dell. Bestelling is onderhevig aan annulering als klantspecificaties, informatie over Export Compliance of images (indien van toepassing) niet binnen de door Dell opgegeven verplichte perioden door de klant worden aangeleverd.

AANVULLENDE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT VOOR IMAGINGSERVICE

• Dell toegang bieden tot en gebruik laten maken van informatie, data en interne hulpbronnen, zoals redelijkerwijs noodzakelijk om de imagingservice te kunnen leveren.

• Dell lokale beheerrechten geven die noodzakelijk zijn om de imagingservice te kunnen uitvoeren en zorgen dat de login op het domein is ingeschakeld.

• Alle aanmeld-id's, wachtwoorden, domeinspecificaties en persoonlijke instellingen aanleveren die noodzakelijk zijn om de imagingservice voor elke eindgebruiker te kunnen uitvoeren.

• In het geval dat er problemen optreden wanneer Dell software laadt die door de klant is aangeleverd, neemt de klant contact op met de juiste hulpbronnen voor die applicatie om de installatie te voltooien.

Dynamische imaging

Met dynamische imaging (de "imagingservice") kan een klant een reeks bijbehorende toepassingen en instellingen ontwikkelen bij het besturingssysteem (de "image") met betrekking tot de aankoop van nieuwe ondersteunde producten.

Via dynamische imaging kan de klant een image maken met behulp van Dell ImageAssist. Dell laadt vervolgens de image van de klant op de ondersteunde producten. De dynamische image van de klant moet worden aangemaakt door de klant met behulp van Dell ImageAssist. Met Dell ImageAssist kan de klant één cross-platform image aanmaken die werkt op ondersteunde producten.

De klant voltooit, valideert en controleert Export Compliance en vereisten voor images, indien van toepassing, door de specificaties van de klant te uploaden via de pagina voor image-specificaties van de Dell TechDirect portal voor zelfservice, of via een document met technische specificaties op bepaalde locaties indien Dell dit vereist. De klant navigeert op de TechDirect portal voor zelfservice naar de pagina Image-specificaties van Dell, waar de klant het volgende opgeeft:

• Geografische klantgegevens; en

• Imagevereisten (bijv. informatie over besturingssysteem, licentie, enz.)

Nadat de klant deze informatie heeft opgegeven, gebruikt de klant de tool ImageAssist om de image van de klant vast te leggen. Na het vastleggen van de image in ImageAssist, uploadt de klant de image met de toepassing voor bestandsoverdracht, die beschikbaar is op de Dell TechDirect portal voor zelfservice. Dell neemt aan dat de grootte van de image kleiner is dan 20 gigabyte, en voor images van meer dan 20 gigabyte zijn mogelijk aanvullende of alternatieve services nodig die tegen extra kosten beschikbaar zijn.

De klant maakt en test de image en controleert of de image op de ondersteunde producten werkt overeenkomstig de behoeften van de klant. Dell is niet verantwoordelijk voor problemen die worden veroorzaakt door software of andere imageinhoud van de klant, zoals, onder andere, niet- overeenkomende versies van toepassingen, conflicten van apparaatbeheer of beveiligingsproblemen die optreden nadat Dell de imagingservice heeft uitgevoerd. Prestatieproblemen met de imagingservice die niet door de klant zijn verholpen voordat de imagingservice wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld door het testen en controleren van de image), kunnen worden gerepliceerd op alle ondersteunde producten die door Dell naar u worden verzonden, en u vrijwaart Dell van enige aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor het maken van nieuwe images, uitvoeren van reparaties, support of anderszins verhelpen van problemen die worden veroorzaakt door niet- overeenkomende versies van toepassingen, conflicten van apparaatbeheer en andere problemen met de prestaties. Bovendien is Dell niet verantwoordelijk voor problemen die voortkomen uit de functionaliteit van software van de klant in de omgeving van de klant. De klant behoudt een kopie van een dergelijke image.

DE KLANT ERKENT EN AANVAARDT DAT, GEZIEN HET KARAKTER VAN DEZE IMAGINGSERVICE, DE TOEPASSELIJKE TOOL IMAGEASSIST DIE WORDT GEBRUIKT VOOR HET UITVOEREN VAN DE IMAGINGSERVICE, IS AANGELEVERD "AS IS" EN DELL GEEFT GEEN ENKELE GARANTIE MET BETREKKING TOT DE IMAGE(S) VAN DE KLANT OF DE COMPATIBILITEIT MET ELKE OMGEVING. DE KLANT IS ZELF VERANTWOORDELIJK VOOR HET VOLLEDIG VALIDEREN EN TESTEN VAN DE IMAGES EN PATCHES. DELL SLUIT ALLE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR HET VERLIES VAN DATA VAN DE KLANT, MET INBEGRIP VAN DE GEÜPLOADE TOEPASSINGEN, BESTANDEN, IMAGES EN INSTELLINGEN VAN BESTURINGSSYSTEMEN DIE IN HET HULPPROGRAMMA ZIJN OPGESLAGEN EN VERLOREN KUNNEN GEGAAN. HET IS DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT OM BACK-UPS TE MAKEN VAN ALLE DATA OF SOFTWARE VOORDAT DEZE NAAR HET HULPPROGRAMMA WORDEN GEÜPLOAD, EN HET IS DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT OM DE EIGEN IMAGES OP TE SLAAN.

Wanneer technische specificaties, informatie over Export Compliance of de image, indien van toepassing, vertraagd worden aangeleverd, dan leidt dit tot een vertraging in de uitvoering van de imagingservice en de levering van de ondersteunde producten aan de klant door Dell. Bestelling is onderhevig aan annulering als technische specificaties, informatie over Export Compliance of images (indien van toepassing) niet binnen de door Dell opgegeven verplichte perioden door de klant worden aangeleverd.

AANVULLENDE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT VOOR IMAGINGSERVICE

• Dell toegang bieden tot en gebruik laten maken van informatie, data en interne hulpbronnen, zoals redelijkerwijs noodzakelijk om de imagingservice te kunnen leveren.

• Dell lokale beheerrechten geven die noodzakelijk zijn om de imagingservice te kunnen uitvoeren en zorgen dat de login op het domein is ingeschakeld.

• Alle aanmeld-id's, wachtwoorden, domeinspecificaties en persoonlijke instellingen aanleveren die noodzakelijk zijn om de imagingservice voor elke eindgebruiker te kunnen uitvoeren.

Asset Tagging

Aan de computer wordt een label bevestigd waarop informatie over de computer, zoals de servicetag, het modelnummer, enz., staat. De volgende inventaristags zijn beschikbaar:

• Basisgarantie – velden zoals: servicetag, code voor express-service, bestelnummer, contactgegevens van Dell support

• ProSupport – velden zoals: servicetag, code voor express-service, bestelnummer, contactgegevens van Dell ProSupport

• ProSupport Plus – velden zoals: servicetag, code voor express-service, bestelnummer, contactgegevens van Dell ProSupport Plus

• MAC-adres – velden zoals: servicetag en MAC-adres

• Systeeminformatie – velden zoals: servicetag, code voor express-service, model, productiedatum, MAC-adres, processorsnelheid, geheugen

• Bestelgegevens – velden zoals: servicetag, code voor express-service, bestelnummer, productiedatum

• Configureerbare tag – tag met een beperkte grootte en veldopties die de klant kan opgeven

• Mogelijk zijn er aanvullende vooraf geconfigureerde tags beschikbaar. Uw Engagement Manager kan u adviseren over de beschikbaarheid.

BIOS-instellingen

BIOS-aanpassing

BIOS-aanpassing is een handige en efficiënte manier waarop de klant de standaardinstellingen voor invoer/uitvoer ("BIOS") van Dell kan aanpassen op ondersteunde producten terwijl ze worden geproduceerd.

Serviceprocedures en verplichtingen van Dell

Het proces voor elke implementatie inclusief BIOS-configuratie is als volgt:

• De klant selecteert beschikbare BIOS-instellingen via TechDirect of werkt samen met een Engagement Manager om de technische vereisten van de klant vast te leggen in het technische specificatiedocument.

• De klant controleert de nauwkeurigheid en verifieert de eisen door dit goed te keuren in TechDirect.

• Dell ontwikkelt scripts waarmee de fabrieksinstellingen van de BIOS-aanpassingen kunnen worden ingeschakeld.

• Het proces voor aanpassing van het BIOS wordt getest tijdens het productieproces.

Verplichtingen van de klant

• De aangevraagde BIOS-aanpassingen testen en controleren dat deze werken in overeenstemming met de eisen van de klant voor het ondersteunde product. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIES OF HERSTEL VAN DATA OF PROGRAMMA'S DIE BETREKKING HEBBEN OP DE AANGEPASTE BIOS-INSTELLINGEN.

• Alle redelijke hulp bieden waar Xxxx om vraagt voor het verkrijgen van exportlicenties die Dell nodig heeft om de service te kunnen uitvoeren.

Servicevereisten:

• Niet alle aangepaste BIOS-instellingen zijn beschikbaar op alle ondersteunde producten. De klant moet overleggen met de Engagement Manager of met de verkoopafdeling van Dell voor bepaalde instellingsmogelijkheden per systeemtype. Beschikbare BIOS-instellingen per systeemtype kunnen ook worden gecontroleerd in de TechDirect portal voor zelfservice.

Niet inbegrepen bij de services voor BIOS-instellingen:

• Levering of licentieverlening van externe softwaretoepassingen.

• Fysieke installatie van hardware of software die geen betrekking heeft op de BIOS- configuratieservice.

• Ontwikkeling van aangepaste BIOS-instellingen buiten de standaard BIOS-instellingen van Dell.

• Probleemoplossing of technische support voor de image van de klant met aangepaste BIOS- instellingen.

• Testen of klantspecifieke toepassingen of hardwareproducten compatibel zijn met de image en aangepaste BIOS-instellingen van de klant.

• Activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.

Asset Reporting

De standaardservice Asset Reporting genereert een vooraf gedefinieerd rapport met daarin systeem- en bestelinformatie.

Dit rapport wordt één keer per dag verzonden wanneer systemen naar de klant zijn verzonden en heeft de indeling van een Microsoft Excel-spreadsheet (.XLS).

Rapporten worden via e-mail geleverd of kunnen worden gedownload via de TechDirect portal voor zelfservice.

Velden in het inventarisrapport zijn: accountnummer, inventaristag (zoals van toepassing), chassisbeschrijving, chassisstijl, bedrijfsnaam, computernaam, CPU, verzendadres 1, verzendadres 2, verzendadres 3, stad, staat/provincie, postcode, land, naam klant, nummer klant, Dell servicetag, code voor express-service, grootte harde schijf, geïnstalleerd besturingssysteem, XXX-xxxxx 0, XXX-xxxxx 0, XXX-xxxxx 3, productiedatum, geheugen, model, bestelnummer, inkoopnummer, processorsnelheid en verzenddatum.

Bijlage B ProDeploy Service

Installatie op locatie

Met deze serviceoptie kan een nieuw ondersteund product van Dell worden geïnstalleerd en een bestaande lokale computer worden verwijderd (de "installatieservice op locatie" of "installatieservices op locatie"), zoals in deze servicebeschrijving verder wordt beschreven.

Evaluatie van de locatie

Dell werkt samen met de klant om informatie over de locatie en planning te verzamelen voor alle implementatielocaties van de klant, en de klant geeft alle vereiste informatie om te zorgen dat Dell alle belangrijke details over de locatie weet voordat de services op locatie beginnen. Dell geeft de provider meer informatie als onderdeel van het implementatieplan.

Implementatieplan en -schema

Het implementatieplan bevat, indien van toepassing:

• Evaluatie van de locatie en gereedheid

• Implementatieschema

• Werkinstructies voor het op locatie configureren en installeren van de ondersteunde producten

Het implementatieschema wordt voorafgaand aan de geplande installatie van de ondersteunde producten door de klant gedistribueerd naar de eindgebruikers. De klant zal Dell direct op de hoogte stellen van eventuele conflicten om de planning vast te leggen, voorafgaand aan de geplande installatiedatum.

Functies van de installatieservice op locatie

Installatie van ondersteund product: CPU-apparaten (desktops en notebooks) en monitor

• Nieuw ondersteund product uitpakken uit de dozen en componenten inspecteren op eventuele schade

• Nieuwe apparatuur verplaatsen van een centrale locatie naar het bureau van de eindgebruiker

• Componenten en randapparatuur van het ondersteunde product (bijv. toetsenborden, voedingen en muizen) organiseren voor implementatie

• Door de klant geleverde en gecertificeerde netwerkpatchkabels aansluiten op het nieuwe ondersteunde product

• Alle voedingskabels aansluiten op elektrische bronnen

• Netwerkpatchkabels aansluiten op bestaande, door de klant gecertificeerde netwerkstekkers

• Het nieuwe ondersteunde product opstarten en netwerkverbinding controleren voor met het netwerk verbonden apparaten van de klant

• Eenvoudige koppeling aan domein uitvoeren met behulp van systeemeigen Windows- interface

• Op verzoek kunnen computers ook worden gekoppeld aan de standaard computer-container in Active Directory

• Aanmelden bij het nieuwe ondersteunde product met een door de klant opgegeven gebruikers-ID en -wachtwoord

• Indien van toepassing, IP-adres configureren

• Netwerkprinters toewijzen aan elk nieuw, ondersteund product

• Bestaande externe randapparaten opnieuw aansluiten en installeren op het ondersteunde product Indien vereist laadt Dell de stuurprogramma's die worden geleverd door de klant en wordt er een testpagina afgedrukt of een overeengekomen eenvoudige functionaliteitstest uitgevoerd

Installatie van verouderd systeem ongedaan maken (CPU en monitor)

• De hardwarecomponenten, netwerkkabel en stroomkabel loskoppelen van het klantsysteem dat wordt vervangen door het ondersteunde product ("verouderd systeem/verouderde systemen")

• Verouderde systeemcomponenten in dozen plaatsen, met behulp van verpakkingsmaterialen van het nieuwe ondersteunde product of andere materialen die zijn geleverd door de klant

• Het verouderde systeem verplaatsen naar een opslaggebied op locatie dat is aangewezen door de klant in het gebouw waar de implementatie plaatsvindt

• Alle dozen, verpakkingsmaterialen en resten verplaatsen naar een afvoerlocatie binnen het gebouw waar de implementatieservices worden geleverd, en de installatielocatie goed schoonmaken zodat de omgeving in de oorspronkelijke staat is

Servicevereisten

Om deze service te voltooien is het volgende vereist:

• Alle systemen in een bestelling worden samen gepland als onderdeel van één gebeurtenis. In het algemeen worden bestellingen van 10 of minder eenheden gepland op dezelfde tijd/dag

• Dekking voor installatie op locatie is beperkt tot locaties die eenvoudig toegankelijk zijn met een voertuig en zonder gebruik van speciale tools of apparatuur

• Voor het verwijderen van de verouderde apparatuur moet gelijktijdig een nieuwe client worden geïnstalleerd

• Nieuwe ondersteunde producten moeten worden geplaatst binnen het gebouw waar ze worden geïnstalleerd

Uitgesloten services

• Datamigratieservices

• Installatie van software of installatieservices

• Transport van systemen naar andere locaties of andere typen logistieke services

• Extern verwijderen en/of recyclen van verouderde eenheden

• Computers worden in Active Directory gekoppeld aan de standaard computers-container, niet aan specifieke organisatie-units

• Er worden geen aangepaste scripts geleverd of uitgevoerd om aan domein toe te voegen

• Er worden geen problemen opgelost omtrent fouten die te maken hebben met het systeemeigen Windows-proces voor toevoegen aan domein

• Geen installatie of instelling van Active Directory

• Installatie van meer dan 2 monitoren.

• Bevestiging van hardware op oppervlakken of randapparatuur waarvoor gereedschappen of meerdere technici vereist zijn

• Activiteiten die niet specifiek zijn vermeld in de servicebijlage

Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het volgende:

• De planning coördineren van alle bronnen die vereist zijn voor de service

• Een coördinator toewijzen voor elke klantlocatie

• Vereisten (bijv. adressen en beschikbare installatietijden voor het plannen) en technische data opgeven die nodig zijn voor de service via de evaluatie van de locatie

• Zorgen dat alle vereiste bronnen van klanten beschikbaar zijn tijdens de duur van de installatie op locatie, inclusief technische contactpersonen

• Voorbereiden van alle werkplekken en bureaus van eindgebruikers voor installatie op locatie vóór de geplande start van de services, inclusief toegang tot systemen, externe randapparatuur, voeding en netwerkconnectiviteit

• In AD maken van domeinaccount (indien vereist voor het toevoegen van PC aan domein) en computerobjecten voor aankomst van technici op locatie, om toevoegen aan domein voor de geplande implementatiedatum mogelijk te maken.

• Aanleveren van domeinaccountgegevens voor gebruik door technici op locatie, met de benodigde rechten om een computer toe te voegen aan de standaard computers-container van Active Directory

• Toegang geven tot faciliteiten en systemen van de klant die nodig zijn om de service te leveren, inclusief onder andere veilige en toereikende parkeerplaatsen, noodzakelijke sleutels of badges.

• Een veilige werkomgeving en een redelijke kantoorruimte bieden

• Bovendien moet voor installatie in een thuiskantoor te allen tijde een volwassene aanwezig zijn tijdens het uitvoeren van de service

• Service voor acceptatie van de locatie bieden na afronding van locatie

• Dell lokale beheerdersrechten geven die nodig zijn om de service uit te voeren

• De klant geeft toegang tot de specifieke tool voor datamigratie van de klant, die zich bevindt in TechDirect.

• Oude systeem moet beschikbaar en volledig operationeel zijn, indien er services moeten worden uitgevoerd op het oude systeem

Aanvullende bepalingen en voorwaarden

• Als de klant vertragingen heeft veroorzaakt waardoor de service Installatie op locatie niet kan worden uitgevoerd of terwijl de technicus aanwezig is, kunnen extra kosten worden berekend

• Om veiligheidsredenen zal Dell geen externe (USB-)media meenemen naar de omgeving van de klant. De klant moet externe (USB-)media leveren als dit nodig is om toegang te krijgen tot het door Dell gebruikte installatieprogramma van de datamigratie-tool.

Add On for Application Installation

Als een klant Add-On Application Installation aanschaft, helpt Dell de klant bij de installatie van tot drie (3) softwareapplicaties of het aanpassen van instellingen in het besturingssysteem die verband houden met de installatie van de nieuwe ondersteunde Dell-systemen. Installatie van applicaties vindt ter plekke plaats, tijdens de implementatie van nieuwe assets.

Projectinitiatie

Dell documenteert en registreert, waar van toepassing, samen met de klant de technische eisen van de klant via de TechDirect Self-Service Portal. Indien beschikbaar controleert de klant de nauwkeurigheid en de vereisten door de specificaties te controleren in de TechDirect Self-Service Portal.

Voltooiing van het project

Installatie van klantapplicaties vindt plaats met behulp van een door de klant aangeleverd handmatig script, USB-medium of CD/DVD

3 mislukte pogingen om de software te installeren aan de hand van de technische vereisten van de klant

Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het volgende:

• Het aanleveren van het script, USB-medium of CD/DVD om de applicatie-installatie uit te voeren

• Aanmaken, testen en controleren dat de instellingen van de softwaretoepassing en het besturingssysteem werken volgens de eisen van de klant op de ondersteunde hardwareplatform(s) die worden gekocht.

• Indien van toepassing, het voltooien, controleren van de nauwkeurigheid en de vereisten en het goedkeuren met behulp van de TechDirect Self-Service Portal.

• Alle vereiste licenties, voldoende installatiemedia en installatie-instructies worden bij aankomst aan de Dell-technici voorzien.

• De klant heeft alle vereiste licentie- en gebruiksrechten voor de software die wordt geïnstalleerd; Dell voert geen bevestiging van compliance uit

• Dell gebruik maken van het netwerk van de klant voor het uitvoeren van de services, indien die vereist is voor installatie van de applicatie

• Standaard Ethernet 100MB T base switched subnets en 5-10 MB/sec. doorvoer zijn bij de desktop beschikbaar voor het laden van de applicatie.

• Desktops en laptops zijn verbonden met een lokaal netwerk en beschikken over internettoegang en internet Explorer 5.0 of hoger.

• Netwerkinfrastructuur is stabiel op alle locaties van de klant.

Servicebeperkingen

Besturingssysteem van desktop/notebook is Microsoft XP, Vista, Windows 7, Window 8 of Windows 10

Besturingssysteem is al geladen of geïnstalleerd.

Dell is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten tijdens het installatieproces Dient te worden aangeschaft in combinatie met ProDeploy of ProDeploy Plus

Applicaties moeten worden geleverd in combinatie met de Onsite Installation-services en eventuele ongebruikte applicatie-installaties kunnen niet worden ingeruild voor krediet, terugbetaald of overgedragen.

Optionele add-on voor verwijdering verpakkingsmateriaal

Indien een klant de add-on voor verwijdering verpakkingsmateriaal aanschaft, verwijdert Dell alle verpakkingsmaterialen en materialen buiten het te vervangen systeem (de "verouderde systemen") en wordt de implementatie-omgeving schoongemaakt. Deze service moeten worden geleverd in combinatie met installatieservices op locatie

Bijlage C ProDeploy Plus Service

Connected Configuration

Serviceoverzicht

De Dell Connected Configuration-service biedt de mogelijkheid om een versie van systeembeheersoftware van de klant onder beheer van Dell te brengen. Via een beveiligde internetverbinding (het "virtuele privénetwerk" of de "VPN") krijgt de klant direct toegang tot een gehoste omgeving in de configuratiecentra van Dell, waar de klant zijn virtuele machine met Systems Management Software kan opslaan en beheren. Daarnaast kan de klant configuratietaken uitvoeren die anders alleen kunnen worden uitgevoerd wanneer de ondersteunde producten (zoals hieronder uitgewerkt) in het netwerk van de klant aanwezig zijn nadat Dell ze heeft geleverd.

De service Connected Configuration werkt in combinatie met andere services in deze servicebeschrijving en kan worden geïmplementeerd en geconfigureerd met behulp van de VPN. De VPN wordt aangeboden als een gateway tussen de klantomgeving en de productieomgeving van Dell/de leverancier. De klant kan de VPN gebruiken om andere opties van de System Center Configuration Manager verder aan te passen, inclusief onder andere codering en andere beveiligings- en toegangsfuncties, en beheer op basis van rollen, actieve detectie van directory's en andere netwerk-, database- en beveiligingsconfiguraties. De klant verdedigt, vrijwaart en stelt Dell schadeloos op vraag van, elke claim of een actie die voortvloeit uit een aanwijzing van de klant met betrekking tot de configuratie van de ondersteunde producten via de VPN en de Connected Configuration service, en (a) het falen van de klant om de juiste licenties, intellectuele eigendomsrechten of andere rechten, certificeringen of goedkeuringen te verkrijgen die betrekking hebben op externe producten, alsmede software of materialen waartoe door de klant opdracht is gegeven of is verzocht om te worden geïnstalleerd of geïntegreerd als onderdeel van de configuratieservices, of (b) enige onjuiste verklaringen over het bestaan van een exportlicentie of een beschuldiging tegen Dell wegens schending van de klant of de vermeende schending van toepasselijke exportwetten, regelgeving, en bestellingen. De klant erkent en aanvaardt hierbij dat Dell is geautoriseerd om alle redelijke maatregelen te nemen ter bescherming van de fysieke assets of andere aspecten van de IT-omgeving van Dell en/of externe partijen die worden beïnvloed door een beveiligingsprobleem dat door de klant is meegenomen naar de fysieke assets of IT-omgeving(en) van Dell of betreffende externe partijen.

Bestellingen van klanten worden geplaatst via het verkoopproces van Dell en doorlopen het standaard productieproces van Dell. Aanvullende services die de klant selecteert, vinden plaats tijdens het fabricageproces en horen niet bij de service Connected Configuration.

Aanvullende bepalingen

De service kan worden uitgevoerd buiten het land waarin de klant en/of Dell zich bevinden. Dell kan op bepaalde tijdstippen de locatie waar de service wordt uitgevoerd en/of de partij die de service uitvoert veranderen. Dell blijft dan wel tegenover de klant verantwoordelijk voor de levering van de service. Als de volumetrische aannamen die worden gebruikt door Dell en de klant om de omvang van een project voor Connected Configuration te berekenen aanzienlijk lager zijn dan de werkelijke vereisten om de service uit te voeren (inclusief tijd voor de taak, locaties, gebruik van services en/of

factoren van configuratie, en exclusief geschatte uren of onkosten), kan Dell de prijzen aanpassen aan deze wijzigingen.

De klant erkent en aanvaardt dat de klant de beheerder en exporteur is van alle data op alle fysieke schijven of andere componenten die de klant levert aan Dell ("hardware van de klant"), software voor systeembeheer die de klant gebruikt in verband met de services ("software van de klant") of content van de klant (zoals hieronder gedefinieerd), indien van toepassing, zoals data worden gedefinieerd door elk land inclusief onder andere de Europese Unie(EU), en Dell is de verwerker van de data voor de hieronder vermelde klant tijdens het uitvoeren van de services. De klant erkent en aanvaardt dat de klant als beheerder en exporteur van data verantwoordelijk is voor naleving van de privacywetten voor data die gelden in elk land, en dat Dell verantwoordelijk is voor naleving van de privacywetten voor data die gelden in elk land als verwerker van data. Voor de doeleinden van in de EU gekochte service(s) wordt deze naleving uitgevoerd door de klant en Dell volgens de clausules in het EU- model, die worden beschreven in de klantovereenkomst bij de aankoop van ondersteunde product(en) en service(s). De klant vrijwaart Dell voor schendingen van verplichtingen met betrekking tot naleving van de privacywetten voor data die gelden in elk land en voor elke niet nagekomen verplichting overeenkomstig de clausules van het EU-model die worden beschreven in de klantovereenkomst bij de aankoop van ondersteunde product(en) en service(s), en Dell is niet verplicht om de service(s) te leveren en is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een schending door de klant. Er kunnen echter wel extra vergoedingen en onkosten aan de klant worden berekend voor eventuele extra tijd of materialen die Dell of haar leveranciers daarvoor hebben moeten gebruiken of voor verliezen of schade die Dell of haar leveranciers daardoor hebben geleden. De klant stelt Dell direct op de hoogte en werkt in goed vertrouwen samen met Dell om alle gerelateerde kwesties op te lossen als er een uitval, defect, gebrek of ander probleem is in verband met de opname van de clausules van het EU-model in deze overeenkomst.

Uitgesloten services

De volgende activiteiten zijn van de service uitgesloten:

• Het maken van enige taakvolgorde, image of andere inhoud van de klant ("inhoud van de klant") door Dell in opdracht van de klant;

• Ondersteuning of onderhoud van enige hardware of software van de klant door Dell, tenzij voor de hardware van de klant een actief support- of onderhoudscontract aanwezig is. In dat geval zal Dell de support- of onderhoudswerkzaamheden aanbieden overeenkomstig het actieve onderhouds- of supportcontract van Dell;

• Datamigratieservices;

• De ontwikkeling van intellectuele eigendommen die uitsluitend en specifiek zijn bedoeld voor de klant; en

• alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.

Deze serviceomschrijving verleent de klant geen enkele garantie naast de garanties die onder de voorwaarden van uw hoofd-serviceovereenkomst of overeenkomst, afhankelijk van welke van toepassing is, worden geboden.

Verplichtingen van de klant voor Connected Configuration

Om de service te kunnen gebruiken en te benutten, dient de klant de volgende verplichtingen te aanvaarden:

• De klant is verantwoordelijk voor het onderhouden, beveiligen, beheren, bewaken en ondersteunen van de software van de klant en stemt ermee in dat een support- of onderhoudsprobleem met betrekking tot de software van de klant Dell ontslaat van haar verplichtingen om de service uit te voeren tot het betreffende support- of onderhoudsprobleem is opgelost.

• De klant is er verantwoordelijk voor om het implementatieproces te beheren met behulp van deze service, en om te zorgen dat dit implementatieproces kan worden voltooid binnen vier (4) uur (bij aanname van een VPN-verbindingssnelheid van 5 MB per seconde).

• De klant zorgt dat de virtuele machine en de implementatie, stuurprogramma's en het besturingssysteemupdates van het systeem up-to-date blijven, en zorgt dat grotere bestanden worden bijgewerkt op de systeembeheeromgeving die wordt gehost bij Dell. Dell werkt indien nodig samen met de klant om onderhoudsperioden en extra bandbreedte te bieden ter bevordering van de content voor de systeembeheeromgeving. De klant moet gebruikmaken van de gehoste systeembeheeromgeving voor implementaties van clientsystemen, om VPN- netwerkverkeer te beperken en de verwerkingstijden van systeemimplementaties te verminderen.

• Het onderhoudscontract van de klant voor een externe partij rechtvaardigt nooit de fysieke of virtuele toegang van de klant of van de externe partij tot de faciliteiten van Dell zonder dat Dell daarvoor voorafgaande, schriftelijke toestemming heeft gegeven.

• Technische contactpersonen aanstellen die samenwerken met Dell tijdens het instellen van de verbinding en continu support bieden.

• Wanneer de klant nalaat een item te leveren of een taak uit te voeren die op grond van de verplichtingen voor Connected Configuration nodig is, kan Dell daardoor worden vertraagd of geremd in de levering van de service. Wanneer de klant tijdens de levering van de service de implementatiespecificaties wijzigt, kan Dell daardoor worden vertraagd of geremd in de levering van de service. Wanneer de klant wijzigingen in de implementatiespecificaties wil doorvoeren, dient dit voorafgaand daaraan met Dell te worden besproken teneinde de onderbreking van de service te beperken.

Datamigratie

Serviceoverzicht

Deze serviceoptie bevat de migratie op locatie van maximaal 100 gigabyte (GB) aan data van een bestaande lokale computer naar een nieuw ondersteund product van Dell (de "service voor datamigratie" of "services voor datamigratie"), zoals hieronder wordt beschreven in de servicebeschrijving. Deze service wordt geleverd tijdens en in overeenstemming met een proces voor de installatie van een nieuw systeem.

Functie van de service Datamigratie

• Data en instellingen van gebruikers vastleggen uit alle systemen van de klant die worden vervangen door de ondersteunde producten (het "verouderde systeem") op basis van vereisten die zijn gedefinieerd tijdens de evaluatie van de locatie;

• Data met betrekking tot profielen van domeingebruikers migreren naar nieuwe ondersteunde producten

• Datamigratie kan op verschillende manieren worden uitgevoerd:

o Direct van het verouderde systeem naar het nieuwe ondersteunde product via een standaard netwerkkabel

o Direct van het verouderde systeem naar het nieuwe ondersteunde product via het netwerk van de klant

o Van het verouderde systeem naar een door de klant geleverde opslaglocatie (bestandsdeling of USB-schijf/externe schijf), daarna van de opslaglocatie naar het nieuwe ondersteunde product

• Na afronding van de migratie zal de technicus de integriteit van de migratie bevestigen en/of rapporteren

Servicevereisten

• Services voor datamigratie moeten worden geleverd in combinatie met installatieservices op locatie

• Services voor datamigratie worden uitgevoerd door Dell met behulp van de tool voor datamigratie en de bijbehorende bronnen op de Dell TechDirect portal voor zelfservice.

• De planning van de migratie- en installatieservices moet worden gecoördineerd met dezelfde projectomvang en indien mogelijk met dezelfde Dell-medewerkers op locatie

Uitgesloten services

• Overdracht van meer dan 100 GB aan data

• Datamigratie waarbij andere tools worden gebruikt dan de tools die Dell heeft aangewezen voor het uitvoeren van de service door Dell medewerkers en het nakomen van verplichtingen door de klant

• Het migreren van data van of naar niet-Windows-besturingssystemen

• Gebruikersprofielen voor lokale accounts (niet in een domein) worden niet gemigreerd.

• Migratie van data voor gebruikersacocunts naar alternatieve domeinen wordt niet ondersteund.

• Verwijderen of opnieuw installeren van bestaande producten of software.

• Elk herstel van data, inclusief noodherstel.

• Afzonderlijke planning van migratie- en installatieservices.

• Overdragen van toepassingen of scripts opstellen voor de installatie van toepassingen op het systeem.

• Met de tool kunnen e-mails (in sommige gevallen), foto's, video's, muziek en Outlook® niet worden verplaatst of gekopieerd, en kunnen toepassingen of software niet worden verplaatst.

• Alle activiteiten met betrekking tot de configuratie of probleemoplossing van de netwerkinfrastructuur.

• Alle andere activiteiten dan de activiteiten die specifiek worden vermeld in deze beschrijving van de service voor datamigratie in bijlage C.

Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het volgende:

• Vereisten voor datamigratie configureren met de Dell TechDirect portal voor zelfservice

• Voldoen aan de verplichtingen van de klant met betrekking tot de installatieservice op locatie (bijlage B)

• Indien nodig externe (USB-)media leveren voor de overdracht van data

• Indien Dell hierom vraagt een technicus interne toegang geven tot het installatieprogramma van de tool voor datamigratie, dat beschikbaar is via het project van de klant op de Dell TechDirect portal voor zelfservice

• De mate waarin Dell de service binnen de omvang en tijd kan uitvoeren, hangt af van de tijd die de klant nodig heeft voor cruciale beslissingen, essentiële informatie en goedkeuringen. De klant erkent de verplichting om tijdig antwoord te geven op de vragen van Dell voor aanwijzingen, informatie, goedkeuringen of beslissingen die voor Dell redelijkerwijs nodig zijn om de service te leveren.

• De klant zorgt dat communicatie tussen de klant en Dell goed verloopt, inclusief vragen of verzoeken met betrekking tot de omvang. De klant verstrekt bij aanvang van het project een lijst met belangrijke contactpersonen met wie Dell samenwerkt. De belangrijke contactpersonen zijn verantwoordelijk voor de communicatie met Dell en het beheer van de projectresultaten.

• De klant biedt tijdig toegang tot technische en zakelijke contactpersonen voor kwesties met betrekking tot de omvang van de service. Belangrijke contactpersonen wonen vergaderingen bij en zorgen voor tijdige beslissingen en informatie die Dell nodig heeft om de service uit te voeren.

• Elke oplossing die nodig is ten aanzien van bestaande opslagsystemen valt onder de verantwoordelijkheid van de klant, met uitzondering van opslagsystemen met supportgarantie(s) waarvoor Dell support verleent.

• De klant is verantwoordelijk voor elke configuratie van het bestaande opslagsysteem, tenzij in deze service anders is vermeld.

• De klant is er verantwoordelijk voor om de toepassingen na het offline migreren in productietoestand te brengen.

• De klant is verantwoordelijk voor het afsluiten van de toepassingen op de host/server voordat het offline migreren wordt uitgevoerd.

• Oude systeem moet beschikbaar en volledig operationeel zijn, indien er services moeten worden uitgevoerd op het oude systeem

Aanvullende bepalingen en voorwaarden

• We doen redelijke pogingen om de data van de klant te verplaatsen, maar als de overdracht na verschillende pogingen niet kan worden uitgevoerd vanwege redenen die buiten de controle van technici liggen, wordt de service mogelijk niet uitgevoerd

• Om veiligheidsredenen zal Dell geen externe (USB-)media meenemen naar de omgeving van de klant. Indien nodig (voor datamigratie of het DMT-installatieprogramma) dient de klant externe (USB-)media aan te leveren.

• De klant erkent en aanvaardt dat de klant de beheerder is van alle data op alle verouderde systemen of elders in de klantomgeving die op aanwijzing van de klant worden opgenomen in de omvang van deze service, zoals deze data worden gedefinieerd door elk land inclusief onder andere de Europese Unie(EU), en Dell is de verwerker van de data voor de hieronder vermelde klant tijdens het uitvoeren van de services. De klant erkent en aanvaardt dat de klant als beheerder van data verantwoordelijk is voor naleving van de privacywetten voor data die gelden in elk land, en dat Dell verantwoordelijk is voor naleving van de privacywetten voor data die gelden in elk land als verwerker van data, volgens de clausules in het EU- model, die worden beschreven in de klantovereenkomst bij de aankoop van ondersteunde product(en) en service(s). De klant stelt Dell direct op de hoogte en werkt in goed vertrouwen samen met Dell om alle gerelateerde kwesties op te lossen als de klant een uitval, defect, gebrek of ander probleem constateert in verband met de opname van de clausules van het EU-model in deze overeenkomst.

Service voor dataopschoning

Serviceoverzicht

Deze serviceopties biedt klanten, Dell channelpartners en eindklanten van Dell channelpartners ("klant(en) voor dataopschoning") de optie om een service voor dataopschoning op afstand te gebruiken via een centrale console in hun account op de Dell TechDirect portal voor zelfservice. Voor elk nieuw bestelde systeem komt elke klant voor dataopschoning in aanmerking om data te laten wissen van een bijbehorend functioneel systeem binnen 30 dagen na de installatie. Een systeem kan worden geïdentificeerd aan de hand van een Dell-servicetag of een serienummer op een systeem dat niet van Dell is. Data worden opgeschoond van alle stations in een systeem met behulp van methoden die de richtlijn NIST (National Institute of Standards) SP 800-88r1 volgen.

Dell-partners die de service voor dataopschoning op afstand aanmaken en beheren voor hun eindklanten, kunnen deze activiteit coördineren via hun eigen TechDirect-account. Hun eindklanten hebben mogelijk ook toegang als dit is ingesteld via machtigingen voor lezen/schrijven die de Dell partner instelt voor de eindklant.

Service/project instellen

Klanten voor dataopschoning die de aanbieding ProDeploy for Client Plus hebben gekocht en gebruik willen maken van de Data Wipe-service, kunnen een console voor dataopschoning bekijken in de Dell TechDirect portal voor zelfservice. Klanten voor dataopschoning die gebruik willen maken van de service worden gevraagd om het totale aantal systemen en het totale aantal op te schonen harde schijven in al deze systemen op te geven. Een vertegenwoordiger van Dell configureert het aantal keer dat dataopschoning wordt gebruikt in het TechDirect-account van de klant.

Er wordt een unieke klant-ID gegenereerd en toegevoegd aan een configuratiebestand met de agentsoftware voor dataopschoning. Deze softwarebestanden worden opgenomen in de Dell migratieservice en geïnstalleerd door de technicus (technici) op locatie op alle klantsystemen waarop dataopschoning wordt uitgevoerd. Een actieve netwerkverbinding is vereist om de service voor dataopschoning uit te voeren. De agentsoftware voor dataopschoning installeert zichzelf en een Windows-service probeert verbinding te maken met de TechDirect portal voor zelfservice. De unieke ID wordt door TechDirect gebruikt om het systeem te koppelen aan de console van de klant voor dataopschoning.

Er is een netwerkverbinding vereist om de service voor pass-/fail-rapportage te starten, zodat deze beschikbaar is in de console voor dataopschoning in TechDirect. Netwerkonderbrekingen kunnen ervoor zorgen dat de informatie niet naar TechDirect wordt gestuurd.

De service starten

Systemen die een netwerkverbinding tot stand hebben gebracht, worden in de console van de klant voor dataopschoning weergegeven als beschikbaar voor het starten van de service voor dataopschoning. De betreffende klant voor dataopschoning kan de software voor dataopschoning starten op één systeem of een groep systemen die zijn verbonden met de console. Systemen waarop het opschonen van data kan worden gestart, worden weergegeven als "Ready" (beschikbaar) in de console voor dataopschoning.

Zodra de opschoonactie is gestart en wordt uitgevoerd, wordt de status in de console weergegeven als "In Progress". Zodra de operatie is voltooid, wordt in de console de status weergegeven als "Complete" en wordt er in de console een Erasure Report en Confirmation of Disposal gegenereerd, die vervolgens kunnen worden gedownload door de klant. Als problemen worden aangetroffen, kan de klant voor dataopschoning het opnieuw proberen of andere acties uitvoeren. De klant kan

bijvoorbeeld de voeding- en netwerkverbindingen controleren of contact opnemen met Dell Support Services voor hulp.

Voltooiing van het project

Wanneer de data zijn opgeschoond op het systeem, wordt de agent voor dataopschoning automatisch verwijderd van het systeem. De klant voor dataopschoning kan een overzichtsrapport bekijken (geslaagd of mislukt) van een poging tot opschonen voor elk systeem via de console in TechDirect, en ook kan de klant hier bekijken hoeveel keer de software voor dataopschoning nog kan worden gebruikt. De klant voor dataopschoning kan de certificaten voor dataopschoning bekijken en downloaden in TechDirect. Certificaten voor dataopschoning worden bewaard in TechDirect voor continue toegang (bekijken/downloaden). De service voor dataopschoning moet binnen dertig (30) dagen na installatie van het nieuwe systeem worden gebruikt op systemen.

Rapportage

Voor elke systeemschijf waarop een poging dataopschoning is gedaan, geeft de TechDirect portal voor zelfservice een "Data Destruction Summary"-rapport (overzichtsrapport van vernietigde data). Dit rapport bevat de fabrikant, het modelnummer, de serienummers van goed geplaatste en functionele harde schijven, en de status die aangeeft of het opschonen van data is geslaagd ("PASS") of mislukt ("FAILED"). Als een schijf defect is, wordt dit gemeld aan de klant voor dataopschoning, waarbij de datum/tijd en de reden voor het mislukken van het opschonen worden aangegeven (indien bekend).

Dell levert ook een certificaat van dataopschoning, waarop alle systeemschijven zijn vermeld die zijn opgeschoond ("PASS") door Dell tijdens het proces voor dataopschoning via de TechDirect portal voor zelfservice.

Support voor de service voor dataopschoning

Als een klant voor dataopschoning een fout aantreft in de service voor dataopschoning vanwege een technisch probleem met betrekking tot de software voor dataopschoning, kan de klant gebruikmaken van het overzichtsrapport of voor hulp contact opnemen met Dell Support Services via de console in TechDirect. Dell Support Services raadpleegt interne specialisten of bronnen van softwarepartners voor verder hulp bij de vereiste support en probleemoplossing.

Als een klant voor dataopschoning een fout aantreft in de service voor dataopschoning vanwege defecte harde schijven of defecte sectoren, kan de klant contact opnemen met de Dell vertegenwoordiger voor Dell EMC services om de harde schijven fysiek te vernietigen (niet op alle locaties beschikbaar).

De klant voor dataopschoning kan ook contact opnemen met de Engagement Manager als er een probleem is opgetreden met de installatie of levering van de service (bijvoorbeeld als het aantal keer dat de service kan worden gebruikt niet toereikend is).

Vereisten voor het opschonen van data bij klanten met de service voor dataopschoning

De hardware en het besturingssysteem van het systeem moet voldoen aan de minimale vereisten:

Besturingsystemen pc

• Windows XP met Servicepack 3 of nieuwer

• Windows Vista met Servicepack 1 of nieuwer

• Windows 7 met Servicepack 1 of nieuwer

• Windows 8 met Servicepack 1 of nieuwer

• Windows 10

Processoren

• Intel – alle x86, i3, i5 en i7 processoren

• AMD – compatibel met x86 (voorbeelden: Xx000, Xx000, XXX X0, XXX X0/0/XXX, Xxxxxx, APU (A, C, E en Z))

• .NET 2.0 moet zijn geïnstalleerd op de doelcomputer.

De klant voor dataopschoning moet een account in de Dell TechDirect portal voor zelfservice hebben of aanmaken om de console voor dataopschoning te kunnen gebruiken voor het uitvoeren van dataopschoning en het communiceren met de Dell Project Manager over details van de service, inclusief:

• een indicatie geven of ze de service voor dataopschoning op afstand willen gebruiken tijdens de eerste configuratie van een ProDeploy for Client-project;

• specifieke details opgeven met betrekking tot het specifieke aantal systemen en het totale aantal harde schijven dat moet worden opgeschoond;

• zorgen dat het systeem volledig functioneel is

• zorgen dat het systeem een actieve netwerkverbinding heeft en behoudt;

• zorgen dat het systeem op een geschikte spanningsbron is aangesloten tijdens het opschonen van data; en

• zorgen dat schijven die defect zijn vanwege niet-werkende hardware of defecte sectoren worden bewaard om de data te beveiligen.

Aanvullende voorwaarden voor de service voor dataopschoning

De klant voor dataopschoning is een geautoriseerde gebruiker die toegang heeft tot de software waarmee de service voor dataopschoning wordt uitgevoerd, maar is geen eindgebruiker met een licentie voor de software voor dataopschoning van de uitgever. De klant voor dataopschoning heeft toegang tot de software voor dataopschoning en kan deze software gebruiken voor zover dit is toegestaan volgens het deze servicebeschrijving beschreven proces voor het installeren en starten van project(en) voor dataopschoning met behulp van de Dell TechDirect portal voor zelfservice. Als de klant voor dataopschoning de software voor dataopschoning probeert te kopiëren, openen of gebruiken op een manier die niet overeenkomt met het gebruik en de toegang die zijn beschreven in deze servicebeschrijving, zal de klant voor dataopschoning Dell direct verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen van alle claims of handelingen van externe partijen die zijn ingediend omdat de klant voor dataopschoning heeft nagelaten om de juiste licentie, intellectuele eigendomsrechten of andere toestemmingen, wettelijke certificeringen of goedkeuringen te verkrijgen die bij deze niet- conforme handelingen horen.

De klant voor dataopschoning is uitsluitend verantwoordelijk voor het bevestigen dat de ondersteunde producten juist worden weergegeven en zijn geconfigureerd in de Dell TechDirect portal voor zelfservice voordat de service voor dataopschoning wordt uitgevoerd. Elke verkeerde configuratie van de ondersteunde producten, die zichtbaar was voor de klant voor dataopschoning in de TechDirect portal voor zelfservice is de verantwoordelijkheid van de klant voor dataopschoning. Het is de verantwoordelijkheid van de klant voor dataopschoning om de juiste alternatieve acties uit te voeren als maatregelen voor databeveiliging (inclusief onder andere alle wettelijke standaarden voor naleving van databeveiliging) voor alle ondersteunde producten die niet kunnen worden opgeschoond met de service voor dataopschoning. De klant voor dataopschoning verdedigt, vrijwaart en stelt Dell schadeloos van i) alle claims met betrekking tot nalatigheid van bevestigen dat de ondersteunde producten juist worden weergegeven en geconfigureerd voordat de service voor dataopschoning wordt uitgevoerd, en van ii) alle claims met betrekking tot een ondersteund product dat niet kon worden opgeschoond met behulp van de service voor dataopschoning. Als de klant niet voldoet aan

een of meer van zijn verplichtingen of garanties zoals beschreven in deze servicebeschrijving, is Dell niet verplicht de services te leveren en is Dell niet aansprakelijk voor eventuele schade die uit deze niet-voldoening voortvloeit. Er kunnen echter wel extra vergoedingen en onkosten aan de klant worden berekend voor eventuele extra tijd of materialen die Dell of haar leveranciers daarvoor hebben moeten gebruiken of voor verliezen of schade die Dell of haar leveranciers daardoor hebben geleden.

Verschillende technologieën voor datacodering zijn geverifieerd als compatibel met de software voor de service voor dataopschoning, zoals BitLocker en Dell Data Protection Encryption (DDPE). Omdat echter niet alle technologieën voor datacodering hetzelfde zijn, of als de technologie voor codering van de klant het uitvoeren van de service voor dataopschoning blokkeert, kan Dell de service voor dataopschoning niet voltooien.

Trainingscredits

Trainingscredits voor Dell Education Services

Klanten die de ProDeploy Plus service aanschaffen voor gebruik met bepaalde ondersteunde producten ontvangen ook Dell Education Services trainingscredits (de "trainingscredits"). Op uw bestelformulier kunt u zien of er bij uw aankoop van de service een ProDeploy Plus Training Credits SKU is inbegrepen om te bepalen hoeveel trainingcredits u ontvangt bij de aanschaf van de service. Trainingscredits zijn een flexibele manier om trainingscursussen aangeboden door Dell Education Services te kopen, zoals onder andere Dell Certification-training, training op maat, training op locatie of online cursussen. Ga naar xxx.xxxxxxxxx.xxx om de lijst met trainingen te bekijken die u met trainingscredits kunt kopen. Door u aangeschafte Trainingscredits kunnen alleen worden gebruikt voor trainingen die worden aangeboden door Dell Education Services. Trainingscredits kunnen bijvoorbeeld niet worden gebruikt voor training in Dell Software producten en services. Trainingscredits kunnen alleen worden ingewisseld in het land waarin ze zijn aangeschaft.

De duur van de periode dat u de trainingscredits kunt gebruiken om trainingscursussen van Dell Education Services te kopen is twaalf (12) maanden vanaf de datum dat u de service hebt aangeschaft. Alle trainingscursussen die zijn aangeschaft met trainingscredits moeten voordat de periode van 12 maanden na uw aankoop van de service(s) op het bestelformulier is verlopen worden gepland en geleverd, tenzij geldende wettelijke bepalingen anders voorschrijven. Na ontvangst van uw trainingscredits ontvangt u van Dell maandelijks een balansoverzicht van uw trainingscredits, met een waarschuwing wanneer uw trainingscredits over 90 dagen verlopen. Neem bij vragen over het verlopen van uw trainingscredits contact op met Dell Education Services of met uw accountmanager. De verplichtingen van Dell om training voor Dell Education Services te leveren in ruil voor de door u ontvangen trainingscredits zijn voldaan wanneer er 12 maanden zijn verstreken na de datum dat u de service hebt aangeschaft, ook als u de trainingscredits niet hebt ingewisseld voor training in Dell Education Services. Als de trainingscredits verlopen zijn, krijgt u het aankoopbedrag van de ongebruikte trainingscredits niet terug.

Trainingscredits die worden ingewisseld zijn onderhevig aan de servicebeschrijvingen van Education Services, die worden meegeleverd met de voorwaarden voor Dell Services

30 dagen support na implementatie

Als onderdeel van de installatie van ProDeploy Plus biedt Dell 30 dagen support voor zowel de klant als de provider:

• De klant kan contact opnemen met een Dell supportteam (via telefoon, e-mail of chat) en hulp krijgen bij bepaalde supportaanvragen voor beheer, configuratie en installatie voor de Dell implementatieoplossing die de klant heeft gekocht.

• Dell werkt samen met de klant of provider om diagnose op afstand te leveren voor het probleem van de klant.

• Voor problemen met de implementatie werkt Dell vervolgens samen met de klant en/of provider, om een herstelplan te ontwikkelen en, indien van toepassing, te helpen bij de implementatie hiervan.

• Deze services zijn een aanvulling op andere garanties of support waar de klant mogelijk recht op heeft. Voor meer informatie over de andere garanties die mogelijk beschikbaar zijn, raadpleegt u het bestelformulier.

Document Metadata

Table of Contents

Functiebeschrijving

Document Metadata