ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

De hiernavolgende reisvoorwaarden wor- den onderdeel van de tussen u (hierna te noemen: ‘Klant’) en ons (hierna te noe- men: ‘Reisorganisatie’) gesloten pakket- reisovereenkomst. Met uitzondering van het bepaalde in punt 2.1 a) zijn deze voorwaarden bovendien van overeen- komstige toepassing op overeenkom- sten inzake het verstrekken van logies zonder verdere reisdiensten (bijv. uitslui- tend hotel, uitsluitend vakantie-apparte- ment, uitsluitend vakantiehuis). Met uit- zondering van het bepaalde in de punten 2.1 a), 5.7, 11.2, 11.3 en 16 zijn deze voor- waarden bovendien van overeenkomsti- ge toepassing op overeenkomsten inza- ke luchtvervoersdiensten zonder verdere reisdiensten (uitsluitend vlucht).

1. Totstandkoming van de reisovereenkomst/verplichting voor medereizigers

1.1. Voor alle boekingskanalen (bijv. in het reisbureau, direct bij de Reisorganisatie, telefonisch, online etc.) geldt:

a) Basis van dit aanbod zijn de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie van de Reisorganisatie voor de betreffende reis, voor zover deze beschikbaar zijn voor de Klant op het moment van de boeking.

b) De Klant dient voor alle contractue- le verplichtingen van reizigers waar- voor hij de boeking plaatst in te staan als voor zijn eigen verplichtin- gen, indien hij deze verplichting middels een uitdrukkelijke en af- zonderlijk opgestelde verklaring is aangegaan.

c) Wijkt de inhoud van de reisbevesti- ging van de Reisorganisatie af van de inhoud van de boeking, dan is er sprake van een nieuw aanbod van de Reisorganisatie, waaraan deze voor de duur van 10 dagen is gebonden. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aanbod, voor zover de Reisorganisatie met be- trekking tot het nieuwe aanbod heeft gewezen op de wijziging en heeft voldaan aan de precontractu- ele informatieverplichtingen en de Klant het aanbod binnen de binden- de termijn middels een uitdrukkelij- ke verklaring of (aan)betaling van de reissom accepteert.

d) Bij boeking van nog niet in de catalo- gus gepubliceerde reizen (vooruit- boeking) is de inhoud van de reis- overeenkomst gebaseerd op de toekomstige reisbeschrijving en aanvullende informatie van de Reisorganisatie voor de betreffende reis. De Klant kan van dergelijke vooruitboekingen binnen 10 dagen na ontvangst van de definitieve boekingsbevestiging, de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie voor de reis kosteloos afzien. Doet hij dat niet, dan is de reisover- eenkomst met de definitieve in-

houd die door de Reisorganisatie is bevestigd bindend.

e) De door de Reisorganisatie verstrek- te precontractuele informatie met betrekking tot wezenlijke eigen- schappen van de reisdiensten, de reissom en alle bijkomende kosten, de betalingsmodaliteiten, het mini- mum aantal deelnemers en de for- faitaire annuleringsbedragen (con- form artikel 250 § 3 nr. 1, 3-5 en 7 EGBGB [Duitse wet tot invoering van het burgerlijk wetboek]) gaat alleen dan geen deel uitmaken van de pakketreisovereenkomst indien dit tussen partijen uitdrukkelijk is overeengekomen.

f) Zijn kortingen leeftijdsgebonden, dan is de leeftijd op het moment van aanvang van de reis bepalend, bij kleine kinderen tot 2 jaar de leef- tijd op de contractueel overeenge- komen terugreisdatum.

1.2 Voor boekingen die mondeling, telefonisch, schriftelijk,

per e-mail, sms of fax worden gedaan, geldt:

a) Met de boeking (reisaanmelding) doet de Klant de Reisorganisatie een bindend aanbod voor de tot- standkoming van de pakketreis- overeenkomst.

b) De overeenkomst wordt van kracht op het moment dat de Reisorgani- satie de reisbevestiging ontvangt. Bij of direct na totstandkoming van de overeenkomst zal de Reisorgani- satie de Klant een volgens wettelij- ke bepalingen opgestelde reisbe- vestiging op een duurzame gegevensdrager toezenden, tenzij de reiziger recht heeft op een reis- bevestiging in papieren vorm con- form artikel 250 § 6 lid 1 zin 2 EGB- GB, omdat de overeenkomst bij gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen of buiten ver- koopruimten tot stand is gekomen.

1.3 Bij boekingen via e-commerce (bijv. internet, app, telemedia) geldt voor het tot stand komen van de overeenkomst:

a) De Klant krijgt uitleg over het ver- loop van de elektronische boeking in de desbetreffende applicatie.

b) De Klant heeft de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te corrige- ren of te wissen, of het gehele boe- kingsformulier te resetten, waarbij het gebruik van de correctiemoge- lijkheden wordt toegelicht.

c) De voor het plaatsen van de elektro- nische boeking beschikbare talen van de overeenkomst worden aan- gegeven.

d) Voor zover de tekst van de overeen- komst door de Reisorganisatie wordt opgeslagen, wordt de Klant daarover geïnformeerd. Tevens wordt de Klant geïnformeerd over de mogelijkheid om de tekst op een later moment in te kijken.

e) Bij bevestiging via de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ of een vergelijkbare formulering doet de Klant de Reisorganisatie een bin- dend aanbod voor de totstandko- ming van de pakketreisovereen- komst.

f) Xx Xxxxx ontvangt direct een elek- tronische bevestiging van zijn reis- aanmelding (ontvangstbevestiging).

g) Door de verzending van de reisaan- melding middels het aanklikken van de knop kunnen door de Klant geen rechten op het tot stand komen van een overeenkomst worden ont- leend.

h) De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat de beves- tiging van de reis door de Reisorga- nisatie bij de Klant is ontvangen, en wel op een duurzame gegevensdra- ger. Wordt de reis direct na het aan- klikken van de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ middels een directe weergave van de bevesti- ging van de reis op het beeldscherm bevestigd, dan komt de pakketreis- overeenkomst met de weergave van die bevestiging van de reis tot stand. In dit geval is ook een tussen- tijdse kennisgeving van ontvangst van de boeking overeenkomstig punt f) hierboven niet nodig, voor zover de Klant de mogelijkheid wordt geboden om de boeking op een duurzame gegevensdrager op te slaan of de reisbevestiging af te drukken. Het bindende karakter van de pakketreisovereenkomst is ech- ter niet afhankelijk van het feit of de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van deze opslag- of afdrukmogelijk- heden.

1.4 De Reisorganisatie wijst erop dat er volgens de wettelijke voorschriften (§§ 312 lid 7, 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij pakketreisovereenkomsten krachtens § 651a en § 651c BGB, die op afstand zijn gesloten, geen recht op herroeping be- staat, maar enkel de wettelijke rechten op annulering en opzegging, met name het recht op annulering krachtens § 651h. Een recht op herroeping bestaat echter wel indien de overeenkomst in- zake reisdiensten overeenkomstig § 651a BGB buiten verkoopruimten is ge- sloten, tenzij de mondelinge onderhan- delingen, waarop de gesloten overeen- komst berust, zijn gevoerd op voorgaande bestelling van de consu- ment; in het laatstgenoemde geval be- staat er geen recht op herroeping.

2. Betaling 2.1.

a) Reisorganisaties en reisbureaus mo- gen betalingen op de reissom vóór beëindiging van de pakketreis alleen eisen of accepteren als er sprake is van een geldige garantieovereen- komst inzake klantenbetalingen en het garantiecertificaat (‘Sicherungs-

schein’) met naam en contactgege- vens van de verzekeraar duidelijk leesbaar, begrijpelijk en nadrukkelijk aan de Klant zijn overhandigd.

b) Na totstandkoming van de overeen- komst dient een aanbetaling van 20% van de reissom te worden vol- daan. De kosten voor een reisverze- kering die via de Reisorganisatie is afgesloten dienen tegelijk met de aanbetaling volledig te worden vol- daan. Indien deze verzekering op een later moment wordt afgeslo- ten, moeten de kosten daarvoor on- middellijk worden betaald. De reste- rende betaling dient uiterlijk 28 dagen vóór de reisdatum te zijn vol- daan (vaststelling van de betalings- ontvangst), indien het recht op an- nulering door de Reisorganisatie als bedoeld in punt 9 niet meer kan worden uitgeoefend.

c) Indien het reisbureau van de Klant heeft gekozen voor de directe in- casso door de Reisorganisatie kun- nen de aanbetaling en resterende betaling met finale kwijting enkel direct aan de Reisorganisatie wor- den voldaan. De volgende beta- lingsvoorwaarden zijn van toepas- sing: De aanbetaling dient binnen 10 dagen na ontvangst van de reis- bevestiging te worden voldaan. Het resterende bedrag dient de Klant uiterlijk 28 dagen vóór vertrek te betalen. Liggen tussen de boeking van de reis en het vertrek minder dan 29 dagen, dan dient reissom di- rect volledig te worden voldaan. Bij boekingen binnen 7 dagen vóór ver- trek is de betaling van de reissom al- leen per overboeking mogelijk. Bij betalingen via automatische incas- so worden de bedragen afgeboekt op bovenvermelde tijdstippen. Bij betalingen per SEPA-incasso heeft de Reisorganisatie een zogeheten ‘mandaat’ nodig op grond waarvan de afschrijving van de verschuldig- de reissom (aan- en restbetaling) van het bankrekeningnummer van de Klant is toegestaan. De Reisorga- nisatie is gerechtigd om de stan- daardtermijn van 14 kalenderdagen voor de vooraankondiging (zogehe- ten ‘prenotification’) van de SEPA in- casso te verkorten tot maximaal één dag vóór incasso.

2.2. Indien de Klant de aanbetaling en/of de resterende betaling niet binnen de overeengekomen betalingstermijnen voldoet, hoewel de Reisorganisatie be- reid en in staat is om de contractuele diensten naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en er geen wettelijk of contractueel retentierecht van de Klant bestaat, heeft de Reisorganisatie het recht om na een aanmaning met het stellen van een uiterste termijn de pak- ketreisovereenkomst te ontbinden en de Klant annuleringskosten in overeen-

stemming met punt 5.2 zin 2-5.5 in reke- ning te brengen. De volledige betaling van de reissom is een voorwaarde voor het verstrekken van de reisdocumenten. De Reisorganisatie is niet verplicht om de reisdocumenten te verstrekken alvorens de resterende betaling is voldaan.

3. Wijziging van diensten vóór aanvang van de reis

3.1. Afwijkingen van wezenlijke eigen- schappen van reisdiensten van de over- eengekomen inhoud van de pakketreis- overeenkomst, die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk wor- den en die niet door de Reisorganisatie te kwader trouw zijn aangevoerd, zijn de Reisorganisatie vóór het begin van de reis toegestaan, voor zover de afwijkin- gen onbeduidend zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de geboekte reis.

3.2. De Reisorganisatie is verplicht de Klant onmiddellijk nadat hij kennis heeft gekregen van de reden van de wijziging, op een duurzame gegevensdrager op een duidelijke, begrijpelijke en nadruk- kelijke wijze te informeren.

3.3. In geval van een aanzienlijke wijzi- ging van een wezenlijke eigenschap van een reisdienst heeft de Klant het recht om binnen een door de Reisorganisatie tegelijk met de mededeling gestelde re- delijke termijn de wijziging hetzij te ac- cepteren of de pakketreisovereenkomst kosteloos te ontbinden of deelname aan een vervangende reis te eisen, indien de Reisorganisatie een dergelijke reis heeft aangeboden.

De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Als de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij met de wijziging van de overeenkomst instemmen, de deelname aan een ver- vangende reis, indien een dergelijke reis is aangeboden, eisen of de overeen- komst kosteloos ontbinden.

Indien de Klant niet reageert op de Reisor- ganisatie of niet binnen de gestelde ter- mijn reageert, wordt de meegedeelde wij- ziging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en na- drukkelijke wijze worden gewezen.

3.4. Een en ander laat eventuele garan- tieclaims onverlet indien de gewijzigde diensten gebreken vertonen. Indien er voor de Reisorganisatie voor het uitvoe- ren van de gewijzigde reis of vervangen- de reis van gelijkwaardige kwaliteit spra- ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.

4. Prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst

De Reisorganisatie kan de reissom een- zijdig verhogen indien de verhoging van de reissom rechtstreeks voortvloeit uit een na het sluiten van de overeenkomst plaatsgevonden hebbende

a.) verhoging van de prijs voor het ver- voer van personen op basis van ho- gere kosten voor brandstof of ande- re energiedragers,

b.) verhoging van de belastingen en andere heffingen voor overeenge- komen reisdiensten, zoals toeris- tenbelasting, haven- of luchthaven- gelden,

of

c.) wijzigingen van de wisselkoersen die op de betreffende pakketreis van toepassing zijn. De Reisorgani- satie dient de reiziger op een duur- zame gegevensdrager op duidelijke en begrijpelijke wijze in kennis te stellen van de prijsverhoging en de redenen daarvoor, met vermelding van de berekening van de prijsver- hoging. Een prijsverhoging is alleen geldig als die aan deze voorwaarden voldoet en de reiziger uiterlijk 20 dagen vóór aanvang van de reis op de hoogte wordt gebracht. Bij een overeenkomst inzake het verstrek- ken van logies zonder verdere reis- diensten (bijv. uitsluitend hotel, uit- sluitend vakantie-appartement, uitsluitend vakantiehuis) is het naast de Algemene Voorwaarden alltours classic noodzakelijk dat tus- sen het tot stand komen van de overeenkomst en de overeengeko- men reisdatum meer dan 4 maan- den liggen en dat de tot de verho- ging leidende omstandigheden vóór de totstandkoming van de overeenkomst nog niet hadden plaatsgevonden en bij de totstand- koming van de overeenkomst door de Reisorganisatie niet konden wor- den voorzien.

Als de overeenkomst voorziet in de mogelijkheid tot verhoging van de reissom, kan de reiziger een verla- ging van de reissom verlangen in- dien en voor zover de in lid 1, zin 1 nr. 2 genoemde prijzen, belastingen of wisselkoersen na totstandko- ming van de overeenkomst en vóór aanvang van de reis zijn gewijzigd en dit tot lagere kosten voor de Reisorganisatie leidt. Heeft de reizi- ger meer betaald dan het uit hoof- de hiervan verschuldigde bedrag, dan dient het teveel betaalde door de Reisorganisatie te worden terug- betaald. De Reisorganisatie mag de werkelijk door haar gemaakte admi- nistratiekosten aftrekken van het terug te betalen extra bedrag. Zij dient de reiziger op verzoek aan te tonen, welk bedrag aan administra- tiekosten er is ontstaan.

Gaat de in de overeenkomst vol- gens § 651f lid 1 voorbehouden prijsverhoging 8% van de reissom te boven, dan kan de Reisorganisatie aan de reiziger een dienovereen- komstige prijsverhoging aanbieden en verlangen dat de reiziger binnen een door de Reisorganisatie bepaal- de termijn, die redelijk moet zijn,

1. het aanbod tot verhoging van de prijs aanvaardt of

2. verklaart zich uit het contract terug te trekken.

De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Indien de Klant op de

Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij in- stemmen met de prijsverhoging, de over- eenkomst kosteloos ontbinden of de deelname aan een vervangende reis ei- sen, indien de Reisorganisatie een derge- lijke reis heeft aangeboden. Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn rea- geert, wordt de medegedeelde prijsver- hoging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en na- drukkelijke wijze worden gewezen. Indien er voor de Reisorganisatie ten behoeve van het uitvoeren van de vervangende reis bij gelijkwaardige hoedanigheid spra- ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.

5. Annulering door de Klant vóór aanvang van de reis/ annuleringskosten

5.1. De Klant kan te allen tijde vóór aan- vang van de reis de pakketreisovereen- komst annuleren. De annulering moet aan de Reisorganisatie worden gemeld. Als de reis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook bij dat bureau worden gemeld. De Klant wordt aanbe- volen de annulering op een duurzame gegevensdrager te melden.

5.2 Annuleert de Klant vóór aanvang van de reis of neemt hij geen deel aan de reis, dan verliest de Reisorganisatie de aanspraak op de reissom. In plaats daar- van kan de Reisorganisatie een redelijke schadevergoeding eisen, voor zover zij niet verantwoordelijk is voor de annule- ring of indien er op de plaats van be- stemming of in de directe omgeving sprake is van buitengewone omstandig- heden die de uitvoering van de pakket- reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming aanzienlijk be- moeilijken; omstandigheden zijn onver- mijdelijk en buitengewoon als de Reisor- ganisatie hier geen controle over heeft en de gevolgen ervan ook niet hadden kunnen worden voorkomen als alle in re- delijkheid te vergen voorzorgsmaatrege- len zouden zijn getroffen.

5.3 De hoogte van de schadevergoe- ding wordt berekend op basis van de reissom met aftrek van de door de Reisorganisatie bespaarde kosten en met aftrek van hetgeen zij door een an- dere inzet van de reisdiensten verkrijgt en hetgeen op verzoek van de Klant door de Reisorganisatie dient te worden ge- motiveerd. De Reisorganisatie heeft de volgende forfaitaire schadevergoedings- bedragen vastgelegd, rekening houdend met de periode tussen de annulerings- verklaring en de aanvang van de reis en rekening houdend met de verwachte kostenbesparingen en de verwachte op- brengst van een andere inzet van de reis- diensten. De schadevergoeding wordt op basis van het tijdstip van ontvangst van de annuleringsverklaring met de vol- gende forfaitaire annuleringsbedragen berekend:

a) Pakketreizen / uitsluitend hotel / uitsluitend huurauto tot

30 dagen voor aanvang van de reis

25% van de reissom

29–22 dagen voor aanvang van de reis 35% van de reissom

21–14 dagen voor aanvang van de reis 50% van de reissom

13–7 dagen voor aanvang van de reis 65% van de reissom

6–4 dagen voor aanvang van de reis 75% van de reissom

vanaf 3 dagen voor aanvang van de reis 80% van de reissom

b) Vakantie-appartementen (per woon-eenheid)

tot 45 dagen voor aanvang van de huur 25% van de reissom

tot 35 dagen voor aanvang van de huur 50% van de reissom

vanaf 34 dagen voor aanvang van de huur 80% van de reissom

in geval van niet komen opdagen 90% van de reissom

c) Boekingen - uitsluitend vliegticket tot 30 dagen voor aanvang van de reis 50% van de reissom

29 tot 3 dagen voor aanvang van de reis 75% van de reissom

vanaf 2 dagen voor aanvang van de reis 80% van de reissom

5.4 De Klant behoudt in ieder geval het recht om aan te aantonen dat de scha- devergoeding waarop de Reisorganisatie recht heeft aanzienlijk lager is dan de door haar geëiste schadevergoeding.

5.5. De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om in plaats van de bo- vengenoemde forfaitaire schadevergoe- dingen een hogere, individueel bereken- de schadevergoeding te eisen, voor zover de Reisorganisatie aantoont dat zij aanzienlijk hogere kosten heeft gehad dan de telkens toepasselijke forfaitaire schadevergoeding. In dat geval is de Reisorganisatie verplicht om de geëiste schadevergoeding, rekening houdend met de bespaarde kosten en met aftrek van hetgeen zij verkrijgt door een ande- re inzet van de reisdiensten, concreet te berekenen en te motiveren.

5.6 Indien de Reisorganisatie ten gevol- ge van een annulering verplicht is tot restitutie van de reissom, dient zij dit on- verwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de annulerings- melding, te doen.

5.7 Het wettelijke recht van de Klant, als bedoeld in § 651e BGB, om middels een mededeling op een duurzame gegevens- drager van de Reisorganisatie te verlan- gen dat in plaats van hem een derde in de rechten en plichten uit de pakketreis- overeenkomst treedt, wordt door boven- staande voorwaarden onverlet gelaten. Een dergelijke verklaring is in ieder geval tijdig verstrekt, wanneer deze 7 dagen vóór aanvang van de reis door de Reisor- ganisatie is ontvangen. Voor de reissom en de extra kosten die voortvloeien uit de wijziging van de persoon van de reis- deelnemer zijn de oorspronkelijke en de nieuwe reisdeelnemer conform § 651e BGB hoofdelijk aansprakelijk.

6. Omboekingen

6.1. Na totstandkoming van de overeen- komst heeft de Klant geen recht op wij- zigingen ten aanzien van de reisperiode,

het reisdoel, de plaats van vertrek, de ac- commodatie of de wijze van vervoer (omboeking). Dit geldt niet, wanneer de omboeking noodzakelijk is, omdat de Reisorganisatie geen, ontoereikende of onjuiste precontractuele informatie als bedoeld in artikel 250 § 3 EGBGB aan de reiziger heeft gegeven. In dat geval is de omboeking kosteloos mogelijk.

Vindt er in de overige gevallen op ver- zoek van de Klant toch een omboeking plaats, dan dienen er naast de gewijzig- de reissom en eventuele door de wijzi- ging voor de Reisorganisatie aantoonba- re extra kosten omboekingskosten ad EUR 40,00 per persoon te worden be- taald. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing in geval van naamswijzigin- gen of naamscorrecties. In het geval van pakketreizen inclusief lijnvlucht kan een omboeking of naamswijziging alleen worden uitgevoerd na annulering van de reisovereenkomst tegen de voorwaar- den van punt 5.3 en gelijktijdige nieuwe aanmelding. Bij het wegvallen van de vervoersdienst (uitsluitend hotelboe- king) of bij het wegvallen van de hotel- dienst (uitsluitend vluchtboeking) wordt naar evenredigheid een vast annule- ringsbedrag overeenkomstig punt 5.3 in rekening gebracht.

Omboekingen worden tegen de op de dag van omboeking geldende prijs uit- gevoerd. Bij een wijziging binnen de ge- boekte accommodatie (bijv. wijziging van de kamercategorie, bezetting van de geboekte kamer, soort pension of reisda- tum), zal de prijs voor de gewijzigde dienst in rekening worden gebracht te- gen de actuele catalogusprijs op de da- tum van omboeking.

6.2. Omboekingswensen van de Klant die later dan 30 dagen vóór aanvang van de reis kenbaar worden gemaakt, kunnen, voor zover ze überhaupt kunnen worden gerealiseerd, pas na annulering van de reisovereenkomst tegen de voorwaarden volgens punt 5 en bij gelijktijdige nieuwe aanmelding worden uitgevoerd. Dit geldt niet voor omboekingswensen die slechts geringe kosten met zich meebrengen.

6.3. Omboekingen van de reis na aanvang van de reis zijn alleen in uitzonderingsge- vallen mogelijk. Ze moeten bij de bevoeg- de reisleiding worden gedaan. Voorwaar- de voor een wijziging van de reisduur is dat er op de terugvlucht een stoel be- schikbaar is en dat in geval van verlenging de toegewezen kamer in de desbetref- fende periode vrij is. Meerkosten die voortvloeien uit de omboeking van de reis komen voor rekening van de Klant. De kosten voor een omboeking in het bui- tenland bedragen EUR 40,00 per persoon.

7. Niet afgenomen diensten

Neemt de reiziger afzonderlijke reisdien- sten, waarvoor geldt dat de Reisorganisa- tie bereid en in staat was deze contract- conform uit te voeren, niet af om redenen waarvoor de reiziger zelf verantwoorde- lijk is, dan kan hij geen aanspraak maken op een evenredige restitutie van de reis- som, indien dergelijke redenen hem vol- gens de wettelijke bepalingen niet het recht zouden geven op kosteloze annule-

ring of opzegging van de reisovereen- komst. De Reisorganisatie zal trachten de bespaarde kosten door de uitvoerenden van de dienst te laten restitueren. Deze verplichting vervalt indien de uitgaven volstrekt onbeduidend zijn.

8. Verzekering

Het afsluiten van een compleet reisverze- keringspakket, met name ook incl. een (telkens ook apart te boeken) reisannule- ringsverzekering wordt aanbevolen. De premie is verschuldigd bij de aanbetaling op de reissom, in geval van afsluiting ach- teraf – in het kader van de verzekerings- voorwaarden – dient deze onmiddellijk te worden voldaan. Een eventuele verzeke- ringsovereenkomst treedt pas in werking na betaling van de premie. Bij de reisan- nuleringsverzekering gaat de verzeke- ringsdekking in bij het afsluiten van de verzekeringsovereenkomst voor de ge- boekte reis. De complete verzekering om- vat een reisannuleringsverzekering, een reisbagageverzekering, een reisziekte- kostenverzekering en een verzekering voor noodgevallen. Meer informatie vindt u in de in het prijsgedeelte afgedrukte in- formatie over ‘reisverzekeringen’. Indien zich een verzekerde gebeurtenis voor- doet, dient MDT Travel underwriting GmbH, Xxxxxxxxxx. 0x, X-00000 Xxxxxxxx onverwijld in kennis te worden gesteld. De Reisorganisatie is niet betrokken bij de afwikkeling van schadegevallen.

9. Annulering wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers

9.1. De Reisorganisatie kan wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers de overeenkomst alleen an- nuleren, indien zij

a. in de betreffende precontractuele informatie het minimumaantal deel- nemers heeft vermeld, alsmede het tijdstip heeft aangegeven waarop de Klant de verklaring uiterlijk vóór de contractueel overeengekomen aan- vang van de reis moet hebben ont- vangen en

b. in de reisbevestiging het minimum- aantal deelnemers en de uiterste an- nuleringstermijn aangeeft.

Een annulering moet uiterlijk op de datum die in de precontractuele in- formatie en de reisbevestiging is aangegeven, aan de Klant worden medegedeeld.

Indien reeds op een eerder tijdstip blijkt dat het minimumaantal deel- nemers niet kan worden bereikt, dient de Reisorganisatie onmiddel- lijk gebruik te maken van zijn recht op annulering.

9.2. Indien de reis om deze reden niet doorgaat, dient de Reisorganisatie de door de Klant gedane betalingen op de reissom onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de mededeling van annulering, te restitueren.

10. Opzegging om redenen van gedrag

De Reisorganisatie kan de pakketreisover- eenkomst zonder inachtneming van een

termijn annuleren, wanneer de reiziger de reis ondanks een waarschuwing van de Reisorganisatie blijvend verstoort of wan- neer hij zich zodanig in strijd met de over- eenkomst gedraagt, dat onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst ge- rechtvaardigd is. Dat geldt niet indien het in strijd met de overeenkomst zijnde ge- drag berust op een verzuim van de infor- matieverplichtingen van de Reisorganisa- tie. Annuleert de Reisorganisatie, dan behoudt zij het recht op voldoening van de reissom; ze moet hierop echter de waarde van de bespaarde kosten in min- dering brengen, evenals de voordelen die zij verkrijgt uit een andere inzet van de niet afgenomen diensten, met inbegrip van de door de uitvoerders van de dien- sten aan haar gecrediteerde bedragen.

11. Medewerkingsverplichtingen van de reiziger

11.1 Reisdocumenten

De Klant dient de Reisorganisatie of zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt, te informeren wanneer hij de vereiste reisdocumenten niet bin- nen de door de Reisorganisatie medege- deelde termijn ontvangt.

11.2 Kennisgeving van gebreken/ verzoek tot het nemen van corrigerende maatregelen

Wordt de reis niet vrij van gebreken uitge- voerd, dan kan de reiziger corrigerende maatregelen eisen.

Indien de Reisorganisatie als gevolg van een verwijtbaar verzuim van kennisgeving van de gebreken deze niet kon corrige- ren, kan de reiziger geen aanspraken op vermindering overeenkomstig § 651m BGB, noch aanspraken op schadevergoe- ding overeenkomstig § 651n BGB doen gelden.

De reiziger is verplicht om de vertegen- woordiger van de Reisorganisatie ter plaatse onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele gebreken. Is er geen vertegenwoordiger van de Reisor- ganisatie ter plaatse voorhanden, dan moeten eventuele gebreken van de reis ter kennis van de Reisorganisatie worden gebracht via het medegedeelde contact- punt van de Reisorganisatie; de beschik- baarheid van de vertegenwoordiger van de Reisorganisatie of diens contactpunt ter plaatse wordt in de reisbevestiging vermeld. De reiziger kan echter de gebre- ken ook melden aan zijn reisbureau, waar- bij hij de pakketreis heeft geboekt.

De vertegenwoordiger van de Reisorgani- satie heeft de opdracht om corrigerende maatregelen te nemen, voor zover dit mogelijk is. Hij is echter niet bevoegd om rechten te erkennen.

11.3 Stellen van een termijn vóór opzegging

Indien een Klant/reiziger de pakketreis- overeenkomst wegens een reisgebrek van het type zoals beschreven in § 651i lid 2 BGB, mits aanmerkelijk, overeenkom- stig § 651l BGB wenst op te zeggen, dient hij de Reisorganisatie eerst een redelijke termijn te stellen voor het nemen van corrigerende maatregelen. Dat geldt al- leen niet in het geval dat de corrigerende maatregelen door de Reisorganisatie

worden geweigerd of indien het onmid- dellijk nemen van de corrigerende maat- regelen noodzakelijk is.

12. Vliegreizen

12.1 Wijzigingen van de vluchttijden of de route, ook op korte termijn, zijn toege- staan binnen de werkingssfeer van punt

3.1 van deze voorwaarden. Bevindt de Klant zich ten tijde van de wijziging al op de plaats van bestemming, dan wordt de informatie over de wijziging gecommuni- ceerd op de informatie-borden en in de informatiemappen bij het desbetreffen- de vakantiecomplex of rechtstreeks door de reisleiding. Los daarvan is de Klant ver- plicht om zich in verband met de terug- vlucht- of transfertijden 24 uur vóór de geplande vertrektijd via de lokale verte- genwoordiging telefonisch, met behulp van de informatieborden of -mappen te informeren.

12.2. Maakt de Klant in het gebied van bestemming geen gebruik van de dien- sten van de reisleiding, omdat hij bijv. uit- sluitend vluchten zonder andere diensten bij de Reisorganisatie heeft geboekt, dan is hij verplicht uiterlijk 24 uur vóór de te- rugvlucht door de luchtvaartmaatschap- pij het exacte tijdstip van de terugvlucht te laten bevestigen.

12.3. Het bagagevervoer geschiedt op basis van de voorwaarden van de betref- fende vervoersonderneming. De bagage- bepalingen en de vervoersvoorwaarden van de afzonderlijke luchtvaartmaat- schappijen kan de reiziger opvragen via de internetpagina xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx/ befoerderungsbedingungen of ernaar vragen bij de betreffende gecontracteer- de luchtvrachtvervoerder.

Bij vliegreizen wordt in de regel één stuk bagage per persoon vervoerd. Dat geldt in principe niet voor kleine kinderen tot voltooiing van het tweede levensjaar zon- der aanspraak op een eigen zitplaats. Eventuele hogere bagagevrijstellingen en toeslagen voor overbagage zijn onder- worpen aan de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen die de be- treffende vlucht uitvoeren. Geneesmid- delen voor eigen gebruik en waardevolle voorwerpen dienen (in het kader van de geldende veiligheidsbepalingen) niet in de ruimbagage, maar in de handbagage te worden vervoerd. Dieren, surfplanken, fietsen, golfuitrusting en andere volumi- neuze voorwerpen, zoals rolstoelen, val- len niet onder de normale bagage. Het vervoer van deze voorwerpen dient door de Klant zelf bij de desbetreffende lucht- vaartmaatschappij te worden aangemeld, de kosten voor het vervoer, ook in het ge- bied van bestemming, zijn voor rekening van de Klant.

Als er meerdere hotels worden geboekt, is de transfer tussen de hotels niet in de prijs van de reis inbegrepen.

De reiziger wordt erop gewezen dat ver-

lies, beschadiging en vertraging van baga- ge in verband met vliegreizen volgens de luchtverkeersrechtelijke bepalingen door de reiziger onmiddellijk ter plaatse door middel van een schadeformulier (‘P.I.R.’) aan de verantwoordelijke luchtvaart-

maatschappij moeten worden gemeld. Op grond van internationale overeen- komsten kunnen luchtvaartmaatschap- pijen en Reisorganisaties vergoedingen weigeren, wanneer het schadeformulier niet is ingevuld. Het schadeformulier dient bij bagageschade binnen 7 dagen en bij vertraging van de bagage binnen 21 dagen na overhandiging van de bagage te worden ingediend.

Bovendien dienen alle gevallen van baga- geschade/-verlies en/of verkeerde om- gang met bagage onverwijld te worden gemeld aan de Reisorganisatie, diens ver- tegenwoordiger dan wel aanspreekpunt of reisbureau. De reiziger wordt hiermee niet ontbonden van zijn plicht om het schadeformulier binnen de onder a) ge- stelde termijn bij de luchtvaartmaat- schappij in te dienen.

12.4. De incheckbalie sluit steeds 120 minuten vóór de aangegeven vertrek- tijd.

12.5. Rechtstreekse vluchten zijn niet altijd ‘non-stopvluchten’, er kunnen tus- senlandingen zijn inbegrepen.

12.6. Claims in geval van instapweige- ring, annulering en vertraging conform EU-verordening nr. 261/2004 dienen niet aan de Reisorganisatie te worden ge- richt, maar uitsluitend aan de luchtvaart- maatschappij die de vlucht uitvoert.

13. Beperking van de aansprakelijkheid

13.1 De contractuele aansprakelijkheid van de Reisorganisatie voor schade die geen lichamelijk letsel betreft en niet verwijtbaar is veroorzaakt, is beperkt tot de drievoudige reissom. Deze beperking laat eventuele verdere aanspraken uit hoofde van internationale overeenkom- sten of daarop berustende wettelijke voorschriften onverlet.

13.2 De Reisorganisatie is niet verant- woordelijk voor niet nagekomen presta- ties, persoonlijk letsel en materiële scha- de in verband met prestaties die als diensten van derden (bijv. bemiddelde excursies, sportevenementen, theater- bezoeken, tentoonstellingen, etc.) enkel worden bemiddeld, indien deze diensten in de reisbeschrijving en de reisbevesti- ging uitdrukkelijk en met vermelding van de identiteit en het adres van de be- middelde contractpartner dusdanig dui- delijk als diensten van derden zijn aange- geven, dat ze voor de reiziger herkenbaar geen onderdeel uitmaken van de pak- ketreis van de Reisorganisatie en apart daarvan zijn uitgekozen. Dit laat de §§

651b, 651c, 651w en 651y BGB onverlet. De Reisorganisatie is evenwel aansprake- lijk indien en voor zover de door de reizi- ger geleden schade is veroorzaakt door een schending van de informatie-, voor- lichtings- of organisatieverplichtingen van de Reisorganisatie.

14. Claimen van aanspraken: geadresseerde, informatie over de beslechting van consumentengeschillen

14.1 Aanspraken overeenkomstig §§ 651i lid 3 nr. 2, 4-7 BGB dienen door de reiziger bij de Reisorganisatie te worden geclaimd. De claim kan ook via het reis- bureau worden ingediend, indien de pak- ketreis via dit reisbureau werd geboekt. Aanbevolen wordt de claim op een duur- zame gegevensdrager in te dienen.

14.2 De Reisorganisatie wijst er in het kader van de wet inzake de beslechting van consumentengeschillen op dat zij niet deelneemt aan een vrijwillige ar- bitrage. Mocht een consumentenge- schillenregeling na het drukken van deze reisvoorwaarden voor de Reisorganisatie verplichtend worden, dan zal de Reisor- ganisatie de Klant hierover op geschikte wijze informeren. De Reisorganisatie ver- wijst voor alle reisovereenkomsten die in het elektronische rechtsverkeer zijn ge- sloten naar het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.

15. Informatieverplichtingen betreffende de identiteit

van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert

De EU-verordening inzake het informe- ren van luchtreizigers over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, verplicht de Reisorgani- satie om de Klant bij de boeking te infor- meren over de identiteit van de uitvoe- rende luchtvaartmaatschappij van alle in het kader van de geboekte reis te leve- ren luchtvervoersdiensten.

Indien bij de boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet vast- staat, is de Reisorganisatie verplicht om de Klant mede te delen welke lucht- vaartmaatschappij(en) waarschijnlijk de vlucht(en) zal (zullen) uitvoeren. Zodra de Reisorganisatie weet welke lucht- vaartmaatschappij de vlucht zal uitvoe- ren, moet zij de Klant daarvan in kennis stellen. Indien de luchtvaartmaatschap- pij die aan de Klant is genoemd als uit- voerende luchtvaartmaatschappij veran-

dert, moet de Reisorganisatie de Klant op de hoogte brengen van de wijziging. Zij moet onmiddellijk alle passende maatregelen nemen om ervoor te zor- gen dat de Klant zo spoedig mogelijk van de wijziging op de hoogte wordt gesteld. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU-vliegverbod, vroeger (‘Blacklist’) kan via de volgende internetpagina wor- den opgevraagd xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ modes/air/safety/air-ban_de

16. Paspoort-, visum- en gezondheidsregeling

16.1 De Reisorganisatie zal de reiziger informeren over de algemene vereisten inzake paspoorten en visa alsmede de sanitaire formaliteiten van het land van bestemming, met inbegrip van de ge- schatte termijnen voor het verkrijgen van eventueel nodige visa vóór het slui- ten van de overeenkomst alsook over de mogelijke wijzigingen ervan vóór aan- vang van de reis.

16.2 De reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen en meenemen van de wettelijk vereiste reisdocumenten, eventuele vereiste inentingen en het in acht nemen van douane- en deviezen- voorschriften. Nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschrif- ten, bijv. de betaling van annuleringskos- ten, zijn voor rekening van de reiziger. Dit geldt niet indien de Reisorganisatie geen, onvoldoende of onjuiste informa- tie heeft verstrekt.

16.3 De Reisorganisatie is niet aanspra- kelijk voor de tijdige afgifte en toezen- ding van de noodzakelijke visa door de respectieve diplomatieke vertegen- woordiging indien de Klant haar op- dracht heeft gegeven deze te bezorgen, tenzij de Reisorganisatie eigen verplich- tingen heeft verzaakt.

17. Rechtskeuze en bevoegde rechtbank

17.1 De contractuele relatie tussen de reiziger en alltours flugreisen gmbh wordt uitsluitend beheerst door Duits recht. Indien bij rechtsvorderingen van de reiziger jegens alltours flugreisen gmbh in het buitenland voor de aanspra- kelijkheid van alltours flugreisen gmbh ten principale geen Duits recht wordt toegepast, dan is met betrekking tot de rechtsgevolgen, in het bijzonder wat de aard, de omvang en de hoogte van aan- spraken van de reiziger betreft, uitslui- tend Duits recht van toepassing.

17.2 De reiziger kan alltours flugreisen gmbh enkel in de plaats waar zij haar maatschappelijke zetel heeft in rechte vervolgen. Voor rechtsvorderingen van alltours flugreisen gmbh jegens de reizi- ger is de woonplaats van de reiziger be- palend, tenzij de rechtsvordering ge- richt is tegen ondernemers of personen die geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland hebben, of tegen personen die na het sluiten van de overeenkomst hun woonplaats of gebruikelijke verblijf- plaats naar het buitenland hebben over- gebracht of wier woonplaats of gebrui- kelijke verblijfplaats op het ogenblik van het instellen van de rechtsvordering niet bekend is. In die gevallen is de vesti- gingsplaats van alltours flugreisen gmbh doorslaggevend.

17.3 De bovenstaande bepalingen inza- ke de rechtskeuze gelden niet

- indien en voor zover uit niet-discretio- naire bepalingen van internationale verdragen, die op de reisovereenkomst tussen de reiziger en alltours flugrei- sen gmbh dienen te worden toege- past, iet anders ten gunste van de rei- ziger blijkt, of

- indien en voor zover niet-discretionaire bepalingen die van toepassing zijn op de reisovereenkomst in de lidstaat van de EU waartoe de reiziger behoort, gunstiger zijn voor de reiziger dan de voornoemde bepalingen of de betref- fende Duitse voorschriften.

18. Bescherming persoonsgegevens Informatie inzake de bescherming van persoonsgegevens vindt u op onze inter- netpagina

xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx-xxx/ datenschutz

19. Algemene bepalingen

Bij de publicatie van nieuwe brochures verliezen al onze eerdere publicaties over gelijkluidende reisbestemmingen en data hun geldigheid. Alle gegevens betreffen- de de diensten, programma’s, data en prijzen komen overeen met de stand van zaken bij het ter perse gaan in juni 2021.

De Reisorganisatie: alltours flugreisen gmbh Xxxxxxxxxxxxxxxx 0

X-00000 Xxxxxxxxxx Telefoon: +49(0211) 5427-0