Trusted Shops Lidmaatschapsvoorwaarden
Trusted Shops Lidmaatschapsvoorwaarden
Deze lidmaatschapsvoorwaarden, het aanvraagformulier voor het lidmaatschap, de specificaties van diensten, de prijslijst en de uitsluitingscatalogus vermelden de bepalingen en voorwaarden die voor het lidmaatschap bij Trusted Shops gelden (“Lidmaatschapsovereenkomst”). De lidmaatschapsovereenkomst wordt aangegaan tussen Trusted Shops, een Duits bedrijf, en het online-lid (“lid”). Tegelijkertijd sluiten de partijen een overeenkomst over de verwerking van persoonsgegevens in gezamenlijke verantwoordelijkheid, die aan de lidmaatschapsovereenkomst is toegevoegd. Deze lidmaatschapsovereenkomst treedt in werking bij acceptatie van de lidmaatschapsaanvraag van het lid door Trusted Shops (de “ingangsdatum”).
DE PARTIJEN BIJ DEZE OVEREENKOMST KOMEN HET VOLGENDE OVEREEN:
Onder "Bruto-omzet" wordt, tenzij anders aangegeven, verstaan de omzet van het Lid in de contractueel gedekte onlineshop(s), inclusief BTW, vóór aftrek van alle annuleringen, ongeacht de onderliggende rechtsgrond (bijv. wettelijke annulering, garantie, vrijwillige of contractueel overeengekomen retourzendingen, etc.), en ongeacht of een annulering restitutie met zich meebrengt.
Een “consument” is iemand die goederen of diensten bij het lid koopt of gebruik maakt van de website van het lid.
De term “klantbeoordelingen” heeft betrekking op de door Trusted Shops beschikbaar gestelde technologie waarmee beoordelingen (reviews) van klanten verzameld en beheerd worden en waarmee een samenvatting van de betreffende resultaten rechtstreeks op de website(s) gepresenteerd kan worden in overeenstemming met de servicespecificaties.
Het “online-systeem” is het door Trusted Shops beschikbaar gestelde online-systeem zoals gespecificeerd en in licentie gegeven in de Specificatie van diensten.
De “diensten” omvatten het online systeem, de technologie, de content en verdere diensten die door Trusted Shops worden verleend zoals gespecificeerd in de Specificatie van diensten.
“Trusted Shops” is Trusted Shops AG.
De “Trustbadge” is het door Trusted Shops beschikbaar gestelde element dat informatie over klantbeoordelingen aanlevert voor weergave op de website(s).
De “Trusted Shops merken” zijn de handelsnamen, handelsmerken, logo's en andere onderscheidende merkaspecten, inclusief, maar niet beperkt tot, het woordmerk “Trusted Shops” en de tekst en het beeldmerk “Trusted Shops Guarantee”.
“Website(s)” is/zijn de website(s) of delen daarvan onder de URL(s) die gespecificeerd zijn in het aanvraagformulier voor het lidmaatschap of via het online- systeem toegevoegd worden en door Trusted Shops goedgekeurd zijn.
1. Integratie van de Trustbadge
1.1. Vanaf de ingangsdatum zullen de partijen in goed vertrouwen samenwerken om de Trustbadge in de website(s) te integreren.
1.2. Het lid dient de Trustbadge strikt in overeenstemming met de door Trusted Shops beschikbaar gestelde integratie-instructies te integreren. Integratie van de Trustbadge-code is verplicht. Trusted Shops heeft het recht om het aantal bestellingen via de Trustbadge te meten.
1.3. Het lid dient veilig te stellen dat het Trusted Shops Trustbadge uitsluitend op de website(s) wordt/worden geïntegreerd en uitsluitend in overeenstemming met de bepalingen en voorwaarden van deze lidmaatschapsovereenkomst.
2. Intellectueel eigendom; gebruik van de Trusted Shops merken
2.2. Tenzij expliciet vermeld in deze bepaling of op individuele basis overeengekomen, kan het lid op basis van de lidmaatschapsovereenkomst of uit de beschikbaarstelling van welke informatie dan ook geen aanspraak maken op enig licentierecht, een belang of enig ander recht met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten van Trusted Shops.
3. Lidmaatschapsbijdragen en betalingsvoorwaarden
3.1. Het bedrag van de lidmaatschapsbijdrage is gebaseerd op de prijslijst voor de als pakketten aangeboden diensten van Trusted Shops.
3.2. De lidmaatschapskosten moeten aan het begin van elk contractjaar vooraf betaald worden. Trusted Shops mag over achterstallige betalingen 8% rente op jaarbasis of overeenkomstig deel van het jaar in rekening brengen tot het moment waarop de betaling ontvangen is.
3.3. De partijen kunnen eventueel een aparte termijnbetalingsregeling overeenkomen. Trusted Shops heeft het recht om een eventuele termijnbetalingsregeling te beëindigen, wanneer het lid gedurende meer dan een maand achterstallig is met zijn betalingen. In dergelijke gevallen is de resterende betaling voor het betreffende contractjaar meteen opeisbaar.
3.4. Zonder afstand te doen van haar rechten onder deze lidmaatschapsvoorwaarden kan Trusted Shops naar eigen inzicht
haar diensten opschorten, wanneer het lid meer dan 30 dagen achterstallig is met de betaling van een factuur onder het voorbehoud dat er eerst een herinnering naar het lid verzonden moet zijn.
3.5. Het lid gaat ermee akkoord dat alle facturen worden verzonden per e-mail, garandeert dat het opgegeven BTW-identificatienummer correct is en autoriseert Trusted Shops om dit te gebruiken voor transacties met verlegde BTW.
3.6. Bij het afsluiten van de overeenkomst en aan het einde van ieder contractjaar dient het Lid op basis van controleerbare omzetcijfers over de afgelopen 12 maanden ongevraagd naar waarheid informatie te verstrekken over de verwachte bruto-omzet (vóór aftrek van alle annuleringen, retourzendingen, etc.) die in het lopende boekjaar op al zijn bij Trusted Shops geregistreerde websites zal worden behaald. Trusted Shops is gerechtigd om het bewijs te verlangen waarop deze verwachting is gebaseerd.
3.7. Indien het Lid nalaat de informatie overeenkomstig sub-paragraaf
3.6 te verstrekken, is Trusted Shops gerechtigd de bruto-omzet door extrapolatie of door gebruikmaking van andere informatiebronnen te schatten en/of het Lid om bewijs te vragen van zijn bruto-omzet in de afgelopen twaalf maanden. Het Lid heeft het recht om aan te tonen dat zijn werkelijke bruto-omzet afwijkt van de door Trusted Shops geschatte waarde.
3.8. Indien de door het Lid conform punt 3.6 opgegeven of conform punt
3.7 geschatte bruto-omzet hoger of lager is dan de verwachte bruto- omzet die eerder als grondslag voor de berekening van de vergoeding is gebruikt, kan met ingang van het volgende contractjaar een herindeling in een nieuwe omzetklasse conform de prijslijst worden geëist, zowel met betrekking tot de basiscontributie als met betrekking tot eventueel geboekte afzonderlijke diensten die op basis van de omzet zijn berekend.
3.9. Indien Trusted Shops in de loop van het lopende contractuele jaar vaststelt dat de daadwerkelijke bruto-omzet van het Lid de eerder als basis gehanteerde verwachte bruto-omzet aanzienlijk overschrijdt (bij een overschrijding van 20% en/of € 100.000 altijd vermoed), kan Trusted Shops de lidmaatschapsbijdrage binnen het lopende contractuele jaar met ingang van de respectievelijk daaropvolgende maand overeenkomstig de prijslijst herberekenen. De herberekening vindt in dat geval plaats op basis van de gemiddelde maandomzet, geëxtrapoleerd naar het contractuele jaar. Het lid heeft het recht aan te tonen dat zijn werkelijke bruto- omzet afwijkt van de geschatte waarde.
3.10. Indien het lid zijn bruto-omzet moet of wil aantonen overeenkomstig de bovenstaande bepalingen, worden met name de volgende documenten als een betrouwbaar bewijs beschouwd:
a) Een formeel verslag over het laatst afgesloten boekjaar (jaarverslag);
b) Een bewijs / bevestiging van een belastingadviseur of accountant;
c) een uittreksel (bijv. in de vorm van een screenshot) uit het voorraadbeheersysteem of het winkelsoftwaresysteem van het lid.
4. Verplichtingen van leden
4.1. Het lid mag via zijn/haar websites geen goederen, diensten of content beschikbaar stellen, aanbieden of anderszins verspreiden die lasterlijk, beledigend, racistisch, pornografisch of anderszins onwettig of illegaal is. Dit geldt met name voor alle goederen en diensten die vermeld staan in de Uitsluitingscatalogus van Trusted Shops (TS-ASK_NL).
4.2. Het lid dient er op eigen kosten voor te zorgen dat aan de technische vereisten voor het gebruik van de door Trusted Shops aangeboden onlinesystemen wordt voldaan, met name door zijn eigen systemen voor het gebruik van de diensten voor te bereiden.
4.3. Het lid is verplicht om zijn toegangsgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik door derden en om zijn wachtwoord geheim te houden. Het Lid dient Trusted Shops onmiddellijk op de hoogte te stellen, wanneer het een redelijk vermoeden heeft dat zijn toegangsgegevens worden misbruikt.
4.6. Wanneer het lid geen rechtstreekse contracten of overeenkomsten met klanten sluit, maar optreedt als bemiddelaar tussen de klant en derden, dan dient het lid zich ervan te verzekeren dat deze derde partij voldoet aan de in dit hoofdstuk 4 vermelde verplichtingen. Bovendien kan het lid aansprakelijk worden gesteld voor inbreuken daarop door de derde partij. Een verzuim bij de naleving van verplichtingen door deze derde partij zal worden beschouwd als een verzuim door het lid.
4.7. De gebruiker / het lid verleent Trusted Shops en de met Trusted Shops in het kader van § 15 AktG-gelieerde ondernemingen het niet- exclusieve, kosteloze recht in om het bedrijfslogo (merk) van de gebruiker / lid tijdens de looptijd van de overeenkomst voor eigen reclame- en marketingdoeleinden op de bedrijfswebsites, de sociale media en in nieuwsbrieven te gebruiken om op de samenwerking te wijzen (naamsvermelding).
5. Gebruik van klantbeoordelingen
Het lid dient Trusted Shops op eerste verzoek en zonder vertraging alle documenten en bijkomende bewijzen te overleggen die de authenticiteit van een beoordeling aantonen (bijv. facturen die aantonen dat de persoon die een beoordeling indient een klant van het lid is).
5.2. Het lid kan een verzoek indienen om een ingediend commentaar te verwijderen, wanneer er sprake is van een verkeerde voorstelling van zaken of laster en het lid kan een verzoek indienen om verwijdering van eventuele onechte en/of vervalste beoordelingen. Wanneer het lid bewijzen aanvoert dat een commentaar of beoordeling illegaal is, zal Trusted Shops de beoordeling of het commentaar naar eigen inzicht verwijderen.
▪ de uitnodiging om een beoordeling af te geven mag niet bevooroordeeld zijn en moet onafhankelijk zijn van de vraag of van de betreffende klant wordt verwacht dat hij een aankoop positief of negatief zal beoordelen.
▪ het lid verzekert dat uitgenodigde klanten hun toestemming voor de toezending van dergelijke e-mail gegeven hebben; en
▪ het lid dient ervoor te zorgen dat alle klanten in gelijke mate en op dezelfde manier uitgenodigd worden om een beoordeling in te dienen. Dit geldt ook wanneer uitnodigingen voor beoordelingen via het Trusted Shops online-systeem per e-mail worden verzonden naar diverse vroegere klanten. Het lid mag geen geselecteerde klanten uitnodigen om een beoordeling in te dienen, hij dient alle klanten uit te nodigen of geen.
• strafbaar is of aanspoort tot of aanzet tot een strafbaar feit;
• onrechtmatig is;
• bedreigend, intimiderend, beledigend, frauduleus, lasterlijk, misleidend, racistisch, discriminerend, geweld verheerlijkend, onfatsoenlijk, obsceen of pornografisch is;
• de rechten van derden schendt of beperkt (inclusief alle rechten op intellectuele eigendom, bijv. auteursrechten, merkenrechten);
• technisch schadelijk is, bijv. een kwaadwillige code bevat;
• vertrouwelijke gegevens bevat en/of de persoonlijke levenssfeer van derden schendt of bedreigt;
• anderen misleidt over uw identiteit (in het bijzonder door zich voor te doen als een andere persoon);
• niet met de waarheid overeenstemt;
• bestemd is voor reclame voor andere websites, producten of diensten (onder andere niet toegelaten: het invoegen van telefoonnummers, e-mailadressen of links);
• niet relevant zijn voor de inhoud van de uitnodigingse-mail om een beoordeling te schrijven.
5.5. Wanneer het lid niet voldoet aan de verplichtingen in hoofdstuk 5, dan heeft Trusted Shops ongeacht de eventuele andere remedies die Trusted Shops onder deze lidmaatschapsovereenkomst of anderszins geldend kan maken, het recht
▪ om voor de duur van de inbreuk op de verplichtingen de toegang tot het online-systeem geheel of ten dele te blokkeren, de toegang tot het beoordelingsprofiel van het lid te blokkeren en de weergave van de trustbadge op de website(s) te stoppen; en
▪ om naar eigen inzicht via een schriftelijke kennisgeving te verlangen dat het lid binnen een redelijke, door Trusted Shops gespecificeerde, termijn voldoet aan de verplichtingen die uiteengezet zijn in dit hoofdstuk 5 of anders de integratie en alle informatie over de klantbeoordelingen van de website(s) te verwijderen.
Wanneer het lid ondanks de ontvangen waarschuwing de klantbeoordelingen of verwijzingen daarnaar blijft gebruiken zonder te voldoen aan de eisen in dit hoofdstuk 5, kan Trusted Shops de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden.
Wanneer het lid de klantbeoordelingen op een oneerlijke of frauduleuze manier gebruikt (vlg. paragraaf 5.1) of in gebreke blijft bij de naleving van de verplichtingen in paragraaf 5.3 en 5.4, dan heeft Trusted Shops bovendien het recht
▪ om de desbetreffende beoordelingen of alle beoordelingen permanent te verwijderen en het systeem te resetten naar zijn oorspronkelijke toestand en
▪ om in geval van grof nalatige of opzettelijke inbreuken op die verplichtingen de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande waarschuwing of kennisgeving te ontbinden.
5.6. Het lid dient Trusted Shops te vrijwaren van alle aansprakelijkheden, schadeclaims of kosten van welke aard dan ook, waaronder - maar niet beperkt tot - redelijke rechtsbijstandskosten waarmee Trusted Shops geconfronteerd wordt als gevolg van geschillen met derden die het gevolg zijn van (i) oneerlijk of frauduleus gebruik van klantbeoordelingen door het lid (volgens paragraaf 5.1) of (ii) verwijtbare nalatigheid van het lid bij de naleving van de verplichtingen onder de paragrafen 5.3 en 5.4.
5.7. Het lid mag klantbeoordelingen alleen voor eigen doeleinden gebruiken, d.w.z. voor de evaluatie en weergave van de beoordelingen van de eigen klanten, tenzij Trusted Shops uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft verleend om die voor andere doeleinden te gebruiken. Het lid mag de verzamelde beoordelingen gebruiken voor zijn marketingdoeleinden, bijv. binnen de website(s), folders of banners, maar het moet dan in alle gevallen duidelijk aangeven dat de beoordelingen verzameld werden via de klantbeoordelingen via Trusted Shops.
6. Garanties; beperking van de aansprakelijkheid
6.1. Het lid erkent dat er zich vertragingen of storingen kunnen voordoen in de werking van of toegang tot het online-systeem als gevolg van technische problemen die buiten de redelijke controle en invloed van Trusted Shops vallen en dat Trusted Shops geen garantie of verklaring afgegeven heeft dat het online-systeem te allen tijde toegankelijk, beschikbaar en vrij van fouten en storingen zal zijn.
6.2. Trusted Shops garandeert dat alle onder deze lidmaatschapsovereenkomst vallende diensten verleend zullen worden met de in alle redelijkheid te verwachten vaardigheden en zorg en door gebruik te maken van voldoende gekwalificeerd en bekwaam personeel.
6.3. Afgezien van de bepalingen in deze lidmaatschapsovereenkomst en voor zover de toepasselijke wetgeving het toelaat, gelden voor de levering van de Trusted Shops merken, het online-systeem en de verleende diensten geen andere garanties, voorwaarden of bepalingen (expliciet of impliciet) dan in deze overeenkomst vermeld zijn, hetgeen eveneens geldt voor eventuele impliciete garanties, voorwaarden of bepalingen met betrekking tot de bevredigende kwaliteit, verhandelbaarheid of geschiktheid voor specifieke doeleinden daarvan.
lidmaatschapsovereenkomst aan de andere partij verschuldigde bedragen wordt door deze lidmaatschapsvoorwaarden uitgesloten of beperkt, zelfs indien enige andere bepaling zou suggereren dat dit wel het geval zou zijn.
6.5. Met uitzondering van het in paragraaf 6.4 bepaalde, kan Trusted Shops niet aansprakelijk worden gesteld (voor contractbreuk, nalatigheid of enige andere reden) voor een van de volgende omstandigheden: (a) winstderving; (b) omzetverlies; (c) verlies van verkooptransacties; (d) verlies van kansen; (e) verlies van goodwill of reputatieschade of (f) eventuele indirecte verliezen, vervolgschades of speciale schades.
6.6. Onder de bepalingen van de paragrafen 6.4 en 6.5 blijft de totale aansprakelijkheid van Trusted Shops voor alle claims die resulteren uit een voorval of een reeks van met elkaar verband houdende voorvallen onder deze lidmaatschapsovereenkomst (en ongeacht de vraag of de aansprakelijkheid resulteert uit contractbreuk, nalatigheid of enige andere reden) beperkt tot: (a) een bedrag dat gelijk is aan 125% van de totale bedragen die door het lid betaald zijn of moeten worden onder de lidmaatschapsovereenkomst in de 12 maanden voorafgaand aan de maand waarin het voorval (of het eerste van een reeks gerelateerde voorvallen) zich heeft voorgedaan; of (b) tot € 5.000, indien het onder (a) vermelde bedrag zicht niet exact laat berekenen op het moment waarop de relevante aansprakelijkheid beoordeeld moet worden of indien dit bedrag lager is dan € 5.000, waarbij het hoogste bedrag maatgevend is.
7. Vertrouwelijkheid
7.1. Elke van de partijen onder de lidmaatschapsovereenkomst heeft de intentie om informatie te onthullen (“vertrouwelijke informatie”) aan de andere partij om zo rechten uit te oefenen en aan verplichtingen te voldoen onder deze lidmaatschapsovereenkomst (“het beoogde doel”). Elke partij onder deze lidmaatschapsovereenkomst wordt “de ontvanger” genoemd, wanneer zij de door de andere partij onthulde vertrouwelijke informatie ontvangt of gebruikt. De ontvanger verplicht zich de door de andere partij onthulde vertrouwelijke informatie niet voor andere doeleinden te gebruiken dan het beoogde doel, tenzij daarvoor eerst de schriftelijke toestemming van de andere partij verkregen is.
7.2. De ontvanger verplicht zich de door de andere partij onthulde vertrouwelijke informatie veilig te bewaren en deze niet aan derden te onthullen. De informatie mag uitsluitend worden onthuld aan eigen medewerkers en professionele adviseurs die kennis moeten nemen van de informatie met het oog op het beoogde doel, die zich bewust zijn dat zij deze vertrouwelijk moeten behandelen in het belang van de andere partij en die zich verplicht hebben tot vertrouwelijkheid in de zin van deze clausule.
7.3. De bovenstaande verplichtingen gelden voor alle door de partijen aan elkaar onthulde informatie, ongeacht de manier of vorm waarin die onthuld of vastgelegd wordt, maar zij gelden niet voor: informatie die actueel of in de toekomst in het publieke domein toegankelijk is of zal zijn of informatie die de ontvanger reeds kende of in zijn bezit had en geen vertrouwelijke status had voordat deze aan de ontvanger werd onthuld door de andere partij.
7.4. Niets in deze lidmaatschapsovereenkomst belet de ontvanger om vertrouwelijke informatie te onthullen, wanneer daartoe een wettelijke verplichting bestaat of een bevoegde instantie deze opeist.
7.5. De ontvanger zal op verzoek van de andere partij alle exemplaren en registratie van door de andere partij onthulde vertrouwelijke informatie teruggeven en zal geen exemplaren of registraties van de door de andere partij onthulde vertrouwelijke informatie achterhouden.
8. Looptijd en beëindiging
8.1. Deze lidmaatschapsovereenkomst treedt in werking op de ingangsdatum en geldt dan voor een looptijd van 12 maanden (de “initiële termijn”). De overeenkomst wordt daarna automatisch verlengd met nog een periode van 12 maanden, tenzij één van de partijen de overeenkomst schriftelijke opzegt met inachtneming van een opzeggingstermijn van drie (3) maanden tegen het einde van de initiële termijn.
8.2. Wanneer het lid tijdens de looptijd van deze lidmaatschapsovereenkomst additionele opties boekt, kan elke optie tegen het einde van de looptijd opgezegd worden met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden.
8.3. Bij beëindiging van de lidmaatschapsovereenkomst worden automatisch ook alle geboekte additionele opties beëindigd.
8.5. Elke partij kan deze lidmaatschapsovereenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen in gevallen waarin de andere partij substantiële inbreuken pleegt op een of meerdere van de verplichtingen onder deze lidmaatschapsovereenkomst en het niet mogelijk is om deze inbreuk ongedaan te maken of in gevallen waarin het wel mogelijk is een inbreuk ongedaan te maken, maar de
andere partij het nalaat om dit binnen 30 dagen na een verzoek daartoe te doen of in gevallen waarin de andere partij de betaling van verschuldigde bedragen staakt of insolvabel wordt.
8.6. Zonder de rechten van Trusted Shops uit hoofde van paragraaf 8.5 te beperken en zonder gevolgen voor eventuele andere claims die Trusted Shops jegens het lid geldend kan maken onder de lidmaatschapsovereenkomst of anderszins, kan Trusted Shops deze lidmaatschapsovereenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen, wanneer het lid
▪ niet voldoet aan een onder paragraaf 5.5 afgegeven aanmaning of
▪ meer dan twee maanden achterstallig is met zijn betalingen.
8.7. De op omzet gebaseerde herberekening van de lidmaatschapsgelden, alsmede van de vergoedingen van de eventueel door het Lid geboekte op omzet gebaseerde individuele diensten, op grond van subparagrafen 3.6 e.v., vindt plaats conform de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen prijslijst, dan wel conform de overeengekomen individuele prijslijst, en geeft derhalve geen recht op onmiddellijke opzegging.
9. Diversen
9.1. Kennisgevingen. Alle kennisgevingen die onder deze lidmaatschapsovereenkomst afgegeven worden of vereist zijn, moeten schriftelijk afgegeven worden om geldig te zijn. Een eenvoudige e-mail is hiervoor voldoende
9.2. Overdraagbaarheid. Deze lidmaatschapsovereenkomst mag niet worden overgedragen door een van de partijen, op wettelijke basis of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.
9.3. Taal van de overeenkomst. De officiële taal van deze overeenkomst is Nederlands.
9.4. Toepasselijke wetgeving. Deze lidmaatschapsovereenkomst valt onder - en dient te worden uitgelegd volgens - Nederlands recht. De Nederlandse rechtbanken zijn exclusief bevoegd voor alle geschillen die ontstaan zijn of ontstaan uit of in verband met deze lidmaatschapsovereenkomst.
9.5. Volledige overeenkomst. Deze lidmaatschapsovereenkomst omvat de volledige afspraken tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp van de overeenkomst en vervangt alle eerdere onderhandelingsresultaten, afspraken en overeenkomsten over dat onderwerp.
9.6. Wijzigingen. Deze lidmaatschapsovereenkomst mag alleen langs schriftelijke weg aangevuld, gewijzigd of gecompleteerd worden. Trusted Shops heeft echter het recht deze lidmaatschapsvoorwaarden en/of de kosten aan te passen via een schriftelijke kennisgeving aan het lid. Er wordt vanuit gegaan dat het lid dergelijke wijzigingen geaccepteerd heeft, tenzij het lid binnen 30 dagen schriftelijk bezwaar aantekent tegen de wijzigingen. In geval van verzet tegen de wijzigingen zijn de voorwaarden van de huidige versie van het contract van toepassing.
9.7. Geen verklaring van afstand. Er kan alleen worden afgezien van een bepaling in deze lidmaatschapsovereenkomst of toestemming worden verleend voor een afwijking van de bepalingen van deze lidmaatschapsovereenkomst, wanneer dit in schriftelijke vorm gebeurt en bekrachtigd wordt door een handtekening van de partij die afstand doet of haar instemming verleent.
9.8. Uitvoerbaarheid van bepalingen. Wanneer een bepaling van deze lidmaatschapsovereenkomst ongeldig of niet uitvoerbaar blijkt te zijn, zal de betreffende bepaling hooguit uitgevoerd worden voor zover de toepasselijke wetgeving dat toelaat. De overige bepalingen van de lidmaatschapsovereenkomst blijven daarbij volledig van kracht.
9.9. Geldigheid na beëindiging van de overeenkomst. Paragrafen 2.2, 2.3, 6, 7 en 9 blijven ook na beëindiging van deze lidmaatschapsovereenkomst hun geldigheid behouden.
9.10. Relaties tussen de partijen. Deze lidmaatschapsovereenkomst leidt er niet toe dat een van de partijen beschouwd kan worden als agent of wettelijke vertegenwoordiger van de andere partij voor welk doel dan ook. Deze lidmaatschapsovereenkomst brengt geen agentschap, partnerschap of joint venture tot stand en beide partijen treden op als onafhankelijke contractpartijen.
9.11. Geen externe begunstigden. De partijen hebben niet de intentie dat een of meerdere bepalingen in deze lidmaatschapsovereenkomst afgedwongen kunnen worden door enig persoon die geen partij is bij deze overeenkomst.
9.12. Overmacht. Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen onder deze lidmaatschapsovereenkomst, wanneer een dergelijke tekortkoming te wijten is aan een oorzaak (bijv. een natuurramp, oorlog, terrorisme, arbeidsconflicten, overheidsingrepen en internetstoringen) waar de betreffende partij in alle redelijkheid geen invloed op kan uitoefenen.
Bijkomende bepalingen en voorwaarden voor optionele “keurmerk”-diensten
Maakt het Lid gebruik van de optie “keurmerk”, dan gelden bovendien de bepalingen en voorwaarden van deze subparagraaf. De kwaliteitscriteria inclusief de prestatienormen maken deel uit van deze lidmaatschapsovereenkomst.
Additionele definities
De “kopersbescherming” slaat op de onderliggende inhoud van de Trusted Shops garantie en de door Trusted Shops aan consumenten verleende diensten.
De “kwaliteitscriteria” zijn de kwaliteitsnormen die van tijd tot tijd door Trusted Shops worden gedefinieerd en aangepast en tot de naleving waarvan het lid zich verplichtdoor deze lidmaatschapsovereenkomst aan te gaan. De kwaliteitscriteria omvatten bovendien de prestatienormen.
De “licentievoorwaarden” zijn de voorwaarden waaronder Trusted Shops het lid het recht en een licentie verleent om de Trusted Shops-merken op de website(s) te gebruiken zoals toegelicht in paragraaf 10.1.
De “prestatienormen” zijn de prestatie-indexen die van tijd tot tijd door Trusted Shops worden gedefinieerd en aangepast en die gemeten worden, wanneer tenminste 20 transacties door de Trusted Shops garantie afgedekt zijn.
De “Trusted Shops garantie” is de geld-terug-garantie die klanten beschermt tegen het verlies van een betaald aankoopbedrag in overeenstemming met de bepalingen en voorwaarden van de Trusted Shops garantie. Voor het verschil tussen de Trusted Shops Garantie en de Trusted Shops Kopersbescherming, zie paragraaf 3 en 5 van de lidmaatschapsvoorwaarden voor kopers en paragraaf 14 van de dienstenlijst.
Het “keurmerk” is het tekst- en beeldmerk “Trusted Shops garantie/Trusted Shops Guarantee”.
Bijkomende bepalingen en voorwaarden
10. Licentievoorwaarden - Gebruik van de Trusted Shops merken
▪ voldoet aan de actuele versie van de kwaliteitscriteria; en
▪ de consument de Trusted Shops Koperbescherming en de Trusted Shops garantie aanbiedt en;
▪ aan de prestatiesnormen voldoet; en
▪ de door Trusted Shops beschikbaar gestelde logo's zonder wijzigingen in vorm, maat, design en beschrijving gebruikt en gekoppeld aan het door Trusted Shops beschikbaar gestelde verificatiesysteem; en
▪ voldoet aan de verplichtingen die toegelicht zijn in de hoofdstukken 4, 5 en 11.
10.2. Trusted Shops zal het keurmerk blijven weergeven in de Trustbadge, mits en zolang het lid voldoet aan de bovengenoemde eisen.
10.3. Voor zover het gaat om websites die specifiek gericht zijn op landen buiten het Nederland, dient het lid te voldoen aan de toepasselijke Trusted Shops kwaliteitscriteria die gedownload kunnen worden via het downloadgedeelte van xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx na selectie van de relevante landenpagina.
10.4. Het lid mag de Trusted Shops-merken alleen gebruiken in brochures, catalogi en andere wervingsmiddelen die naar de website(s) van het lid verwijzen, wanneer voldaan wordt aan de bijkomende voorwaarden van Trusted Shops voor dergelijk gebruik.
10.5. Tenzij er iets anders expliciet vermeld is in deze clausule, kan het lid op basis van de lidmaatschapsovereenkomst of uit de beschikbaarstelling van welke informatie dan ook geen aanspraak maken op enig licentierecht, een belang of rechten met betrekking van intellectuele eigendomsrechten van Trusted Shops.
10.6. Trusted Shops mag de merken van het lid gebruiken en weergeven voor de marketing en promotie van Trusted Shops en het Trusted Shops-lidmaatschap.
11. Verplichtingen van leden
11.1. Het lid is verplicht ervoor te zorgen dat gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst aan de vergunningsvoorwaarden wordt voldaan.
11.2. Tijdens de looptijd van deze lidmaatschapsovereenkomst dient het lid te voldoen aan de kwaliteitscriteria en het dient Trusted Shops onmiddellijk in kennis te stellen van eventuele wijzigingen op de website(s) die van invloed kunnen zijn op de kwaliteitscriteria (bijv. een vertaling, substantiële wijzigingen van het bedrijfsmodel etc.).
11.4. Het lid verplicht zich Trusted Shops de door hem in het kader van de kopersbescherming (§ 3 Lidmaatschapsvoorwaarden voor kopers) gedane betalingen te vergoeden, onverminderd verdere aanspraken op schadevergoeding plus kosten. Trusted Shops zal het lid voor deze betalingen een factuur sturen met een gedetailleerde lijst.
11.5. Op verzoek zal het lid Trusted Shops gekwalificeerde informatie verstrekken die een passende kredietwaardigheidscontrole mogelijk maakt. Trusted Shops heeft het recht om deze informatie aan de samenwerkende verzekeraars door te geven om de kredietwaardigheid van het lid te controleren. Trusted Shops en de verzekeraars zijn contractueel verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie en zullen deze uitsluitend voor bovengenoemd doel gebruiken en niet aan derden doorgeven.
11.6. Wanneer het lid langer dan 10 dagen een inbreuk pleegt op een van de verplichtingen in de paragrafen 4.4 of 11.3, kan Trusted Shops administratiekosten in rekening brengen in
overeenstemming met de prijslijst, op voorwaarde dat eerst een aanmaning naar het lid verzonden is.
12. Wijzigingen van de kwaliteitscriteria
12.1. Trusted Shops kan de kwaliteitscriteria inclusief de prestatienormen van tijd tot tijd aanpassen of actualiseren.
13. Niet-naleving van de licentievoorwaarden
13.1. De leden zijn verantwoordelijk voor de volledig naleving van de licentievoorwaarden, inclusief - maar niet beperkt tot - de naleving van de kwaliteitscriteria en de prestatienormen. Tijdens de looptijd van deze lidmaatschapsovereenkomst heeft Trusted Shops het recht om via audits de naleving van de licentievoorwaarden te verifiëren.
13.2. Wanneer het lid niet voldoet aan een of meerdere van de licentievoorwaarden in hoofdstuk 1, dan vervalt de licentie automatisch. Dit laat de eventuele andere rechten die Trusted Shops onder deze lidmaatschapsovereenkomst of anderszins geldend kan maken, onverlet. In dergelijke gevallen zal Trusted Shops samenwerken met het lid om de prestaties van het lid te verbeteren en kan
▪ Trusted Shops via een schriftelijke kennisgeving verlangen dat het lid binnen een gespecificeerde termijn dient te voldoen aan de licentievoorwaarden of dat de Trusted Shops-merken en alle verwijzingen naar Trusted Shops van de website(s) worden verwijderd,
▪ wanneer het lid na afloop van de gestelde termijn nog steeds niet voldoet aan de licentievoorwaarden kan Trusted Shops de status van het keurmerk veranderen in “ongeldig”, waarna de consument zich niet langer kan registreren voor de Trusted Shops koperbescherming en garantie.
13.3. Het stellen van een termijn kan achterwege blijven, wanneer het lid bewust en definitief weigert om aan een van de licentievoorwaarden te voldoen of wanneer er speciale omstandigheden zijn die bij afweging van de belangen van beide partijen een onmiddellijke herroeping rechtvaardigen. Dit geldt onder andere - maar is daartoe niet beperkt - wanneer het lid verboden producten verkoopt of met significante vertragingen reageert op verzoeken en reclamaties van Trusted Shops of klanten.
13.4. Verdere aanspraken van Trusted Shops op grond van ongeoorloofd gebruik van de handelsmerken van Trusted Shops blijven onverminderd van kracht.
14. Tussenpersoon
Punt 4.6 is van overeenkomstige toepassing op alle in de punten 10, 11, 12, en 13 neergelegde verplichtingen.
15. Geen juridisch advies
Trusted Shops controleert in het kader van een controle van de website(s) van het lid uitsluitend of deze aan de licentievoorwaarden voldoen. Een positief testresultaat houdt niet in dat de Website(s) van het Lid voldoet/voldoen aan alle relevante regelgeving, in het bijzonder regelgeving met betrekking tot oneerlijke concurrentie of oneerlijke contractuele voorwaarden.
16. Looptijd en beëindiging
16.1. Afgezien van wat er vermeld is in paragraaf 8.6 kan Trusted Shops deze lidmaatschapsovereenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen, wanneer het lid
▪ niet voldoet aan een onder paragraaf 11.6Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden. afgegeven aanmaning of
▪ het recht verliest om de Trusted Shops koperbescherming en garantie aan te bieden als gevolg van een annulering van de erkende garantiedekking of de beëindiging van het garantiecontract.
A Aanvullende voorwaarden voor de dienst "Productbeoordeling"
Maakt het Lid gebruik van de optie "Productbeoordeling", dan gelden als aanvulling op de overige voorwaarden van de lidmaatschapsovereenkomst de bepalingen van deze paragraaf.
11 Aanvullende verplichtingen bij gebruik van de optie Productbeoordeling
11.1 Voor leden die gebruik maken van de optie Productbeoordeling is art. 5 TS-AMB_NL van toepassing op het gebruik van het beoordelingssysteem.
11.2 Indien het lid van de mogelijkheid gebruik maakt om URL’s verwijzende naar afbeeldingen van producten aan Trusted Shops over te dragen, opdat Trusted Shops deze afbeeldingen toont in het beoordelingsformulier op de pagina's van Trusted Shops, dan verplicht het lid zich tegenover Trusted Shops ertoe en garandeert hij, dat hij uitsluitend links naar afbeeldingen van producten zal overdragen waarop het lid auteursrechten heeft en waarvoor hij gerechtigd is om licenties in overeenstemming met de onderstaande eisen te verlenen of waarvoor hij zelf houder is van een licentie tot gebruik van de afbeeldingen en hij bovendien gerechtigd is om sublicenties te verlenen overeenkomstig de onderstaande eisen.
11.3 Bovendien garandeert het lid dat hij uitsluitend gegevens (bijv. afbeeldingen, productnamen, artikelnummers, product-ID's) aan Trusted Shops zal overdragen die betrekking hebben op het bestelde en geleverde product, dus het product dat moet worden beoordeeld, in het bijzonder uitsluitend afbeeldingen en aanduidingen van deze producten.
11.4 Het lid mag geen links naar afbeeldingen overdragen indien Trusted Shops door de weergave ervan een inbreuk zou maken op geldend recht. Evenmin mogen afbeeldingen worden overgedragen die een gemiddelde waarnemer als pornografisch of obsceen zou ervaren, alsook afbeeldingen met nationaal socialistische, racistische of xenofobe verwijzingen, ook al zijn ze strafrechtelijk niet relevant.
11.5 Het lid is eveneens verplicht om geen productaanduidingen en afbeeldingen over te dragen die rechten van derden, in het bijzonder merkenrechten, kunnen schenden.
12 Gebruikslicentie productafbeeldingen
12.1 Het lid verleent aan Trusted Shops het niet-exclusieve en niet- overdraagbare recht om de overgedragen productafbeeldingen te
gebruiken, onbeperkt in tijd en ruimte, voor de in deze overeenkomst genoemde doeleinden en in het bijzonder, maar niet beperkt tot, de weergave van de productafbeelding in het beoordelingsformulier en in de beoordelingsprofielen. Daaronder vallen uitdrukkelijk de volgende vormen van gebruik: vermenigvuldiging, publicatie, bewerking en verspreiding, gedrukt, communicatie offline en online, mobile, push-diensten, sociale media en toepassingen die pas in de toekomst bekend zullen zijn, voor zover deze noodzakelijk zullen zijn voor de vervulling van de contractuele verplichtingen.
12.2 Het lid verleent Trusted Shops de bovenstaande rechten gratis.
13 Vrijstelling bij gebruik van het beoordelingssysteem in strijd met de overeenkomst
In het geval van inbreuk op rechten van derden door de toerekenbare niet-nakoming van de verplichtingen overeenkomstig nr. A0 door het lid, vrijwaart het lid Trusted Shops van alle aanspraken op en vorderingen tot schadevergoeding, die tegen Trusted Shops op basis hiervan worden ingesteld. Het lid moet Trusted Shops eveneens de kosten van de verdediging in rechte vergoeden.
14 Gebruik van de Productbeoordelingen
Het lid mag de Productbeoordelingen voor eigen commerciёle doeleinden gebruiken. Deze licentie blijft ook na het einde van de lidmaatschapsovereenkomst van kracht.
B Aanvullende voorwaarden voor de service "Reputation Manager"
In het geval dat het lid gebruik maakt van de dienst "Digitale Reputatie Manager", is het bepaalde in deze alinea van toepassing naast de andere voorwaarden van de lidmaatschapsovereenkomst.
De Digitale Reputatie Managers is een interface die dient als tussenpersoon voor andere beoordelingsplatformen waar het lid zich mogelijk heeft geregistreerd en die operationele profielen voor hun online aanwezigheid kan zijn. De Digitale Reputatie Manager biedt een eenvoudige manier om beoordelingen van al die platforms te beheren, evenals beoordelingen van Trusted Shops' eigen beoordelingssysteem op één plaats.
De Digitale Reputatie Manager is een Trusted Shops service. Alle andere platforms, producten en diensten, dienstverleners en hun respectievelijke merken en handelsmerken die in onze tool worden ondersteund en/of weergegeven, zijn geen eigendom van of worden niet aangeboden door of zijn niet verbonden aan Trusted Shops. Zij gebruiken ons met inachtneming van de voorwaarden en eventuele andere contractuele overeenkomsten die tussen u en de platformaanbieders zijn gesloten.
B1 Extra plichten bij gebruik van de Reputation Manager
B1.1 Met betrekking tot het gebruik van het beoordelingssysteem in het algemeen zijn paragraaf 5 en paragraaf 11-14 hierboven van toepassing op leden die gebruik maken van de Reputation Manager.
B1.2 In het geval dat het lid gebruik maakt van de mogelijkheid om URL's die verwijzen naar beoordeelde profielen op andere platforms door te sturen naar Trusted Shops, zodat Trusted Shops deze koppelt aan het profiel van de Reputation Manager van het lid, verbindt het lid zich ertoe en garandeert het dat Trusted Shops uitsluitend koppelingen doorstuurt naar dergelijke profielen waarvan het lid de legitieme en geautoriseerde eigenaar of vertegenwoordiger is. Het lid moet op verzoek van Trusted Shops binnen een door Trusted Shops vastgestelde redelijke termijn het bewijs hiervan leveren.
B1.3 Het lid zorgt ervoor dat hij of zij niet in strijd met de contractuele verplichtingen ten opzichte van andere platformaanbieders handelt door op welke manier dan ook gebruik te maken van de Reputation Manager.
B1.4 Verplichte inhoud in de templates van de review-uitnodiging, die als zodanig is gemarkeerd, mag niet worden gewijzigd of verwijderd.
B2 Schadeloosstelling bij gebruik van de Reputation Manager in strijd met de overeenkomst
B2.1 In geval van schending van de rechten van derden door het toerekenbaar schenden van plichten volgens alinea 11 zal het lid Trusted Shops tegen bewijs vrijwaren voor alle vorderingen en schadeclaims die daaruit voortvloeien en die tegen Trusted Shops kunnen worden ingeroepen, alsmede tegen alle kosten van juridische bijstand.
B3 Tijdelijke deactivering van het beoordelingsprofiel
B3.1 Trusted Shops behoudt zich het recht voor om het beoordelingsprofiel van het lid in de Reputation Manager of bepaalde functies daarvan te deactiveren als het lid reden heeft om een vermoeden van misbruik te hebben, met name in de zin van B1.2, totdat de situatie is opgehelderd. Dat wil zeggen totdat het lid het bewijs heeft geleverd dat het genoemde vermoeden is weggenomen.
C Aanvullende voorwaarden voor de service "Smart Review Assistant"
Mocht het lid (of de gebruiker) de dienstverlening „Smart Review Assistant“ hebben geboekt, dan gelden in aanvulling op de overige voor¬waarden voor het lidmaatschapscontract de bepalingen van hierna volgend.
C1 Omvang en beschrijving van de dienstverlening
C2 De Smart Review Assistant is een extra functie in het eTrusted Control Center en stelt het lid/de gebruiker in staat om te reageren op ontvangen beoordelingen. Door te klikken genereert de AI- dienst een mogelijke reactie op de ontvangen beoordeling, die na controle en eventuele aanpassing door de gebruiker kan worden gepubliceerd. Na een klik op de knop wordt tegelijkertijd een samenvatting van de ontvangen beoordeling gegenereerd en in het Control Centre weergegeven.
C2.1 De functie wordt in verschillende pakketten aangeboden, naar gelang het verwachte aantal beoordelingen per contractjaar. Het lid boekt het passende pakket overeenkomstig de prijslijst. Als het aantal ontvangen beoordelingen per contractjaar wordt overschreden, moet het lid overstappen naar een groter pakket ("upgrade"). Anders wordt de functie na het bereiken van het overeengekomen aantal beoordelingen gedeactiveerd tot het volgende contractjaar. Downgraden naar een kleiner
pakket is in alle gevallen pas mogelijk met ingang van het volgende contractjaar.
C2.2 Er kunnen alleen antwoorden op geverifieerde beoordelin- gen van de afgelopen 12 maanden worden gegenereerd, die met het beoordelingssysteem van Trusted Shops voor één (1) online- aanwezigheid zijn verzameld (zie A3.2 TS-AMB). Geïmporteerde beoordelingen zijn van die functie uitgesloten. Het aantal gegenereerde reacties mag niet groter zijn dan het aantal ontvangen beoordelingen, ongeacht het feit of een reactie al dan niet wordt gepubliceerd.
C2.3 Het recht van het lid om gebruik te maken van de Smart Re- view Assistant via het front-end in het Control Center is beperkt tot de duur van de overeenkomst en is niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet- overdraagbaar. In het bijzonder mag de gebruiker derden geen toegang verlenen tot de Smart Review Assistant. De gebruiker heeft niet het recht de dienst of delen daarvan te kopiëren, te wijzigen, te decompileren, afgeleide werken te creëren of reverse engineering toe te passen, te
disassembleren, te vertalen of anderszins te proberen om de broncode te wijzigen. Dit geldt alleen voor zover een dergelijke activiteit niet uitdrukkelijk is toegestaan krachtens de artikelen 69d en 69e van de Duitse auteurswet (Urhebergesetz, afgekort UrhG).
C2.4 De gebruiker krijgt een niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de gegenereerde antwoorden, beperkt tot de duur van het contract.
C2.5 De Smart Review Assistant is gemiddeld 99% per maand beschikbaar (exclusief gepland onderhoud en verbeteringen). Vanwege de uitvoering van noodzakelijke onderhouds- en verbeteringswerkzaamheden is het mogelijk dat de dienstverlening of afzonderlijke functionaliteiten gedurende een korte periode niet beschikbaar zijn.
C3 Betalingsvoorwaarden en looptijd van het contract
C3.1 De prijs van de dienstverlening is afhankelijk van het aantal ontvangen beoordelingen per contractjaar. De overeengekomen prijslijst is van toepassing.
C3.2 In geval van een upgrade wordt de aangepaste gebruiksver- goeding onmiddellijk gefactureerd tot het einde van het lopende contractjaar, al naar gelang het tijdstip van de upgrade (pro rata temporis).
C3.3 De dienstverlening Smart Review Assistant kan afzonderlijk worden geboekt als aanvullende dienst voor telkens één online aanwezigheid (shop), onder één domein, in één taalvariant, en afstemming op één doelmarkt.
C3.4 De looptijd volgt de looptijd van het van het hoofdcontract (lidmaatschapscontract of e-Trusted Platform gebruikerscontract). De optie kan afzonderlijk worden beëindigd met een opzegtermijn van 3 maanden tot het einde van het contractjaar. De beschikbaarheid van de aanvullende pakketten hangt af van de gekozen hoofddoelmarkt
C3.5 Het recht op buitengewone beëindiging zonder opzegtermijn wegens gegronde redenen blijft onverlet.
C4 Verplichtingen van leden
C4.1 Het lid moet op eigen kosten zorgen voor de technische voorwaarden voor het gebruik van de door Trusted Shops ter beschikking gestelde Smart Review Assistant, met name ten aanzien van een toereikende internetverbinding, het besturingssysteem en de browser.
C4.2 De automatisch gegenereerde reacties op beoordelingen moeten door de gebruiker worden gecontroleerd en bevestigd vóór de inhoud wordt gepubliceerd.
C5 Toegangsbeperking
C5.1 Trusted Shops is gerechtigd om de toegang tot de Smart Review Assistant tijdelijk te blokkeren als er concrete aanwijzingen zijn dat het lid de wettelijke voorschriften of deze gebruiksvoorwaarden ernstig of herhaaldelijk heeft geschonden.
C5.2 Trusted Shops zal bij de beslissing over het blokkeren van een rekening houden met de legitieme belangen van het betrokken lid, met name xxxxxx of er aanwijzingen zijn dat het lid niet verantwoordelijk is voor de inbreuk. Trusted Shops zal de blokkering onmiddellijk opheffen zodra er geen sprake meer is van een inbreuk.